Dokumen Perjalanan yang Diterima
Paspor fisik dapat digunakan untuk semua kewarganegaraan dan menghindari sebagian besar penolakan.
Panduan ini membantu Anda memahami dokumen perjalanan apa saja yang diterima AVA saat check-in dan mengapa sebagian upload ditolak.
Referensi Cepat
| Jenis dokumen | Diterima? | Syarat |
|---|---|---|
| Passport | Ya | Harus fisik dan belum kedaluwarsa. Dapat ditolak jika authenticity checks gagal (saat diaktifkan). |
| National ID | Ya | Diterima hanya jika diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel atau kewarganegaraan tamu sama dengan negara hotel. |
| Driver's License | Ya | Diterima hanya jika diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel. |
| Residence Permit / Card | Ya | Diterima hanya jika diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel. |
| Foreign National ID | Tidak | Tidak diterima. Minta paspor. |
| Photos or scans on a phone | Tidak | Dokumen fisik wajib digunakan. |
Berdasarkan Negara Hotel
AVA menggunakan negara hotel untuk menentukan apakah ID non-paspor diizinkan. Saat dokumen bukan paspor, AVA memeriksa apakah negara penerbit atau kewarganegaraan pada dokumen cocok dengan negara hotel. Jika tidak ada yang cocok, upload ditolak sebagai foreign ID.
Sumber pengaturan ini: Negara hotel ditetapkan di Hotel Basic Details.
Authenticity Checks (Opsional)
Jika Document Authenticity Checks diaktifkan, AVA mengevaluasi sinyal keaslian saat upload. Dokumen tetap bisa ditolak meskipun jenis dokumennya diterima. Tamu harus scan ulang atau check-in di front desk.
Pelajari lebih lanjut di Document Checks.
Jika Dokumen Ditolak
Kartu identitas asing tidak diizinkan
Yang Anda lihat: Upload gagal dengan pesan terkait foreign ID atau identity card.
Perbaikan: Minta tamu menggunakan paspor, atau ID domestik yang diterbitkan oleh negara yang sama dengan hotel.
Dokumen sudah kedaluwarsa
Yang Anda lihat: Upload gagal dengan pesan dokumen kedaluwarsa.
Perbaikan: Minta tamu scan dokumen yang masih berlaku.
Nomor dokumen tidak terdeteksi
Yang Anda lihat: Upload gagal setelah proses scan selesai.
Perbaikan: Scan ulang dengan pencahayaan lebih baik dan permukaan datar tanpa silau.
Panduan Terkait
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- Paspor yang valid tetap ditolak setelah scan ulang
- Kegagalan upload berlanjut lebih dari 30 menit
- Anda memerlukan bantuan untuk memastikan aturan compliance lokal
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Screenshot pesan error
- Jenis dokumen yang digunakan
- Pengaturan negara hotel Anda