ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การยืนยันผ่าน iOS Widget ล้มเหลว

ตรวจเร็ว

ส่วนใหญ่แก้ได้ภายใน 5 นาที เริ่มจากยืนยันว่าผู้เข้าพักใช้แอปบน iPhone หรือ iPad จริง

คู่มือนี้ช่วยคุณแก้การยืนยันล้มเหลวใน flow ของ widget บน iPhone และ iPad iOS ตอนนี้ใช้การตรวจแบบ native reCAPTCHA Enterprise การประเมิน iOS แบบ native ที่ถูกต้องจะไม่ถูกปฏิเสธเพราะคะแนนต่ำอีกต่อไป ส่วนการยืนยันผ่านเว็บเบราว์เซอร์ยังใช้เส้นทางเดิม

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

สิ่งที่เห็นสาเหตุที่เป็นไปได้วิธีทำ
ผู้เข้าพักบน iPhone หรือ iPad ยืนยันไม่ผ่านtoken แบบ native iOS ตรวจไม่ผ่านลองอีกครั้ง 1 ครั้ง แล้วเก็บเวอร์ชันแอปกับเวลาเกิดเหตุ
ผู้ใช้เว็บยังผ่านได้เส้นทางเว็บยังทำงานได้โฟกัสที่ bundle ID ของ iOS และการตั้งค่า action
ผู้เข้าพักเจอการยืนยันล้มเหลวซ้ำtoken, bundle ID หรือ action ตรวจไม่ผ่านขอให้ซัพพอร์ตตรวจการตั้งค่า iOS assessment
การยืนยันค้างหรือหมดเวลาGoogle ตอบกลับไม่ทันเวลาขอให้ซัพพอร์ตตรวจ request timeout
ล้มเหลวเฉพาะบาง build ของแอปbundle ID ของแอปไม่ได้ allowlistขอให้ซัพพอร์ตยืนยันรายชื่อ bundle ID

ลองแบบนี้ก่อน​

  1. ขอให้ผู้เข้าพักปิดแล้วเปิดแอปบน iPhone หรือ iPad ใหม่

  2. ยืนยันว่าไม่ได้ใช้เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปโดยไม่ตั้งใจ

  3. ลอง flow เดิมอีกครั้ง 1 รอบ

  4. ทดสอบการจองเดียวกันในเว็บเบราว์เซอร์

  5. หากเว็บใช้ได้ ให้เก็บรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันแอป และเวลาที่ล้มเหลว

    ✓ โดยทั่วไปวิธีนี้จะบอกซัพพอร์ตได้ว่าปัญหาเฉพาะ iOS หรือไม่

สิ่งที่เปลี่ยนไป​

AVA ตอนนี้ตรวจ iOS widget token ด้วย Google reCAPTCHA Enterprise การตรวจนี้ยืนยัน token, bundle ID ที่อนุญาต และ action ที่คาดไว้ คะแนนต่ำหรือไม่มีคะแนนจะไม่บล็อก token iOS ที่ถูกต้อง

flow การยืนยันผ่านเว็บไม่ได้ใช้เส้นทาง iOS นี้

การแก้ไขปัญหา​

ผู้เข้าพักบน iPhone หรือ iPad ล้มเหลวทุกครั้ง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักมาถึงขั้นยืนยันแล้วเจอข้อความล้มเหลวอีก

วิธีแก้:

  1. ขอให้ผู้เข้าพักลองใหม่ 1 ครั้งใน session ใหม่

  2. ยืนยันว่าใช้ build ของแอปปัจจุบัน

  3. ทดสอบการจองเดียวกันในเว็บเบราว์เซอร์

  4. หากเว็บใช้ได้ ให้ส่งเวลาที่ล้มเหลว รุ่นอุปกรณ์ และเวอร์ชันแอปให้ซัพพอร์ต

    ✓ ซัพพอร์ตจะตรวจการตั้งค่า iOS assessment เทียบกับ build ของแอปได้

เว็บใช้ได้ แต่ iOS ล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักยืนยันผ่านเบราว์เซอร์ได้ แต่ไม่ผ่านบน iPhone หรือ iPad

วิธีแก้:

  1. ขอให้ซัพพอร์ตยืนยันรายชื่อ iOS bundle ID

  2. ขอให้ซัพพอร์ตยืนยันชื่อ action ที่คาดไว้

  3. ลองใหม่หลังอัปเดตการตั้งค่าแล้ว

    ✓ โดยทั่วไปนี่ชี้ไปที่ policy ของ token iOS ไม่ตรงกัน

การยืนยันหมดเวลาอยู่เรื่อย ๆ​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักรอนานเกินไปแล้วการยืนยันล้มเหลว

วิธีแก้:

  1. ลองใหม่ 1 ครั้งบนเครือข่ายที่เสถียร
  2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักมีอินเทอร์เน็ต
  3. ขอให้ซัพพอร์ตตรวจ request timeout
  4. ลองใหม่หลังปรับ timeout แล้ว

ล้มเหลวเฉพาะแอปบางเวอร์ชัน​

สิ่งที่เห็น: build แอปเก่าหรือใหม่บางตัวล้มเหลว แต่ build อื่นใช้ได้

วิธีแก้:

  1. บันทึกเวอร์ชันแอปที่ล้มเหลว

  2. บันทึก model อุปกรณ์และเวอร์ชัน iOS

  3. ทดสอบอีกหนึ่ง build ถ้ามี

  4. ส่งรายละเอียดให้ซัพพอร์ต

    ✓ ซัพพอร์ตจะเทียบ bundle ID และการตั้งค่า release ได้

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ผู้เข้าพักบน iPhone หรือ iPad ยังล้มเหลวหลังลองใหม่
  • ❌ การยืนยันผ่านเว็บก็เริ่มล้มเหลวด้วย
  • ❌ คุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดระดับระบบ

แนบข้อมูลเหล่านี้:

  • รุ่นอุปกรณ์
  • เวอร์ชัน iOS
  • เวอร์ชันแอป
  • เวลาเริ่มเกิดปัญหา
  • ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด