ตั้งค่าการยืนยันใบหน้า

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ทำขั้นตอนนี้เสร็จภายใน 5 นาที เริ่มจากเปิด Require smile liveness แล้วจึงตั้งค่าเกณฑ์การจับภาพ

คู่มือนี้ช่วยคุณตั้งค่าการตรวจใบหน้าสำหรับการเช็กอินด้วยตนเองและการเช็กอินโดยมีพนักงานช่วยเหลือ คุณยังสามารถเลือกโฟลว์การจับภาพและปรับเกณฑ์กล้อง Innovatrics ได้ นอกจากนี้ยังแสดงคำเตือนนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ปรากฏในส่วนนี้ด้วย คุณยังสามารถยืนยันผู้เข้าพักหลายคนพร้อมกันได้หลังจากเอกสารของพวกเขาพร้อมแล้ว

AVA เปรียบเทียบใบหน้าอย่างไร

AVA จะค้นหาภาพบุคคลหลักที่พิมพ์อยู่บนเอกสารก่อน จากนั้นจะเปรียบเทียบเฉพาะเซลฟีของคุณกับภาพบุคคลที่ผ่านการตรวจสอบนั้น ใบหน้าอื่นที่อยู่ในภาพอัปโหลดไม่สามารถใช้ผ่านการยืนยันใบหน้าได้

รักษาภาพบุคคลในเอกสารให้ชัดเจน

ให้เอกสารทั้งใบอยู่ภายในกรอบ และหลีกเลี่ยงแสงสะท้อน ภาพเบลอ หรือบุคคลอื่นที่มองเห็นได้ AVA จะไม่สนใจใบหน้าที่อยู่นอกบริเวณภาพบุคคลที่พิมพ์อยู่บนเอกสาร ระบบจะขอให้สแกนใหม่เมื่อไม่พบบริเวณภาพบุคคลหรือระบุขอบเขตได้ไม่ชัดเจน

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลลัพธ์
ID Scan	อนุญาตให้การยืนยันใบหน้าทำงาน	เปิดไว้สำหรับการตรวจสอบตัวตนตอนเช็กอิน
Enable Facial Verification for Pre-Arrival	เปิดหรือปิดการตรวจใบหน้าก่อนเดินทางมาถึง	ผู้เข้าพักก่อนเดินทางมาถึงจะยืนยันใบหน้าเมื่อเปิดใช้งาน
Enable Facial Verification for Self Check-In	เปิดหรือปิดการตรวจใบหน้า	ผู้เข้าพักที่บริการตนเองจะยืนยันใบหน้าเมื่อเปิดใช้งาน
Enable Facial Verification for Assisted Check-In	เปิดหรือปิดการตรวจใบหน้าสำหรับ ACI	การเช็กอินที่พนักงานช่วยเหลือจะจับภาพเซลฟีเมื่อเปิดใช้งาน
Staff take photos using the guest tablet	ให้พนักงานควบคุมกล้องแท็บเล็ตที่จับคู่ไว้	พนักงานดูตัวอย่างจากแท็บเล็ตผู้เข้าพักและเลือก Capture ได้
Enable group photo verification	อนุญาตให้ภาพกลุ่มหนึ่งภาพจับคู่ผู้เข้าพักหลายคน	พนักงานตรวจสอบและบันทึกคู่ที่เสนอได้พร้อมกัน
Privacy policy reminder	แสดงคำแนะนำด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดใต้สวิตช์	เปิดส่วนแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวของการเช็กอิน
Require smile liveness	เลือกการจับภาพแบบยิ้มหรือการจับภาพเซลฟี	เมื่อเปิดจะใช้การจับภาพแบบยิ้ม เมื่อปิดจะใช้การจับภาพเซลฟี
Skip Child Facial Verification	ข้ามเซลฟีสำหรับเด็กที่มีคุณสมบัติ	แสดงเกณฑ์อายุเมื่อเปิดใช้งานเท่านั้น
Advanced camera thresholds	ปรับคุณภาพการจับภาพอย่างละเอียดตามโปรไฟล์อุปกรณ์	เว้นช่องว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
Standard check-in tab	ตั้งค่าเกณฑ์สำหรับ Self Check-In และอุปกรณ์พนักงาน ACI	ใช้กับการเช็กอินแบบไร้การสัมผัสมาตรฐาน
ACI 2-device worker tab	ตั้งค่าเกณฑ์สำหรับแท็บเล็ตผู้เข้าพักใน ACI แบบสองอุปกรณ์	แทนที่ค่ามาตรฐานเมื่อกำหนดค่าไว้
Binary Mode	เกณฑ์ผ่าน/ไม่ผ่านเพียงค่าเดียว	ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและลดการตรวจโดยพนักงาน
Three-State Mode	เกณฑ์ผ่าน ไม่แน่ใจ และไม่ผ่าน	พนักงานสามารถตรวจผลที่ไม่แน่ใจได้
Email Alerts	ส่งการแจ้งเตือนสำหรับผลที่ไม่แน่ใจ	ทีมของคุณจะได้รับแจ้งให้ตรวจสอบเคส

พฤติกรรมเริ่มต้น

Require smile liveness เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น โรงแรมเดิมจะยังใช้การจับภาพแบบยิ้มจนกว่าคุณจะปิด

ค่าเริ่มต้นของโหมดเช็กอิน

Self Check-In ใช้ Enable Facial Verification for Self Check-In Assisted Check-In ใช้ Enable Facial Verification for Assisted Check-In การเช็กอินก่อนเดินทางมาถึงใช้ Enable Facial Verification for Pre-Arrival แต่ละโหมดสามารถเปิดหรือปิดแยกจากกันได้ Assisted Check-In จะยังปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดสวิตช์

การยกเว้นเด็กต้องเลือกเปิดเอง

การยกเว้นเด็กปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น การยืนยันใบหน้าจึงยังจำเป็นจนกว่าคุณจะเปิดใช้

ข้อกำหนดการยืนยันแบบกลุ่ม

การยืนยันแบบกลุ่มต้องเปิด ID Scan การยืนยันใบหน้า และการจับภาพเซลฟีแบบธรรมดา ให้ปิด Require smile liveness ก่อนเปิดตัวเลือกภาพกลุ่ม

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → Identity Verification

ทำความเข้าใจการจับคู่กับภาพบุคคลในเอกสาร

AVA จะระบุตำแหน่งภาพบุคคลหลักที่พิมพ์อยู่ก่อนเริ่มการยืนยันใบหน้า วิธีนี้ช่วยปกป้องผู้เข้าพักเมื่อภาพเอกสารมีผู้ถือเอกสาร บุคคลที่อยู่ข้าง ๆ หรือใบหน้าในพื้นหลัง

ภาพเอกสาร	ผลการยืนยันใบหน้า
มีใบหน้าเดียวที่ชัดเจนอยู่ภายในภาพบุคคลที่พิมพ์อยู่	AVA เปรียบเทียบเซลฟีกับภาพบุคคลนั้น
มีใบหน้าเดียวที่ชัดเจนล้ำขอบภาพบุคคลเล็กน้อย โดยจุดกึ่งกลางยังอยู่ภายในภาพบุคคล	AVA ตัดภาพให้อยู่ในขอบเขตภาพบุคคล แล้วเปรียบเทียบกับเซลฟี
มีใบหน้าอยู่นอกภาพบุคคลที่พิมพ์อยู่	AVA ไม่สนใจใบหน้าเหล่านั้น
ภาพบุคคลขนาดเล็กเพื่อความปลอดภัยไม่ตรงกับภาพบุคคลหลัก	AVA ตรวจสอบตัวเลือกที่มีขนาดใหญ่กว่าในเอกสาร และเก็บไว้เฉพาะเมื่อแก้ไขได้อย่างชัดเจน
ไม่มีขอบเขตภาพบุคคล หรือขอบเขตไม่ชัดเจน	AVA ปฏิเสธอย่างปลอดภัยและขอให้สแกนใหม่
มีหลายใบหน้าอยู่ภายในบริเวณภาพบุคคลที่พิมพ์อยู่	AVA ปฏิเสธอย่างปลอดภัยและขอให้สแกนใหม่

พฤติกรรมนี้ใช้กับการยืนยันใบหน้าทั้งแบบรายบุคคลและแบบกลุ่ม เอกสารที่อัปโหลดไว้แล้วจะถูกระบุตำแหน่งระหว่างการยืนยัน หากยังไม่มีขอบเขตภาพบุคคล

เมื่อจำเป็นต้องยืนยันใบหน้า AVA ยังตรวจสอบระหว่างการอัปโหลดด้วยว่าภาพบุคคลในเอกสารสามารถสร้างใบหน้าที่ใช้ได้หรือไม่ วิธีนี้ป้องกันไม่ให้เอกสารดูเหมือนเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่การยืนยันใบหน้าจะสามารถใช้เอกสารนั้นได้

อ่านคำเตือนนโยบายความเป็นส่วนตัว

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification.
2. อ่านคำแนะนำใต้สวิตช์การยืนยันใบหน้า
3. คลิก Set up privacy policy เพื่อเปิดส่วนแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวของการเช็กอิน
4. ยืนยันว่านโยบายพร้อมก่อนบันทึกการยืนยันใบหน้า

✓ คุณควรไปถึงส่วนการตั้งค่านโยบายความเป็นส่วนตัวที่ตรงกัน

ตั้งค่าการยืนยันใบหน้า

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification.
2. ใน Identity Verification ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
3. เปิด Enable Facial Verification for Pre-Arrival หากจำเป็น
4. เปิด Enable Facial Verification for Self Check-In หากจำเป็น
5. เปิด Enable Facial Verification for Assisted Check-In หากจำเป็น
6. เปิด Require smile liveness ไว้เพื่อใช้การจับภาพแบบยิ้ม
7. ปิด Require smile liveness เพื่อใช้การจับภาพเซลฟีแบบธรรมดา
8. เปิด Enable group photo verification หากโรงแรมของคุณอนุมัติแล้ว
9. เปิด Skip Child Facial Verification หากนโยบายของคุณอนุญาต
10. ขณะที่เปิด Skip Child Facial Verification ให้ตั้งค่า Facial Verification Exemption Maximum Age ที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
11. เลือก Binary หรือ Three-State
12. เปิด Advanced camera thresholds
13. เปิดแท็บ Standard check-in
14. ตั้งค่าสำหรับ Phone, Tablet และ Larger screens
15. เปิดแท็บ ACI 2-device worker หากใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์
16. ตั้งค่าแยกสำหรับแท็บเล็ตของพนักงานประจำอุปกรณ์ผู้เข้าพักเมื่อจำเป็น
17. เว้นช่องใดไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
18. หากใช้โหมดสามสถานะ ให้เปิด Email Alerts และเพิ่มผู้รับ
19. คลิก Save Identity Verification

✓ คุณควรเห็นข้อความแจ้งว่าสำเร็จ

เปิดใช้การจับภาพจากแท็บเล็ตโดยพนักงานควบคุม

ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อพนักงานต้องควบคุมการจับภาพผู้เข้าพักจากเวิร์กสเตชัน แท็บเล็ตของผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ยังคงเป็นอุปกรณ์ที่จับภาพ พนักงานต้องเริ่มกล้องแท็บเล็ตก่อนจึงจะถ่ายภาพได้

ก่อนเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ให้ยืนยันว่า:

• ID Scan เปิดอยู่
• Enable Facial Verification for Assisted Check-In เปิดอยู่
• Require smile liveness ปิดอยู่ เวิร์กโฟลว์นี้ต้องใช้การจับภาพเซลฟีแบบธรรมดา
• โรงแรมของคุณใช้ ACI → Two-device check-in

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification
2. เปิด Enable Facial Verification for Assisted Check-In
3. เปิด Staff take photos using the guest tablet
4. เลือก Save Identity Verification
5. ขอให้พนักงานรีเฟรชการกำหนดค่าบนอุปกรณ์ทั้งสองก่อนเริ่มเส้นทางใหม่

✓ หน้าจอพนักงานจะแสดง Open tablet camera สำหรับผู้เข้าพัก ACI แบบสองอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติ

สวิตช์นี้ปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น ใช้กับสถานีจริงและ Check-in Connect การตั้งค่า Self Check-In และ Pre-Arrival ยังคงแยกจากกัน

การจับภาพต้องยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์

การอัปโหลดภาพไม่ได้ยืนยันผู้เข้าพัก AVA ยังคงเปรียบเทียบภาพที่จับได้กับภาพบุคคลในเอกสาร ไม่มีตัวเลือก Save photo only

โฟลว์เดิมยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

เมื่อปิดสวิตช์นี้ AVA จะคงการทำงานของกล้องผู้เข้าพัก การอัปโหลด และการตรวจสอบโดยพนักงานแบบเดิมไว้ การอัปโหลดทั่วไปนอก ACI แบบสองอุปกรณ์จะไม่ใช้โฟลว์กล้องของพนักงาน

ใช้การจับภาพจากแท็บเล็ตโดยพนักงานควบคุม

กล้องจะไม่เปิดโดยอัตโนมัติหลังการลงทะเบียนหรือลายเซ็น พนักงานต้องเลือก Open tablet camera เมื่อผู้เข้าพักพร้อม

1. เริ่มเส้นทาง ACI แบบสองอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติ

2. ยืนยันว่าหน้าจอพนักงานแสดงผู้เข้าพักและแท็บเล็ตที่จับคู่ไว้ถูกต้อง

3. เลือก Facial Verification บนหน้าจอพนักงาน

4. เลือก Open tablet camera

5. ขอให้ผู้เข้าพักมองไปที่แท็บเล็ตที่จับคู่ไว้

6. เลือก Capture เมื่อผู้เข้าพักพร้อม

7. รอขณะที่ AVA ประมวลผลภาพและเปรียบเทียบใบหน้า

   ✓ ขั้นตอนใบหน้าจะเสร็จสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อการยืนยันสำเร็จหรือพนักงานอนุมัติ

แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะแสดงคำแนะนำสำหรับการเตรียมตัว การจับภาพ และการประมวลผล แท็บเล็ตจะแสดงคำแนะนำให้รอไว้ขณะที่การอัปโหลดและการยืนยันเสร็จสิ้น หลังจากช่วงเวลาสั้น ๆ ระบบจะขอให้ผู้เข้าพักอยู่ต่อขณะที่การประมวลผลดำเนินต่อ ผู้เข้าพักจะไม่เห็นเปอร์เซ็นต์ปลอมหรือการเลื่อนไปขั้นถัดไปโดยอัตโนมัติ แท็บเล็ตจะจับภาพยืนยันด้วยความละเอียดต้นฉบับของอุปกรณ์ ตัวอย่างบนหน้าจอพนักงานถูกบีบอัดสำหรับการเชื่อมต่อแบบสด และไม่ลดคุณภาพการยืนยัน

เชื่อมต่อใหม่หลังหมดอายุ

ตัวอย่างภาพแบบสดจะหมดอายุหลังไม่มีการจับภาพเป็นระยะเวลาหนึ่ง เลือก Reconnect เพื่อเริ่มตัวอย่างภาพใหม่ การรีเฟรชหน้าไม่ทำให้ตัวอย่างภาพที่หมดอายุเริ่มต้นใหม่

