การตรวจเอกสาร

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ตรวจการตั้งค่าเหล่านี้ให้เสร็จในประมาณ 3 นาที เริ่มจากความถูกต้องของเอกสารและการจับคู่ชื่อ จากนั้นเลือกขั้นตอนสำรอง

คู่มือนี้ช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่ AVA ตรวจสอบเอกสารผู้เข้าพักและการจับคู่ชื่อในการจอง

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
Enable Document Authenticity Check	ตรวจจับเอกสารที่ถูกแก้ไขหรือมีความเสี่ยง	เมื่อไม่ผ่านจะบล็อกการอัปโหลดและส่งต่อให้พนักงาน
Document Name Overwrite	ควบคุมว่าชื่อในเอกสารที่จับคู่ได้จะแทนที่ชื่อผู้เข้าพักในการจองหรือไม่	คงชื่อใน PMS ไว้หรืออัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักจากเอกสาร
Save Scanned Document Names in Proper Case	เปลี่ยนชื่อที่สแกนเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดให้ใช้ตัวพิมพ์อ่านง่าย	บันทึกชื่ออย่าง Joseph McNamara แทน JOSEPH MCNAMARA
Document Name Matching Mode	ระดับความเข้มงวดที่ชื่อในการจองต้องตรงกับชื่อในเอกสาร	โหมดที่เข้มงวดกว่าจะบล็อกชื่อที่ไม่ตรงกันได้มากขึ้น
Enable booking name verification for partial matches	ให้ผู้เข้าพักยืนยันชื่อการจองหลังการจับคู่ไม่ผ่าน แต่ยังมีโทเค็นสำคัญตรงกันหนึ่งรายการ	ผู้เข้าพักดำเนินต่อได้หลังยืนยันชื่อการจอง
Enable OTP Fallback for Name Mismatch	อนุญาตให้ใช้ OTP ทางอีเมลหลังขั้นตอนยืนยันชื่อการจองใช้ต่อไม่ได้	ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ดำเนินต่อได้หลังยืนยัน OTP
ACI Staff Override	ให้พนักงานยืนยันความล้มเหลวด้านชื่อหรือการตรวจเอกสารที่เข้าเกณฑ์ระหว่าง Assisted Check-In	ผู้เข้าพักดำเนินต่อได้โดยไม่ต้องทำซ้ำกับบล็อกที่เข้าเกณฑ์
Duplicate Passport Check Scope	เลือกตำแหน่งที่ AVA ตรวจการใช้พาสปอร์ตซ้ำ	ตรวจได้เฉพาะห้องเดียวหรือห้องที่เกี่ยวข้องในครอบครัวการจองเดียวกัน
Document Number Warning	การตรวจรูปแบบและเลขตรวจสอบเพื่อแจ้งเตือน	แสดงคำเตือนเท่านั้น ไม่บล็อกการเช็กอิน
Document watermark	ปกป้องภาพพาสปอร์ตและ ID ใหม่ที่แชร์นอกขั้นตอนการยืนยัน	การดาวน์โหลดของพนักงานและไฟล์แนบใน PMS ใช้สำเนาที่มีลายน้ำ

การตรวจความถูกต้องของเอกสาร

เมื่อเปิดใช้งาน AVA จะตรวจสัญญาณความแท้ของเอกสารจาก ID ที่อัปโหลด

หากเอกสารไม่ผ่าน AVA จะบล็อกการอัปโหลด ผู้เข้าพักต้องสแกนใหม่หรือทำเช็กอินร่วมกับพนักงาน

AVA ยังปฏิเสธภาพจากหน้าจอโทรศัพท์เมื่อการอัปโหลดแสดงสัญญาณชัดเจนว่าเป็นภาพจากจออื่น ซึ่งรวมถึงขอบเครื่องที่มองเห็นได้ ปุ่มควบคุมของแอป หรือสัญญาณอื่นว่า ID อยู่บนหน้าจออีกเครื่อง

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

เคล็ดลับ

• ขอให้ผู้เข้าพักสแกน ID จริง ไม่ใช่รูปถ่ายบนโทรศัพท์หรือภาพจากหน้าจอ
• ลดแสงสะท้อนและแสงน้อยขณะสแกน
• แสงสะท้อนเล็กน้อยยังสแกนได้ แต่แสงจ้ามากอาจทำให้จับภาพไม่ได้

วันเกิดที่แสดงแบบบางส่วนอย่างเป็นทางการ

เอกสารระบุตัวตนบางประเภทแสดงวันเกิดของผู้เข้าพักเพียงบางส่วนอย่างเป็นทางการ AVA ยอมรับกรณีนี้เฉพาะเมื่อเอกสารเป็นประเภทที่ไม่ใช่พาสปอร์ตและรองรับเท่านั้น

สิ่งที่ AVA ยอมรับ

ผลลัพธ์ของเอกสาร	AVA ดำเนินการอย่างไร
เอกสารที่ไม่ใช่พาสปอร์ตซึ่งเป็นที่รู้จักและแสดงวันเกิดบางส่วนอย่างเป็นทางการ	ดำเนินการต่อโดยไม่เติมเดือนหรือวันที่ขาดหายขึ้นมาเอง
พาสปอร์ตที่แสดงวันเกิดบางส่วนและมีหลักฐาน MRZ ที่เชื่อถือได้	ดำเนินการต่อโดยไม่ต้องมีวันเดือนปีเกิดครบถ้วน
พาสปอร์ตที่ไม่มีหลักฐาน MRZ ที่เชื่อถือได้	บล็อกการยืนยัน
เอกสารประเภทไม่ทราบชนิดที่แสดงวันเกิดบางส่วน	บล็อกการยืนยัน
วันเกิดอ่านไม่ได้หรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง	ขอเอกสารที่ชัดเจนขึ้นหรือแก้ไขแล้ว

AVA บันทึกส่วนของวันเกิดที่ขาดหายว่าไม่พร้อมใช้งาน และจะไม่เปลี่ยนค่าที่มีเฉพาะปีให้เป็นวันที่ที่คาดเดาเอง

การแสดงวันเกิดบางส่วนอย่างเป็นทางการหมายถึงพิมพ์มาเช่นนั้น

AVA ยอมรับวันที่บางส่วนเฉพาะเมื่อเอกสารใช้ตัวยึดตำแหน่งให้เห็นอย่างชัดเจน หรือแสดงวันที่เพียงบางส่วนเท่านั้น ภาพเบลอ แสงสะท้อน การตัดขอบ และข้อความที่อ่านไม่ได้ไม่ถือว่าเข้าเงื่อนไขนี้

ประตูเอกสารของผู้เข้าพักหลักถูกยกเลิกแล้ว

ประตูเอกสารของผู้เข้าพักหลักแบบเดิมไม่มีผลควบคุมการสร้างผู้เข้าพักหรือการอัปโหลดเอกสารอีกต่อไป ผู้เข้าพักสามารถอัปโหลดพาสปอร์ตและลงทะเบียนให้เสร็จในลำดับใดก็ได้

หากต้องการควบคุมว่าใครจะเช็กอินห้องก่อน ให้ใช้ ให้ผู้เข้าพักเพิ่มเติมลงทะเบียนก่อน

การเขียนทับชื่อจากเอกสาร

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อกำหนดว่า AVA จะเขียนทับชื่อผู้เข้าพักในการจองด้วยชื่อจากเอกสารที่จับคู่ได้หรือไม่

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

ทำงานอย่างไร

• เปิดใช้งาน: เมื่อเอกสารตรงกัน AVA จะอัปเดตชื่อผู้เข้าพักจากเอกสาร
• ปิดใช้งาน: AVA จะคงชื่อผู้เข้าพักจาก PMS หรือการจองไว้ แม้การแก้ไขของผู้เข้าพักจะซิงก์กลับไปยัง PMS ก็ตาม
• ไม่ว่าจะเลือกแบบใด AVA ยังคงบันทึกรายละเอียดเอกสารที่ดึงออกมาได้

เมื่อเปิดการเขียนทับ AVA จะคงข้อมูลระบุตัวตนที่ดึงออกมาได้ หากการจองใช้ป้ายกำกับการจองแบบรวมที่ไม่เกี่ยวข้องกัน AVA จะใช้การแยกชื่อและนามสกุลของการจองก็ต่อเมื่อทุกโทเค็นของชื่อในการจองปรากฏอยู่ในชื่อที่ดึงออกมาได้

วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลผู้เข้าพักถูกแทนที่ด้วยชื่ออื่นที่จัดเก็บอยู่ในป้ายกำกับการจองเดียวกัน

การซิงก์กับ PMS

เมื่อ Document Name Overwrite ปิดอยู่ AVA จะคงชื่อในการจองไว้เมื่อการแก้ไขของผู้เข้าพักซิงก์ไปยัง PMS

พฤติกรรมเริ่มต้น

การตั้งค่านี้เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น

บันทึกชื่อเอกสารที่สแกนด้วยตัวพิมพ์อ่านง่าย

ใช้การตั้งค่านี้เมื่อต้องการให้ชื่อในเอกสารที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดแสดงด้วยรูปแบบตัวพิมพ์ที่อ่านง่าย

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Save Scanned Document Names in Proper Case

ทำงานอย่างไร

• เปิดใช้งาน: AVA เปลี่ยนส่วนของชื่อที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดก่อนบันทึกชื่อผู้เข้าพักสุดท้าย
• ปิดใช้งาน: AVA คงรูปแบบตัวพิมพ์ที่ดึงออกมาได้
• ชื่อที่มีตัวพิมพ์เล็กจะคงเดิม
• AVA จัดรูปแบบตัวพิมพ์หลังใช้นโยบายชื่อเอกสารและจัดเรียงชื่อใหม่อย่างปลอดภัยแล้ว
• การเปลี่ยนแปลงอาจปรากฏในข้อมูลผู้เข้าพัก บัตรลงทะเบียน และโปรไฟล์ PMS
• AVA ไม่เปลี่ยนเหตุการณ์เอกสารดิบที่ดึงออกมา

ตัวอย่างเช่น JOSEPH MCNAMARA จะกลายเป็น Joseph McNamara คำต่อท้าย เช่น II, III และ IV ยังคงเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ คำประกอบชื่อ เช่น BIN หรือ VAN จะขึ้นต้นด้วยตัวพิมพ์ใหญ่

ปกป้องภาพพาสปอร์ตและ ID ใหม่ด้วยลายน้ำของโรงแรม

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิดใช้นโยบายเสริมนี้ให้เสร็จในประมาณ 5 นาที นโยบายนี้ปกป้องภาพพาสปอร์ตและ ID ใหม่ที่แชร์กับพนักงานหรือ PMS

ไปที่ Settings → Check-in → Guest identity & documents

นโยบายนี้ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น มีผลกับการถ่ายภาพพาสปอร์ตและ ID ใหม่ การแทนที่ภาพ และฉบับร่างที่นำเข้าหลายรายการ ไม่มีผลกับภาพที่มีอยู่แล้วหรือการส่งข้อมูลไปยัง PMS ที่เสร็จสมบูรณ์

เลือกเนื้อหาของลายน้ำ

เลือกแหล่งที่มาของลายน้ำหนึ่งรายการ:

แหล่งที่มา	สิ่งที่ AVA ใช้	รายละเอียดสำคัญ
Hotel logo	โลโก้แบรนด์โรงแรมที่มีอยู่	ไม่เปลี่ยนแบรนด์ที่ผู้เข้าพักเห็น
Separate watermark logo	ไฟล์ PNG หรือ JPEG ที่คุณอัปโหลด	โดยทั่วไป PNG แบบโปร่งใสจะแสดงผลดีที่สุด
Watermark text	ข้อความที่ทำซ้ำตามแนวทแยงทั่วภาพ	ใช้ชื่อโรงแรมหรือป้ายกำกับสั้น ๆ อื่น

จากนั้นเลือก Light, Medium หรือ Strong แล้วเลือก Preview watermark

✓ ตัวอย่างจะแสดงพาสปอร์ตจำลองที่ไม่มีข้อมูลผู้เข้าพัก ✓ งานภาพที่คุณเลือกจะยังคงแยกจากแบรนด์ที่ผู้เข้าพักเห็น

ทำความเข้าใจว่า AVA ใช้ภาพใด

AVA เก็บต้นฉบับที่สะอาดไว้สำหรับ OCR แบบจำกัดสิทธิ์และการยืนยันใบหน้า ตัวดูเอกสารของพนักงาน ไฟล์ที่ดาวน์โหลด และไฟล์แนบใน PMS ใช้สำเนาที่มีลายน้ำสำหรับแชร์ นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมเซลฟี ลายเซ็น และบัตรลงทะเบียน

เปิดใช้หลังจากอัปเกรดไคลเอ็นต์แล้วเท่านั้น

ภาพที่ถ่ายโดยเปิดใช้งานลายน้ำต้องใช้ขั้นตอนการถ่ายเอกสารเวอร์ชันปัจจุบัน อัปเกรดไคลเอ็นต์เก่าที่ยังเหลืออยู่ก่อนเปิดใช้นโยบายนี้

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังบันทึก

• การอัปโหลดใหม่และการแทนที่ภาพจะใช้นโยบายที่บันทึกไว้เมื่อเริ่มถ่ายภาพแต่ละครั้ง
• การเปลี่ยนนโยบายจะไม่เขียนทับภาพก่อนหน้า
• หากเตรียมลายน้ำไม่สำเร็จ ระบบจะบล็อกการแชร์และการส่งไปยัง PMS
• การถ่ายภาพที่ปิดใช้นโยบายจะยังคงใช้พฤติกรรมภาพเดี่ยวแบบเดิม

การแก้ปัญหาลายน้ำ

การตั้งค่าลายน้ำไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่เห็น: การตั้งค่าแสดงข้อความ "Document watermark settings are unavailable."

วิธีแก้:

1. โหลดหน้า Guest identity & documents ใหม่
2. ยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์เปลี่ยนการตั้งค่าโรงแรม
3. ลองอีกครั้งหลังหน้าโหลดเสร็จ
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการตั้งค่ายังไม่พร้อมใช้งาน

เตรียมตัวอย่างไม่ได้

สิ่งที่เห็น: Preview watermark แสดงข้อผิดพลาด

วิธีแก้:

1. ใช้ข้อความลายน้ำที่ไม่มีสัญลักษณ์ผิดปกติ
2. อัปโหลด PNG หรือ JPEG ที่มีขนาดเล็กกว่า 5 MB
3. ใช้โลโก้ที่อ่านง่ายและมีพื้นหลังชัดเจน
4. เลือก Preview watermark อีกครั้ง

แชร์เอกสารหลังอัปโหลดไม่ได้

สิ่งที่เห็น: เอกสารใหม่ไม่สามารถเปิด ดาวน์โหลด หรือส่งไปยัง PMS ได้

วิธีแก้:

1. รอสองสามวินาที แล้วเปิดเอกสารอีกครั้ง
2. ลองแนบไปยัง PMS ใหม่เมื่อมี Retry ปรากฏ
3. ขอให้ผู้เข้าพักอัปโหลดเอกสารอีกครั้งหากการเตรียมไม่สำเร็จ
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากผู้เข้าพักคนเดิมเกิดปัญหาอีก

ตรวจสอบ PMS ก่อนเปิดใช้งาน

การเชื่อมต่อ PMS บางรายการจะคัดลอกชื่อจากเอกสารไปยังโปรไฟล์ PMS ดังนั้นการเปิดการตั้งค่านี้อาจทำให้ชื่อในโปรไฟล์เปลี่ยนเฉพาะรูปแบบตัวพิมพ์ ตรวจสอบพฤติกรรมรหัสผู้เข้าพักของ eZee ก่อนเปิดใช้กับที่พักที่ใช้ eZee

พฤติกรรมเริ่มต้น

การตั้งค่านี้ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ชื่อเดิมจะไม่ถูกเปลี่ยนเมื่อเปิดใช้งาน

เปิดใช้งาน

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. เปิด Save Scanned Document Names in Proper Case

3. คลิก Save General Settings

   ✓ การดึงข้อมูลจากเอกสารที่รองรับครั้งใหม่จะใช้รูปแบบตัวพิมพ์ที่อ่านง่าย

การตั้งค่านี้มีผลระหว่างการดึงข้อมูลจากเอกสาร จะไม่เขียนทับชื่อที่บันทึกไว้ใน AVA หรือ PMS แล้ว

นโยบายการจับคู่ชื่อเอกสาร

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมความเข้มงวดของชื่อที่ไม่ตรงกันระหว่างการจองกับเอกสารทางกฎหมาย

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

คู่มือโหมด

โหมด	เหมาะกับ	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
Strict	สภาพแวดล้อมที่ต้องการการปฏิบัติตามสูง	ต้องตรงกันเข้มงวดกว่าและบล็อกตัวย่อได้มากขึ้น
Balanced	โรงแรมส่วนใหญ่ (แนะนำ)	อนุญาตตัวย่อทั่วไปพร้อมกลไกป้องกันความเสี่ยง
Lenient	ที่พักที่มีการจองแบบย่อบ่อย	อนุญาตตัวย่อและรูปแบบแปรผันได้มากขึ้น
Custom	ที่พักที่มีนโยบายทางกฎหมายเฉพาะ	ปรับเกณฑ์และกฎตัวย่อได้

ตัวเลือกนโยบาย

หากที่พักของคุณพบชื่อไม่ตรงกันโดยไม่ควรเกิดบ่อย ให้เริ่มจาก Balanced ก่อนใช้ Lenient

ชื่อเอกสารแบบสองส่วน

โหมด Balanced, Lenient และ Custom จะส่งการจับคู่นามสกุลที่ไม่ครบถ้วนไปยังการยืนยันชื่อการจอง วิธีนี้ป้องกันไม่ให้ชื่อที่ใช้ร่วมกันอนุมัตินามสกุลอื่น

ความปลอดภัยของนามสกุล

เมื่อเอกสารมีนามสกุล AVA จะกำหนดให้นามสกุลในการจองตรงกันอย่างชัดเจน หากไม่มีนามสกุลในพาสปอร์ตและการจองเพิ่มชื่อที่ไม่อยู่ในพาสปอร์ต AVA จะขอให้ยืนยันชื่อการจอง ระบบยังรองรับชื่อที่เขียนติดกัน ชื่อย่อ นามแฝงที่มีนามสกุลของตนเอง และรูปแบบชื่อบิดาที่อนุมัติ

ชื่อแบบชื่อบิดา

โหมด Strict ยอมรับคำบอกประเภทชื่อบิดาที่ถูกละไว้ เช่น bin, binti, binte, bte, S/O และ D/O แต่ยังบล็อกการจับคู่บางส่วนที่ไม่ปลอดภัย

การยืนยันชื่อการจองสำหรับการจับคู่บางส่วน

ใช้การตั้งค่านี้เมื่อการจับคู่ชื่อตามปกติของ AVA ไม่สำเร็จ แต่ยังมีโทเค็นสำคัญหนึ่งรายการที่ตรงกัน

AVA จะใช้ Document Name Matching Mode ที่เลือกไว้ก่อน หากยังไม่ตรงกันและมีโทเค็นสำคัญตรงกันเพียงหนึ่งรายการ AVA จะแสดงข้อความให้ยืนยันชื่อการจอง

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

ทำงานอย่างไร

• เปิดใช้งาน: AVA ขอให้ผู้เข้าพักกรอกชื่อการจองก่อนบล็อกขั้นตอนเช็กอิน
• ปิดใช้งาน: AVA ยังคงใช้การบล็อกชื่อไม่ตรงกันตามปกติ
• หลังยืนยันสำเร็จ AVA จะใช้ผลการยืนยันนั้นซ้ำในการลองครั้งถัดไปภายในเซสชันเดียวกัน

ค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ค้าใหม่

การตั้งค่านี้เปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้นเมื่อเริ่มต้นการตั้งค่าความปลอดภัยของแผนกต้อนรับสำหรับผู้ค้า ค่าเริ่มต้นนี้ใช้กับผู้ค้าใหม่และผู้ค้าเดิมที่ยังไม่มีระเบียนการกำหนดค่า ค่า Enabled, Disabled ที่บันทึกไว้ และค่าที่ไม่มีอยู่ จะยังคงไม่เปลี่ยนแปลงสำหรับระเบียนการกำหนดค่าที่มีอยู่

จังหวะการนำไปใช้งาน

ค่าเริ่มต้นจะมีผลหลังจากการดีพลอย CCI backend เริ่มต้นการกำหนดค่าผู้ค้า การเติมข้อมูลย้อนหลังให้ผู้ค้าเดิมจะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าที่บันทึกไว้

คำตอบต้องเป็นชื่อในการจอง ไม่ใช่ชื่อในพาสปอร์ต AVA อนุญาตให้ลำดับ ตัวพิมพ์ เครื่องหมายกำกับเสียง เครื่องหมายวรรคตอน คำนำหน้า และส่วนชื่อที่อยู่ติดกันแตกต่างกันได้ คำตอบของการท้าทายจะไม่แสดงชื่อในการจอง ขอให้ผู้เข้าพักดูจากเอกสารยืนยันการจองหรือติดต่อแผนกต้อนรับ

ควรใช้เมื่อใด

ใช้กับการจับคู่ที่ก้ำกึ่ง เช่น ชื่อเรียงลำดับต่างกันหรือมีโทเค็นสำคัญร่วมกันเพียงหนึ่งรายการ ตัวเลือกนี้จะปรากฏหลังนโยบายจับคู่ชื่อที่เลือกไว้ไม่สำเร็จเท่านั้น

เปิดใช้งาน

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. เปิด Enable booking name verification for partial matches

3. คลิก Save General Settings

   ✓ ผู้เข้าพักสามารถยืนยันชื่อการจองได้เมื่อ AVA พบโทเค็นสำคัญตรงกันหนึ่งรายการ

ไม่ใช่สิ่งทดแทนการตรวจสอบทางกฎหมาย

การตั้งค่านี้ไม่ทดแทนนโยบายของที่พักสำหรับชื่อที่ไม่ตรงกัน

การปิดบังชื่อผู้เข้าพักสำหรับการจับคู่บางส่วน

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อเปิด Enable booking name verification for partial matches เท่านั้น

เมื่อ AVA แสดงข้อความให้ยืนยันชื่อการจอง ระบบจะไม่ส่งชื่อในการจองไปยังอุปกรณ์ของผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักต้องกรอกชื่อในการจองจากเอกสารยืนยันของตนเอง AVA ตรวจคำตอบโดยใช้ความแตกต่างด้านรูปแบบที่อนุญาต

OTP สำรองเมื่อชื่อไม่ตรง

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อให้ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ดำเนินต่อด้วยการยืนยัน OTP ทางอีเมล หลังการยืนยันชื่อการจองใช้ต่อไม่ได้

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

ทำงานอย่างไร

AVA ยังคงตรวจชื่อในพาสปอร์ตหรือ ID เทียบกับชื่อในการจองก่อน

หากเปิด Enable booking name verification for partial matches AVA จะตรวจขั้นตอนนั้นก่อน

ขั้นตอน	สิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น	สิ่งที่พนักงานควรรู้
ตรวจชื่อไม่ผ่าน	การเช็กอินยังถูกบล็อกหรือแสดงการยืนยันการจอง	ตรวจว่าควรแก้ชื่อในการจองหรือไม่
ใช้การยืนยันการจองครบแล้ว	AVA เสนอการยืนยันด้วย OTP ทางอีเมล	รหัสล่าสุดจะส่งไปยังอีเมลการจองที่ปิดบังซึ่งแสดงบนหน้าจอ
หลังยืนยัน OTP สำเร็จ	ผู้เข้าพักลองใหม่และดำเนินต่อได้	AVA ข้ามการบล็อกชื่อไม่ตรงกันสำหรับเซสชันเดิมนั้น

ผู้เข้าพักคนเดิมและเซสชันเดิม

ผลลัพธ์จะติดตามแยกตามผู้เข้าพักและเซสชันเบราว์เซอร์ ผู้เข้าพักคนอื่นหรือเซสชันใหม่จะเริ่มขั้นตอนของตนเอง

เหตุใดจึงยอมรับ OTP ทางอีเมล

โรงแรมมักอนุญาตให้เช็กอินได้เมื่อผู้เข้าพักแสดงอีเมลยืนยันการจอง

ขั้นตอนสำรองนี้ใช้หลักการเดียวกัน AVA จะส่งโค้ดไปยังอีเมลที่บันทึกไว้ในการจองแล้วเท่านั้น แผงข้อมูลจะแสดงผู้รับในรูปแบบปิดบังเพื่อให้ยืนยันได้

ผู้เข้าพักเปลี่ยนอีเมลระหว่างขั้นตอน OTP ไม่ได้ ดังนั้นเฉพาะผู้ที่เข้าถึงอีเมลการจองได้เท่านั้นจึงจะดำเนินต่อได้

อีเมลแบบปกปิดของ OTA ยังใช้ได้ เพราะโดยทั่วไปจะส่งต่อข้อความถึงผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักมีสิทธิ์เมื่อใด

ผู้เข้าพักจะเห็นตัวเลือก OTP เมื่อเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้เป็นจริง:

• เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch อยู่
• การเช็กอินทำงานใน CCI ไม่ใช่โหมดแทนที่ของ ACI
• AVA ไม่สามารถแก้ความไม่ตรงกันด้วยการยืนยันชื่อการจองได้
• การจองมีอีเมลการจองที่ถูกต้อง
• การอัปโหลดเอกสารล้มเหลวเพราะชื่อไม่ตรงกัน ไม่ใช่ปัญหาเอกสารอื่น

หากขาดเงื่อนไขใด AVA จะคงการบล็อกชื่อไม่ตรงกันตามปกติ

ผู้เข้าพักได้รับอะไร

AVA ส่ง รหัสยืนยัน 4 หลัก ไปยังอีเมลการจอง ขอให้ผู้เข้าพักใช้รหัสล่าสุดสำหรับการจองนี้

กฎ	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
อายุการใช้งานโค้ด	โค้ดใช้ได้ 5 นาที
เวลาส่งใหม่	ขอรหัสใหม่ได้หลัง 60 วินาที
จำนวนครั้งที่กรอกรหัสผิด	ใส่รหัสผิดได้ 3 ครั้งก่อนต้องขอรหัสใหม่
เซสชันที่ยืนยันแล้ว	การยืนยันสำเร็จมีผลกับเซสชันเช็กอินปัจจุบัน

หากผู้เข้าพักเปิดการจองเดิมอีกครั้ง AVA จะคงรหัสที่ยังใช้งานได้และตัวนับถอยหลังไว้ หลังจากส่งรหัสใหม่หรือรหัสหมดอายุ การยืนยันจะยังปิดอยู่จนกว่าจะมีรหัสใหม่ หากผู้เข้าพักเข้าถึงอีเมลไม่ได้ ให้ติดต่อแผนกต้อนรับ

เปิดใช้งาน

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch

3. คลิก Save General Settings

   ✓ ผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ยืนยันผ่าน OTP ทางอีเมลได้เมื่อชื่อไม่ตรงกัน

คงการตรวจทางกฎหมายไว้

ใช้ขั้นตอนสำรองเฉพาะเมื่อนโยบายของที่พักอนุญาตให้จัดการข้อยกเว้นด้วย OTP

การแทนที่โดยพนักงานใน ACI เมื่อชื่อไม่ตรง

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ใช้เฉพาะใน Assisted Check-In (ACI) เมื่อพนักงานสามารถตรวจพาสปอร์ตต่อหน้าผู้เข้าพักได้

เมื่อที่พักเปิดใช้การแทนที่ใน ACI AVA จะแสดงข้อความให้พนักงานยืนยันแทน OTP ของผู้เข้าพัก พนักงานยืนยันชื่อที่ไม่ตรงกัน แล้ว AVA จะลองเช็กอินอีกครั้ง สำหรับการอัปโหลด ACI ปัจจุบัน การยืนยันมีผลเฉพาะคู่ผู้เข้าพักกับเอกสารที่แสดงอยู่ แท็บเล็ตรุ่นเก่าอาจยังยืนยันทั้งเซสชันของการจอง AVA จะบันทึกการแทนที่ไว้ในบันทึกการตรวจสอบ

หากผู้เข้าพักที่สแกนมีการจองแยกอีกหนึ่งรายการซึ่งจะมาถึงวันนี้ ข้อความจะแสดงการจองและห้องนั้น เลือก Open booking เมื่อพาสปอร์ตเป็นของการมาถึงรายการนั้น เลือก Override anyway เฉพาะเมื่อพาสปอร์ตเป็นของการจองที่เลือกอยู่ คำเตือนนี้ปรากฏเฉพาะใน ACI ที่ผ่านการยืนยัน ไม่ปรากฏใน CCI หรือ Pre-arrival

เมื่อการแทนที่เปลี่ยนชื่อผู้เข้าพักในการจอง AVA จะใช้ชื่อจากเอกสารที่ยืนยันแล้ว สำหรับพาสปอร์ตที่ยืนยันแล้วและมีชื่อเดียว ผู้เข้าพักจะคงชื่อเดียวนั้นไว้ใน AVA เมื่อ PMS ต้องการนามสกุล AVA จะส่งชื่อเดียวนั้นไปยังช่องชื่อทั้งสองช่องของ PMS AVA จะคงชื่อที่ถูกแทนที่ไว้ในการเช็กอิน ชื่อนั้นยังค้นหาได้ในบันทึกของ Command Center AVA จะบันทึกรายละเอียดผู้เข้าพักที่ถูกแทนที่ไว้ในบันทึกการเช็กอินของ AVA บันทึกจะแสดงหมายเลขเอกสารแบบปิดบัง และไม่แสดงวันเกิด วันที่บนเอกสาร หรือที่อยู่ การจองใน PMS ยังคงได้รับบันทึกชื่อก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลง

บนแท็บเล็ตและหน้าจอขนาดใหญ่ ข้อความจะตรึงการดำเนินการไว้ให้เห็นในส่วนท้าย ชื่อในการจองและชื่อในพาสปอร์ตอาจแสดงเคียงข้างกันเมื่อมีพื้นที่เพียงพอ บนโทรศัพท์ ข้อความอาจต้องเลื่อนดู แต่ Open booking, Override anyway และ Back ยังคงใช้งานได้

การตั้งค่าระดับที่พัก

ผู้ดูแลโรงแรมควบคุมค่านี้ใน Front Office SOPs หากไม่เห็นการแทนที่ ให้สอบถามผู้ดูแลเพื่อยืนยันการตั้งค่า

ทำงานอย่างไร

โหมด	สิ่งที่จะเกิดขึ้น	ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
ACI	พนักงานยืนยันการแทนที่บนคีออสก์	ไม่มีการส่ง OTP ให้ผู้เข้าพัก
CCI	AVA ใช้ขั้นตอน OTP ตามปกติ	ผู้เข้าพักยังยืนยันทางอีเมลได้เมื่อมีสิทธิ์

จะปรากฏเมื่อใด

• โหมดเช็กอินเป็น ACI
• เปิดการแทนที่สำหรับที่พักของคุณแล้ว
• AVA พบชื่อไม่ตรงกันระหว่างการบันทึกเอกสาร

ควรทำอย่างไร

1. ยืนยันว่าพาสปอร์ตหรือ ID ตรงกับผู้เข้าพักที่อยู่ตรงหน้าคุณ

2. เลือกข้อความการแทนที่สำหรับพนักงาน

3. ดำเนินขั้นตอนเช็กอินต่อ

   ✓ AVA จะบันทึกเซสชันและลองบันทึกอีกครั้ง

ตรวจสอบการจองก่อนการแทนที่

พาสปอร์ตที่ไม่เกี่ยวข้องอาจเป็นของผู้เข้าพักอีกคนที่มาถึงวันนี้ ให้เปิดการจองของผู้เข้าพักคนนั้น แทนการเปลี่ยนชื่อการจองที่เลือกอยู่

ตรวจสอบการอัปโหลดจำนวนมาก

ข้อความจะแสดงความไม่ตรงกันทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การยืนยันนี้ ตรวจสอบการจองและชื่อในพาสปอร์ตแต่ละรายการก่อนยืนยัน ความไม่ตรงกันที่ไม่แสดงในรายการยังต้องตรวจสอบแยกต่างหาก

ตรวจสอบรายละเอียดผู้เข้าพักที่ถูกแทนที่

หลังการแทนที่ ให้เปิดบันทึกเช็กอินของการจองเพื่อตรวจสอบสิ่งที่เปลี่ยนแปลง

1. เปิด Command Center → Check-In/Out Logs

2. เลือก View Details สำหรับการจอง

3. เปิด Show Details ในเหตุการณ์การแทนที่ชื่อไม่ตรงกัน

4. ตรวจสอบส่วนข้อมูลระบุตัวตน Before และ After

   ✓ หมายเลขเอกสารจะแสดงเฉพาะ *** และอักขระสามตัวท้าย ✓ วันเกิด วันที่บนเอกสาร และที่อยู่จะยังคงถูกซ่อน

บันทึกประวัติจะเก็บฟิลด์ผู้เข้าพักที่ถูกแทนที่ไว้ ข้อมูลนี้รองรับการกู้คืนในอนาคต แต่ขณะนี้ยังไม่สามารถยกเลิกการแทนที่จากหน้าจอนี้ได้

การแทนที่โดยพนักงานใน ACI เมื่อการตรวจสอบเอกสารล้มเหลว

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

การกู้นี้ใช้ได้เฉพาะกับความล้มเหลวร้ายแรงที่เข้าเกณฑ์ใน two-device ACI

ใช้การกู้นี้เมื่อการตรวจสอบเอกสารของผู้เข้าพักล้มเหลว แต่พนักงานสามารถตรวจเอกสารต่อหน้าได้ AVA จะแสดงความล้มเหลวก่อนการอนุมัติของพนักงาน คุณจึงลองอัปโหลดใหม่ก่อน

สิ่งที่พนักงานทำได้

ขั้นตอน	สิ่งที่คุณเห็น	สิ่งที่ควรทำ
ไม่ผ่าน	ความล้มเหลวของการสแกนและ Retry upload	ลองอัปโหลดใหม่เมื่อผู้เข้าพักสามารถส่งภาพสแกนที่ชัดเจนกว่า
การอนุมัติ	การดำเนินการอนุมัติของพนักงานสำหรับความล้มเหลวที่เข้าเกณฑ์	ตรวจเอกสารของผู้เข้าพักและอนุมัติเฉพาะเมื่อนโยบายของคุณอนุญาต
หลังอนุมัติ	ผู้เข้าพักเห็น Staff approved	ใช้ Re-upload ภายหลังหากต้องการแทนที่เอกสารที่บันทึกไว้

หาก ACI ตรวจไม่พบชื่อผู้เข้าพัก AVA จะแสดงการสแกนเป็นความล้มเหลวในการดึงข้อมูลเอกสาร พนักงานสามารถตรวจสอบการสแกนที่ล้มเหลวรายการเดิมก่อนตัดสินใจว่าจะอนุมัติหรือไม่

CCI และ Pre-arrival

การจัดการความล้มเหลวจากการไม่พบชื่อนี้ใช้กับการตรวจสอบโดยพนักงานใน ACI พฤติกรรมเอกสารของ CCI และ Pre-arrival ที่มีอยู่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

ใช้การแทนที่

1. ยืนยันว่าอุปกรณ์ของพนักงานและแท็บเล็ตของผู้เข้าพักอยู่ในเส้นทาง ACI เดียวกัน

2. ตรวจสอบความล้มเหลวของเอกสารที่แสดงบนอุปกรณ์ของพนักงาน

3. เลือก Retry upload หากผู้เข้าพักสามารถสแกนเอกสารอีกครั้งได้

4. หากยังล้มเหลว ให้ตรวจเอกสารของผู้เข้าพักต่อหน้า

5. เลือกการดำเนินการอนุมัติของพนักงานและป้อนเหตุผลที่จำเป็น

6. ยืนยันการแทนที่

   ✓ ผู้เข้าพักเห็น Staff approved และขั้นตอน ACI ดำเนินต่อได้

AVA จะเก็บการตัดสินใจด้านการตรวจสอบไว้ในเครื่องสำหรับเส้นทาง ACI นี้ จะไม่ส่งแหล่งที่มาของการแทนที่ไปยัง PMS ในฐานะผลการตรวจสอบเอกสาร เอกสารต้นฉบับและการดำเนินการ Re-upload ในภายหลังยังพร้อมให้ตรวจสอบหรือแทนที่

กู้คืนการตรวจเอกสารที่ล้มเหลว

หากเซสชันเบราว์เซอร์ของพนักงานเดิมหายไป คุณสามารถกู้คืนการตรวจที่ล้มเหลวและเข้าเกณฑ์ได้จาก Room List ของ ACI

1. เปิดการตรวจเอกสารที่ล้มเหลวของผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบจาก Room List
2. ตรวจสอบเอกสารที่อัปโหลดและล้มเหลวซึ่งแสดงอยู่ข้างข้อผิดพลาด
3. เลือก Retry upload เมื่อผู้เข้าพักสามารถส่งภาพสแกนที่ชัดเจนกว่าได้
4. หากไม่เช่นนั้น ให้ตรวจสอบผู้เข้าพักและเอกสารต่อหน้า แล้วดำเนินการอนุมัติโดยพนักงานให้เสร็จสิ้น

AVA จะกู้คืนการตรวจเมื่อแท็บเล็ตของผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ไม่มีการใช้งาน หรือยืนยันได้ว่าเส้นทางนี้เป็นเจ้าของแท็บเล็ต ระบบจะตรวจสอบผู้เข้าพัก ข้อมูลรับรอง เซสชันเส้นทางเบราว์เซอร์ รันไทม์ของแท็บเล็ต และการมอบหมายที่ใช้งานอยู่ หากคีออสก์หรือขั้นตอนที่จัดเก็บไว้ไม่เป็นปัจจุบัน AVA จะซ่อมแซมบริบทนั้นสำหรับอุปกรณ์พนักงานที่ยืนยันแล้วในขณะนั้น การตรวจสอบเหล่านี้ป้องกันไม่ให้การกู้คืนส่งผลต่อเส้นทางอื่นที่กำลังใช้งานอยู่

เมื่อปฏิเสธการกู้คืน

สิ่งที่คุณเห็น: การตรวจที่ล้มเหลวยังคงถูกบล็อกหลังจากเปิดจาก Room List

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าอุปกรณ์ของพนักงานได้รับการยืนยันสำหรับโรงแรมปัจจุบัน
2. ยืนยันว่าคุณกำลังใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์
3. ยืนยันว่าแท็บเล็ตของผู้เข้าพักจับคู่กับคีออสก์ของพนักงานและเส้นทางของผู้เข้าพักนี้
4. ลองอีกครั้งจากเซสชันเส้นทางเบราว์เซอร์เดียวกับที่เปิดการเช็กอิน ACI

AVA จะปฏิเสธการกู้คืนหากผู้เข้าพักหรือคีออสก์อื่นเป็นเจ้าของแท็บเล็ต ระบบยังปฏิเสธเซสชันที่เปลี่ยนไป สิทธิ์การใช้งานที่หมดอายุ ความล้มเหลวที่ไม่เข้าเกณฑ์ และ ACI แบบอุปกรณ์เดียว

เส้นทางอื่นเป็นเจ้าของแท็บเล็ต

ดำเนินการหรือปิดเส้นทางของผู้เข้าพักอื่นก่อนกู้คืนการตรวจเอกสารที่ล้มเหลว AVA จะคุ้มครองเซสชันผู้เข้าพักที่กำลังใช้งานของคีออสก์อื่น

ใช้เฉพาะกับความล้มเหลวที่เข้าเกณฑ์

การดำเนินการนี้ไม่ได้แทนที่การตรวจเอกสารสำหรับความล้มเหลวทุกประเภท ใช้ Retry upload เมื่อเอกสารไม่ชัดเจน ไม่ครบถ้วน หรือไม่ปลอดภัยต่อการยืนยัน

ไม่พบชื่อผู้เข้าพัก

สิ่งที่คุณเห็น: ACI รายงานความล้มเหลวในการดึงข้อมูลเอกสารเนื่องจากไม่สามารถอ่านชื่อผู้เข้าพักได้

วิธีแก้:

1. เลือก Retry upload และขอให้ผู้เข้าพักถ่ายภาพเอกสารจริงให้ชัดเจน
2. หากยังล้มเหลว ให้ตรวจเอกสารรายการเดิมต่อหน้า
3. ใช้การอนุมัติของพนักงานเฉพาะเมื่อเอกสารและผู้เข้าพักตรงตามนโยบายของที่พัก
4. หากอัปโหลดภาพอื่น ให้ตรวจสอบความล้มเหลวใหม่นั้นก่อนอนุมัติ

AVA จะผูกความล้มเหลวไว้กับภาพสแกนที่อัปโหลด วิธีนี้ป้องกันไม่ให้การอนุมัติของพนักงานยืนยันภาพเอกสารคนละรายการ

เมื่อไม่พร้อมใช้งาน

• การเช็กอินใช้ CCI หรือ ACI แบบอุปกรณ์เดียว
• อุปกรณ์ของพนักงานยังไม่ได้รับการยืนยันสำหรับโรงแรมปัจจุบัน
• แท็บเล็ตของผู้เข้าพักยังไม่ได้จับคู่กับการจองปัจจุบัน
• ความล้มเหลวนั้นเป็นคำเตือนหรือเป็นบล็อกประเภทอื่นที่ไม่เข้าเกณฑ์การอนุมัติของพนักงาน

สำหรับชื่อไม่ตรงกัน ให้ใช้ การแทนที่โดยพนักงานใน ACI เมื่อชื่อไม่ตรง

ขอบเขตการตรวจพาสปอร์ตซ้ำ

ใช้การตั้งค่านี้เพื่อเลือกว่าที่ใดที่ AVA จะบังคับตรวจพาสปอร์ตซ้ำ

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

ตัวเลือกขอบเขต

ตัวเลือก	เหมาะกับ	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
Same room only	การจองร่วมที่เช็กอินแต่ละห้องแยกกัน	AVA ตรวจพาสปอร์ตซ้ำเฉพาะภายในห้องปัจจุบัน
Across related rooms	โรงแรมที่ต้องการควบคุมเข้มงวดในระดับครอบครัว	AVA ตรวจซ้ำข้ามการเช็กอินระดับห้องภายในครอบครัวการจองเดียวกัน

พฤติกรรมเริ่มต้น

หากไม่มีค่านี้ AVA จะใช้ Across related rooms

เปลี่ยนขอบเขต

1. ไปที่ Settings → Security → General Settings

2. ใน Duplicate passport check scope เลือกตัวเลือกที่ต้องการ

3. คลิก Save General Settings

   ✓ การตรวจพาสปอร์ตซ้ำครั้งใหม่จะใช้ขอบเขตที่คุณเลือก

คำเตือนหมายเลขเอกสาร (แจ้งเตือนเท่านั้น)

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

คำเตือนหมายเลขเอกสารจะไม่บล็อกการเช็กอิน

ต่างจากชื่อไม่ตรงกัน

หากเช็กอินถูกบล็อกด้วยชื่อไม่ตรงกัน ให้ใช้ Check-In Blocked by Name Mismatch

คุณจะเห็นที่ไหน

1. ไปที่ Check-ins
2. เปิดการจองและเลือกผู้เข้าพัก
3. ใน Guest Information คลิก Fill หลังอัปโหลด

คำเตือนจะแสดงใต้ Document Number

ทำไมจึงอาจเห็นคำเตือน

• รูปแบบหมายเลขไม่ตรงกับกฎของประเทศและชนิดเอกสาร
• การตรวจเลขตรวจสอบของ MRZ ไม่ผ่าน

ควรทำอย่างไร

1. เปรียบเทียบหมายเลขที่กรอกกับ ID จริง
2. แก้การพิมพ์ผิดแล้วบันทึก
3. หากยังตรงกับ ID ให้ดำเนินการต่อตามนโยบายท้องถิ่น

ประเทศและชนิดเอกสารที่รองรับ

รายการนี้แสดงประเทศที่ AVA ตรวจสอบรูปแบบหมายเลขเอกสาร

ดูรายชื่อประเทศที่รองรับ

ประเทศ (ISO-3)	บัตรประจำตัว	พาสปอร์ต	ใบขับขี่
Argentina (ARG)	✅	❌	❌
Australia (AUS)	❌	✅	✅
Austria (AUT)	✅	❌	❌
Belgium (BEL)	✅	❌	❌
Brazil (BRA)	✅	❌	❌
Canada (CAN)	✅	✅	❌
Chile (CHL)	✅	❌	❌
China (CHN)	✅	✅	❌
Colombia (COL)	✅	❌	❌
Denmark (DNK)	✅	❌	❌
Egypt (EGY)	✅	❌	❌
Finland (FIN)	✅	❌	❌
France (FRA)	✅	✅	❌
Germany (DEU)	✅	✅	❌
Greece (GRC)	✅	❌	❌
Hong Kong (HKG)	✅	✅	❌
India (IND)	✅	✅	❌
Indonesia (IDN)	✅	✅	❌
Ireland (IRL)	✅	❌	❌
Israel (ISR)	✅	✅	❌
Italy (ITA)	✅	✅	❌
Japan (JPN)	✅	✅	❌
Jordan (JOR)	✅	❌	❌
Kenya (KEN)	✅	❌	❌
Kuwait (KWT)	✅	❌	❌
Malaysia (MYS)	✅	✅	❌
Mexico (MEX)	✅	❌	❌
Netherlands (NLD)	✅	✅	❌
New Zealand (NZL)	❌	❌	✅
Nigeria (NGA)	✅	❌	❌
Oman (OMN)	✅	❌	❌
Pakistan (PAK)	✅	❌	❌
Philippines (PHL)	✅	✅	❌
Poland (POL)	✅	❌	❌
Portugal (PRT)	✅	❌	❌
Romania (ROU)	✅	❌	❌
Saudi Arabia (SAU)	✅	❌	❌
Singapore (SGP)	✅	✅	❌
South Africa (ZAF)	✅	❌	❌
South Korea (KOR)	✅	✅	❌
Spain (ESP)	✅	✅	❌
Sri Lanka (LKA)	✅	❌	❌
Sweden (SWE)	✅	✅	❌
Switzerland (CHE)	✅	✅	❌
Taiwan (TWN)	✅	✅	❌
Thailand (THA)	✅	✅	❌
Turkey (TUR)	✅	❌	❌
United Arab Emirates (ARE)	✅	✅	❌
United Kingdom (GBR)	✅	✅	❌
United States of America (USA)	✅	✅	❌
Viet Nam (VNM)	✅	✅	❌

ไม่พบประเทศของคุณ?

คุณยังรับหมายเลขเอกสารได้ AVA เพียงข้ามคำเตือนเรื่องรูปแบบ

การแก้ปัญหา

ผู้เข้าพักถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกันมากเกินไป

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ถูกต้องถูกส่งต่อให้พนักงาน

วิธีแก้:

1. ตรวจโหมด Document Name Matching
2. เปลี่ยนจาก Strict เป็น Balanced หากจำเป็น
3. บันทึกการตั้งค่าและทดสอบกับการจองที่ทราบผล

ชื่อไม่ตรงกันแต่ไม่ถูกบล็อกตามที่คาด

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักผ่านแม้เป็นชื่อที่คาดว่าจะไม่ผ่าน

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนโหมดเป็น Strict
2. บันทึกและทำเช็กอินทดสอบอีกครั้ง
3. หากจำเป็น ใช้ Custom และเพิ่มเกณฑ์

ชื่อผู้เข้าพักเปลี่ยนทั้งที่ต้องการเก็บข้อมูลจาก PMS

สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักในการจองเปลี่ยนหลังจับคู่เอกสารหรือซิงก์การแก้ไขของผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. ปิด Document Name Overwrite

2. คลิก Save General Settings

3. เริ่มเซสชันเช็กอินใหม่และทดสอบอีกครั้ง

ชื่อที่สแกนยังแสดงเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด

สิ่งที่เห็น: เอกสารที่สแกนใหม่ยังบันทึกชื่อ เช่น JOSEPH MCNAMARA

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิด Save Scanned Document Names in Proper Case แล้ว
2. ยืนยันว่าบันทึก General Settings ให้กับที่พักที่ถูกต้องแล้ว
3. สแกนเอกสารอีกครั้ง

ชื่อที่มีตัวพิมพ์เล็กจะคงเดิมโดยตั้งใจ โปรไฟล์ผู้เข้าพักและ PMS ที่มีอยู่แล้วจะไม่ถูกเขียนทับ

การเปิดใช้ตัวพิมพ์อ่านง่ายทำให้โปรไฟล์ PMS เปลี่ยน

สิ่งที่เห็น: PMS แสดงการอัปเดตชื่อผู้เข้าพักที่เปลี่ยนเฉพาะรูปแบบตัวพิมพ์หลังสแกนเอกสารใหม่

วิธีแก้:

1. เปรียบเทียบชื่อใหม่กับเอกสารจริง
2. ยืนยันว่า Document Name Overwrite และการใช้ตัวพิมพ์อ่านง่ายตรงตามนโยบายของที่พัก
3. สำหรับ eZee ให้ตรวจว่ารหัสผู้เข้าพักขึ้นอยู่กับค่าชื่อที่แยกตัวพิมพ์ใหญ่เล็กหรือไม่
4. ติดต่อผู้ดูแล PMS ก่อนเปลี่ยนชื่อด้วยตนเอง

ชื่อผู้เข้าพักไม่อัปเดตจากเอกสาร

สิ่งที่เห็น: ชื่อผู้เข้าพักในการจองยังเหมือนเดิมหลังจับคู่สำเร็จ

วิธีแก้:

1. เปิด Document Name Overwrite
2. คลิก Save General Settings
3. ทดสอบอีกครั้งด้วยเซสชันเช็กอินใหม่

การยืนยันชื่อการจองไม่ปรากฏ

สิ่งที่เห็น: ชื่อที่ก้ำกึ่งยังแสดงการบล็อกชื่อไม่ตรงกันตามปกติ

วิธีแก้:

1. เปิด Enable booking name verification for partial matches
2. ตรวจโหมด Document Name Matching
3. บันทึกการตั้งค่าและลองใหม่ในเซสชันเช็กอินใหม่

คำตอบชื่อการจองถูกปฏิเสธ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักกรอกชื่อแล้ว แต่ AVA ไม่ยอมรับคำตอบ

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักกรอกชื่อในการจอง ไม่ใช่ชื่อในพาสปอร์ต
2. ตรวจเอกสารยืนยันการจองเพื่อดูชื่อผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
3. กรอกส่วนประกอบของชื่อในการจองให้ครบ รวมถึงคำนำหน้าหรือคำต่อท้าย
4. ลองใหม่โดยใช้ลำดับชื่อที่แสดงในการจอง
5. หากคำตอบยังไม่ผ่าน ให้อัปเดตการจองเป็นชื่อในเอกสารทางกฎหมาย

AVA ยอมรับตัวพิมพ์ เครื่องหมายกำกับเสียง เครื่องหมายวรรคตอน คำนำหน้า และส่วนชื่อที่อยู่ติดกันเป็นความแตกต่างด้านรูปแบบ ระบบไม่ยอมรับนามสกุลอื่นหรือชื่อที่มีเฉพาะในพาสปอร์ต

ตัวเลือก OTP ไม่ปรากฏหลังชื่อไม่ตรงกัน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักถูกบล็อกแต่ไม่เห็น OTP ทางอีเมล

วิธีแก้:

1. เปิด Enable OTP Fallback for Name Mismatch
2. หากเปิด Enable booking name verification for partial matches ให้ทำขั้นตอนนั้นให้เสร็จก่อน
3. คลิก Save General Settings
4. ตรวจว่าการจองมีอีเมลการจองที่ถูกต้อง
5. ให้ผู้เข้าพักลองอัปโหลดเอกสารเดิมอีกครั้งในเซสชันเบราว์เซอร์เดิม
6. ยืนยันว่าการบล็อกเกิดจากชื่อไม่ตรงกัน ไม่ใช่ปัญหาหมายเลขเอกสารหรือความถูกต้องของเอกสาร

อีเมล OTP ไม่มาถึง

สิ่งที่เห็น: หน้าจอ OTP ปรากฏ แต่ผู้เข้าพักหาอีเมลไม่พบ

วิธีแก้:

1. เปรียบเทียบผู้รับที่ปิดบังกับอีเมลการจองในรายการจอง
2. ให้ผู้เข้าพักตรวจโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ
3. ใช้อีเมลล่าสุดที่ได้รับสำหรับการจองนี้
4. รอให้ตัวนับถอยหลังสิ้นสุด แล้วคลิก Resend Code
5. หากอีเมลไม่ถูกต้อง ให้อัปเดตอีเมลในการจองและเริ่มเซสชันเช็กอินใหม่

หากผู้เข้าพักเข้าถึงอีเมลการจองไม่ได้ ให้ติดต่อแผนกต้อนรับ

ไม่สามารถส่งรหัสใหม่ได้

สิ่งที่เห็น: Resend Code ถูกปิดใช้งานระหว่างตัวนับถอยหลัง หรือ Verify Code ถูกปิดใช้งานหลังรหัสหมดอายุ

วิธีแก้:

1. เปิดการจองเดิมค้างไว้
2. รอจนตัวนับถอยหลังสำหรับการส่งใหม่สิ้นสุด
3. เลือก Resend Code และใช้อีเมลล่าสุด
4. หากไม่มีกระบวนการยืนยันปรากฏ ให้กลับไปที่การจองและเริ่มการยืนยันอีกครั้ง
5. หากผู้เข้าพักเข้าถึงอีเมลการจองไม่ได้ ให้ติดต่อแผนกต้อนรับ

รหัส OTP ใช้ไม่ได้ซ้ำ ๆ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักกรอกรหัสแล้ว AVA แจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. ตรวจว่าผู้เข้าพักใช้อีเมลฉบับล่าสุด
2. ให้ผู้เข้าพักกรอกรหัส 4 หลักภายใน 5 นาที
3. หากรหัสไม่ผ่าน 3 ครั้ง ให้ขอรหัสใหม่

การอัปโหลดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมถูกบล็อกเร็วเกินไป

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถเช็กอินห้องให้เสร็จได้หลังผู้เข้าพักเพิ่มเติมลงทะเบียน

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Check-In → Check-In Policy
2. ตรวจว่าเปิด Allow additional guests before the main guest สำหรับโหมดนี้หรือไม่
3. หากปิดอยู่ ให้ลงทะเบียนผู้เข้าพักหลักก่อนเช็กอินห้องให้เสร็จ

พาสปอร์ตและการลงทะเบียนผู้เข้าพักจะไม่ถูกบล็อกเพราะลำดับของเอกสาร

การอัปโหลดเอกสารจากหน้าจอโทรศัพท์ล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: เอกสารที่แสดงบนโทรศัพท์หรือหน้าจออีกเครื่องถูกปฏิเสธ

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักสแกน ID จริงโดยตรง
2. นำเคส ที่ใส่ หรือขาตั้งที่บังเอกสารออก
3. อัปโหลดใหม่ด้วยแสงที่ชัดขึ้นและลดแสงสะท้อนโดยตรง
4. หาก ID ยังถูกปฏิเสธ ให้ดำเนินการตรวจสอบโดยพนักงาน

ระบบขอให้สแกน MRZ ของพาสปอร์ตซ้ำอยู่เรื่อย ๆ

สิ่งที่เห็น: พาสปอร์ตที่ใช้ได้แสดงข้อความ "Passport MRZ could not be read confidently." ซ้ำ ๆ

วิธีแก้:

1. ถ่ายภาพพาสปอร์ตใหม่โดยให้เห็นบรรทัด MRZ ทั้งสองบรรทัดครบถ้วน
2. วางพาสปอร์ตให้ราบ อยู่กึ่งกลาง และไม่มีแสงสะท้อน
3. ตรวจว่าหมายเลขพาสปอร์ต วันเกิด และวันหมดอายุที่พิมพ์ไว้สามารถอ่านได้
4. อัปโหลดภาพอีกครั้ง

AVA สามารถแก้ข้อผิดพลาด OCR บางกรณีที่มีอักขระเกินได้เมื่อ MRZ ที่แก้ไขแล้วตรงกับภาพพาสปอร์ต ระบบจะคงการบล็อกเอกสารไว้เมื่อค่าที่กู้คืนได้ขัดแย้งกับข้อมูลที่พิมพ์บนเอกสาร

หากการสแกนซ้ำยังล้มเหลว ให้ใช้ การตรวจเอกสารโดยพนักงาน ACI เมื่อมีตัวเลือกนี้

คำเตือนพาสปอร์ตซ้ำปรากฏสำหรับห้องที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่เห็น: ระบบแจ้งพาสปอร์ตที่อัปโหลดในอีกห้องหนึ่งภายใต้การจองเดียวกัน

วิธีแก้:

1. ตรวจ Duplicate passport check scope
2. เลือก Same room only หากนโยบายของคุณอนุญาตให้ใช้ข้ามห้องได้
3. บันทึกแล้วลองขั้นตอนเช็กอินอีกครั้ง

หากผู้เข้าพักเพิ่งย้ายห้อง ให้รอจนการย้ายเสร็จก่อนสแกนอีกครั้ง AVA จะคงสิทธิ์การอ้างสิทธิ์พาสปอร์ตไว้กับผู้เข้าพักระหว่างการย้ายภายในครอบครัวการจองเดียวกัน ระบบจะปล่อยสิทธิ์เดิมเมื่อผู้เข้าพักย้ายไปยังครอบครัวการจองอื่น

คำเตือนพาสปอร์ตซ้ำเดิมไม่หายไป

สิ่งที่เห็น: การสแกนใหม่ยังถูกบล็อกหลังผู้เข้าพักเดิมย้ายออกหรือหายไป

วิธีแก้:

1. ยืนยันผู้เข้าพักและการจัดสรรห้องใน PMS
2. รออย่างน้อย 15 นาทีหลังการอัปโหลดเดิม
3. สแกนพาสปอร์ตอีกครั้ง

AVA จะปกป้องสิทธิ์การอ้างสิทธิ์ใหม่เป็นเวลา 15 นาที หลังจากนั้น AVA จะปล่อยสิทธิ์ได้เฉพาะเมื่อไม่สามารถเชื่อมโยงสิทธิ์นั้นกับผู้เข้าพักที่ยังใช้งานอยู่ได้ สิทธิ์ของผู้เข้าพักที่ยังใช้งานอยู่ สิทธิ์ใหม่ หรือสิทธิ์ที่ยืนยันไม่ได้จะยังคงได้รับการปกป้อง

หากคำเตือนยังคงอยู่หลังรายละเอียดผู้เข้าพักและห้องถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การสแกนผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่ถูกปฏิเสธปรากฏใต้ผู้เข้าพักหลัก

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเลือก Check In Another Guest สแกนพาสปอร์ตเล่มเดิม แล้วเห็นคำเตือนพาสปอร์ตซ้ำ

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้เข้าพักเพิ่มเติมสแกนพาสปอร์ตหรือ ID ของตนเอง
2. หากผู้เข้าพักต้องลองใหม่ ให้เลือก Check In Another Guest อีกครั้ง
3. ตรวจสอบ Command Center → Status หลังการสแกน

ข้อความพาสปอร์ตซ้ำจะระบุผู้เข้าพักที่ใช้เอกสารนั้นอยู่ในห้องแล้ว ข้อความจะแสดงว่า: "This passport or ID is already registered to [guest name] in this room."

การสแกนที่ถูกปฏิเสธจะไม่เปลี่ยนขั้นตอนเอกสารที่ผู้เข้าพักหลักผ่านสำเร็จแล้ว และจะไม่ทำให้การจองมีสถานะ Stalled เมื่อผู้เข้าพักหลักผ่านขั้นตอนนั้นไปแล้ว

หากภาพสแกนเบลอหรือเอกสารหมดอายุ AVA จะแสดงความล้มเหลวที่ตรงกับปัญหาแทนคำเตือนพาสปอร์ตซ้ำ ความพยายามเพิ่มผู้เข้าพักที่ล้มเหลวนั้นจะแยกจากสถานะเอกสารของผู้เข้าพักหลักด้วย

ตรวจสอบเหตุการณ์

เปิด View Details → Detailed Event Log เมื่อต้องการยืนยันการสแกนที่ล้มเหลวและเวลา เหตุการณ์จะไม่มีชื่อผู้เข้าพักเมื่อ AVA ไม่สามารถระบุผู้เข้าพักเพิ่มเติมได้อย่างปลอดภัย

วันเกิดที่แสดงเพียงบางส่วนอย่างเป็นทางการถูกบล็อก

สิ่งที่เห็น: เอกสารของผู้เข้าพักแสดงเฉพาะปีเกิด แต่การยืนยันถูกบล็อก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเอกสารเป็นเอกสารระบุตัวตนที่ไม่ใช่พาสปอร์ตและรองรับ
2. ถ่ายภาพใหม่หากวันที่อาจถูกบังด้วยแสงสะท้อน ภาพเบลอ หรือการตัดขอบ
3. หากเอกสารเป็นพาสปอร์ต ให้ส่งภาพที่ชัดเจนพร้อมหลักฐาน MRZ ที่เชื่อถือได้
4. หากไม่ทราบประเภทเอกสาร ให้ขอเอกสารที่รองรับจากผู้เข้าพัก

AVA จะบล็อกวันที่บางส่วนที่ไม่ชัดเจน มีรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือไม่รองรับเพื่อความปลอดภัย

ยังติดขัดอยู่หรือไม่

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การตรวจความถูกต้องของเอกสารไม่ผ่านทั้งที่สแกนสะอาด
• ❌ ระบบยอมรับภาพจากหน้าจอโทรศัพท์แทนที่จะปฏิเสธ
• ❌ พฤติกรรมการจับคู่ชื่อไม่เป็นไปตามโหมดที่เลือก
• ❌ การยืนยันชื่อการจองไม่ปรากฏหลังเปิดใช้งาน
• ❌ ชื่อผู้เข้าพักอัปเดตหรือไม่เปลี่ยนหลังเปลี่ยนการตั้งค่าการเขียนทับ
• ❌ ชื่อที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดจากการสแกนใหม่ยังไม่เปลี่ยนหลังเปิดใช้ตัวพิมพ์อ่านง่าย
• ❌ ชื่อที่ใช้ตัวพิมพ์อ่านง่ายทำให้โปรไฟล์ PMS เปลี่ยนโดยไม่คาดคิด
• ❌ อีเมล OTP ไม่มาถึงหลังตรวจสอบอีเมลการจองแล้ว
• ❌ การอัปโหลดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมยังถูกบล็อกหลังผู้เข้าพักหลักอัปโหลด
• ❌ วันเกิดที่แสดงเพียงบางส่วนอย่างชัดเจนถูกบล็อกทั้งที่เป็นเอกสารที่ไม่ใช่พาสปอร์ตและรองรับ
• ❌ การตั้งค่าความปลอดภัยไม่บันทึกหลังลองใหม่

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่า Security
• ตัวอย่างการจองหนึ่งรายการและเวลา
• ผู้ให้บริการ PMS และชื่อที่พัก

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• วิธีที่ AVA อ่านชื่อในเอกสาร
• เอกสารเดินทางที่ยอมรับ
• เช็กอินถูกบล็อกเนื่องจากชื่อไม่ตรงกัน