Menyiapkan Verifikasi Wajah

Penyiapan Cepat

Sebagian besar hotel menyelesaikan pengaturan ini dalam 5 menit. Mulailah dengan Require smile liveness, lalu atur ambang capture.

Panduan ini membantu Anda mengatur pemeriksaan wajah untuk check-in mandiri dan check-in berbantuan. Anda juga dapat memilih alur capture dan menyesuaikan ambang kamera Innovatrics. Panduan ini juga menunjukkan pengingat kebijakan privasi yang muncul di bagian ini. Anda juga dapat memverifikasi beberapa tamu sekaligus setelah dokumen mereka siap.

Cara AVA Membandingkan Wajah

AVA terlebih dahulu menemukan potret utama yang tercetak pada dokumen. AVA hanya membandingkan selfie Anda dengan potret yang telah divalidasi tersebut. Wajah lain di bagian mana pun dalam unggahan tidak dapat memenuhi verifikasi wajah.

Pastikan potret pada dokumen terlihat jelas

Pastikan seluruh dokumen berada di dalam bingkai dan hindari pantulan cahaya, buram, atau orang lain yang terlihat. AVA mengabaikan wajah di luar area potret yang tercetak. AVA meminta pemindaian baru ketika area potret tidak ada atau ambigu.

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Hasil
ID Scan	Mengizinkan verifikasi wajah berjalan	Tetap aktif untuk pemeriksaan identitas saat check-in
Enable Facial Verification for Pre-Arrival	Mengaktifkan atau menonaktifkan pemeriksaan wajah sebelum kedatangan	Tamu pre-arrival menyelesaikan verifikasi wajah jika diaktifkan
Enable Facial Verification for Self Check-In	Mengaktifkan atau menonaktifkan pemeriksaan wajah	Tamu layanan mandiri menyelesaikan verifikasi wajah jika diaktifkan
Enable Facial Verification for Assisted Check-In	Mengaktifkan atau menonaktifkan pemeriksaan wajah untuk ACI	Check-in yang dipandu staf mengambil selfie jika diaktifkan
Staff take photos using the guest tablet	Memungkinkan staf mengendalikan kamera tablet yang dipasangkan	Staf memilih Open tablet camera, lalu Capture
Enable group photo verification	Memungkinkan satu foto grup mencocokkan beberapa tamu	Staf dapat meninjau dan menyimpan kecocokan unik secara bersamaan
Privacy policy reminder	Menampilkan pemberitahuan kepatuhan di bawah toggle	Membuka bagian kebijakan privasi check-in
Require smile liveness	Memilih capture senyum atau capture selfie	Aktif menggunakan capture senyum. Nonaktif menggunakan capture selfie
Skip Child Facial Verification	Melewati selfie untuk anak-anak yang memenuhi syarat	Hanya menampilkan batas usia ketika diaktifkan
Advanced camera thresholds	Menyesuaikan kualitas capture berdasarkan profil perangkat	Biarkan kolom kosong untuk menggunakan default Innovatrics
Standard check-in tab	Mengatur ambang untuk Self Check-In dan perangkat staf ACI	Berlaku untuk check-in standar tanpa kontak
ACI 2-device worker tab	Mengatur ambang untuk tablet tamu dalam ACI dua perangkat	Menggantikan nilai standar jika dikonfigurasi
Binary Mode	Satu ambang lulus/gagal	Keputusan lebih cepat, lebih sedikit peninjauan staf
Three-State Mode	Ambang lulus, tidak pasti, dan gagal	Staf dapat meninjau kecocokan yang tidak pasti
Email Alerts	Mengirim alert untuk hasil yang tidak pasti	Tim Anda mendapat notifikasi untuk meninjau kasus

Perilaku Default

Require smile liveness aktif secara default. Hotel yang sudah ada tetap menggunakan capture senyum kecuali Anda menonaktifkannya.

Default Mode Check-In

Self Check-In menggunakan Enable Facial Verification for Self Check-In. Assisted Check-In menggunakan Enable Facial Verification for Assisted Check-In. Pre-arrival menggunakan Enable Facial Verification for Pre-Arrival. Setiap mode dapat diaktifkan atau dinonaktifkan secara terpisah. Assisted Check-In tetap nonaktif sampai Anda mengaktifkan toggle-nya.

Pengecualian anak harus diaktifkan

Pengecualian anak nonaktif secara default. Verifikasi wajah tetap wajib kecuali Anda mengaktifkannya.

Persyaratan verifikasi grup

Verifikasi grup memerlukan ID Scan, verifikasi wajah, dan capture selfie biasa. Nonaktifkan Require smile liveness sebelum mengaktifkan opsi foto grup.

Tempat Menemukannya

Settings → Security → Identity Verification

Pahami pencocokan potret dokumen

AVA melokalkan potret utama yang tercetak sebelum verifikasi wajah. Hal ini melindungi tamu ketika gambar dokumen mencakup pemegang dokumen, orang yang berada di dekatnya, atau wajah di latar belakang.

Gambar dokumen	Hasil verifikasi wajah
Satu wajah yang jelas di dalam potret yang tercetak	AVA membandingkan selfie dengan potret tersebut
Satu wajah jelas sedikit melintasi tepi potret, dengan bagian tengahnya berada di dalam potret	AVA memotong crop ke area potret dan membandingkan selfie
Wajah di luar potret yang tercetak	AVA mengabaikan wajah tersebut
Potret keamanan kecil tidak sesuai dengan potret utama	AVA memeriksa kandidat yang lebih besar di dalam dokumen dan mempertahankannya hanya jika koreksinya jelas
Batas potret tidak ada atau tidak jelas	AVA menolak dengan aman dan meminta pemindaian baru
Beberapa wajah di dalam area potret yang tercetak	AVA menolak dengan aman dan meminta pemindaian baru

Perilaku ini berlaku untuk verifikasi wajah individual dan grup. Dokumen yang sudah diunggah dilokalkan saat verifikasi ketika batas potretnya tidak tersedia.