เปิดใช้การยืนยันใบหน้าแบบกลุ่ม

การยืนยันแบบกลุ่มช่วยให้พนักงานถ่ายภาพหนึ่งภาพและตรวจสอบคู่ที่เสนอสำหรับห้องต่าง ๆ ได้ ฟีเจอร์นี้ไม่แทนที่การยืนยันรายบุคคล และจะไม่เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติหลังอัปโหลดเอกสาร

AVA เปรียบเทียบภาพบุคคลในเอกสารของผู้เข้าพักที่มีคุณสมบัติแต่ละคนกับใบหน้าที่ตรวจพบทุกใบหน้า ระบบจะบันทึกคู่เฉพาะเมื่อมีใบหน้าเดียวที่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนดอย่างชัดเจนเท่านั้น นอกจากนี้ AVA ยังยืนยันภาพใบหน้าที่ครอบตัดตรงจุดก่อนบันทึกคู่

ก่อนเปิดใช้ ให้ยืนยันว่า:

• ID Scan เปิดอยู่
• เปิดใช้การยืนยันใบหน้าสำหรับโหมดที่ต้องการแล้ว
• Require smile liveness ปิดอยู่
• โรงแรมของคุณอนุมัติโครงการนำร่องที่มีการให้ความยินยอมแล้ว
• ทีมติดตั้งของคุณกำหนดค่า callback สำหรับการล้างข้อมูลภายในห้านาทีแล้ว

การยืนยันแบบกลุ่มปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น เปิดใช้เมื่อมีการติดตั้งสัญญาที่ใช้ร่วมกันของ CCI และบริการแบ็กเอนด์แล้วเท่านั้น ให้ปิดไว้จนกว่าโครงการนำร่องของคุณจะไม่มีการกำหนดผู้เข้าพักผิดรายการที่บันทึกไว้เลย

ทำความเข้าใจผลการยืนยันแบบกลุ่ม

พนักงานต้องตรวจสอบคู่ที่เสนอแต่ละคู่ก่อนบันทึก การบันทึกสามารถยืนยันผู้เข้าพักที่จับคู่ได้ ขณะที่ผู้เข้าพักที่จำเป็นและยังแก้ไขไม่ได้จะยังไม่เสร็จสมบูรณ์ หาก AVA ไม่สามารถใช้ข้อเสนอจากภาพกลุ่มได้อย่างปลอดภัย ระบบจะคงผลนั้นไว้เป็นรายการที่ยังแก้ไขไม่ได้ จะไม่มีการบันทึกการยืนยันใบหน้าสำหรับข้อเสนอนั้น

สถานะ	ความหมาย	สิ่งที่ทำได้
Matched	AVA เสนอคู่และยืนยันคู่แล้ว	ปฏิเสธหรือบันทึก
Missing	ไม่พบใบหน้าที่ใช้ได้ซึ่งตรงกับผู้เข้าพักรายนี้	ถ่ายภาพผู้เข้าพักที่ขาดใหม่
Needs retake	ใบหน้าที่จับภาพต้องใช้ภาพที่ชัดเจนกว่า	ถ่ายภาพผู้เข้าพักที่ขาดใหม่
Document needed	ภาพบุคคลในเอกสารหายไป ใช้ไม่ได้ หรือไม่ปลอดภัยต่อการระบุตัวตน	อัปโหลดเอกสารที่ชัดเจนกว่าอีกครั้ง
Already verified	ผู้เข้าพักมีการยืนยันใบหน้าแล้ว	ไม่ต้องดำเนินการ
Not required	ใช้การยกเว้นเด็ก	ไม่ต้องดำเนินการ
Verified	บันทึกคู่สำเร็จแล้ว	ดำเนินการเช็กอินต่อ

คู่ที่ถูกปฏิเสธไม่สามารถกำหนดให้กับใบหน้าอื่นด้วยตนเองได้ การยืนยันแบบกลุ่มจะไม่นำเด็กที่ได้รับยกเว้นมาจับคู่หรือบันทึกภาพใบหน้าที่ครอบตัดไว้

การจับคู่ผู้เข้าพักที่บันทึกไว้แต่ละรายการจะสร้างเหตุการณ์ Facial Verification ของตนเอง เหตุการณ์จะระบุ Group photo เป็นแหล่งที่มาของการยืนยัน ภาพขนาดย่อเซลฟีของผู้เข้าพักคือภาพใบหน้าที่ครอบตัดและบันทึกจากภาพกลุ่มนั้น

ช่วยฝ่ายสนับสนุนติดตามผลกลุ่มที่อธิบายไม่ได้

ใช้ขั้นตอนส่งต่องานนี้เมื่อผู้เข้าพักที่มองเห็นได้รับผล 0% หรือผู้เข้าพักทุกคนยังอยู่ในสถานะที่แก้ไขไม่ได้ อย่าถ่ายภาพเดิมซ้ำหลายครั้งก่อนที่ฝ่ายสนับสนุนจะตรวจสอบภาพที่จับไว้

1. บันทึกชื่อโรงแรม รายการจอง ผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบ และเวลาโดยประมาณตามเวลาท้องถิ่นของโรงแรม
2. บันทึกภาพหน้าจอผลลัพธ์ โดยไม่แชร์ภาพหรือเอกสารของผู้เข้าพัก
3. แจ้งฝ่ายสนับสนุนว่าการจับภาพใช้หนึ่งอุปกรณ์หรือสองอุปกรณ์
4. แชร์ capture ID, stage ID หรือ merchant ID หาก AVA แสดงข้อมูลดังกล่าว

ฝ่ายสนับสนุนสามารถค้นหาบันทึก Group facial ที่เชื่อมโยงกันโดยใช้ merchantId, stageId และ captureId บันทึกเหล่านี้ช่วยแยกผลลัพธ์ต่อไปนี้ได้:

ผลการวินิจฉัย	สิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนยืนยันได้
Face rejected during detection	ใบหน้าไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพหรือเรขาคณิตที่อนุญาต
AWS face unmatched	AWS ส่งคืนใบหน้าที่ไม่มีคู่ผู้เข้าพักที่ใช้งานได้
Comparison discarded	CCI ปฏิเสธการเปรียบเทียบระหว่างกำหนดใบหน้าให้ผู้เข้าพัก
Crop fallback used	CCI ใช้ภาพครอบตัดสำรองที่อนุญาตก่อนการเปรียบเทียบ
Match confirmed or contested	CCI เก็บ ปฏิเสธ หรือบล็อกผลลัพธ์ระหว่างการยืนยัน

ข้อมูลวินิจฉัยมีเฉพาะข้อมูลเมตาและตัวระบุเท่านั้น ไม่มีภาพผู้เข้าพัก ไบต์ภาพ ภาพบุคคลแบบ base64 ชื่อ หรือฟิลด์เอกสารอยู่ในข้อมูลดังกล่าว ฝ่ายสนับสนุนควรตรวจสอบเส้นทางการจับภาพก่อนขอให้คุณเปลี่ยนเกณฑ์

ทำความเข้าใจการติดตามผลหลังบันทึกคู่

AVA จะบันทึกคู่ใบหน้าก่อนส่งการอัปเดตติดตามผลไปยัง EVA หรือ PMS ของคุณ การติดตามผลจะดำเนินต่อหลังช่วงเวลาตอบกลับสามวินาที แม้บริการจะเริ่มต้นใหม่แล้วก็ตาม

หลังจับคู่ภาพกลุ่มได้ถูกต้อง การอัปเดตผู้เข้าพักไปยัง PMS ที่สำเร็จสามารถไปถึงการยืนยันได้ตามปกติ กรณีนี้ใช้ได้เช่นกันเมื่อ AVA โหลดรายการจองจาก PMS ของคุณ AVA จะคงการตรวจสอบด้วยตนเองไว้สำหรับการเปลี่ยนแปลงปลายทางหรือใบรับการยืนยันที่เกิดขึ้นจริง

หาก AVA ยืนยันการอัปเดตปลายทางไม่ได้ ระบบจะเก็บงานนั้นไว้เพื่อการตรวจสอบด้านปฏิบัติการ อย่าถ่ายภาพใหม่หรือส่งคู่ที่แสดง Verified อยู่แล้วซ้ำ ตรวจสอบระเบียนผู้เข้าพักและ PMS ของคุณก่อนขอให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ

การจับภาพเซลฟีรายบุคคลจะแสดง Individual เป็นแหล่งที่มาของการยืนยัน ใช้ป้ายกำกับนี้เมื่อจำเป็นต้องอธิบายว่าใบหน้าที่บันทึกไว้มาจากที่ใด

หากภาพที่จับได้แสดง Needs retake ให้ขอผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบเข้าร่วมภาพใหม่ หากการเปรียบเทียบผู้เข้าพักคนใดไม่ผ่าน AVA จะกำหนดสถานะ Needs retake ให้ผู้เข้าพักทุกคนในภาพนั้น อย่าถือว่าข้อเสนอที่ยังแก้ไขไม่ได้เป็นการยืนยันผู้เข้าพักไม่ผ่าน

AVA อาจทำเครื่องหมายผู้เข้าพักเป็น Document needed เมื่อไม่สามารถใช้ภาพบุคคลในเอกสารได้อย่างปลอดภัย กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อภาพบุคคลถูกตัด ไม่ชัดเจน หรือมีใบหน้าที่แตกต่างกันหลายใบหน้าให้เห็น ผู้เข้าพักที่มีสถานะ Document needed จะไม่อยู่ในรายการถ่ายภาพกลุ่มใหม่ ให้อัปโหลดและยืนยันเอกสารใหม่ก่อนเริ่มภาพกลุ่มอีกครั้ง

AVA อาจปฏิเสธตัวเลือกภาพบุคคลที่ซ้ำกันเมื่อหลักฐานยืนยันตัวตนไม่ชัดเจน อย่ากำหนดข้อเสนอที่ถูกปฏิเสธด้วยตนเอง

ตั้งค่าโปรไฟล์พนักงาน ACI แบบสองอุปกรณ์

Assisted Check-In แบบสองอุปกรณ์สามารถใช้โปรไฟล์ใบหน้าแยกต่างหากสำหรับแท็บเล็ตของพนักงานประจำอุปกรณ์ผู้เข้าพักได้ อุปกรณ์ของพนักงานจะยังคงใช้โปรไฟล์ Standard check-in โปรไฟล์ทั้งสองมีแท็บและค่าที่บันทึกแยกจากกัน

1. เปิด Advanced camera thresholds
2. เปิดแท็บ ACI 2-device worker
3. ตั้งค่าสำหรับ Phone, Tablet หรือ Larger screens
4. กำหนดค่า Smile liveness capture หรือ Selfie capture ตามต้องการ
5. คลิก Save Identity Verification

✓ แท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้จะใช้ค่าพนักงาน ACI ระหว่าง ACI แบบสองอุปกรณ์

หากเว้นโปรไฟล์พนักงาน ACI ว่างไว้ แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะใช้โปรไฟล์ Standard check-in โปรไฟล์นี้เปลี่ยนเฉพาะเกณฑ์กล้องเท่านั้น ส่วน ID Scan ไม่มีโปรไฟล์พนักงาน ACI แยกต่างหาก

บันทึกเกณฑ์พนักงาน ACI เดิมอีกครั้ง

เกณฑ์ที่บันทึกไว้ก่อนการแก้ไขการคงค่าอาจถูกลบ ให้กรอกค่าเหล่านั้นใหม่และบันทึกอีกครั้งหลังอัปเดตแบ็กเอนด์แล้ว ไม่จำเป็นต้องทำการย้ายข้อมูล

เมื่อปิดใช้งาน

ช่องเกณฑ์และโหมดจะยังเป็นแบบอ่านอย่างเดียวเมื่อสวิตช์การยืนยันใบหน้าทั้งหมดปิดอยู่ ช่องเหล่านี้จะไม่พร้อมใช้งานเช่นกันขณะที่ ID Scan ปิดอยู่

การตรวจสอบความถูกต้อง

AVA จะตรวจสอบโหมด เกณฑ์ ค่ากล้อง และผู้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสวิตช์การยืนยันใบหน้าเปิดอยู่

ใน Command Center

หากคุณปิดการยืนยันใบหน้าแต่ยังเปิด ID Scan ไว้ Command Center จะแสดง Document Upload ต่อไป ระบบจะซ่อนเฉพาะ Identity Verification ในไปป์ไลน์ ACI ยังคงแสดง Identity Verification เมื่อเปิดสวิตช์ของ ACI ไว้

เลือกตำแหน่งที่ให้การยืนยันใบหน้าทำงาน

ใช้สวิตช์แยกกันเพื่อให้การยืนยันใบหน้าสอดคล้องกับรูปแบบการเช็กอินของคุณ

โหมดเช็กอิน	การตั้งค่า	ผลลัพธ์
Self Check-In (CCI)	Enable Facial Verification for Self Check-In	ผู้เข้าพักจะยืนยันใบหน้าเมื่อเปิดใช้งาน
Assisted Check-In (ACI)	Enable Facial Verification for Assisted Check-In	ผู้เข้าพักจะทำขั้นตอนเซลฟีบนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่
Pre-arrival	Enable Facial Verification for Pre-Arrival	ผู้เข้าพักจะยืนยันใบหน้าก่อนเดินทางมาถึงเมื่อเปิดใช้งาน

การพึ่งพา ID Scan

การปิด ID Scan จะปิดการยืนยันใบหน้าในทุกโหมดเช็กอิน

ข้ามการยืนยันใบหน้าสำหรับเด็ก

เปิด Skip Child Facial Verification เพื่อให้เด็กที่มีคุณสมบัติไม่ต้องทำขั้นตอนเซลฟี การตั้งค่านี้ใช้กับ Self Check-In, Assisted Check-In และการเช็กอินก่อนเดินทางมาถึง

AVA ตรวจสอบวันเกิดจากเอกสารเดินทางของผู้เข้าพักที่สแกน ระบบเปรียบเทียบวันดังกล่าวกับ Facial Verification Exemption Maximum Age คุณจะพบช่องนี้ที่ Settings → Check-In → Check-In Policy ผู้เข้าพักที่มีอายุไม่เกินค่านี้จะข้ามการยืนยันใบหน้า

เกณฑ์อายุนี้แยกจาก Child Maximum Age Child Maximum Age ควบคุมการจัดประเภทจำนวนผู้เข้าพักและจำนวนผู้ใหญ่หรือเด็กใน PMS ตัวอย่างเช่น เด็กอายุ 10 ปียังคงเป็นเด็กสำหรับการจัดจำนวนผู้เข้าพัก แต่ยังอาจต้องยืนยันใบหน้า

เกณฑ์ยกเว้นรับจำนวนเต็มตั้งแต่ 0 ขึ้นไป โรงแรมใหม่ใช้ 15 เป็นค่าเริ่มต้น โรงแรมเดิมจะคงเกณฑ์ยกเว้นที่มีผลอยู่เดิมเมื่อโหลดการตั้งค่านี้ครั้งแรก

AVA ยังคงกำหนดให้ยืนยันใบหน้าเมื่อ:

