AVA อ่านชื่อจากเอกสารอย่างไร
AVA ใช้ 2 วิธีในการอ่านชื่อจากพาสปอร์ต คือ Machine-Readable Zone (MRZ) ที่ด้านล่าง และ การสแกนข้อความที่พิมพ์อยู่บนเอกสาร สำหรับพาสปอร์ตส่วนใหญ่ ระบบจะให้ความสำคัญกับ MRZ ก่อน แต่บางประเทศ MRZ แยกชื่อกับนามสกุลได้ไม่เสถียร จึงสลับไปใช้ข้อความที่พิมพ์แทน
คู่มือนี้ช่วยอธิบายว่าทำไมชื่อที่ดึงออกมาบางครั้งจึงไม่เหมือนที่ผู้เข้าพักคาดไว้ ระบบจัดการผู้เข้าพักที่มีชื่อเดียวอย่างไร และ AVA ใช้อะไรตัดสินใจว่าจะดึงชื่อจากตรงไหน
สรุปแบบเร็ว
| สถานการณ์ | AVA ทำอะไร | สิ่งที่คุณจะเห็น |
|---|---|---|
| พาสปอร์ตมาตรฐานที่ MRZ ชัดเจน | ใช้ชื่อจาก MRZ | ชื่อตรงกับ machine-readable zone |
| พาสปอร์ตจากมาเลเซีย เมียนมา อินโดนีเซีย หรือสิงคโปร์ | ใช้ชื่อจากข้อความที่พิมพ์ | ชื่อตรงกับข้อความที่พิมพ์เหนือ MRZ |
| ผู้เข้าพักมีชื่อเดียว | เก็บชื่อเดียว และคัดลอกซ้ำตอนส่งเข้า PMS | ช่องชื่อและนามสกุลแสดงค่าเดียวกัน |
| บัตรประชาชนสิงคโปร์มีชื่อหลังแต่งงานหรือ alias | ตรวจทั้งชื่อเกิดและ alias เทียบกับการจอง | แม้ alias จะตรง ระบบก็ยังเก็บชื่อเกิดเป็นหลัก |
| พาสปอร์ตฝรั่งเศสมีนามสกุลคู่สมรส | แยกนามสกุลเดิมออกจากนามสกุลหลังแต่งงาน | เก็บนามสกุลเดิมเป็นนามสกุลหลัก และใช้นามสกุลหลังแต่งงานสำหรับการจับคู่ |
| MRZ เบลอ ถูกตัด หรืออ่านผิด | fallback ไปใช้การสแกนข้อความที่พิมพ์ | ชื่อมาจากข้อความที่พิมพ์บนเอกสารแทน |
วิธีทำงาน
แหล่งที่มาของชื่อ
AVA จะอ่านชื่อจาก 2 แหล่งในเอกสารทุกใบ แล้วเลือกแหล่งที่เชื่อถือได้มากกว่า
1. Machine-Readable Zone (MRZ)
MRZ คือบรรทัดตัวพิมพ์ใหญ่ที่อยู่ด้านล่างของพาสปอร์ต โดยข้อมูลชื่อจะถูกจัดโครงสร้างและคั่นด้วย <<
กรณีที่ AVA เชื่อถือ MRZ:
- พาสปอร์ตเป็นรูปแบบ MRZ มาตรฐาน 2 บรรทัด
- ผ่านการตรวจสอบ check digit
- มีทั้งส่วนชื่อและนามสกุล
- ประเทศนั้นไม่ได้ใช้รูปแบบชื่อแบบฟิลด์เดียว
กรณีที่ AVA ไม่เชื่อถือ MRZ:
- check digit ไม่ผ่าน (ระบบอ่านตัวอักษรผิด)
- MRZ หายไป เบลอ หรือไม่ครบ
- มีเพียงส่วนชื่อเดียว (ไม่มี
<<คั่นระหว่างนามสกุลกับชื่อ)
MRZ แต่ละบรรทัดมีตัวเลขตรวจสอบเล็ก ๆ หากตัวเลขเหล่านี้ไม่ตรงกับข้อมูล แปลว่ากล้องอ่านอักขระผิด AVA จะทิ้งข้อมูล MRZ ทั้งหมดและขอให้ผู้เข้าพักถ่ายรูปใหม่
2. การสแกนข้อความที่พิมพ์อยู่บนเอกสาร
AVA อ่านชื่อที่พิมพ์อยู่บนเอกสารด้วยเช่นกัน นี่คือข้อความที่คุณเห็นเหนือรูปถ่ายและ MRZ แหล่งข้อมูลนี้จะถูกใช้แทนเมื่อ MRZ ไม่น่าเชื่อถือ และเป็นแหล่งหลักสำหรับเอกสารที่ไม่ใช่พาสปอร์ต เช่น บัตรประชาชนหรือใบขับขี่
การจัดการชื่อแยกตามประเทศ
บางประเทศออกพาสปอร์ตที่ MRZ ไม่ได้แยกชื่อกับนามสกุลได้อย่างน่าเชื่อถือ AVA จะตรวจจับประเทศเหล่านี้และสลับไปใช้ข้อความที่พิมพ์บนเอกสารแทน
ประเทศที่ใช้ชื่อจากข้อความที่พิมพ์
| ประเทศ | เหตุผล | สิ่งที่เปลี่ยนไป |
