ติดตามกิจกรรม Command Center

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้ Status สำหรับดูประวัติ ใช้ Live สำหรับเซสชันคีออสก์ที่กำลังทำงานอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด และใช้ Analytics สำหรับดูแนวโน้ม โดยทั่วไปการค้นหาจะใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของการจองใน Command Center เปิดดูรายละเอียด และแก้ปัญหาเช็กอินหรือเช็กเอาต์

ไปที่: Main Menu → Command Center

เมื่อยังตั้งค่า PMS ไม่ครบหรือถูกปฏิเสธ

หาก AVA ใช้ข้อมูลรับรอง PMS ของคุณไม่ได้ Command Center จะแสดงการ์ดสำหรับกู้คืนแทน logs ใช้ Open PMS settings เพื่อทำขั้นตอนตั้งค่าให้เสร็จ หรือแก้ข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ แล้วรีเฟรชหน้า

---

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

แท็บ	สิ่งที่แสดง	เหมาะสำหรับ
Status	กลุ่มการจองพร้อม pipeline, กิจกรรมล่าสุด, แถวผู้เข้าพัก และปุ่มการทำงาน	ค้นหาการจองและดูว่าค้างอยู่ตรงไหน
Live	เซสชันคีออสก์ที่กำลังทำงานใน 15 นาทีล่าสุด (รีเฟรชอัตโนมัติเมื่อแท็บนี้มองเห็น)	ติดตามผู้เข้าพักที่กำลังเช็กอิน/เช็กเอาต์อยู่ตอนนี้
Analytics	ตัวชี้วัดความสำเร็จ, จุดหลุดของ funnel, ความล้มเหลวล่าสุด และการจองที่หาไม่เจอ	ดูแนวโน้มการปฏิบัติงานและใช้ในการฝึกอบรม (เฉพาะแพ็กเกจชำระเงิน)

---

สิทธิ์การใช้งานและข้อจำกัดของแพ็กเกจ

• แพ็กเกจฟรี แสดงเฉพาะ 20 logs ล่าสุด ตามวันที่สร้าง
• จะมีแบนเนอร์สีน้ำเงินเหนือรายการในแพ็กเกจฟรี
• ข้อความคือ "Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics."
• จะมีการ์ดท้ายรายการสีน้ำเงินในแพ็กเกจฟรี
• ข้อความคือ "Free tier includes the latest 20 check-in/out logs." และ Upgrade to access full history.
• View Details ใช้ได้กับ logs ล่าสุดเหล่านั้นเท่านั้น ประวัติย้อนหลังต้องใช้แพ็กเกจชำระเงิน
• Analytics ต้องใช้แพ็กเกจชำระเงิน

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตรวจแดชบอร์ด Status

1. เปิด Command Center

2. อยู่ที่แท็บ Status

3. ใช้ Check-in Method เพื่อโฟกัสที่ Pre-arrival, Self Check-in หรือ Assisted Check-in

4. ตรวจแถวการจองหรือการ์ดบนมือถือ

   ✓ แต่ละการจองจะแสดง Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity และสถานะปัจจุบัน

   ✓ บนมือถือ ป้ายสถานะที่ยาวจะตัดบรรทัดภายใน pill และ badge อัตโนมัติ

5. เลือกแถวการจองเพื่อขยายรายชื่อผู้เข้าพัก

6. บนมือถือ ใช้ View guests เพื่อขยาย และ Hide guests เพื่อยุบ

   ✓ แถวผู้เข้าพักจะแสดงเส้นขั้นตอนของเช็กอินและเช็กเอาต์

ป้ายสถานะห้อง

หากมีข้อมูล housekeeping คุณจะเห็น badge เช่น Clean และ Vacant การจองห้องเดียวจะแสดง badge เหล่านี้ในแถวหลัก ขยายการจองเพื่อดู badge แยกตามผู้เข้าพักในกรณีเข้าพักหลายห้อง

ซิงก์อัตโนมัติสำหรับ Opera และ OHIP

เมื่อคุณเปิด Status AVA จะซิงก์ logs ของการจองที่อยู่ในหน้านั้นโดยอัตโนมัติ ระบบจะซิงก์อีกครั้งเมื่อคุณเปลี่ยนหน้า หรือเปลี่ยนจำนวนแถวต่อหน้า คุณไม่จำเป็นต้องกดปุ่มซิงก์เอง

กิจกรรมล่าสุดและข้อผิดพลาด

ผู้เข้าพักแต่ละรายสามารถแสดงเวลาของกิจกรรมล่าสุดใต้ชื่อได้ หากขั้นตอนใดล้มเหลว จะมีการ์ดข้อผิดพลาดสีแดงแสดงชื่อขั้นตอนและข้อความ

