ตั้งค่าการออกคีย์การ์ดทดแทนเมื่อผู้เข้าพักทำคีย์การ์ดหาย
ใช้เวลาประมาณ 5 นาที ใช้เมื่อผู้เข้าพักต้องการคีย์การ์ดทดแทนจาก Request Assistance
คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมโฟลว์คีย์การ์ดหายของผู้เข้าพักใน Settings → Security ครอบคลุมว่าผู้เข้าพักสามารถขอคีย์การ์ดทดแทนได้หรือไม่ และสามารถใช้ได้บ่อยเพียงใด
หากผู้เข้าพักเช็กอินโดยตรงผ่าน OPERA AVA สามารถใช้ไฟล์แนบข้อมูลระบุตัวตนจากการจองระหว่างการยืนยันใบหน้าได้ สำหรับการจองแบบผู้เข้าพักร่วม AVA จะใช้ไฟล์แนบจากการจองที่ตรงกัน ไม่ใช่ไฟล์แนบจากการจองหลัก การทำงานนี้เป็นแบบอัตโนมัติและไม่ต้องตั้งค่าแยกต่างหาก
AVA จะตรวจสอบผู้เข้าพักหลักก่อน จากนั้นจึงตรวจสอบผู้เข้าพักคนอื่นที่เช็กอินอยู่ในห้องเดียวกัน ผู้เข้าพักที่เช็กอินเข้าห้องแล้วทุกคนสามารถใช้โฟลว์คีย์การ์ดหายได้
AVA จะตรวจสอบข้อมูลจริงใน PMS ก่อนออกคีย์การ์ดทดแทน PMS ต้องแสดงการเข้าพักที่ยังใช้งานอยู่และการกำหนดห้องที่ร้องขอ หาก PMS ไม่สามารถตอบกลับ AVA จะไม่ออกคีย์การ์ดทดแทน หากการกำหนดห้องใน PMS เปลี่ยนแปลง AVA จะไม่ออกคีย์การ์ดสำหรับห้องเดิม AVA ยังค้นหาห้องระหว่างการค้นหาคีย์การ์ดหายได้เมื่อการเข้าพักยังใช้งานอยู่ การทำงานนี้ยังใช้ได้เมื่อวันที่ทางธุรกิจของ PMS แตกต่างจากวันที่ของเซิร์ฟเวอร์ CCI AVA ยังตรวจสอบห้องที่มีผู้เข้าพักและมีประวัติการเข้าพักระยะยาวด้วย การจองในอนาคตที่เพิ่งสร้างจะไม่แทนที่ผู้เข้าพักที่เช็กอินอยู่ในปัจจุบัน
การยืนยันใบหน้าจะยืนยันตัวตนของผู้เข้าพัก ไม่ใช่สิทธิ์เข้าห้อง AVA จะยืนยันการเข้าพักที่ยังใช้งานอยู่และการกำหนดห้องกับ PMS ทันที ก่อนเข้ารหัสคีย์การ์ด ไม่มีการตั้งค่าที่ใช้ข้ามการตรวจสอบนี้ได้
ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ
| การตั้งค่า | ควบคุมอะไร | ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก |
|---|---|---|
| Guest Lost Keycard Replacement | เปิดหรือปิดตัวเลือกคีย์การ์ดหาย | ผู้เข้าพักจะเห็น I lost my keycard เมื่อเช็กอินเข้าห้องแล้วและตรงตามข้อกำหนดอื่น ๆ |
| Maximum Replacements | จำกัดจำนวนคีย์การ์ดทดแทนต่อการเข้าพัก | ผู้เข้าพักจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้เมื่อถึงขีดจำกัดของการเข้าพัก |
| Daily Limit | จำกัดจำนวนการออกคีย์การ์ดทดแทนที่สำเร็จต่อวัน | ผู้เข้าพักจะรับคีย์การ์ดทดแทนได้เมื่อขีดจำกัดรายวันยังอนุญาต |
| ID Scan | ทำให้ส่วนนี้สามารถแก้ไขได้ | AVA จะเก็บค่าที่บันทึกไว้ แต่จะปิดการแก้ไขเมื่อ ID Scan ปิดอยู่ |
ค้นหาเมนูนี้ได้ที่ไหน
Settings → Security → General Settingsทำตามลิงก์ Request Assistance
หาก AVA แจ้งว่าต้องใช้ Request Assistance ให้ใช้ลิงก์ในคำเตือนนั้น ลิงก์จะเปิดส่วนปุ่มต้อนรับของคีออสก์ใน Check-In Policy จากนั้นให้คุณเปิด Request Assistance ด้วยตนเองในหน้านั้น AVA จะไม่เปลี่ยนการตั้งค่านี้จาก Settings → Security อีกต่อไป
ก่อนเริ่ม
ยืนยันข้อมูลพื้นฐานต่อไปนี้:
- คีออสก์ใช้ Self Check-In (CCI)
- เปิดใช้ Request Assistance บนหน้าต้อนรับของคีออสก์
- ห้องของผู้เข้าพักใช้การเข้าถึงด้วยคีย์การ์ด
- ผู้เข้าพักเช็กอินเข้าห้องแล้ว หากต้องการคีย์การ์ดทดแทน
- เปิด ID Scan หากต้องการแก้ไขการตั้งค่าคีย์การ์ดหาย
- โรงแรมของคุณต้องการให้ผู้เข้าพักขอคีย์การ์ดทดแทนเมื่อทำคีย์การ์ดหายได้
หากคุณปิด ID Scan AVA จะปิดส่วนคีย์การ์ดหายไม่ให้แก้ไข AVA จะเก็บการตั้งค่าคีย์การ์ดทดแทนล่าสุดที่บันทึกไว้
เปิดการออกคีย์การ์ดทดแทนเมื่อผู้เข้าพักทำคีย์การ์ดหาย
-
ค้นหา Guest Lost Key Flow
-
