การตรวจเอกสาร
ตรวจการตั้งค่าเหล่านี้ให้เสร็จในประมาณ 3 นาที เริ่มจากความถูกต้องของเอกสาร แล้วค่อยตั้งค่าโหมดจับคู่ชื่อ
คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ AVA ตรวจสอบเอกสารผู้เข้าพักและการจับคู่ชื่อกับการจอง
อ้างอิงด่วน
| Setting | What It Controls | Guest Impact |
|---|---|---|
| Enable Document Authenticity Check | ตรวจจับเอกสารที่ถูกแก้ไขหรือมีความเสี่ยง | เมื่อไม่ผ่านจะบล็อกการอัปโหลดและส่งต่อให้พนักงาน |
| Require main guest's document before additional guest uploads | ควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในกลุ่ม | ผู้เข้าพักเพิ่มเติมต้องรอให้ guest หลักอัปโหลดก่อน |
| Document Name Overwrite | ควบคุมว่าเมื่อตรงกันแล้วชื่อในเอกสารจะเขียนทับชื่อผู้เข้าพักในการจองหรือไม่ | คงชื่อ PMS ไว้หรืออัปเดตระเบียนผู้เข้าพักจากเอกสาร |
| Enable OTP Fallback for Name Mismatch | อนุญาตให้ใช้ email OTP เมื่อชื่อในการจองกับชื่อในเอกสารไม่ตรงกัน | ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์จะดำเนินต่อได้หลังยืนยัน OTP |
| Duplicate Passport Check Scope | เลือกว่าระบบจะตรวจพาสปอร์ตซ้ำตรงไหน | ตรวจได้แค่ห้องเดียวหรือห้องที่เกี่ยวข้องในครอบครัวการจองเดียวกัน |
| Document Name Matching Mode | ความเข้มงวดในการจับคู่ชื่อระหว่างการจองกับเอกสาร | โหมดที่เข้มกว่าจะบล็อกความไม่ตรงกันมากขึ้น |
| Document Number Warning | รูปแบบคำเตือนและการตรวจ check digit | แสดงแค่คำเตือน ไม่บล็อกการเช็กอิน |
Document Authenticity Check
เมื่อเปิดใช้งาน AVA จะตรวจสัญญาณความแท้ของเอกสารจาก ID ที่อัปโหลด
หากเอกสารไม่ผ่าน AVA จะบล็อกการอัปโหลด ผู้เข้าพักต้องสแกนใหม่หรือทำเช็กอินร่วมกับพนักงาน
AVA ยังปฏิเสธการสแกนที่เป็นภาพจากหน้าจอโทรศัพท์เมื่อเห็นสัญญาณชัดเจนว่าเป็นการแสดงบนจออื่น รวมถึงขอบ bezel ที่มองเห็นได้ ปุ่มควบคุมของแอป หรือร่องรอยอื่นว่ามี ID อยู่บนหน้าจออีกเครื่อง
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Checkเคล็ดลับ
- ขอให้ผู้เข้าพักสแกน ID จริง ไม่ใช่รูปถ่ายบนโทรศัพท์หรือภาพที่เปิดจากหน้าจอ
- หลีกเลี่ยงแสงสะท้อนและแสงน้อยเวลาสแกน
เกตเอกสารของ guest หลัก
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมลำดับการอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักในหนึ่ง reservation
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guestsทำงานอย่างไร
- เปิด: เอกสารของผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะถูกบล็อกจนกว่า guest หลักจะอัปโหลดก่อน
- ปิด: ผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารตามลำดับใดก็ได้
เปิดใช้งาน
-
เปิด Require the main guest's document before adding other guests
-
คลิก Save General Settings
✓ การอัปโหลดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะรอเอกสารของ guest หลัก
การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับทั้งที่พักใหม่และที่พักเดิม
Document Name Overwrite
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อกำหนดว่า AVA จะเขียนทับชื่อผู้เข้าพักในการจองด้วยชื่อจากเอกสารที่ตรงกันหรือไม่
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Document Name Overwriteทำงานอย่างไร