Saat verifikasi wajah diwajibkan, AVA juga memeriksa apakah potret dokumen dapat menghasilkan wajah yang dapat digunakan selama pengunggahan. Hal ini mencegah dokumen tampak lengkap sebelum verifikasi wajah dapat menggunakannya.

Baca Pengingat Kebijakan Privasi

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Baca pemberitahuan di bawah toggle verifikasi wajah.
3. Klik Set up privacy policy untuk membuka bagian kebijakan privasi check-in.
4. Pastikan kebijakan siap sebelum Anda menyimpan verifikasi wajah.

✓ Anda seharusnya diarahkan ke bagian pengaturan kebijakan privasi yang sesuai.

Konfigurasikan Verifikasi Wajah

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Di Identity Verification, pastikan ID Scan aktif.
3. Aktifkan Enable Facial Verification for Pre-Arrival jika perlu.
4. Aktifkan Enable Facial Verification for Self Check-In jika perlu.
5. Aktifkan Enable Facial Verification for Assisted Check-In jika perlu.
6. Biarkan Require smile liveness aktif untuk capture senyum.
7. Nonaktifkan Require smile liveness untuk capture selfie biasa.
8. Aktifkan Enable group photo verification jika hotel Anda telah menyetujuinya.
9. Aktifkan Skip Child Facial Verification jika kebijakan Anda mengizinkannya.
10. Saat Skip Child Facial Verification aktif, atur Facial Verification Exemption Maximum Age di Settings → Check-In → Check-In Policy.
11. Pilih Binary atau Three-State.
12. Buka Advanced camera thresholds.
13. Buka tab Standard check-in.
14. Atur nilai untuk Phone, Tablet, dan Larger screens.
15. Buka tab ACI 2-device worker jika Anda menggunakan ACI dua perangkat.
16. Atur nilai terpisah untuk tablet guest worker jika diperlukan.
17. Biarkan kolom apa pun kosong untuk menggunakan default Innovatrics.
18. Jika menggunakan mode three-state, aktifkan Email Alerts dan tambahkan penerima.
19. Klik Save Identity Verification.

✓ Anda seharusnya melihat pesan sukses.

Aktifkan capture tablet yang dikendalikan staf

Gunakan opsi ini ketika staf perlu mengendalikan capture foto tamu dari workstation. Tablet tamu yang dipasangkan tetap mengambil gambar. Staf harus memulai kamera tablet sebelum mengambil foto.

Sebelum mengaktifkan opsi ini, pastikan:

• ID Scan aktif.
• Enable Facial Verification for Assisted Check-In aktif.
• Require smile liveness nonaktif. Alur ini memerlukan capture selfie biasa.
• Hotel Anda menggunakan ACI → Two-device check-in.

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Aktifkan Enable Facial Verification for Assisted Check-In.
3. Aktifkan Staff take photos using the guest tablet.
4. Pilih Save Identity Verification.
5. Minta staf menyegarkan konfigurasi di kedua perangkat sebelum memulai perjalanan baru.

✓ Layar staf menampilkan Open tablet camera untuk tamu ACI dua perangkat yang memenuhi syarat.

Sakelar ini nonaktif secara default. Sakelar ini berlaku untuk stasiun fisik dan Check-in Connect. Pengaturan Self Check-In dan Pre-Arrival tetap independen.

Capture harus menyelesaikan verifikasi

Mengunggah foto tidak memverifikasi tamu. AVA tetap membandingkan foto yang diambil dengan potret dokumen. Tidak ada opsi Save photo only.

Alur yang ada tetap tidak berubah

Ketika sakelar ini nonaktif, AVA mempertahankan kamera tamu, pengunggahan, dan tindakan verifikasi staf yang sudah ada. Pengunggahan biasa di luar ACI dua perangkat tidak menggunakan alur kamera staf.

Gunakan capture tablet yang dikendalikan staf

Kamera tidak terbuka otomatis setelah pendaftaran atau tanda tangan. Staf harus memilih Open tablet camera ketika tamu sudah siap.

1. Mulai perjalanan ACI dua perangkat yang memenuhi syarat.

2. Pastikan layar staf menampilkan tamu yang dimaksud dan tablet yang dipasangkan.

3. Pilih Facial Verification di layar staf.

4. Pilih Open tablet camera.

5. Minta tamu melihat tablet yang dipasangkan.

6. Pilih Capture saat tamu siap.

7. Tunggu sementara AVA memproses foto dan perbandingan wajah.

   ✓ Langkah wajah selesai hanya setelah verifikasi berhasil atau staf menyetujuinya.

Tablet tamu menampilkan panduan persiapan, capture, dan pemrosesan. Tablet tetap menampilkan panduan menunggu saat pengunggahan dan verifikasi selesai. Setelah jeda singkat, tablet meminta tamu untuk tetap menunggu selama pemrosesan berlanjut. Tamu tidak melihat persentase palsu atau perpindahan otomatis. Tablet mengambil foto verifikasi pada resolusi sumbernya. Pratinjau staf dikompresi untuk koneksi langsung dan tidak mengurangi kualitas verifikasi.

Sambungkan kembali setelah kedaluwarsa

Pratinjau langsung kedaluwarsa setelah beberapa waktu tanpa capture. Pilih Reconnect untuk memulai pratinjau baru. Menyegarkan halaman tidak memulai ulang pratinjau yang sudah kedaluwarsa.

Aktifkan verifikasi wajah grup

Verifikasi grup memungkinkan staf mengambil satu foto dan meninjau kecocokan yang telah dikonfirmasi di beberapa kamar. Fitur ini tidak menggantikan verifikasi individual dan tidak otomatis terbuka setelah dokumen diunggah.

AVA membandingkan potret dokumen setiap tamu yang memenuhi syarat dengan setiap wajah yang terdeteksi. AVA hanya menyimpan kecocokan ketika satu wajah secara unik melewati ambang yang dikonfigurasi. AVA juga mengonfirmasi potongan wajah yang tepat sebelum menyimpan kecocokan.

Sebelum mengaktifkannya, pastikan:

• ID Scan aktif.
• Verifikasi wajah diaktifkan untuk mode yang dimaksud.
• Require smile liveness nonaktif.
• Hotel Anda telah menyetujui uji coba dengan persetujuan.
• Tim deployment Anda telah mengonfigurasi callback cleanup lima menit.

Verifikasi grup nonaktif secara default. Aktifkan hanya setelah shared contract CCI dan layanan backend diterapkan. Biarkan tetap nonaktif sampai uji coba Anda mencatat nol penetapan tersimpan yang keliru.

Pahami hasil verifikasi grup

Staf meninjau setiap kecocokan yang telah dikonfirmasi sebelum menyimpannya. Penyimpanan dapat menetapkan tamu yang cocok sementara tamu wajib yang belum terselesaikan tetap belum lengkap. Jika AVA tidak dapat mengonfirmasi kecocokan dengan aman, AVA mempertahankan hasil tersebut sebagai belum terselesaikan. Tidak ada verifikasi wajah yang disimpan untuk tamu tersebut.

Status	Artinya	Tindakan yang dapat dilakukan
Matched	Satu wajah secara unik melewati perbandingan dan konfirmasi potongan	Tolak atau simpan kecocokan tersebut
Missing	Tidak ada wajah yang dapat digunakan cocok dengan tamu ini	Ambil ulang foto tamu yang hilang
Needs retake	Wajah yang diambil memerlukan foto yang lebih jelas	Ambil ulang foto tamu yang hilang
Document needed	Potret dokumen tidak ada, tidak dapat digunakan, atau tidak aman untuk diidentifikasi	Unggah ulang dokumen yang lebih jelas
Already verified	Tamu sudah memiliki verifikasi wajah	Tidak perlu tindakan
Not required	Pengecualian anak berlaku	Tidak perlu tindakan
Verified	Kecocokan berhasil disimpan	Lanjutkan check-in

Kecocokan yang ditolak tidak dapat ditetapkan secara manual ke wajah lain. Verifikasi grup mengecualikan anak yang mendapat pengecualian dari pencocokan dan potongan wajah yang disimpan.

Setiap kecocokan tamu yang disimpan membuat event Facial Verification tersendiri. Event tersebut mengidentifikasi Group photo sebagai sumber verifikasi. Thumbnail selfie tamu adalah potongan wajah yang disimpan dari foto grup tersebut.

Bantu tim dukungan melacak hasil grup yang tidak dapat dijelaskan

Gunakan serah terima ini ketika tamu yang terlihat menerima 0%, atau setiap tamu tetap belum terselesaikan. Jangan berulang kali mengambil ulang foto yang sama sebelum tim dukungan meninjau hasil capture.

1. Catat hotel, reservasi, tamu yang terdampak, dan perkiraan waktu setempat hotel.
2. Simpan screenshot hasilnya, tanpa membagikan foto atau dokumen tamu.
3. Beri tahu tim dukungan apakah capture menggunakan satu perangkat atau dua perangkat.
4. Bagikan capture ID, stage ID, atau merchant ID jika AVA menampilkannya.

Tim dukungan dapat mencari log Group facial yang berkorelasi menggunakan merchantId, stageId, dan captureId. Log ini membantu membedakan hasil berikut:

Hasil diagnostik	Yang dapat dikonfirmasi tim dukungan
Wajah ditolak saat deteksi	Wajah gagal dalam pemeriksaan kualitas atau geometri yang diizinkan
Wajah AWS tidak cocok	AWS mengembalikan wajah tanpa kecocokan tamu yang dapat digunakan
Perbandingan dibuang	CCI menolak perbandingan saat penetapan wajah
Fallback crop digunakan	CCI menggunakan fallback crop yang diizinkan sebelum perbandingan
Kecocokan dikonfirmasi atau dipersengketakan	CCI mempertahankan, menolak, atau memblokir hasil saat konfirmasi

Diagnostik hanya berisi metadata dan identifier. Diagnostik tidak berisi foto tamu, byte gambar, potret base64, nama, atau kolom dokumen. Tim dukungan harus meninjau jalur capture sebelum meminta Anda mengubah ambang.

Pahami tindak lanjut setelah menyimpan kecocokan

AVA menyimpan kecocokan wajah sebelum mengirim pembaruan tindak lanjut ke EVA atau PMS Anda. Tindak lanjut berlanjut setelah jendela respons tiga detik, bahkan setelah layanan dimulai ulang.

Setelah kecocokan grup yang valid, pembaruan tamu PMS yang berhasil dapat mencapai konfirmasi secara normal. Hal ini juga berlaku ketika AVA memuat reservasi dari PMS Anda. AVA mempertahankan peninjauan manual untuk perubahan tujuan atau tanda terima verifikasi yang sebenarnya.

Jika AVA tidak dapat mengonfirmasi pembaruan downstream, AVA mempertahankan pekerjaan tersebut untuk peninjauan operasional. Jangan mengambil ulang atau mengirim ulang kecocokan yang sudah menampilkan Verified. Periksa catatan tamu dan PMS Anda sebelum meminta tim dukungan melakukan investigasi.

Capture selfie individual menampilkan Individual sebagai sumber verifikasi. Gunakan label ini ketika Anda perlu menjelaskan dari mana wajah yang disimpan berasal.

Jika capture menampilkan Needs retake, minta tamu terkait bergabung dalam foto baru. Jika perbandingan tamu mana pun gagal, AVA menandai setiap tamu dalam capture tersebut sebagai Needs retake. Jangan menetapkan hasil yang belum terselesaikan secara manual.

AVA dapat menandai tamu sebagai Document needed ketika potret dokumen tidak dapat digunakan dengan aman. Hal ini dapat terjadi ketika potret terpotong, tidak jelas, atau beberapa wajah berbeda terlihat. Tamu yang ditandai Document needed tidak dimasukkan ke daftar pengambilan ulang foto grup. Unggah dan commit dokumen baru sebelum memulai foto grup lainnya.

AVA juga dapat menolak kandidat potret duplikat ketika bukti identitas tidak jelas. Jangan menetapkan hasil yang ditolak secara manual.

Konfigurasikan profil guest worker ACI dua perangkat

Assisted Check-In dua perangkat dapat menggunakan profil wajah terpisah untuk tablet guest worker. Perangkat staf tetap menggunakan profil Standard check-in. Kedua profil memiliki tab dan nilai tersimpan yang terpisah.

1. Buka Advanced camera thresholds.
2. Buka tab ACI 2-device worker.
3. Atur nilai untuk Phone, Tablet, atau Larger screens.
4. Konfigurasikan Smile liveness capture atau Selfie capture sesuai kebutuhan.
5. Klik Save Identity Verification.

✓ Tablet tamu yang dipasangkan menggunakan nilai ACI worker selama ACI dua perangkat.

Jika profil ACI worker dibiarkan kosong, tablet tamu menggunakan profil Standard check-in. Profil ini hanya mengubah ambang kamera; ID Scan tidak memiliki profil ACI worker terpisah.

Simpan ulang ambang ACI worker lama

Ambang yang disimpan sebelum perbaikan persistensi mungkin telah terhapus. Masukkan kembali dan simpan nilai tersebut setelah backend Anda diperbarui. Migrasi tidak diperlukan.

Saat Dinonaktifkan

Kolom ambang dan mode tetap hanya-baca ketika semua toggle verifikasi wajah dinonaktifkan. Kolom tersebut juga tidak tersedia ketika ID Scan dinonaktifkan.

Validasi

AVA memvalidasi mode, ambang, nilai kamera, dan penerima alert ketika salah satu toggle verifikasi wajah aktif.

Di Command Center

Jika Anda menonaktifkan verifikasi wajah tetapi membiarkan ID Scan tetap aktif, Command Center tetap menampilkan Document Upload. Command Center hanya menyembunyikan Identity Verification dalam pipeline. ACI tetap menampilkan Identity Verification ketika toggle-nya aktif.

Pilih Tempat Verifikasi Wajah Dijalankan

Gunakan toggle terpisah agar verifikasi wajah sesuai dengan model check-in Anda.

Mode check-in	Pengaturan	Hasil
Self Check-In (CCI)	Enable Facial Verification for Self Check-In	Tamu menyelesaikan verifikasi wajah jika diaktifkan
Assisted Check-In (ACI)	Enable Facial Verification for Assisted Check-In	Tamu menyelesaikan langkah selfie pada perangkat yang aktif
Pre-arrival	Enable Facial Verification for Pre-Arrival	Tamu menyelesaikan verifikasi wajah sebelum kedatangan jika diaktifkan

Dependensi ID Scan

Menonaktifkan ID Scan menonaktifkan verifikasi wajah dalam setiap mode check-in.

Lewati verifikasi wajah untuk anak-anak

Aktifkan Skip Child Facial Verification untuk menghilangkan langkah selfie bagi anak-anak yang memenuhi syarat. Pengaturan ini berlaku untuk Self Check-In, Assisted Check-In, dan Pre-arrival.

AVA memeriksa tanggal lahir dari dokumen perjalanan tamu yang dipindai. AVA membandingkan tanggal tersebut dengan Facial Verification Exemption Maximum Age. Temukan kolom ini di Settings → Check-In → Check-In Policy. Tamu yang usianya sama dengan atau di bawah batas tersebut melewati verifikasi wajah.

Batas ini terpisah dari Child Maximum Age. Child Maximum Age mengatur klasifikasi hunian serta jumlah tamu dewasa atau anak di PMS. Misalnya, anak berusia 10 tahun dapat tetap diklasifikasikan sebagai anak untuk hunian, tetapi masih harus menjalani verifikasi wajah.

Batas pengecualian menerima bilangan bulat mulai dari 0. Hotel baru menggunakan 15 secara default. Hotel yang sudah ada mempertahankan batas pengecualian efektif sebelumnya saat pengaturan pertama kali dimuat.

AVA tetap mewajibkan verifikasi wajah ketika:

• Pengaturan tersebut nonaktif.
• Tamu tidak memiliki tanggal lahir yang dipindai.
• Tanggal yang dipindai tidak lengkap atau tidak jelas.
• Tanggal yang dipindai menunjukkan bahwa tamu berusia di atas Facial Verification Exemption Maximum Age.

