ตรวจติดตามกิจกรรม Command Center

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้ Status สำหรับประวัติ ใช้ Live สำหรับเซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด และใช้ Analytics สำหรับแนวโน้ม โดยปกติการค้นหาจะใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของการจองใน Command Center เปิดดูรายละเอียด และแก้ปัญหาเช็กอินหรือเช็กเอาต์

ไปที่: Main Menu → Command Center

เมื่อยังตั้งค่า PMS ไม่ครบหรือถูกปฏิเสธ

หาก AVA ใช้ข้อมูลรับรอง PMS ของคุณไม่ได้ Command Center จะแสดงการ์ดสำหรับกู้คืนแทนบันทึก ใช้ Open PMS settings เพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จหรือแก้ไขข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ แล้วรีเฟรชหน้า

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

แท็บ	สิ่งที่แสดง	เหมาะสำหรับ
Status	กลุ่มการจองพร้อม pipeline, กิจกรรมล่าสุด, แถวผู้เข้าพัก และปุ่มการทำงาน	ค้นหาการจองและดูว่าติดอยู่ตรงไหน
Live	เซสชันคีออสก์ที่กำลังใช้งานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด (รีเฟรชอัตโนมัติขณะแท็บนี้มองเห็นอยู่)	ติดตามผู้เข้าพักที่กำลังเช็กอินหรือเช็กเอาต์อยู่ตอนนี้
Analytics	ตัวชี้วัดความสำเร็จ, จุดหลุดของ funnel, ความล้มเหลวล่าสุด และการจองที่หาไม่เจอ	ดูแนวโน้มการปฏิบัติงานและใช้ในการฝึกอบรม (เฉพาะแพ็กเกจแบบชำระเงิน)

---

สิทธิ์ใช้งานและข้อจำกัดของแพ็กเกจ

• แพ็กเกจฟรี แสดงเฉพาะ 20 บันทึกล่าสุด ตามวันที่สร้าง
• จะมีแบนเนอร์สีน้ำเงินอยู่เหนือรายการในแพ็กเกจฟรี
• ข้อความคือ "แสดงบันทึกล่าสุด 20 รายการตามวันที่สร้าง อัปเกรดเพื่อปลดล็อกประวัติเต็มและ Analytics"
• จะมีการ์ดสีฟ้าท้ายรายการในแพ็กเกจฟรี
• ข้อความคือ "แพ็กเกจฟรีรวมบันทึกเช็กอิน/เช็กเอาต์ล่าสุด 20 รายการ" และ Upgrade to access full history
• View Details ใช้ได้เฉพาะบันทึกล่าสุดเหล่านั้น ประวัติที่เก่ากว่าต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
• Analytics ต้องใช้แพ็กเกจชำระเงิน

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตรวจแดชบอร์ด Status

1. เปิด Command Center

2. อยู่ที่แท็บ Status

3. ใช้ Check-in Method เพื่อโฟกัสที่ Pre-arrival, Self Check-in หรือ Assisted Check-in

4. ตรวจแถวการจองหรือการ์ดบนมือถือ

   ✓ แต่ละการจองจะแสดง Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity และสถานะปัจจุบัน

   ✓ บนมือถือ ป้ายสถานะที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในป้ายทรงแคปซูลและแบดจ์อัตโนมัติ

ป้ายตารางที่รองรับแท็บเล็ต

ตาราง Status ยังอ่านได้ชัดเจนในความกว้างระดับ iPad และหน้าจอที่กว้างกว่า ข้อมูลห้องที่ยาวจะยังถูกจำกัดไว้สองบรรทัด ป้าย Check-in Method จะแสดง Self หรือ Assisted โฮเวอร์ที่ป้ายทรงแคปซูลหรือข้อความห้องเพื่อดูป้ายแบบเต็ม

การ์ดบนมือถือ

บนโทรศัพท์ การ์ด Status และ Live จะแสดงช่วงวันที่เข้าพักใต้รหัสการจองด้วย ช่วยให้คุณยืนยันวันที่มาถึงและวันที่ออกได้ในทันที ปุ่มตัวกรอง Check-in Method ยังสลับเป็นเลย์เอาต์ 2 คอลัมน์ เพื่อให้ป้ายยาวอยู่ในพื้นที่ตัวกรอง

