Lewati ke konten utama

Siapkan Penggantian Keycard Hilang oleh Tamu

Penyiapan Cepat

Ini memakan waktu sekitar 5 menit. Gunakan saat tamu perlu keycard pengganti dari Request Assistance.

Panduan ini membantu Anda mengendalikan alur lost-keycard tamu di Settings → Security. Panduan ini mencakup apakah tamu bisa meminta kartu pengganti, dan seberapa sering mereka bisa menggunakannya.

Referensi Cepat​

PengaturanYang DikendalikanDampak ke Tamu
Guest Lost Keycard ReplacementMengaktifkan atau menonaktifkan opsi lost-keycardTamu melihat I lost my keycard saat syarat lain terpenuhi
Maximum ReplacementsMembatasi jumlah kartu pengganti per masa inapTamu berhenti setelah mencapai batas masa inap
Daily LimitMembatasi jumlah penggantian yang berhasil per hariTamu hanya bisa mendapat pengganti jika batas harian mengizinkan
ID ScanMenjaga bagian ini bisa dieditAVA menyimpan nilai yang sudah disimpan, tetapi menonaktifkan pengeditan saat ID Scan mati

Lokasinya​

Settings → Security → General Settings

Sebelum Anda Mulai​

Pastikan hal dasar berikut:

  • Kiosk memakai Self Check-In (CCI)
  • Request Assistance diaktifkan di layar sambutan kiosk
  • Kamar tamu memakai akses keycard
  • ID Scan aktif jika Anda ingin mengedit pengaturan lost-keycard
  • Hotel Anda memang ingin penggantian lost-keycard tersedia untuk tamu
Preferensi yang disimpan

Jika Anda mematikan ID Scan, AVA menonaktifkan bagian lost-keycard untuk pengeditan. AVA tetap menyimpan pengaturan penggantian terakhir yang tersimpan.

Nyalakan Penggantian Keycard Hilang oleh Tamu​

  1. Buka Settings → Security → General Settings.

  2. Temukan Guest Lost Key Flow.

  3. Nyalakan Guest Lost Keycard Replacement.

  4. Set Maximum Replacements untuk masa inap.

  5. Set Daily Limit jika properti Anda membutuhkannya.

  6. Klik Save General Settings.

    ✓ Tamu sekarang bisa melihat I lost my keycard ketika pemeriksaan runtime lain lolos.

Arti batasan

Maximum Replacements membatasi total jumlah kartu pengganti yang berhasil untuk masa inap. Daily Limit membatasi berapa banyak penggantian yang berhasil dalam satu hari.

Yang Anda Lihat → Perbaikan​

Opsi lost-keycard hilang​

Yang Anda lihat: Tamu melihat Request Assistance, tetapi tidak melihat I lost my keycard.

Perbaikan:

  1. Pastikan kamar memakai akses keycard.
  2. Buka Settings → Security → General Settings.
  3. Nyalakan Guest Lost Keycard Replacement.
  4. Pastikan ID Scan aktif.
  5. Simpan pengaturan dan refresh kiosk.

Pengaturan dinonaktifkan​

Yang Anda lihat: Anda bisa melihat bagian lost-keycard, tetapi tidak bisa mengeditnya.

Perbaikan:

  1. Nyalakan ID Scan.
  2. Klik Save General Settings.
  3. Buka ulang General Settings.
  4. Perbarui lagi nilai lost-keycard.

Tamu mencapai batas penggantian​

Yang Anda lihat: Tamu diblokir setelah memakai alur itu lebih dari sekali.

Perbaikan:

  1. Periksa Maximum Replacements.
  2. Periksa apakah Daily Limit aktif.
  3. Naikkan batas jika kebijakan Anda mengizinkan lebih banyak penggantian.
  4. Simpan pengaturan dan refresh kiosk.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Tamu tetap tidak melihat I lost my keycard setelah Anda menyimpan pengaturan
  • ❌ Bagian tetap nonaktif setelah Anda menyalakan ID Scan
  • ❌ Batas penggantian tidak cocok dengan nilai yang Anda simpan
  • ❌ Kiosk masih menampilkan opsi bantuan lama setelah refresh

Informasi yang membantu untuk disertakan:

  • Screenshot Settings → Security → General Settings
  • Nomor kamar dan mode kiosk
  • Jenis akses kamar tamu
  • Langkah persis saat alur berhenti