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登记卡免责声明

快速设置

设置法律免责声明并选择模板模式。大多数酒店可在 5 分钟内完成。

登记卡免责声明用于控制住客登记卡上的法律文本，以及入住期间住客的同意选项。 在 Settings 中，此部分显示为 Card & Consent。 如果文本混合了泰文、中文、日文、韩文或拉丁字符，AVA 会在 PDF 中使用适合每种文字的字体进行渲染。 AVA 会让这些 PDF 保持紧凑，包括包含较长 CJK 住客姓名的登记卡。 使用自定义登记卡时，只有启用 Include default registration card in PDF 后，免责声明编辑器才会显示。

模板位置

Registration Card Template 只能在此处管理。你不会在 Settings → Essentials 中找到它。

查找位置​

Settings → Check-In → Card & Consent

快速参考​

设置控制内容对住客的影响
Signature Collection主住客签名还是所有住客签名决定入住期间由谁签名
Skip registration card for children允许符合条件的儿童跳过签名儿童无需签名即可继续
Registration card exemption maximum age设置从 0 到 17 岁的包含式年龄上限达到或低于上限的儿童可跳过签名
Template Type默认模板、自定义 PDF 或 PMS Registration Card决定卡片布局和映射流程
Loaded PMS Card从 PMS 预览中载入的预订卡与当前免责声明设置一起保存
Signature Placement固定坐标或选择加入的 PDF 锚点PMS 内容移动时，确保签名位于正确页面
Fit signature to box裁剪空白采集区域后将手写签名适配到框内让手写签名变大，同时避免拉伸
Recovery NoticePMS 预订、预览或映射器失败状态保存前显示重新加载和移除操作
Disclaimer Text卡片上的法律措辞显示在登记 PDF 上
Promotional Mailing List在签名步骤显示住客营销订阅选项住客可以选择是否接收营销消息
Allow Contact Phone在签名步骤显示住客电话联系选项住客可以选择酒店是否可以致电
Allow Contact Email在签名步骤显示住客电子邮件联系选项住客可以选择酒店是否可以发送电子邮件
Privacy Policy Acceptance在签名步骤显示隐私政策启用后，住客必须接受政策才能签名
Review Registration Card Before Signing在签名步骤前显示未签名的卡片住客可以在签名前检查卡片详情
Add agreement as an extra PDF page将已配置的协议页面添加到 PMS 卡片启用后，PMS PDF 会额外包含一个协议页面
System Field Mapping将预订和住客证件值添加到自定义 PDF 字段可以打印确认号、房型、晚数以及证件日期
Guest Field Mapping将已配置的住客字段添加到自定义 PDF 字段可以打印 Company 和 Occupation 等字段
Assisting Staff Name打印首次协助住客的已验证员工在映射的 PMS 卡片或自定义卡片上显示员工归属
Document Date Mapping将现有住客证件日期映射到自定义 PDF 字段住客记录包含日期时打印签发日期和到期日期
Travel Document Masking隐藏模板中所有已映射的旅行证件号码让登记卡上的 Travel Document Number 值保持掩码状态
Multilingual Preview显示其他语言中的免责声明译文即使保存的内容是转义标记，也会显示干净的纯文本
Mixed-script PDF output使用紧凑、适合文字的嵌入字体让泰文、中文、日文、韩文和拉丁文字在同一免责声明中保持可读
Language Status Dot每个语言标签页的翻译过期提示帮助你找到仍需更新的标签页
Clear all languages一次移除所有语言标签页想替换完整免责声明时使用
Include Default Card将默认卡片合并到自定义 PDF 中在自定义布局后追加标准卡片，并显示免责声明编辑器
Save actions分区保存和整页保存两者都会保留最新的免责声明和卡片更改

配置签名和同意选项​

  1. 选择 All guests must sign 或 Only main guest signs
  2. 打开酒店需要的同意选项
  3. 这同时适用于协助入住和自助入住流程

让儿童跳过登记卡​

当父母或监护人为儿童签名时，请使用此选项。 它适用于 Pre-arrival、Self Check-In 和 Assisted Check-In。

只有选择 All guests must sign the registration card 后，此选项才会显示。 默认情况下，此选项处于关闭状态。

  1. 前往 Settings → Check-In → Card & Consent

  2. 选择 All guests must sign the registration card。

  3. 打开 Skip registration card for children。

  4. 输入从 0 到 17 的整数 Registration card exemption maximum age。

  5. 点击 Save。

    ✓ 达到或低于上限的儿童无需签名即可继续。 ✓ 主住客和房间代表仍须签名。

此年龄设置独立生效

豁免年龄上限不会改变 Child Maximum Age。 它也不会改变 Facial Verification Exemption Maximum Age。

儿童符合条件的情况​

只有以下所有条件均满足时，AVA 才会跳过签名：

  • Skip registration card for children 已开启。
  • ID Scan 已开启。
  • 住客的证件已在本次入住流程中扫描。
  • 扫描的证件包含完整的出生日期。
  • 住客年龄达到或低于已保存的年龄上限。
  • 住客不是房间的主住客或登记代表。

PMS 资料中的证件不算作本次豁免的扫描证件。 缺失、不完整或无法读取的出生日期不符合条件。

住客看到的内容​

符合豁免条件的儿童会从住客信息进入人脸验证，或直接完成流程。 签名步骤不会阻止房间准备、住客同步或已验证住客的房卡发放。 Command Center 会将登记卡阶段显示为 Success，并标记为 Not required for children。

未签名的儿童不会创建登记卡。 如果儿童作为房间代表签名，AVA 会照常创建已签名的登记卡。

房间代表仍须签名

豁免不会移除代表的签名要求。 房间必须等待该签名后，初始入住流程才能继续。

人脸验证豁免

启用 Skip Child Facial Verification 后，符合豁免条件的儿童会完成人脸验证阶段。 该阶段显示 Success，并标记为 Not required for children。 人脸验证失败时仍会显示 Failed。

儿童仍然看到签名步骤​

你看到的情况： 系统仍要求儿童签名。

解决方法：

  1. 确认已选择 All guests must sign the registration card。
  2. 确认已开启 Skip registration card for children。
  3. 确认当前入住模式已开启 ID Scan。
  4. 检查证件是否在本次入住流程中完成扫描。
  5. 确认证件包含完整的出生日期。
  6. 确认儿童不是房间的主住客或代表。
  7. 确认年龄达到或低于 Registration card exemption maximum age。
  8. 点击 Save，然后开始新的入住会话。

儿童符合豁免条件但仍有登记卡​

你看到的情况： 已启用豁免，但儿童仍有登记卡。

原因： 儿童之前已经签名，或曾作为房间代表签名。

解决方法：

  1. 检查儿童是否在本次或之前的入住尝试中签过名。
  2. 确认儿童不是房间代表。
  3. 打开最新的登记卡记录。

AVA 会保留由有效签名创建的卡片。 豁免只会阻止新的签名要求，不会删除现有卡片。

独立的同意字段

每个同意选项都独立工作。 住客可以在同一个签名步骤中看到一个、两个或全部三个选项。 每个已启用的选项都会显示在单独的带边框行中，并具有更大的可点击区域。 选中的行会高亮显示，键盘用户会看到清晰可见的焦点轮廓。 这些控件适用于所有 PMS 类型。

在签名之前显示登记卡​

当住客需要在签名之前查看登记卡时，请打开此选项。

  1. 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
  2. 打开 Review Registration Card Before Signing
  3. 点击 Save

✓ 此设置同时适用于 Pre-arrival 和 Check-In。 ✓ Check-In 包括自助入住和协助入住。 ✓ 协助入住包括单设备和双设备 ACI 流程。

默认情况下，此设置处于关闭状态。现有住客继续使用之前的签名流程。

为保持兼容性，AVA 会存储两种模式的值，但此开关会同时控制这两个值。 如果旧配置在两种模式之间存在差异，AVA 会显示 Currently enabled for some modes。 更改开关会将相同选择应用于两种模式。

住客看到的内容​

  1. 住客在登记步骤中选择 Sign。
  2. AVA 获取并渲染预览时，会显示动画 Vouch 加载标记。
  3. 渲染完成后，AVA 打开易于阅读的登记卡预览。
  4. 住客查看卡片后再次选择 Sign。
  5. AVA 打开签名模态框。

预览包含住客当前的可选同意选择和签名语言。 如果住客更改任一选择，AVA 会在保存签名前刷新卡片。 在刷新后的 PDF 完成渲染前，住客无法签名或保存。

查看后，签名模态框会保留必需的协议复选框。 住客可以再次查看卡片，而不会丢失签名草稿。 已配置的隐私政策详情仍会以紧凑的展开内容提供。 成功完成查看后，签名控件会使用模态框的全部宽度。 如果住客返回查看时，住客上下文、语言和同意选择都未改变，AVA 会复用预览。 详细信息发生变化时，系统会生成新的预览。

条款回退

如果卡片不包含已配置的协议文本，AVA 会在签名前显示 Terms & Conditions。

预览不会保存卡片

查看卡片不会保存签名、推进入住流程或发送 PMS 附件。 只有住客完成签名后，才会创建已签名卡片。

如果预览无法加载​

住客可以选择 Retry，或继续使用 Terms & Conditions 回退流程。 随后，住客可以完成正常的签名流程。

签名步骤会使用当前入住语言显示内置同意标签。 这包括营销邮件列表、电话联系和电子邮件联系标签。

如果该语言存在酒店配置的译文，系统会优先使用酒店配置的文案。 如果缺少配置文案，AVA 会使用对应的译文标签，而不是英语标签。

此行为适用于住客签名模态框和员工签名预览。

如果你希望入住签名步骤显示营销邮件列表订阅复选框，请使用此设置。

  1. 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
  2. 打开 Promotional Mailing List
  3. 如果使用自定义登记卡，请打开字段映射器
  4. 在希望显示的位置添加相应的同意复选框
  5. 点击 Save

✓ 住客会在签名步骤看到订阅复选框。 ✓ 自定义登记卡可以在映射的字段位置渲染同一个复选框。

自定义卡片提醒

如果使用自定义登记卡，只有在字段映射器中完成映射后，复选框才会显示。

营销选项的初始状态​

对于尚未保存选择的酒店，AVA 会自动确定初始状态。

  • 当 Mews 能够保存住客营销同意时，会将 Promotional Mailing List 初始设为启用。
  • 其他 PMS 连接初始为禁用，除非其功能支持同意同步。
  • 缺少 PMS 功能信息时，初始状态也为禁用。
  • 已保存的选择始终优先于自动确定的初始状态。

如果你在保存前更改开关，AVA 会在加载功能信息期间保留你未保存的选择。

现有设置

PMS 功能信息刷新时，已保存的设置不会改变。

如果你希望签名步骤显示电话联系订阅复选框，请使用此设置。

  1. 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
  2. 打开 Allow Contact Phone
  3. 如果使用自定义登记卡，请打开字段映射器
  4. 在希望显示的位置添加相应的同意复选框
  5. 点击 Save

✓ 住客会在签名步骤看到电话联系复选框。 ✓ 自定义登记卡可以在映射的字段位置渲染同一个复选框。

如果你希望签名步骤显示电子邮件联系订阅复选框，请使用此设置。

  1. 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
  2. 打开 Allow Contact Email
  3. 如果使用自定义登记卡，请打开字段映射器
  4. 在希望显示的位置添加相应的同意复选框
  5. 点击 Save

✓ 住客会在签名步骤看到电子邮件联系复选框。 ✓ 自定义登记卡可以在映射的字段位置渲染同一个复选框。

要求接受隐私政策​

如果住客必须先查看并接受隐私政策才能签名，请使用此设置。

  1. 前往 Settings → Check-In → Card & Consent
  2. 打开 Require Privacy Policy acceptance
  3. 选择 Use Vouch privacy policy template 或 Use the hotel's own privacy policy
  4. 查看仅供员工使用的 Notice for use
  5. 确认面向住客的政策文本完整
  6. 点击 Save

✓ 住客会在签名步骤看到 Privacy Policy 标签页和接受复选框。

单独指南

有关设置步骤、政策选项、翻译和故障排查，请参见 Privacy Policy Acceptance。

卡片语言

AVA 追加默认登记卡页面时，会首先使用所选语言。 如果你没有选择语言，AVA 会使用住客已存储的签名语言。 如果两者都不存在，AVA 会回退到英语。

自定义 PDF 页面会保留你上传的布局。 只有追加的默认页面会随语言选择变化。

选择模板​

默认登记卡​

使用 AVA 的内置模板，并编辑下方的免责声明文本。

自定义登记卡（PDF）​

  1. 选择 Custom Registration Card
  2. 上传 PDF 模板
  3. 打开字段映射器并至少映射一个字段
  4. 对于 Confirmation Number、Room Type 和 Number of Nights 等预订值，使用 System Fields
  5. 对于 Travel Document Issue Date 和 Travel Document Expiry Date，使用 Identity Documents
  6. 选择 Travel Document Number 时，如果希望隐藏所有已映射的证件号码，请打开 Mask Travel Document Number
  7. （可选）启用 Include default registration card in PDF
  8. 点击 Save
仅限 PDF

自定义模板必须是 PDF 文件。

模板级掩码

Mask Travel Document Number 适用于整个模板。 如果你为一个映射打开它，所有 Travel Document Number 映射都会保持掩码状态。

公共资源 URL

当环境设置了 PUBLIC_ASSET_BASE_URL 时，登记模板 PDF 会使用它。 较早保存的模板仍可正常打开，因为 AVA 会在读取时规范化已存储的 URL。

地址字段优先级

在自定义 PDF 中，Address 会优先使用住客填写的值。 如果该字段为空，AVA 会回退到扫描证件中的地址。 这样可以让打印出的卡片与已保存的住客档案保持一致。

将签名适配到映射框内​

当采集到的手写签名在签名区域内看起来过小或偏移时，请使用此设置。

  1. 选择 Custom Registration Card 或 PMS Registration Card。
  2. 打开字段映射器并选择 Signature 映射。
  3. 打开 Fit signature to box。
  4. 确认映射框包围预期的签名区域。
  5. 点击 Save，然后生成新的登记卡。

AVA 会先裁剪手写签名周围的空白，再将其适配到框内。 它会保持原始比例，使结果水平居中，并将其对齐到底部。

此设置默认关闭。 缺少设置或未启用适配时，会继续使用现有的整画布渲染方式。 对于自定义卡片，每个签名映射会分别保存适配设置。 对于 PMS 卡片，适配会遵循已保存的固定、锚定或手动修正位置。

检查过高的框

过高的签名框可能导致适配后的手写签名与打印文本重叠。 使用卡片前，请检查新生成的 PDF。 如果结果不合适，请调整签名框或关闭适配。

在自定义卡片上映射公司名称​

如果你希望自定义登记卡显示住客的公司名称，请使用此设置。

  1. 选择 Custom Registration Card 并上传 PDF。

  2. 打开字段映射器。

  3. 在 Additional Information 下找到 Company。

  4. 将 Company 放置在相应的 PDF 字段中。

  5. 点击 Save。

    ✓ 如果住客记录中包含已保存的 Company 值，AVA 会将其纳入登记卡。

登记字段设置

在住客或员工输入前，请在登记字段中启用 Company。 即使登记字段已隐藏，字段映射器仍会列出 Company。

证件日期值

日期映射使用从扫描或住客手动输入中保存的签发日期和到期日期。 如果 AVA 没有日期，映射的 PDF 字段会保持为空。 登记字段设置控制住客表单中的可见性，不决定已存储日期是否可以映射。

自定义卡片布局

在自定义模式下，Current Template 卡片位于 Include default registration card in PDF 下方。 只有打开该复选框后，Registration Card Disclaimer 编辑器才会显示。

紧凑字段中的泰文

自定义 PDF 字段映射即使使用较小的行高，也会保留基线下方可见的泰文元音。

如果你希望卡片标明协助住客的员工，请使用此设置。

  1. 选择 Custom Registration Card 或 PMS Registration Card。
  2. 打开字段映射器。
  3. 选择 Assisting Staff Name。
  4. 将字段放置在应显示员工姓名的位置。
  5. 设置可选前缀。默认值为 Assisted by:。
  6. 将字段旋转设置为 0°、90°、180° 或 270°。
  7. 保存映射。

✓ 新的协助入住卡默认显示 Assisted by: <staff name>。 ✓ 将前缀留空即可只打印员工姓名。

已验证的归属

AVA 会记录首次接受住客签名时所使用的已验证 ACI 账户。 之后员工重新生成卡片时，AVA 会保留该姓名。 重新生成 PDF 的员工不会替换已记录的姓名。

可选字段行为

完成映射即可启用此功能，无需其他设置。 如果没有记录已验证账户，AVA 会省略该字段。 如果字段值无法在映射区域内安全容纳或渲染，AVA 也会省略该值。 已签名卡片的其余内容仍会生成。

前缀按映射保存

你可以为某个映射使用自定义前缀，而不更改其他员工姓名映射。 旧映射会继续使用默认的 Assisted by: 前缀，直到你编辑它们。

现有卡片

现有的已签名卡片不会追溯添加员工归属。 保存映射后生成新卡片，才能看到员工归属。 明确重置预订会清除已记录的归属。

在复选框规则中使用入住目的​

如果自定义复选框需要与住客的入住目的匹配，请使用此设置。

  1. 选择 Custom Registration Card 并上传 PDF。
  2. 打开字段映射器。
  3. 在 Variable 中选择 Purpose of Stay。
  4. 在 Condition Value 中选择住客入住目的代码。
  5. 点击 Save。

✓ AVA 保存的是代码，而不是面向住客的标签。

匹配行为

在此处使用准确的入住目的 Code。AVA 会将代码作为字符串进行比较。 布尔复选框规则仍使用 true 和 false。

值列表为空

如果值下拉菜单被禁用，请先添加入住目的选项。 前往 Settings → Check-In → Purpose of Stay，并至少保存一个选项。

PMS 登记卡（仅限 Opera）​

当当前 PMS 提供商为 Opera/OHIP 时，请使用此模式。

  1. 选择 PMS Registration Card
  2. 在 Load PMS Registration Card 中选择最近的预订
  3. 点击 Load Registration Card
  4. 点击 Map Signature
  5. 将 Signature 字段放置在已加载的卡片上
  6. 点击 Save

✓ PMS 模式支持签名字段和可选的 Assisting Staff Name 字段。 ✓ 已加载的 PMS 卡片会保留当前设置状态，并在保存时一并保存。

向 PMS 卡片添加协议页面​

当 PMS 卡片需要将 AVA 配置的协议作为额外 PDF 页面时，请使用此设置。

  1. 选择 PMS Registration Card。
  2. 打开 Add agreement as an extra PDF page。
  3. 在 Disclaimer Text 下确认协议文本。
  4. 点击 Save。

✓ 新的 PMS 卡片会在原始 PMS 页面之后包含协议页面。 ✓ 此选项默认关闭。 ✓ 关闭后，仅保留原始 PMS 页面。

自定义卡片使用独立设置

对于自定义卡片，Include default registration card in PDF 控制 AVA 是否添加默认卡片。 PMS 协议选项不会更改仅包含自定义内容的 PDF。

现有 PDF

更改此设置不会修改已保存或已上传的 PDF。 生成新的登记卡后，更新的页面设置才会生效。

跟随移动的签名区域​

对于 PMS 登记卡，固定位置仍是默认设置。 如果账单说明可能使签名区域在页面之间移动，请使用选择加入的锚点。

  1. 加载一张能代表酒店当前布局的近期 PMS 登记卡。
  2. 根据 PDF 中显示的确切签名标签或表单字段配置锚点。
  3. 如果相似的签名标签出现多次，请添加上下文。
  4. 保存映射，然后检查新加载的 PMS 登记卡。

AVA 会将签名跟随到匹配目标的实际页面和位置。 它会将 SIGNATURE: 和 GUEST SIGNATURE 视为不同的目标。 如果目标缺失或存在歧义，AVA 会暂停发布，等待员工审核。

如果签名与 PDF 中的打印文本重叠，AVA 会显示警告并继续生成卡片。 所选页面、位置和签名尺寸保持不变。 出现警告时，请先检查生成的 PDF，再使用该卡片。

选择 Cancel 返回映射器并调整签名。 选择 Continue 保存未更改的映射并生成卡片。

签名框会相对于目标保留已保存的偏移量、宽度和高度。 同一标签出现多次时，请使用 Nearby identifying text。

先检查源 PDF

只有在检查当前 PMS 卡片后，才启用锚点放置。 不同酒店可能使用不同的标签、字段和页面布局。

对于需要审核的卡片，请参见签名位置需要审核。

在返回的卡片上放置签名​

当 AVA 无法安全解析已配置的目标时，请执行这项一次性审核。

  1. 打开 Operations → Check-In/Out Logs。
  2. 打开受影响预订的 Reservation Details。
  3. 找到受影响的住客并点击 Place signature manually。
  4. 检查为该住客返回的实际 PMS 卡片。
  5. 将签名框拖到空白签名区域上并调整大小。
  6. 保存位置，然后再次生成登记卡。

审核会使用所选住客、语言和卡片上下文。 它只适用于这张返回的卡片。 如果预订发生变化，请重新开始审核。

预订日期范围

预订选择器使用酒店所在时区。 如果只输入一个日期，AVA 会补全缺少的边界日期。 如果日期范围颠倒，AVA 会在加载预订前将其更正。

Opera 要求

只有当酒店连接到 Opera/OHIP 时，PMS 登记卡模式才可用。

恢复流程

如果预订列表加载失败，请点击 Refresh Reservations 并再次尝试加载。 如果预览失败，请使用 Reload Registration Card。 如果卡片损坏，请先使用 Remove Current Template，然后加载新卡片。

编辑免责声明文本​

免责声明支持多种语言。

  1. 使用语言标签页输入每种语言的译文
  2. 如果需要从所有标签页移除免责声明，请点击 Clear all languages
  3. 保持文本简洁明了
  4. 点击 Save

更改一种语言后，其他标签页可能会显示琥珀色圆点。这表示这些标签页可能需要重新翻译。使用横幅中的数量查看仍需更新的标签页数量。

View content in other languages 预览始终显示可读文本。 它会移除标签和转义标记，因此不会显示原始的 &lt;p&gt; 值。 空白或仅包含标记的译文仍会按空内容处理。

包含多种文字的免责声明也能正确打印到 PDF 中。 对于泰文、中文、日文或韩文文本，无需使用单独的模板。

AVA 生成默认免责声明页面时，会首先使用所选语言。 这样追加的页面就能与住客签名时使用的语言一致。 如果没有存储的语言，则回退到英语。

保存行为

如果你编辑免责声明后立即点击 Save All 或 Save，AVA 会保存最新的文本和卡片设置。

故障排查​

自定义模板无法保存​

现象： 保存失败或显示映射警告

解决方法：

  • 上传 PDF 文件
  • 保存前至少映射一个字段

缺少新的系统字段​

现象： 找不到 Confirmation Number、Room Type、Number of Nights 或证件日期。

解决方法：

  1. 确认已选择 Custom Registration Card
  2. 再次打开字段映射器
  3. 在预订值中检查 System Fields，或在证件日期中检查 Identity Documents
  4. 保存页面并重新加载

PDF 上的证件日期为空​

现象： 已映射的 Travel Document Issue Date 或 Travel Document Expiry Date 字段为空。

解决方法：

  1. 打开住客记录，确认证件包含所需日期
  2. 确认已在 Identity Documents 下映射正确字段
  3. 保存登记卡设置
  4. 生成新的登记卡

旅行证件掩码未生效​

现象： 旅行证件号码仍显示在自定义卡片上。

解决方法：

  1. 打开 Travel Document Number 映射
  2. 打开 Mask Travel Document Number
  3. 点击 Save
  4. 重新生成预览或登记卡

手写签名看起来过小或偏移​

现象： 签名很小，或偏离映射框。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Check-In → Card & Consent。
  2. 为当前卡片模板打开字段映射器。
  3. 选择 Signature 映射。
  4. 打开 Fit signature to box。
  5. 检查签名框是否覆盖预期的空白签名区域。
  6. 点击 Save 并生成新的登记卡。

✓ AVA 会裁剪手写签名周围的空白，并保持其比例。

如果结果与打印文本重叠，请调整签名框大小或关闭适配。 现有 PDF 不会自动更改。 更改设置后，请重新生成登记卡。

卡片中缺少协助员工​

现象： 已映射的员工字段为空或未显示。

解决方法：

  1. 确认住客已在经过验证的 ACI 会话中完成首次接受的签名。
  2. 打开字段映射器，确认已映射 Assisting Staff Name。
  3. 检查映射区域是否足以容纳前缀和姓名。
  4. 确认所选旋转角度为 0°、90°、180° 或 270°。
  5. 保存映射并生成新的登记卡。

在已验证员工归属功能可用之前签名的卡片，其字段会保持为空。

重新生成后显示了错误的员工​

现象： 你希望显示重新生成 PDF 的员工。

解决方法：

AVA 使用住客首次接受签名时记录的已验证账户。 住客卡片由其他员工重新生成时，AVA 不会替换该快照。 如果归属不正确，请明确重置预订，然后完成新的协助入住签名。

PMS 模板模式不可用​

现象： 无法使用 PMS Registration Card，或保存失败并显示仅限 Opera 的消息。

解决方法：

  • 确认当前 PMS 为 Opera
  • 前往 Settings → Essentials → PMS Integration
  • 保存有效的 Opera 凭据，然后返回 Settings → Check-In

PDF 预览打开了错误的主机​

现象： 字段映射器预览从存储主机加载，而不是从公共资源主机加载。

解决方法：

  1. 确认部署设置了 PUBLIC_ASSET_BASE_URL
  2. 重新加载 Registration Card Disclaimer
  3. 再次打开 PDF 预览
  4. 如果问题仍然存在，请联系 AVA 管理员或支持团队

PMS 模板无法加载​

现象： 显示 “Failed to load recent reservations” 或 “Failed to load PMS registration card”。

解决方法：

  1. 确认 Opera 集成处于活动状态
  2. 点击 Refresh Reservations
  3. 如果列表看起来过时，请选择其他预订
  4. 确认 PMS 中该预订有可用的登记卡

字段映射器中的 PMS 预览失败​

现象： 打开预览后，字段映射器显示 “Failed to load PDF”。

解决方法：

  1. 点击 Reload Registration Card
  2. 如果卡片看起来仍然损坏，请点击 Remove Current Template
  3. 再次加载卡片
  4. 保存前映射 Signature 字段

签名位置需要审核​

现象： 卡片未发布，或 AVA 显示 SIGNATURE_PLACEMENT_REVIEW_REQUIRED。

原因： AVA 无法安全识别已配置的签名目标。 目标可能在 PDF 中缺失、重复、被表单控件遮盖，或不够明确。

解决方法：

  1. 打开新的 PMS 登记卡预览。
  2. 确认你检查的是 PMS 返回的确切 PDF。
  3. 使用手动放置控件，将签名放在空白签名区域。
  4. 保存审核后的位置，再次生成卡片。
  5. 如果 AVA 仍阻止卡片，请联系支持团队，并提供预订和源 PDF 的详细信息。
安全放置检查

AVA 会在盖章前移除符合条件的未签名签名控件。 对于无法安全接收签名的已签名、重复或重叠控件，AVA 会拒绝使用。

签名与打印文本重叠​

现象： AVA 警告签名与打印的 PDF 文本重叠。

原因： 已配置的签名位置覆盖了 PMS 卡片中的文本。

解决方法：

  1. 检查生成的登记卡 PDF。
  2. 确认签名仍然清晰可读，且没有遮挡必需信息。
  3. 在警告中选择 Cancel 以调整映射。
  4. 如有需要，打开返回的卡片并点击 Place signature manually。
  5. 将签名移到空白区域，或调整其大小。
  6. 保存位置，然后再次生成登记卡。

仅当未更改的签名位置可以接受时，才选择 Continue。

提示性警告

打印文本重叠不会阻止卡片生成。 缺失或有歧义的目标、无效几何信息以及不安全的签名控件仍需要审核。

签名位置已调整​

现象： 卡片可以打开，但 Command Center 显示位置警告。

原因： 已保存的签名区域到达页面边缘或超出页面大小。 AVA 在生成卡片前，将签名区域调整到匹配的 PDF 页面内。

解决方法：

  1. 从 Command Center → View Details 打开生成的登记卡。
  2. 检查完整签名是否位于页面内，且没有遮挡必需文本。
  3. 如果位置可接受，请继续使用该卡片。
  4. 如果不可接受，请选择手动签名位置操作。
  5. 将签名移到空白区域或调整其大小，然后保存修正。

✓ AVA 会使用修正后的位置重新生成住客卡片。 ✓ 成功生成且无需调整后，警告会清除。

精确目标匹配

AVA 仍要求一个精确的签名目标。缺失或有歧义的标签、不支持的旋转和无效输入需要手动恢复。

字段映射器中缺少入住目的​

现象： 无法在自定义复选框变量列表中选择 Purpose of Stay。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Check-In → Purpose of Stay
  2. 添加至少一个选项，并点击 Save purpose of stay options
  3. 返回 Registration Card Disclaimer，再次打开字段映射器
  4. 如果列表仍为空，请刷新页面

现象： 已打开同意选项，但复选框未显示。

解决方法：

  1. 确认位于 Settings → Check-In → Card & Consent
  2. 检查相应的同意选项是否已打开
  3. 如果使用自定义登记卡，请在字段映射器中映射相应的同意字段
  4. 再次保存页面并重新加载登记卡预览

现象： 新设置或未保存的设置中，Promotional Mailing List 未选中。

原因： 当 PMS 无法确认同意同步时，AVA 会将该选项初始设为未选中。

解决方法：

  1. 确认 PMS 连接处于活动状态。
  2. 如果酒店希望收集同意，请打开 Promotional Mailing List。
  3. 点击 Save。

PMS 功能信息刷新后，你保存的选择仍会保持有效。

未显示隐私政策复选框​

现象： 已打开 Require Privacy Policy acceptance，但住客看不到隐私政策复选框。

解决方法：

  1. 确认 Registration Card Disclaimer 中的设置已打开
  2. 确认政策内容不为空
  3. 再次保存页面
  4. 使用新的入住测试签名步骤

完整设置指南请参见 Privacy Policy Acceptance。

未显示登记卡审核​

现象： 选择 Sign 后会立即打开签名模态框。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Check-In → Card & Consent。
  2. 确认已打开 Review Registration Card Before Signing。
  3. 点击 Save。
  4. 开始新的住客签名步骤。

此开关同时影响 Pre-arrival 和 Check-In。

登记卡预览无法加载​

现象： 预览一直处于加载状态，或 AVA 显示预览错误。

解决方法：

  1. 等待 PDF 完成渲染后再选择 Sign。
  2. 如果出现错误，请选择 Retry。
  3. 如果仍然失败，请选择 Terms & Conditions。
  4. 通过回退流程完成签名。
  5. 如果错误影响多个住客，请联系支持团队。

PMS 恢复错误后无法保存​

现象： PMS 预览或加载失败后，Save Disclaimer 仍处于禁用状态。

解决方法：

  1. 使用 Reload Registration Card 清除损坏的预览
  2. 再次映射 Signature 字段
  3. 点击 Save
  4. 如有需要，使用 Remove Current Template，然后用新预订重新开始

需要 PMS 签名映射​

现象： PMS 模板模式下无法保存。

解决方法：

  1. 点击 Map Signature
  2. 将 Signature 字段放置在模板上
  3. 再次保存

PMS 卡片或模板更改未保留​

现象： 加载 PMS 卡片或切换模板类型后，保存后没有反映预期更改。

解决方法：

  1. 先在当前卡片中完成所有更改（Template Type、已加载的 PMS 卡片、免责声明文本和签名规则）
  2. 完成所有编辑后只点击一次 Save
  3. 重新打开 Registration Card Disclaimer 并确认值
  4. 如果值看起来仍是旧值，请刷新页面后重试保存

重新生成时缺少一种语言​

现象： Reservation Details 的下拉菜单中缺少预期语言。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Essentials → Supported Languages
  2. 确认该语言已启用
  3. 在此处添加该语言的免责声明文本
  4. 点击 Save，然后返回 Reservation Details
  5. 如果住客已经签名，请检查存储的签名语言是否不同

PDF 上未显示免责声明​

现象： PDF 中缺少你的文本

解决方法：

  • 确认使用的是 Default Registration Card，或
  • 使用自定义模板时启用 Include default registration card in PDF
按语言输出

只有追加的默认登记卡页面会随所选语言变化。 你上传的自定义 PDF 保持不变。

自定义卡片上的地址看起来不正确​

现象： PDF 上的街道行与住客填写的地址不一致。

解决方法：

  1. 打开住客详情并检查 Address。
  2. 如有需要，修正住客填写的地址。
  3. 再次保存入住记录。
  4. 重新生成登记卡。
OCR 回退

只有在住客填写的地址为空时，AVA 才会使用扫描证件中的地址。

签名要求不正确​

现象： 只有主住客签名（或所有人签名）

解决方法：

  • 更新 Signature Collection 并点击 Save

语言标签页出现琥珀色圆点​

现象： 一个或多个标签页显示琥珀色圆点或“过期”标签。

解决方法：

  1. 打开每个被标记的语言标签页
  2. 更新免责声明文本或运行自动翻译
  3. 保存更改
  4. 重新打开页面并确认圆点已消失

多语言预览显示原始标记​

现象： View content in other languages 预览显示类似 &lt;p&gt; 的转义标签。

解决方法：

  1. 重新打开 Registration Card Disclaimer
  2. 检查受影响语言标签页中的译文
  3. 再次点击 Save
  4. 再次打开多语言预览

如果文本看起来仍然不正确，请清空该标签页并重新输入译文。

混合文字打印成方框或泰文间距异常​

现象： CJK 字符显示为空方框，或登记卡上的泰文符号间距异常。

解决方法：

  1. 再次保存免责声明。
  2. 根据最新的入住记录生成新的登记卡。
  3. 下载最新 PDF，不要重新打开旧文件。
  4. 如果新 PDF 仍然显示异常，请携带屏幕截图联系支持团队。

登记卡显示网络错误​

现象： 登记卡查看器显示 “Network Error”，尤其是住客姓名较长且包含 CJK 字符时。

解决方法：

  1. 刷新 Reservation Details。
  2. 再次生成登记卡。
  3. 从登记卡缩略图打开最新 PDF。
  4. 如果错误仍然存在，请携带住客语言和预订号联系支持团队。

PMS 卡片意外包含协议页面​

现象： PMS 登记卡包含额外的协议页面。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Check-In → Card & Consent。
  2. 选择 PMS Registration Card。
  3. 关闭 Add agreement as an extra PDF page。
  4. 点击 Save。
  5. 再次生成登记卡。

如果额外页面只出现在自定义卡片上，请改为检查 Include default registration card in PDF。

自定义 PDF 中的泰文元音被截断​

现象： 自定义登记卡 PDF 中基线下方的泰文元音消失。

解决方法：

  1. 根据最新保存的模板生成新的登记卡。
  2. 如果卡片是在修复前创建的，请重新打开字段映射器并点击 Save。
  3. 下载最新 PDF，不要重新打开旧文件。
  4. 如果新 PDF 仍然显示异常，请携带屏幕截图联系支持团队。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 翻译更改后登记卡无法保存
  • ❌ 刷新后多语言预览仍显示原始标记
  • ❌ 需要帮助检查模板映射或同意设置

建议提供：

  • 多语言预览的屏幕截图
  • 你编辑的语言
  • 你粘贴到翻译标签页中的文本