- เปิด: เมื่อเอกสารตรงกัน AVA จะอัปเดตชื่อผู้เข้าพักจากเอกสาร
- ปิด: AVA จะคงชื่อผู้เข้าพักจาก PMS หรือการจองไว้ แม้ว่าการแก้ไขของผู้เข้าพักจะซิงก์กลับไปยัง PMS ก็ตาม
- ทั้งสองกรณี AVA ยังบันทึกรายละเอียดเอกสารที่ดึงออกมาได้
เมื่อ Document Name Overwrite ปิดอยู่ AVA จะคงชื่อ booking ไว้เมื่อการแก้ไขของผู้เข้าพักซิงก์กลับไปที่ PMS
การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
นโยบายการจับคู่ชื่อเอกสาร
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อกำหนดความเข้มงวดของชื่อที่ไม่ตรงกันระหว่างการจองกับเอกสารทางกฎหมาย
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Document Name Matchingคู่มือโหมด
| Mode | Best For | What Happens |
|---|---|---|
| Strict | สภาพแวดล้อมที่ต้องการการปฏิบัติตามสูง | ต้องตรงกันเข้มกว่าและบล็อกตัวย่อได้มากขึ้น |
| Balanced | โรงแรมส่วนใหญ่ (แนะนำ) | อนุญาตตัวย่อทั่วไปพร้อมกลไกป้องกันความเสี่ยง |
| Lenient | ที่พักที่มีการจองย่อบ่อย | อนุญาตตัวย่อและรูปแบบแปรผันได้มากขึ้น |
| Custom | ที่พักที่มีนโยบายกฎหมายเฉพาะ | ปรับ threshold และกฎตัวย่อได้ |
หากที่พักของคุณมี false mismatch บ่อย ให้เริ่มจาก Balanced ก่อนใช้ Lenient
OTP Fallback เมื่อชื่อไม่ตรง
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อให้ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ดำเนินต่อได้ด้วยการยืนยันผ่าน email OTP หลังชื่อไม่ตรงซ้ำหลายครั้ง
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatchทำงานอย่างไร
AVA ยังตรวจชื่อในพาสปอร์ตหรือ ID เทียบกับชื่อในการจองก่อน
หากชื่อไม่ตรง AVA จะนับความไม่ตรงสำหรับ guest คนนั้นในระหว่าง session เช็กอินปัจจุบัน
| Attempt | What Guests See | What Staff Should Know |
|---|---|---|
| First mismatch | การเช็กอินยังถูกบล็อกด้วยความไม่ตรงของชื่อ | ตรวจว่าควรแก้ชื่อในการจองหรือไม่ |
| Second mismatch | AVA เสนอการยืนยันด้วย email OTP | โค้ดจะส่งไปยังอีเมลการจองที่บันทึกไว้ |
| After successful OTP | ผู้เข้าพักลองใหม่และดำเนินต่อได้ | AVA จะข้ามบล็อกชื่อไม่ตรงใน session เดิมนั้น |
จำนวนครั้งถูกติดตามต่อ guest และต่อ browser session guest คนอื่นหรือ session ใหม่จะเริ่มนับของตัวเอง
ทำไมจึงใช้ email OTP ได้
โรงแรมมักอนุญาตให้เช็กอินได้เมื่อผู้เข้าพักแสดงอีเมลยืนยันการจอง
fallback นี้ใช้หลักการเดียวกัน AVA ส่งโค้ดไปยังอีเมลที่บันทึกไว้ใน reservation เท่านั้น
ผู้เข้าพักเปลี่ยนอีเมลระหว่างขั้นตอน OTP ไม่ได้ ดังนั้นมีเพียงคนที่เข้าถึงอีเมลการจองได้เท่านั้นจึงจะไปต่อได้
อีเมลแบบ masked ของ OTA ยังใช้ได้ เพราะโดยทั่วไปจะส่งต่อข้อความถึงผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักมีสิทธิ์เมื่อไร
ผู้เข้าพักจะเห็นตัวเลือก OTP เมื่อทุกข้อเหล่านี้เป็นจริง:
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch เปิดอยู่
- guest คนเดิมเจอชื่อไม่ตรงครั้งที่สองใน session เช็กอินเดียวกัน
- reservation มี booking email ที่ถูกต้อง
- การอัปโหลดเอกสารล้มเหลวเพราะชื่อไม่ตรง ไม่ใช่ปัญหาเอกสารแบบอื่น
หากขาดเงื่อนไขใด AVA จะคงบล็อกชื่อไม่ตรงตามปกติ
ผู้เข้าพักได้รับอะไร
AVA ส่ง 4-digit verification code ไปยังอีเมลการจอง
| Rule | What Happens |
|---|---|
| Code validity | โค้ดใช้ได้ 5 นาที |
