Lewati ke konten utama

Atur Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen

Pengaturan Cepat

Mulai dari mode Balanced. Sebagian besar hotel menyelesaikan penyiapan dalam waktu kurang dari 3 menit.

Panduan ini membantu Anda mengatur seberapa ketat AVA membandingkan nama reservasi dengan nama pada paspor atau ID.

Lokasi Pengaturan​

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Referensi Cepat​

PengaturanYang DikendalikanHasil Umum
StrictTingkat keketatan tertinggiLebih banyak tamu perlu ditinjau di resepsionis
BalancedTingkat keketatan bawaanKeamanan baik dengan check-in mandiri yang lebih lancar
LenientTingkat keketatan lebih rendahLebih banyak nama singkatan lolos otomatis
CustomAmbang dan aturan manualHasil bergantung pada nilai yang Anda atur

Atur Mode Pencocokan​

  1. Buka Settings → Security → General Settings

  2. Di Document Name Matching, pilih mode

  3. Tinjau kartu pratinjau skenario

  4. Klik Save General Settings

    ✓ Kebijakan yang Anda pilih berlaku untuk percobaan check-in baru.

Perilaku Pratinjau

Kartu pratinjau kini menggunakan skenario kurasi standar. Strict, Balanced, dan Lenient menampilkan daftar contoh yang sama.

Sesuaikan Mode Custom​

Gunakan mode Custom saat tim Anda memiliki SOP peninjauan yang jelas.

  1. Pilih Custom
  2. Atur Base similarity threshold (80-95)
  3. Pilih apakah akan mengizinkan:
    • Initial + surname prefix matching
    • Alias name matching
  4. Atur kontrol singkatan:
    • Minimum surname prefix length (3-6)
    • Minimum surname coverage (0.30-0.80)
    • Require two tokens
    • Require single-character initial
  5. Klik Save General Settings

Aturan Keamanan Otomatis​

AVA menormalkan nilai pencocokan dokumen saat Anda menyimpan:

  • Nilai mode yang tidak valid direset ke Balanced
  • Ambang Custom harus berada di rentang 80-95
  • Panjang minimum awalan nama keluarga harus berada di rentang 3-6
  • Cakupan minimum nama keluarga harus berada di rentang 0.30-0.80
  • Nilai teks "true" dan "false" dikonversi menjadi toggle asli

✓ Jika Anda memasukkan nilai di luar rentang, AVA menyimpan nilai yang sudah dikoreksi.

Contoh Umum​

Pasangan NamaStrictBalancedLenient
"John Michael Doe" vs "John Michael Doe"✓ Lolos✓ Lolos✓ Lolos
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"❌ Tinjau✓ Lolos✓ Lolos
"K Taka" vs "Mitsui Takafumi"❌ Tinjau❌ Tinjau❌ Tinjau
Kasus alias atau nama setelah menikah❌ Tinjau✓ Lolos✓ Lolos
Sebelum Mengaktifkan Lenient

Mode Lenient dapat mengurangi beban resepsionis, tetapi juga menerima lebih banyak pola nama yang berada di batas abu-abu.

Pemecahan Masalah​

Terlalu banyak tamu dikirim ke tinjauan​

Yang terlihat: Banyak tamu valid diarahkan ke peninjauan staf.

Perbaikan:

  1. Ubah Strict ke Balanced
  2. Di Custom, turunkan ambang sedikit
  3. Aktifkan pencocokan singkatan jika nama OTA sering disingkat

Terlalu banyak nama singkatan lolos​

Yang terlihat: Anda ingin penyaringan yang lebih ketat untuk nama pendek.

Perbaikan:

  1. Ubah Lenient ke Balanced atau Strict
  2. Tingkatkan ambang di Custom
  3. Tingkatkan panjang awalan atau cakupan nama keluarga

Perubahan terlihat tidak berlaku​

Yang terlihat: Hasil tampak tidak berubah setelah pengeditan.

Perbaikan:

  1. Klik Save General Settings lagi
  2. Muat ulang halaman
  3. Uji dengan alur check-in baru

Nilai Custom berubah setelah disimpan​

Yang terlihat: Nilai Custom yang tersimpan berbeda dari yang Anda masukkan.

Perbaikan:

  1. Buka ulang Document Name Matching
  2. Bandingkan nilai dengan rentang yang diizinkan
  3. Gunakan nilai dalam rentang lalu simpan lagi

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Hasil pencocokan nama tetap tidak konsisten setelah percobaan ulang
  • ❌ Pengaturan berhasil disimpan tetapi perilaku tidak berubah
  • ❌ Anda membutuhkan bantuan untuk menyetel nilai Custom bagi aturan kepatuhan lokal

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Mode yang Anda pilih
  • Nilai Custom (jika digunakan)
  • 2-3 contoh pasangan nama reservasi vs nama dokumen

Panduan Terkait​