Pemeriksaan Dokumen

Pengaturan Cepat

Tinjau pengaturan ini dalam sekitar 3 menit. Mulai dari autentisitas dan pencocokan nama, lalu pilih alur fallback Anda.

Panduan ini membantu Anda mengatur cara AVA memvalidasi dokumen tamu dan mencocokkan nama reservasi.

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Dampak ke Tamu
Enable Document Authenticity Check	Mendeteksi unggahan dokumen yang telah diubah atau berisiko	Pemeriksaan yang gagal memblokir unggahan dan mengarahkan ke staf
Document Name Overwrite	Mengontrol apakah nama dokumen yang cocok menggantikan nama tamu reservasi	Mempertahankan nama PMS atau memperbarui data tamu dari dokumen
Save Scanned Document Names in Proper Case	Mengubah nama hasil pemindaian dengan huruf kapital semua menjadi kapitalisasi yang mudah dibaca	Menyimpan nama seperti Joseph McNamara, bukan JOSEPH MCNAMARA
Document Name Matching Mode	Seberapa ketat nama reservasi harus cocok dengan nama dokumen	Mode yang lebih ketat memblokir lebih banyak ketidaksesuaian
Enable booking name verification for partial matches	Memungkinkan tamu memasukkan nama reservasi setelah kecocokan parsial gagal	Tamu dapat lanjut ketika jawaban mereka cocok dengan nama reservasi
Enable OTP Fallback for Name Mismatch	Mengizinkan OTP email setelah verifikasi nama reservasi tidak berhasil	Tamu yang memenuhi syarat dapat lanjut setelah verifikasi OTP
ACI Staff Override	Memungkinkan staf mengonfirmasi kegagalan verifikasi nama atau dokumen yang memenuhi syarat saat Assisted Check-In	Tamu dapat melanjutkan tanpa mengulangi blokir yang memenuhi syarat
Duplicate Passport Check Scope	Memilih di mana AVA memeriksa penggunaan paspor duplikat	Dapat memeriksa hanya satu kamar atau kamar terkait dalam satu keluarga reservasi
Document Number Warning	Format advisori dan validasi digit pemeriksa	Hanya menampilkan peringatan, tidak memblokir check-in
Document watermark	Melindungi gambar paspor dan ID baru yang dibagikan di luar verifikasi	Unduhan staf dan lampiran PMS menggunakan salinan ber-watermark

Pemeriksaan Autentisitas Dokumen

Saat diaktifkan, AVA memverifikasi sinyal autentisitas dari ID yang diunggah.

Jika sebuah dokumen gagal, AVA memblokir unggahan. Tamu harus memindai ulang atau menyelesaikan check-in bersama staf.

AVA juga menolak tayangan ulang layar ponsel saat unggahan menunjukkan petunjuk tampilan yang jelas. Ini termasuk tepi bezel yang terlihat, kontrol aplikasi, atau tanda lain bahwa ID ada di layar lain.

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

Tips

• Minta tamu memindai ID fisik, bukan foto ponsel atau tayangan ulang layar.
• Kurangi pantulan dan cahaya redup saat memindai.
• Pantulan ringan masih bisa dipindai, tetapi pantulan kuat dapat memblokir pengambilan gambar.

Tanggal Lahir yang Secara Resmi Tidak Lengkap

Beberapa dokumen identitas secara resmi hanya menampilkan sebagian tanggal lahir tamu. AVA menerima hal ini hanya jika dokumen tersebut merupakan jenis non-paspor yang didukung.

Yang Diterima AVA

Hasil dokumen	Tindakan AVA
Non-paspor yang dikenal dengan tanggal lahir resmi tidak lengkap	Melanjutkan tanpa mengarang bulan atau hari yang hilang
Paspor dengan tanggal lahir tidak lengkap dan bukti MRZ tepercaya	Melanjutkan tanpa tanggal lahir lengkap
Paspor tanpa bukti MRZ tepercaya	Memblokir verifikasi
Jenis dokumen tidak dikenal dengan tanggal lahir tidak lengkap	Memblokir verifikasi
Tanggal lahir tidak dapat dibaca atau formatnya tidak benar	Meminta dokumen yang lebih jelas atau telah diperbaiki

AVA menyimpan tanggal lahir yang hilang sebagai tidak tersedia. AVA tidak pernah mengubah nilai yang hanya berisi tahun menjadi tanggal tebakan.

Tidak lengkap secara resmi berarti memang tercetak demikian

AVA menerima tanggal yang tidak lengkap hanya jika dokumen tersebut terlihat menggunakan placeholder atau hanya menampilkan sebagian tanggal. Buram, silau, pemotongan gambar, dan teks yang tidak dapat dibaca tidak memenuhi syarat.

Gerbang Dokumen Tamu Utama Sudah Dipensiunkan

Gerbang dokumen tamu utama yang lama tidak lagi mengontrol pembuatan tamu atau unggahan dokumen. Tamu dapat mengunggah paspor dan menyelesaikan pendaftaran dalam urutan apa pun.

Untuk mengontrol siapa yang dapat menyelesaikan check-in kamar terlebih dahulu, gunakan Membiarkan Tamu Tambahan Mendaftar Terlebih Dahulu.

Penimpaan Nama Dokumen

Gunakan pengaturan ini untuk memutuskan apakah AVA mengganti nama tamu reservasi dengan nama dokumen yang cocok.

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

Cara Kerjanya

• Enabled: Saat dokumen cocok, AVA memperbarui nama tamu dari dokumen.
• Disabled: AVA mempertahankan nama tamu dari PMS atau reservasi, bahkan ketika edit tamu tersinkron kembali ke PMS Anda.
• Dalam kedua kasus, AVA tetap menyimpan detail dokumen yang diekstrak.

Saat penimpaan diaktifkan, AVA mempertahankan identitas yang diekstrak ketika reservasi menggunakan label reservasi gabungan yang tidak terkait. AVA hanya mengikuti pemisahan nama depan dan nama belakang dari reservasi jika setiap token nama reservasi muncul dalam nama yang diekstrak.

