เช็กอินถูกบล็อกเนื่องจากชื่อไม่ตรงกัน
ใช้คู่มือนี้เมื่อชื่อในการจองไม่ตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางตามกฎหมายของผู้เข้าพัก
ในเขตอำนาจศาลส่วนใหญ่ การลงทะเบียนโรงแรมควรตรงกับชื่อในเอกสารเดินทางตามกฎหมายของผู้เข้าพัก หากชื่อไม่ตรงกัน ให้แก้ไขการจองก่อนดำเนินการเช็กอินให้เสร็จ
ลักษณะของปัญหานี้
- ผู้เข้าพักจองด้วยชื่อเล่น ชื่อแฝง หรือชื่อย่อ
- ชื่อในการจองกับชื่อในพาสปอร์ต/บัตรประชาชนแตกต่างกัน
- พนักงานไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการต่อหรือไม่
- ความแตกต่างมีเพียงเครื่องหมายแสดงชื่อบิดา เช่น
binหรือbinti
หากทั้งการจองและเอกสารใช้ภาษาไทย จีน ญี่ปุ่น หรือเกาหลี AVA อาจจับคู่ชื่อที่เขียนด้วยอักษรท้องถิ่นได้โดยตรง หากยังถูกบล็อก แสดงว่าฝั่งหนึ่งอาจไม่มีข้อความในอักษรท้องถิ่น หรือชื่อแตกต่างกันจริง
การสแกนผู้เข้าพักเพิ่มเติมแสดงว่าชื่อไม่ตรงกัน
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเพิ่มเติมสแกนก่อน แต่ AVA แสดงว่าชื่อไม่ตรงกับผู้เข้าพักหลัก
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าเปิดใช้ Allow additional guests before the main guest สำหรับโหมดเช็กอินนี้แล้ว
- ใช้ Add guest เพื่อสแกนเอกสารของผู้เข้าพักเพิ่มเติม
- ยืนยันว่าผลการสแกนปรากฏในแถวผู้เข้าพักเพิ่มเติมแถวใหม่
- เมื่อเอกสารของผู้เข้าพักหลักพร้อมใช้งาน ให้อัปโหลดจากแถวผู้เข้าพักหลัก
เมื่อเปิดใช้การให้ผู้เข้าพักเพิ่มเติมมาก่อน AVA จะไม่กำหนดการสแกนด้วย Add guest ให้กับผู้เข้าพักหลัก กฎนี้ยังคงใช้เมื่อผู้เข้าพักหลักเป็นผู้เข้าพักเพียงคนเดียวที่ยังไม่มีเอกสาร การอัปโหลดที่เริ่มจากแถวผู้เข้าพักที่เลือกจะยังตรวจสอบชื่อของผู้เข้าพักแถวนั้น หากปิดใช้การให้ผู้เข้าพักเพิ่มเติมมาก่อน AVA ยังคงยอมรับการอัปโหลดเอกสารได้ทุกลำดับ การเช็กอินห้องจะรอการลงทะเบียนของผู้เข้าพักหลัก
มีเพียงเครื่องหมายแสดงชื่อบิดา
สิ่งที่เห็น: การจองไม่มี bin, binti, binte, bte, S/O หรือ D/O
วิธีแก้:
- ตรวจสอบว่าชื่อทางกฎหมายแบบเต็มยังตรงกันหรือไม่
- หากชื่อแตกต่างกันเพียงเพราะเครื่องหมายที่หายไป AVA อาจยอมรับอยู่แล้ว
- หากยังถูกบล็อก ให้มองหาความแตกต่างของชื่อส่วนอื่นก่อนแก้ไขการจอง
ชื่อนำหน้าที่อนุมัติบนบัตรประจำตัวมาเลเซีย
สิ่งที่เห็น: บัตรประจำตัวมาเลเซียแสดงชื่อเต็มในบรรทัดเดียว แต่การจองไม่มีชื่อนำหน้าบางส่วน
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าเอกสารเป็นบัตรประจำตัวที่ไม่ใช่พาสปอร์ตและเป็นประเภทที่ระบบรองรับ
- ยืนยันว่าการจองมีโทเค็นชื่อที่เหลืออยู่ในเอกสารครบทุกตัว
- ตรวจสอบว่านโยบายที่เลือกคือ Balanced หรือ Lenient
- ลองค้นหาการจองหรืออัปโหลดเอกสารอีกครั้ง
AVA อาจยอมรับชื่อนำหน้าที่อนุมัติ เช่น MUHAMMAD, NUR หรือ MOHD เมื่ออนุมานได้ว่าชื่อถูกแยกส่วน
โหมด Strict และ Custom ยังคงกำหนดให้ต้องใช้ชื่อเต็ม
คำนำหน้าที่ไม่มีอยู่ในรายการ พาสปอร์ต ประเภทเอกสารที่ไม่ทราบแน่ชัด และกรณีละเว้นคำนำหน้าสองรายการ ยังคงต้องตรวจสอบ
วิธีแก้ด่วนระหว่างเช็กอินสด
- ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักโดยใช้พาสปอร์ต/บัตรประชาชน
- อัปเดตชื่อในการจองให้เป็นชื่อทางกฎหมาย:
- Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, และ eZee: แก้ไขข้อมูลผู้เข้าพักในรายละเอียดการจอง
- ผู้ให้บริการ PMS รายอื่น: อัปเดตโปรไฟล์ผู้เข้าพักใน PMS
- ยืนยันว่าชื่อที่อัปเดตแสดงใน AVA
- ดำเนินการเช็กอินต่อเมื่อชื่อตรงกันแล้ว
- เพิ่มบันทึกในการจองเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
การข้ามการตรวจสอบสำหรับ Assisted Check-In
ใช้วิธีนี้เมื่อคุณอยู่กับผู้เข้าพักใน Assisted Check-In (ACI)
หากที่พักเปิดใช้การข้ามการตรวจสอบ AVA จะอนุญาตให้พนักงานที่ยืนยันแล้วรับรองกรณีชื่อไม่ตรงกันได้ อุปกรณ์ของพนักงานต้องได้รับการยืนยันสำหรับโรงแรมและคีออสก์ ACI เดียวกัน แท็บเล็ตของผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ไม่สามารถอนุมัติการข้ามการตรวจสอบได้ คุณไม่จำเป็นต้องส่ง OTP ทางอีเมลให้ผู้เข้าพัก สำหรับการอัปโหลดเอกสาร ACI ในปัจจุบัน การข้ามการตรวจสอบจะมีผลเฉพาะคู่ผู้เข้าพักกับเอกสารที่แสดงในพรอมต์เท่านั้น แท็บเล็ตรุ่นเก่าอาจยังคงยืนยันเซสชันการจองทั้งหมดได้
หน้าต่างแจ้งการข้ามการตรวจสอบจะแสดง Reservation name และ Passport name เคียงข้างกัน แต่ละส่วนของชื่อจะแสดงเป็นป้ายสถานะในพรอมต์รายการห้องและการอัปโหลดแบบกลุ่ม ป้ายเหล่านี้ใช้ทั้งไอคอนและป้ายกำกับ ดังนั้นสีจึงไม่ใช่สัญญาณสถานะเพียงอย่างเดียว Matches ใช้ ✓, Similar spelling ใช้ ≈ และ No match ใช้ ✗ ตัวอักษรที่แตกต่างกันจะมีเส้นใต้เมื่อการสะกดใกล้เคียงกัน AVA แสดงชื่อเป็นตัวพิมพ์ใหญ่เพื่อให้เปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น โดยยังคงเครื่องหมายกำกับเสียงไว้ หลังจากคุณยืนยัน AVA จะรีเฟรชรายการห้องโดยใช้ชื่อจากพาสปอร์ต สำหรับพาสปอร์ตที่ยืนยันแล้วว่ามีชื่อเดียว AVA จะอัปเดตผู้เข้าพักที่เลือกให้ใช้ชื่อนั้น เมื่อ PMS กำหนดให้ต้องมีนามสกุล AVA จะส่งชื่อเดียวกันไปยังช่องชื่อทั้งสองช่องของ PMS ชื่อเดียวกันนี้จะถูกส่งต่อไปยังการซิงก์ PMS ทันที บนแท็บเล็ตและหน้าจอขนาดใหญ่ ปุ่มการทำงานจะตรึงอยู่ที่ส่วนท้าย บนโทรศัพท์ อาจต้องเลื่อนดูการเปรียบเทียบ แต่ปุ่มการทำงานยังคงพร้อมใช้งาน
การมาถึงอีกรายมีชื่อในพาสปอร์ตนี้
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่สแกนมีการจองแยกต่างหากซึ่งมาถึงวันนี้
วิธีแก้:
- ตรวจสอบข้อมูลยืนยันการจองและห้องที่แสดงในคำเตือน
- เลือก Open booking เพื่อเช็กอินผู้เข้าพักที่สแกนเข้าสู่การจองของเขา
- ใช้ Override anyway เฉพาะเมื่อพาสปอร์ตเป็นของผู้เข้าพักในการจองที่เลือกไว้
คำเตือนนี้จะแสดงเฉพาะใน ACI ที่ยืนยันแล้วเท่านั้น ไม่แสดงใน CCI หรือ Pre-arrival AVA จะแสดงคำเตือนนี้เมื่อมีรายการมาถึงที่เข้าเกณฑ์ตรงกับผู้เข้าพักที่สแกนพอดีหนึ่งรายการ
อย่าข้ามการตรวจสอบเพียงเพราะชื่อดูเหมือนสะกดต่างกัน เปิดการจองของผู้เข้าพักที่สแกนเมื่อพาสปอร์ตเป็นของการมาถึงอีกราย
อ่านส่วนของชื่อที่ไฮไลต์
ใช้การเปรียบเทียบนี้เป็นตัวช่วยตรวจสอบก่อนอนุมัติกรณีชื่อไม่ตรงกัน
| สถานะ | โดยทั่วไปหมายความว่า | สิ่งที่ควรตรวจสอบ |
|---|---|---|
| Matches ✓ | ส่วนของชื่อปรากฏอยู่ในชื่อทั้งสองรายการ | ตรวจสอบส่วนที่เหลือต่อไป |
| Similar spelling ≈ | ชื่ออาจแตกต่างกันเนื่องจากพิมพ์ผิดหรือการถอดอักษร | เปรียบเทียบตัวอักษรที่มีเส้นใต้กับเอกสาร |
| No match ✗ | ส่วนของชื่อปรากฏอยู่ในชื่อเพียงรายการเดียว | ตรวจสอบชื่อกลางที่หายไปหรือผู้เข้าพักคนละคน |
การเปรียบเทียบจะไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กใหญ่ เครื่องหมายกำกับเสียง เครื่องหมายวรรคตอน และลำดับส่วนของชื่อ นอกจากนี้ยังถือว่าส่วนของชื่อที่เขียนติดกันหรือแยกกันอาจเทียบเท่ากันได้ ตัวจับคู่ของแบ็กเอนด์ยังเป็นผู้ตัดสินว่าชื่อตรงกันหรือต้องข้ามการตรวจสอบ การไฮไลต์ไม่เปลี่ยนกฎการจับคู่หรือข้อกำหนดในการอนุมัติ
การเปรียบเทียบที่ไฮไลต์แบบเดียวกันจะแสดงขึ้นเมื่อการอัปโหลดเอกสารแบบกลุ่มต้องใช้การข้ามการตรวจสอบของ ACI พรอมต์จะแสดงคู่การจองและพาสปอร์ตที่ชื่อไม่ตรงกันทุกรายการซึ่งอยู่ภายใต้การยืนยันนี้ ตรวจสอบแต่ละคู่ที่แสดงก่อนยืนยัน กรณีชื่อไม่ตรงกันที่ไม่ได้แสดงในรายการยังคงต้องตรวจสอบแยกต่างหาก
สิ่งที่ต้องทำ
- ยืนยันว่าพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนตรงกับผู้เข้าพัก
- บนอุปกรณ์ของพนักงานที่ยืนยันแล้ว ให้เลือกพรอมต์การข้ามการตรวจสอบ
- ดำเนินขั้นตอนเช็กอินต่อ
หากการข้ามการตรวจสอบเปลี่ยนชื่อผู้เข้าพักในการจอง AVA จะเก็บชื่อเดิมไว้ในบันทึกการเช็กอิน คุณสามารถค้นหาชื่อนั้นได้ภายหลังผ่านการค้นหาใน Command Center AVA ยังเพิ่มบันทึกก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงลงในการจอง PMS ด้วย
พรอมต์อนุมัติเปลี่ยนแปลงระหว่างตรวจสอบ
สิ่งที่เห็น: พรอมต์ชื่อไม่ตรงกันอีกรายการปรากฏขึ้นขณะที่การอนุมัติก่อนหน้ายังประมวลผลอยู่
วิธีแก้:
- รอให้พรอมต์ปัจจุบันโหลดเสร็จ
- ตรวจสอบ Reservation name และ Passport name ที่แสดง
- อนุมัติเฉพาะพรอมต์ของผู้เข้าพักที่คุณยืนยันตัวตนแล้ว
- หากคุณเริ่มลองใหม่แบบกลุ่ม ให้คงการเลือกผู้เข้าพักและเอกสารเดิมไว้จนกว่าจะเสร็จ
AVA จะเพิกเฉยต่อการอนุมัติจากพรอมต์ที่ถูกแทนที่ นอกจากนี้ยังผูกการลองใหม่แบบกลุ่มไว้กับผู้เข้าพัก เอกสาร ห้อง และการเลือกเช็กอินเดิม เพื่อป้องกันไม่ให้การตอบกลับล่าช้าเปลี่ยนขั้นตอนของผู้เข้าพักรายการใหม่
เมื่อไม่แสดงตัวเลือกนี้
สิ่งที่เห็น: ไม่มีตัวเลือกข้ามการตรวจสอบปรากฏ หรือ AVA แจ้งว่า "A verified assisted check-in staff device is required."
วิธีแก้:
- ยืนยันว่าเซสชันเป็น ACI ไม่ใช่ CCI
- กลับไปใช้อุปกรณ์ของพนักงาน หากกำลังใช้แท็บเล็ตของผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้
- ยืนยันว่าอุปกรณ์ของพนักงานแสดงสถานะยืนยันแล้วสำหรับโรงแรมและคีออสก์นี้
- หากจำเป็น ให้ยืนยันอุปกรณ์ของพนักงานอีกครั้งจาก Settings → Kiosk
- ตรวจสอบว่าเปิดใช้การข้ามการตรวจสอบสำหรับที่พักของคุณแล้ว
- เริ่มเซสชันเช็กอินใหม่แล้วลองอีกครั้ง
- หากยังไม่แสดง ให้แก้ไขชื่อในการจองแล้วดำเนินการต่อ
หากไม่สามารถยืนยันอุปกรณ์ของพนักงานได้ AVA จะยังคงตรวจสอบชื่อเช่นเดิม การอัปโหลดเอกสารและการเช็กอินขั้นสุดท้ายจะดำเนินการผ่านกระบวนการตรวจสอบชื่อให้ตรงกันตามปกติ
CCI ยังคงใช้ขั้นตอนการยืนยันตามปกติสำหรับผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ หากเปิดใช้การยืนยันแบบตรงบางส่วน AVA จะขอชื่อในการจองก่อนใช้วิธีสำรองด้วย OTP
กู้คืนการยืนยันการจอง
สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเปิดการจองอีกครั้ง แต่คำตอบชื่อในการจองถูกปฏิเสธ
วิธีแก้:
- เปิดเอกสารยืนยันการจองของผู้เข้าพัก
- ขอให้ผู้เข้าพักกรอกชื่อในการจอง ไม่ใช่ชื่อในพาสปอร์ต
- กรอกส่วนประกอบของชื่อในการจองให้ครบ รวมถึงคำนำหน้าหรือคำต่อท้าย
- ลองอีกครั้งโดยเรียงตามลำดับที่แสดง
- หากคำตอบยังไม่ผ่าน ให้แก้ไขชื่อในการจอง
AVA อนุญาตให้ลำดับ ตัวพิมพ์เล็กใหญ่ เครื่องหมายกำกับเสียง เครื่องหมายวรรคตอน คำนำหน้า และส่วนชื่อที่อยู่ติดกันแตกต่างกันได้ ระบบจะไม่ยอมรับชื่อที่มีเฉพาะในพาสปอร์ตหรือใช้นามสกุลอื่น
หากมีวิธีสำรองด้วย OTP ปรากฏขึ้น ให้ใช้รหัสล่าสุดจากอีเมลการจอง
ไม่พบการจองหลัง OTP
สิ่งที่เห็น: หลังยืนยัน OTP แล้ว AVA กลับไปยังแบบฟอร์มยืนยันและแสดงข้อความ "No reservation found" หมายเลขยืนยันยังคงกรอกอยู่
วิธีแก้:
- ตรวจสอบว่าหมายเลขยืนยันถูกต้อง
- เลือก Continue เพื่อลองค้นหาอีกครั้ง
- หากยังไม่พบการจอง ให้ยืนยันว่าการจองยังใช้งานอยู่ใน PMS
- อัปเดตชื่อในการจองหากไม่ตรงกับพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนของผู้เข้าพัก
AVA จะปิดขั้นตอน OTP ที่เสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติ อย่าขอรหัสอื่นสำหรับการยืนยันเดิมที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
ขั้นตอนตาม PMS
Cloudbeds, AVA, Mews, Opera และ eZee
- เปิดรายละเอียดการจอง
- ใน Guest Information ให้คลิกไอคอนดินสอ
- อัปเดตชื่อและนามสกุลให้ตรงกับเอกสารเดินทางตามกฎหมาย
- บันทึกแล้วตรวจสอบการจองใน AVA อีกครั้ง
ผู้ให้บริการ PMS รายอื่น
- เปิดโปรไฟล์ผู้เข้าพักใน PMS
- อัปเดตชื่อทางกฎหมายใน PMS
- รอให้ซิงก์ไปยัง AVA แล้วรีเฟรชรายละเอียดการจอง
สิ่งที่ควรบอกผู้เข้าพัก
ใช้คำอธิบายที่ชัดเจนและสอดคล้องกับนโยบาย:
"เพื่อให้เช็กอินเสร็จ เราจำเป็นต้องให้ชื่อในการจองตรงกับชื่อในพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน เราสามารถอัปเดตให้ตอนนี้และดำเนินการต่อได้"
ป้องกันปัญหานี้ก่อนผู้เข้าพักมาถึง
เพิ่มข้อความเตือนในการสื่อสารก่อนเข้าพัก เพื่อขอให้ผู้เข้าพักแจ้งกรณีจองด้วยชื่อเล่นหรือชื่อแฝง:
ข้อความที่แนะนำ:
"หากคุณจองด้วยชื่อเล่นหรือชื่อที่แตกต่างจากชื่อในพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราอัปเดตข้อมูลก่อนที่คุณจะมาถึง"
ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ ผู้เข้าพักที่เลือกยังได้รับผลการตรวจสอบชื่อไม่ตรงกันที่ไม่ถูกต้อง
- ❌ การสแกนผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่ถูกต้องทำให้ข้อมูลของผู้เข้าพักหลักเปลี่ยนไป
- ❌ ผู้เข้าพักหลักไม่สามารถอัปโหลดเอกสารได้หลังกลับไปยังการจอง
- ❌ พรอมต์อนุมัติปัจจุบันไม่ตรงกับผู้เข้าพักที่คุณยืนยันตัวตนแล้ว
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ภาพหน้าจอของห้องและแถวผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบ
- หมายเลขการจองและเวลาที่สแกน
- โหมดเช็กอินและสถานะว่าเปิดใช้การให้ผู้เข้าพักเพิ่มเติมมาก่อนหรือไม่