AVA อ่านชื่อเอกสารอย่างไร

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

อ่านคู่มือนี้ได้ภายในประมาณ 3 นาที AVA ใช้สองวิธีในการอ่านชื่อจากพาสปอร์ต ได้แก่ โซนอ่านด้วยเครื่อง (MRZ) ที่ด้านล่าง และ การสแกนด้วยภาพ ของข้อความที่พิมพ์อยู่ สำหรับพาสปอร์ตส่วนใหญ่ ระบบจะให้ความสำคัญกับ MRZ ก่อน สำหรับบางประเทศ การสแกนด้วยภาพจะมีความสำคัญกว่า เนื่องจาก MRZ ของประเทศเหล่านั้นแยกชื่อกับนามสกุลได้ไม่สม่ำเสมอ

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดชื่อที่ดึงออกมาบางครั้งจึงแตกต่างจากที่ผู้เข้าพักคาดไว้ ระบบจัดการผู้เข้าพักที่มีชื่อเดียวอย่างไร และอะไรเป็นตัวกำหนดว่า AVA จะดึงชื่อจากแหล่งใด

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

สถานการณ์	AVA ทำอะไร	สิ่งที่คุณเห็น
พาสปอร์ตมาตรฐานที่มี MRZ ชัดเจน	ใช้ชื่อจาก MRZ	ชื่อตรงกับโซนอ่านด้วยเครื่อง
พาสปอร์ตจากมาเลเซีย เมียนมา อินโดนีเซีย หรือสิงคโปร์	ใช้ชื่อจากภาพ (ข้อความที่พิมพ์)	ชื่อตรงกับข้อความที่พิมพ์เหนือ MRZ
ผู้เข้าพักมีชื่อเดียว (ชื่อเดี่ยว)	เก็บชื่อเดียวและทำสำเนาให้ PMS	ชื่อและนามสกุลแสดงค่าเดียวกัน
บัตรประจำตัวมาเลเซียที่มีชื่อพิมพ์บรรทัดเดียว	อนุมานการแบ่งชื่อและนามสกุลเพื่อจับคู่	อาจละชื่อที่ได้รับอนุมัติซึ่งอยู่ต้นชื่อหนึ่งชื่อในโหมด Balanced หรือ Lenient
ชื่อแต่งงานหรือชื่ออื่นในบัตรประจำตัวสิงคโปร์	ตรวจทั้งชื่อเกิดและชื่ออื่นกับการจอง	เก็บชื่อหลัก (ชื่อเกิด) แม้ชื่ออื่นจะตรงกัน
พาสปอร์ตฝรั่งเศสที่มีนามสกุลคู่สมรส	แยกนามสกุลเดิมออกจากนามสกุลหลังแต่งงาน	เก็บนามสกุลเดิมเป็นนามสกุล และใช้นามสกุลหลังแต่งงานสำหรับการจับคู่
MRZ เบลอ ถูกตัด หรือมีข้อผิดพลาด	เปลี่ยนไปใช้การสแกนด้วยภาพ	ชื่อมาจากข้อความที่พิมพ์แทน
เปิดใช้การตั้งค่ารูปแบบตัวพิมพ์ปกติ	เปลี่ยนชื่อที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหลังจับคู่เสร็จ	ชื่อแสดงเป็น Joseph McNamara

การเขียนทับชื่อเอกสาร

เมื่อเปิดใช้ Document Name Overwrite AVA จะคัดลอกชื่อเอกสารที่จับคู่ได้ไปยังระเบียนผู้เข้าพักระหว่างขั้นตอนการทำงานของเอกสารที่รองรับ เมื่อปิดใช้ AVA จะคงชื่อผู้เข้าพักจากการจองหรือ PMS ไว้

จัดรูปแบบชื่อที่สแกนให้อยู่ในรูปแบบตัวพิมพ์ปกติ

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 1 นาที การตั้งค่านี้ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น

ใช้การตั้งค่านี้เมื่อคุณต้องการบันทึกชื่อที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดให้ขึ้นต้นด้วยตัวพิมพ์ใหญ่เพียงตัวเดียว ตัวอย่างเช่น JOSEPH MCNAMARA จะเปลี่ยนเป็น Joseph McNamara ชื่อที่ใช้ตัวพิมพ์เล็กและใหญ่ผสมกันอยู่แล้วจะไม่เปลี่ยนแปลง

การตั้งค่า	ค่าเริ่มต้น	ผลลัพธ์
Format scanned names in proper case	Off	บันทึกชื่อจากพาสปอร์ตและบัตรประจำตัวที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดให้อยู่ในรูปแบบตัวพิมพ์ปกติ