• ปิดการตั้งค่านี้
• เอกสารไม่มีวันเกิดที่สแกนได้
• วันที่สแกนไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจน
• วันที่สแกนระบุว่าผู้เข้าพักอายุมากกว่า Facial Verification Exemption Maximum Age

ประเภทผู้เข้าพักไม่ได้ควบคุมการยกเว้นนี้

การเปลี่ยนประเภทผู้เข้าพักเป็น Child หรือแก้ไขวันเกิดของผู้เข้าพักจะไม่ข้ามการยืนยันใบหน้า AVA ใช้วันที่ที่พิมพ์อยู่บนเอกสารที่สแกน

เมื่อ ID Scan หรือสวิตช์การยืนยันใบหน้าทั้งหมดปิดอยู่ การตั้งค่าสำหรับเด็กจะถูกปิดใช้งาน เมื่อปิด Skip Child Facial Verification AVA จะซ่อนช่องอายุ ค่าที่บันทึกไว้จะยังคงอยู่เมื่อคุณเปิดตัวควบคุมเหล่านั้นอีกครั้ง

ใช้การยกเว้นของพนักงานสำหรับ ACI

เมื่อเปิดการยืนยันใบหน้าสำหรับ ACI พนักงานสามารถยกเว้นผลการจับคู่ที่ไม่ผ่านได้ พนักงานต้องตรวจสอบผู้เข้าพักต่อหน้าและระบุเหตุผลก่อนดำเนินการต่อ

สำหรับผู้เข้าพัก ACI แบบสองอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติ ปุ่ม Verify in person จะปรากฏหลังจากอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักแล้ว ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องมีความพยายามยืนยันใบหน้าที่ไม่ผ่านก่อน การดำเนินการนี้ใช้หน้าต่างการยกเว้นใบหน้าเดิมและต้องระบุเหตุผลในการยกเว้น หลังรีเฟรชครั้งถัดไป ผู้เข้าพักจะแสดงสถานะ Staff approved

สำหรับ ACI แบบอุปกรณ์เดียว กฎเดิมที่อาศัยผลไม่ผ่านยังคงไม่เปลี่ยนแปลง การอนุมัติก่อนกำหนดจะบันทึกขั้นตอนยืนยันตัวตนโดยไม่ข้ามขั้นตอนการลงทะเบียนหรือการเซ็นชื่อที่ยังไม่เสร็จ AVA จะทำงาน PMS ขั้นต่อไปหลังจากขั้นตอนที่จำเป็นที่เหลือเสร็จสิ้น

สำหรับ ACI แบบสองอุปกรณ์ ปุ่ม Staff override จะยังพร้อมใช้งานหลังจากแท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้รายงานว่าใบหน้าไม่ตรงกัน ต้องยืนยันอุปกรณ์ของพนักงานแล้ว และเส้นทาง ACI ที่จับคู่ไว้ต้องยังทำงานอยู่ กรณีนี้ใช้กับพนักงานที่ใช้คีออสก์พนักงานเสมือนของ Streamliner ด้วย การอนุมัติก่อนกำหนดยังตรวจสอบอุปกรณ์ของพนักงาน ผู้เข้าพัก การเช็กอิน และเส้นทางที่ตรงกันแบบเจาะจง การตรวจสอบเหล่านี้ป้องกันไม่ให้การอนุมัติมีผลกับเส้นทางอื่นหรือเส้นทางเก่าที่ไม่เกี่ยวข้อง แท็บเล็ตใบหน้าที่กำลังทำงานจะกลับสู่สถานะว่างหลังการอนุมัติ หากแท็บเล็ตไปถึงการยืนยันใบหน้าในภายหลัง AVA จะข้ามการจับภาพใบหน้า จุดเริ่มต้นการยกเว้นอื่น ๆ ยังคงใช้การตรวจสอบคุณสมบัติของตนเอง ดู ดำเนินขั้นตอนการยืนยันใบหน้า ACI ให้เสร็จสมบูรณ์.

ตั้งค่าเกณฑ์กล้อง

เกณฑ์กล้องควบคุมว่าการตรวจคุณภาพการจับภาพในอุปกรณ์แต่ละประเภทจะเข้มงวดเพียงใด

การจับภาพแบบ Smile Liveness

• ใช้เมื่อต้องการให้ผู้เข้าพักยิ้มก่อนจับภาพ
• ตั้งค่าเฉพาะ Min face size ratio และ Max face size ratio
• ใช้ค่าระหว่าง 0 ถึง 1
• ให้ Min face size ratio ต่ำกว่า Max face size ratio

การจับภาพแบบ Selfie

• ใช้เมื่อผู้เข้าพักถ่ายเซลฟีที่มีคุณภาพ
• ตั้งค่า Min face size ratio และ Max face size ratio ก่อน
• ตั้งค่า Brightness low threshold, Brightness high threshold และ Sharpness threshold หากจำเป็น
• ใช้ค่าระหว่าง 0 ถึง 1

ประเภทอุปกรณ์

• Phone: เหมาะที่สุดสำหรับกล้องหน้าขนาดเล็ก
• Tablet: เหมาะที่สุดสำหรับอุปกรณ์คีออสก์และแท็บเล็ตเช็กอิน
• Larger screens: เหมาะที่สุดสำหรับเดสก์ท็อปหรือหน้าจอคีออสก์ขนาดใหญ่

รีเซ็ตค่าที่บันทึกไว้

• คลิก Reset to defaults เพื่อล้างค่าที่บันทึกไว้สำหรับโหมดการจับภาพหนึ่งโหมด
• จากนั้นโฟลว์เช็กอินจะใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics สำหรับโหมดนั้น

โหมดการจับภาพ

โฟลว์ Smile Liveness

• ใช้เมื่อต้องการให้ผู้เข้าพักยิ้มก่อนจับภาพ
• ใช้เมื่อ Require smile liveness เปิดอยู่
• ผู้เข้าพักจะทำตามโฟลว์การตรวจจับการมีชีวิตด้วยการยิ้มของ Innovatrics

โฟลว์ Selfie

• ใช้เมื่อต้องการขั้นตอนเซลฟีแบบธรรมดา
• ใช้เมื่อ Require smile liveness ปิดอยู่
• ผู้เข้าพักยังคงจับคู่เซลฟีกับเอกสาร ID ของตน

คู่มือโหมด

Binary (ผ่าน/ไม่ผ่าน)

• ใช้เกณฑ์เดียว
• คะแนนสูงกว่าเกณฑ์จะผ่าน
• คะแนนต่ำกว่าเกณฑ์จะไม่ผ่าน

Three-State (แนะนำ)

• ใช้เกณฑ์บนและเกณฑ์ล่าง
• คะแนนสูงกว่าเกณฑ์บนจะผ่าน
• คะแนนต่ำกว่าเกณฑ์ล่างจะไม่ผ่าน
• คะแนนระหว่างเกณฑ์ทั้งสองจะไม่แน่ใจและเรียกให้พนักงานตรวจสอบ

การแก้ปัญหา

ตัวควบคุมเกณฑ์เป็นสีเทา

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถแก้ไขช่องโหมดและเกณฑ์ได้ เมื่อสวิตช์การยืนยันใบหน้าทั้งหมดปิดอยู่ AVA จะแสดงข้อความ: "Facial verification is disabled. Threshold settings are read-only until re-enabled."

