Pemeriksaan Dokumen
Tinjau pengaturan ini dalam sekitar 3 menit. Mulai dari autentisitas, lalu atur mode pencocokan nama.
Panduan ini membantu Anda mengontrol cara AVA memvalidasi dokumen tamu dan kecocokan nama reservasi.
Referensi Cepat
| Pengaturan | Yang Dikendalikan | Dampak ke Tamu |
|---|---|---|
| Enable Document Authenticity Check | Mendeteksi unggahan dokumen yang dimanipulasi atau berisiko | Pemeriksaan gagal memblokir unggahan dan mengarahkan ke staf |
| Require main guest's document before additional guest uploads | Mengontrol urutan unggah dokumen tamu untuk dokumen tamu yang dikelompokkan | Tamu tambahan menunggu sampai tamu utama mengunggah lebih dulu |
| Enable OTP Fallback for Name Mismatch | Mengizinkan OTP email saat nama reservasi dan nama dokumen berbeda | Tamu yang memenuhi syarat dapat lanjut setelah verifikasi OTP |
| Duplicate Passport Check Scope | Menentukan cakupan AVA memeriksa penggunaan paspor duplikat | Dapat memeriksa hanya satu kamar atau kamar terkait dalam satu keluarga reservasi |
| Document Name Matching Mode | Seberapa ketat nama reservasi harus cocok dengan nama dokumen | Mode lebih ketat memblokir lebih banyak ketidakcocokan |
| Document Number Warning | Validasi format dan check-digit bersifat advisori | Hanya menampilkan peringatan, tidak memblokir check-in |
Pemeriksaan Keaslian Dokumen
Saat diaktifkan, AVA memverifikasi sinyal keaslian dari ID yang diunggah.
Jika dokumen gagal, AVA memblokir unggahan. Tamu harus memindai ulang atau menyelesaikan check-in dengan staf.
Lokasi Pengaturan
Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity CheckTips
- Minta tamu memindai ID fisik, bukan foto dari ponsel.
- Hindari silau dan pencahayaan rendah saat pemindaian.
Gerbang Dokumen Tamu Utama
Gunakan pengaturan ini untuk mengontrol urutan unggah dokumen tamu untuk satu reservasi.
Lokasi Pengaturan
Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guestsCara Kerjanya
- Enabled: Dokumen tamu tambahan tetap diblokir sampai tamu utama mengunggah lebih dulu.
- Disabled: Tamu dapat mengunggah dokumen dalam urutan apa pun.
Mengaktifkannya
-
Aktifkan Require the main guest's document before adding other guests.
-
Klik Save General Settings.
✓ Unggahan tamu tambahan sekarang menunggu dokumen tamu utama.
Pengaturan ini secara bawaan bernilai on untuk properti baru dan yang sudah ada.
Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen
Gunakan pengaturan ini untuk mengontrol seberapa ketat ketidakcocokan nama antara reservasi dan dokumen resmi ditangani.
Lokasi Pengaturan
Settings → Security → General Settings → Document Name MatchingPanduan Mode
| Mode | Paling Cocok Untuk | Yang Terjadi |
|---|---|---|
| Strict | Lingkungan dengan kepatuhan tinggi | Membutuhkan kecocokan yang lebih kuat dan memblokir lebih banyak singkatan |
| Balanced | Sebagian besar hotel (disarankan) | Mengizinkan singkatan umum dengan perlindungan keamanan |
| Lenient | Properti dengan pemesanan yang sering memakai singkatan | Mengizinkan lebih banyak singkatan dan variasi |
| Custom | Properti dengan kebijakan resmi spesifik | Memungkinkan Anda menyesuaikan ambang dan aturan singkatan |
Jika properti Anda sering mengalami ketidakcocokan palsu, mulai dengan Balanced sebelum memakai Lenient.
Fallback OTP untuk Ketidakcocokan Nama
Gunakan pengaturan ini agar tamu dapat melanjutkan dengan verifikasi OTP email setelah terjadi ketidakcocokan nama.
Lokasi Pengaturan
Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name MismatchCara Mengaktifkan
-
Aktifkan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.
-
Klik Save General Settings.
✓ Tamu yang memenuhi syarat dapat memverifikasi melalui OTP email saat nama tidak cocok.
Gunakan fallback hanya jika kebijakan properti Anda mengizinkan penanganan pengecualian berbasis OTP.
Cakupan Pemeriksaan Paspor Duplikat
Gunakan pengaturan ini untuk memilih cakupan penerapan pemeriksaan paspor duplikat oleh AVA.
Lokasi Pengaturan
Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scopeOpsi Cakupan
| Opsi | Paling Cocok Untuk | Yang Terjadi |
|---|---|---|
| Same room only | Reservasi bersama dengan check-in kamar yang independen | AVA memeriksa paspor duplikat hanya di dalam kamar saat ini |
| Across related rooms | Hotel yang ingin kontrol tingkat keluarga reservasi lebih ketat | AVA memeriksa duplikat lintas check-in tingkat kamar dalam keluarga reservasi yang sama |
Jika nilai ini tidak ada, AVA menggunakan Across related rooms.
Ubah Cakupan
-
Di Duplicate passport check scope, pilih opsi yang Anda inginkan.
-
Klik Save General Settings.
✓ Pemeriksaan paspor duplikat baru akan mengikuti cakupan yang Anda pilih.
Peringatan Nomor Dokumen (Advisori)
Peringatan nomor dokumen tidak pernah memblokir check-in.
Jika check-in terblokir karena ketidakcocokan nama, gunakan Check-In Diblokir karena Ketidakcocokan Nama.
Lokasi Tampilan
- Buka Check-ins.
- Buka reservasi lalu pilih tamu.
- Di Guest Information, klik Fill setelah unggah.
Peringatan muncul di bawah Document Number.
Alasan Peringatan Bisa Muncul
- Format nomor tidak sesuai aturan negara dan jenis dokumen.
- Validasi check-digit MRZ gagal.
Yang Harus Dilakukan
- Bandingkan nomor yang diisi dengan ID fisik.
- Perbaiki salah ketik lalu simpan.
- Jika tetap sesuai dengan ID, lanjutkan mengikuti kebijakan lokal Anda.
Negara dan Jenis Dokumen yang Didukung
Daftar ini menunjukkan negara tempat AVA memvalidasi format nomor dokumen.
Lihat daftar negara yang didukung
| Negara (ISO-3) | Kartu identitas | Paspor | SIM |
|---|---|---|---|
| Argentina (ARG) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Australia (AUS) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Austria (AUT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Belgia (BEL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Brasil (BRA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kanada (CAN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Cile (CHL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Tiongkok (CHN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Kolombia (COL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Denmark (DNK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Mesir (EGY) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Finlandia (FIN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Prancis (FRA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Jerman (DEU) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Yunani (GRC) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Hong Kong (HKG) | ✅ | ✅ | ❌ |
| India (IND) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Indonesia (IDN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Irlandia (IRL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Israel (ISR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Italia (ITA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Jepang (JPN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Yordania (JOR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kenya (KEN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Kuwait (KWT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Malaysia (MYS) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Meksiko (MEX) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Belanda (NLD) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Selandia Baru (NZL) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Nigeria (NGA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Oman (OMN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Pakistan (PAK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Filipina (PHL) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Polandia (POL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Portugal (PRT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Rumania (ROU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Arab Saudi (SAU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Singapura (SGP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Afrika Selatan (ZAF) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Korea Selatan (KOR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Spanyol (ESP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Sri Lanka (LKA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Swedia (SWE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Swiss (CHE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Taiwan (TWN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Thailand (THA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Turki (TUR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| Uni Emirat Arab (ARE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Britania Raya (GBR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Amerika Serikat (USA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Vietnam (VNM) | ✅ | ✅ | ❌ |
Anda tetap bisa menerima nomor dokumen. AVA hanya melewati peringatan format.
Pemecahan Masalah
Terlalu banyak tamu terblokir karena ketidakcocokan nama
Yang Anda lihat: Tamu yang valid diarahkan ke staf.
Perbaikan:
- Tinjau mode Document Name Matching Anda.
- Jika perlu, ubah dari Strict ke Balanced.
- Simpan pengaturan dan uji dengan reservasi yang sudah diketahui.
Ketidakcocokan nama tidak terblokir saat seharusnya
Yang Anda lihat: Tamu lolos dengan nama yang seharusnya gagal.
Perbaikan:
- Ubah mode ke Strict.
- Simpan dan jalankan uji check-in lagi.
- Jika perlu, gunakan Custom dan naikkan ambang.
Opsi OTP tidak muncul setelah ketidakcocokan
Yang Anda lihat: Tamu terblokir tetapi tidak melihat OTP email.
Perbaikan:
- Aktifkan Enable OTP Fallback for Name Mismatch.
- Klik Save General Settings.
- Uji ulang dengan reservasi yang memiliki email tamu valid.
Unggahan tamu tambahan diblokir terlalu awal
Yang Anda lihat: Anda tidak dapat mengunggah dokumen tamu tambahan.
Perbaikan:
- Periksa Require the main guest's document before adding other guests.
- Matikan jika properti Anda mengizinkan urutan unggah apa pun.
- Simpan dan coba reservasi lagi.
Peringatan paspor duplikat muncul untuk kamar terkait
Yang Anda lihat: Sistem menandai paspor yang diunggah di kamar lain dalam satu pemesanan.
Perbaikan:
- Periksa Duplicate passport check scope.
- Pilih Same room only jika kebijakan Anda mengizinkan penggunaan ulang lintas kamar.
- Simpan dan coba lagi alur check-in.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- Pemeriksaan keaslian dokumen gagal untuk pemindaian yang bersih
- Perilaku pencocokan nama tidak mengikuti mode yang Anda pilih
- Unggahan tamu tambahan tetap terblokir setelah tamu utama mengunggah
- Pengaturan keamanan tidak tersimpan setelah dicoba ulang
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Tangkapan layar pengaturan Security Anda
- Satu contoh reservasi dan timestamp
- Penyedia PMS dan nama properti