WhatsApp 问题
WhatsApp Business 集成问题的故障排除指南。
常见错误消息
| 错误 | 含义 |
|---|---|
| "Failed to connect WhatsApp account" | 连接设置失败 |
| "Failed to disconnect WhatsApp account" | 无法删除现有连接 |
| "WhatsApp Signup Cancelled" | 用户关闭了设置弹出窗口 |
| "Failed to get state from backend" | 服务器通信错误 |
连接失败
您看到的： 尝试连接 WhatsApp Business 时出错
首先检查这些
-
Facebook 业务帐户已准备就绪
- 您需要一个 Facebook 业务帐户
- 该帐户必须经过验证
-
电话号码要求
- 号码必须能够接收短信
- 号码不能已在 WhatsApp 个人应用中注册
- 号码不得被其他 WhatsApp Business 帐户使用
-
浏览器弹出窗口设置
- 允许来自 AVA Streamliner 的弹出窗口
- 设置期间不要关闭弹出窗口
尝试这个
- 转到 设置 → 通信 → WhatsApp
- 点击 连接 WhatsApp
- 完成 Facebook 弹出窗口流程
- 等待成功消息
- 如果弹出窗口意外关闭，请重试
消息未发送
您看到的： 客人未收到 WhatsApp 消息
检查连接状态
- 转到 设置 → 通信 → WhatsApp
- 验证状态显示为“已连接”
- 检查连接的电话号码是否正确
验证模板批准
WhatsApp 要求对业务消息进行模板批准：
- 在 WhatsApp Business Manager 中检查您的消息模板是否已批准
- 已批准的模板显示 ✓ 状态
- 被拒绝的模板需要修改并重新提交
检查客人电话号码
- 号码必须包含国家代码（例如，美国为 +1）
- 号码必须是有效的手机号码
- 客人必须在该号码上安装了 WhatsApp
沙盒模式限制
如果处于沙盒模式：
- 只有预先批准的测试号码才能接收消息
- 联系支持以移至生产模式
模板被拒绝
您看到的： 模板显示“被拒绝”状态
常见拒绝原因
| 原因 | 修复 |
|---|---|
| 促销内容 | 删除销售语言 |
| 缺少变量 | 正确添加所需的占位符 |
| 格式问题 | 遵循 WhatsApp 模板指南 |
| 违反政策 | 查看 WhatsApp Business 政策 |
修复步骤
- 在 WhatsApp Business Manager 中查看拒绝原因
- 编辑模板以解决问题
- 重新提交以供批准
- 等待 24-48 小时进行审核
断开连接失败
您看到的： “无法断开 WhatsApp 帐户”
尝试这个
- 刷新页面
- 尝试再次断开连接
- 如果仍然失败，请等待 5 分钟并重试
仍然无法工作？
联系支持并提供：
- 您的酒店名称
- 连接的电话号码
- 错误截图
弹出窗口已关闭/取消
您看到的： “WhatsApp 注册已取消”
这发生在：
- 您在完成设置之前关闭了 Facebook 弹出窗口
- 浏览器阻止了弹出窗口
- 连接超时
修复
- 在您的浏览器中为 AVA Streamliner 启用弹出窗口
- 再次点击 连接 WhatsApp
- 完成整个流程，不要关闭弹出窗口
- 在关闭之前等待成功消息
消息延迟
您看到的： 客人延迟收到消息
正常延迟
WhatsApp 消息通常在几秒钟内送达，但可能会因以下原因而延迟：
- 高流量时段
- 客人所在位置的网络问题
- WhatsApp 服务器队列
如果持续延迟
- 检查您的 WhatsApp Business 等级（更高等的等级 = 更快的交付）
- 联系支持以查看您的帐户状态
何时联系支持
如果出现以下情况，请联系我们：
- 尽管设置正确，但连接始终失败
- 消息未送达给任何客人
- 帐户被暂停或标记
电子邮件： success@vouch-technologies.com
包括：
- WhatsApp 设置页面的屏幕截图
- 未收到消息的示例电话号码
- 错误消息（如果有）
相关指南
- 参见 AVA Streamliner 中的 设置 → 通信 → WhatsApp