ตั้งค่านโยบายการจับคู่ชื่อเอกสาร

ตั้งค่าแบบเร็ว

เริ่มจากโหมด Balanced ก่อน โดยโรงแรมส่วนใหญ่ตั้งค่าเสร็จภายในไม่ถึง 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมว่า AVA จะเทียบชื่อผู้จองกับชื่อในพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนอย่างเข้มงวดแค่ไหน

ที่ตั้งค่า

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

อ้างอิงเร็ว

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลลัพธ์ที่มักพบ
Strict	ความเข้มงวดในการจับคู่สูงสุด	ผู้เข้าพักถูกส่งให้แผนกต้อนรับตรวจทบทวนมากขึ้น
Balanced	ความเข้มงวดเริ่มต้น	ได้ความปลอดภัยที่ดีและเช็กอินด้วยตนเองได้ลื่นขึ้น
Lenient	ความเข้มงวดต่ำกว่า	ชื่อที่ย่อมากขึ้นผ่านอัตโนมัติมากขึ้น
Custom	กำหนดค่าเกณฑ์และกฎเอง	ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับค่าที่คุณตั้งไว้

ตั้งค่าโหมดจับคู่

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. ใน Document Name Matching เลือกโหมดที่ต้องการ

3. ตรวจดูการ์ดแสดงตัวอย่างสถานการณ์

4. คลิก Save General Settings

   ✓ นโยบายที่เลือกจะมีผลกับการพยายามเช็กอินครั้งใหม่

พฤติกรรมตัวอย่าง

การ์ดพรีวิวจะใช้ชุดสถานการณ์มาตรฐานที่คัดไว้แล้ว Strict, Balanced และ Lenient จะแสดงรายการตัวอย่างชุดเดียวกัน

ปรับโหมด Custom

ใช้โหมด Custom เมื่อทีมของคุณมีขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับการตรวจทบทวนที่กำหนดไว้ชัดเจน

1. เลือก Custom
2. ตั้งค่า Base similarity threshold (80-95)
3. เลือกว่าจะอนุญาตหรือไม่:
   • Initial + surname prefix matching
   • Alias name matching
4. ตั้งค่าการควบคุมชื่อย่อ:
   • Minimum surname prefix length (3-6)
   • Minimum surname coverage (0.30-0.80)
   • Require two tokens
   • Require single-character initial
5. คลิก Save General Settings

กฎความปลอดภัยอัตโนมัติ

AVA จะปรับค่าการจับคู่เอกสารให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐานเมื่อคุณบันทึก:

• ค่าของโหมดที่ไม่ถูกต้องจะถูกรีเซ็ตเป็น Balanced
• ค่าเกณฑ์ของ Custom ต้องอยู่ระหว่าง 80-95
• ค่า Minimum surname prefix length ต้องอยู่ระหว่าง 3-6
• ค่า Minimum surname coverage ต้องอยู่ระหว่าง 0.30-0.80
• ค่าข้อความ "true" และ "false" จะถูกแปลงเป็นสวิตช์จริง

✓ ถ้าคุณกรอกค่านอกช่วง AVA จะบันทึกค่าที่แก้ไขแล้วให้

ตัวอย่างที่พบบ่อย

คู่ชื่อ	Strict	Balanced	Lenient
"John Michael Doe" vs "John Michael Doe"	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ ตรวจทบทวน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"K Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ ตรวจทบทวน	❌ ตรวจทบทวน	❌ ตรวจทบทวน
"A Kumar" vs "Arun Kumar"	❌ ตรวจทบทวน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
กรณีใช้นามแฝงหรือชื่อหลังแต่งงาน	❌ ตรวจทบทวน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน

ก่อนเปิดใช้ Lenient

โหมด Lenient ช่วยลดภาระงานของแผนกต้อนรับได้ แต่ก็ยอมรับรูปแบบชื่อที่ก้ำกึ่งมากขึ้นด้วย

การแก้ปัญหา

มีผู้เข้าพักถูกส่งให้ตรวจทบทวนมากเกินไป

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ถูกต้องจำนวนมากถูกส่งไปให้เจ้าหน้าที่ตรวจทบทวน

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนจาก Strict เป็น Balanced
2. หากใช้ Custom ให้ลดค่าเกณฑ์ลงเล็กน้อย
3. เปิดใช้การจับคู่ชื่อย่อ หากชื่อจาก OTA มักถูกย่อ

ชื่อที่ย่อมากเกินไปผ่านการตรวจมากเกินไป

สิ่งที่เห็น: ต้องการคัดกรองชื่อสั้นให้เข้มขึ้น

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนจาก Lenient เป็น Balanced หรือ Strict
2. เพิ่มค่าเกณฑ์ใน Custom
3. เพิ่มความยาวคำนำหน้านามสกุลหรือความครอบคลุม

การเปลี่ยนแปลงดูเหมือนไม่มีผล

สิ่งที่เห็น: ผลลัพธ์ดูไม่เปลี่ยนหลังแก้ไข

วิธีแก้:

1. คลิก Save General Settings อีกครั้ง
2. รีเฟรชหน้า
3. ทดสอบด้วยขั้นตอนการเช็กอินใหม่

ค่าของ Custom เปลี่ยนหลังบันทึก

สิ่งที่เห็น: ค่าที่บันทึกไว้ของ Custom ดูไม่เหมือนกับค่าที่คุณกรอก

วิธีแก้:

1. เปิด Document Name Matching ใหม่
2. เปรียบเทียบค่าของคุณกับช่วงที่อนุญาต
3. ใช้ค่าที่อยู่ในช่วงแล้วบันทึกอีกครั้ง

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ผลการจับคู่ชื่อยังไม่สม่ำเสมอหลังลองหลายครั้ง
• ❌ บันทึกการตั้งค่าได้สำเร็จ แต่พฤติกรรมไม่เปลี่ยน
• ❌ ต้องการความช่วยเหลือในการปรับค่า Custom ให้เข้ากับกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดในพื้นที่

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• โหมดที่เลือก
• ค่า Custom ที่ใช้ หากมี
• ตัวอย่างคู่ชื่อผู้จองกับชื่อบนเอกสาร 2-3 คู่

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมความปลอดภัย
• การตรวจสอบเอกสาร
• การยืนยันใบหน้า