เปิดใช้ชื่อรูปแบบตัวพิมพ์ปกติ

1. ไปที่ Settings → Check-In Settings → Check-In Policy

2. ค้นหาส่วน Guest document options

3. เปิด Format scanned names in proper case

4. คลิก Save Check-In Policy

   ✓ ชื่อใหม่จากพาสปอร์ตและบัตรประจำตัวที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดจะถูกบันทึกในรูปแบบตัวพิมพ์ปกติ

ตรวจสอบพฤติกรรมของ PMS ก่อน

การเปลี่ยนเฉพาะตัวพิมพ์เล็กหรือใหญ่ของชื่ออาจถูกส่งต่อไปยัง PMS ของคุณ โปรดยืนยันว่า PMS รองรับการอัปเดตเหล่านี้อย่างถูกต้องก่อนเปิดใช้การตั้งค่านี้

วิธีทำงาน

ชื่อมาจากที่ใด

AVA อ่านชื่อจากสองแหล่งในเอกสารทุกฉบับ แล้วเลือกแหล่งที่น่าเชื่อถือกว่า

1. โซนอ่านด้วยเครื่อง (MRZ)

MRZ คือกลุ่มตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ที่อยู่ด้านล่างของพาสปอร์ต โดยมีข้อมูลชื่อแบบมีโครงสร้างคั่นด้วยเครื่องหมาย <<

เมื่อ AVA เชื่อถือ MRZ:

• พาสปอร์ตใช้รูปแบบ MRZ มาตรฐานสองบรรทัด
• AVA ปรับความแตกต่างเล็กน้อยของความยาวบรรทัดใน MRZ ของพาสปอร์ตแบบสองบรรทัดให้เป็นมาตรฐาน
• ตัวเลขตรวจสอบผ่านการตรวจสอบ
• มีทั้งส่วนชื่อและนามสกุล
• ประเทศนั้นไม่ได้ใช้รูปแบบชื่อแบบฟิลด์เดียว

เมื่อ AVA ไม่เชื่อถือ MRZ:

• ตัวเลขตรวจสอบไม่ผ่าน (อ่านอักขระผิด)
• MRZ หายไป เบลอ หรือไม่สมบูรณ์
• มีส่วนชื่อเพียงส่วนเดียว (ไม่มีตัวคั่น << ระหว่างนามสกุลกับชื่อ)

เหตุใดตัวเลขตรวจสอบจึงสำคัญ

แต่ละบรรทัดของ MRZ มีตัวเลขตรวจสอบขนาดเล็ก หากตัวเลขเหล่านี้ไม่ตรงกับข้อมูล แสดงว่ากล้องอ่านอักขระผิด AVA จะปฏิเสธ MRZ ทั้งหมดและขอให้ผู้เข้าพักถ่ายรูปใหม่

MRZ ของพาสปอร์ตแบบสองบรรทัด

AVA ยังปรับความแตกต่างเล็กน้อยของความยาวบรรทัดใน MRZ ของพาสปอร์ตแบบสองบรรทัดให้ราบรื่นก่อนการตรวจสอบ วิธีนี้ช่วยให้การสแกนที่ชัดเจนผ่านได้โดยไม่ต้องสแกนใหม่

2. การสแกนด้วยภาพ (ข้อความที่พิมพ์)

AVA อ่านช่องชื่อที่พิมพ์อยู่บนเอกสารด้วยเช่นกัน ซึ่งก็คือข้อความที่คุณเห็นเหนือรูปถ่ายและ MRZ วิธีนี้เป็นทางเลือกสำรองเมื่อ MRZ ไม่น่าเชื่อถือ และเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับเอกสารที่ไม่ใช่พาสปอร์ต เช่น บัตรประจำตัวและใบขับขี่

การจัดการชื่อตามประเทศ

บางประเทศออกพาสปอร์ตที่ MRZ ไม่ได้แยกชื่อกับนามสกุลอย่างน่าเชื่อถือ AVA จะตรวจพบประเทศเหล่านี้และเปลี่ยนไปใช้การสแกนด้วยภาพเพื่อแยกชื่อ

ประเทศที่ใช้ชื่อจากภาพ

ประเทศ	เหตุผล	สิ่งที่เปลี่ยนแปลง
มาเลเซีย	MRZ อาจวางชื่อเต็มไว้ในฟิลด์เดียว	AVA อ่านช่องชื่อที่พิมพ์แทนชื่อจาก MRZ
เมียนมา	ชื่อมักไม่มีนามสกุล หรือใช้ฟิลด์เดียว	AVA อ่านชื่อที่พิมพ์และอาจตรวจพบชื่อเดียว
อินโดนีเซีย	พลเมืองจำนวนมากมีชื่อเดียว	AVA อ่านชื่อที่พิมพ์ และอาจเก็บชื่อไว้เพียงชื่อเดียว
สิงคโปร์	รูปแบบ MRZ อาจกำกวมสำหรับรูปแบบชื่อบางประเภท	AVA อ่านช่องชื่อที่พิมพ์เพื่อแยกชื่อกับนามสกุล

ชื่อบนบัตรประจำตัวมาเลเซียแบบบรรทัดเดียว

บัตรประจำตัวมาเลเซียบางใบพิมพ์ชื่อเต็มไว้บรรทัดเดียวแทนที่จะแยกเป็นช่องชื่อ AVA จะอนุมานการแบ่งชื่อและนามสกุลเพื่อใช้จับคู่

ในโหมด Balanced และ Lenient ชื่อที่ได้รับอนุมัติซึ่งอยู่ต้นชื่อหนึ่งชื่ออาจถูกละออกจากการจอง โทเค็นที่เหลือในเอกสารต้องตรงกันทุกประการ

ตัวอย่างเช่น MUHAMMAD HAFIZ ABDULLAH อาจจับคู่กับ HAFIZ ABDULLAH ข้อยกเว้นนี้ใช้ไม่ได้กับพาสปอร์ต ประเภทเอกสารที่ไม่ทราบ รายการชื่อที่อยู่ต้นชื่อแต่ไม่ได้ขึ้นทะเบียน หรือกรณีละคำนำหน้าสองคำ โหมด Strict และ Custom ยังคงกำหนดให้ชื่อเต็มตรงกัน

ยังคงใช้ข้อมูล MRZ แบบมีโครงสร้าง

แม้ AVA จะอ่านชื่อจากการสแกนด้วยภาพ แต่ก็ยังใช้ MRZ สำหรับ เลขที่เอกสาร, วันเกิด, วันหมดอายุ และ สัญชาติ มีเพียงการแยกชื่อเท่านั้นที่เปลี่ยนไปใช้ภาพ

ประเทศอื่นทั้งหมด

สำหรับพาสปอร์ตจากประเทศที่ไม่ได้อยู่ในรายการข้างต้น AVA จะใช้ชื่อจาก MRZ เมื่อ MRZ อ่านได้และผ่านการตรวจสอบตัวเลขตรวจสอบ

วิธีจัดการผู้เข้าพักที่มีชื่อเดียว

ผู้เข้าพักบางคนมีชื่อตามกฎหมายเพียงชื่อเดียว ซึ่งพบได้บ่อยในชาวอินโดนีเซียและเมียนมา AVA จัดการกรณีนี้เป็นสองขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: การดึงข้อมูล

เมื่อ AVA ตรวจพบพาสปอร์ตที่มี:

• ไม่มีตัวคั่น << ในส่วนชื่อของ MRZ และ
• การสแกนด้วยภาพแสดงชื่อเดียว (ไม่มีช่องว่าง)

ระบบจะเก็บชื่อเป็น ชื่อ เท่านั้น โดยปล่อยนามสกุลให้ว่าง

ขั้นตอนที่ 2: การซิงค์กับ PMS

ระบบจัดการทรัพย์สินส่วนใหญ่ต้องมีทั้งชื่อและนามสกุล ก่อนส่งข้อมูลผู้เข้าพักไปยัง PMS AVA จะ ทำสำเนาชื่อเดียว ลงในทั้งสองฟิลด์

หากพนักงานยืนยันว่าชื่อของพาสปอร์ตนั้นไม่ตรงกันใน ACI AVA จะอัปเดตผู้เข้าพักที่เลือกให้ใช้ชื่อเดียวที่ยืนยันจากเอกสารด้วย บันทึกการเขียนทับและหมายเหตุใน PMS จะบันทึกการเปลี่ยนชื่อไว้

เอกสารแสดง	AVA เก็บไว้	ส่งไปยัง PMS
SUKARNO	ชื่อ: SUKARNO, นามสกุล: (ว่าง)	ชื่อ: SUKARNO, นามสกุล: SUKARNO
(ว่าง), SUHARTO	ชื่อ: (ว่าง), นามสกุล: SUHARTO	ชื่อ: SUHARTO, นามสกุล: SUHARTO

