Cara AVA Membaca Nama Dokumen
Pelajari panduan ini dalam waktu sekitar 3 menit. AVA menggunakan dua metode untuk membaca nama dari paspor: machine-readable zone (MRZ) di bagian bawah dan pemindaian visual teks tercetak. Untuk sebagian besar paspor, MRZ lebih diutamakan. Untuk negara tertentu, pemindaian visual diprioritaskan karena MRZ-nya tidak memisahkan nama depan dan nama belakang dengan andal.
Panduan ini membantu Anda memahami mengapa nama yang diekstrak terkadang terlihat berbeda dari yang diharapkan tamu, bagaimana tamu dengan satu nama ditangani, dan apa yang menentukan sumber nama AVA.
Referensi Cepat
| Situasi | Tindakan AVA | Yang Anda Lihat |
|---|---|---|
| Paspor standar dengan MRZ yang jelas | Menggunakan nama dari MRZ | Nama sesuai dengan machine-readable zone |
| Paspor dari Malaysia, Myanmar, Indonesia, atau Singapore | Menggunakan nama visual (nama tercetak) | Nama sesuai dengan teks tercetak di atas MRZ |
| Tamu hanya memiliki satu nama (mononym) | Menyimpan satu nama dan menggandakannya untuk PMS | Nama depan dan nama belakang menampilkan nilai yang sama |
| ID Malaysia dengan satu baris nama tercetak | Menyimpulkan pemisahan nama depan/belakang untuk pencocokan | Satu nama awal yang disetujui dapat diabaikan dalam mode Balanced atau Lenient |
| Nama menikah atau alias pada Singapore IC | Memeriksa nama lahir dan alias terhadap reservasi | Nama utama (nama lahir) disimpan meskipun alias yang cocok |
| Paspor Prancis dengan nama keluarga menikah | Memisahkan nama keluarga lahir dari nama keluarga menikah | Nama keluarga lahir disimpan sebagai nama belakang; nama keluarga menikah tersedia untuk pencocokan |
| MRZ buram, terpotong, atau memiliki kesalahan | Beralih ke pemindaian visual | Nama diambil dari teks tercetak |
| Pengaturan proper case diaktifkan | Mengubah nama huruf kapital semua setelah pencocokan akhir | Nama tampil sebagai Joseph McNamara |
Saat Document Name Overwrite aktif, AVA menyalin nama dokumen yang cocok ke data tamu selama alur dokumen yang didukung. Saat nonaktif, AVA mempertahankan nama tamu dari reservasi atau PMS.
Memformat Nama Hasil Pemindaian dalam Proper Case
Pengaturan ini memerlukan waktu sekitar 1 menit. Secara default, pengaturan ini nonaktif.
Gunakan pengaturan ini jika Anda ingin nama yang seluruhnya ditulis dengan huruf kapital disimpan dengan huruf kapital di awal.
Sebagai contoh, JOSEPH MCNAMARA menjadi Joseph McNamara.
Nama yang sudah menggunakan campuran huruf besar dan kecil tidak berubah.
| Pengaturan | Default | Hasil |
|---|---|---|
| Format scanned names in proper case | Nonaktif | Menyimpan nama paspor dan ID yang seluruhnya kapital dalam proper case |
Mengaktifkan Nama Proper Case
-
Buka Settings → Check-In Settings → Check-In Policy.
-
Temukan bagian Guest document options.
-
Aktifkan Format scanned names in proper case.
-
Klik Save Check-In Policy.
✓ Nama baru dari paspor dan kartu ID yang seluruhnya kapital akan disimpan dalam proper case.
Perubahan nama yang hanya berbeda kapitalisasi dapat diteruskan ke PMS Anda. Pastikan PMS Anda menangani pembaruan ini dengan benar sebelum mengaktifkan pengaturan ini.
Cara Kerjanya
Dari Mana Nama Berasal
AVA membaca nama dari dua sumber pada setiap dokumen, lalu memilih sumber yang lebih andal.