Hal ini melindungi data tamu agar tidak digantikan oleh nama lain yang tersimpan dalam satu label reservasi.

Sinkronisasi PMS

Saat Document Name Overwrite dimatikan, AVA mempertahankan nama reservasi ketika edit tamu tersinkron ke PMS Anda.

Perilaku default

Pengaturan ini default ke on.

Simpan Nama Dokumen Hasil Pemindaian dalam Proper Case

Gunakan pengaturan ini jika Anda ingin nama dokumen yang seluruhnya menggunakan huruf kapital tampil dengan kapitalisasi yang mudah dibaca.

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings → Save Scanned Document Names in Proper Case

Cara Kerjanya

• Enabled: AVA mengubah bagian nama yang seluruhnya menggunakan huruf kapital sebelum menyimpan nama tamu final.
• Disabled: AVA mempertahankan kapitalisasi hasil ekstraksi.
• Nama yang mengandung huruf kecil dibiarkan tidak berubah.
• AVA menerapkan kapitalisasi setelah kebijakan nama dokumen dan penataan ulang nama yang aman.
• Perubahan dapat muncul pada data tamu, kartu registrasi, dan profil PMS.
• AVA tidak mengubah peristiwa dokumen mentah hasil ekstraksi.

Contohnya, JOSEPH MCNAMARA menjadi Joseph McNamara. Sufiks seperti II, III, dan IV tetap menggunakan huruf kapital. Partikel nama, seperti BIN atau VAN, diawali dengan huruf kapital.

Lindungi Gambar Paspor dan ID Baru dengan Watermark Hotel

Pengaturan Cepat

Aktifkan kebijakan opsional ini dalam sekitar 5 menit. Kebijakan ini melindungi gambar paspor dan ID baru yang dibagikan kepada staf atau PMS Anda.

Buka Settings → Check-in → Guest identity & documents.

Kebijakan ini secara default dinonaktifkan. Kebijakan ini memengaruhi pengambilan paspor dan ID baru, penggantian, serta draf impor grup. Kebijakan ini tidak mengubah gambar yang sudah ada atau pengiriman PMS yang telah selesai.

Pilih konten watermark

Pilih satu sumber watermark:

Sumber	Yang digunakan AVA	Detail penting
Logo hotel	Logo branding hotel Anda yang sudah ada	Tidak mengubah branding yang dilihat tamu
Logo watermark terpisah	PNG atau JPEG yang Anda unggah	PNG transparan biasanya terlihat paling baik
Teks watermark	Teks yang diulang secara diagonal di seluruh gambar	Gunakan nama hotel Anda atau label singkat lainnya

Kemudian pilih Light, Medium, atau Strong, lalu pilih Preview watermark.

✓ Pratinjau menampilkan paspor sintetis tanpa informasi tamu. ✓ Karya yang Anda pilih tetap terpisah dari branding yang dilihat tamu.

Pahami gambar yang digunakan AVA

AVA menyimpan salinan asli yang bersih untuk OCR terbatas dan verifikasi wajah. Penampil dokumen staf, unduhan, dan lampiran PMS menggunakan salinan ber-watermark yang dapat dibagikan. Selfie, tanda tangan, dan kartu registrasi tidak tercakup dalam kebijakan ini.

Aktifkan hanya setelah klien diperbarui

Pengambilan yang menggunakan watermark memerlukan alur pengambilan dokumen saat ini. Perbarui klien pengambilan yang lebih lama sebelum mengaktifkan kebijakan ini.

Yang terjadi setelah Anda menyimpan

• Unggahan dan penggantian baru menggunakan kebijakan yang disimpan saat setiap pengambilan dimulai.
• Mengubah kebijakan tidak menulis ulang gambar sebelumnya.
• Persiapan watermark yang gagal memblokir pembagian dan pengiriman ke PMS.
• Pengambilan saat kebijakan dinonaktifkan mempertahankan perilaku satu gambar yang ada.

Pemecahan masalah watermark

Pengaturan watermark tidak tersedia

Yang Anda lihat: Pengaturan menampilkan, "Document watermark settings are unavailable."

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman Guest identity & documents.
2. Pastikan Anda memiliki izin untuk mengubah pengaturan hotel.
3. Coba lagi setelah halaman selesai dimuat.
4. Hubungi dukungan jika pengaturan tetap tidak tersedia.

Pratinjau tidak dapat disiapkan

Yang Anda lihat: Preview watermark menampilkan kesalahan.

Perbaikan:

1. Gunakan teks watermark tanpa simbol yang tidak biasa.
2. Unggah PNG atau JPEG berukuran kurang dari 5 MB.
3. Gunakan logo yang mudah dibaca dengan latar belakang yang jelas.
4. Pilih Preview watermark lagi.

Dokumen tidak dapat dibagikan setelah diunggah

Yang Anda lihat: Dokumen baru tidak dapat dibuka, diunduh, atau dikirim ke PMS.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa detik, lalu buka kembali dokumen.
2. Coba lagi lampiran PMS saat Retry muncul.
3. Minta tamu mengunggah dokumen lagi jika persiapan gagal.
4. Hubungi dukungan jika tamu yang sama kembali gagal.

Tinjau PMS sebelum mengaktifkan

Beberapa integrasi PMS menyalin nama dokumen ke profil PMS. Karena itu, mengaktifkan pengaturan ini dapat membuat perubahan nama profil yang hanya berbeda kapitalisasi. Periksa perilaku guest-ID eZee sebelum mengaktifkannya untuk properti eZee.

Perilaku default

Pengaturan ini default ke off. Nama yang sudah ada tidak diubah saat Anda mengaktifkannya.

Menyalakannya

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Nyalakan Save Scanned Document Names in Proper Case.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Ekstraksi dokumen baru yang didukung menggunakan kapitalisasi yang mudah dibaca.

Pengaturan ini diterapkan selama ekstraksi dokumen. Pengaturan ini tidak menulis ulang nama yang sudah disimpan di AVA atau PMS Anda.

Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen

Gunakan pengaturan ini untuk mengontrol seberapa ketat ketidaksesuaian nama antara reservasi dan dokumen resmi.

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Panduan Mode

Mode	Cocok Untuk	Yang Terjadi
Strict	Lingkungan dengan kepatuhan tinggi	Memerlukan kecocokan yang lebih kuat dan memblokir lebih banyak singkatan
Balanced	Sebagian besar hotel (disarankan)	Mengizinkan singkatan umum dengan pengaman
Lenient	Properti dengan reservasi yang sering disingkat	Mengizinkan lebih banyak singkatan dan variasi
Custom	Properti dengan kebijakan resmi tertentu	Memungkinkan Anda menyetel ambang batas dan aturan singkatan

Pilihan kebijakan

Jika properti Anda sering mengalami ketidaksesuaian palsu, mulai dari Balanced sebelum memakai Lenient.

Nama dua bagian pada dokumen

Mode Balanced, Lenient, dan Custom mengarahkan kecocokan nama keluarga yang tidak lengkap ke verifikasi nama reservasi. Hal ini mencegah nama depan yang sama menyetujui nama keluarga yang berbeda.

Keamanan nama keluarga

Saat dokumen memiliki nama keluarga, AVA mengharuskan nama keluarga reservasi cocok dengan kuat. Jika nama keluarga pada paspor tidak ada dan reservasi menambahkan nama yang tidak tercantum di paspor, AVA meminta verifikasi nama reservasi. AVA tetap mendukung nama yang digabung, inisial, alias dengan nama keluarga sendiri, dan pola patronimik yang disetujui.

Nama patronimik

Mode Strict menerima penanda patronimik yang dihilangkan seperti bin, binti, binte, bte, S/O, dan D/O. Mode ini tetap memblokir kecocokan parsial yang tidak aman.

Verifikasi Nama Reservasi untuk Kecocokan Parsial

Gunakan pengaturan ini saat pencocokan nama normal AVA gagal, tetapi nama-nama tersebut masih memiliki cukup informasi yang sama untuk diverifikasi.

AVA tetap memproses Document Name Matching Mode yang dipilih terlebih dahulu. Jika itu masih gagal, AVA menampilkan permintaan nama reservasi saat kasus tersebut memenuhi syarat untuk verifikasi.

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

Cara Kerjanya

• Enabled: AVA meminta tamu mengonfirmasi nama reservasi sebelum memblokir alur check-in.
• Disabled: AVA tetap memakai blok ketidaksesuaian nama normal.
• Setelah konfirmasi berhasil, AVA menggunakan ulang hasil terverifikasi itu pada percobaan berikutnya dalam sesi yang sama.

Default untuk Merchant Baru

Pengaturan ini diaktifkan secara default saat pengaturan keamanan front office merchant diinisialisasi. Default ini berlaku untuk merchant baru dan merchant lama yang belum memiliki catatan konfigurasi. Nilai Enabled, Disabled, dan nilai yang tidak ada yang sudah tersimpan tetap tidak berubah untuk catatan konfigurasi yang ada.

Waktu penerapan

Default diterapkan setelah deployment backend CCI menginisialisasi konfigurasi merchant. Pengisian nilai untuk merchant lama tidak mengubah pengaturan yang sudah tersimpan.

Jawabannya harus berupa nama reservasi, bukan nama paspor. AVA mengizinkan perbedaan urutan, huruf besar-kecil, aksen, tanda baca, gelar, dan bagian nama berdekatan yang digabung. Respons tantangan tidak menyertakan nama reservasi. Minta tamu menggunakan konfirmasi reservasi mereka atau menghubungi resepsionis.

Kapan menggunakannya

Gunakan untuk kecocokan yang berada di batas, seperti nama yang tertukar urutannya atau satu token kuat yang sama. Ini hanya muncul setelah kebijakan kecocokan nama yang dipilih gagal.

Menyalakannya

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Nyalakan Enable booking name verification for partial matches.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Tamu dapat memverifikasi nama reservasi ketika AVA menemukan satu token kuat yang sama.

Bukan pengganti peninjauan resmi

Pengaturan ini tidak menggantikan kebijakan properti Anda untuk nama yang tidak cocok.

Penyamaran Nama Tamu untuk Kecocokan Parsial

Pemeriksaan Cepat

Gunakan ini hanya saat Enable booking name verification for partial matches aktif.

Saat AVA menampilkan permintaan verifikasi reservasi, AVA tidak mengirimkan nama reservasi ke perangkat tamu. Tamu harus memasukkan nama reservasi dari konfirmasi mereka. AVA memeriksa jawaban menggunakan perbedaan format yang diizinkan.

Fallback OTP untuk Ketidaksesuaian Nama

Gunakan pengaturan ini agar tamu yang memenuhi syarat dapat lanjut dengan verifikasi OTP email setelah verifikasi nama reservasi tidak berhasil.

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

Cara Kerjanya

AVA tetap memeriksa nama paspor atau ID terhadap nama reservasi terlebih dahulu.

Jika Enable booking name verification for partial matches aktif, AVA memeriksa alur tersebut terlebih dahulu.

Tahap	Yang Dilihat Tamu	Yang Perlu Diketahui Staf
Pemeriksaan nama gagal	Check-in tetap diblokir atau menampilkan verifikasi reservasi	Konfirmasi apakah nama reservasi perlu diperbaiki
Verifikasi reservasi tidak berhasil	AVA menawarkan verifikasi OTP email	Kode terbaru dikirim ke email reservasi tersamarkan yang ditampilkan di layar
Setelah OTP berhasil	Tamu dapat mencoba lagi dan lanjut	AVA melewati blok ketidaksesuaian nama untuk sesi yang sama

Tamu yang sama dan sesi yang sama

Jumlahnya dilacak per tamu dan sesi browser. Tamu berbeda atau sesi baru memulai hitungan sendiri.

Mengapa OTP Email Diterima

Hotel sering mengizinkan check-in ketika tamu bisa menunjukkan email konfirmasi reservasi.

Fallback ini mengikuti prinsip yang sama. AVA hanya mengirim kode ke email yang sudah tersimpan pada reservasi. Panel menampilkan versi tersamarkan dari penerima tersebut untuk konfirmasi.

Tamu tidak bisa mengubah email selama langkah OTP. Ini berarti hanya orang yang punya akses ke email reservasi yang bisa lanjut.

Email tersamarkan OTA tetap berfungsi karena biasanya meneruskan pesan ke tamu.

Kapan Tamu Memenuhi Syarat

Tamu hanya melihat opsi OTP saat semua hal berikut benar:

• Enable OTP Fallback for Name Mismatch aktif.
• Check-in berjalan dalam CCI, bukan mode override ACI.
• AVA tidak dapat menyelesaikan ketidaksesuaian melalui verifikasi nama reservasi.
• Reservasi memiliki email reservasi yang valid.
• Unggahan dokumen gagal karena ketidaksesuaian nama, bukan masalah dokumen lain.

Jika ada syarat yang hilang, AVA tetap memakai blok ketidaksesuaian nama normal.

Yang Diterima Tamu

AVA mengirim kode verifikasi 4 digit ke email reservasi. Minta tamu menggunakan kode terbaru untuk reservasi ini.

Aturan	Yang Terjadi
Masa berlaku kode	Kode berlaku selama 5 menit
Waktu kirim ulang	Tamu dapat meminta kode lain setelah 60 detik
Batas kode salah	Tamu punya 3 percobaan sebelum perlu kode baru
Sesi terverifikasi	Verifikasi berhasil berlaku untuk sesi check-in saat ini

Jika tamu membuka kembali reservasi yang sama, AVA mempertahankan kode aktif dan hitung mundur. Setelah kode dikirim ulang atau kedaluwarsa, verifikasi tetap dinonaktifkan sampai ada kode baru. Jika tamu tidak dapat mengakses email tersebut, minta mereka menghubungi resepsionis.

Menyalakannya

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Nyalakan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Tamu yang memenuhi syarat dapat memverifikasi dengan OTP email saat nama tidak cocok.

Tetap lakukan pemeriksaan resmi

Gunakan fallback hanya jika kebijakan properti Anda mengizinkan penanganan pengecualian berbasis OTP.

Override Staf ACI untuk Ketidaksesuaian Nama

Pemeriksaan Cepat

Gunakan ini hanya dalam Assisted Check-In (ACI) saat staf dapat memverifikasi paspor secara langsung.

Saat properti Anda mengaktifkan override ACI, AVA menampilkan permintaan konfirmasi staf sebagai ganti OTP tamu. Anda mengonfirmasi ketidaksesuaian, lalu AVA mencoba ulang check-in. Untuk unggahan ACI saat ini, konfirmasi hanya berlaku untuk pasangan tamu-dokumen yang ditampilkan. Tablet lama mungkin masih memverifikasi seluruh sesi reservasi. AVA mencatat override di jejak audit.

Jika tamu yang dipindai memiliki satu reservasi terpisah yang tiba hari ini, permintaan akan menampilkan reservasi dan kamar tersebut. Pilih Open booking jika paspor tersebut milik kedatangan itu. Pilih Override anyway hanya jika paspor tersebut milik reservasi yang dipilih. Peringatan ini hanya muncul dalam ACI yang terverifikasi. Peringatan ini tidak muncul dalam CCI atau Pra-kedatangan.

Saat override mengubah nama tamu pada reservasi, AVA menggunakan nama dokumen yang telah dikonfirmasi. Untuk paspor satu nama yang telah diverifikasi, tamu mempertahankan satu nama tersebut di AVA. Jika PMS memerlukan nama keluarga, AVA mengirim satu nama tersebut di kedua kolom nama PMS. AVA mempertahankan nama yang diganti pada check-in. Nama tersebut tetap dapat dicari dalam log Command Center. AVA mencatat detail tamu yang diganti dalam log check-in AVA. Log menampilkan nomor dokumen yang disamarkan dan tidak menyertakan tanggal lahir, tanggal dokumen, atau alamat. Reservasi PMS tetap menerima catatan nama sebelum dan sesudah perubahan.

Pada tablet dan layar yang lebih besar, permintaan mempertahankan tindakannya agar tetap terlihat di footer. Nama reservasi dan paspor dapat ditampilkan berdampingan jika ruang memungkinkan. Pada ponsel, permintaan mungkin perlu digulir, tetapi Open booking, Override anyway, dan Back tetap tersedia.

Pengaturan properti

Admin hotel Anda mengontrol ini di Front Office SOP. Jika Anda tidak melihat override, minta mereka mengonfirmasi pengaturannya.

Cara Kerjanya

Mode	Yang Terjadi	Dampak ke Tamu
ACI	Staf mengonfirmasi override di kiosk	Tidak ada OTP yang dikirim ke tamu
CCI	AVA tetap memakai alur OTP normal	Tamu tetap verifikasi lewat email saat memenuhi syarat

Kapan Muncul

• Mode check-in adalah ACI.
• Override diaktifkan untuk properti Anda.
• AVA menemukan ketidaksesuaian nama saat menyelesaikan dokumen.

Yang Harus Dilakukan

1. Pastikan paspor atau ID cocok dengan tamu di depan Anda.

2. Pilih permintaan override staf.

3. Lanjutkan alur check-in.

   ✓ AVA menyimpan sesi dan mencoba ulang penyelesaian.

Periksa reservasi sebelum melakukan override

Paspor yang tidak terkait bisa jadi milik tamu lain yang tiba hari ini. Buka reservasi tamu tersebut, bukan mengganti nama reservasi yang dipilih.

Tinjauan unggahan massal

Permintaan menampilkan setiap ketidaksesuaian yang tercakup dalam konfirmasi. Tinjau setiap nama reservasi dan nama paspor sebelum mengonfirmasi. Ketidaksesuaian yang tidak tercantum tetap memerlukan tinjauan terpisah.

Meninjau detail tamu yang diganti

Setelah override, buka log check-in reservasi untuk meninjau perubahan.

1. Buka Command Center → Check-In/Out Logs.

2. Pilih View Details untuk reservasi tersebut.

3. Buka Show Details pada peristiwa override ketidaksesuaian nama.

4. Tinjau bagian identitas Before dan After.

   ✓ Nomor dokumen hanya menampilkan *** dan tiga karakter terakhirnya. ✓ Tanggal lahir, tanggal dokumen, dan alamat tetap disembunyikan.

Jurnal mempertahankan kolom tamu yang diganti oleh override. Jurnal mendukung pekerjaan pemulihan di masa mendatang, tetapi saat ini tidak dapat membatalkan override dari layar ini.

Override Staf ACI untuk Kegagalan Verifikasi Dokumen

Pemeriksaan Cepat

Pemulihan ini hanya tersedia untuk kegagalan permanen yang memenuhi syarat dalam ACI dua perangkat.

Gunakan pemulihan ini saat verifikasi dokumen tamu gagal, tetapi staf dapat memverifikasi dokumen secara langsung. AVA menampilkan kegagalan sebelum persetujuan staf, sehingga Anda dapat mencoba unggahan baru terlebih dahulu.

Yang Dapat Dilakukan Staf

Tahap	Yang Anda lihat	Yang harus dilakukan
Kegagalan	Kegagalan pemindaian dan Retry upload	Coba unggah lagi saat tamu dapat memberikan pemindaian yang lebih jelas
Persetujuan	Tindakan persetujuan staf untuk kegagalan yang memenuhi syarat	Periksa dokumen tamu dan setujui hanya jika kebijakan Anda mengizinkannya
Setelah persetujuan	Tamu melihat Staff approved	Gunakan Re-upload nanti jika perlu mengganti dokumen yang tersimpan

Jika ACI tidak dapat mendeteksi nama tamu, AVA menampilkan pemindaian sebagai kegagalan ekstraksi dokumen. Staf dapat meninjau pemindaian gagal yang sama sebelum memutuskan apakah akan menyetujuinya.

CCI dan Pra-kedatangan

Penanganan kegagalan nama yang hilang ini berlaku untuk peninjauan staf ACI. Perilaku dokumen CCI dan Pra-kedatangan yang ada tetap tidak berubah.

Menerapkan Override

1. Pastikan perangkat staf dan tablet tamu berada dalam perjalanan ACI yang sama.

2. Tinjau kegagalan dokumen yang ditampilkan di perangkat staf.

3. Pilih Retry upload jika tamu dapat memindai dokumen lagi.

4. Jika kegagalan tetap terjadi, periksa dokumen tamu secara langsung.

5. Pilih tindakan persetujuan staf dan masukkan alasan yang diperlukan.

6. Konfirmasikan override.

   ✓ Tamu melihat Staff approved, dan alur ACI dapat dilanjutkan.

AVA menyimpan keputusan verifikasi secara lokal untuk perjalanan ACI ini. AVA tidak mengirim asal-usul override sebagai hasil verifikasi dokumen ke PMS Anda. Dokumen asli dan tindakan Re-upload berikutnya tetap tersedia untuk ditinjau atau diganti.

Memulihkan tinjauan dokumen yang gagal

Jika sesi browser staf asli sudah tidak tersedia, Anda dapat memulihkan tinjauan gagal yang memenuhi syarat dari Room List ACI.

1. Buka tinjauan dokumen yang gagal dari tamu yang terdampak di Room List.
2. Tinjau dokumen yang gagal diunggah yang ditampilkan di samping kesalahan.
3. Pilih Retry upload saat tamu dapat memberikan pemindaian yang lebih jelas.
4. Jika tidak, verifikasi tamu dan dokumen secara langsung, lalu selesaikan persetujuan staf.

AVA memulihkan tinjauan saat tablet tamu yang dipasangkan sedang tidak digunakan atau dapat dibuktikan dimiliki oleh perjalanan ini. AVA memeriksa tamu, kredensial, sesi perjalanan browser, runtime tablet, dan penugasan aktif. Jika kiosk atau alur yang tersimpan sudah kedaluwarsa, AVA memperbaiki konteks tersebut untuk perangkat staf terverifikasi saat ini. Pemeriksaan ini mencegah pemulihan memengaruhi perjalanan aktif lain.

Kapan pemulihan ditolak

Yang Anda lihat: Tinjauan yang gagal tetap diblokir setelah Anda membukanya dari Room List.

Perbaikan:

1. Pastikan perangkat staf terverifikasi untuk hotel saat ini.
2. Pastikan Anda menggunakan ACI dua perangkat.
3. Pastikan tablet tamu dipasangkan dengan kiosk staf dan perjalanan tamu ini.
4. Coba lagi dari sesi perjalanan browser yang sama yang membuka check-in ACI.

AVA menolak pemulihan jika tamu atau kiosk lain memiliki tablet tersebut. AVA juga menolak sesi yang berubah, lease yang kedaluwarsa, kegagalan yang tidak memenuhi syarat, dan ACI satu perangkat.

Perjalanan lain memiliki tablet tersebut

Selesaikan atau tutup perjalanan tamu lain sebelum memulihkan tinjauan dokumen yang gagal. AVA melindungi sesi tamu aktif milik kiosk lain.

Gunakan hanya untuk kegagalan yang memenuhi syarat

Tindakan ini tidak menggantikan pemeriksaan dokumen untuk setiap kegagalan. Gunakan Retry upload jika dokumen tidak jelas, tidak lengkap, atau tidak aman untuk diverifikasi.

Nama tamu tidak terdeteksi

Yang Anda lihat: ACI melaporkan kegagalan ekstraksi dokumen karena tidak dapat membaca nama tamu.

Perbaikan:

1. Pilih Retry upload dan minta tamu memberikan gambar dokumen fisik yang jelas.
2. Jika kegagalan tetap terjadi, periksa dokumen yang sama secara langsung.
3. Gunakan persetujuan staf hanya jika dokumen dan tamu cocok dengan kebijakan properti Anda.
4. Jika Anda mengunggah gambar berbeda, tinjau kegagalan baru tersebut sebelum menyetujuinya.

AVA mengaitkan kegagalan dengan pemindaian yang diunggah. Hal ini mencegah persetujuan staf memvalidasi gambar dokumen yang berbeda.

Kapan Tidak Tersedia

• Check-in menggunakan CCI atau ACI satu perangkat.
• Perangkat staf belum diverifikasi untuk hotel saat ini.
• Tablet tamu belum dipasangkan dengan reservasi saat ini.
• Kegagalan tersebut merupakan peringatan atau blokir lain yang tidak memenuhi syarat untuk persetujuan staf.

Untuk ketidaksesuaian nama, gunakan Override Staf ACI untuk Ketidaksesuaian Nama.

Cakupan Pemeriksaan Paspor Duplikat

Gunakan pengaturan ini untuk memilih di mana AVA menegakkan pemeriksaan paspor duplikat.

Di Mana Menemukannya

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

Opsi Cakupan

Opsi	Cocok Untuk	Yang Terjadi
Same room only	Reservasi bersama dengan check-in kamar independen	AVA memeriksa paspor duplikat hanya di dalam kamar saat ini
Across related rooms	Hotel yang ingin kontrol keluarga yang lebih ketat	AVA memeriksa duplikat lintas check-in tingkat kamar dalam keluarga reservasi yang sama

Perilaku default

Jika nilai ini hilang, AVA memakai Across related rooms.

Mengubah Cakupan

1. Buka Settings → Security → General Settings.

2. Pada Duplicate passport check scope, pilih opsi yang Anda inginkan.

3. Klik Save General Settings.

   ✓ Pemeriksaan paspor duplikat baru mengikuti cakupan yang Anda pilih.

Peringatan Nomor Dokumen (Advisori)

Pemeriksaan Cepat

Peringatan nomor dokumen tidak pernah memblokir check-in.

Berbeda dengan ketidaksesuaian nama

Jika check-in diblokir oleh ketidaksesuaian nama, gunakan Check-In Blocked by Name Mismatch.

Di Mana Melihatnya

1. Buka Check-ins.
2. Buka reservasi dan pilih tamu.
3. Di Guest Information, klik Fill setelah unggahan.

Peringatan muncul di bawah Document Number.

Mengapa Anda Mungkin Melihat Peringatan

• Format nomor tidak cocok dengan aturan negara dan jenis dokumen.
• Validasi digit pemeriksa MRZ gagal.

Yang Harus Dilakukan

1. Bandingkan nomor yang diisi dengan ID fisik.
2. Perbaiki typo dan simpan.
3. Jika tetap cocok dengan ID, lanjutkan sesuai kebijakan lokal Anda.

Negara dan Jenis Dokumen yang Didukung

Daftar ini menunjukkan di mana AVA memvalidasi format nomor dokumen.

Lihat daftar negara yang didukung

Negara (ISO-3)	Kartu identitas	Paspor	Surat izin mengemudi
Argentina (ARG)	✅	❌	❌
Australia (AUS)	❌	✅	✅
Austria (AUT)	✅	❌	❌
Belgium (BEL)	✅	❌	❌
Brazil (BRA)	✅	❌	❌
Canada (CAN)	✅	✅	❌
Chile (CHL)	✅	❌	❌
China (CHN)	✅	✅	❌
Colombia (COL)	✅	❌	❌
Denmark (DNK)	✅	❌	❌
Egypt (EGY)	✅	❌	❌
Finland (FIN)	✅	❌	❌
France (FRA)	✅	✅	❌
Germany (DEU)	✅	✅	❌
Greece (GRC)	✅	❌	❌
Hong Kong (HKG)	✅	✅	❌
India (IND)	✅	✅	❌
Indonesia (IDN)	✅	✅	❌
Ireland (IRL)	✅	❌	❌
Israel (ISR)	✅	✅	❌
Italy (ITA)	✅	✅	❌
Japan (JPN)	✅	✅	❌
Jordan (JOR)	✅	❌	❌
Kenya (KEN)	✅	❌	❌
Kuwait (KWT)	✅	❌	❌
Malaysia (MYS)	✅	✅	❌
Mexico (MEX)	✅	❌	❌
Netherlands (NLD)	✅	✅	❌
New Zealand (NZL)	❌	❌	✅
Nigeria (NGA)	✅	❌	❌
Oman (OMN)	✅	❌	❌
Pakistan (PAK)	✅	❌	❌
Philippines (PHL)	✅	✅	❌
Poland (POL)	✅	❌	❌
Portugal (PRT)	✅	❌	❌
Romania (ROU)	✅	❌	❌
Saudi Arabia (SAU)	✅	❌	❌
Singapore (SGP)	✅	✅	❌
South Africa (ZAF)	✅	❌	❌
South Korea (KOR)	✅	✅	❌
Spain (ESP)	✅	✅	❌
Sri Lanka (LKA)	✅	❌	❌
Sweden (SWE)	✅	✅	❌
Switzerland (CHE)	✅	✅	❌
Taiwan (TWN)	✅	✅	❌
Thailand (THA)	✅	✅	❌
Turkey (TUR)	✅	❌	❌
United Arab Emirates (ARE)	✅	✅	❌
United Kingdom (GBR)	✅	✅	❌
United States of America (USA)	✅	✅	❌
Viet Nam (VNM)	✅	✅	❌

Negara tidak tercantum?

Anda tetap dapat menerima nomor dokumen. AVA hanya melewatkan peringatan format.

Pemecahan Masalah

Terlalu banyak tamu diblokir oleh ketidaksesuaian nama

Yang Anda lihat: Tamu yang sah diarahkan ke staf.

Perbaikan:

1. Tinjau mode Document Name Matching Anda.
2. Pindah dari Strict ke Balanced jika perlu.
3. Simpan pengaturan dan uji dengan reservasi yang sudah dikenal.

Ketidaksesuaian nama tidak diblokir saat diharapkan

Yang Anda lihat: Tamu lolos dengan nama yang Anda harapkan gagal.

Perbaikan:

1. Ubah mode ke Strict.
2. Simpan dan jalankan check-in uji lagi.
3. Jika perlu, gunakan Custom dan naikkan ambang batas.

Nama tamu berubah saat Anda ingin data PMS dipertahankan

Yang Anda lihat: Nama tamu reservasi berubah setelah kecocokan dokumen atau sinkronisasi edit tamu.

Perbaikan:

1. Matikan Document Name Overwrite.

2. Klik Save General Settings.

3. Mulai sesi check-in baru dan uji lagi.

Nama hasil pemindaian masih muncul dalam huruf kapital

Yang Anda lihat: Dokumen yang baru dipindai masih menyimpan nama seperti JOSEPH MCNAMARA.

Perbaikan:

1. Pastikan Save Scanned Document Names in Proper Case diaktifkan.
2. Pastikan Anda menyimpan General Settings untuk properti yang benar.
3. Pindai dokumen lagi.

Nama yang mengandung huruf kecil sengaja dibiarkan tidak berubah. Profil tamu dan PMS yang sudah ada tidak ditulis ulang.

Pengaktifan kapitalisasi yang sesuai mengubah profil PMS

Yang Anda lihat: PMS menampilkan pembaruan nama tamu yang hanya berbeda kapitalisasi setelah pemindaian dokumen baru.

Perbaikan:

1. Bandingkan nama baru dengan dokumen fisik.
2. Pastikan Document Name Overwrite dan perilaku kapitalisasi yang sesuai cocok dengan kebijakan properti Anda.
3. Untuk eZee, periksa apakah ID tamu bergantung pada nilai nama yang peka huruf besar-kecil.
4. Hubungi administrator PMS sebelum mengubah nama secara manual.

Nama tamu tidak diperbarui dari dokumen

Yang Anda lihat: Nama tamu reservasi tetap sama setelah kecocokan berhasil.

Perbaikan:

1. Nyalakan Document Name Overwrite.
2. Klik Save General Settings.
3. Uji ulang dengan sesi check-in baru.

Verifikasi nama reservasi tidak muncul

Yang Anda lihat: Nama yang berada di batas tetap menampilkan blok ketidaksesuaian normal.

Perbaikan:

1. Nyalakan Enable booking name verification for partial matches.
2. Tinjau mode Document Name Matching Anda.
3. Simpan pengaturan dan coba lagi di sesi check-in baru.

Jawaban nama reservasi ditolak

Yang Anda lihat: Tamu memasukkan nama, tetapi AVA tidak menerima jawaban tersebut.

Perbaikan:

1. Minta tamu memasukkan nama reservasi, bukan nama paspor.
2. Periksa nama tamu yang tercantum persis pada konfirmasi reservasi.
3. Sertakan semua bagian nama reservasi, termasuk gelar atau sufiks.
4. Coba lagi menggunakan urutan nama yang ditampilkan pada reservasi.
5. Jika jawaban tetap gagal, perbarui reservasi agar menggunakan nama pada dokumen resmi.

AVA menerima huruf besar-kecil, aksen, tanda baca, gelar, dan bagian nama berdekatan yang digabung sebagai perbedaan format. AVA tidak menerima nama keluarga yang berbeda atau nama yang hanya ada di paspor.

Opsi OTP tidak muncul setelah ketidaksesuaian

Yang Anda lihat: Tamu diblokir tetapi tidak melihat OTP melalui email.

Perbaikan:

1. Nyalakan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.
2. Jika Enable booking name verification for partial matches aktif, selesaikan permintaan tersebut terlebih dahulu.
3. Klik Save General Settings.
4. Periksa bahwa reservasi memiliki email reservasi yang valid.
5. Minta tamu mencoba ulang unggahan dokumen yang sama dalam sesi browser yang sama.
6. Pastikan bloknya adalah ketidaksesuaian nama, bukan nomor dokumen atau masalah autentisitas.

Email OTP tidak masuk

Yang Anda lihat: Layar OTP muncul, tetapi tamu tidak menemukan emailnya.

Perbaikan:

1. Bandingkan penerima tersamarkan dengan email reservasi pada reservasi.
2. Minta tamu memeriksa folder spam atau junk.
3. Gunakan email terbaru yang diterima untuk reservasi ini.
4. Tunggu sampai hitung mundur selesai, lalu klik Resend Code.
5. Jika email salah, perbarui email reservasi dan mulai ulang sesi check-in.

Jika tamu tidak dapat mengakses email reservasi, minta mereka menghubungi resepsionis.

Resend Code tidak tersedia

Yang Anda lihat: Resend Code dinonaktifkan selama hitung mundur, atau Verify Code dinonaktifkan setelah kode kedaluwarsa.

Perbaikan:

1. Biarkan reservasi yang sama tetap terbuka.
2. Tunggu sampai hitung mundur pengiriman ulang selesai.
3. Pilih Resend Code dan gunakan email terbaru.
4. Jika tidak ada tantangan yang muncul, kembali ke reservasi dan mulai lagi verifikasi.
5. Minta tamu menghubungi resepsionis jika mereka tidak dapat mengakses email reservasi.

Kode OTP terus gagal

Yang Anda lihat: Tamu memasukkan kode, tetapi AVA menyatakan kode tidak valid.

Perbaikan:

1. Periksa bahwa tamu memakai email terbaru.
2. Minta tamu memasukkan kode 4 digit dalam waktu 5 menit.
3. Jika kode gagal 3 kali, minta kode baru.

Unggahan dokumen tamu tambahan diblokir terlalu cepat

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menyelesaikan check-in kamar setelah tamu tambahan mendaftar.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
2. Periksa apakah Allow additional guests before the main guest diaktifkan untuk mode ini.
3. Jika tidak aktif, daftarkan tamu utama sebelum menyelesaikan check-in kamar.

Paspor dan pendaftaran tamu tidak diblokir oleh urutan dokumen.

Unggahan dokumen layar ponsel gagal

Yang Anda lihat: Dokumen yang ditampilkan di ponsel atau layar lain ditolak.

Perbaikan:

1. Minta tamu memindai ID fisik secara langsung.
2. Lepaskan casing, dudukan, atau penyangga yang menutupi dokumen.
3. Ambil ulang unggahan dengan pencahayaan lebih jelas dan pantulan yang lebih sedikit.
4. Jika ID tetap ditolak, lanjutkan dengan peninjauan staf.

Pemindaian Ulang MRZ Paspor Terus Muncul

Yang Anda lihat: Paspor yang valid berulang kali menampilkan "Passport MRZ could not be read confidently."

Perbaikan:

1. Ambil ulang gambar paspor dengan kedua baris MRZ terlihat sepenuhnya.
2. Jaga paspor tetap rata, berada di tengah, dan bebas dari silau.
3. Pastikan nomor paspor, tanggal lahir, dan tanggal kedaluwarsa yang tercetak dapat dibaca.
4. Unggah kembali gambar tersebut.

AVA dapat memperbaiki beberapa kesalahan OCR berupa karakter tambahan jika MRZ yang diperbaiki cocok dengan gambar paspor. AVA tetap memblokir dokumen jika nilai yang dipulihkan bertentangan dengan dokumen yang tercetak.

Jika pemindaian ulang masih gagal, gunakan peninjauan dokumen ACI oleh staf jika tersedia.

Peringatan paspor duplikat muncul untuk kamar terkait

Yang Anda lihat: Sistem menandai paspor yang diunggah di kamar lain dalam satu reservasi.

Perbaikan:

1. Periksa Duplicate passport check scope.
2. Pilih Same room only jika kebijakan Anda mengizinkan penggunaan ulang lintas kamar.
3. Simpan dan coba ulang alur check-in.

Jika tamu baru saja pindah kamar, tunggu sampai pemindahan selesai sebelum memindai lagi. AVA mempertahankan klaim paspor pada tamu selama pemindahan dalam keluarga reservasi yang sama. AVA melepaskan klaim lama saat tamu berpindah ke keluarga reservasi yang berbeda.

Peringatan paspor duplikat lama tidak hilang

Yang Anda lihat: Pemindaian ulang masih diblokir setelah tamu asli pindah atau tidak lagi ada.

Perbaikan:

1. Konfirmasikan tamu dan penetapan kamar di PMS Anda.
2. Tunggu setidaknya 15 menit setelah unggahan asli.
3. Pindai paspor lagi.

AVA melindungi klaim baru selama 15 menit. Setelah itu, AVA hanya dapat melepaskan klaim jika klaim tersebut tidak dapat dikaitkan dengan tamu yang aktif. Klaim yang aktif, baru, atau tidak dapat diverifikasi tetap dilindungi.

Jika peringatan terus muncul setelah detail tamu dan kamar sudah benar, hubungi dukungan.

Pemindaian tamu tambahan yang ditolak muncul di bawah tamu utama

Yang Anda lihat: Tamu memilih Check In Another Guest, memindai paspor yang sama, dan melihat peringatan duplikat.

Perbaikan:

1. Minta tamu tambahan memindai paspor atau ID miliknya sendiri.
2. Jika tamu perlu mencoba lagi, pilih Check In Another Guest kembali.
3. Tinjau Command Center → Status setelah pemindaian.

Pesan duplikat mengidentifikasi tamu yang sudah menggunakan dokumen tersebut di kamar itu. Pesan tersebut berbunyi: "This passport or ID is already registered to [guest name] in this room."

Pemindaian yang ditolak tidak mengubah tahap dokumen tamu utama yang berhasil. Pemindaian tersebut juga tidak membuat reservasi menjadi Stalled jika tamu utama sudah melewati tahap itu.

Jika pemindaian buram atau kedaluwarsa, AVA menampilkan kegagalan yang sesuai, bukan peringatan duplikat. Percobaan tamu tambahan yang gagal itu juga tetap terpisah dari status dokumen tamu utama.

Tinjau peristiwanya

Buka View Details → Detailed Event Log jika Anda perlu mengonfirmasi pemindaian yang gagal dan stempel waktunya. Peristiwa tersebut tidak memiliki nama tamu jika AVA tidak dapat mengidentifikasi tamu tambahan dengan aman.

Tanggal lahir yang secara resmi tidak lengkap diblokir

Yang Anda lihat: Dokumen tamu hanya menampilkan tahun lahir, tetapi verifikasi diblokir.

Perbaikan:

1. Pastikan dokumen tersebut merupakan dokumen identitas non-paspor yang didukung.
2. Ambil ulang gambar jika tanggal mungkin tertutup silau, buram, atau pemotongan gambar.
3. Jika dokumen tersebut paspor, berikan gambar yang jelas dengan bukti MRZ tepercaya.
4. Jika jenis dokumen tidak dikenal, minta tamu memberikan dokumen yang didukung.

AVA memblokir tanggal tidak lengkap yang tidak jelas, formatnya tidak benar, atau tidak didukung demi keamanan.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pemeriksaan autentisitas dokumen gagal untuk scan yang bersih
• ❌ Replay layar ponsel diterima padahal seharusnya ditolak
• ❌ Perilaku pencocokan nama tidak mengikuti mode yang Anda pilih
• ❌ Verifikasi nama reservasi tidak muncul setelah diaktifkan
• ❌ Nama tamu berubah atau tetap tidak berubah setelah pengaturan overwrite diubah
• ❌ Nama dengan kapitalisasi yang sesuai menyebabkan perubahan profil PMS yang tidak terduga
• ❌ Nama baru yang seluruhnya menggunakan huruf kapital tetap tidak berubah setelah kapitalisasi yang sesuai diaktifkan
• ❌ Email OTP tidak masuk setelah memeriksa email reservasi
• ❌ Check-in kamar tetap diblokir setelah tamu tambahan menyelesaikan pendaftaran
• ❌ Tanggal lahir yang jelas tidak lengkap diblokir pada dokumen non-paspor yang didukung
• ❌ Pengaturan keamanan tidak tersimpan setelah dicoba ulang

Hal yang membantu untuk disertakan:

• Screenshot pengaturan Security Anda
• Satu contoh reservasi dan waktu kejadian
• Penyedia PMS dan nama properti

Panduan Terkait

• Cara AVA Membaca Nama Dokumen
• Dokumen Perjalanan yang Diterima
• Check-in Diblokir karena Ketidaksesuaian Nama