วิธีแก้:

1. เปิดสวิตช์การยืนยันใบหน้าอย่างใดอย่างหนึ่ง
2. คลิก Save Identity Verification
3. เปิดส่วนนี้อีกครั้งหากจำเป็น

หากข้อความระบุว่าการยืนยันใบหน้าไม่พร้อมใช้งานเนื่องจาก ID Scan ปิดอยู่ ให้เปิด ID Scan ก่อน จากนั้นบันทึกและเปิด Identity Verification อีกครั้ง

เกณฑ์กล้องใช้ค่าผิด

สิ่งที่เห็น: การตรวจกล้องที่บันทึกไว้เข้มงวดเกินไปหรือผ่อนปรนเกินไป

วิธีแก้:

1. ใช้ค่าระหว่าง 0 ถึง 1
2. ให้ Min face size ratio ต่ำกว่า Max face size ratio
3. เว้นช่องว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
4. คลิก Save Identity Verification อีกครั้ง

ผู้เข้าพักไม่ได้รับคำขอให้ยิ้ม

สิ่งที่เห็น: ขั้นตอนเซลฟีไม่ขอให้ยิ้ม

วิธีแก้:

1. เปิด Require smile liveness
2. คลิก Save Identity Verification
3. ขอให้ผู้เข้าพักลองขั้นตอนเช็กอินอีกครั้ง

สวิตช์การยืนยันใบหน้าถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถเปิดสวิตช์การยืนยันใบหน้าได้

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification
2. เปิด ID Scan
3. คลิก Save Identity Verification
4. กลับไปที่ Identity Verification แล้วเปิด Facial Verification อีกครั้ง

ไม่พบการยืนยันใบหน้าสำหรับ ACI

สิ่งที่เห็น: การเช็กอินที่พนักงานช่วยเหลือไม่มีขั้นตอน Facial Verification

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
2. เปิด Enable Facial Verification for Assisted Check-In
3. คลิก Save Identity Verification
4. เริ่มเส้นทาง ACI ใหม่

✓ ขั้นตอนการยืนยันใบหน้าจะปรากฏหลังขั้นตอนเอกสารและข้อมูลผู้เข้าพักเมื่อจำเป็น

ตัวควบคุมกล้องของพนักงานไม่ปรากฏ

สิ่งที่เห็น: หน้าจอพนักงานไม่มีปุ่ม Open tablet camera

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเส้นทางใช้ ACI → Two-device check-in
2. ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
3. ยืนยันว่า Enable Facial Verification for Assisted Check-In เปิดอยู่
4. ยืนยันว่า Require smile liveness ปิดอยู่
5. ยืนยันว่าเปิด Staff take photos using the guest tablet ใน Settings → Security → Identity Verification
6. บันทึกการตั้งค่า แล้วรีเฟรชอุปกรณ์ทั้งสอง
7. เริ่มเส้นทาง ACI ใหม่

✓ ผู้เข้าพักที่มีคุณสมบัติจะแสดงปุ่ม Open tablet camera

สวิตช์นี้ไม่มีผลต่อ Self Check-In หรือ Pre-Arrival

ตัวอย่างกล้องของพนักงานหมดอายุ

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างหยุดทำงาน และการรีเฟรชหน้าไม่ทำให้กลับมาใช้งานได้

วิธีแก้:

1. เลือก Reconnect บนหน้าจอพนักงาน
2. รอให้แท็บเล็ตที่จับคู่ไว้แสดงหน้าจอกล้องว่าง
3. ยืนยันว่าผู้เข้าพักยังถูกกำหนดให้อยู่ในเส้นทางที่ใช้งานเดิม
4. เลือก Capture อีกครั้งเมื่อผู้เข้าพักพร้อม

✓ ตัวอย่างภาพใหม่จะเริ่มขึ้นหลังจากเลือก Reconnect เท่านั้น

กล้องเริ่มทำงานไม่ได้หรือตัวอย่างภาพหายไป

สิ่งที่เห็น: การยืนยันใบหน้าแสดงข้อผิดพลาดของกล้อง ตัวอย่างภาพว่างเปล่า หรือตัวอย่างภาพหยุดทำงาน

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ขณะที่ AVA ปล่อยและกู้คืนการควบคุมกล้อง

2. เลือก Retry สำหรับโหมดสแกนอย่างเดียวเมื่อปุ่มนี้ปรากฏ

3. ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นกำลังใช้กล้อง

4. ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อนุญาตให้เข้าถึงกล้อง

5. ปิดแล้วเปิดขั้นตอนใบหน้าอีกครั้ง หากตัวอย่างภาพยังไม่พร้อมใช้งาน

6. ใช้ Reconnect สำหรับตัวอย่างภาพ ACI แบบสองอุปกรณ์ที่หมดอายุ

   ✓ AVA จะคงเส้นทางผู้เข้าพักปัจจุบันและขั้นตอนที่เสร็จแล้วไว้ระหว่างการกู้คืน

การปฏิเสธสิทธิ์ต้องเปลี่ยนการตั้งค่า

AVA จะไม่ลองใช้กล้องอีกครั้งหากคุณปฏิเสธสิทธิ์กล้อง อนุญาตให้เข้าถึงกล้องในการตั้งค่าอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ แล้วเปิดการยืนยันใบหน้าอีกครั้ง

การกู้คืนเมื่ออยู่เบื้องหลังหรือหน้าจอล็อก

AVA จะปล่อยกล้องเมื่อเบราว์เซอร์หรือคีออสก์ที่รองรับถูกซ่อน ระบบจะกลับมาใช้กล้องเมื่ออุปกรณ์กลับไปที่หน้าจอเช็กอิน

อัปโหลดภาพแล้วแต่การยืนยันยังไม่เสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่เห็น: อัปโหลดภาพสำเร็จ แต่ขั้นตอนใบหน้ายังไม่เสร็จสมบูรณ์

วิธีแก้:

1. ให้ผู้เข้าพักอยู่ที่แท็บเล็ตขณะที่ AVA ดำเนินการเปรียบเทียบใบหน้าให้เสร็จ
2. รอให้ข้อความบนแท็บเล็ตแสดงว่าสำเร็จ ขอให้ลองใหม่ หรือให้ติดต่อพนักงาน
3. ตรวจสอบภาพบุคคลในเอกสารว่ามีแสงสะท้อน ภาพเบลอ หรือใบหน้าอื่นที่มองเห็นหรือไม่
4. เลือก Capture อีกครั้งเมื่อ AVA ขอให้ลองใหม่
5. ใช้ Staff override หลังจากตรวจสอบผู้เข้าพักต่อหน้าแล้วเท่านั้น

✓ การอัปโหลดสำเร็จไม่ได้ทำให้การยืนยันเสร็จสมบูรณ์ด้วยตัวเอง

คำแนะนำให้ผู้เข้าพักรอหายไปหลังเชื่อมต่อใหม่

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นการเตรียมกล้องแทนคำแนะนำให้รอหรือคำแนะนำการยืนยัน

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบหน้าจอพนักงานเพื่อดูผู้เข้าพักและสถานะขั้นตอนใบหน้าปัจจุบัน
2. รอให้สถานะการอัปโหลดและการยืนยันจากเซิร์ฟเวอร์กลับมา
3. เลือก Reconnect เฉพาะเมื่อตัวอย่างภาพต้องการการเชื่อมต่อใหม่
4. อย่าส่งภาพซ้ำขณะที่การอัปโหลดยังรอดำเนินการ
5. หากสถานะแสดงข้อผิดพลาด ให้ทำตามข้อความให้ติดต่อพนักงานก่อนลองใหม่

✓ ผู้เข้าพักจะยังเห็นคำแนะนำการยืนยันหรือการติดต่อพนักงานหลังการเชื่อมต่อกลับมา

การยืนยันใบหน้าต้องให้พนักงานช่วยหลังโหลดใหม่

สิ่งที่เห็น: การโหลดหน้าจอพนักงานหรือผู้เข้าพักใหม่ซ่อนการส่งที่หยุดชะงักหรือข้อผิดพลาด