7. ถ้าใช้ Opera PMS ให้เลือก View Guest Bill เพื่อตรวจดูค่าใช้จ่าย

   ✓ แผง Guest Bill จะเปิดพร้อมยอดรวมและรายการบิล

เฉพาะ Opera PMS

View Guest Bill แสดงเฉพาะโรงแรมที่เชื่อมต่อกับ Opera PMS

บนมือถือ แถบการทำงานจะอยู่ใต้การ์ดแต่ละใบ ปุ่มอาจตัดไปบรรทัดที่สองบนหน้าจอขนาดเล็ก ใช้ View Details หรือ View Guest Bill จากตรงนั้น

การทำงานที่ใช้ได้

แต่ละแถวการจองมีทางลัดไปยังการทำงานที่พบบ่อย:

• View Details (ไอคอนตา) - เปิดรายละเอียดการจองแบบเต็ม
• Edit (ไอคอนดินสอ) - แก้ไขข้อมูลการจอง (เฉพาะ Opera PMS)
• View Guest Bill (ไอคอนดอลลาร์) - ตรวจค่าใช้จ่าย (เฉพาะ Opera PMS)
• Failed step badges - เปิดโมดัล override สำหรับ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit และ Room Payment ขณะที่มีสายสนับสนุนเชื่อมต่ออยู่
• Search/Filter (ไอคอนแว่นขยาย) - ตัวเลือกเพิ่มเติม

ถ้าใช้ Opera PMS คุณควรเห็น Edit และ View Guest Bill ที่นี่ หากไม่มี ให้รีเฟรชหน้าและยืนยันว่า Opera เชื่อมต่ออยู่

Override ขั้นตอนที่ล้มเหลว

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 2 นาที ใช้เมื่อผู้เข้าพักต้องการให้พนักงานปลดบล็อกขั้นตอนที่ล้มเหลว

แท็บ Status เปิดโมดัล override สำหรับขั้นตอนที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการ AVA จะบันทึก override แต่ละครั้งพร้อมเหตุผล คุณสามารถคลิก badge เหล่านี้ได้เฉพาะตอนที่วิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected

Badge	ชื่อโมดัล	ปุ่มสุดท้าย
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

ข้อกำหนดของขั้นตอน

Guest Registration ต้องอัปโหลดเอกสารเรียบร้อยแล้ว Facial Verification ต้องมี registration card ที่สร้างเสร็จแล้ว

ก่อนทำ Override

เฉพาะ badge ที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการเท่านั้นที่เปิดโมดัล override ได้ badge ยังต้องมีสายสนับสนุนที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย การ override สำหรับ Deposit และ Room Payment ใช้เฉพาะผู้เข้าพักหลักเท่านั้น

1. เปิด Command Center และอยู่ที่ Status

2. หาแถวการจองหรือผู้เข้าพักที่มี badge ที่ล้มเหลว

3. คลิก badge บนเดสก์ท็อป หรือแตะบนมือถือ

4. ตรวจโมดัล override

5. กรอก Override reason

6. เลือกปุ่มการทำงานสุดท้าย

   ✓ badge จะเปลี่ยนเป็นสถานะเสร็จหลังบันทึก override ✓ เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องจะปรากฏใน Detailed Event Log

ปุ่ม override บน badge กดไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: badge ไม่เปิดโมดัล

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าขั้นตอนเป็น FAILED หรือ PENDING
2. ยืนยันว่าวิดเจ็ตผู้โทรแสดงสถานะ Connected
3. สำหรับ override การชำระเงิน ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักเป็นผู้เข้าพักหลัก
4. รีเฟรช Status แล้วลองอีกครั้ง

แก้ไขรายละเอียดการจอง (เฉพาะ Opera PMS)

1. อยู่ที่แท็บ Status แล้วขยายแถวการจอง

2. เลือก Edit

3. อัปเดต First Name, Last Name หรือสลับห้อง

4. ใช้ Room Type เพื่อกรองรายการห้อง

5. เลือก All เพื่อแสดงทุกประเภทห้อง

6. คลิก Save Changes

   ✓ การอัปเดตจะมีผลกับ main confirmation number ของการจอง

โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกห้องจะแสดงห้อง Vacant ที่มีสถานะ Clean หรือ Inspected ตัวกรอง Room type จะเริ่มจาก room type ของการจอง คลิก Clear เพื่อกลับไปใช้ค่าเริ่มต้นเหล่านั้น

หลายหมายเลขยืนยัน

หากการจองมีมากกว่า 1 หมายเลขยืนยัน การแก้ไขจะบันทึกไปที่หมายเลขหลักที่แสดงในสรุป

ข้อจำกัดการสลับห้อง

การสลับห้องจะถูกบล็อกเมื่อการจองอีกฝั่งมีวันที่ Check-out ช้ากว่า ห้องนั้นจะแสดงไอคอน ❌ พร้อมข้อความ "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." ให้เลือกห้องอื่น หรืออัปเดตวันที่เข้าพักใน PMS

ทำความเข้าใจตัวบ่งชี้สถานะ

• Completed หมายถึงทำทุกขั้นตอนที่ต้องใช้เสร็จแล้ว
• In Progress หมายถึงผู้เข้าพักกำลังอยู่ระหว่าง flow
• Pending หมายถึงยังไม่มีขั้นตอนบังคับใดเสร็จ
• Stalled หมายถึงมีอย่างน้อย 1 ขั้นตอนล้มเหลว

ขั้นตอนอาจแสดง "N/A"

บางขั้นตอนจะถูกซ่อนเมื่อไม่จำเป็น เช่น Facial Verification ใน Assisted Check-in หรือ Room Access ก่อนวันเข้าพัก

---

เปิดรายละเอียดการจอง

1. เปิด Command Center และอยู่ที่ Status หรือ Live

2. เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจ

   • บนแพ็กเกจฟรี ให้เลือกจาก 20 logs ล่าสุด

3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บห้องนั้น

   ✓ แผง Reservation Details จะเปิดพร้อม Reservation Summary, Guest Information และ Detailed Event Log

หาก View Details ถูกปิดใช้งาน

บัญชีแพ็กเกจฟรีเปิดรายละเอียดได้เฉพาะ 20 logs ล่าสุด เปิดการจองล่าสุด หรือเพิ่มบัตรใน Settings → Billing & Subscription

ต้องการดูรายละเอียดครบ?

ดู Reservation Details สำหรับคำเตือนเอกสาร การสร้าง registration card และคำแนะนำเกี่ยวกับ event log

ต้องการรีสตาร์ทเช็กอิน?

การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ภายใน Reservation Details ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนรีเซ็ต

เมื่อ View Details ถูกปิดใช้งาน

ปุ่ม View Details จะถูกปิดใช้งานเมื่อยังไม่ได้กำหนดห้อง ขยายการจองและยืนยันห้องใน PMS

---

จัดการการเข้าถึงห้อง (ถ้าเปิดใช้)

หากที่พักของคุณใช้คีย์การ์ด สมาร์ทล็อก หรือกล่องล็อกเกอร์:

1. ขยายการจองด้วย View guests หรือเลือกแถว

2. เลือก Manage PIN, Encode Key หรือ Manage Locker Code ในแถบการทำงาน

   ✓ โมดัลการเข้าถึงห้องจะเปิดสำหรับผู้เข้าพักหรือห้องนั้น

การจองหลายห้อง

เมื่อคุณคลิก Encode Key บนแถวผู้เข้าพัก AVA จะใช้ confirmation number ของแถวนั้นก่อน วิธีนี้ช่วยให้การเข้ารหัสคีย์ตรงกับห้องที่ถูกต้อง

---

ติดตามเซสชัน Live

1. เลือกแท็บ Live

2. ดูเซสชันที่กำลังดำเนินอยู่ใน 15 นาทีล่าสุด

3. ใช้ View Details เพื่อตรวจผู้เข้าพักที่ค้างอยู่

   ✓ รายการจะรีเฟรชอัตโนมัติขณะแท็บนี้มองเห็น ✓ หากคุณสลับแท็บหรือซ่อนแท็บเบราว์เซอร์ การรีเฟรชจะหยุดเพื่อประหยัดทรัพยากรเครื่อง ✓ เมื่อคุณกลับมา AVA จะรีเฟรชรายการอีกครั้ง

   

---

ตรวจ Analytics

1. เลือกแท็บ Analytics (เฉพาะแพ็กเกจชำระเงิน)

2. เลือก Pre-Arrival, Check-In หรือ Check-Out

3. หากอยู่ที่ Check-In ให้ใช้แท็บย่อยสำหรับ All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration หรือ Full Check-In

4. ตรวจบัตรสรุป, funnel drop-offs และปัญหาล่าสุด

   ✓ ตัวชี้วัดจะอัปเดตตามช่วงวันที่ด้านบนของหน้า ✓ บางมุมมองเช็กอินจะมี Eligible Check-In Units และ AVA Check-In Share แสดงหลัง Completion Rate ด้วย

ต้องการความช่วยเหลือในการอ่านกราฟ?

