Mengonfigurasi Pencarian Sufiks Konfirmasi

Penyiapan Cepat

Aktifkan fitur ini dan pilih 4–10 karakter untuk pencarian Self Check-In yang lebih cepat dan aman. Penyiapan ini memerlukan waktu sekitar 2 menit.

Panduan ini membantu Anda mengonfigurasi jumlah karakter terakhir dari nomor konfirmasi yang harus dimasukkan tamu. Nilai defaultnya adalah 4 karakter, dan tamu harus memasukkan jumlah karakter yang dikonfigurasi secara tepat.

Buka: Settings → Security → General Settings

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Kapan Digunakan
ID Scan	Menjaga agar pencarian 4 karakter terakhir tersedia di Self Check-In	Tetap aktif jika Anda ingin menggunakan pencarian 4 karakter terakhir
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix	Mengizinkan pencarian sufiks di Self Check-In	Tamu kesulitan memasukkan nomor konfirmasi yang panjang
Number of characters guests must enter	Menetapkan panjang sufiks yang diperlukan dari 4–10	Gunakan lebih banyak karakter ketika sufiks sering menghasilkan beberapa kecocokan
OHIP fallback	Memulihkan beberapa reservasi dari catatan AVA yang sudah ada ketika daftar massal tidak menemukannya	Gunakan ketika reservasi Opera tetap harus dapat dicari berdasarkan 4 karakter terakhir
Save General Settings	Menyimpan perubahan Anda	Setelah Anda memperbarui sakelar

Mengaktifkan Pencarian 4 Karakter Terakhir

1. Buka Settings → Security → General Settings

2. Pastikan ID Scan dalam keadaan On

3. Temukan Quick Lookup with Confirmation Number Suffix

4. Ubah sakelar ke On

   ✓ Number of characters guests must enter akan muncul.

5. Masukkan bilangan bulat dari 4 hingga 10 pada Number of characters guests must enter

   ✓ Tamu harus memasukkan tepat sebanyak itu karakter terakhir.

6. Klik Save General Settings

   ✓ Pesan berhasil akan muncul.

Menonaktifkan Pencarian 4 Karakter Terakhir

1. Buka Settings → Security → General Settings

2. Temukan Quick Lookup with Confirmation Number Suffix

3. Ubah sakelar ke Off

4. Klik Save General Settings

   ✓ Tamu harus memasukkan nomor konfirmasi lengkap.

Cara Kerjanya

• Pengaturan ini hanya berlaku untuk Self Check-In.
• ID Scan harus aktif agar pengaturan ini dapat digunakan.
• Panjang sufiks default adalah 4 karakter.
• Anda dapat mengatur panjang sufiks dari 4 hingga 10 karakter.
• Tamu harus memasukkan tepat sejumlah karakter terakhir yang dikonfigurasi.
• Sufiks yang lebih panjang mengurangi kecocokan dengan reservasi lain yang tiba pada rentang waktu yang sama.
• Jika lebih dari satu reservasi cocok, tamu harus memasukkan nomor lengkap.
• Pada Opera OHIP, AVA terus meminta halaman berikutnya selama Opera menyatakan masih ada hasil.
• Halaman yang pendek tidak lagi menghentikan pencarian terlalu dini ketika Opera mengembalikan hasMore: true.
• Pada Mews, AVA menggunakan resolusi sufiks langsung jika PMS mendukungnya.
• Cara ini menghindari pemuatan daftar reservasi lengkap dan membantu mencegah waktu tunggu pencarian habis.
• Jika resolusi langsung tidak tersedia, AVA tetap menggunakan mekanisme cadangan berupa daftar dan pencocokan yang sudah ada.
• Mews dapat mencocokkan referensi konfirmasi hotel, situs pemesanan, dan OTA lama.
• Untuk reservasi multi-kamar Mews, AVA mempertahankan kamar yang cocok dengan sufiks yang dimasukkan.
• Hal ini tetap berlaku ketika AVA menggunakan kecocokan yang di-cache atau menyegarkan reservasi yang di-cache.
• Jika Mews menemukan dua reservasi yang berbeda, AVA meminta nomor konfirmasi lengkap.
• Jika Mews tidak dapat menyelesaikan pencarian yang aman, AVA menutup pencarian dengan aman dan tidak mempercayai hasil sebagian.
• AVA tetap dapat memulihkan reservasi dari catatan AVA yang sudah ada ketika daftar massal tidak menemukannya.
• Mekanisme cadangan ini terjadi secara otomatis dan tidak mengubah perilaku PMS lainnya.

Beri Tahu Tamu Referensi yang Harus Dimasukkan

Minta tamu memasukkan karakter di bagian akhir, bukan bagian awal. Mereka dapat menggunakan nomor konfirmasi hotel atau referensi situs pemesanan.

Misalnya, jika referensinya adalah ABC12345, mereka memasukkan 2345 saat panjangnya 4 karakter. Kolom pencarian mungkin menampilkan awalan … untuk menunjukkan bahwa karakter di bagian akhir diperlukan.

Gunakan bagian akhir, bukan bagian awal

Memasukkan karakter pertama dapat menyebabkan tidak ada reservasi yang ditemukan. Minta tamu memeriksa email pemesanan mereka dan menghitung dari kanan.

Ketergantungan pada ID Scan

Jika ID Scan dimatikan, sakelar ini dinonaktifkan dan tamu harus menggunakan nomor konfirmasi lengkap.

Pengaturan default

Sakelar ini aktif secara bawaan untuk properti baru.

Pemecahan Masalah

Tamu masih harus memasukkan nomor lengkap

Yang terlihat: Tamu diminta memasukkan nomor konfirmasi lengkap.

Perbaikan:

1. Periksa apakah beberapa reservasi memiliki sufiks yang dikonfigurasi sama
2. Minta tamu memasukkan nomor konfirmasi lengkap

Tamu tidak dapat menemukan reservasi dengan sufiks yang dikonfigurasi

Yang terlihat: Pencarian tidak menampilkan hasil.

Perbaikan:

1. Pastikan Quick Lookup with Confirmation Number Suffix aktif
2. Pastikan ID Scan aktif
3. Pastikan tamu menggunakan tautan Self Check-In
4. Pastikan tamu memasukkan karakter di bagian akhir, bukan karakter pertama
5. Minta tamu mencoba nomor konfirmasi hotel atau referensi situs pemesanan
6. Jika pencarian sufiks masih gagal, minta tamu mencoba nomor konfirmasi lengkap

Reservasi OHIP masih tidak ditemukan dalam pencarian

Yang terlihat: Reservasi Opera tetap tidak muncul setelah pencarian 4 karakter terakhir.

Perbaikan:

1. Minta tamu mencoba nomor konfirmasi lengkap.
2. Segarkan sesi Self Check-In dan coba lagi.
3. Pastikan reservasi ada di Opera dan tersinkron ke AVA.
4. Jika tetap tidak muncul, pastikan Opera menampilkan nomor konfirmasi yang sama.

Sakelar 4 karakter terakhir dinonaktifkan

Yang terlihat: Anda tidak dapat mengubah Quick Lookup with Confirmation Number Suffix.

Perbaikan:

1. Aktifkan ID Scan.
2. Klik Save General Settings.
3. Buka kembali General Settings dan coba lagi.

Panjang sufiks tidak tersimpan

Yang terlihat: Panjang sufiks kembali ke nilai sebelumnya atau menampilkan kesalahan.

Perbaikan:

1. Masukkan bilangan bulat antara 4 dan 10.

2. Pastikan Quick Lookup with Confirmation Number Suffix aktif.

3. Klik Save General Settings.

4. Buka kembali General Settings dan periksa nilai yang tersimpan.

   ✓ Nilai di bawah 4, di atas 10, atau yang berisi karakter nonnumerik akan ditolak.

Perilaku pencarian staf tidak berubah

Yang terlihat: Pencarian staf tetap memerlukan nomor konfirmasi lengkap.

Perbaikan:

Ini memang sesuai harapan. Pencarian 4 karakter terakhir hanya berlaku untuk Self Check-In.

Pencarian sufiks Mews menampilkan kesalahan

Yang terlihat: Sufiks yang valid tidak menemukan reservasi Mews, atau pencarian menampilkan kesalahan.

Perbaikan:

1. Minta tamu memasukkan nomor konfirmasi lengkap.
2. Pastikan reservasi ada di Mews dan memiliki tanggal kedatangan yang diharapkan.
3. Segarkan sesi Self Check-In dan coba lagi.
4. Hubungi dukungan jika nomor lengkap juga gagal.

Pencarian sufiks Mews membuka kamar yang salah

Yang terlihat: Reservasi multi-kamar Mews membuka kamar yang tidak cocok dengan sufiks yang dimasukkan.

Perbaikan:

1. Segarkan sesi Self Check-In.
2. Minta tamu memasukkan kembali karakter di bagian akhir.
3. Pastikan kamar yang dipilih sesuai dengan detail pemesanan tamu.
4. Minta tamu menggunakan nomor konfirmasi lengkap jika kamar masih berbeda.
5. Hubungi dukungan jika nomor lengkap juga memilih kamar yang salah.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Tamu tetap tidak dapat menemukan reservasi setelah menggunakan nomor lengkap
• ❌ Sakelar tidak tersimpan setelah beberapa kali dicoba
• ❌ Anda melihat pesan kesalahan setelah menyimpan

Sebaiknya sertakan:

• Tangkapan layar bagian General Settings
• Pola nomor konfirmasi (samarkan nomor lengkap)
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait

• Check-In
• Ikhtisar Keamanan
• Mengontrol Pencarian Pemesanan dengan Pemindaian Paspor dan ID Scan
• Pemeriksaan Dokumen