| Resend timing | ขอรหัสใหม่ได้หลัง 60 วินาที |
| Wrong code limit | ใส่ผิดได้ 3 ครั้งก่อนต้องขอรหัสใหม่ |
| Verified session | การยืนยันสำเร็จใช้กับ session เช็กอินปัจจุบัน |
เปิดใช้งาน
-
เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch
-
คลิก Save General Settings
✓ ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์จะยืนยันด้วย email OTP ได้เมื่อชื่อไม่ตรงกัน
ใช้ fallback เฉพาะเมื่อ policy ของที่พักอนุญาตให้จัดการข้อยกเว้นด้วย OTP
ขอบเขตการตรวจพาสปอร์ตซ้ำ
ใช้การตั้งค่านี้เพื่อเลือกว่า AVA จะบังคับตรวจพาสปอร์ตซ้ำที่ใด
ตำแหน่งที่พบ
Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scopeตัวเลือกขอบเขต
| Option | Best For | What Happens |
|---|---|---|
| Same room only | การจองร่วมที่เช็กอินแต่ละห้องแยกกัน | AVA ตรวจพาสปอร์ตซ้ำเฉพาะภายในห้องปัจจุบัน |
| Across related rooms | โรงแรมที่ต้องการควบคุมเข้มระดับครอบครัว | AVA ตรวจซ้ำข้ามการเช็กอินระดับห้องภายในครอบครัวการจองเดียวกัน |
หากค่านี้หายไป AVA จะใช้ Across related rooms
เปลี่ยนขอบเขต
-
ใน Duplicate passport check scope เลือกตัวเลือกที่ต้องการ
-
คลิก Save General Settings
✓ การตรวจพาสปอร์ตซ้ำครั้งใหม่จะใช้ขอบเขตที่คุณเลือก
คำเตือนหมายเลขเอกสาร (Advisory)
คำเตือนหมายเลขเอกสารจะไม่บล็อกการเช็กอิน
ถ้าเช็กอินถูกบล็อกด้วยชื่อไม่ตรง ให้ใช้ Check-In Blocked by Name Mismatch
คุณจะเห็นที่ไหน
- ไปที่ Check-ins
- เปิด reservation แล้วเลือก guest
- ใน Guest Information คลิก Fill หลังอัปโหลด
คำเตือนจะแสดงใต้ Document Number
ทำไมอาจเห็นคำเตือน
- รูปแบบหมายเลขไม่ตรงกับกฎของประเทศและชนิดเอกสาร
- การตรวจ check digit ของ MRZ ไม่ผ่าน
ควรทำอย่างไร
- เทียบหมายเลขที่กรอกกับบัตรจริง
- แก้การพิมพ์ผิดแล้วบันทึก
- หากยังตรงกับบัตรจริง ให้ดำเนินต่อไปตามนโยบายท้องถิ่น
ประเทศและชนิดเอกสารที่รองรับ
รายการนี้แสดงว่าที่ใดบ้างที่ AVA ตรวจรูปแบบหมายเลขเอกสาร
ดูรายชื่อประเทศที่รองรับ
| Country (ISO-3) | Identity card | Passport | Driving license |
|---|---|---|---|
| Argentina (ARG) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Australia (AUS) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Austria (AUT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Belgium (BEL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Brazil (BRA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Canada (CAN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Chile (CHL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| China (CHN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Colombia (COL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Denmark (DNK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Egypt (EGY) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Finland (FIN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| France (FRA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Germany (DEU) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Greece (GRC) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Hong Kong (HKG) | ✅ | ✅ | ❌ |
