ติดตามกิจกรรมเช็คอิน/เช็คเอาต์

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้ Status เพื่อดูประวัติ, Live เพื่อดูเซสชันล่าสุด 15 นาที, และ Analytics เพื่อดูแนวโน้ม ส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณติดตามความคืบหน้า เปิดรายละเอียด และแก้ปัญหาเช็คอิน/เช็คเอาต์

ไปที่: Main Menu → Check-In/Out Logs

---

สรุปอย่างย่อ

แท็บ	แสดงอะไร	เหมาะสำหรับ
Status	กลุ่มการจอง ขั้นตอนล่าสุด กิจกรรมล่าสุด แถวผู้เข้าพัก และปุ่มการทำงาน	หาและดูว่าค้างขั้นตอนไหน
Live	เซสชันคีออสก์ที่ยังทำงานใน 15 นาทีล่าสุด (รีเฟรชอัตโนมัติ)	ติดตามผู้เข้าพักที่กำลังเช็คอิน/เช็คเอาต์ตอนนี้
Analytics	อัตราสำเร็จ จุดหลุดในฟันเนล ข้อผิดพลาดล่าสุด และการจองที่หาไม่พบ	แนวโน้มการปฏิบัติงาน (เฉพาะแพ็กเกจชำระเงิน)

---

การเข้าถึงและข้อจำกัดของแพ็กเกจ

• แพ็กเกจฟรี แสดงเฉพาะ 20 รายการล่าสุด ตามวันที่สร้าง
• จะมีแถบสีน้ำเงินด้านบนรายการ
• ข้อความคือ “Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics.”
• จะมีการ์ดสีน้ำเงินด้านล่างรายการ
• ข้อความคือ “Free tier includes the latest 20 check-in/out logs.” และ Upgrade to access full history.
• ปุ่ม View Details ใช้ได้เฉพาะ 20 รายการล่าสุด
• Analytics ต้องใช้แพ็กเกจชำระเงิน

หากต้องการอัปเกรด ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตรวจสอบแดชบอร์ด Status

1. เปิด Check-In/Out Logs

2. อยู่ที่แท็บ Status

3. ใช้ Check-in Method เพื่อเลือก Pre-arrival, Self Check-in, หรือ Assisted Check-in

4. ตรวจสอบแถวการจอง (หรือการ์ดบนมือถือ)

   ✓ แต่ละรายการแสดง Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity และสถานะปัจจุบัน

5. เลือกแถวการจองเพื่อแสดงรายชื่อผู้เข้าพัก

6. บนมือถือ ใช้ View guests เพื่อแสดง และ Hide guests เพื่อซ่อน

   ✓ แถวผู้เข้าพักจะแสดงขั้นตอนเช็คอิน/เช็คเอาต์

7. หากใช้ Opera PMS ให้เลือก View Guest Bill เพื่อดูค่าใช้จ่าย

   ✓ เปิดแผง Guest Bill พร้อมยอดรวมและรายการค่าใช้จ่าย

เฉพาะ Opera PMS

View Guest Bill จะแสดงเฉพาะโรงแรมที่เชื่อมต่อ Opera PMS

บนมือถือ แถวปุ่มการทำงานจะอยู่ใต้การ์ด ใช้ View Details หรือ View Guest Bill จากตรงนั้นได้

การทำงานที่ใช้ได้

แต่ละแถวมีปุ่มลัดดังนี้:

• View Details (ไอคอนตา) - เปิดรายละเอียดการจอง
• Edit (ไอคอนดินสอ) - แก้ไขข้อมูลการจอง (เฉพาะ Opera PMS)
• View Guest Bill (ไอคอนเงิน) - ดูค่าใช้จ่าย (เฉพาะ Opera PMS)
• Search/Filter (ไอคอนแว่นขยาย) - ตัวเลือกเพิ่มเติม

แก้ไขรายละเอียดการจอง (เฉพาะ Opera PMS)

1. อยู่ที่แท็บ Status และขยายแถวการจอง

2. เลือก Edit

3. แก้ไข First Name, Last Name หรือเปลี่ยนห้อง

4. คลิก Save Changes

   ✓ การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกใน main confirmation number

มีหลายหมายเลขยืนยัน

หากมีหลายหมายเลขยืนยัน ระบบจะบันทึกไปที่หมายเลขหลักในสรุป

ความหมายของสถานะ

• Completed: ขั้นตอนสำเร็จครบ
• In Progress: อยู่ระหว่างดำเนินการ
• Pending: ยังไม่ได้เริ่มขั้นตอนสำคัญ
• Stalled: มีอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนล้มเหลว

ขั้นตอนอาจแสดงเป็น “N/A”

บางขั้นตอนไม่จำเป็นจึงถูกซ่อน เช่น Facial Verification ใน Assisted Check-in หรือ Room Access ก่อนถึงวันเข้าพัก

---

เปิดรายละเอียดการจอง

1. ใน Check-In/Out Logs ให้อยู่ที่ Status หรือ Live

2. เลือก View Details ที่การจองที่ต้องการ

   • แพ็กเกจฟรีเลือกได้เฉพาะ 20 รายการล่าสุด

3. หากมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บห้อง

   ✓ เปิดแผง Reservation Details ที่มี Reservation Summary, Guest Information, และ Detailed Event Log

หาก View Details ใช้ไม่ได้

แพ็กเกจฟรีดูได้เฉพาะ 20 รายการล่าสุด เลือกรายการล่าสุดหรืออัปเกรดที่ Settings → Billing & Subscription

ต้องการรายละเอียดมากขึ้น?