Jenis tamu tidak menentukan pengecualian ini

Mengubah jenis tamu menjadi Child, atau mengedit tanggal lahir tamu, tidak melewati verifikasi wajah. AVA menggunakan tanggal yang tercetak pada dokumen yang dipindai.

Ketika ID Scan atau semua toggle verifikasi wajah nonaktif, pengaturan anak akan tampak dinonaktifkan. Ketika Skip Child Facial Verification nonaktif, AVA menyembunyikan kolom usia. Nilai batas yang tersimpan tetap tersedia saat Anda mengaktifkan kembali pengecualian.

Gunakan override staf ACI

Ketika verifikasi wajah ACI diaktifkan, staf terverifikasi dapat menyetujui tamu secara langsung. Staf harus memeriksa tamu secara langsung dan memasukkan alasan sebelum melanjutkan.

Untuk tamu ACI dua perangkat yang memenuhi syarat, Verify in person muncul setelah dokumen tamu diunggah. Tamu tidak perlu mengalami kegagalan verifikasi wajah terlebih dahulu. Tindakan ini menggunakan modal override wajah yang sudah ada dan memerlukan alasan override. Setelah refresh berikutnya, tamu menampilkan Staff approved.

Untuk ACI satu perangkat, aturan berbasis kegagalan yang ada tetap tidak berubah. Persetujuan awal mencatat langkah identitas tanpa melewati langkah pendaftaran atau tanda tangan yang belum lengkap. AVA menyelesaikan pekerjaan PMS berikutnya setelah semua langkah wajib yang tersisa selesai.

Untuk ACI dua perangkat, tombol Staff override tetap tersedia setelah tablet tamu yang dipasangkan melaporkan ketidakcocokan wajah. Perangkat staf harus terverifikasi, dan perjalanan ACI yang dipasangkan harus masih aktif. Hal ini juga berlaku ketika staf menggunakan kiosk staf virtual Streamliner. Persetujuan awal juga memeriksa perangkat staf, tamu, check-in, dan perjalanan yang tepat. Pemeriksaan ini mencegah persetujuan memengaruhi perjalanan yang tidak terkait atau perjalanan lama. Tablet wajah yang aktif kembali idle setelah persetujuan. Jika tablet kemudian mencapai verifikasi wajah, AVA melewati capture wajah. Titik masuk override lainnya tetap mengikuti pemeriksaan kelayakannya sendiri. Lihat Menyelesaikan langkah verifikasi wajah ACI.

Atur Ambang Kamera

Ambang kamera mengatur seberapa ketat pemeriksaan kualitas capture pada setiap kelas perangkat.

Capture Smile Liveness

• Gunakan ini ketika tamu harus tersenyum sebelum capture.
• Atur hanya Min face size ratio dan Max face size ratio.
• Gunakan nilai antara 0 dan 1.
• Pastikan Min face size ratio lebih rendah daripada Max face size ratio.

Capture Selfie

• Gunakan ini ketika tamu mengambil selfie berkualitas.
• Atur Min face size ratio dan Max face size ratio terlebih dahulu.
• Atur Brightness low threshold, Brightness high threshold, dan Sharpness threshold jika perlu.
• Gunakan nilai antara 0 dan 1.

Kelas Perangkat

• Phone: Paling cocok untuk kamera depan berukuran lebih kecil.
• Tablet: Paling cocok untuk perangkat kiosk dan tablet untuk check-in.
• Larger screens: Paling cocok untuk desktop atau layar kiosk yang lebih besar.

Reset Nilai Tersimpan

• Klik Reset to defaults untuk menghapus nilai tersimpan pada satu mode capture.
• Alur check-in kemudian menggunakan default Innovatrics untuk mode tersebut.

Mode Capture

Alur Smile Liveness

• Gunakan ini ketika Anda ingin tamu tersenyum sebelum capture.
• Berlaku ketika Require smile liveness aktif.
• Tamu mengikuti alur smile liveness Innovatrics.

Alur Selfie

• Gunakan ini ketika Anda menginginkan langkah selfie biasa.
• Berlaku ketika Require smile liveness nonaktif.
• Tamu tetap mencocokkan selfie mereka dengan dokumen ID.

Panduan Mode

Biner (Lulus/Gagal)

• Gunakan satu ambang.
• Skor di atas ambang dinyatakan lulus.
• Skor di bawah ambang dinyatakan gagal.

Three-State (Disarankan)

• Gunakan ambang atas dan bawah.
• Skor di atas ambang atas dinyatakan lulus.
• Skor di bawah ambang bawah dinyatakan gagal.
• Skor di antara kedua ambang dianggap tidak pasti dan memicu peninjauan staf.

Pemecahan Masalah

Kontrol Ambang Berwarna Abu-Abu

Yang Anda lihat: Kolom mode dan ambang tidak dapat diedit. Saat semua toggle verifikasi wajah nonaktif, AVA menampilkan: "Facial verification is disabled. Threshold settings are read-only until re-enabled."

Perbaikan:

1. Aktifkan salah satu toggle verifikasi wajah.
2. Klik Save Identity Verification.
3. Buka kembali bagian tersebut jika perlu.

Jika pemberitahuan menyatakan verifikasi wajah tidak tersedia karena ID Scan nonaktif, aktifkan ID Scan terlebih dahulu. Kemudian simpan dan buka kembali Identity Verification.

Ambang Kamera Menggunakan Nilai yang Salah

Yang Anda lihat: Pemeriksaan kamera yang tersimpan terasa terlalu ketat atau terlalu longgar.