| India (IND) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Indonesia (IDN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ireland (IRL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Israel (ISR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Italy (ITA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Japan (JPN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Jordan (JOR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kenya (KEN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kuwait (KWT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Malaysia (MYS) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Mexico (MEX) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Netherlands (NLD) | ✅ | ✅ | ❌ |
| New Zealand (NZL) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Nigeria (NGA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Oman (OMN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Pakistan (PAK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Philippines (PHL) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Poland (POL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Portugal (PRT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Romania (ROU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Saudi Arabia (SAU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Singapore (SGP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| South Africa (ZAF) | ✅ | ❌ | ❌ |
| South Korea (KOR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Spain (ESP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Sri Lanka (LKA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Sweden (SWE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Switzerland (CHE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Taiwan (TWN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Thailand (THA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Turkey (TUR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| United Arab Emirates (ARE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| United Kingdom (GBR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| United States of America (USA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Viet Nam (VNM) | ✅ | ✅ | ❌ |
คุณยังยอมรับหมายเลขเอกสารได้ AVA แค่ข้ามคำเตือนเรื่องรูปแบบ
การแก้ปัญหา
ผู้เข้าพักถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงมากเกินไป
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ถูกต้องถูกส่งต่อให้พนักงาน
วิธีแก้:
- ตรวจโหมด Document Name Matching
- เปลี่ยนจาก Strict เป็น Balanced หากจำเป็น
- บันทึกการตั้งค่าและทดสอบกับ reservation ที่รู้ผลแน่นอน
ชื่อไม่ตรงแต่ไม่ถูกบล็อกตามที่คาด
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักผ่านแม้ชื่อที่คาดว่าจะไม่ผ่าน
วิธีแก้:
- เปลี่ยนโหมดเป็น Strict
- บันทึกและทำเช็กอินทดสอบอีกครั้ง
- หากจำเป็น ใช้ Custom แล้วเพิ่ม thresholds
