Pantau Aktivitas Command Center
Gunakan Status untuk riwayat, Live untuk sesi kiosk aktif (15 menit terakhir), dan Analytics untuk tren. Sebagian besar pencarian selesai dalam waktu kurang dari satu menit.
Panduan ini membantu Anda melacak progres reservasi di Command Center, membuka detail, dan memecahkan masalah check-in atau check-out.
Buka: Main Menu → Command Center
Jika AVA tidak dapat memakai kredensial PMS Anda, Command Center menampilkan kartu pemulihan alih-alih log. Gunakan Open PMS settings untuk menyelesaikan setup atau memperbaiki kredensial yang ditolak, lalu segarkan halaman.
Referensi Cepat
| Tab | Yang ditampilkan | Paling cocok untuk |
|---|---|---|
| Status | Grup reservasi dengan pipeline, aktivitas terbaru, baris tamu, dan tombol aksi | Mencari reservasi dan melihat di mana prosesnya terhenti |
| Live | Sesi kiosk aktif dari 15 menit terakhir (auto-refresh saat tab ini terlihat) | Memantau tamu yang sedang check-in/out saat ini |
| Analytics | Metrik penyelesaian, drop-off funnel, kegagalan terbaru, dan reservasi yang tidak ditemukan | Tren operasional dan pelatihan (hanya paket berbayar) |
Akses & Batas Paket
- Free tier hanya menampilkan 20 log terbaru berdasarkan tanggal dibuat.
- Banner biru muncul di atas daftar pada free tier.
- Teksnya: "Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics."
- Kartu footer biru muncul di bawah daftar pada free tier.
- Teksnya: "Free tier includes the latest 20 check-in/out logs." dan Upgrade to access full history.
- View Details tersedia untuk log terbaru tersebut. Riwayat yang lebih lama memerlukan paket berbayar.
- Analytics memerlukan paket berbayar.
Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.
Tinjau dashboard Status
-
Buka Command Center.
-
Tetap di tab Status.
-
Gunakan Check-in Method untuk fokus ke Pre-arrival, Self Check-in, atau Assisted Check-in.
-
Tinjau baris reservasi (atau kartu di ponsel).
✓ Setiap reservasi menampilkan Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, dan status saat ini.
✓ Di ponsel, label status yang panjang membungkus di dalam pill dan badge.
-
Pilih baris reservasi untuk membuka daftar tamu.
-
Di ponsel, gunakan View guests untuk membuka dan Hide guests untuk menutup.
✓ Baris tamu menampilkan rel langkah untuk check-in dan check-out.
Jika data housekeeping tersedia, Anda akan melihat badge seperti Clean dan Vacant. Reservasi satu kamar menampilkannya di baris utama. Buka reservasi untuk melihat badge per tamu pada masa inap multi-kamar.
Saat Anda membuka Status, AVA otomatis menyinkronkan log untuk reservasi di halaman. Sinkronisasi berjalan lagi saat Anda mengganti halaman atau jumlah baris per halaman. Anda tidak perlu menekan tombol sync.
Setiap tamu dapat menampilkan waktu aktivitas terakhir di bawah namanya. Jika satu langkah gagal, kartu error merah menampilkan nama langkah dan pesannya.
-
Jika Anda menggunakan Opera PMS, pilih View Guest Bill untuk meninjau biaya.
✓ Panel Guest Bill terbuka dengan total dan item tagihan.
View Guest Bill hanya muncul untuk hotel yang terhubung ke Opera PMS.
Di ponsel, baris aksi berada di bawah setiap kartu. Tombol dapat turun ke baris kedua di layar kecil. Gunakan View Details atau View Guest Bill dari sana.
Aksi yang Tersedia
Setiap baris reservasi memberi akses cepat ke aksi umum:
- View Details (ikon mata) - Membuka detail reservasi lengkap
- Edit (ikon pensil) - Mengubah informasi reservasi (khusus Opera PMS)
- View Guest Bill (ikon dolar) - Meninjau biaya (khusus Opera PMS)
- Failed step badges - Membuka modal override untuk Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, dan Room Payment saat panggilan support tersambung
- Search/Filter (ikon kaca pembesar) - Opsi tambahan
Jika Anda menggunakan Opera PMS, Anda seharusnya melihat Edit dan View Guest Bill di sini. Jika tidak ada, segarkan halaman dan pastikan Opera terhubung.
Override langkah yang gagal
Ini memakan waktu sekitar 2 menit. Gunakan saat tamu membutuhkan staf untuk membuka langkah yang gagal.
Tab Status membuka modal override untuk langkah yang gagal atau tertunda. AVA mencatat setiap override dengan alasan. Anda hanya dapat mengeklik badge ini saat widget penelepon menunjukkan Connected.
| Badge | Judul modal | Tombol akhir |
|---|---|---|
| Travel Document | Travel Document Override | Apply Override |
| Guest Registration | Guest Registration Override | Apply Override |
| Facial Verification | Facial Verification Override | Apply Override |
| Deposit | Deposit Payment Override | Mark deposit as paid |
| Room Payment | Room Payment Override | Mark room payment as paid |
Guest Registration memerlukan upload dokumen yang selesai. Facial Verification memerlukan registration card yang selesai.
Hanya badge yang gagal atau tertunda yang dapat membuka modal override. Badge juga harus memiliki panggilan support aktif yang tersambung. Override Deposit dan Room Payment hanya berlaku untuk primary guest.
-
Buka Command Center dan tetap di Status.
-
Temukan reservasi atau baris tamu dengan badge yang gagal.
-
Klik badge di desktop atau ketuk di ponsel.
-
Tinjau modal override.
-
Masukkan Override reason.
-
Pilih tombol aksi akhir.
✓ Badge berubah menjadi selesai setelah override tersimpan. ✓ Event terkait muncul di Detailed Event Log.
Badge override tidak bisa diklik
Yang Anda lihat: Badge tidak membuka modal.
Perbaikan:
- Pastikan langkah berstatus FAILED atau PENDING.
- Pastikan widget penelepon menunjukkan Connected.
- Untuk override pembayaran, pastikan tamu tersebut adalah primary guest.
- Segarkan Status dan coba lagi.
Edit detail reservasi (khusus Opera PMS)
-
Tetap di tab Status dan buka baris reservasi.
-
Pilih Edit.
-
Perbarui First Name, Last Name, atau tukar kamar.
-
Gunakan Room Type untuk memfilter daftar kamar.
-
Pilih All untuk menampilkan semua tipe kamar.
-
Klik Save Changes.
✓ Pembaruan diterapkan ke main confirmation number milik reservasi.
Secara default, room picker menampilkan kamar Vacant dengan kondisi Clean atau Inspected. Filter Room type dimulai dari tipe kamar reservasi. Klik Clear untuk kembali ke default tersebut.
Jika reservasi memiliki lebih dari satu confirmation number, edit disimpan ke nomor utama yang ditampilkan di ringkasan.
Tukar kamar diblokir saat reservasi lain memiliki tanggal Check-out yang lebih akhir. Kamar menampilkan ikon ❌ dengan pesan "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." Pilih kamar lain atau perbarui tanggal menginap di PMS Anda.
Pahami indikator status
- Completed berarti semua langkah wajib selesai.
- In Progress berarti tamu sedang berada di tengah alur.
- Pending berarti belum ada langkah wajib yang selesai.
- Stalled berarti setidaknya satu langkah gagal.
Beberapa langkah disembunyikan ketika tidak diperlukan. Contoh: Facial Verification pada Assisted Check-in atau Room Access sebelum kedatangan.
Buka detail reservasi
-
Buka Command Center dan tetap di Status atau Live.
-
Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda tinjau.
- Pada free tier, pilih reservasi dari 20 log terbaru.
-
Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.
✓ Panel Reservation Details terbuka dengan Reservation Summary, Guest Information, dan Detailed Event Log.
Akun free tier hanya dapat membuka detail untuk 20 log terbaru. Buka reservasi terbaru atau tambahkan kartu di Settings → Billing & Subscription.
Lihat Detail Reservasi untuk peringatan dokumen, pembuatan registration card, dan tips event log.
Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di dalam Reservation Details. Lihat Atur Ulang Alur Check-In untuk peringatan dan langkah reset.
View Details dinonaktifkan jika belum ada kamar yang ditetapkan. Buka reservasi dan pastikan kamar sudah ditetapkan di PMS Anda.
Kelola room access (jika diaktifkan)
Jika properti Anda menggunakan keycard, smart lock, atau locker:
-
Buka reservasi dengan View guests (atau pilih barisnya).
-
Pilih Manage PIN, Encode Key, atau Manage Locker Code di baris aksi.
✓ Modal room access terbuka untuk tamu atau kamar tersebut.
Saat Anda mengeklik Encode Key pada baris tamu, AVA menggunakan confirmation number baris itu terlebih dahulu. Ini menjaga encoding key tetap pada kamar yang benar.
Pantau sesi live
-
Pilih tab Live.
-
Pantau sesi yang sedang berlangsung (15 menit terakhir).
-
Gunakan View Details untuk memeriksa tamu yang terjebak.
✓ Daftar otomatis disegarkan selama tab ini terlihat. ✓ Jika Anda berpindah tab atau menyembunyikan tab browser, refresh dijeda untuk menghemat sumber daya perangkat. ✓ Saat Anda kembali, AVA menyegarkan daftar lagi.
Tinjau analytics
-
Pilih tab Analytics. (Hanya paket berbayar.)
-
Pilih Pre-Arrival, Check-In, atau Check-Out.
-
Jika Anda berada di Check-In, gunakan sub-tab untuk All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, atau Full Check-In.
-
Tinjau summary cards, drop-off funnel, dan issue terbaru.
✓ Metrik diperbarui berdasarkan rentang tanggal di bagian atas halaman. ✓ Beberapa tampilan check-in juga menampilkan Eligible Check-In Units dan AVA Check-In Share setelah Completion Rate.
Lihat Understand Command Center Analytics untuk mengetahui bagaimana tiap metrik dihitung.
Pemecahan Masalah
Tidak ada log yang muncul
Yang Anda lihat: Daftar kosong atau menampilkan "No Check-In/Out Logs Found".
Perbaikan:
- Klik Clear Dates untuk mereset rentang tanggal.
- Hapus filter Check-In Status atau Check-Out Status.
- Coba istilah pencarian yang lebih luas (nama belakang tamu atau confirmation number).
Tab Live menampilkan nol sesi
Yang Anda lihat: Tab Live kosong.
Perbaikan:
- Pastikan ada tamu yang memulai check-in atau check-out dalam 15 menit terakhir.
- Tunggu 1-2 menit lalu segarkan halaman.
- Periksa tab Status untuk memastikan reservasi ada.
Tab Live tidak memperbarui di latar belakang
Yang Anda lihat: Anda kembali ke AVA dan daftar Live tampak lama sesaat.
Perbaikan:
- Biarkan tab Live tetap terbuka dan terlihat.
- Tunggu beberapa detik setelah kembali ke tab.
- Jika perlu, pindah ke Status lalu kembali ke Live sekali.
View Details dinonaktifkan
Yang Anda lihat: Tombol View Details berwarna abu-abu.
Perbaikan:
- Jika Anda berada di free tier, buka reservasi dari 20 log terbaru. Upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
- Jika Anda berada di paket berbayar, buka reservasi dengan View guests.
- Pastikan nomor kamar sudah ditetapkan.
- Jika kamar belum ada, periksa reservasi di PMS.
Guest bill tidak dimuat
Yang Anda lihat: Panel tagihan tetap kosong atau tidak menampilkan item.
Perbaikan:
- Segarkan halaman dan buka View Guest Bill lagi.
- Pastikan biaya sudah diposting di PMS Anda.
- Coba reservasi lain untuk memastikan bill dapat dimuat.
Edit tidak muncul setelah disimpan
Yang Anda lihat: Nama tamu atau kamar tidak diperbarui setelah Save Changes.
Perbaikan:
- Segarkan halaman dan buka kembali Edit.
- Pastikan reservasi menampilkan main confirmation number yang benar.
- Tunggu 1-2 menit untuk sync PMS, lalu segarkan lagi.
Daftar kamar tidak menampilkan semua kamar
Yang Anda lihat: Daftar kamar terlihat terlalu pendek atau hanya menampilkan satu tipe kamar.
Perbaikan:
- Buka Room Type di modal edit.
- Pilih All untuk menghapus filter.
- Tunggu daftar disegarkan.
Encode Key membuka kamar lain pada masa inap multi-kamar
Yang Anda lihat: Anda mengeklik Encode Key untuk satu kamar, tetapi kamar lain yang terbuka.
Perbaikan:
- Buka reservasi dan klik Encode Key pada baris tamu yang tepat.
- Pastikan baris tersebut menampilkan Room Number dan confirmation number yang diharapkan.
- Segarkan Command Center dan coba lagi.
- Jika masih membuka kamar yang salah, hubungi support.
Edit atau View Guest Bill hilang (Opera PMS)
Yang Anda lihat: Edit atau View Guest Bill tidak muncul di baris reservasi.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → PMS Integration.
- Pastikan Opera menunjukkan Connected.
- Segarkan Command Center dan periksa lagi.
- Hubungi support jika Opera sudah terhubung tetapi aksi masih hilang.
Command Center menampilkan kartu pemulihan PMS
Yang Anda lihat: Anda melihat Open PMS settings, pesan setup, atau catatan bahwa kredensial PMS yang tersimpan ditolak.
Perbaikan:
- Buka PMS settings dari kartu pemulihan.
- Pastikan PMS aktif sudah benar.
- Tambahkan kredensial yang belum ada atau perbarui kredensial yang ditolak.
- Simpan perubahan Anda.
- Kembali ke Command Center dan segarkan halaman.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Log gagal dimuat setelah refresh
- ❌ Detail reservasi tidak pernah terbuka
- ❌ Sesi live tidak muncul selama check-in aktif
Informasi yang membantu untuk disertakan:
- Confirmation number atau room number
- Waktu masalah terjadi
- Screenshot halaman Logs