Perbaikan:

1. Gunakan nilai antara 0 dan 1.
2. Pastikan Min face size ratio lebih rendah daripada Max face size ratio.
3. Biarkan kolom kosong untuk menggunakan default Innovatrics.
4. Klik Save Identity Verification lagi.

Tamu Tidak Diminta Tersenyum

Yang Anda lihat: Langkah selfie tidak meminta tamu untuk tersenyum.

Perbaikan:

1. Aktifkan Require smile liveness.
2. Klik Save Identity Verification.
3. Minta tamu mencoba lagi langkah check-in.

Toggle Verifikasi Wajah Dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat mengaktifkan toggle verifikasi wajah.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Aktifkan ID Scan.
3. Klik Save Identity Verification.
4. Kembali ke Identity Verification dan aktifkan lagi Facial Verification.

Verifikasi Wajah ACI Tidak Muncul

Yang Anda lihat: Check-in yang dipandu staf tidak memiliki langkah Facial Verification.

Perbaikan:

1. Pastikan ID Scan aktif.
2. Aktifkan Enable Facial Verification for Assisted Check-In.
3. Klik Save Identity Verification.
4. Mulai perjalanan ACI baru.

✓ Langkah wajah muncul setelah langkah dokumen dan informasi tamu jika diperlukan.

Kontrol kamera staf tidak muncul

Yang Anda lihat: Layar staf tidak memiliki tombol Open tablet camera.

Perbaikan:

1. Pastikan perjalanan menggunakan ACI → Two-device check-in.
2. Pastikan ID Scan aktif.
3. Pastikan Enable Facial Verification for Assisted Check-In aktif.
4. Pastikan Require smile liveness nonaktif.
5. Pastikan Staff take photos using the guest tablet diaktifkan di Settings → Security → Identity Verification.
6. Simpan pengaturan, lalu segarkan kedua perangkat.
7. Mulai perjalanan ACI baru.

✓ Tamu yang memenuhi syarat melihat Open tablet camera.

Sakelar ini tidak memengaruhi Self Check-In atau Pre-Arrival.

Pratinjau kamera staf kedaluwarsa

Yang Anda lihat: Pratinjau berhenti, dan penyegaran halaman tidak memulihkannya.

Perbaikan:

1. Pilih Reconnect di layar staf.
2. Tunggu hingga tablet yang dipasangkan menampilkan layar kamera netral.
3. Pastikan tamu tetap ditetapkan ke perjalanan aktif yang sama.
4. Pilih Capture lagi saat tamu siap.

✓ Pratinjau baru dimulai hanya setelah Anda memilih Reconnect.

Kamera tidak dapat dimulai atau pratinjau menghilang

Yang Anda lihat: Verifikasi wajah menampilkan kesalahan kamera, pratinjau kosong, atau pratinjau berhenti.

Perbaikan:

1. Tunggu sebentar sementara AVA melepaskan dan memulihkan kamera.

2. Pilih Retry khusus pemindai ketika opsi tersebut muncul.

3. Pastikan aplikasi lain tidak sedang menggunakan kamera.

4. Periksa apakah browser atau perangkat mengizinkan akses kamera.

5. Tutup dan buka kembali langkah wajah jika pratinjau tetap tidak tersedia.

6. Gunakan Reconnect untuk pratinjau ACI dua perangkat yang kedaluwarsa.

   ✓ AVA mempertahankan perjalanan tamu saat ini dan langkah yang telah selesai selama pemulihan.

Penolakan izin memerlukan perubahan pengaturan

AVA tidak mencoba lagi izin kamera yang Anda tolak. Izinkan akses kamera di pengaturan perangkat atau browser, lalu buka kembali verifikasi wajah.

Pemulihan dari latar belakang dan kunci layar

AVA melepaskan kamera ketika browser atau kiosk yang didukung disembunyikan. AVA melanjutkan kamera ketika perangkat kembali ke layar check-in.

Foto diunggah tetapi verifikasi belum selesai

Yang Anda lihat: Pengunggahan foto berhasil, tetapi langkah wajah tetap belum selesai.

Perbaikan:

1. Biarkan tamu tetap di tablet sementara AVA menyelesaikan perbandingan wajah.
2. Tunggu hingga pesan tamu menampilkan keberhasilan, permintaan percobaan ulang, atau panduan bantuan staf.
3. Tinjau potret dokumen untuk melihat pantulan cahaya, buram, atau wajah lain yang terlihat.
4. Pilih Capture lagi ketika AVA meminta percobaan ulang.
5. Gunakan Staff override hanya setelah memeriksa tamu secara langsung.

✓ Pengunggahan yang berhasil tidak menyelesaikan verifikasi dengan sendirinya.

Panduan menunggu tamu menghilang setelah tersambung kembali

Yang Anda lihat: Tamu melihat persiapan kamera, bukan panduan menunggu atau verifikasi.

Perbaikan:

1. Periksa layar staf untuk melihat tamu saat ini dan status langkah wajah.
2. Tunggu hingga status pengunggahan dan verifikasi server kembali.
3. Pilih Reconnect hanya ketika pratinjau memerlukan koneksi baru.
4. Jangan mengirim capture duplikat selama pengunggahan masih tertunda.
5. Jika status menampilkan kesalahan, ikuti pesan bantuan staf sebelum mencoba lagi.

✓ Tamu tetap menerima panduan verifikasi atau bantuan staf setelah koneksi pulih.

Verifikasi wajah memerlukan bantuan staf setelah pemuatan ulang

Yang Anda lihat: Memuat ulang layar staf atau tamu menyembunyikan pengiriman atau kesalahan yang terhenti.