ชื่อผู้เข้าพักเปลี่ยนทั้งที่อยากเก็บข้อมูล PMS ไว้
สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักในการจองเปลี่ยนหลังจับคู่เอกสารหรือซิงก์การแก้ไขของผู้เข้าพัก
วิธีแก้:
- ปิด Document Name Overwrite
- คลิก Save General Settings
- เริ่ม session เช็กอินใหม่แล้วทดสอบอีกครั้ง
ชื่อผู้เข้าพักไม่อัปเดตจากเอกสาร
สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักในการจองยังเหมือนเดิมหลังจับคู่สำเร็จ
วิธีแก้:
- เปิด Document Name Overwrite
- คลิก Save General Settings
- ทดสอบใหม่ด้วย session เช็กอินใหม่
ตัวเลือก OTP ไม่แสดงหลังชื่อไม่ตรง
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักถูกบล็อกแต่ไม่เห็น email OTP
วิธีแก้:
- เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch
- คลิก Save General Settings
- ตรวจว่ารายการจองมี booking email ที่ถูกต้อง
- ขอให้ผู้เข้าพักลองอัปโหลดเอกสารเดิมใน browser session เดิมอีกครั้ง
- ยืนยันว่าบล็อกเกิดจากชื่อไม่ตรง ไม่ใช่ปัญหาเอกสารหมายเลขหรือความถูกต้อง
อีเมล OTP ไม่มาถึง
สิ่งที่เห็น: หน้าจอ OTP แสดงขึ้น แต่ผู้เข้าพักหาอีเมลไม่เจอ
วิธีแก้:
- ตรวจ booking email ใน reservation
- ขอให้ผู้เข้าพักเช็ก spam หรือ junk
- รอ 60 วินาทีแล้วคลิก Resend Code
- หากอีเมลผิด ให้แก้อีเมล reservation แล้วเริ่ม session เช็กอินใหม่
โค้ด OTP ล้มเหลวซ้ำ
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักกรอกโค้ดแล้ว AVA แจ้งว่าไม่ถูกต้อง
วิธีแก้:
- ตรวจว่าผู้เข้าพักใช้อีเมลล่าสุด
- ให้ผู้เข้าพักกรอกโค้ด 4 หลักภายใน 5 นาที
- หากโค้ดผิด 3 ครั้ง ให้ขอโค้ดใหม่
การอัปโหลดผู้เข้าพักเพิ่มเติมถูกบล็อกเร็วเกินไป
สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถอัปโหลดเอกสารของผู้เข้าพักเพิ่มเติมได้
วิธีแก้:
- ตรวจ Require the main guest's document before adding other guests
- ปิดหากที่พักอนุญาตให้เรียงลำดับการอัปโหลดได้ทุกแบบ
- บันทึกแล้วลองกับ reservation อีกครั้ง
การอัปโหลดเอกสารจากหน้าจอโทรศัพท์ล้มเหลว
สิ่งที่เห็น: เอกสารที่แสดงอยู่บนโทรศัพท์หรือหน้าจออื่นถูกปฏิเสธ
วิธีแก้:
- ขอให้ผู้เข้าพักสแกน ID จริงโดยตรง
- เอาซอง เคส หรือขาตั้งที่บังเอกสารออก
- ถ่ายใหม่ด้วยแสงที่ชัดขึ้นและลดแสงสะท้อน
- หากยังถูกปฏิเสธ ให้ใช้การตรวจโดยพนักงานต่อ
คำเตือนพาสปอร์ตซ้ำปรากฏสำหรับห้องที่เกี่ยวข้อง
สิ่งที่เห็น: ระบบแจ้งว่าพาสปอร์ตที่อัปโหลดในอีกห้องหนึ่งภายใต้การจองเดียวกันซ้ำกัน
วิธีแก้:
- ตรวจ Duplicate passport check scope
- เลือก Same room only หากนโยบายคุณอนุญาตให้ใช้ข้ามห้องได้
- บันทึกแล้วลอง flow เช็กอินอีกครั้ง
ยังติดอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ การตรวจความแท้ของเอกสารล้มเหลวทั้งที่สแกนชัด
- ❌ ระบบยอมรับการแสดงเอกสารบนหน้าจอแทนที่จะปฏิเสธ
- ❌ พฤติกรรมการจับคู่ชื่อไม่เป็นไปตามโหมดที่เลือก
- ❌ ชื่อผู้เข้าพักเปลี่ยนหรือไม่เปลี่ยนหลังเปลี่ยนการตั้งค่า overwrite
- ❌ อีเมล OTP ไม่มาหลังตรวจ booking email แล้ว
- ❌ การอัปโหลดผู้เข้าพักเพิ่มเติมยังถูกบล็อกหลัง guest หลักอัปโหลดแล้ว
- ❌ การตั้งค่าด้านความปลอดภัยไม่บันทึกหลังลองใหม่
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ภาพหน้าจอการตั้งค่า Security
- ตัวอย่าง reservation หนึ่งรายการและเวลา
- ชื่อ PMS provider และชื่อที่พัก