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入住受阻快速分诊

快速分诊

大多数前台阻塞问题可在 2 分钟内解决。

当客人已到前台但入住流程无法继续时，请使用本指南。

60 秒分诊​

  1. 先确认您打开的是正确预订。
  2. 在下表中定位阻塞原因。
  3. 按对应动作处理。
  4. 返回并继续办理入住。
阻塞原因您会看到什么处理动作
找不到预订扫描失败或无结果改用确认号搜索并核对到店日期（参考入住完整指南）
证件姓名不一致预订姓名与护照/证件姓名不同按入住受阻：姓名不一致处理
必填步骤未完成继续入住按钮不可用为每位客人完成所有必填步骤（参考入住完整指南）
付款/押金未完成付款要求仍显示未完成在预订要求中完成支付（参考入住完整指南）
房态阻塞入住“房间未准备好”或无可用房间核对房间分配与房态（参考入住完整指南）
Cloudbeds 房间冲突“cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out”在 Cloudbeds 先退出现有住客或重新分房，回到 AVA 刷新后重试
入住后未显示门禁信息无房卡/PIN/开门码按入住完整指南中的门禁排查处理

姓名不一致时先做这几步​

  1. 用护照/证件核验客人身份。
  2. 将预订姓名更新为法定姓名（PMS 或 Cloudbeds 编辑流程）。
  3. 确认变更已同步到 AVA。
  4. 姓名一致后继续入住流程。

完整流程： 入住受阻：姓名不一致

Cloudbeds 房间冲突​

你会看到： 入住失败，并提示 "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"。

解决方法：

  1. 在 Cloudbeds 打开该预订。
  2. 找到仍占用同一房间的预订。
  3. 将该住客退房，或把其中一个预订改到空闲房间。
  4. 回到 AVA，在 Operations View 点击 Refresh。
  5. 重新开始办理入住。

✓ 房间冲突解除后，入住应可继续。

预防后续班次再次发生​

在到店前消息中提醒客人：若使用昵称/别名预订，请提前联系酒店。

仍未解决？​

如出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 重新分房后仍持续出现冲突提示
  • ❌ 无法在 Cloudbeds 中定位当前在住房态
  • ❌ 入住受阻超过 15 分钟仍未恢复

建议提供以下信息：

  • 完整报错截图
  • 预订确认号
  • 问题开始时间
  • 已尝试的操作

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