เปิด Guest Lost Keycard Replacement
-
ตั้งค่า Maximum Replacements สำหรับการเข้าพัก
-
ตั้งค่า Daily Limit หากที่พักของคุณต้องการใช้
-
คลิก Save General Settings
✓ ตอนนี้ผู้เข้าพักจะเห็น I lost my keycard เมื่อเช็กอินแล้วและผ่านการตรวจสอบขณะทำงานอื่น ๆ
Maximum Replacements จำกัดจำนวนคีย์การ์ดทดแทนที่สำเร็จทั้งหมดสำหรับการเข้าพักนั้น Daily Limit จำกัดจำนวนการออกคีย์การ์ดทดแทนที่สำเร็จภายในหนึ่งวัน
สิ่งที่เห็น → วิธีแก้
ไม่พบตัวเลือกคีย์การ์ดหาย
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็น Request Assistance แต่ไม่เห็น I lost my keycard
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าผู้เข้าพักเช็กอินเข้าห้องแล้ว
- ยืนยันว่าห้องใช้การเข้าถึงด้วยคีย์การ์ด
- เปิด Settings → Security → General Settings
- เปิด Guest Lost Keycard Replacement
- ตรวจสอบว่าเปิด ID Scan อยู่
- บันทึกการตั้งค่าและรีเฟรชคีออสก์
ไม่พบห้องใน PMS
สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่าไม่พบห้องระหว่างการค้นหาคีย์การ์ดหาย
วิธีแก้:
-
ยืนยันว่าการเข้าพักยังใช้งานอยู่ใน PMS
-
ตรวจสอบว่าสถานะใน PMS เป็น CHECKED_IN, DUE_OUT หรือ INHOUSE
-
ยืนยันว่าผู้เข้าพักถูกกำหนดให้อยู่ในห้องที่ร้องขอใน PMS
-
หากการเข้าพักไม่ใช้งานอยู่ ให้กู้คืนระเบียน PMS ที่ใช้งานอยู่ก่อน
-
รีเฟรชคีออสก์แล้วลองอีกครั้ง
-
หากห้องมีประวัติการเข้าพักจำนวนมาก ให้ยืนยันว่าผู้เข้าพักปัจจุบันยังเช็กอินอยู่
✓ AVA ควรพบห้องที่มีผู้เข้าพัก แม้ว่าจะมีการจองในอนาคตที่ใหม่กว่าอยู่ก็ตาม
ไม่สามารถยืนยันข้อมูล PMS ได้
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักผ่านการยืนยันใบหน้า แต่ AVA ไม่ออกคีย์การ์ดทดแทน
วิธีแก้:
- ตรวจสอบว่า PMS ออนไลน์และตอบกลับหรือไม่
- ยืนยันว่าการเข้าพักของผู้เข้าพักยังใช้งานอยู่ใน PMS
- ยืนยันว่าการกำหนดห้องใน PMS ตรงกับห้องที่กรอกบนคีออสก์
- ลองใช้โฟลว์คีย์การ์ดหายอีกครั้งหลังจาก PMS ตอบกลับ
- ให้ผู้เข้าพักติดต่อแผนกต้อนรับ หาก PMS ยังไม่พร้อมใช้งาน
AVA จะหยุดการออกคีย์การ์ดทดแทนเมื่อไม่สามารถยืนยันสิทธิ์เข้าห้องปัจจุบันได้ วิธีนี้ช่วยป้องกันการออกคีย์การ์ดที่ใช้งานได้หลังจากผู้เข้าพักเช็กเอาต์หรือย้ายห้องแล้ว
ปิดใช้งานการตั้งค่า
สิ่งที่เห็น: คุณมองเห็นส่วนคีย์การ์ดหาย แต่แก้ไขไม่ได้
วิธีแก้:
- เปิด ID Scan
- คลิก Save General Settings
- เปิด General Settings อีกครั้ง
- อัปเดตค่าคีย์การ์ดหายอีกครั้ง
ผู้เข้าพักถึงขีดจำกัดการออกคีย์การ์ดทดแทน
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็น "You've reached the maximum number of keycard re-encoding attempts. Please proceed to front desk for further assistance."
วิธีแก้:
- ให้ผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ตรวจสอบ Maximum Replacements
- ตรวจสอบว่าเปิด Daily Limit อยู่หรือไม่
- เพิ่มขีดจำกัดหากนโยบายของคุณอนุญาตให้ออกคีย์การ์ดทดแทนได้มากขึ้น
- บันทึกการตั้งค่าและรีเฟรชคีออสก์
ยังติดอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ ผู้เข้าพักยังไม่เห็น I lost my keycard หลังจากบันทึกการตั้งค่า
- ❌ ส่วนนี้ยังปิดใช้งานอยู่หลังจากเปิด ID Scan
- ❌ ขีดจำกัดการออกคีย์การ์ดทดแทนไม่ตรงกับค่าที่บันทึกไว้
- ❌ คีออสก์ยังแสดงตัวเลือกความช่วยเหลือแบบเก่าหลังรีเฟรช
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ภาพหน้าจอของ Settings → Security → General Settings
- หมายเลขห้องและโหมดคีออสก์
- ประเภทการเข้าถึงห้องของผู้เข้าพัก
- ขั้นตอนที่แน่นอนซึ่งโฟลว์หยุดทำงาน