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智能锁问题排查

快速处理

先点 Refresh Locks，再对一个房间运行 Test PIN Generation。通常 2 分钟可完成。

本指南帮助你解决 Igloohome、TTLock 与 Wishome 的常见智能锁问题。

快速参考​

现象原因处理方式
"Failed to generate lock code"供应商连接问题或锁离线检查供应商 + 锁状态
PIN 已生成但在锁上无法使用PIN 未同步到锁或网桥离线在供应商应用中验证 PIN
"PIN generation failed for all locks"（Smart Lock Setup）供应商故障或所有锁不可用刷新后重新测试
Smart Lock Setup 中看不到锁未连接供应商或未同步刷新或重新连接
住客收到错误门码锁映射到了错误房间修正房间映射

代码生成失败​

现象： 入住时出现 "Failed to generate lock code" 或生成的 PIN 无法使用。

解决方法：

  1. 确认锁有电且在供应商应用中可响应。
  2. 在 AVA 中点击 Refresh Locks。
  3. 若问题仍在，前往 Room Access 重新连接供应商。
  4. 若住客正在等待，可在供应商应用中发放手动密码或使用实体钥匙。

生成的 PIN 在锁上无法使用​

现象： AVA 成功生成了 PIN 码，但住客尝试开锁时 PIN 无法使用。

解决方法：

  1. 在供应商应用中验证 PIN 码：

    • 打开供应商的智能锁应用（Igloohome、TTLock 或 Wishome）
    • 检查供应商应用中显示的 PIN 码是否与 AVA 生成的相符
    • 查找相同的预订或时间段

  2. 如果 PIN 码不匹配或未在供应商应用中显示：

    • 对于没有网桥的锁： 取出电池再重新装入以重启锁具
    • 对于带有网桥/网关的锁：
      • 拔掉网桥电源 30 秒后重新插入以重启
      • 等待 2-3 分钟让网桥重新连接
      • 在供应商应用中确认网桥显示为在线
    • 重置后，在 AVA 中点击 Refresh Locks
    • 尝试生成新的 PIN 码

  3. 如果问题仍然存在：

    • 在供应商应用中检查锁的电池电量（电量不足可能导致同步问题）
    • 确保锁与网桥保持稳定连接（如适用）
    • 在供应商应用中确认锁的固件已更新到最新版本

Smart Lock Setup 中的 PIN 测试失败​

现象： Smart Lock Setup 中显示 "PIN generation failed for all locks."。

解决方法：

  1. 点击 Refresh Locks。
  2. 使用 Test PIN Generation 重新测试单个房间。
  3. 如果所有测试都失败，请在 Room Access 中重新连接供应商。

Smart Lock Setup 中没有锁​

现象： Available Devices 为空。

解决方法：

  1. 确认供应商账号已连接。
  2. 点击 Refresh Locks。
  3. 在供应商应用中确认锁可见且与所选供应商一致。

锁映射到了错误房间​

现象： 住客收到错误房间的代码。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Room Access。

  2. 滚动到 Smart Lock Setup。

  3. 选择房间并移除错误的锁。

  4. 分配正确的锁。

    ✓ 正确的锁会显示在 Assigned Devices。

Igloohome 专属问题​

OAuth 连接过期​

现象： 集成显示为断开。

解决方法：

  1. 在 Igloohome Locks 中点击 Disconnect。
  2. 点击 Link Account。
  3. 完成 OAuth 授权。

锁未显示​

解决方法：

  1. 确认锁已在 Igloohome 中分配给该物业。
  2. 回到 AVA 并点击 Refresh Locks。

TTLock 专属问题​

登录失败​

现象： 显示 "Failed to connect TTLock account."。

解决方法：

  1. 确认用户名和密码（区分大小写）。
  2. 在 TTLock 应用中确认账号有效。
  3. 30 秒后重试。

锁未同步​

解决方法：

  1. 打开 TTLock 手机应用。
  2. 靠近锁具进行同步。
  3. 回到 AVA 并点击 Refresh Locks。

Wishome 专属问题​

凭证不完整或令牌过期​

现象： 显示 "Wishome credentials incomplete" 或令牌过期提示。

解决方法：

  1. 重新输入 Wishome Account Name 与 Wishome Password。
  2. 确认 Offline Password Version 与 Wishome 设置一致。
  3. 点击 Connect Wishome Account。

还需要帮助？​

以下情况请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 所有锁明明在线却显示离线
  • ❌ 供应商凭证正确但连接失败
  • ❌ 多次重试后 PIN 仍失败

建议提供：

  • 锁具供应商（Igloohome、TTLock 或 Wishome）
  • 受影响锁具数量
  • 错误截图

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