|---|---|---|
| มาเลเซีย | MRZ อาจใส่ชื่อเต็มไว้ในฟิลด์เดียว | AVA อ่านชื่อจากช่องข้อความที่พิมพ์แทนชื่อใน MRZ |
| เมียนมา | หลายชื่อไม่มี family name หรือใช้ฟิลด์เดียว | AVA อ่านชื่อที่พิมพ์ และอาจตรวจพบว่ามีชื่อเดียว |
| อินโดนีเซีย | พลเมืองจำนวนมากมีชื่อเดียว | AVA อ่านชื่อที่พิมพ์ และอาจเก็บเพียงชื่อเดียว |
| สิงคโปร์ | รูปแบบ MRZ บางกรณีแยกชื่อได้กำกวม | AVA ใช้ข้อความที่พิมพ์เพื่อแยกชื่อกับนามสกุล |
แม้ AVA จะใช้ข้อความที่พิมพ์สำหรับชื่อ ระบบยังใช้ MRZ สำหรับ เลขเอกสาร, วันเกิด, วันหมดอายุ และ สัญชาติ อยู่เหมือนเดิม สิ่งที่เปลี่ยนมีเพียงวิธีแยกชื่อ
ประเทศอื่นทั้งหมด
สำหรับพาสปอร์ตจากประเทศที่ไม่อยู่ในรายการข้างต้น AVA จะใช้ชื่อจาก MRZ หาก MRZ อ่านได้และผ่านการตรวจสอบ check digit
การจัดการผู้เข้าพักที่มีชื่อเดียว
ผู้เข้าพักบางคนมีเพียงชื่อเดียวตามกฎหมาย ซึ่งพบได้บ่อยในอินโดนีเซียและเมียนมา AVA จัดการเป็น 2 ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1: การดึงข้อมูล
เมื่อ AVA ตรวจพบพาสปอร์ตที่มี:
- ไม่มี
<<ในส่วนชื่อของ MRZ และ - การสแกนข้อความที่พิมพ์พบเพียงชื่อเดียว (ไม่มีช่องว่าง)
ระบบจะเก็บค่าไว้เป็น ชื่อ โดยปล่อยช่องนามสกุลว่างไว้
ขั้นตอนที่ 2: การส่งเข้า PMS
ระบบ PMS ส่วนใหญ่ต้องมีทั้งชื่อและนามสกุล ก่อนส่งข้อมูลผู้เข้าพักเข้า PMS, AVA จะ คัดลอกชื่อเดียวนี้ไปใส่ทั้ง 2 ช่อง
| เอกสารแสดง | AVA เก็บอย่างไร | ส่งเข้า PMS |
|---|---|---|
| SUKARNO | ชื่อ: SUKARNO, นามสกุล: (ว่าง) | ชื่อ: SUKARNO, นามสกุล: SUKARNO |
| (ว่าง), SUHARTO | ชื่อ: (ว่าง), นามสกุล: SUHARTO | ชื่อ: SUHARTO, นามสกุล: SUHARTO |
แนวทางนี้สอดคล้องกับมาตรฐาน IATA Passenger Name Record (PNR) ที่ใช้กับผู้โดยสารที่มีชื่อเดียว
การจัดแนวชื่อใหม่
บางครั้งเอกสารและการจองมี ชุดคำในชื่อเหมือนกัน แต่แยกชื่อกับนามสกุลต่างกัน เรื่องนี้พบได้บ่อยกับผู้เข้าพักจากมาเลเซีย อินโดนีเซีย เมียนมา และสิงคโปร์
ตัวอย่าง:
| แหล่งข้อมูล | ชื่อ | นามสกุล |
|---|---|---|
| เอกสาร | AHMAD BIN IBRAHIM | (ว่าง) |
| การจอง | AHMAD | BIN IBRAHIM |
AVA จะตรวจว่าทั้งสองฝั่งมีส่วนประกอบของชื่อเหมือนกันหรือไม่ หลังยืนยันว่าตรงกัน ระบบจะ ใช้การแยกชื่อแบบเดียวกับการจอง เพื่อให้ข้อมูลที่เก็บสอดคล้องกับบันทึกใน PMS
การจับคู่ alias และชื่อหลังแต่งงาน
เมื่อชื่อหลักบนเอกสารไม่ตรงกับการจอง AVA จะลองตรวจชื่อทางเลือกเพิ่มเติม
บัตรประชาชนสิงคโปร์
บัตรประชาชนสิงคโปร์อาจแสดงชื่อ 2 บรรทัด:
- ชื่อเกิด (primary) เช่น DASIMA BINTE MOHAMMAD
- ชื่อหลังแต่งงาน / alias เช่น MRS DASIMA KAYA
AVA จะลองเทียบทั้งสองชื่อกับการจอง หาก alias ตรง ระบบจะอนุญาตให้เช็กอินต่อได้ แต่ ชื่อที่เก็บเป็นทางการยังคงเป็นชื่อเกิด
พาสปอร์ตฝรั่งเศส
