启用客人语言
只开启你能够支持的语言。大约 2 分钟即可完成。
本指南帮助你控制客人在办理入住和直接预订时可以选择哪些语言。
快速参考
| 设置 | 控制内容 | 客人会在哪里看到 |
|---|---|---|
| 支持的语言 | 显示哪些语言 | 入住页面、Booking Engine、邮件、房卡 |
| 默认语言 | 入住开始时首先显示的语言，并在之后保存其他设置时保持不变 | 欢迎页和前期入住步骤 |
| 英语（必需） | 默认语言不可用时的系统回退语言 | 所有客人流程 |
在哪里找到它
设置 → 基础设置 → 支持的语言可用语言
AVA 当前支持：
| 语言 | 代码 | 备注 |
|---|---|---|
| 🇬🇧 英语 | en | 必需 — 无法禁用 |
| 🇰🇷 韩语 | ko | 한국어 |
| 🇨🇳 中文 | zh | 简体中文 |
| 🇹🇭 泰语 | th | ไทย |
| 🇯🇵 日语 | ja | 日本語 |
| 🇮🇩 印度尼西亚语 | id | Bahasa Indonesia |
| 🇰🇭 高棉语 | km | ភាសាខ្មែរ |
更多语言会定期添加。如需新增语言，请联系支持团队。
分步操作：启用语言
1. 打开语言设置
- 前往 设置 → 基础设置
- 滚动到 支持的语言
2. 选择语言
- ✅ 已勾选 = 客人可以使用该语言
- ⬜ 未勾选 = 对客人隐藏该语言
- 英语始终是必需语言，并保持启用
点击你想提供的每种语言旁边的复选框。
✓ 你应该会在每个已启用语言旁边看到勾选标记。
3. 选择默认语言
- 在语言复选框下方找到 默认语言。
- 打开下拉菜单。
- 选择客人首先看到的语言。
✓ 下拉菜单只显示已启用的语言。 ✓ 如果你禁用当前默认语言，AVA 会把默认语言切换为 英语。
保存后，AVA 会在重新加载时保留所选默认语言。 当其他设置页面保存支持的语言时，AVA 也会保留这一选择。 如果之后发生变化，请检查你是否正在编辑正确的酒店。
4. 保存更改
点击 保存语言，并等待确认消息。
✓ 你应该会看到“设置已成功保存”。
启用语言后会发生什么
- 语言会出现在客人入住语言选择器中
- 启用直接预订后，语言会出现在公共 Booking Engine 中
- 你的 默认语言 会在客人流程中优先显示
- 页面会自动翻译
- 错误信息会以所选语言显示
- 邮件会按客人选择的语言发送
- 文档会按该语言生成
- 当你保存像
ko-KR这样的区域代码时，房卡消息也会跟随所选语言
客人如何选择语言
| 位置 | 切换方式 |
|---|---|
| 入住自助终端 | 带有旗帜和语言原名的语言按钮 |
| 移动入住 | 页面顶部的旗帜图标 |
| Booking Engine | 公共预订页面上的语言选择器 |
| 双设备 ACI | 员工使用 Tablet language；客人在登记表上切换 |
| 自助入住 | 在可用的客人步骤中切换 |
面向客人的 CCI 选项只显示旗帜和语言原名。 ACI 员工的 Tablet language 选择器会显示语言原名，并在括号中显示英文名称。 所选旗帜也会显示在入住顶部栏和客人语言弹窗中。 较长的名称会在窄屏上换行，因此你可以读完整的选项。 底层区域代码保持不变。
系统会记住每位客人的语言偏好。
在双设备 Assisted Check-In 中，所选语言会应用于当前入住流程。 它会贯穿后续步骤和同行客人，直到平板回到空闲状态后重置。 客人的语言切换器只会显示在登记表上。
最佳实践
选择合适的组合
根据以下因素开启语言：
- 你的客源结构
- 员工的语言支持能力
- 本地合规需求
先从 2-3 种语言开始。了解客人需求后再增加。
员工准备情况
在启用某种语言前，请确认：
- 至少有一位员工可以用该语言提供协助
- 你能够回答客人的相关问题
- 重要通知已经翻译
常见配置
| 酒店类型 | 推荐语言 |
|---|---|
| 美国商务酒店 | 仅英语 |
| 曼谷度假酒店 | 英语、中文、泰语 |
| 首尔城市酒店 | 英语、韩语、中文 |
| 国际机场酒店 | 全部可用语言 |
故障排查
客人端未显示语言
你会看到： 语言已勾选，但客人看不到。
解决方法：
- 点击 保存语言
- 刷新入住页面
- 清除浏览器缓存
- 换一台设备测试
更改未保存
你会看到： 点击 保存语言 后没有变化。
解决方法：
- 刷新页面
- 重新选择语言
- 再次点击 保存语言
部分文案未翻译
你会看到： 某个页面在已选择其他语言时仍显示英语。
解决方法：
- 记录页面和具体文案
- 截图
- 把详情发送给支持团队
无法禁用英语
你会看到： 英语始终保持启用。
解决方法： 英语是必需语言，不能禁用。
默认语言仍显示英语
你会看到： 你保存了默认语言，但重新加载后仍显示英语。
解决方法：
- 确认所选语言仍然启用
- 刷新 设置 → 基础设置 → 支持的语言
- 重新打开 默认语言 并再次选择该语言
- 点击 保存语言
- 如果仍然重置，请确认你正在编辑正确的酒店
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 保存后语言仍未显示
- ❌ 多个页面都出现翻译缺失
- ❌ 问题持续超过 30 分钟
建议附上：
- 语言列表截图
- 你启用的语言
- 测试时间