ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ภาพตัวอย่างเครื่องสแกนเอกสารค้าง

แก้ไขด่วน

การแก้ไขส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที บน iPhone และ iPad ภาพตัวอย่างที่ทำงานปกติควรเปิดค้างไว้โดยไม่รีเฟรช หากภาพตัวอย่างหยุดเคลื่อนไหว ให้ปลดล็อกอุปกรณ์แล้วรอสักครู่

ใช้คู่มือนี้เมื่อภาพจากกล้องใน Document Upload หยุดเคลื่อนไหวระหว่างการเช็กอิน AVA จะกู้คืนอาการกล้องหยุดชั่วคราวที่พบบ่อยให้อัตโนมัติ บน iPhone และ iPad AVA จะไม่รีเฟรชภาพตัวอย่างที่ทำงานปกติจากการตรวจนับเฟรม ซึ่งรวมถึง iPad ที่ใช้การเรียกดูในโหมดเดสก์ท็อปด้วย

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

สิ่งที่เห็นสาเหตุวิธีทำ
ภาพตัวอย่างบน iPhone หรือ iPad ยังเปิดอยู่ขณะที่เอกสารเคลื่อนที่ภาพตัวอย่างทำงานปกติสแกนต่อได้ ไม่จำเป็นต้องรีเฟรช
ภาพตัวอย่างค้างหลังล็อกหน้าจออุปกรณ์พักการทำงานของกล้องชั่วคราวขณะที่เครื่องสแกนยังเปิดอยู่ปลดล็อกอุปกรณ์แล้วรอให้ AVA กลับมาแสดงภาพตัวอย่าง
ภาพตัวอย่างค้างอยู่ที่ภาพเดียวกล้องหยุดส่งเฟรมใหม่ปิด Document Upload แล้วเริ่มสแกนใหม่
ภาพตัวอย่างค้างซ้ำบนอุปกรณ์เดิมกล้องยังไม่เสถียรรีสตาร์ตอุปกรณ์แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน
คีออสก์ Android ยังค้างที่ “Hold steady” เป็นสีเขียวการจับภาพต้องกู้คืน หรือคีออสก์มีเซสชันแอปเก่าโหลดแอปคีออสก์ใหม่ แล้วสแกนอีกครั้ง
Android แสดงช่องมองภาพว่างเปล่าหรือข้อความเริ่มต้นกล้องสิทธิ์ใช้กล้อง แอปอื่น หรือการเริ่มต้นกล้องขัดขวางการเริ่มทำงานทำตาม วิธีแก้ปัญหากล้อง Android เริ่มทำงานไม่ได้

กล้อง Android เริ่มทำงานไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: ช่องมองภาพของ Android ว่างเปล่า หรือ AVA แสดงข้อความเริ่มต้นกล้อง

AVA อาจแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับกล้องแทนข้อผิดพลาดในการอัปโหลดเอกสารเมื่อกล้องเริ่มทำงานไม่ได้ ระบบจะยังไม่อัปโหลดเอกสารจนกว่ากล้องจะเริ่มทำงานสำเร็จ

วิธีแก้:

  1. หาก AVA ขอสิทธิ์ใช้กล้อง ให้เลือก Allow

  2. ปิดแอปกล้องอื่นและแท็บ AVA ที่เปิดซ้ำ

  3. ปิด Document Upload แล้วเปิดอีกครั้ง

  4. หากข้อความระบุว่ากล้องกำลังถูกใช้งาน ให้รีสตาร์ตอุปกรณ์ Android

  5. เปิด AVA อีกครั้งแล้วเริ่มสแกนใหม่

  6. หากกล้องยังเริ่มทำงานไม่ได้ ให้ใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น

    ✓ ช่องมองภาพควรแสดงภาพจากกล้องแบบสดก่อนเริ่มสแกน

คีออสก์ Android ยังค้างที่ “Hold steady”​

สิ่งที่เห็น: คีออสก์ Android แสดงข้อความ Hold steady สีเขียวเป็นเวลา 10–20 วินาที

วิธีแก้:

  1. วางเอกสารให้อยู่ภายในกรอบและถือให้นิ่ง

  2. หากคีออสก์เพิ่งได้รับการอัปเดตแอป ให้โหลดแอปคีออสก์ใหม่

  3. ปิด Document Upload แล้วเปิดอีกครั้ง

  4. สแกนเอกสารอีกครั้ง

    ✓ เครื่องสแกนควรจับภาพได้ตามปกติโดยไม่ค้างหน้าจอสีเขียวนาน

เครื่องสแกนที่อัปเดตแล้วจะกู้คืนการจับภาพที่ล้มเหลวและเริ่มกล้องใหม่โดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนค่าขีดจำกัดของเครื่องสแกนหรือการตั้งค่าความปลอดภัย

หากเครื่องสแกนยังค้างเป็นสีเขียวหลังโหลดแอปใหม่ ให้ทำตาม ภาพตัวอย่างแสดงเฟรมเดิมซ้ำ

ภาพตัวอย่างบน iPhone หรือ iPad ยังเปิดอยู่​

สิ่งที่เห็น: ภาพตัวอย่างยังเปิดอยู่ขณะที่ผู้เข้าพักขยับเอกสาร

วิธีแก้:

  1. จัดตำแหน่งเอกสารให้อยู่ภายในกรอบต่อไป

  2. รอให้การจับภาพเอกสารเสร็จสมบูรณ์

    ✓ AVA จะคงภาพตัวอย่างบน iPhone หรือ iPad ที่ทำงานปกติไว้ขณะที่คุณสแกน

ภาพตัวอย่างค้างหลังล็อกหน้าจอ​

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนแสดงเฟรมล่าสุดหลังคุณปลดล็อกอุปกรณ์

วิธีแก้:

  1. ปลดล็อกอุปกรณ์

  2. รอไม่เกิน 5 วินาที

  3. ยังอย่าเพิ่งสลับหน้าจอ

  4. หากภาพตัวอย่างยังดูค้างอยู่ ให้ปิด Document Upload

  5. เปิด Document Upload ใหม่ แล้วสแกนอีกครั้ง

    ✓ ภาพตัวอย่างจากกล้องควรกลับมาเคลื่อนไหวก่อนการสแกนครั้งถัดไป

ภาพตัวอย่างแสดงเฟรมเดิมซ้ำ​

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนยังเปิดอยู่ แต่ภาพไม่เปลี่ยน

วิธีแก้:

  1. ปิดเครื่องสแกน

  2. เปิดขั้นตอนการสแกนเอกสารใหม่

  3. ลองสแกนอีกครั้ง

  4. หากปัญหาเกิดซ้ำ ให้รีสตาร์ตอุปกรณ์

  5. หากมี ให้ใช้คีออสก์หรือแท็บเล็ตเครื่องอื่น

    ✓ กล้องที่ทำงานปกติควรกลับมาแสดงภาพตัวอย่างแบบสดได้

สาเหตุที่อาจเกิดขึ้น

อุปกรณ์บางรุ่นจะพักการทำงานของกล้องเมื่อหน้าจอล็อก กล้องที่หยุดทำงานอาจหยุดส่งเฟรมใหม่โดยไม่ปิดเครื่องสแกน AVA จะลองกู้คืนวิดีโอที่หยุดชั่วคราวให้ใช้ได้ในทุกแพลตฟอร์ม Android ยังใช้การกู้คืนภาพตัวอย่างที่ค้างด้วย iPhone และ iPad ไม่ใช้การตรวจนับเฟรม เนื่องจากค่าดังกล่าวอาจไม่น่าเชื่อถือ

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ภาพตัวอย่างยังค้างหลังจากเปิดเครื่องสแกนอีกครั้ง
  • ❌ อุปกรณ์เครื่องเดิมค้างทุกครั้ง
  • ❌ ผู้เข้าพักเช็กอินต่อไม่ได้หลังรีสตาร์ต

รายละเอียดที่ควรส่ง:

  • รุ่นอุปกรณ์
  • เวอร์ชันเบราว์เซอร์
  • หน้าจอล็อกก่อนหรือไม่
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา