ตั้งค่านโยบายการจับคู่ชื่อเอกสาร

ตั้งค่าแบบเร็ว

เริ่มด้วยโหมด Balanced โรงแรมส่วนใหญ่ตั้งค่าเสร็จภายในเวลาไม่ถึง 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมระดับความเข้มงวดที่ AVA ใช้เปรียบเทียบชื่อการจองกับชื่อในพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัว

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

นโยบายนี้มีสองแท็บ: Reservation Lookup และ Document Upload เลือกแท็บให้ตรงกับขั้นตอนการเช็กอินที่ต้องการกำหนดค่า AVA จะแสดงเฉพาะแผงนโยบายที่กำลังใช้งานอยู่

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลลัพธ์โดยทั่วไป
Strict	ความเข้มงวดในการจับคู่สูงสุด	ผู้เข้าพักถูกส่งให้แผนกต้อนรับตรวจสอบมากขึ้น
Balanced	ความเข้มงวดในการจับคู่เริ่มต้น	ได้ความปลอดภัยที่ดีพร้อมการเช็กอินด้วยตนเองที่ราบรื่นขึ้น
Lenient	ความเข้มงวดในการจับคู่ต่ำกว่า	ชื่อแบบย่อมากขึ้นผ่านโดยอัตโนมัติ
Custom	เกณฑ์และกฎที่กำหนดเอง	ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับค่าที่คุณกำหนด

ชื่อแบบ patronymic

โหมด Strict ยอมรับการละเครื่องหมาย patronymic เช่น bin, binti, binte, bte, S/O และ D/O แต่ยังคงบล็อกการจับคู่บางส่วนที่ไม่ปลอดภัย

การจับคู่ตามสคริปต์พื้นเมือง

เมื่อชื่อทั้งสองฝั่งมีอยู่ในสคริปต์เดียวกัน AVA จะเปรียบเทียบข้อความในสคริปต์พื้นเมืองนั้นก่อน วิธีนี้ช่วยปรับปรุงการจับคู่สำหรับการจองภาษาไทยและ CJK โดยไม่เปลี่ยนโหมดที่คุณเลือก

ชื่อที่ใช้คนละสคริปต์

เมื่อชื่อใช้คนละสคริปต์ AVA จะตรวจสอบการถอดอักษรแบบกำหนดแน่นอนเพื่อดูว่าครอบคลุมโทเคนหรือไม่ด้วย วิธีนี้ป้องกันไม่ให้โทเคนที่ถอดอักษรสั้นเพียงตัวเดียวอนุมัติการจับคู่แบบ Lenient ที่ไม่ครบถ้วน การจับคู่ข้อความในสคริปต์พื้นเมืองแบบตรงกันทุกประการยังคงได้รับการยอมรับ

การปกป้องนามสกุลอย่างเข้มงวด

หากเอกสารมีนามสกุล AVA จะกำหนดให้นามสกุลในการจองต้องผ่านเกณฑ์ของนโยบายที่เลือก ชื่อที่เหมือนกันไม่สามารถอนุมัติการจองที่มีนามสกุลต่างกันได้ หากไม่มีนามสกุลในพาสปอร์ตและการจองเพิ่มชื่ออีกหนึ่งชื่อ AVA จะส่งกรณีดังกล่าวไปตรวจสอบชื่อในการจอง

ชื่อเอกสารสองโทเคน

เมื่อเอกสารมีสองโทเคน AVA ต้องมีข้อมูลสนับสนุนที่มีความหมายสำหรับทั้งสองโทเคน

กฎนี้ใช้กับโหมด Balanced, Lenient และ Custom เพื่อป้องกันไม่ให้โทเคนเพียงตัวเดียวรับภาระการจับคู่ทั้งหมด

AVA ยังคงยอมรับการจับคู่แบบกระชับหรือแบบสลับลำดับโทเคน เมื่อโทเคนทั้งสองของเอกสารปรากฏอยู่ในการจับคู่

การจับคู่ด้วยนามสกุลเท่านั้น

เมื่อมีส่วนประกอบชื่อทั้งสองส่วน นามสกุลที่ตรงกันเพียงอย่างเดียวไม่สามารถอนุมัติการจับคู่ได้ วิธีนี้ช่วยปกป้องผู้เข้าพักที่ใช้นามสกุลผสมเดียวกัน เช่น DELA PAZ

คำย่อที่ถูกต้อง นามแฝง การสลับลำดับชื่อ และหลักฐานจากสคริปต์พื้นเมืองยังสามารถผ่านได้เมื่อมีข้อมูลสนับสนุนโทเคนเอกสารทั้งสองรายการ เจ้าหน้าที่ ACI ยังคงใช้การอนุมัติแทนได้เมื่อยืนยันตัวผู้เข้าพักต่อหน้า

คู่ชื่อ	ผลลัพธ์	เหตุผล
"Alex DELA PAZ" vs "Jordan DELA PAZ"	❌ ตรวจสอบ	มีเพียงนามสกุลที่ตรงกันเท่านั้นที่สนับสนุนการจับคู่
"Zilin Zhu" vs "Zhuzilin Zhuzilin"	❌ ตรวจสอบ	โทเคนหนึ่งรายการของเอกสารไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างมีความหมาย
"A B" vs "B A"	✓ ผ่าน	มีโทเคนทั้งสองรายการ แม้ลำดับจะเปลี่ยนไป
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"	✓ ผ่าน	โทเคนเอกสารทั้งสองรายการยังปรากฏอยู่ในการจับคู่

ตั้งค่าโหมดจับคู่

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. ใน Document Name Matching ให้เลือก Reservation Lookup หรือ Document Upload

3. เลือกโหมด

4. ตรวจสอบการ์ดพรีวิวสถานการณ์

5. คลิก Save General Settings

   ✓ นโยบายที่เลือกจะมีผลกับความพยายามเช็กอินครั้งใหม่

พฤติกรรมของพรีวิว

การ์ดพรีวิวใช้สถานการณ์มาตรฐานที่คัดสรรไว้แล้ว Strict, Balanced และ Lenient จะแสดงรายการตัวอย่างเดียวกัน ผลลัพธ์เป็นไปตามการให้คะแนนระดับโทเคนของ CCI และกฎความปลอดภัยสำหรับสองโทเคน

ปรับโหมด Custom

ใช้โหมด Custom เมื่อทีมของคุณมี SOP การตรวจสอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

1. เลือก Reservation Lookup หรือ Document Upload
2. เลือก Custom
3. ตั้งค่า Base similarity threshold (80-95)
4. เลือกว่าจะอนุญาตสิ่งต่อไปนี้หรือไม่:
   • Initial + surname prefix matching
   • Alias name matching
5. ตั้งค่าการควบคุมชื่อย่อ:
   • Minimum surname prefix length (3-6)
   • Minimum surname coverage (0.30-0.80)
   • Require two tokens
   • Require single-character initial
6. คลิก Save General Settings

กฎความปลอดภัยอัตโนมัติ

AVA จะปรับค่าการจับคู่เอกสารให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐานเมื่อคุณบันทึก:

• ค่าโหมดที่ไม่ถูกต้องจะถูกรีเซ็ตเป็น Balanced
• ค่าเกณฑ์แบบ Custom ต้องอยู่ระหว่าง 80-95
• ความยาวคำนำหน้านามสกุลขั้นต่ำต้องอยู่ระหว่าง 3-6
• ความครอบคลุมนามสกุลขั้นต่ำต้องอยู่ระหว่าง 0.30-0.80
• ค่าข้อความ "true" และ "false" จะถูกแปลงเป็นสวิตช์จริง

✓ หากคุณป้อนค่านอกช่วง AVA จะบันทึกค่าที่แก้ไขให้

ชื่อแบบ patronymic

คู่ชื่อ	Strict	Balanced	Lenient
"AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD IBRAHIM"	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"AHMAD IBRAHIM" vs "AHMAD BIN IBRAHIM"	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD BIN ABDULLAH"	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ

การละชื่อสามัญภาษามลายู

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ใช้กรณีนี้เมื่อมีโทเคนภาษามลายูที่อยู่ต้นชื่อและได้รับอนุมัติให้ละได้เพียงหนึ่งรายการ ฟังก์ชันนี้ใช้ได้ในโหมด Balanced และ Lenient

บางครั้งชื่อภาษามลายูมีโทเคนต้นชื่อหนึ่งรายการที่ AVA สามารถละได้อย่างปลอดภัย AVA ยังคงกำหนดให้โทเคนที่เหลือต้องจับคู่กันได้อย่างแข็งแรง

วิธีนี้ทำให้คำนำหน้าภาษามลายูที่เหมือนกันไม่สามารถผ่านได้ด้วยตัวมันเอง

โหมด Strict และ Custom จะไม่ใช้ข้อยกเว้นนี้ AVA ใช้ตัวจับคู่เดียวกันในการค้นหาการจอง การอัปโหลดเอกสาร คำแนะนำระหว่าง staging และการตรวจสอบ staged commit

คู่ชื่อ	Strict	Balanced	Lenient
"MOHD AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD BIN IBRAHIM"	❌ ตรวจสอบ	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"MOHD AHMAD BIN IBRAHIM" vs "MOHD AHMAD BIN IBRAHIM"	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"MOHD AHMAD BIN IBRAHIM" vs "MOHD AHMAD BIN ABDULLAH"	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ
"MOHD AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD ABDULLAH"	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ

บัตรประจำตัวมาเลเซียที่พิมพ์ชื่อในบรรทัดเดียว

บัตรประจำตัวมาเลเซียบางประเภทพิมพ์ชื่อเต็มไว้ในบรรทัดเดียว AVA อาจอนุมานการแบ่งชื่อกับนามสกุลจากบรรทัดดังกล่าว

ในโหมด Balanced และ Lenient AVA สามารถยอมรับการละโทเคนต้นชื่อที่ได้รับอนุมัติหนึ่งรายการจากการจองได้ โทเคนที่เหลือในเอกสารต้องตรงกับชื่อในการจองทุกประการ

ชื่อในเอกสาร	ชื่อในการจอง	Balanced และ Lenient	Strict และ Custom
MUHAMMAD HAFIZ ABDULLAH	HAFIZ ABDULLAH	✓ ผ่าน	❌ ตรวจสอบ
MOHD AHMAD BIN IBRAHIM	AHMAD BIN IBRAHIM	✓ ผ่าน	❌ ตรวจสอบ
SITI HAFIZ ABDULLAH	HAFIZ ABDULLAH	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ
MUHAMMAD AMIR HAMZAH	AMIRA HAMZAH	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ

ข้อยกเว้นนี้ใช้เฉพาะกับเอกสารที่ไม่ใช่พาสปอร์ตซึ่งระบบรู้จักและอนุมานการแบ่งชื่อได้ ไม่ใช้กับพาสปอร์ต ประเภทเอกสารที่ไม่รู้จัก หรือกรณีละโทเคนต้นชื่อสองรายการ

ตัวอย่างที่พบบ่อย

คู่ชื่อ	Strict	Balanced	Lenient
"John Michael Doe" vs "John Michael Doe"	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"Jon Smyth" vs "John Smith"	❌ ตรวจสอบ	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ ตรวจสอบ	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"K Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ
"A Kumar" vs "Arun Kumar"	❌ ตรวจสอบ	✓ ผ่าน	✓ ผ่าน
"HSIEH / YU-CHEN" vs "Hung Yu Chen"	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ	❌ ตรวจสอบ

ชื่อแฝง

ชื่อแฝงจะผ่านได้ก็ต่อเมื่อเงื่อนไขทั้งสามข้อต่อไปนี้เป็นจริง:

1. เปิดใช้ Alias name matching แล้ว
2. บัตรประจำตัวระบุชื่อแฝง
3. ชื่อแฝงตรงกับการจองภายใต้โหมดที่เลือก