1. Machine-Readable Zone (MRZ)
MRZ adalah blok huruf kapital di bagian bawah paspor. Blok ini berisi data nama terstruktur yang dipisahkan oleh penanda <<.
Saat AVA mempercayai MRZ:
- Paspor menggunakan format MRZ dua baris standar
- AVA menormalkan sedikit perbedaan panjang baris pada MRZ paspor dua baris
- Check digits lolos validasi
- Bagian nama depan dan nama belakang tersedia
- Negara tersebut tidak menggunakan format nama satu bidang
Saat AVA tidak mempercayai MRZ:
- Check digits gagal (karakter terbaca keliru)
- MRZ hilang, buram, atau tidak lengkap
- Hanya ada satu bagian nama (tidak ada pemisah
<<antara nama keluarga dan nama pemberian)
Setiap baris MRZ menyertakan angka verifikasi kecil. Jika angka tersebut tidak cocok dengan datanya, berarti kamera salah membaca karakter. AVA menolak seluruh MRZ dan meminta tamu mengambil foto ulang.
AVA juga merapikan sedikit perbedaan panjang baris pada MRZ paspor dua baris sebelum validasi. Ini membantu pemindaian yang jelas tanpa perlu pemindaian ulang.
2. Pemindaian Visual (Teks Tercetak)
AVA juga membaca kolom nama yang tercetak pada dokumen — teks yang Anda lihat di atas foto dan MRZ. Ini menjadi cadangan ketika MRZ tidak andal, serta sumber utama untuk dokumen non-paspor seperti ID dan SIM.
Penanganan Nama Berdasarkan Negara
Beberapa negara menerbitkan paspor yang MRZ-nya tidak memisahkan nama depan dari nama belakang dengan andal. AVA mendeteksi hal ini dan beralih ke pemindaian visual untuk memisahkan nama.
Negara yang Menggunakan Nama Visual
| Negara | Alasan | Yang Berubah |
|---|---|---|
| Malaysia | MRZ dapat menempatkan nama lengkap dalam satu bidang | AVA membaca kolom nama tercetak, bukan nama dari MRZ |
| Myanmar | Nama sering tidak memiliki nama keluarga, atau menggunakan satu bidang | AVA membaca nama tercetak dan mungkin mendeteksi mononym |
| Indonesia | Banyak warga memiliki satu nama (mononym) | AVA membaca nama tercetak; mungkin hanya menyimpan satu nama |
| Singapore | Format MRZ dapat ambigu untuk pola nama tertentu | AVA membaca kolom nama tercetak untuk pemisahan nama depan/belakang |
Nama ID Malaysia Satu Baris
Beberapa kartu ID Malaysia mencetak nama lengkap dalam satu baris, bukan dalam kolom nama yang terpisah. AVA menyimpulkan pemisahan nama depan dan nama belakang untuk pencocokan.
Dalam mode Balanced dan Lenient, satu nama awal yang disetujui dapat diabaikan dari pemesanan. Token dokumen yang tersisa harus cocok persis.
Sebagai contoh, MUHAMMAD HAFIZ ABDULLAH dapat cocok dengan HAFIZ ABDULLAH.
Pengecualian ini tidak berlaku untuk paspor, jenis dokumen yang tidak diketahui, nama awal yang tidak terdaftar, atau dua awalan yang dihilangkan.
Mode Strict dan Custom tetap memerlukan kecocokan nama lengkap.
Meskipun AVA membaca nama dari pemindaian visual, AVA tetap menggunakan MRZ untuk document number, date of birth, expiry date, dan nationality. Hanya pemisahan nama yang beralih ke visual.
Semua Negara Lain
Untuk paspor dari negara yang tidak tercantum di atas, AVA menggunakan nama dari MRZ jika MRZ dapat dibaca dan lolos validasi check digits.
Cara Tamu dengan Satu Nama (Mononym) Ditangani
Beberapa tamu hanya memiliki satu nama legal — hal yang umum bagi warga Indonesia dan Myanmar. AVA menanganinya dalam dua langkah.
Langkah 1: Ekstraksi
Saat AVA mendeteksi paspor dengan:
- Tidak ada pemisah
<<di bagian nama MRZ, dan - Pemindaian visual menunjukkan satu nama (tanpa spasi)
AVA menyimpan nama tersebut sebagai nama depan saja, dengan nama belakang kosong.
Langkah 2: Sinkronisasi PMS
Sebagian besar sistem manajemen properti memerlukan nama depan dan nama belakang. Sebelum mengirim data tamu ke PMS, AVA menggandakan satu nama ke kedua bidang.
Jika staf mengonfirmasi ketidakcocokan nama untuk paspor tersebut di ACI, AVA juga memperbarui tamu yang dipilih dengan nama dokumen tunggal yang telah dikonfirmasi. Jurnal penimpaan dan catatan PMS mencatat perubahan nama tersebut.
| Yang Ditunjukkan Dokumen | Yang Disimpan AVA | Dikirim ke PMS |
|---|---|---|
| SUKARNO | Nama depan: SUKARNO, Nama belakang: (kosong) | Nama depan: SUKARNO, Nama belakang: SUKARNO |
| (kosong), SUHARTO | Nama depan: (kosong), Nama belakang: SUHARTO | Nama depan: SUHARTO, Nama belakang: SUHARTO |
Ini mengikuti konvensi IATA Passenger Name Record (PNR) yang digunakan maskapai untuk penumpang dengan satu nama.
Penyelarasan Nama
Terkadang dokumen dan reservasi memiliki token nama yang sama, tetapi membaginya secara berbeda antara nama depan dan nama belakang. Hal ini umum bagi tamu dari Malaysia, Indonesia, Myanmar, dan Singapore.
Contoh:
| Sumber | Nama Depan | Nama Belakang |
|---|---|---|
| Dokumen | AHMAD BIN IBRAHIM | (kosong) |
| Reservasi | AHMAD | BIN IBRAHIM |
AVA mendeteksi bahwa kedua sisi berisi bagian nama yang sama. Setelah mengonfirmasi kecocokan, AVA mengadopsi pemisahan dari reservasi agar nama yang tersimpan selaras dengan catatan PMS Anda.
AVA tidak mengadopsi pemisahan reservasi ketika reservasi berisi nama tambahan yang tidak terkait dan berfungsi sebagai label pemesanan. Setiap token nama dalam reservasi harus muncul dalam nama dokumen yang diekstrak sebelum AVA mengubah pemisahannya.
Dalam hal tersebut, identitas yang diekstrak tetap menjadi sumber yang berwenang. Ini mencegah label grup atau perusahaan menggantikan nama tamu pada paspor.
Saat Document Name Overwrite diaktifkan, data tamu yang disimpan menggunakan nama yang telah dinormalisasi dengan aman. Event unggah dokumen tetap menyimpan nama mentah hasil ekstraksi dari penyedia untuk ditinjau staf.
Pencocokan Alias dan Nama Menikah
AVA memeriksa nama alternatif ketika nama utama pada dokumen tidak cocok dengan reservasi.
Kartu Identitas Singapore
Singapore IC dapat menampilkan dua baris nama:
- Nama lahir (utama) — misalnya, DASIMA BINTE MOHAMMAD
- Nama menikah (alias) — misalnya, MRS DASIMA KAYA
AVA mencoba kedua nama terhadap reservasi. Jika alias cocok, check-in dilanjutkan — tetapi nama lahir disimpan sebagai nama tamu resmi.
Paspor Prancis
Paspor Prancis dapat menampilkan nama keluarga menikah dalam satu baris — misalnya, "FREBOURG ép. GODIN". AVA memisahkannya menjadi:
- Nama belakang utama: FREBOURG
- Nama belakang alias: GODIN
Keduanya diperiksa terhadap nama reservasi.
Hal yang Memicu Permintaan Pemindaian Ulang
AVA meminta tamu mengambil ulang foto paspor ketika:
- ❌ Check digits MRZ gagal (karakter terbaca keliru)
- ❌ Teks MRZ terlalu pendek atau tidak lengkap
- ❌ Backend tidak dapat menentukan nama yang andal dari kedua sumber
- ❌ Paspor berasal dari negara dengan satu bidang dan tidak ada nama visual yang tersedia
Permintaan pemindaian ulang berarti AVA tidak dapat membaca dokumen dengan yakin. Tamu hanya perlu mengambil foto yang lebih jelas — biasanya dengan pencahayaan yang lebih baik dan seluruh MRZ terlihat.
Pemecahan Masalah
Nama tamu terlihat duplikat (nama depan dan nama belakang sama)
Yang Anda lihat: Nama depan dan nama belakang tamu menampilkan nilai yang sama di PMS Anda.
Mengapa: Tamu memiliki satu nama legal (mononym). AVA menggandakannya untuk memenuhi persyaratan PMS.
Yang harus dilakukan: Tidak perlu tindakan. Ini adalah perilaku yang diharapkan untuk tamu dengan satu nama.
Pemisahan nama tamu terlihat berbeda dari paspornya
Yang Anda lihat: Nama depan dan nama belakang tertukar atau dikelompokkan secara berbeda dari yang terlihat di paspor.
Mengapa: Untuk paspor dari Malaysia, Myanmar, Indonesia, atau Singapore, AVA menggunakan pemindaian visual yang dapat memisahkan nama secara berbeda dari MRZ.
Perbaikan:
- Bandingkan nama yang tersimpan dengan teks tercetak dan MRZ pada paspor fisik.
- Jika nama lengkapnya benar tetapi pemisahan nama depan/nama belakang berbeda, hal ini memang diharapkan.
- Jika namanya jelas salah, minta tamu melakukan pemindaian ulang dengan seluruh dokumen terlihat.
Tamu terus diminta melakukan pemindaian ulang paspornya
Yang Anda lihat: Tamu mencoba lagi, tetapi AVA terus meminta foto baru.
Perbaikan:
- Minta tamu meletakkan paspor datar di permukaan gelap.
- Pastikan seluruh MRZ (dua baris paling bawah) terlihat dan fokus.
- Kurangi pantulan dan bayangan, serta jangan menutupi bagian mana pun dari dokumen dengan jari.
- Jika pemindaian tetap gagal, selesaikan check-in di meja resepsionis.
Nama hasil pemindaian masih menggunakan huruf kapital semua
Yang Anda lihat: Nama yang baru dipindai masih tampil seluruhnya dalam huruf kapital.
Perbaikan:
- Buka Settings → Check-In Settings → Check-In Policy.
- Pastikan Format scanned names in proper case aktif.
- Klik Save Check-In Policy.
- Pindai dokumen kembali saat check-in baru.
Pengaturan ini memengaruhi nama dokumen baru setelah pencocokan. Pengaturan ini tidak menulis ulang data tamu lama.
Nama menikah cocok, tetapi nama yang disimpan berbeda
Yang Anda lihat: Check-in berhasil, tetapi nama yang disimpan adalah nama lahir, bukan nama menikah.
Mengapa: AVA selalu menyimpan nama utama (lahir/legal) dari dokumen, meskipun nama alias yang cocok dengan reservasi.
Yang harus dilakukan: Tidak perlu tindakan. Ini memang dirancang demikian untuk kepatuhan hukum.
Masih Mengalami Kendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Pemindaian paspor terus gagal untuk kewarganegaraan tertentu
- ❌ Ekstraksi nama menghasilkan hasil yang jelas salah setelah beberapa kali percobaan
- ❌ Anda memerlukan panduan tentang cara kerja penanganan nama untuk negara yang tidak tercantum di atas
Sebaiknya sertakan:
- Kewarganegaraan tamu dan jenis dokumen
- Screenshot nama yang diekstrak dibandingkan dengan dokumen fisik
- Pengaturan negara hotel Anda