Perbaikan:

1. Pastikan layar staf menampilkan reservasi dan tamu aktif yang sama.
2. Baca status langkah wajah yang dipulihkan.
3. Biarkan tamu tetap di tablet ketika AVA menampilkan pemrosesan atau panduan bantuan staf.
4. Gunakan Re-send step atau sesi kamera baru hanya ketika layar staf menawarkannya.
5. Jangan mencoba ulang pengunggahan yang tidak pasti secara otomatis.

✓ AVA memulihkan kesalahan saat ini atau panduan netral peninjauan staf jika tersedia.

Verifikasi grup tidak tersedia

Yang Anda lihat: Verify group photo tidak muncul di Room List.

Perbaikan:

1. Pastikan Enable group photo verification aktif.
2. Pastikan mode yang dipilih mengaktifkan verifikasi wajah.
3. Pastikan ID Scan aktif.
4. Nonaktifkan Require smile liveness.
5. Pastikan setidaknya satu tamu yang memenuhi syarat memiliki dokumen yang telah di-commit.
6. Segarkan Room List dan mulai perjalanan baru jika pengaturan berubah.

✓ Verify group photo muncul ketika setidaknya satu tamu yang memenuhi syarat siap.

Kecocokan grup tidak dapat disimpan

Yang Anda lihat: Penyimpanan gagal, atau beberapa tamu tetap belum terselesaikan.

Perbaikan:

1. Tinjau status setiap tamu di Review group matches.
2. Tolak kecocokan yang tidak jelas daripada menetapkannya secara manual.
3. Pilih Retake missing guests untuk wajah yang hilang atau tidak jelas.
4. Pastikan setiap tamu wajib memiliki dokumen terbaru.
5. Ambil kembali foto grup ketika setiap tamu menampilkan Needs retake.
6. Simpan kembali tamu yang cocok.

✓ Kecocokan yang berhasil tetap tersimpan ketika hanya sebagian grup yang berhasil.

Jika satu perbandingan wajah gagal, AVA menandai setiap tamu dalam capture tersebut sebagai Needs retake. Hal ini melindungi tamu ketika AVA tidak dapat menentukan wajah mana yang terkait dengan tamu yang gagal.

Jika satu dokumen berisi beberapa orang yang terlihat jelas, AVA mempertahankan tamu tersebut sebagai belum terselesaikan. Jika beberapa wajah muncul di dalam area potret yang tercetak, AVA mempertahankan tamu tersebut sebagai belum terselesaikan. Wajah di luar area tersebut tidak memenuhi kecocokan tamu. Sedikit perpotongan dengan tepi potret dapat diterima jika bagian tengah wajah tetap berada di dalam potret. Gunakan pemindaian dokumen baru ketika areanya tidak jelas atau bagian tengah wajah berada di luar area potret.

Verifikasi wajah pre-arrival tidak muncul

Yang Anda lihat: Perjalanan pre-arrival melewati langkah Facial Verification.

Perbaikan:

1. Pastikan ID Scan aktif.
2. Aktifkan Enable Facial Verification for Pre-Arrival.
3. Klik Save Identity Verification.
4. Mulai perjalanan pre-arrival baru.

✓ Langkah wajah muncul sebelum kedatangan ketika pengaturan diaktifkan.

Anak yang memenuhi syarat masih melihat verifikasi wajah

Yang Anda lihat: Anak masih menerima permintaan selfie setelah pemindaian dokumen.

Perbaikan:

1. Pastikan Skip Child Facial Verification aktif.
2. Pastikan Facial Verification Exemption Maximum Age sesuai dengan kebijakan properti Anda.
3. Pastikan Child Maximum Age secara terpisah jika Anda juga perlu mengubah klasifikasi hunian PMS.
4. Periksa apakah dokumen yang dipindai berisi tanggal lahir lengkap.
5. Minta tamu memindai dokumen lagi jika tanggalnya tidak ada atau tidak jelas.
6. Mulai perjalanan check-in baru setelah menyimpan perubahan.

✓ AVA melewati langkah wajah hanya ketika tanggal yang dipindai memenuhi syarat.

Orang dewasa melewati verifikasi wajah

Yang Anda lihat: Tamu yang seharusnya melakukan verifikasi tidak menerima permintaan selfie.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Nonaktifkan Skip Child Facial Verification.
3. Klik Save Identity Verification.
4. Mulai perjalanan check-in baru.

✓ Verifikasi wajah wajib bagi setiap tamu dalam perjalanan yang mengaktifkan verifikasi wajah ketika pengecualian anak nonaktif.

ACI dua perangkat menggunakan ambang yang tidak diharapkan

Yang Anda lihat: Tablet tamu tidak menggunakan ambang wajah yang Anda harapkan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Buka Advanced camera thresholds.
3. Pilih ACI 2-device worker.
4. Periksa nilai tersimpan untuk tablet tamu.
5. Biarkan profil kosong untuk sengaja menggunakan nilai Standard check-in.
6. Klik Save Identity Verification.
7. Mulai sesi ACI dua perangkat baru.

✓ Tablet tamu menggunakan profil ACI worker tersimpan, atau fallback standar.

Ambang ACI worker hilang setelah disimpan

Yang Anda lihat: Nilai ACI worker Anda kosong setelah menyimpan atau memuat ulang halaman.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Buka Advanced camera thresholds.
3. Buka tab ACI 2-device worker.
4. Masukkan kembali nilai untuk setiap kelas perangkat yang Anda gunakan.
5. Klik Save Identity Verification.
6. Buka kembali bagian tersebut dan pastikan nilainya tetap tersimpan.