มาตรฐานอุตสาหกรรม

แนวทางนี้สอดคล้องกับหลักการ Passenger Name Record (PNR) ของ IATA ที่สายการบินใช้สำหรับผู้เดินทางที่มีชื่อเดียว

การจัดตำแหน่งชื่อใหม่

บางครั้งเอกสารและการจองมี โทเค็นชื่อเหมือนกัน แต่แบ่งโทเค็นเหล่านั้นเป็นชื่อกับนามสกุลต่างกัน เรื่องนี้พบได้บ่อยกับผู้เข้าพักจากมาเลเซีย อินโดนีเซีย เมียนมา และสิงคโปร์

ตัวอย่าง:

แหล่งข้อมูล	ชื่อ	นามสกุล
เอกสาร	AHMAD BIN IBRAHIM	(ว่าง)
การจอง	AHMAD	BIN IBRAHIM

AVA จะตรวจว่าทั้งสองฝั่งมีส่วนประกอบของชื่อเหมือนกันหรือไม่ หลังยืนยันว่าตรงกัน ระบบจะ ใช้การแบ่งชื่อของการจอง เพื่อให้ชื่อที่เก็บไว้สอดคล้องกับระเบียนใน PMS

AVA จะไม่ใช้การแบ่งชื่อตามการจอง หากการจองมีชื่อเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งใช้เป็นป้ายกำกับการจอง โทเค็นชื่อทุกโทเค็นในการจองต้องปรากฏอยู่ในชื่อเอกสารที่ดึงออกมา ก่อนที่ AVA จะเปลี่ยนการแบ่งชื่อ

ในกรณีนั้น ข้อมูลระบุตัวตนที่ดึงออกมายังคงเป็นข้อมูลหลัก วิธีนี้ป้องกันไม่ให้ป้ายกำกับของกลุ่มหรือบริษัทเข้ามาแทนที่ชื่อในพาสปอร์ตของผู้เข้าพัก

เมื่อเปิดใช้ Document Name Overwrite ระเบียนผู้เข้าพักที่บันทึกไว้จะใช้ชื่อที่ปรับให้เป็นมาตรฐานอย่างปลอดภัย เหตุการณ์การอัปโหลดเอกสารจะเก็บชื่อดิบที่ผู้ให้บริการดึงออกมาไว้ให้พนักงานตรวจสอบ

การจับคู่ชื่ออื่นและชื่อหลังแต่งงาน

AVA จะตรวจชื่อทางเลือกเมื่อชื่อหลักในเอกสารไม่ตรงกับการจอง

บัตรประจำตัวสิงคโปร์

บัตรประจำตัวสิงคโปร์อาจแสดงชื่อสองบรรทัด:

1. ชื่อเกิด (หลัก) — ตัวอย่างเช่น DASIMA BINTE MOHAMMAD
2. ชื่อหลังแต่งงาน (ชื่ออื่น) — ตัวอย่างเช่น MRS DASIMA KAYA

AVA จะลองเทียบชื่อทั้งสองกับการจอง หากชื่ออื่นตรงกัน ระบบจะดำเนินการเช็กอินต่อ แต่ ชื่อเกิดจะถูกเก็บเป็นชื่อผู้เข้าพักอย่างเป็นทางการ

พาสปอร์ตฝรั่งเศส

พาสปอร์ตฝรั่งเศสอาจแสดงนามสกุลหลังแต่งงานไว้ในบรรทัดเดียวกัน เช่น "FREBOURG ép. GODIN" AVA จะแยกเป็น:

• นามสกุลหลัก: FREBOURG
• นามสกุลอื่น: GODIN

ระบบจะตรวจสอบทั้งสองชื่อกับชื่อในการจอง

อะไรทำให้ระบบขอให้สแกนใหม่

AVA จะขอให้ผู้เข้าพักถ่ายรูปพาสปอร์ตใหม่เมื่อ:

• ❌ ตัวเลขตรวจสอบของ MRZ ไม่ผ่าน (อ่านอักขระผิด)
• ❌ ข้อความ MRZ สั้นเกินไปหรือไม่ครบ
• ❌ แบ็กเอนด์ไม่สามารถระบุชื่อที่น่าเชื่อถือจากแหล่งใดแหล่งหนึ่งได้
• ❌ พาสปอร์ตมาจากประเทศที่ใช้ชื่อแบบฟิลด์เดียว และ ไม่มีชื่อจากภาพให้ใช้