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าหน้าจอพนักงานแสดงรายการจองและผู้เข้าพักที่ใช้งานรายการเดิม
2. อ่านสถานะขั้นตอนใบหน้าที่กู้คืนมา
3. ให้ผู้เข้าพักอยู่ที่แท็บเล็ตเมื่อ AVA แสดงการประมวลผลหรือคำแนะนำให้ติดต่อพนักงาน
4. ใช้ Re-send step หรือเซสชันกล้องใหม่เฉพาะเมื่อหน้าจอพนักงานมีตัวเลือกดังกล่าว
5. อย่าลองอัปโหลดที่ไม่แน่ใจซ้ำโดยอัตโนมัติ

✓ AVA จะกู้คืนข้อผิดพลาดปัจจุบันหรือคำแนะนำให้พนักงานตรวจสอบเมื่อทำได้

การยืนยันแบบกลุ่มไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ไม่พบ Verify group photo ใน Room List

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิด Enable group photo verification อยู่
2. ยืนยันว่าโหมดที่เลือกเปิดใช้การยืนยันใบหน้าแล้ว
3. ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
4. ปิด Require smile liveness
5. ยืนยันว่ามีผู้เข้าพักที่มีคุณสมบัติอย่างน้อยหนึ่งคนและมีเอกสารที่ยืนยันแล้ว
6. รีเฟรช Room List และเริ่มเส้นทางใหม่หากมีการเปลี่ยนการตั้งค่า

✓ Verify group photo จะปรากฏเมื่อมีผู้เข้าพักที่มีคุณสมบัติพร้อมอย่างน้อยหนึ่งคน

ไม่สามารถบันทึกคู่จากภาพกลุ่มได้

สิ่งที่เห็น: การบันทึกล้มเหลว หรือผู้เข้าพักบางคนยังแก้ไขไม่ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบสถานะของผู้เข้าพักแต่ละคนใน Review group matches
2. ปฏิเสธคู่ที่ไม่ชัดเจนแทนการกำหนดด้วยตนเอง
3. เลือก Retake missing guests สำหรับใบหน้าที่หายไปหรือไม่ชัดเจน
4. ยืนยันว่าผู้เข้าพักที่จำเป็นทุกคนมีเอกสารปัจจุบัน
5. ถ่ายภาพกลุ่มอีกครั้งเมื่อผู้เข้าพักทุกคนแสดงสถานะ Needs retake
6. บันทึกผู้เข้าพักที่จับคู่แล้วอีกครั้ง

✓ คู่ที่สำเร็จจะยังคงบันทึกไว้เมื่อมีเพียงบางส่วนของกลุ่มที่สำเร็จ

หากการเปรียบเทียบใบหน้ารายใดไม่ผ่าน AVA จะกำหนดสถานะ Needs retake ให้ผู้เข้าพักทุกคนในภาพนั้น วิธีนี้ช่วยปกป้องผู้เข้าพักเมื่อ AVA ไม่สามารถระบุได้ว่าใบหน้าใดเป็นของผู้เข้าพักที่การเปรียบเทียบไม่ผ่าน

หากเอกสารหนึ่งฉบับมีบุคคลที่ชัดเจนหลายคน AVA จะคงผู้เข้าพักรายนั้นไว้เป็นรายการที่ยังแก้ไขไม่ได้ หากมีหลายใบหน้าอยู่ภายในบริเวณภาพบุคคลที่พิมพ์อยู่ AVA จะคงผู้เข้าพักรายนั้นไว้เป็นรายการที่ยังแก้ไขไม่ได้ ใบหน้าที่อยู่นอกบริเวณดังกล่าวไม่สามารถใช้จับคู่ผู้เข้าพักได้ การที่ขอบภาพบุคคลล้ำออกมาเล็กน้อยถือว่ายอมรับได้ หากจุดกึ่งกลางของใบหน้ายังอยู่ภายในภาพบุคคล ใช้การสแกนเอกสารใหม่เมื่อภาพบุคคลอยู่ชิดขอบหรือไม่สามารถระบุบริเวณได้ชัดเจน

ไม่พบการยืนยันใบหน้าก่อนเดินทางมาถึง

สิ่งที่เห็น: เส้นทางก่อนเดินทางมาถึงข้ามขั้นตอน Facial Verification

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
2. เปิด Enable Facial Verification for Pre-Arrival
3. คลิก Save Identity Verification
4. เริ่มเส้นทางก่อนเดินทางมาถึงใหม่

✓ ขั้นตอนการยืนยันใบหน้าจะปรากฏก่อนเดินทางมาถึงเมื่อเปิดใช้การตั้งค่า

เด็กที่มีคุณสมบัติยังเห็นการยืนยันใบหน้า

สิ่งที่เห็น: เด็กยังได้รับคำขอเซลฟีหลังสแกนเอกสาร

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Skip Child Facial Verification เปิดอยู่
2. ยืนยันว่า Facial Verification Exemption Maximum Age ตรงกับนโยบายของที่พัก
3. ตรวจสอบ Child Maximum Age แยกต่างหาก หากต้องการเปลี่ยนการจัดประเภทจำนวนผู้เข้าพักใน PMS ด้วย
4. ตรวจสอบว่าเอกสารที่สแกนมีวันเกิดครบถ้วน
5. ให้ผู้เข้าพักสแกนเอกสารอีกครั้งหากวันที่หายไปหรือไม่ชัดเจน
6. เริ่มเส้นทางเช็กอินใหม่หลังบันทึกการเปลี่ยนแปลง

✓ AVA จะข้ามขั้นตอนการยืนยันใบหน้าเฉพาะเมื่อวันที่ที่สแกนตรงตามเกณฑ์

ผู้ใหญ่ข้ามการยืนยันใบหน้า

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ควรได้รับการตรวจสอบไม่เห็นคำขอเซลฟี

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification
2. ปิด Skip Child Facial Verification
3. คลิก Save Identity Verification
4. เริ่มเส้นทางเช็กอินใหม่

✓ การยืนยันใบหน้าจำเป็นสำหรับผู้เข้าพักทุกคนในเส้นทางที่เปิดใช้การยืนยันใบหน้า เมื่อปิดการยกเว้นเด็ก

ACI แบบสองอุปกรณ์ใช้เกณฑ์ที่ไม่คาดไว้

สิ่งที่เห็น: แท็บเล็ตผู้เข้าพักไม่ได้ใช้เกณฑ์ใบหน้าตามที่คาดไว้

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification
2. เปิด Advanced camera thresholds
3. เปิดแท็บ ACI 2-device worker
4. ตรวจสอบค่าที่บันทึกไว้สำหรับแท็บเล็ตผู้เข้าพัก
5. เว้นโปรไฟล์ว่างไว้เพื่อใช้ค่าของ Standard check-in โดยตั้งใจ
6. คลิก Save Identity Verification
7. เริ่มเซสชัน ACI แบบสองอุปกรณ์ใหม่

✓ แท็บเล็ตผู้เข้าพักจะใช้โปรไฟล์พนักงาน ACI ที่บันทึกไว้ หรือค่ามาตรฐานสำรอง

เกณฑ์ ACI worker หายไปหลังบันทึก

สิ่งที่เห็น: ค่าพนักงาน ACI ว่างเปล่าหลังจากบันทึกหรือโหลดหน้าเว็บใหม่

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification
2. เปิด Advanced camera thresholds
3. เลือกแท็บ ACI 2-device worker
4. กรอกค่าสำหรับประเภทอุปกรณ์แต่ละประเภทที่ใช้ใหม่
5. คลิก Save Identity Verification
6. เปิดส่วนนี้อีกครั้งและยืนยันว่าค่ายังคงอยู่

