启用客人语言

快速设置

只开启你能够支持的语言。大约 2 分钟即可完成。

本指南帮助你控制客人在入住时可以选择哪些语言。

快速参考

设置	控制内容	客人会在哪里看到
Supported Languages	显示哪些语言	入住页面、邮件、房卡
Default Language	入住开始时首先显示的语言	欢迎页和前期入住步骤
English (required)	默认语言不可用时的系统回退	所有客人流程

在哪里找到

Settings → Essentials → Supported Languages

可用语言

AVA 当前支持：

语言	代码	备注
🇬🇧 English	en	必需，无法禁用
🇰🇷 Korean	ko	한국어
🇨🇳 Chinese	zh	中文（简体）
🇹🇭 Thai	th	ไทย
🇯🇵 Japanese	ja	日本語
🇮🇩 Indonesian	id	Bahasa Indonesia
🇰🇭 Khmer	km	ភាសាខ្មែរ

信息

系统会持续增加更多语言。如需新增语言，请联系支持团队。

分步操作：启用语言

1. 打开语言设置

1. 前往 Settings → Essentials
2. 滚动到 Supported Languages

2. 选择语言

• ✅ 勾选 = 客人可用
• ⬜ 未勾选 = 对客人隐藏
• English 始终必需，并保持启用

点击你想提供的每种语言旁边的复选框。

✓ 你应该会在每个已启用语言旁边看到勾选标记。

3. 选择默认语言

1. 在语言复选框下方找到 Default Language
2. 打开下拉菜单
3. 选择客人首先看到的语言

✓ 下拉菜单只显示已启用语言。 ✓ 如果你禁用当前默认语言，AVA 会把默认语言切换为 English。

4. 保存更改

点击 Save Languages，并等待确认消息。

✓ 你应该会看到 “Settings saved successfully”。

启用语言后会发生什么

• 语言会出现在客人入住语言选择器中
• 你的 Default Language 会在客人流程中优先显示
• 页面会自动翻译
• 错误信息会以所选语言显示
• 邮件会按客人选择的语言发送
• 文档会按该语言生成
• 房卡消息在你保存像 ko-KR 这样的区域代码时，也会跟随所选语言

客人如何选择语言

位置	切换方式
Check-in kiosk	欢迎页上的语言按钮
Mobile check-in	页面顶部的旗帜图标
入住过程中	可随时切换

系统会记住每位客人的语言偏好。

最佳实践

选择合适的组合

根据以下因素开启语言：

• 你的客源结构
• 员工语言覆盖能力
• 本地合规需求

提示

先从 2-3 种语言开始。看到客人需求后再增加。

员工准备度

在启用某种语言前，请确认：

• 至少有一位员工可以用该语言提供协助
• 你能够回答客人的相关问题
• 重要通知已经翻译

常见配置

酒店类型	推荐语言
美国商务酒店	仅 English
曼谷度假酒店	English、Chinese、Thai
首尔城市酒店	English、Korean、Chinese
国际机场酒店	全部可用语言

故障排查

客人端未显示语言

你会看到： 语言已勾选，但客人看不到。

解决方法：

1. 点击 Save Languages
2. 刷新入住页面
3. 清除浏览器缓存
4. 换一台设备测试

更改未保存

你会看到： 点击 Save Languages 后没有变化。

解决方法：

1. 刷新页面
2. 重新选择语言
3. 再次点击 Save Languages

部分文案未翻译

你会看到： 某个页面在已选择其他语言时仍显示 English。

解决方法：

1. 记录页面和具体文案
2. 截图
3. 把详情发送给支持团队

无法禁用 English

你会看到： English 始终保持启用。

解决方法： English 是必需语言，不能禁用。

默认语言回退为 English

你会看到： 你选择了默认语言，但它又变回 English。

解决方法：

1. 确认所选语言仍然启用
2. 重新打开 Default Language 并再次选择
3. 点击 Save Languages
4. 刷新并再次确认下拉菜单值

仍然卡住？

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

• ❌ 保存后语言仍未显示
• ❌ 多个页面都出现翻译缺失
• ❌ 问题持续超过 30 分钟

建议附上：

• 语言列表截图
• 你启用的语言
• 测试时间

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• WiFi 设置
• PMS 集成