5. เลือกแถวการจองเพื่อขยายรายชื่อผู้เข้าพัก

6. บนโทรศัพท์ ใช้ View guests เพื่อขยาย และ Hide guests เพื่อยุบ

   ✓ แถวผู้เข้าพักจะแสดงเส้นแสดงขั้นตอนของเช็กอินและเช็กเอาต์

ป้ายสถานะห้อง

หากมีข้อมูลแม่บ้าน คุณจะเห็นแบดจ์ เช่น Clean และ Vacant การจองห้องเดียวจะแสดงแบดจ์เหล่านี้ในแถวหลัก ขยายการจองเพื่อดูแบดจ์แยกตามผู้เข้าพักสำหรับการเข้าพักหลายห้อง

ซิงก์อัตโนมัติสำหรับ Opera และ OHIP

เมื่อคุณเปิด Status AVA จะซิงก์บันทึกของการจองที่อยู่ในหน้านั้นโดยอัตโนมัติ ระบบจะซิงก์อีกครั้งเมื่อคุณเปลี่ยนหน้า หรือเปลี่ยนจำนวนแถวต่อหน้า คุณไม่จำเป็นต้องกดปุ่มซิงก์เอง

กิจกรรมล่าสุดและข้อผิดพลาด

ผู้เข้าพักแต่ละรายสามารถแสดงเวลาเหตุการณ์ล่าสุดใต้ชื่อได้ หากขั้นตอนใดล้มเหลว จะมีการ์ดข้อผิดพลาดสีแดงแสดงชื่อขั้นตอนและข้อความ

เมื่อ ID Scan ปิดอยู่

หาก ID Scan ถูกปิด Document Upload และ Identity Verification จะหายไปจาก pipeline AVA จะนับเฉพาะขั้นตอนที่ยังต้องใช้ ดังนั้นเช็กอินที่เสร็จแล้วอาจยังแสดง Completed

เมื่อ Facial Verification ปิดอยู่

หาก Facial Verification ถูกปิดแต่ยังเปิด ID Scan อยู่ Document Upload จะยังแสดง ระบบจะซ่อนเฉพาะ Identity Verification ดังนั้นเช็กอินที่เสร็จแล้วจะไม่ดูเหมือนยังค้างอยู่

เมื่อการ assign ห้องแยกออกมา

เมื่อการจองมีหลักฐานการ assign ห้อง ROOM_ASSIGNMENT อาจปรากฏก่อน CHECKIN badge นั้นหมายความว่า AVA ได้จัดห้องให้แล้ว ไม่ได้หมายความว่าผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จแล้ว Room Access จะยังปรากฏในลำดับถัดไปหลังจากผู้เข้าพักทำ flow ที่เหลือเสร็จ

7. ถ้าใช้ Opera PMS ให้เลือก View Guest Bill เพื่อตรวจดูค่าใช้จ่าย

   ✓ แผง Guest Bill จะเปิดพร้อมยอดรวมและรายการบิล

เฉพาะ Opera PMS

View Guest Bill แสดงเฉพาะโรงแรมที่เชื่อมต่อกับ Opera PMS

บนโทรศัพท์ แถบการทำงานจะอยู่ใต้การ์ดแต่ละใบ ปุ่มอาจตัดไปบรรทัดที่สองบนหน้าจอขนาดเล็ก ใช้ View Details หรือ View Guest Bill จากตรงนั้น

การทำงานที่ใช้ได้

แต่ละแถวการจองมีทางลัดไปยังการทำงานที่ใช้บ่อย:

• View Details (ไอคอนตา) - เปิดรายละเอียดการจองแบบเต็ม
• Edit (ไอคอนดินสอ) - แก้ไขข้อมูลการจอง (เฉพาะ Opera PMS)
• View Guest Bill (ไอคอนดอลลาร์) - ตรวจค่าใช้จ่าย (เฉพาะ Opera PMS)
• Failed step badges - เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit และ Room Payment ขณะที่มีสายสนับสนุนเชื่อมต่ออยู่
• Search/Filter (ไอคอนแว่นขยาย) - ตัวเลือกเพิ่มเติม

ถ้าใช้ Opera PMS คุณควรเห็น Edit และ View Guest Bill ที่นี่ หากไม่มี ให้รีเฟรชหน้าและยืนยันว่า Opera เชื่อมต่ออยู่

ข้ามขั้นตอนที่ล้มเหลว

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 2 นาที ใช้เมื่อผู้เข้าพักต้องการให้พนักงานปลดบล็อกขั้นตอนที่ล้มเหลว

แท็บ Status เปิดโมดัลข้ามขั้นตอนสำหรับขั้นตอนที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการ AVA จะบันทึกการข้ามแต่ละครั้งพร้อมเหตุผล คุณสามารถคลิกแบดจ์เหล่านี้ได้เฉพาะตอนที่วิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected

แบดจ์	ชื่อโมดัล	ปุ่มสุดท้าย
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

ข้อกำหนดของขั้นตอน

Guest Registration ต้องอัปโหลดเอกสารเสร็จแล้ว Facial Verification ต้องมีบัตรลงทะเบียนที่สร้างเสร็จแล้ว

ก่อนข้ามขั้นตอน

เฉพาะแบดจ์ที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการเท่านั้นที่เปิดโมดัล override ได้ แบดจ์ต้องมีสายสนับสนุนที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย การ override สำหรับ Deposit และ Room Payment ใช้เฉพาะผู้เข้าพักหลักเท่านั้น

1. เปิด Command Center และอยู่ที่ Status

2. หาแถวการจองหรือผู้เข้าพักที่มีแบดจ์ที่ล้มเหลว

3. คลิกแบดจ์บนเดสก์ท็อป หรือแตะบนมือถือ

4. ตรวจโมดัล override

5. กรอก Override reason

6. เลือกปุ่มการทำงานสุดท้าย

   ✓ แบดจ์จะเปลี่ยนเป็นสถานะเสร็จหลังบันทึก override ✓ เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องจะปรากฏใน Detailed Event Log

ปุ่ม override บนแบดจ์กดไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: แบดจ์ไม่เปิดโมดัล

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าขั้นตอนเป็น FAILED หรือ PENDING
2. ยืนยันว่าวิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected
3. สำหรับ override การชำระเงิน ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักเป็นผู้เข้าพักหลัก
4. รีเฟรช Status แล้วลองอีกครั้ง

แก้ไขรายละเอียดการจอง (เฉพาะ Opera PMS)

1. อยู่ที่แท็บ Status แล้วขยายแถวการจอง

2. เลือก Edit

3. อัปเดต First Name, Last Name หรือสลับห้อง

4. ใช้ Room Type เพื่อกรองรายการห้อง

5. เลือก All เพื่อแสดงทุกประเภทห้อง

6. คลิก Save Changes

   ✓ การอัปเดตจะมีผลกับ main confirmation number ของการจอง

โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกห้องจะแสดงห้อง Vacant ที่มีสถานะ Clean หรือ Inspected ตัวกรอง Room type จะเริ่มจากประเภทห้องของการจอง คลิก Clear เพื่อกลับไปใช้ค่าเริ่มต้นเหล่านั้น

หลายหมายเลขยืนยัน

หากการจองมีมากกว่าหนึ่งหมายเลขยืนยัน การแก้ไขจะบันทึกไปที่หมายเลขหลักที่แสดงในสรุป

ข้อจำกัดการสลับห้อง

การสลับห้องจะถูกบล็อกเมื่อการจองอีกฝั่งมีวันที่ Check-out ช้ากว่า ห้องนั้นจะแสดงไอคอน ❌ พร้อมข้อความ "การจองนี้ไม่สามารถสลับได้ เพราะวันที่ออกไม่ตรงกับการจองอื่น" ให้เลือกห้องอื่น หรืออัปเดตวันที่เข้าพักใน PMS

ทำความเข้าใจตัวบ่งชี้สถานะ

• Completed หมายถึงทำทุกขั้นตอนที่ต้องใช้เสร็จแล้ว
• In Progress หมายถึงผู้เข้าพักกำลังอยู่ระหว่างกระบวนการ
• Pending หมายถึงยังไม่มีขั้นตอนบังคับใดเสร็จ
• Stalled หมายถึงมีอย่างน้อย 1 ขั้นตอนล้มเหลว

ขั้นตอนอาจแสดง "N/A"

บางขั้นตอนจะถูกซ่อนเมื่อไม่จำเป็น เช่น Facial Verification ใน Assisted Check-in หรือ Room Access ก่อนวันเข้าพัก

---

เปิดรายละเอียดการจอง

1. เปิด Command Center และอยู่ที่ Status หรือ Live

2. เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจ

   • บนแพ็กเกจฟรี ให้เลือกจากบันทึกล่าสุด 20 รายการ

3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บห้องนั้น

   ✓ แผง Reservation Details จะเปิดพร้อม Reservation Summary, Guest Information และ Detailed Event Log

หาก View Details ถูกปิดใช้งาน

บัญชีแพ็กเกจฟรีเปิดรายละเอียดได้เฉพาะบันทึกล่าสุด 20 รายการเท่านั้น เปิดการจองล่าสุด หรือเพิ่มบัตรใน Settings → Billing & Subscription

ต้องการดูรายละเอียดครบ?

ดู Reservation Details สำหรับคำเตือนเอกสาร การสร้างบัตรลงทะเบียน และคำแนะนำเกี่ยวกับบันทึกเหตุการณ์

ต้องเริ่มเช็กอินใหม่หรือไม่?

การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ภายใน Reservation Details ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนการรีเซ็ต

เมื่อ View Details ถูกปิดใช้งาน

View Details จะถูกปิดใช้งานเมื่อยังไม่ได้ assign ห้อง ขยายการจองและยืนยันว่ามีห้องใน PMS แล้ว

---

จัดการ room access (ถ้าเปิดใช้)

หากที่พักของคุณใช้ keycard, smart lock หรือ locker:

1. ขยายการจองด้วย View guests (หรือเลือกแถว)

2. เลือก Manage PIN, Encode Key, หรือ Manage Locker Code ในแถบการทำงาน

   ✓ โมดัล room access จะเปิดสำหรับผู้เข้าพักหรือห้องนั้น

การจองหลายห้อง

เมื่อคุณคลิก Encode Key บนแถวผู้เข้าพัก AVA จะใช้หมายเลขยืนยันของแถวนั้นก่อน วิธีนี้ช่วยให้การเข้ารหัสกุญแจอยู่ในห้องที่ถูกต้อง

---

ตรวจเซสชันสด

1. เลือกแท็บ Live

2. ดูเซสชันที่กำลังดำเนินการอยู่ (15 นาทีล่าสุด)

3. ใช้ View Details เพื่อตรวจผู้เข้าพักที่ติดปัญหา

   ✓ รายการจะรีเฟรชอัตโนมัติขณะที่แท็บนี้มองเห็นอยู่ ✓ หากคุณสลับแท็บหรือซ่อนแท็บเบราว์เซอร์ การรีเฟรชจะหยุดชั่วคราวเพื่อประหยัดทรัพยากรเครื่อง ✓ เมื่อคุณกลับมา AVA จะรีเฟรชรายการอีกครั้ง ✓ บนโทรศัพท์ การ์ดแต่ละใบจะแสดงช่วงวันที่เข้าพักใต้รหัสการจอง

   

---

ตรวจ Analytics

1. เลือกแท็บ Analytics (เฉพาะแพ็กเกจชำระเงิน)

2. เลือก Pre-Arrival, Check-In, หรือ Check-Out

3. หากอยู่ที่ Check-In ให้ใช้แท็บย่อยสำหรับ All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, หรือ Full Check-In

4. ตรวจการ์ดสรุป จุดหลุดของ funnel และปัญหาล่าสุด

   ✓ ตัวชี้วัดจะอัปเดตตามช่วงวันที่ด้านบนของหน้า ✓ บางมุมมองเช็กอินยังแสดง Eligible Check-In Units และ AVA Check-In Share หลัง Completion Rate

ต้องการช่วยอ่านกราฟไหม?

ดู Understand Command Center Analytics เพื่อดูว่าตัวชี้วัดแต่ละตัวคำนวณอย่างไร

การแก้ไขปัญหา

ไม่มีบันทึกปรากฏ

สิ่งที่เห็น: รายการว่างหรือแสดง "No Check-In/Out Logs Found"

วิธีแก้:

1. คลิก Clear Dates เพื่อรีเซ็ตช่วงวันที่
2. ลบตัวกรอง Check-In Status หรือ Check-Out Status ออก
3. ลองใช้คำค้นที่กว้างขึ้น (นามสกุลผู้เข้าพักหรือหมายเลขยืนยัน)

แท็บ Live แสดงเซสชันเป็นศูนย์

สิ่งที่เห็น: แท็บ Live ว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์ภายใน 15 นาทีล่าสุด
2. รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
3. ตรวจแท็บ Status เพื่อยืนยันว่ามีการจองนั้นอยู่

แท็บ Live ไม่อัปเดตในเบื้องหลัง

สิ่งที่เห็น: เมื่อกลับเข้า AVA รายการ Live ดูเก่าอยู่ชั่วครู่

วิธีแก้:

1. เปิดแท็บ Live ไว้และให้มองเห็นอยู่
2. รอสักครู่หลังกลับมาในแท็บ
3. หากจำเป็น ให้สลับไป Status แล้วกลับมา Live อีกครั้ง

View Details ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม View Details เป็นสีเทา

วิธีแก้:

1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจาก 20 logs ล่าสุด อัปเกรดเพื่อดูประวัติที่เก่ากว่า
2. หากใช้แพ็กเกจชำระเงิน ให้ขยายการจองด้วย View guests
3. ยืนยันว่ามีหมายเลขห้องถูก assign แล้ว
4. หากห้องหายไป ให้ตรวจการจองใน PMS

Guest bill ไม่โหลด

สิ่งที่เห็น: แผงบิลว่างหรือไม่มีรายการ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Guest Bill ใหม่
2. ยืนยันว่ามีการโพสต์ค่าใช้จ่ายใน PMS แล้ว
3. ลองการจองอื่นเพื่อยืนยันว่าบิลโหลดได้

การแก้ไขไม่แสดงหลังบันทึก

สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักหรือห้องไม่อัปเดตหลัง Save Changes

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าและเปิด Edit ใหม่
2. ยืนยันว่าการจองแสดง main confirmation number ที่ถูกต้อง
3. รอ 1-2 นาทีให้ PMS ซิงก์ แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

รายชื่อห้องหายไปบางส่วน

สิ่งที่เห็น: รายการห้องดูสั้นเกินไปหรือแสดงเพียงหนึ่งประเภทห้อง

วิธีแก้:

1. เปิด Room Type ในโมดัลแก้ไข
2. เลือก All เพื่อลบตัวกรอง
3. รอให้รายการรีเฟรช

Encode Key เปิดห้องอื่นในที่พักหลายห้อง

สิ่งที่เห็น: คุณคลิก Encode Key สำหรับห้องหนึ่ง แต่กลับเปิดอีกห้องหนึ่ง

วิธีแก้:

1. ขยายการจองและคลิก Encode Key บนแถวผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
2. ยืนยันว่าแถวนั้นแสดง Room Number และหมายเลขยืนยันที่คาดไว้
3. รีเฟรช Command Center แล้วลองอีกครั้ง
4. หากยังเปิดห้องผิดอยู่ ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ขาด Edit หรือ View Guest Bill (Opera PMS)

สิ่งที่เห็น: Edit หรือ View Guest Bill ไม่แสดงในแถวการจอง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration
2. ยืนยันว่า Opera แสดงสถานะ Connected
3. รีเฟรช Command Center แล้วตรวจอีกครั้ง
4. ติดต่อซัพพอร์ตหาก Opera เชื่อมต่ออยู่แล้วแต่ปุ่มยังหายไป

Command Center แสดงการ์ดกู้คืน PMS

สิ่งที่เห็น: คุณเห็น Open PMS settings, ข้อความตั้งค่า หรือหมายเหตุว่าข้อมูลรับรอง PMS ที่บันทึกไว้ถูกปฏิเสธ

วิธีแก้:

1. เปิด PMS settings จากการ์ดกู้คืน
2. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่ถูกต้อง
3. เพิ่มข้อมูลรับรองที่ขาดหายหรืออัปเดตข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
5. กลับไปที่ Command Center แล้วรีเฟรชหน้า

---

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ บันทึกไม่โหลดหลังรีเฟรช
• ❌ รายละเอียดการจองไม่เคยเปิดขึ้น
• ❌ เซสชันสดไม่แสดงระหว่างการเช็กอินที่กำลังใช้งาน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• หมายเลขยืนยันหรือหมายเลขห้อง
• เวลาที่เกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอของหน้า Logs

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Log Filters and Search
• Reservation Details
• Reset a Check-In Flow
• View Guest Bill
• Audit Trail
• Downloading Guest Documents