✓ แท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้จะใช้เกณฑ์พนักงาน ACI ที่บันทึกไว้ระหว่าง ACI แบบสองอุปกรณ์

การยกเว้นของพนักงาน ACI ใช้งานไม่ได้หลังการยืนยันใบหน้าไม่ผ่าน

สิ่งที่เห็น: แท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้รายงานว่าใบหน้าไม่ตรงกัน แต่ Staff override ใช้งานไม่ได้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าอุปกรณ์ของพนักงานแสดงการจองที่ถูกต้อง
2. ยืนยันว่าแท็บเล็ตผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ยังเชื่อมต่ออยู่
3. ส่ง Facial Verification อีกครั้งจากแผงของพนักงาน
4. ให้ผู้เข้าพักทำขั้นตอนใบหน้าอีกครั้ง
5. ใช้ Staff override เฉพาะขณะที่ยังเห็นผลการยืนยันใบหน้าที่ไม่ผ่านอยู่
6. ระบุเหตุผลหลังตรวจสอบตัวตนของผู้เข้าพักต่อหน้าแล้ว

✓ การยกเว้นควรพร้อมใช้งานสำหรับความล้มเหลวของ ACI แบบสองอุปกรณ์ครั้งปัจจุบัน

หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ทำการยืนยันใบหน้าซ้ำให้เสร็จและปฏิบัติตามนโยบายการตรวจสอบด้วยตนเองของคุณ

คีออสก์พนักงานเสมือนปฏิเสธการอนุมัติ

สิ่งที่เห็น: Approve and continue แสดงข้อความ "Request does not match the active assisted check-in journey."

สาเหตุ: เซสชันของพนักงานอาจใช้เส้นทางเก่าหรือบริบทอุปกรณ์ที่ไม่เป็นปัจจุบัน

วิธีแก้:

1. เริ่มค้นหาการจองใหม่จากคีออสก์พนักงานเสมือนเครื่องเดิม

2. ยืนยันว่าอุปกรณ์ของพนักงานแสดงผู้เข้าพักและโรงแรมที่ต้องการ

3. ยืนยันว่าแท็บเล็ตผู้เข้าพักยังจับคู่กันอยู่ หากใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์

4. ลอง Approve and continue อีกครั้งขณะที่ยังเห็นผลการยืนยันใบหน้าที่ไม่ผ่าน

   ✓ คีออสก์พนักงานเสมือนควรอนุมัติเส้นทาง ACI ที่กำลังทำงานอยู่

อย่าคาดหวังว่าเส้นทางเก่าจะเปลี่ยนการจัดประเภทแหล่งที่มาเดิม ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการค้นหาใหม่ยังแสดงข้อความนี้

ไม่สามารถใช้ภาพบุคคลในเอกสารได้

สิ่งที่เห็น: AVA ขอให้สแกนเอกสารใหม่ หรือการยืนยันใบหน้ารายงานว่าภาพบุคคลใช้ไม่ได้

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักวางเอกสารทั้งฉบับไว้ภายในกรอบจับภาพ
2. นำแสงสะท้อน ภาพเบลอ รอยพับ และสิ่งอื่นที่บังภาพบุคคลที่พิมพ์อยู่ออก
3. อย่าให้บุคคลที่อยู่ข้าง ๆ หรือใบหน้าอื่นอยู่ในภาพเอกสาร
4. อัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักรายเดิมอีกครั้ง
5. หาก AVA เสนอ Retake selfie ให้ถ่ายเซลฟีใหม่แล้วดำเนินการต่อ
6. หากไม่มี ให้ลองยืนยันใบหน้าอีกครั้งหลังจากบันทึกเอกสารฉบับใหม่แล้ว

✓ AVA ใช้เฉพาะใบหน้าเดียวที่ชัดเจนจากบริเวณภาพบุคคลที่พิมพ์อยู่

หากบริเวณภาพบุคคลยังมีหลายใบหน้า ให้ปฏิบัติตามนโยบายการตรวจสอบด้วยตนเองของคุณ

ภาพบุคคลขนาดเล็กเพื่อความปลอดภัยทำให้ต้องสแกนใหม่

สิ่งที่เห็น: AVA ขอให้สแกนใหม่หลังตรวจพบภาพบุคคลมากกว่าหนึ่งภาพบนเอกสาร

วิธีแก้:

1. วางเอกสารทั้งฉบับให้เรียบ อยู่ตรงกลาง และอยู่ภายในกรอบจับภาพ
2. ลดแสงสะท้อนเพื่อให้ภาพบุคคลหลักที่พิมพ์อยู่ชัดเจน
3. อัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักรายเดิมอีกครั้ง
4. ทำตามคำแนะนำการยืนยันใบหน้าอีกครั้ง

AVA สามารถเลือกภาพบุคคลหลักที่ชัดเจนได้เมื่อภาพบุคคลขนาดเล็กเพื่อความปลอดภัยไม่ตรงกับภาพนั้น ระบบจะขอให้สแกนใหม่เมื่อภาพบุคคลหลักยังไม่ชัดเจนหรือไม่สามารถยืนยันได้อย่างปลอดภัย

การกู้คืนผู้เข้าพักเดิม

AVA จะแทนที่เอกสารที่ไม่ผ่านของผู้เข้าพักเดิม และเก็บเซลฟีที่บันทึกไว้ของผู้เข้าพักนั้นเมื่อมี หากไม่มีเซลฟีที่บันทึกไว้ AVA จะขอให้คุณ Retake selfie แทน

บันทึกไม่สำเร็จเนื่องจากข้อผิดพลาดของเกณฑ์

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถบันทึกค่าเกณฑ์ได้

วิธีแก้:

1. ให้แต่ละค่าอยู่ระหว่าง 0 ถึง 1
2. ตรวจสอบว่า Min face size ratio ต่ำกว่า Max face size ratio
3. ในโหมดสามสถานะ ให้ตั้งเกณฑ์บนสูงกว่าเกณฑ์ล่าง
4. คลิก Save Identity Verification อีกครั้ง

ไม่มีอีเมลแจ้งเตือนผลที่ไม่แน่ใจ

สิ่งที่เห็น: พนักงานไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเลือกโหมด Three-State
2. ยืนยันว่าเปิด Email Alerts
3. ยืนยันว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับถูกต้อง

ลายน้ำบนหนังสือเดินทางดูเหมือนมีผลต่อการจับคู่

สิ่งที่เห็น: ลายน้ำจาง ๆ บนพาสปอร์ตดูเหมือนจะแย่งความเด่นกับภาพบุคคลจริง

วิธีแก้:

1. ถ่ายภาพเอกสารใหม่ด้วยแสงสว่างสม่ำเสมอ
2. วางหนังสือเดินทางให้เรียบและอยู่ตรงกลาง
3. ตรวจสอบว่าภาพใบหน้าจริงในภาพถ่ายชัดเจน
4. ลองทำขั้นตอนใบหน้าอีกครั้ง

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ยังคงบันทึกไม่ได้หลังตรวจสอบทุกอย่างแล้ว
• ❌ ไม่ส่งการแจ้งเตือนสำหรับผลที่ไม่แน่ใจ
• ❌ ผู้เข้าพักไปต่อไม่ได้หลังจับคู่ได้ถูกต้อง
• ❌ การยืนยันใบหน้า ACI หรือการยกเว้นของพนักงานยังใช้ไม่ได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่าของคุณ
• ค่าเกณฑ์ปัจจุบัน
• ข้อความข้อผิดพลาดแบบเต็ม

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• นโยบายการเช็กอิน
• ควบคุมการค้นหาการจองจากการสแกนหนังสือเดินทางและ ID Scan
• วิธีดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสมบูรณ์