启用客人语言
快速设置
只启用你能提供支持的语言。约 2 分钟可完成。
本指南说明如何管理客人在入住流程中可用的界面语言。
快速参考
| 设置 | 控制内容 | 客人看到的位置 |
|---|---|---|
| Supported Languages | 显示哪些语言 | 入住页面、邮件、房卡 |
| Default Language | 入住起始时首先显示的语言 | 欢迎页和早期入住步骤 |
| English (required) | 默认语言不可用时的系统回退 | 所有客人流程 |
在哪里找到
Settings → Essentials → Supported Languages可用语言
AVA 当前支持：
| 语言 | 代码 | 说明 |
|---|---|---|
| 🇬🇧 English | en | 必选，无法禁用 |
| 🇰🇷 Korean | ko | 한국어 |
| 🇨🇳 Chinese | zh | 中文（简体） |
| 🇹🇭 Thai | th | ไทย |
| 🇯🇵 Japanese | ja | 日本語 |
| 🇮🇩 Indonesian | id | Bahasa Indonesia |
| 🇰🇭 Khmer | km | ភាសាខ្មែរ |
信息
系统会持续增加更多语言。若需新增语言，请联系支持。
分步操作：启用语言
1. 打开语言设置
- 前往 Settings → Essentials
- 滚动到 Supported Languages
2. 选择语言
- ✅ 已勾选 = 客人可见
- ⬜ 未勾选 = 对客人隐藏
- English 始终必选并保持启用
勾选你希望提供的语言。
✓ 每个启用语言旁都会出现勾选标记。
3. 选择默认语言
- 在语言复选框下找到 Default Language
- 打开下拉框
- 选择客人首先看到的语言
✓ 下拉框只显示已启用语言。 ✓ 若你禁用当前默认语言，AVA 会自动切换为 English。
4. 保存更改
点击 Save Languages 并等待确认提示。
✓ 应看到 “Settings saved successfully”。
启用语言后的效果
- 语言会出现在客人端入住语言选择器
- Default Language 会在流程中优先显示
- 页面会自动翻译
- 错误信息按所选语言显示
- 邮件按客人选择语言发送
- 文档按该语言生成
- 预订与 Help 标签跟随该语言
客人如何切换语言
| 位置 | 切换方式 |
|---|---|
| Check-in kiosk | 欢迎页语言按钮 |
| 移动端入住 | 页面顶部旗帜图标 |
| 入住过程中 | 可随时切换 |
系统会记住每位客人的语言偏好。
最佳实践
选择合适语言组合
建议基于以下因素启用语言：
- 客人来源结构
- 员工语言覆盖能力
- 本地合规需求
提示
建议先启用 2-3 种语言，观察需求后再扩展。
员工准备度
启用某种语言前请确认：
- 至少有一位员工可用该语言协助
- 你能处理该语言客人的常见问题
- 重要通知已有对应翻译
常见配置
| 酒店类型 | 推荐语言 |
|---|---|
| 美国商务酒店 | 仅 English |
| 曼谷度假酒店 | English、Chinese、Thai |
| 首尔城市酒店 | English、Korean、Chinese |
| 国际机场酒店 | 全部可用语言 |
故障排查
客人端未显示语言
你会看到： 语言已勾选但客人看不到。
解决方法：
- 点击 Save Languages
- 刷新入住页面
- 清除浏览器缓存
- 换设备测试
更改无法保存
你会看到： 点击 Save Languages 后没有变化。
解决方法：
- 刷新页面
- 重新选择语言
- 再次点击 Save Languages
部分文案未翻译
你会看到： 某个页面仍显示 English。
解决方法：
- 记录页面和具体文案
- 截图
- 发送给支持团队
无法禁用 English
你会看到： English 始终处于启用状态。
说明： English 为系统必选语言，不可禁用。
默认语言回退为 English
你会看到： 你设置了默认语言，但又变回 English。
解决方法：
- 确认该语言仍为启用状态
- 重新在 Default Language 选择该语言
- 点击 Save Languages
- 刷新并再次确认
仍未解决？
如遇以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 保存后语言仍不显示
- ❌ 多个页面出现翻译缺失
- ❌ 问题持续超过 30 分钟
建议附上：
- 语言列表截图
- 你启用的语言
- 测试时间