ดู Understand Command Center Analytics สำหรับวิธีคำนวณแต่ละตัวชี้วัด

---

การแก้ไขปัญหา

ไม่มี logs แสดง

สิ่งที่คุณเห็น: รายการว่าง หรือแสดง "No Check-In/Out Logs Found"

วิธีแก้:

1. คลิก Clear Dates เพื่อรีเซ็ตช่วงวันที่
2. เอาตัวกรอง Check-In Status หรือ Check-Out Status ออก
3. ลองใช้คำค้นที่กว้างขึ้น เช่น นามสกุลผู้เข้าพักหรือหมายเลขยืนยัน

แท็บ Live แสดงเซสชันเป็นศูนย์

สิ่งที่คุณเห็น: แท็บ Live ว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ามีผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์ใน 15 นาทีล่าสุด
2. รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
3. ตรวจแท็บ Status เพื่อยืนยันว่ามี reservation จริง

แท็บ Live ไม่อัปเดตเมื่ออยู่เบื้องหลัง

สิ่งที่คุณเห็น: คุณกลับมาที่ AVA แล้วรายการ Live ดูเก่าอยู่ครู่หนึ่ง

วิธีแก้:

1. เปิดแท็บ Live ไว้และให้มองเห็นอยู่เสมอ
2. รอสักสองสามวินาทีหลังกลับมาที่แท็บ
3. หากจำเป็น สลับไป Status แล้วกลับมา Live อีกครั้ง

View Details ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่ม View Details เป็นสีเทา

วิธีแก้:

1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจาก 20 logs ล่าสุด อัปเกรดเพื่อดูประวัติย้อนหลัง
2. หากใช้แพ็กเกจชำระเงิน ให้ขยายการจองด้วย View guests
3. ยืนยันว่ามีการกำหนดหมายเลขห้องแล้ว
4. หากห้องหายไป ให้ตรวจการจองใน PMS

Guest bill ไม่โหลด

สิ่งที่เห็น: แผงบิลว่าง หรือไม่มีรายการ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Guest Bill อีกครั้ง
2. ยืนยันว่าค่าใช้จ่ายถูกโพสต์ใน PMS แล้ว
3. ลองตรวจการจองอื่นเพื่อยืนยันว่าบิลโหลดได้

แก้ไขแล้วไม่แสดงผล

สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักหรือห้องไม่อัปเดตหลัง Save Changes

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด Edit ใหม่
2. ยืนยันว่าการจองแสดง main confirmation number ที่ถูกต้อง
3. รอ 1-2 นาทีให้ PMS ซิงก์ แล้วรีเฟรชอีกครั้ง

รายการห้องหายไปบางส่วน

สิ่งที่เห็น: รายการห้องดูสั้นผิดปกติ หรือแสดงแค่ room type เดียว

วิธีแก้:

1. เปิด Room Type ในหน้าต่างแก้ไข
2. เลือก All เพื่อเอาตัวกรองออก
3. รอให้รายการรีเฟรช

กด Encode Key แล้วเปิดอีกห้องในกรณีหลายห้อง

สิ่งที่เห็น: คุณคลิก Encode Key สำหรับห้องหนึ่ง แต่กลับเปิดอีกห้อง

วิธีแก้:

1. ขยายการจอง แล้วคลิก Encode Key ที่แถวผู้เข้าพักที่ถูกต้องโดยตรง
2. ยืนยันว่าแถวนั้นแสดง Room Number และ confirmation number ที่คาดไว้
3. รีเฟรช Command Center แล้วลองอีกครั้ง
4. หากยังเปิดห้องผิด ให้ติดต่อซัพพอร์ต

ไม่เห็น Edit หรือ View Guest Bill (Opera PMS)

สิ่งที่เห็น: ไม่มี Edit หรือ View Guest Bill ในแถวการจอง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration
2. ยืนยันว่า Opera แสดงสถานะ Connected
3. รีเฟรช Command Center แล้วตรวจอีกครั้ง
4. หาก Opera เชื่อมต่อแล้วแต่ปุ่มยังหาย ให้ติดต่อซัพพอร์ต

Command Center แสดงการ์ดกู้คืน PMS

สิ่งที่เห็น: คุณเห็น Open PMS settings, ข้อความตั้งค่า หรือหมายเหตุว่าข้อมูลรับรอง PMS ที่บันทึกไว้ถูกปฏิเสธ

วิธีแก้:

1. เปิด PMS settings จากการ์ดกู้คืน
2. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่ถูกต้อง
3. เพิ่มข้อมูลรับรองที่ขาดหายไป หรืออัปเดตข้อมูลรับรองที่ถูกปฏิเสธ
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
5. กลับไปที่ Command Center แล้วรีเฟรชหน้า

---

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ logs โหลดไม่สำเร็จแม้รีเฟรช
• ❌ รายละเอียดการจองไม่เปิดเลย
• ❌ เซสชัน Live ไม่แสดงขณะมีการเช็กอินจริง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• หมายเลขยืนยันหรือหมายเลขห้อง
• เวลาที่เกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอหน้า Logs

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตัวกรองและการค้นหาบันทึก
• ตรวจสอบรายละเอียดการจอง
• รีเซ็ตโฟลว์เช็กอิน
• ดูบิลผู้เข้าพัก
• เส้นทางการตรวจสอบ
• ดาวน์โหลดเอกสารผู้เข้าพัก