การสแกนใหม่ไม่ได้หมายความว่าถูกปฏิเสธ

การขอให้สแกนใหม่หมายความว่า AVA ยังอ่านเอกสารได้ไม่มั่นใจ ผู้เข้าพักเพียงต้องถ่ายรูปให้ชัดขึ้น โดยปกติควรมีแสงสว่างมากขึ้นและเห็น MRZ ครบถ้วน

การแก้ไขปัญหา

ชื่อผู้เข้าพักแสดงซ้ำ (ชื่อและนามสกุลเหมือนกัน)

สิ่งที่เห็น: ชื่อและนามสกุลของผู้เข้าพักใน PMS แสดงค่าเดียวกัน

สาเหตุ: ผู้เข้าพักมีชื่อตามกฎหมายเพียงชื่อเดียว AVA จึงทำสำเนาชื่อเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ PMS

สิ่งที่ต้องทำ: ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้สำหรับผู้เข้าพักที่มีชื่อเดียว

การแบ่งชื่อผู้เข้าพักแตกต่างจากพาสปอร์ต

สิ่งที่เห็น: ชื่อและนามสกุลถูกสลับหรือจัดกลุ่มแตกต่างจากที่แสดงในพาสปอร์ต

สาเหตุ: สำหรับพาสปอร์ตจากมาเลเซีย เมียนมา อินโดนีเซีย หรือสิงคโปร์ AVA ใช้การสแกนด้วยภาพ ซึ่งอาจแบ่งชื่อแตกต่างจาก MRZ

วิธีแก้:

1. เปรียบเทียบชื่อที่เก็บไว้กับทั้งข้อความที่พิมพ์และ MRZ บนพาสปอร์ตจริง
2. หากชื่อเต็มถูกต้องแต่การแบ่งชื่อและนามสกุลแตกต่างกัน นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้
3. หากชื่อไม่ถูกต้องอย่างชัดเจน ให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่โดยให้เห็นเอกสารครบทั้งฉบับ

ระบบยังขอให้ผู้เข้าพักสแกนพาสปอร์ตใหม่

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักลองใหม่แล้ว แต่ AVA ยังคงขอรูปถ่ายใหม่

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักวางพาสปอร์ต ราบบนพื้นผิวสีเข้ม
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเห็น MRZ ทั้งหมด (สองบรรทัดด้านล่าง) และภาพอยู่ในโฟกัส
3. ลดแสงสะท้อนและเงา และอย่าวางนิ้วทับส่วนใดของเอกสาร
4. หากยังสแกนไม่ผ่าน ให้ดำเนินการเช็กอินที่แผนกต้อนรับ

ชื่อที่สแกนยังเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด

สิ่งที่เห็น: ชื่อที่สแกนใหม่ยังแสดงเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Check-In Settings → Check-In Policy
2. ยืนยันว่าเปิด Format scanned names in proper case แล้ว
3. คลิก Save Check-In Policy
4. สแกนเอกสารอีกครั้งระหว่างการเช็กอินครั้งใหม่

การตั้งค่านี้มีผลกับชื่อเอกสารใหม่หลังการจับคู่ และจะไม่เขียนทับระเบียนผู้เข้าพักเก่า

ชื่อหลังแต่งงานตรงกัน แต่ชื่อที่เก็บไว้แตกต่างกัน

สิ่งที่เห็น: เช็กอินผ่าน แต่ชื่อที่เก็บไว้เป็นชื่อเกิด ไม่ใช่ชื่อหลังแต่งงาน

สาเหตุ: AVA จะเก็บชื่อหลัก (ชื่อเกิด/ชื่อตามกฎหมาย) จากเอกสารเสมอ แม้ชื่ออื่นจะเป็นชื่อที่ตรงกับการจอง

สิ่งที่ต้องทำ: ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ การทำงานนี้เป็นไปตามการออกแบบเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมาย

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การสแกนพาสปอร์ตของสัญชาติใดสัญชาติหนึ่งไม่ผ่านอย่างต่อเนื่อง
• ❌ การดึงชื่อให้ผลไม่ถูกต้องอย่างชัดเจนแม้ลองใหม่หลายครั้ง
• ❌ ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการชื่อของประเทศที่ไม่ได้อยู่ในรายการข้างต้น

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• สัญชาติของผู้เข้าพักและประเภทเอกสาร
• ภาพหน้าจอของชื่อที่ดึงออกมาเทียบกับเอกสารจริง
• การตั้งค่าประเทศของโรงแรม

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่านโยบายการจับคู่ชื่อเอกสาร
• การตรวจสอบเอกสาร
• เอกสารเดินทางที่ยอมรับ