พาสปอร์ตฝรั่งเศสอาจแสดงนามสกุลหลังแต่งงานไว้ในบรรทัดเดียวกัน เช่น "FREBOURG ép. GODIN" AVA จะแยกออกเป็น:
- นามสกุลหลัก: FREBOURG
- นามสกุล alias: GODIN
ทั้งสองค่านี้จะถูกใช้ตอนเทียบกับชื่อในการจอง
อะไรทำให้ระบบขอถ่ายใหม่
AVA จะขอให้ผู้เข้าพักถ่ายรูปพาสปอร์ตใหม่เมื่อ:
- ❌ check digit ของ MRZ ไม่ผ่าน (อ่านอักขระผิด)
- ❌ ข้อความ MRZ สั้นเกินไปหรือไม่ครบ
- ❌ backend หาแหล่งชื่อที่เชื่อถือได้จากทั้งสองทางไม่ได้
- ❌ พาสปอร์ตมาจากประเทศที่ใช้ฟิลด์เดียว และไม่มีชื่อจากข้อความที่พิมพ์ให้ใช้
การขอถ่ายใหม่หมายความว่า AVA ยังอ่านเอกสารได้ไม่มั่นใจพอ โดยทั่วไปให้ถ่ายใหม่ในแสงที่ดีขึ้นและให้เห็น MRZ ครบทั้งส่วนก็เพียงพอ
การแก้ไขปัญหา
ชื่อกับนามสกุลขึ้นซ้ำกัน
สิ่งที่เห็น: ชื่อและนามสกุลของผู้เข้าพักใน PMS เป็นค่าเดียวกัน
สาเหตุ: ผู้เข้าพักมีชื่อเดียวตามกฎหมาย AVA จึงคัดลอกค่านี้เพื่อให้ผ่านข้อกำหนดของ PMS
สิ่งที่ควรทำ: ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม นี่เป็นพฤติกรรมปกติสำหรับผู้เข้าพักที่มีชื่อเดียว
การแยกชื่อดูไม่เหมือนบนพาสปอร์ต
สิ่งที่เห็น: ชื่อและนามสกุลถูกสลับหรือแบ่งต่างจากที่เห็นบนพาสปอร์ต
สาเหตุ: สำหรับพาสปอร์ตจากมาเลเซีย เมียนมา อินโดนีเซีย และสิงคโปร์ AVA ใช้ข้อความที่พิมพ์บนเอกสาร จึงอาจแยกชื่อไม่เหมือนกับ MRZ
วิธีแก้:
- เปรียบเทียบชื่อที่เก็บไว้กับทั้งข้อความที่พิมพ์และ MRZ บนพาสปอร์ตจริง
- หากชื่อเต็มถูกต้องแต่แค่แบ่งชื่อ/นามสกุลต่างกัน ถือว่าเป็นพฤติกรรมปกติ
- หากชื่อผิดชัดเจน ให้ผู้เข้าพักถ่ายใหม่โดยให้เอกสารทั้งใบอยู่ในกรอบ
ระบบขอให้ถ่ายพาสปอร์ตใหม่ซ้ำ ๆ
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักลองใหม่หลายครั้งแต่ระบบยังขอรูปใหม่
วิธีแก้:
- ให้ผู้เข้าพักวางพาสปอร์ต ราบบนพื้นสีเข้ม
- ตรวจให้แน่ใจว่า MRZ 2 บรรทัดล่างมองเห็นครบและอยู่ในโฟกัส
- หลีกเลี่ยงแสงสะท้อน เงา และนิ้วที่บังเอกสาร
- หากยังสแกนไม่ผ่าน ให้ทำ check-in ที่ front desk แทน
ชื่อหลังแต่งงานตรง แต่ชื่อที่เก็บไว้ไม่เหมือนกัน
สิ่งที่เห็น: เช็กอินผ่านแล้ว แต่ชื่อที่เก็บไว้เป็นชื่อเกิด ไม่ใช่ชื่อหลังแต่งงาน
สาเหตุ: AVA จะเก็บชื่อหลักตามกฎหมายจากเอกสารเสมอ แม้ชื่อที่ใช้จับคู่กับการจองจะเป็น alias
สิ่งที่ควรทำ: ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม นี่เป็นพฤติกรรมที่ออกแบบไว้เพื่อรองรับข้อกำหนดทางกฎหมาย
ยังติดปัญหาอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ การสแกนพาสปอร์ตล้มเหลวซ้ำ ๆ สำหรับสัญชาติใดสัญชาติหนึ่ง
- ❌ การดึงชื่อออกมายังผิดชัดเจนแม้ลองหลายครั้ง
- ❌ ต้องการคำแนะนำเรื่องการจัดการชื่อของประเทศที่ไม่ได้อยู่ในรายการนี้
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- สัญชาติของผู้เข้าพักและประเภทเอกสาร
- ภาพหน้าจอเทียบชื่อที่ดึงได้กับเอกสารจริง
- การตั้งค่าประเทศของโรงแรม