ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เช็คอินถูกบล็อกเพราะชื่อไม่ตรงกัน

ใช้คู่มือนี้เมื่อชื่อในการจองไม่ตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางตามกฎหมายของแขก

ข้อกำหนดทางกฎหมาย

ในหลายประเทศ ข้อมูลลงทะเบียนโรงแรมต้องตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางของแขก หากชื่อไม่ตรงกัน ให้แก้ไขชื่อการจองก่อนดำเนินการเช็คอินให้เสร็จ

อาการที่พบบ่อย​

  • แขกจองด้วยชื่อเล่น ชื่อย่อ หรือชื่ออื่น
  • ชื่อการจองกับชื่อในพาสปอร์ต/บัตรไม่ตรงกัน
  • พนักงานหน้างานไม่แน่ใจว่าสามารถปล่อยเช็คอินต่อได้หรือไม่

วิธีแก้ด่วนตอนหน้างาน​

  1. ยืนยันตัวตนแขกด้วยพาสปอร์ต/บัตร
  2. อัปเดตชื่อการจองให้ตรงตามกฎหมาย:
    • Cloudbeds: แก้ไขข้อมูลแขกในหน้ารายละเอียดการจอง
    • PMS อื่น: อัปเดตโปรไฟล์แขกใน PMS
  3. ตรวจสอบว่าชื่อที่แก้ไขแล้วแสดงใน AVA
  4. ดำเนินการเช็คอินต่อเมื่อชื่อตรงกัน
  5. เพิ่มบันทึกในโน้ตการจองว่ามีการเปลี่ยนชื่อ

ขั้นตอนตาม PMS​

Cloudbeds​

  1. เปิดรายละเอียดการจอง
  2. ในส่วน Guest Information คลิกไอคอนดินสอ
  3. อัปเดตชื่อ-นามสกุลให้ตรงกับเอกสารเดินทางตามกฎหมาย
  4. บันทึก แล้วกลับมาตรวจสอบใน AVA

Opera, Mews, eZee และ PMS อื่น​

  1. เปิดโปรไฟล์แขกใน PMS
  2. แก้ไขชื่อให้เป็นชื่อทางกฎหมาย
  3. รอซิงก์เข้า AVA แล้วรีเฟรชหน้ารายละเอียดการจอง

ข้อความที่ใช้สื่อสารกับแขก​

ใช้ข้อความที่ชัดเจนและปลอดภัยตามนโยบาย:

"เพื่อให้เช็คอินเสร็จ เราจำเป็นต้องให้ชื่อในการจองตรงกับชื่อในพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน เราสามารถอัปเดตให้ตอนนี้และดำเนินการต่อได้ค่ะ/ครับ"

วิธีป้องกันก่อนแขกมาถึง​

เพิ่มข้อความแจ้งแขกในช่องทางสื่อสารก่อนเข้าพัก หากจองด้วยชื่อเล่นหรือชื่ออื่นให้ติดต่อโรงแรมล่วงหน้า

ข้อความแนะนำ:

"หากคุณจองด้วยชื่อเล่น หรือชื่อที่ไม่ตรงกับพาสปอร์ต/บัตรประชาชน กรุณาติดต่อเราเพื่ออัปเดตข้อมูลก่อนเดินทางมาถึง"

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​