ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ภาพตัวอย่างเครื่องสแกนเอกสารค้าง

แก้ด่วน

ภาพตัวอย่างที่ค้างส่วนใหญ่จะกลับมาเองหลังคุณปลดล็อกอุปกรณ์แล้วรอสักครู่ หากหน้าจอยังแสดงภาพเดิมอยู่ ให้เปิดเครื่องสแกนใหม่

ใช้คู่มือนี้เมื่อภาพจากกล้องใน Document Upload หยุดเคลื่อนไหวระหว่างเช็กอิน AVA จะพยายามกู้คืนอาการค้างที่พบบ่อยให้อัตโนมัติแล้ว

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

สิ่งที่เห็นสาเหตุวิธีทำ
ภาพตัวอย่างค้างหลังล็อกหน้าจออุปกรณ์หยุดกล้องชั่วคราวขณะยังเปิดเครื่องสแกนอยู่ปลดล็อกอุปกรณ์แล้วรอให้ AVA แสดงภาพต่อ
ภาพตัวอย่างค้างอยู่ที่ภาพเดิมกล้องหยุดส่งเฟรมใหม่ปิด Document Upload แล้วเริ่มสแกนใหม่
ภาพตัวอย่างค้างอีกบนอุปกรณ์เดิมกล้องยังไม่เสถียรรีสตาร์ตอุปกรณ์แล้วติดต่อซัพพอร์ต

ภาพค้างหลังล็อกหน้าจอ​

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนแสดงเฟรมล่าสุดหลังคุณปลดล็อกอุปกรณ์

วิธีแก้:

  1. ปลดล็อกอุปกรณ์

  2. รอได้ถึง 5 วินาที

  3. ยังอย่าเพิ่งสลับหน้าจอ

  4. หากภาพยังดูค้างอยู่ ให้ปิด Document Upload

  5. เปิด Document Upload ใหม่ แล้วสแกนอีกครั้ง

    ✓ ภาพจากกล้องควรขยับอีกครั้งก่อนสแกนรอบถัดไป

ภาพยังค้างที่เฟรมเดิม​

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนยังเปิดอยู่ แต่ภาพไม่เปลี่ยน

วิธีแก้:

  1. ปิดเครื่องสแกน

  2. เปิด flow สแกนเอกสารใหม่อีกครั้ง

  3. ลองสแกนอีกครั้ง

  4. หากปัญหาเกิดซ้ำ ให้รีสตาร์ตอุปกรณ์

  5. ถ้ามี ให้ใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น

    ✓ กล้องที่ทำงานปกติควรกลับมาแสดงภาพสดได้

ทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นได้

อุปกรณ์บางรุ่นจะพักกล้องเมื่อหน้าจอล็อก กล้องที่ค้างยังอาจหยุดส่งเฟรมใหม่โดยไม่ปิดเครื่องสแกน AVA จะลองกู้คืนทั้งสองกรณีให้อัตโนมัติ

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ภาพยังค้างหลังคุณเปิดเครื่องสแกนใหม่
  • ❌ อุปกรณ์เครื่องเดิมค้างทุกครั้ง
  • ❌ ผู้เข้าพักเช็กอินต่อไม่ได้หลังรีสตาร์ต

รายละเอียดที่ควรส่ง:

  • รุ่นอุปกรณ์
  • เวอร์ชันเบราว์เซอร์
  • หน้าจอล็อกก่อนหรือไม่
  • เวลาเริ่มเกิดปัญหา