✓ Tablet tamu yang dipasangkan menggunakan ambang ACI worker yang tersimpan selama ACI dua perangkat.

Override staf ACI tidak tersedia setelah kegagalan wajah

Yang Anda lihat: Tablet tamu yang dipasangkan melaporkan ketidakcocokan wajah, tetapi Staff override tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Pastikan perangkat staf menampilkan reservasi yang benar.
2. Pastikan tablet tamu yang dipasangkan masih terhubung.
3. Kirim ulang Facial Verification dari panel staf.
4. Minta tamu menyelesaikan langkah wajah lagi.
5. Gunakan Staff override hanya ketika kegagalan wajah aktif terlihat.
6. Masukkan alasan setelah memeriksa identitas tamu secara langsung.

✓ Override seharusnya tersedia untuk kegagalan ACI dua perangkat saat ini.

Jika tetap tidak tersedia, selesaikan percobaan ulang wajah dan ikuti kebijakan peninjauan manual Anda.

Kiosk staf virtual menolak persetujuan

Yang Anda lihat: Approve and continue menampilkan pesan "Request does not match the active assisted check-in journey."

Mengapa ini terjadi: Sesi staf mungkin menggunakan perjalanan lama atau konteks perangkat yang sudah tidak berlaku.

Perbaikan:

1. Mulai pencarian reservasi baru dari kiosk staf virtual yang sama.

2. Pastikan perangkat staf menampilkan tamu dan hotel yang dimaksud.

3. Pastikan tablet tamu tetap dipasangkan jika Anda menggunakan ACI dua perangkat.

4. Coba lagi Approve and continue saat kegagalan wajah terlihat.

   ✓ Kiosk staf virtual seharusnya menyetujui perjalanan ACI yang aktif.

Jangan berharap perjalanan lama mengubah klasifikasi sumber aslinya. Hubungi dukungan jika pencarian baru masih menampilkan pesan ini.

Potret dokumen tidak dapat digunakan

Yang Anda lihat: AVA meminta pemindaian ulang dokumen, atau verifikasi wajah melaporkan potret yang tidak dapat digunakan.

Perbaikan:

1. Minta tamu menempatkan seluruh dokumen di dalam bingkai capture.
2. Hilangkan pantulan cahaya, buram, lipatan, dan benda lain yang menutupi potret tercetak.
3. Jauhkan orang yang berada di dekatnya dan wajah lain dari gambar dokumen.
4. Unggah kembali dokumen untuk tamu yang sama.
5. Jika AVA menawarkan Retake selfie, ambil selfie baru dan lanjutkan.
6. Jika tidak, coba lagi verifikasi wajah setelah dokumen pengganti tersimpan.

✓ AVA hanya menggunakan satu wajah yang jelas dari area potret yang tercetak.

Jika area potret masih berisi beberapa wajah, ikuti kebijakan peninjauan manual Anda.

Potret keamanan kecil menyebabkan pemindaian ulang

Yang Anda lihat: AVA meminta pemindaian ulang setelah mendeteksi lebih dari satu potret pada dokumen.

Perbaikan:

1. Pastikan seluruh dokumen rata, berada di tengah, dan di dalam bingkai capture.
2. Kurangi pantulan cahaya agar potret utama yang tercetak terlihat jelas.
3. Unggah kembali dokumen untuk tamu yang sama.
4. Ikuti kembali perintah verifikasi wajah.

AVA dapat memulihkan potret utama yang jelas ketika potret keamanan kecil tidak sesuai dengannya. AVA meminta pemindaian ulang ketika potret utama tetap ambigu atau tidak dapat dikonfirmasi dengan aman.

Pemulihan tamu yang sudah ada

AVA mengganti dokumen yang gagal untuk tamu asli dan mempertahankan selfie tamu yang tersimpan jika tersedia. Jika tidak ada selfie yang tersimpan, AVA meminta Anda untuk Retake selfie.

Penyimpanan gagal karena kesalahan ambang

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menyimpan nilai ambang.

Perbaikan:

1. Pastikan setiap nilai berada antara 0 dan 1.
2. Pastikan Min face size ratio lebih rendah daripada Max face size ratio.
3. Dalam three-state mode, atur ambang atas lebih tinggi daripada ambang bawah.
4. Klik Save Identity Verification lagi.

Tidak ada alert email untuk hasil yang tidak pasti

Yang Anda lihat: Staf tidak menerima alert email.

Perbaikan:

1. Pastikan mode Three-State dipilih.
2. Pastikan Email Alerts diaktifkan.
3. Pastikan alamat email penerima valid.

Watermark paspor tampaknya memengaruhi kecocokan

Yang Anda lihat: Watermark paspor yang samar tampaknya bersaing dengan potret asli.

Perbaikan:

1. Ambil ulang foto dokumen dengan cahaya terang dan merata.
2. Jaga paspor tetap rata dan berada di tengah.
3. Pastikan potret asli terlihat jelas dalam foto.
4. Coba langkah wajah lagi.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Penyimpanan terus gagal setelah semua pemeriksaan dilakukan
• ❌ Alert tidak terkirim untuk hasil yang tidak pasti
• ❌ Tamu tidak dapat melanjutkan setelah kecocokan yang valid
• ❌ Verifikasi wajah ACI atau override stafnya tetap tidak tersedia

Hal yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot pengaturan Anda
• Nilai ambang saat ini
• Teks error persis

Panduan Terkait

• Kebijakan Check-In
• Mengontrol Pencarian Booking melalui Pemindaian Paspor dan ID Scan
• Cara Menyelesaikan Check-In