ดู Reservation Details สำหรับคำเตือนเอกสาร การสร้างใบลงทะเบียน และคำแนะนำ Event Log

เมื่อ View Details ถูกปิดใช้งาน

ปุ่ม View Details จะปิดหากยังไม่ได้กำหนดห้อง ตรวจสอบห้องใน PMS

---

จัดการการเข้าถึงห้อง (หากเปิดใช้งาน)

หากใช้คีย์การ์ด สมาร์ทล็อก หรือล็อกเกอร์:

1. ขยายการจองด้วย View guests หรือเลือกแถวนั้น

2. เลือก Manage PIN, Encode Key, หรือ Manage Locker Code ในแถบการทำงาน

   ✓ โมดัลการเข้าถึงห้องจะเปิดขึ้นสำหรับผู้เข้าพักหรือห้องนั้น

---

ติดตามเซสชัน Live

1. เลือกแท็บ Live

2. ดูเซสชันที่กำลังดำเนินการใน 15 นาทีล่าสุด

3. ใช้ View Details เพื่อตรวจสอบผู้เข้าพักที่ค้างอยู่

   ✓ รายการจะรีเฟรชอัตโนมัติ

   

---

ตรวจสอบ Analytics

1. เลือกแท็บ Analytics (เฉพาะแพ็กเกจชำระเงิน)

2. เลือก Pre-Arrival, Check-In, หรือ Check-Out

3. หากอยู่ที่ Check-In ใช้แท็บย่อย All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, หรือ Full Check-In

4. ตรวจสอบสรุป ฟันเนล และปัญหาล่าสุด

   ✓ ตัวชี้วัดจะอัปเดตตามช่วงวันที่ด้านบน

ต้องการความช่วยเหลือในการอ่านกราฟ?

ดู ทำความเข้าใจ Analytics ในเช็คอิน/เช็คเอาต์ล็อก เพื่อดูวิธีคำนวณแต่ละตัวชี้วัด

---

การแก้ไขปัญหา

ไม่มีรายการล็อก

อาการ: รายการว่างหรือแสดง "No Check-In/Out Logs Found"

วิธีแก้:

1. คลิก Clear Dates เพื่อรีเซ็ตช่วงวันที่
2. ลบตัวกรอง Check-In Status หรือ Check-Out Status
3. ใช้คำค้นที่กว้างขึ้น (นามสกุลหรือหมายเลขยืนยัน)

แท็บ Live ไม่แสดงเซสชัน

อาการ: แท็บ Live ว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ามีผู้เข้าพักเริ่มเช็คอิน/เช็คเอาต์ใน 15 นาทีล่าสุด
2. รอ 1–2 นาทีแล้วรีเฟรช
3. ตรวจสอบที่แท็บ Status ว่ามีรายการจอง

View Details ถูกปิดใช้งาน

อาการ: ปุ่ม View Details เป็นสีเทา

วิธีแก้:

1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เลือกจาก 20 รายการล่าสุด หรืออัปเกรด
2. หากเป็นแพ็กเกจชำระเงิน ให้ขยายด้วย View guests
3. ตรวจสอบว่ามีหมายเลขห้อง
4. หากไม่มีห้อง ให้ตรวจสอบที่ PMS

ไม่โหลดบิลผู้เข้าพัก

อาการ: แผงบิลว่างหรือไม่มีรายการ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Guest Bill อีกครั้ง
2. ตรวจสอบว่ามีการโพสต์ค่าใช้จ่ายใน PMS แล้ว
3. ลองตรวจสอบการจองอื่น

แก้ไขแล้วไม่เปลี่ยน

อาการ: หลัง Save Changes ชื่อหรือห้องไม่อัปเดต

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด Edit ใหม่
2. ตรวจสอบ main confirmation number ให้ถูกต้อง
3. รอ 1–2 นาทีเพื่อซิงก์กับ PMS แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

---

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ รีเฟรชแล้วยังโหลดรายการไม่ได้
• ❌ เปิดรายละเอียดการจองไม่ได้
• ❌ มีการเช็คอินอยู่แต่ Live ไม่แสดง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• หมายเลขยืนยันหรือหมายเลขห้อง
• เวลาที่เกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอหน้า Logs

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตัวกรองและการค้นหา
• รายละเอียดการจอง
• ดูบิลผู้เข้าพัก
• บันทึกการตรวจสอบ
• ดาวน์โหลดเอกสารผู้เข้าพัก