นามสกุลหลักที่แตกต่างกันเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้ผ่าน

การจอง	ชื่อหลักบนบัตรประจำตัว	ชื่อแฝงที่บัตรประจำตัวระบุ	ผลลัพธ์แบบ Balanced
"Alice Tan"	"Alice Lim"	"Alice Tan"	✓ ผ่านเมื่อเปิดใช้การจับคู่ชื่อแฝง
"Alice Tan"	"Alice Lim"	None	❌ ตรวจสอบ
"Alice Tan"	"Alice Wong"	"Alice Chen"	❌ ตรวจสอบ
"Alice Tan"	"Alice Lim"	"Alice Tan"	❌ ตรวจสอบเมื่อปิดใช้การจับคู่ชื่อแฝง

ก่อนเปิดใช้ Lenient

โหมด Lenient อาจลดภาระงานของแผนกต้อนรับได้ แต่ก็ยอมรับรูปแบบชื่อที่ก้ำกึ่งมากขึ้นเช่นกัน

การแก้ปัญหา

มีผู้เข้าพักถูกส่งให้ตรวจสอบมากเกินไป

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ถูกต้องจำนวนมากถูกเปลี่ยนเส้นทางไปให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนจาก Strict เป็น Balanced
2. หากใช้ Custom ให้ลดค่าเกณฑ์ลงเล็กน้อย
3. เปิดใช้การจับคู่ชื่อย่อ หากชื่อจาก OTA มักถูกย่อ

ชื่อย่อมากเกินไปผ่านการตรวจ

สิ่งที่เห็น: ต้องการคัดกรองชื่อสั้นให้เข้มงวดขึ้น

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนจาก Lenient เป็น Balanced หรือ Strict
2. เพิ่มค่าเกณฑ์ใน Custom
3. เพิ่มความยาวคำนำหน้านามสกุลหรือความครอบคลุม

การเปลี่ยนแปลงดูเหมือนไม่มีผล

สิ่งที่เห็น: ผลลัพธ์ดูไม่เปลี่ยนหลังแก้ไข

วิธีแก้:

1. คลิก Save General Settings อีกครั้ง
2. รีเฟรชหน้า
3. ทดสอบด้วยขั้นตอนการเช็กอินใหม่

นโยบายการจับคู่ชื่อที่ไม่ถูกต้องกำลังเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่เห็น: การค้นหาการจองและการอัปโหลดเอกสารให้ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด

วิธีแก้:

1. กลับไปที่ Settings → Security → General Settings
2. เปิด Document Name Matching
3. เลือก Reservation Lookup หรือ Document Upload
4. ตรวจสอบและบันทึกนโยบายของแท็บนั้น

✓ AVA จะใช้นโยบายที่บันทึกไว้กับขั้นตอนการเช็กอินที่เลือก

ค่า Custom เปลี่ยนหลังบันทึก

สิ่งที่เห็น: ค่า Custom ที่บันทึกไว้ดูไม่เหมือนกับค่าที่คุณป้อน

วิธีแก้:

1. เปิด Document Name Matching อีกครั้ง
2. เปรียบเทียบค่าของคุณกับช่วงที่อนุญาต
3. ใช้ค่าที่อยู่ในช่วงแล้วบันทึกอีกครั้ง

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ผลการจับคู่ชื่อยังไม่สม่ำเสมอหลังลองใหม่หลายครั้ง
• ❌ บันทึกการตั้งค่าได้สำเร็จ แต่พฤติกรรมไม่เปลี่ยน
• ❌ ต้องการความช่วยเหลือในการปรับค่า Custom ให้เหมาะกับกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดในพื้นที่

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• โหมดที่เลือก
• ค่า Custom หากมีการใช้
• ตัวอย่างคู่ชื่อการจองกับชื่อในเอกสาร 2-3 คู่

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมความปลอดภัย
• การตรวจสอบเอกสาร
• การยืนยันใบหน้า