入住受阻快速分诊
当客人已到前台但入住流程无法继续时，请使用本指南。
60 秒分诊
- 先确认您打开的是正确预订。
- 在下表中定位阻塞原因。
- 按对应动作处理。
- 返回并继续办理入住。
| 阻塞原因 | 您会看到什么 | 处理动作 |
|---|---|---|
| 找不到预订 | 扫描失败或无结果 | 改用确认号搜索并核对到店日期（参考入住完整指南） |
| 证件姓名不一致 | 预订姓名与护照/证件姓名不同 | 按入住受阻：姓名不一致处理 |
| 必填步骤未完成 | 继续入住按钮不可用 | 为每位客人完成所有必填步骤（参考入住完整指南） |
| 付款/押金未完成 | 付款要求仍显示未完成 | 在预订要求中完成支付（参考入住完整指南） |
| 房态阻塞入住 | “房间未准备好”或无可用房间 | 核对房间分配与房态（参考入住完整指南） |
| 入住后未显示门禁信息 | 无房卡/PIN/开门码 | 按入住完整指南中的门禁排查处理 |
姓名不一致时先做这几步
- 用护照/证件核验客人身份。
- 将预订姓名更新为法定姓名（PMS 或 Cloudbeds 编辑流程）。
- 确认变更已同步到 AVA。
- 姓名一致后继续入住流程。
完整流程： 入住受阻：姓名不一致
预防后续班次再次发生
在到店前消息中提醒客人：若使用昵称/别名预订，请提前联系酒店。