ตรวจสอบด่วนกรณีเช็กอินถูกบล็อก

ตรวจสอบด่วน

ปัญหาส่วนใหญ่ที่หน้าเคาน์เตอร์แก้ไขได้ภายในเวลาไม่ถึง 2 นาที

ใช้คู่มือนี้เมื่อผู้เข้าพักอยู่ที่หน้าเคาน์เตอร์ แต่ไม่สามารถดำเนินการเช็กอินต่อได้

ตรวจสอบภายใน 60 วินาที

1. ยืนยันว่าคุณเปิดรายการจองที่ถูกต้อง
2. ระบุสาเหตุที่ถูกบล็อกจากตาราง
3. ดำเนินการแก้ไขตามที่ระบุ
4. ดำเนินการเช็กอินต่อ

สาเหตุที่ถูกบล็อก	สิ่งที่เห็น	วิธีดำเนินการ
ไม่พบการจอง	สแกนไม่ผ่านหรือไม่มีผลลัพธ์	ค้นหาด้วยหมายเลขยืนยันและตรวจสอบวันที่เข้าพัก (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น)
การค้นหารายการจองใช้เวลานานเกินไป	การค้นหารออยู่ แล้วแสดงข้อผิดพลาดบริการชั่วคราว	รอสักครู่ รีเฟรช AVA แล้วลองค้นหารายการจองอีกครั้ง
รายการจองเปลี่ยนแปลงระหว่างการค้นหา	มีข้อความ "Reservation changed while it was being saved. Try again." หลังการค้นหาของพนักงานที่ผ่านการยืนยัน	รีเฟรชรายการจอง แล้วลองค้นหาอีกครั้งหนึ่งครั้ง
ยังไม่ได้กำหนดค่าที่พัก	ผู้เข้าพักหรือพนักงานเห็นข้อความเช็กอินที่แจ้งว่าต้องตั้งค่า	ขอให้ผู้ดูแลระบบเชื่อมต่อ PMS หรือดำเนินการตั้งค่าที่พักให้เสร็จ
ชื่อไม่ตรงกับเอกสาร	ชื่อในการจองต่างจากชื่อในบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ต	ทำตาม เช็กอินถูกบล็อก: ชื่อไม่ตรงกัน
การจองถูกบล็อกแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก	ผู้เข้าพักเห็นคำแนะนำสั้น ๆ ที่แปลตามภาษาสำหรับปัญหายอดคงเหลือ ระยะเวลาพัก หรือประเภทการจอง	เปิด Command Center → View Details แล้วอ่านเหตุผลแบบมีโครงสร้าง แผงคำเตือน และรายละเอียดยอดคงเหลือ
ต้องชำระเงินโรงแรม	ผู้เข้าพักเห็นข้อความตามนโยบายโรงแรมหลังค้นหารายการจอง	เปิด Command Center → View Details ตรวจสอบเหตุผลเกี่ยวกับการชำระเงินโรงแรม แล้วดำเนินการชำระเงินหรือใช้ขั้นตอนที่หน้าเคาน์เตอร์
ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ Mews ตอนค้นหา	ระบบส่งผู้เข้าพักไปที่เคาน์เตอร์หลังค้นหารายการจอง	ตรวจสอบบิล Mews ฉบับเต็มก่อนเรียกเก็บเงินค่าห้องใด ๆ
ขั้นตอนที่จำเป็นยังไม่ครบ	Proceed to Check-In ถูกปิดใช้งาน	ทำขั้นตอนที่จำเป็นให้ครบสำหรับผู้เข้าพักแต่ละคน (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น)
ต้องยืนยัน EVA	เช็กอินแสดงข้อความ EVA ที่สามารถลองใหม่ได้	ดำเนินการหรือลอง EVA อีกครั้ง แล้วลองเช็กอินใหม่ ยืนยันการตั้งค่า EVA ของโรงแรมหาก EVA ไม่พร้อมใช้งาน
ยังรอการเลือกโปรไฟล์ผู้เข้าพัก	ปรากฏ Profile choice needed, Action needed หรือ Choose profile	เปิด Choose profile เลือกโปรไฟล์เดิมที่ถูกต้องหรือ Create new แล้วดำเนินการเช็กอินต่อ
ห้อง ACI แบบ manual ที่ยกเว้นไม่มีตัวแทน	Proceed to Check-In ยังคงถูกปิดใช้งานสำหรับห้องที่จัดกลุ่มเพิ่มเติม	ขอให้ผู้เข้าพักคนใหม่ในห้องนั้นลงทะเบียนและลงนาม AVA จะเปิดใช้เช็กอินหลังมีผู้เข้าพักที่ลงนามหนึ่งคนเป็นตัวแทนห้องได้
ต้องใช้ Room Access	ตัวเข้ารหัสคีย์การ์ดที่กำหนดค่าไว้ทำให้เช็กอินยังไม่เสร็จสมบูรณ์	เข้ารหัสคีย์การ์ด ยืนยันว่า Room Access แสดง Success แล้วจึงดำเนินการเช็กอินให้เสร็จ
การชำระเงิน/มัดจำยังไม่ครบ	ข้อกำหนดการชำระเงินยังอยู่ระหว่างดำเนินการ	เรียกเก็บเงินใน Reservation Requirements (ดู วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น)
สถานะห้องบล็อกการเช็กอิน	ขึ้นว่า "Room not ready" หรือไม่มีห้องว่าง	ตรวจสอบการจัดสรรห้องและสถานะ หากใช้ชุดห้องแบบ component ของ Opera ให้ตรวจสอบห้องที่เชื่อมโยงทุกห้อง หากใช้ eZee ให้ทำความสะอาดห้องที่ตรงกันหนึ่งห้องใน Housekeeping แล้วรีเฟรชและลองใหม่
การจัดสรรห้องล้มเหลว	มีข้อความห้องไม่ว่างแบบเป็นมิตรใน modal Information ไม่ใช่ข้อความ backend ดิบ	ตรวจสอบการจัดสรรห้องใน PMS เคลียร์ข้อขัดแย้ง แล้วลองใหม่
Opera ขัดจังหวะระหว่างเชื่อมต่อ gateway	การจัดสรรห้องใน Opera ใช้เวลานานขึ้น แล้วสำเร็จหรือแสดงข้อความชั่วคราวว่า PMS ไม่พร้อมใช้งาน	รอให้ AVA กู้คืนโดยอัตโนมัติเสร็จก่อนลองใหม่
PMS ไม่พร้อมใช้งานระหว่างจัดสรรห้อง	AVA แสดงข้อความชั่วคราวว่า PMS ไม่พร้อมใช้งาน	ตรวจสอบ PMS รอสักครู่ แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง กรณีนี้ไม่ใช่ผลการตรวจสอบความพร้อมของห้อง
PMS จำกัดอัตราคำขอระหว่างค้นหารายการจอง จัดสรรห้อง หรือเช็กอินขั้นสุดท้าย	AVA หยุดชั่วครู่ แล้วดำเนินการต่อหรือแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตร	รอให้ AVA ลองใหม่จนเสร็จ หากยังถูกบล็อก ให้ตรวจสอบ PMS แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
PMS กำลังเปลี่ยนแปลงรายการจอง	มี PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS ระหว่างจัดสรรห้องหรือเช็กอินขั้นสุดท้าย	รอสักครู่ รีเฟรช AVA แล้วลองทำขั้นตอนที่มีปัญหาอีกครั้งหนึ่งครั้ง
ผลการเช็กอินจาก PMS ไม่ชัดเจน	ความพยายามครั้งแรกดูเหมือนค้าง หรือการจัดสรรห้องถูกบล็อกหลังจาก PMS อาจเช็กอินผู้เข้าพักแล้ว	ยืนยันรายการจองใน PMS รีเฟรช AVA และตรวจสอบการตัดสินใจเรื่องผู้ที่จะเข้าพัก ลองใหม่เฉพาะขั้นตอนที่มีปัญหาอีกหนึ่งครั้ง AVA จะคงการเช็กอินที่เสร็จสมบูรณ์ไว้หากการอ่านสถานะการเข้าพักจาก PMS ในภายหลังล้มเหลว
การดำเนินการเกี่ยวกับห้องยังรอดำเนินการ	ปรากฏข้อความ "A room operation is pending. Refresh the room assignment to recover its result before continuing."	อย่าลองย้ายห้องหรือออกสิทธิ์เข้าห้องซ้ำ รีเฟรชการจัดสรรห้อง รอผลที่ PMS ยืนยัน แล้วดำเนินการต่อ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังคงรอดำเนินการ
ผู้เข้าพักในห้องร่วมยังแสดงเป็นรอดำเนินการ	ผู้เข้าพักคนหนึ่งในห้องที่แชร์ของ Opera มาถึงแล้ว แต่ระเบียนผู้เข้าพักอีกคนยังคงแสดงเป็นรอดำเนินการ	ยืนยันว่าผู้เข้าพักอยู่ในโรงแรมใน Opera แล้วรีเฟรช AVA จากนั้นลองใหม่จากอุปกรณ์พนักงานที่ผ่านการยืนยันหรือเซสชันรายการจองปัจจุบัน
ผู้เข้าพักร่วมของ Opera ที่มาถึงภายหลังยังระบุไม่ได้	มีข้อความ "Guest reservation membership is unresolved" หลังผู้เข้าพักหลักเช็กอิน	เปิดรายการจองของผู้เข้าพักร่วมใน Opera โดยตรง ยืนยันว่าเชื่อมโยงกับรายการจองหลักที่ผู้เข้าพักเข้าพักอยู่และยังใช้งานอยู่ รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
โปรไฟล์ผู้เข้าพักใน Opera ถูกแทนที่	มีข้อความ "Guest reservation membership is unresolved" ระหว่างการมาถึงหรือเช็กอิน	รีเฟรชรายการจอง แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง AVA สามารถผูกโปรไฟล์ผู้เข้าพักหลักที่เลิกใช้งานแล้วกับโปรไฟล์ใหม่ได้ เมื่อ Opera ยืนยันการแทนที่ในรายการจองนั้น
ผลการค้นหาระดับห้องเปิดกลุ่ม PMS ภายใต้หมายเลขยืนยันอื่น	การค้นหาระดับห้องเปิดหมายเลขยืนยันหลักของกลุ่ม PMS	ดำเนินการต่อด้วยกลุ่มที่กู้คืนมา อย่าเลือกห้องย่อยที่จัดกลุ่มไว้แล้วอีกครั้ง
การจัดกลุ่มด้วยตนเองแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะ	AVA แสดงข้อความข้อขัดแย้งหรือข้อความสำรองแทนที่จะเป็น "Reservation not found"	ทำตามข้อความ แก้ไขข้อขัดแย้งที่ระบุ แล้วลองใหม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อความยังคงอยู่
หน้าจอเช็กอินล้าสมัย	ปรากฏข้อความ "This screen is out of date" หรือ "Review who is arriving before checking in"	รีเฟรช AVA ตรวจสอบการตัดสินใจเรื่องผู้ที่จะเข้าพัก แล้วลองเช็กอินใหม่
การตรวจสอบผู้ที่จะเข้าพักเปลี่ยนไประหว่างเช็กอิน	มีข้อความที่แปลตามภาษาว่ามีบางอย่างเปลี่ยนแปลงระหว่างเช็กอินและให้ลองใหม่	ตรวจสอบรายการผู้ที่จะเข้าพักอีกครั้ง แล้วเลือก Check In หนึ่งครั้ง
ห้องชนกันใน Cloudbeds	"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"	เช็กเอาต์การเข้าพักที่ใช้งานอยู่ หรือจัดสรรห้องใหม่ใน Cloudbeds จากนั้นรีเฟรช AVA แล้วลองใหม่
วนซ้ำที่ folio ร่วมของ Cloudbeds	"Unable to find the reservation. Please try again or contact support." หรือ Proceed with Selected Reservation กลับไปยังข้อผิดพลาดเดิม	รีเฟรชรายการจองแล้วลองใหม่ หากยังวนซ้ำ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
Cloudbeds ต้องการประเทศของผู้เข้าพัก	GUEST_COUNTRY_REQUIRED หรือ "Nationality required"	กรอก Nationality หรือ Country of Residence ก่อนเช็กอินผู้ร่วมเข้าพัก แล้วลองใหม่
Cloudbeds ต้องตรวจสอบตัวตนผู้เข้าพัก	GUEST_BOOKING_MATCH_REVIEW_REQUIRED หรือข้อความให้ตรวจสอบผู้เข้าพัก	ตรวจสอบตัวตนของผู้เข้าพักในรายการจองใน Cloudbeds รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
Cloudbeds ปฏิเสธเนื่องจากไม่มีห้องว่าง	PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES หรือมีข้อความให้เปลี่ยนวันที่หรือเลือกห้องน้อยลง	ตรวจสอบห้องว่างใน Cloudbeds เปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ว่าง รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
ความพร้อมของห้องใน Cloudbeds เปลี่ยนไป	มีข้อความข้อมูลห้องว่างล้าสมัยหรือหมดเวลาจัดสรรระหว่างจัดสรรห้องอัตโนมัติ	ตรวจสอบห้องปัจจุบันและสถานะงานทำความสะอาดใน Cloudbeds รีเฟรช AVA แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
เกินจำนวนครั้งที่ลองซิงก์จำนวนผู้เข้าพัก	ผู้เข้าพักเห็นคำแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากพนักงานหลังการซิงก์ชั่วคราวล้มเหลวซ้ำ ๆ	หยุดให้ผู้เข้าพักลองซ้ำ ดำเนินการผ่านขั้นตอนของพนักงาน และตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักใน PMS
ข้อผิดพลาดเส้นทาง ACI จากอุปกรณ์เดียวหลังค้นหาซ้ำ	ACI ไม่ดำเนินการต่อหลังค้นหารายการจองอีกครั้ง	ค้นหาอีกครั้งหนึ่งครั้งจาก Staff Access หากยังถูกบล็อก ให้รีเฟรช AVA และติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การดำเนินงาน ACI ของพนักงานไม่พร้อมใช้งาน	การค้นหาของพนักงาน รายการจอง หรือการดำเนินการที่เปลี่ยนสถานะไม่พร้อมใช้งาน	ตรวจสอบอุปกรณ์พนักงาน ACI รอให้รายการใหม่โหลดเสร็จ แล้วลองใหม่
การยืนยันการเช็กอิน ACI ก่อนเวลา	อุปกรณ์พนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันแสดงคำเตือนการเช็กอินก่อนเวลา	ตรวจสอบวันที่และเวลาที่อนุญาต แล้วเลือก Override and check in หรือ Cancel โดย Self Check-In และ Pre-arrival ยังคงถูกบล็อก
การเช็กอินแบบศูนย์คืนถูกบล็อกตอนเสร็จสิ้น	พบรายการจองในวันเดียวกัน แต่การจัดสรรห้องหยุดลงพร้อมข้อความ Day Use	เปิดใช้ Day use ใน Settings → Check-In บันทึก รีเฟรชรายการจอง แล้วลองใหม่
การจัดกลุ่ม ACI ด้วยตนเองต้องให้พนักงานยืนยัน	มีข้อความยืนยันอุปกรณ์พนักงานระหว่างจัดกลุ่มรายการจองที่ชื่อเหมือนกัน	ยืนยันอุปกรณ์พนักงานของ ACI แล้วลองจัดกลุ่มใหม่ นี่ไม่ใช่ความล้มเหลวของการค้นหารายการจอง
การย้ายผู้เข้าพักไม่สามารถกระทบยอดได้	Guest is not attached to the source reservation	รีเฟรชรายการจอง ยืนยันห้องต้นทางและปลายทาง แล้วย้ายผู้เข้าพักอีกครั้ง
ผู้เข้าพักหลักที่ย้ายห้องทำให้ห้องหนึ่งถูกบล็อก	ห้องหนึ่งไม่สามารถเช็กอินได้หลังผู้เข้าพักหลักย้ายไปอีกห้อง	ลงทะเบียนและลงนามให้ผู้เข้าพักที่ย้ายในห้องปลายทาง จากนั้นรีเฟรชแล้วลองเช็กอินห้องที่ถูกบล็อกอีกครั้ง
รายชื่อผู้เข้าพักหลายห้องของ SiteMinder ดูเหมือนซ้ำ	มีผู้เข้าพักร่วมซ้ำหรือช่องผู้เข้าพักเกินปรากฏในห้อง Opera ที่เชื่อมโยงกัน	รีเฟรชรายการจอง ยืนยันกลุ่มครอบครัวของ SiteMinder และจำนวนผู้ใหญ่ใน Opera แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง
ไม่มีสิทธิ์เข้าห้องหลังเช็กอิน	ไม่แสดงคีย์การ์ด/PIN/รหัส	ใช้แนวทางแก้ปัญหาสิทธิ์เข้าห้องใน วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น

การยืนยัน EVA บล็อกการเช็กอิน

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงข้อความ EVA ที่สามารถลองใหม่ได้ และการเช็กอินไม่เสร็จสมบูรณ์

เหตุผล: โรงแรมของคุณกำหนดให้ต้องมีผล EVA ที่สำเร็จและเป็นปัจจุบันก่อนเช็กอินใน PMS

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณกำลังดำเนินการกับผู้เข้าพักที่จะมาถึงและรายการจองที่ถูกต้อง
2. ลองขั้นตอน EVA อีกครั้งจากขั้นตอนการเช็กอินปัจจุบัน
3. รอให้ EVA แสดงผลสำเร็จ
4. ลอง Proceed to Check-In อีกครั้งเมื่อผลสำเร็จแล้ว

หากข้อความระบุว่า EVA อยู่ระหว่างรอดำเนินการ ล้มเหลว ไม่มีข้อมูล ล้าสมัย ปิดใช้งาน หรือไม่พร้อมใช้งาน อย่าลองเช็กอินใน PMS ซ้ำ ตรวจสอบ Government Compliance → Singapore → STB EVA และยืนยันสภาพแวดล้อมกับข้อมูลรับรองของโรงแรม

เด็กที่ได้รับยกเว้นการยืนยันใบหน้าไม่จำเป็นต้องใช้ EVA ผู้ใหญ่ในรายการจองเดียวกันยังต้องมีผล EVA ที่สำเร็จ การข้ามการยืนยันใบหน้าสำหรับพนักงานก็ต้องใช้ EVA เมื่อเปิดใช้ข้อกำหนดของโรงแรม การลงทะเบียนก่อนเข้าพักยังคงใช้งานได้เมื่อเปิดใช้ข้อกำหนดนี้

การเช็กอินแบบกลุ่ม

AVA ตรวจสอบห้องทุกห้องในกลุ่มก่อนเช็กอินใน PMS ครั้งแรก แก้ไขผล EVA ของผู้เข้าพักทุกคนที่เกี่ยวข้องก่อนลองเช็กอินกลุ่มอีกครั้ง

ยังรอการเลือกโปรไฟล์ผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: แถวของผู้เข้าพักแสดง Profile choice needed การ์ดห้องแสดงแบนเนอร์สีเหลืองอำพัน และ Proceed to Check-In ถูกปิดใช้งาน

เหตุผล: Opera ส่งโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่เป็นไปได้มาหลายรายการ AVA รอให้พนักงานยืนยันโปรไฟล์ที่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. เลือก Choose profile บนแบนเนอร์ของห้องหรือแถวของผู้เข้าพัก

2. เปรียบเทียบผู้สมัครแต่ละรายกับข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้เข้าพัก

3. เลือกโปรไฟล์ที่ถูกต้อง หรือเลือก Create new

4. ยืนยันตัวเลือก

5. ดำเนินการเช็กอินต่อหลังป้ายสถานะรอดำเนินการหายไป

   ✓ ลายเซ็นที่บันทึกไว้ของผู้เข้าพักยังใช้งานได้

ผู้เข้าพักไม่ควรลงนามอีกครั้งหลังมีการเลือกโปรไฟล์ที่รอดำเนินการ ผู้เข้าพักจะเห็น Thank you หลังลงนาม แม้การลงทะเบียนจะรอการตรวจสอบจากพนักงาน

การค้นหาโปรไฟล์หรือการตัดสินใจถูกบล็อก

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถโหลดการตรวจสอบโปรไฟล์ได้ หรือ AVA ขอให้หน้าเคาน์เตอร์ช่วยเหลือ

วิธีแก้:

1. เลือก Retry หนึ่งครั้ง หาก AVA แสดงตัวเลือกนี้
2. ยืนยันรายละเอียดตัวตนของผู้เข้าพักและรายการจองใน Opera
3. อย่าส่งลายเซ็นหรือเช็กอินของผู้เข้าพักซ้ำหลายครั้ง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Vouch พร้อมชื่อผู้เข้าพัก รายการจอง เวลา และข้อความที่แสดง

ฝ่ายสนับสนุนอาจเห็น PROFILE_LOOKUP_INCOMPLETE หรือ PROFILE_DECISION_BLOCKED สถานะเหล่านี้ต้องให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบก่อนจึงจะดำเนินการลงทะเบียนต่อได้

การกู้คืนการเชื่อมต่อระหว่างเช็กอิน

สิ่งที่เห็น: AVA หยุดตอบสนองหลังเกิดปัญหาเครือข่าย การเข้าสู่ระบบ หรือ API ชั่วขณะ

เหตุผล: เบราว์เซอร์ของคุณอาจออนไลน์อยู่ แต่คำขอของ AVA ยังคงล้มเหลวได้

วิธีแก้:

1. เปิด AVA ค้างไว้บนอุปกรณ์เดิม

2. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

3. รอให้ AVA เชื่อมต่อใหม่และยืนยันว่าบริการกลับมาใช้งานได้

4. เลือก Retry ต่อเมื่อ AVA แสดงปุ่มนี้

5. รีเฟรชหนึ่งครั้งหากหน้ายังคงถูกบล็อกหลังการกู้คืน

6. เข้าสู่ระบบอีกครั้งหาก AVA กลับไปยังหน้าล็อกอิน

   ✓ AVA ควรดำเนินขั้นตอนปัจจุบันต่อหลังการยืนยันตัวตนใช้งานได้

AVA จะคงเวลาของการกู้คืนไว้หลังโหลดหน้าใหม่ ระบบยังหยุดการดำเนินการที่ได้รับการป้องกันไว้จนกว่าการเข้าสู่ระบบของคุณจะใช้งานได้ การดำเนินการนี้ป้องกันไม่ให้คำขอที่ยังไม่เสร็จทำงานด้วยเซสชันที่ไม่ถูกต้อง

การรายงานเหตุขัดข้อง

หากเปิดใช้การรายงานเหตุขัดข้อง AVA จะบันทึกประวัติเหตุขัดข้องสั้น ๆ ไว้บนอุปกรณ์ ระบบจะรายงานหลักฐานทางเทคนิคในขอบเขตจำกัดหลังการกู้คืน รายงานจะไม่รวมรายละเอียดผู้เข้าพัก ข้อมูลรับรอง ค่าคำค้นหา และเนื้อหาการตอบกลับ การแจ้งเตือนเหตุขัดข้องด้านการเชื่อมต่อจะใช้ชื่อและเขตเวลาของโรงแรมปัจจุบันเมื่อมีข้อมูล หากไม่มีข้อมูลเมทาดาทาของโปรไฟล์ การแจ้งเตือนจะคง merchant ID ไว้และใช้ UTC

การกู้คืนภายใน 30 วินาที จะได้รับการรับทราบและถูกทิ้งหลังการตรวจสอบ การกู้คืนดังกล่าวจะไม่สร้างบันทึกเหตุขัดข้องหรือส่งการแจ้งเตือน Google Chat การกู้คืนที่ใช้เวลา 30 วินาทีขึ้นไป จะถูกเก็บไว้และอาจสร้างการแจ้งเตือนได้ ระยะเวลานี้นับตั้งแต่ความล้มเหลวครั้งแรกจนกว่าจะกู้คืนการยืนยันตัวตนได้อย่างสมบูรณ์ การกู้คืนสถานะสุขภาพเพียงอย่างเดียวไม่ถือว่าเหตุขัดข้องสิ้นสุดลง

ที่พักที่กำหนดค่าสำหรับการทดสอบ E2E อัตโนมัติสามารถเก็บเหตุขัดข้องที่เข้าเกณฑ์ไว้ได้โดยไม่ส่งการแจ้งเตือน Google Chat การดำเนินการนี้ป้องกันไม่ให้ทราฟฟิกการทดสอบสร้างเสียงรบกวนจากการแจ้งเตือนพนักงาน

การกู้คืนไม่เสร็จสิ้น

สิ่งที่เห็น: AVA พยายามเชื่อมต่อใหม่อยู่เรื่อย ๆ หรือข้อผิดพลาดเดิมกลับมาอีกหลังลองใหม่

วิธีแก้:

1. หยุดลองการดำเนินการเดิมซ้ำ ๆ
2. ยืนยันว่าอุปกรณ์ใช้เครือข่ายโรงแรมที่ได้รับอนุมัติ
3. นำแท็บ AVA มาไว้ด้านหน้า
4. รอให้ความพยายามกู้คืนเสร็จสิ้น
5. ลองดำเนินการหนึ่งครั้งหลัง AVA กลับมาตอบสนอง
6. ใช้การเช็กอินโดยมีพนักงานช่วยหากผู้เข้าพักรอไม่ได้

หากปัญหายังคงเกิดขึ้น ให้บันทึกเวลาที่แน่นอนและ request ID ที่แสดง ฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้ ID ดังกล่าวจับคู่กับบันทึกคำขอของ backend ได้

หน้าโหลดใหม่ระหว่างการกู้คืน

สิ่งที่เห็น: AVA โหลดใหม่ระหว่างเชื่อมต่อ หรือการกู้คืนยังดำเนินต่อหลังเปิดหน้าอีกครั้ง

วิธีแก้:

1. อย่าล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ระหว่างความพยายามกู้คืนครั้งแรก

2. เปิดแท็บเบราว์เซอร์เดิมค้างไว้

3. รอให้ AVA คืนกำหนดเวลาการกู้คืน

4. เลือก Retry เมื่อหน้าพร้อมใช้งาน

   ✓ การโหลดหน้าใหม่ไม่ควรลบเวลาหรือข้อมูลระบุการลองใหม่ของเหตุขัดข้อง

Cloudbeds ปฏิเสธการสร้างผู้ร่วมเข้าพัก

หาก Cloudbeds ปฏิเสธการสร้างผู้ร่วมเข้าพัก AVA จะแสดงข้อผิดพลาด GUEST_COUNTRY_REQUIRED แบบเดียวกัน กรอก Nationality หรือ Country of Residence แล้วลองเช็กอินผู้ร่วมเข้าพักอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดการจัดสรรห้องแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

เมื่อการจัดสรรห้องใน PMS ล้มเหลว ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความที่เป็นมิตรใน modal Information หาก PMS ส่ง 5xx ผู้เข้าพักยังคงเห็นข้อความที่เป็นมิตรแทน "Internal server error" AVA จะไม่นำข้อความ backend ดิบ ชื่อผู้เข้าพัก และรายละเอียดทางเทคนิคไปแสดงในมุมมองของผู้เข้าพัก

PMS หยุดให้บริการชั่วคราวระหว่างจัดสรรห้อง

หาก PMS ไม่ตอบสนองระหว่างจัดสรรห้อง AVA จะแจ้งปัญหาบริการชั่วคราว ระบบจะไม่ทำเครื่องหมายว่าห้องไม่พร้อมหรือส่งการแจ้งเตือนห้องไม่พร้อมสำหรับความพยายามครั้งนั้น ตรวจสอบ PMS ก่อนลองจัดสรรห้องใหม่

การลองใหม่เมื่อ PMS จำกัดอัตราคำขอ

เมื่อ PMS ส่ง 429 ชั่วคราวระหว่างค้นหารายการจอง จัดสรรห้อง หรือเช็กอินขั้นสุดท้าย AVA จะลองใหม่โดยอัตโนมัติ การดำเนินการอาจใช้เวลาเพิ่มอีกหลายวินาที ขณะที่ AVA รอให้ PMS ยอมรับคำขอ หากการลองใหม่ล้มเหลว AVA จะแสดงข้อผิดพลาดปกติสำหรับขั้นตอนนั้น รอให้การดำเนินการเสร็จก่อนเลือก Retry หรือขอให้ผู้เข้าพักทำขั้นตอนนั้นซ้ำ

การตรวจสอบการจัดสรรห้องของ Cloudbeds

AVA อ่านข้อมูลรายการจอง ห้องที่ยังไม่ได้จัดสรร และงานทำความสะอาดล่าสุดจาก Cloudbeds ก่อนจัดสรรห้องอัตโนมัติ ระบบจะหยุดเมื่อผลลัพธ์เหล่านั้นเก่าเกินไป ห่างกันมากเกินไป หรือใช้เวลาเกินขีดจำกัดการจัดสรร ตรวจสอบ Cloudbeds ก่อนลองใหม่ เพราะ AVA จะไม่เล่นคำสั่งเขียนการจัดสรรขั้นสุดท้ายซ้ำโดยอัตโนมัติ

Cloudbeds แสดงว่าห้องว่าง แต่ AVA ไม่จัดสรรห้องให้

สิ่งที่เห็น: งานทำความสะอาดใน Cloudbeds แสดงว่าห้องว่าง แต่ AVA ข้ามห้องนั้นหรือบล็อกการย้ายผู้เข้าพักที่เข้าพักอยู่

เหตุผล: รายการจองที่เช็กอินแล้วอาจยังครอบครองห้องอยู่ Cloudbeds อาจแสดงว่าห้องว่างในงานทำความสะอาดหลังวันที่เช็กเอาต์ของรายการจองที่เลยกำหนดแล้ว

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองปัจจุบันของห้องใน Cloudbeds

2. ยืนยันว่าไม่มีรายการจองอื่นที่ยังเช็กอินอยู่

3. แก้ไขสถานะเช็กเอาต์ของรายการจองที่เลยกำหนด หากจำเป็น

4. รีเฟรช AVA หลัง Cloudbeds อัปเดตข้อมูล

5. ลองจัดสรรห้องหรือย้ายห้องอีกครั้งหนึ่งครั้ง

   ✓ AVA ควรใช้ห้องนั้นเมื่อ Cloudbeds ยืนยันว่าห้องว่างในปัจจุบันแล้วเท่านั้น

หาก Cloudbeds ไม่ส่งข้อมูลการเข้าพักที่ครบถ้วน AVA จะคงสถานะห้องว่าไม่พร้อมใช้งาน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเช็กเอาต์รายการจองแล้ว แต่ AVA ยังคงข้ามห้องนั้น

ต้องตรวจสอบเช็กอินด้วย ID ห้องของ Cloudbeds

สิ่งที่เห็น: การเช็กอินหรือเช็กเอาต์หยุดลงหลังย้ายห้อง คำขอใช้ ID ห้องของ Cloudbeds แต่ AVA ไม่สามารถยืนยันรายการจองหรือห้องปัจจุบันได้

เหตุผล: Cloudbeds ส่งรายละเอียดห้องมาไม่ครบหรือขัดแย้งกัน AVA จะหยุดก่อนเปลี่ยนแปลงรายการจอง

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองใน Cloudbeds

2. ยืนยันว่าห้องถูกจัดสรรให้กับรายการจองที่คาดไว้

3. ตรวจสอบสถานะและการจัดสรรห้องปัจจุบันหลังการย้ายห้องทุกครั้ง

4. รีเฟรช AVA

5. ลองเช็กอินหรือเช็กเอาต์อีกครั้งหนึ่งครั้ง

   ✓ AVA จะใช้การจัดสรรห้องปัจจุบันของ Cloudbeds

หากห้องเช็กอินแล้ว AVA จะส่งคืนห้องปัจจุบันโดยไม่เช็กอินซ้ำ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก Cloudbeds แสดงห้องที่ถูกต้อง แต่ AVA ยังยืนยันไม่ได้

การตรวจสอบห้องนอกบริการของ Opera

Opera อาจส่งผลห้องนอกบริการที่ว่างเปล่าแต่ถูกต้องระหว่างตรวจสอบความพร้อมของห้อง AVA ถือว่าไม่มีห้องที่ถูกบล็อกและดำเนินขั้นตอนการจัดสรรต่อ หาก AVA แสดง "PMS service is unavailable" แสดงว่า Opera ส่งผลที่หายไปหรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Opera และข้อมูลห้องก่อนลองใหม่

การบล็อกคีออสแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

เมื่อการตรวจสอบสิทธิ์ใช้คีออสล้มเหลว ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความสั้น ๆ ที่แปลตามภาษา แหล่งที่มาของการบล็อกและค่าที่ตรงกันจะแสดงอยู่ใน Command Center เท่านั้น

คำแนะนำการบล็อกรายการจองแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

การบล็อกกรณียอดคงเหลือเป็นศูนย์และพักระยะยาวจะแสดงคำแนะนำสั้น ๆ ที่แปลตามภาษาและปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก AVA จะไม่แสดงข้อความนโยบายจาก backend ใน modal ของผู้เข้าพัก และยังคงรหัสข้อผิดพลาดสำหรับพนักงานไว้ รหัสการบล็อกรายการจองใหม่ที่ระบบยังไม่รู้จักจะใช้ข้อความทั่วไปเกี่ยวกับนโยบายโรงแรมแทน การบล็อกกรณียอดคงเหลือเป็นศูนย์จะบันทึกรายการจองไว้ใน Command Center ด้วย เปิด Show Details เพื่อดูการวินิจฉัยยอดคงเหลือ รายการจองแบบศูนย์คืนยังคงค้นหาได้ จากนั้นจึงใช้กฎ Day Use ระหว่างจัดสรรห้อง

แผงคำเตือนยอดคงเหลือเป็นศูนย์

เมื่อการจองถูกบล็อกด้วย RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE ระบบจะเปิด Show Details พร้อมแผงคำเตือน ใช้แผงนี้เปรียบเทียบยอดคงเหลือใน PMS กับ Outstanding balance, Payment waived, Billing routed elsewhere และ Reservation status หาก Outstanding balance ระบุว่า Not reported by the PMS แสดงว่า PMS ไม่ได้ส่งยอดคงเหลือที่ใช้งานได้กลับมา

การค้นหารายการจองถูกบล็อกและแจ้งเตือนพนักงาน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความให้ตรวจสอบที่หน้าเคาน์เตอร์หลังค้นหารายการจอง รายการจองจะปรากฏใน Command Center พร้อมเหตุการณ์การค้นหาที่ล้มเหลวด้วย พนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช Check-in issue เมื่อเปิดใช้การแจ้งเตือน ชื่อการแจ้งเตือนจะระบุขั้นตอนที่ล้มเหลว เช่น Check-in issue at Entry ข้อความจะมีเหตุผลในภาษาที่เข้าใจง่ายสำหรับพนักงาน การ์ด Google Chat จะแสดง Status: FAILED แทนสถานะ in_progress ของขั้นตอน

AVA จะส่งการแจ้งเตือนนี้สำหรับจุดบล็อกการค้นหารายการจองต่อไปนี้:

รหัสการบล็อก	เหตุผลในการแจ้งเตือนพนักงาน	การดำเนินการที่หน้าเคาน์เตอร์
RESERVATION_BLOCKED_BY_KIOSK	นโยบายโรงแรมหรือกฎการชำระเงินโรงแรมบล็อกการเช็กอินผ่านคีออส	ตรวจสอบเหตุผลสำหรับพนักงานเท่านั้น แล้วเรียกเก็บเงินหรือเช็กอินให้ผู้เข้าพักที่หน้าเคาน์เตอร์
RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE	รายการจองมียอดคงเหลือใน folio ที่ค้างชำระ	ชำระยอดคงเหลือก่อนเช็กอิน
RESERVATION_BLOCKED_UNVERIFIED_BILLING	ไม่สามารถยืนยันการเรียกเก็บเงินของรายการจองได้	ตรวจสอบ folio ก่อนเช็กอิน
RESERVATION_BLOCKED_LONG_STAY	การเข้าพักตรงตามหรือเกินเกณฑ์การพักระยะยาวของเส้นทางที่เลือก	เช็กอินให้ผู้เข้าพักที่หน้าเคาน์เตอร์

วิธีแก้:

1. เปิดการแจ้งเตือนพนักงาน หรือไปที่ Command Center
2. เลือกรายการจองแล้วเลือก View Details
3. เปิด Detailed Event Log
4. เลือก Show Details ในเหตุการณ์การค้นหาที่ล้มเหลว
5. ตรวจสอบเหตุผลก่อนเช็กอินให้เสร็จที่หน้าเคาน์เตอร์

สำหรับการบล็อกแบบพักระยะยาว Show Details จะแสดงจำนวนคืน ขีดจำกัด และวันที่เข้าพัก ขีดจำกัดนี้มาจากนโยบาย Pre-arrival, Self Check-In หรือ Assisted Check-In ที่ใช้งานอยู่ สำหรับการบล็อกเนื่องจากการชำระเงินโรงแรม Command Center จะแสดงเหตุผลสำหรับพนักงานเท่านั้นว่า hotel_payment ข้อความที่ผู้เข้าพักเห็นยังคงเป็นคำแนะนำทั่วไปที่ปลอดภัยเกี่ยวกับนโยบายโรงแรม ข้อมูลวินิจฉัยเหล่านี้มีไว้สำหรับพนักงานเท่านั้น และจะไม่ปรากฏในข้อความที่ผู้เข้าพักเห็น หากการแจ้งเตือนแสดงข้อความภายในดิบแทน ให้บันทึกภาพหน้าจอและติดต่อฝ่ายสนับสนุน

รายการจองแบบศูนย์คืนจะไม่สร้างการแจ้งเตือนการค้นหานี้ หากการดำเนินการหยุดลง ให้เปิดใช้ Day use แล้วลองจัดสรรห้องใหม่

การค้นหารายการจองใช้เวลานานเกินไป

สิ่งที่เห็น: การค้นหารายการจองรออยู่ แล้วแสดงข้อผิดพลาดบริการชั่วคราว

เหตุผล: AVA กำลังรีเฟรชช่วงข้อมูลรายการจองจาก PMS ที่ตอบสนองช้า การรีเฟรชอาจดำเนินต่อหลังจาก AVA หยุดรอคำขอของคุณแล้ว กระบวนการนี้อาจใช้เวลาสูงสุดห้านาที

วิธีแก้:

1. รอสักครู่เพื่อให้การรีเฟรชเสร็จสิ้น

2. รีเฟรช AVA

3. ลองค้นหารายการจองอีกครั้ง

4. ตรวจสอบรายการจองใน PMS หากการค้นหายังคงล้มเหลว

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดเดิมกลับมาอีกหลัง PMS ตอบสนองแล้ว

   ✓ AVA ควรใช้ข้อมูลที่รีเฟรชเสร็จแล้วและแสดงรายการจอง

ข้อผิดพลาดชั่วคราวในการค้นหาสามารถลองใหม่ได้

ข้อความนี้ไม่ได้หมายความว่าไม่พบรายการจอง อย่าสร้างรายการจองรายการที่สองขณะที่การรีเฟรชยังดำเนินอยู่

การเช็กอิน ACI ก่อนเวลาจะแสดงการยืนยัน

สิ่งที่เห็น: อุปกรณ์พนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันแสดงคำเตือน Override check-in time? พรอมต์จะแสดงวันที่และเวลาที่อนุญาตให้เช็กอินซึ่งมีผลจริง

วิธีแก้:

1. ยืนยันรายละเอียดรายการจองและห้อง
2. ตรวจสอบวันที่และเวลาที่อนุญาตให้เช็กอิน
3. เลือก Override and check in เพื่ออนุมัติการมาถึงก่อนเวลา
4. เลือก Cancel เมื่อผู้เข้าพักต้องรอ

เฉพาะพนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันเท่านั้นที่ดำเนินการก่อนเวลาได้ Self Check-In และ Pre-arrival ยังคงถูกบล็อกจนกว่าจะถึงเวลาที่อนุญาต

การเช็กอินแบบศูนย์คืนหยุดหลังค้นหารายการจอง

สิ่งที่เห็น: AVA พบรายการจองในวันเดียวกัน แต่การจัดสรรห้องหยุดลง

เหตุผล: ปิดใช้ Day use อยู่

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Check-In
2. เปิดใช้ Day use
3. ยืนยันช่วงเวลาการใช้ห้องระหว่างวันตามที่กำหนดไว้
4. คลิก Save
5. รีเฟรชรายการจองแล้วลองเช็กอินใหม่

การยืนยัน ACI ก่อนเวลาไม่สามารถข้ามนโยบาย Day Use ที่ปิดใช้งานได้

การจัดกลุ่มรายการจองชื่อเดียวกันต้องยืนยันอุปกรณ์

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถดำเนินการจัดกลุ่มรายการจองที่ชื่อเหมือนกันต่อได้ AVA แสดงข้อความให้ยืนยันอุปกรณ์พนักงานในหน้าแทนที่จะเปิด modal ไม่พบรายการจอง

เหตุผล: การจัดกลุ่มด้วยตนเองต้องใช้ข้อมูลรับรองพนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันแล้ว

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเปิดหน้า Assisted Check-In (ACI) สำหรับพนักงาน
2. ยืนยันว่าเบราว์เซอร์นี้เป็นอุปกรณ์พนักงานที่ต้องการใช้
3. เปิด Settings → Kiosk แล้วเลือกแถวคีออสที่ตรงกัน
4. เลือก Re-verify staff device
5. ดำเนินการยืนยันบนอุปกรณ์จริงเครื่องเดิมให้เสร็จ
6. รีเฟรช ACI แล้วลองจัดกลุ่มอีกครั้ง

ข้อความยืนยันอาจปรากฏเมื่อข้อมูลรับรองหายไป ไม่ถูกต้อง กำหนดให้บทบาทไม่ถูกต้อง หรือเชื่อมโยงกับผู้ค้าอื่น คำขอจัดกลุ่มยังคงได้รับการปกป้อง และจะไม่ลองใหม่ด้วยข้อมูลรับรองที่ยังไม่ผ่านการยืนยัน คุณต้องยืนยันอุปกรณ์พนักงานก่อนโหลดหรือรีเฟรชรายการจอง ACI ที่ใช้งานอยู่ การดำเนินการเช็กอิน ACI ที่เปลี่ยนสถานะก็ต้องใช้ข้อมูลรับรองพนักงานที่ผ่านการยืนยันตรงกันด้วย

ที่พักยังไม่ได้กำหนดค่าสำหรับเช็กอิน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็น "Self check-in is not available at this property right now." พนักงานเห็น "This property is not configured for check-in yet."

เหตุผล: ที่พักไม่มีระเบียน merchant หรือการเชื่อมต่อ PMS ที่ใช้งานอยู่ นี่เป็นปัญหาการตั้งค่าที่พัก ไม่ใช่กรณีไม่พบรายการจอง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเลือกโรงแรมที่ถูกต้องใน AVA

2. เปิด Settings → Essentials → PMS Integration

3. เชื่อมต่อ PMS ของที่พัก หรือดำเนินการตั้งค่า AVA PMS ให้เสร็จ

4. ลองค้นหารายการจองอีกครั้งหลังบันทึกการเชื่อมต่อสำเร็จ

   ✓ หลังตั้งค่าเสร็จ ผู้เข้าพักควรเห็นหน้าค้นหารายการจองตามปกติ

ติดต่อผู้ดูแล AVA หากที่พักควรได้รับการกำหนดค่าไว้แล้ว

ข้อผิดพลาดเส้นทาง ACI จากอุปกรณ์เดียวหลังค้นหารายการจองซ้ำ

สิ่งที่เห็น: ACI จากอุปกรณ์เดียวหยุดทำงานหลังคุณค้นหารายการจองอีกครั้ง คุณอาจเห็น "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."

วิธีแก้:

1. ค้นหารายการจองอีกครั้งหนึ่งครั้งจาก Staff Access
2. รอให้การ์ดห้องโหลดใหม่
3. ทำเช็กอินต่อบนอุปกรณ์พนักงานที่ผ่านการยืนยันแล้ว
4. รีเฟรช AVA หากเส้นทางยังถูกบล็อก

หากข้อผิดพลาดยังเกิดขึ้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขรายการจองและเวลา

รายการจองเปลี่ยนแปลงขณะบันทึกผลการค้นหา

สิ่งที่เห็น: หน้าเคาน์เตอร์ของพนักงานที่ผ่านการยืนยันแสดงข้อความ "Reservation changed while it was being saved. Try again."

เหตุผล: เคาน์เตอร์อื่นหรือการดำเนินการอื่นเปลี่ยนรายการจองระหว่างการค้นหาใน PMS

AVA ปกป้องข้อมูลการเช็กอิน ผู้เข้าพัก หรือสิทธิ์เข้าห้องที่ใหม่กว่า ผลการค้นหาเก่าจะไม่ถูกบันทึกทับข้อมูลดังกล่าว

วิธีแก้:

1. รอให้เคาน์เตอร์อื่นดำเนินการปัจจุบันเสร็จ

2. รีเฟรชรายการจองใน AVA

3. เริ่มค้นหาอีกครั้งจาก Staff Access

4. ตรวจสอบรายละเอียดรายการจองล่าสุดก่อนดำเนินการเช็กอินต่อ

   ✓ การค้นหาใหม่จะตรวจสอบรายการจองและข้อมูล PMS ล่าสุด

การป้องกันนี้ใช้กับหน้าเคาน์เตอร์ของพนักงาน Check-in Connect ที่ผ่านการยืนยัน Self Check-In และการค้นหารายการจองผ่านเว็บของผู้เข้าพักยังคงใช้ลักษณะการค้นหาเดิม

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อความกลับมาอีกหลังลองใหม่หนึ่งครั้ง โปรดแจ้งหมายเลขรายการจอง ชื่อหน้าเคาน์เตอร์ เวลา และข้อความข้อผิดพลาดทั้งหมด

หน้าจอเช็กอินล้าสมัย

สิ่งที่เห็น: เช็กอินหยุดลงพร้อมข้อความ "This screen is out of date." อาจเห็นข้อความ "Review who is arriving before checking in." ด้วย

เหตุผล: แท็บเบราว์เซอร์ของพนักงานโหลด AVA เวอร์ชันเก่าไว้ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อเปิดแท็บค้างไว้ระหว่างการปรับใช้เวอร์ชันใหม่

วิธีแก้:

1. ดำเนินงานของผู้เข้าพักปัจจุบันให้เสร็จ หรือหยุดไว้อย่างปลอดภัย

2. รีเฟรชหน้า AVA

3. ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักคนใดกำลังจะมาถึง

4. ตรวจสอบรายชื่อผู้ที่จะเข้าพักให้เสร็จก่อนเลือก Check In

5. ลองเช็กอินใหม่

   ✓ เช็กอินควรดำเนินต่อได้หลังโหลดหน้าจอเวอร์ชันล่าสุดและตรวจสอบรายชื่อผู้ที่จะเข้าพักเสร็จแล้ว

หากมีแบนเนอร์แจ้งเวอร์ชันใหม่ ให้รีเฟรชเมื่อดำเนินการกับผู้เข้าพักปัจจุบันอย่างปลอดภัยแล้ว อย่ารีเฟรชขณะที่การเลือกของพนักงานหรือรายละเอียดผู้ที่จะเข้าพักยังอยู่ระหว่างดำเนินการ

การตรวจสอบผู้ที่จะเข้าพักเปลี่ยนไประหว่างเช็กอิน

สิ่งที่เห็น: มีข้อความที่แปลตามภาษาว่า "Something changed while you were checking in. Please try checking in again."

เหตุผล: ผู้เข้าพักอีกคน PMS หรือแท็บเก่าเปลี่ยนการเลือกผู้ที่จะเข้าพัก

ไม่มีการบันทึกข้อมูลผู้เข้าพัก และความพยายามที่ล้มเหลวจะไม่ส่งการเช็กอินไปยัง PMS AVA จะตรวจสอบการเลือกผู้ที่จะเข้าพักโดยอัตโนมัติหนึ่งครั้งเมื่อเกิดข้อขัดแย้งนี้ การลองใหม่จะรวมข้อมูลห้องและการมาถึงล่าสุดไว้ด้วย

วิธีแก้:

1. รอให้ AVA ลองใหม่โดยอัตโนมัติจนเสร็จ

2. หาก AVA ถามอีกครั้ง ให้ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักคนใดกำลังจะมาถึง

3. ยืนยันห้องที่เลือกและรายละเอียดการมาถึง

4. เลือก Check In อีกครั้งหนึ่งครั้ง

   ✓ ข้อขัดแย้งจากข้อมูลการมาถึงที่ล้าสมัยส่วนใหญ่ควรดำเนินต่อได้โดยไม่ต้องให้พนักงานดำเนินการเพิ่ม ✓ หากขอบเขตผู้ที่จะเข้าพักเปลี่ยนไป AVA จะขอให้คุณยืนยันการเลือกที่อัปเดต

หากข้อความเดิมปรากฏหลังการลองใหม่ อย่ากด Check In ซ้ำต่อไป รีเฟรชรายการจองและตรวจสอบการเลือกผู้ที่จะเข้าพักปัจจุบัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดกลับมาอีกหลังลองด้วยตนเองหนึ่งครั้ง

ข้อความนี้จะแสดงในภาษาที่ผู้เข้าพักเลือกไว้สำหรับเช็กอินเมื่อมีคำแปล หลังลองใหม่ ให้ใช้แท็บปัจจุบันและปิดแท็บเก่าที่ซ้ำกัน

ผลการเช็กอินจาก PMS ไม่ชัดเจน

สิ่งที่เห็น: ความพยายามเช็กอินครั้งแรกดูเหมือนค้าง อาจเห็นว่าการจัดสรรห้องถูกบล็อกหลังจาก PMS อาจเช็กอินเสร็จแล้ว

เหตุผล: การตอบกลับจาก PMS ถูกขัดจังหวะหรือไม่ชัดเจน PMS อาจเช็กอินเสร็จก่อนที่ AVA จะได้รับการตอบกลับ

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองใน PMS

2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเช็กอินแล้วหรือยัง

3. รีเฟรชรายการจองใน AVA

4. ตรวจสอบการตัดสินใจเรื่องผู้ที่จะเข้าพักและห้องที่เลือก

5. เลือก Proceed to Check-In อีกครั้ง

   ✓ AVA จะกระทบยอดการเช็กอินที่มีอยู่ใน PMS ก่อนดำเนินการต่อ ✓ AVA จะไม่จัดสรรห้องนั้นซ้ำ

หาก PMS ยังแสดงว่าผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กอิน AVA จะดำเนินขั้นตอนจัดสรรห้องตามปกติต่อ หาก PMS ไม่พร้อมใช้งาน ให้รอจนกว่าจะกลับมาใช้งานได้ก่อนลองใหม่

ผู้เข้าพักในห้องร่วมยังแสดงเป็นรอดำเนินการ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักคนหนึ่งในห้องร่วมของ Opera มาถึงแล้ว แต่ผู้เข้าพักอีกคนยังคงแสดงเป็นรอดำเนินการ

เหตุผล: ผู้เข้าพักใช้ระเบียน PMS แยกกันสำหรับการแชร์ห้องเดียวกัน AVA จะกระทบยอดการมาถึงที่ยืนยันแล้วระหว่างระเบียนเหล่านั้น

วิธีแก้:

1. เปิดการแชร์ห้องใน Opera

2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักทุกคนที่คาดว่าจะเข้าพักมีสถานะ In House

3. รีเฟรชรายการจองใน AVA

4. ลองใหม่จากอุปกรณ์พนักงานที่ผ่านการยืนยันหรือเซสชันที่จำกัดอยู่กับรายการจองปัจจุบัน

   ✓ AVA จะอัปเดตระเบียนการมาถึงของผู้เข้าพักที่ตรงกันโดยไม่เช็กอินใน PMS ซ้ำ

หาก Opera ไม่แสดงว่าผู้เข้าพักมีสถานะ In House ให้ดำเนินการมาถึงใน PMS ให้เสร็จก่อน การแชร์ห้องจะไม่รวมกันเป็นกลุ่มหลายห้อง

ค้นหารายการจองสำเร็จแต่ดำเนินการลงทะเบียนต่อไม่ได้

สิ่งที่เห็น: AVA พบรายการจอง แต่การลงทะเบียนหยุดลงหลังจากนั้น คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดในการยืนยันหรือข้อความ 403

เหตุผล: การยืนยันเส้นทางล้มเหลวหลังการค้นหารายการจอง AVA ยังคงผลลัพธ์รายการจองไว้ แต่ไม่ไว้วางใจข้อมูลรับรองที่ล้มเหลวสำหรับการลงทะเบียน

วิธีแก้:

1. คงรายการจองที่แสดงไว้เป็นรายการที่เลือก
2. ยืนยันอุปกรณ์พนักงานปัจจุบันหาก AVA ขอให้ดำเนินการ
3. ลองดำเนินการลงทะเบียนที่ถูกบล็อกอีกครั้งหนึ่งครั้ง
4. ทำข้อกำหนดที่เหลือเกี่ยวกับเอกสาร ชื่อ Company หรืออุปกรณ์ให้เสร็จ

หากข้อมูลรับรองเก่า ถูกเพิกถอน หรือเชื่อมโยงกับโรงแรมอื่น ให้ยืนยันอุปกรณ์อีกครั้ง นโยบาย Company ที่แตกต่างกันยังคงต้องมีแหล่งที่มาของเส้นทางที่ผ่านการยืนยัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากค้นหารายการจองสำเร็จ แต่การลงทะเบียนยังคงถูกบล็อก

ลองอัปโหลดเอกสารจากสองอุปกรณ์ใหม่หลังเซสชันเก่าค้าง

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดเอกสาร ACI จากสองอุปกรณ์ล้มเหลวก่อนหน้านี้ เมื่อลองใหม่จากเซสชันพนักงานอื่น จะแสดงข้อผิดพลาดของเส้นทาง 403

เหตุผล: เซสชันเบราว์เซอร์เดิมหรือการระบุแหล่งที่มาของคีออสล้าสมัย AVA สามารถกู้คืนการดำเนินการเอกสารที่ล้มเหลวได้เมื่อการอัปโหลดที่เก็บไว้ตรงกับคำขอของคุณ

วิธีแก้:

1. คงรายการจองที่มีปัญหาไว้เป็นรายการที่เลือก

2. ยืนยันว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์พนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันแล้ว

3. ลองกำหนดเอกสารเดิมใหม่จากเซสชันพนักงานปัจจุบัน

4. เตรียมแท็บเล็ตของผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้ให้พร้อมระหว่างการกู้คืน

   ✓ AVA จะตรวจสอบการอัปโหลดที่ล้มเหลวซึ่งเก็บไว้ก่อนกู้คืนเส้นทางสองอุปกรณ์ปัจจุบัน ✓ AVA จะตรวจสอบสิทธิ์ของเอกสารอีกครั้งก่อนบันทึกการกำหนดที่กู้คืนแล้ว

หากเซสชันพนักงานอื่นกำลังถือครองแท็บเล็ตอยู่ ให้รอจนการเช็กอินนั้นเสร็จสิ้น อย่าย้ายแท็บเล็ตที่ผู้เข้าพักหรือเซสชันพนักงานอื่นกำลังใช้งานอยู่ หากเอกสารนั้นไม่เข้าเกณฑ์อีกต่อไป ให้อัปโหลดเอกสารอีกครั้งผ่านขั้นตอนปกติ

ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินก่อนเช็กอิน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความให้ตรวจสอบที่หน้าเคาน์เตอร์หลังค้นหารายการจอง ผู้เข้าพักไม่สามารถไปยังขั้นตอนห้องหรือการชำระเงินต่อได้

เหตุผล: ตรงตามนโยบายที่พักของ Mews แต่ Mews ไม่สามารถจัดประเภทค่าใช้จ่ายรายการหนึ่งได้ AVA จะไม่ใช้ยอดคงเหลือที่บันทึกไว้หรือเรียกเก็บจำนวนเงินที่ยังไม่ผ่านการยืนยัน

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองผ่าน Staff Access
2. ตรวจสอบอัตรา Mews ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็ม
3. ยืนยันค่าที่ตรงกันใน Settings → Payment → Accommodation Charge Policies
4. รีเฟรชรายการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
5. ยืนยันจำนวนเงินที่ต้องชำระจากใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม
6. ขอให้พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ดำเนินการเช็กอินเมื่อยังจำเป็นต้องตรวจสอบ

เมื่อใดที่จะแสดงการบล็อกนี้

จุดบล็อกนี้จะแสดงเมื่อโรงแรมของคุณเรียกเก็บค่าห้องตอนเช็กอิน ขั้นตอนที่ลงทะเบียนอย่างเดียวและขั้นตอนออกคีย์จะไม่ถูกบล็อกด้วยการตรวจสอบนี้

ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ใน Mews ต้องตรวจสอบ

สิ่งที่เห็น: ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ Mews หลังตรงตามข้อยกเว้นแพ็กเกจห้อง

เหตุผล: AVA ไม่สามารถยืนยันการจัดประเภทของผลิตภัณฑ์ได้

ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้อง

ค่าบริการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ต่อคืนของห้องไม่ควรทำให้ต้องตรวจสอบเพียงเพราะ Mews รายงานว่า Once หากยังต้องตรวจสอบ ให้ค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นที่ยังไม่ได้จัดประเภทหรือความไม่ตรงกันของใบแจ้งหนี้

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองผ่าน Staff Access
2. ตรวจสอบอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มใน Mews
3. ยืนยันค่าที่ตรงกันใน Settings → Payment → Accommodation Charge Policies
4. รีเฟรชรายการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
5. อย่าเรียกเก็บเงินจำนวนที่ยังไม่ผ่านการยืนยัน
6. ขอให้พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม

การชำระเงินของผู้เข้าพักเพิ่มเติมใน Opera ถูกปฏิเสธ

สิ่งที่เห็น: Insert Guests ล้มเหลว และ AVA แสดงข้อความวิธีการชำระเงินแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก พนักงานยังดูรายละเอียดวิธีการชำระเงินของ Opera ได้ในข้อมูลข้อผิดพลาด

เหตุผล: Opera ปฏิเสธผู้เข้าพักเพิ่มเติมเนื่องจากยังไม่ได้เปิดใช้วิธีการชำระเงินสำหรับรายการจอง

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองและการกำหนดค่าวิธีการชำระเงินใน Opera
2. เปิดใช้วิธีการชำระเงินสำหรับรายการจอง หรือเลือกวิธีที่เปิดใช้แล้ว
3. กลับไปที่ AVA แล้วลองกำหนดเอกสารที่มีปัญหาใหม่
4. ยืนยันว่าผู้เข้าพักปรากฏในรายการจองก่อนทำเช็กอินต่อ

ผู้เข้าพักร่วมใน Opera ไม่ได้ถูกแนบกับรายการจอง

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักร่วมไม่ปรากฏหลังการกำหนดเอกสาร

เหตุผล: AVA ตรวจสอบรายการจอง Opera ล่าสุดก่อนสร้างโปรไฟล์ ระบบต้องมีผู้เข้าพักหลักที่ระบุไว้อย่างชัดเจนเพียงหนึ่งคนและมี profile ID ที่ใช้งานได้ Opera อาจสร้างโปรไฟล์ก่อนยืนยันการแนบโปรไฟล์ด้วย AVA จะบันทึกโปรไฟล์ที่สร้างแล้ว ดังนั้นการลองใหม่ตามปกติจะไม่สร้างรายการซ้ำ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการจองใน AVA

2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักหลักปรากฏในรายการจอง

3. ยืนยันว่า Opera แสดงผู้เข้าพักหลักที่มี profile ID เพียงหนึ่งคน

4. ลองกำหนดเอกสารใหม่หนึ่งครั้ง

5. ตรวจสอบ Opera ก่อนสร้างโปรไฟล์ด้วยตนเอง

   ✓ ผู้เข้าพักควรปรากฏอยู่ใต้รายการจองหลักเดิม

ติดต่อผู้ดูแล Opera หากผู้เข้าพักหลักหายไป ซ้ำ หรือไม่ตรงกัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากผู้เข้าพักยังหายไปหรือปรากฏใน Opera มากกว่าหนึ่งครั้ง

หาก AVA แสดงข้อขัดแย้งเนื่องจาก Opera ไม่สามารถยืนยันการสร้างโปรไฟล์ได้ อย่าลองซ้ำหลายครั้ง ตรวจสอบ Opera แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกระทบยอด

โปรไฟล์ผู้เข้าพักใน Opera ถูกแทนที่

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงข้อความ "Guest reservation membership is unresolved" ระหว่างการมาถึงหรือเช็กอิน

เหตุผล: ระบบ Opera อื่นแทนที่โปรไฟล์ผู้เข้าพักหลักของรายการจอง ID ของโปรไฟล์เดิมไม่ได้เป็นเจ้าของรายการจองอีกต่อไป

AVA สามารถกู้คืนกรณีนี้ได้เมื่อ Opera ยืนยันเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:

• โปรไฟล์เดิมเป็นของรายการจองที่เลือก
• รายการจองมีผู้เข้าพักหลักเพียงหนึ่งคน
• โปรไฟล์ผู้เข้าพักหลักใหม่เป็นโปรไฟล์เดียวที่ยังไม่ได้อ้างสิทธิ์
• บันทึกกิจกรรมของ Opera ระบุว่าโปรไฟล์เดิมเปลี่ยนเป็นโปรไฟล์ใหม่

AVA จะไม่คาดเดาเมื่อเงื่อนไขเหล่านี้ไม่ชัดเจน ระบบจะคงสถานะรายการจองว่าไม่สามารถระบุได้ เพื่อปกป้องตัวตนของผู้เข้าพักและความปลอดภัยของการเช็กอิน

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการจองใน AVA
2. เลือก Proceed to Check-In อีกครั้ง
3. รอให้ AVA ตรวจสอบ Opera เสร็จ
4. ยืนยันรายละเอียดรายการจองและผู้เข้าพักก่อนดำเนินการต่อ
5. หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้เปิดรายการจองใน Opera
6. ขอให้ผู้ดูแล Opera ยืนยันการแทนที่โปรไฟล์ในบันทึกกิจกรรม
7. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขรายการจองและภาพหน้าจอข้อผิดพลาด

อย่าสร้างโปรไฟล์ทดแทนด้วยตนเอง

อย่าสร้างโปรไฟล์ผู้เข้าพักอีกโปรไฟล์หรือเช็กอินจำนวนมากก่อนตรวจสอบ Opera ระบบจะทำการแก้ไขแบบเดียวกันอีกครั้งระหว่างเช็กอิน เพื่อป้องกันการผูกโปรไฟล์ใหม่ที่ไม่ปลอดภัย

การกู้คืนนี้ครอบคลุมเฉพาะการแทนที่โปรไฟล์ผู้เข้าพักหลัก การแทนที่โปรไฟล์ผู้เข้าพักร่วมยังต้องให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ

รายชื่อผู้เข้าพักหลายห้องของ SiteMinder ดูเหมือนซ้ำ

สิ่งที่เห็น: ห้อง Opera ที่เชื่อมโยงกันแสดงผู้เข้าพักร่วมซ้ำหรือมีช่องผู้เข้าพักมากกว่าที่คาดไว้

เหตุผล: SiteMinder อาจแสดงโปรไฟล์ผู้เข้าพักร่วมคนเดิมซ้ำในรายการจองหลายห้อง Opera อาจกำหนด profile ID ให้สำเนาแต่ละรายการต่างกัน

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการจองใน AVA
2. ตรวจสอบว่าห้องเป็นของกลุ่มการจอง SiteMinder เดียวกันอย่างชัดเจน
3. เปรียบเทียบจำนวนผู้ใหญ่ที่ระบุไว้ของแต่ละห้องใน Opera
4. ลองกำหนดเอกสารผู้เข้าพักใหม่หนึ่งครั้ง
5. อย่าสร้างโปรไฟล์ทดแทนด้วยตนเองสำหรับผู้เข้าพักที่ซ้ำ

AVA จะกระทบยอดเฉพาะรูปแบบ SiteMinder ที่ตรงกันแบบชัดเจนและไม่กำกวมเท่านั้น หากเป็นเด็ก ผู้เข้าพักร่วม ห้องปลายทาง การซ้ำเพียงบางส่วน หรือรายละเอียดตัวตนขัดแย้งกัน ระบบจะคงรายชื่อผู้เข้าพักเดิมไว้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังมีช่องที่ดำเนินการได้ซ้ำกันหลังรีเฟรช

ชื่อไม่ตรง: ให้ทำสิ่งนี้ก่อน

1. ยืนยันตัวตนผู้เข้าพักจากเอกสารเดินทาง
2. อัปเดตชื่อในรายการจองเป็นชื่อตามกฎหมายผ่านขั้นตอนแก้ไขที่รองรับ หรือใน PMS ของคุณ
3. ยืนยันว่าการอัปเดตซิงก์เข้า AVA แล้ว
4. ทำเช็กอินต่อหลังชื่อทั้งสองตรงกัน

เปิดขั้นตอนการทำงานฉบับเต็ม: เช็กอินถูกบล็อก: ชื่อไม่ตรงกัน

การจัดสรรห้องล้มเหลวพร้อมข้อความที่เป็นมิตร

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความห้องไม่ว่างแบบเป็นมิตรใน modal Information

เหตุผล: AVA ไม่สามารถจัดสรรห้องที่ขอใน PMS ได้ กรณีนี้อาจหมายถึงห้องขัดแย้งกันหรือ PMS ล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองใน PMS ของคุณ
2. ตรวจสอบว่าห้องถูกจองหรือถูกบล็อกไว้แล้วหรือไม่
3. จัดสรรห้องใหม่ หรือเคลียร์ข้อขัดแย้ง
4. กลับไปที่ AVA แล้วลองเช็กอินใหม่

✓ ผู้เข้าพักควรเห็นข้อความที่เป็นมิตรอีกครั้งเฉพาะเมื่อข้อขัดแย้งใน PMS ยังมีอยู่

สำหรับ Opera AVA จะตรวจสอบว่าการจัดสรรเสร็จสมบูรณ์หลังการตอบกลับ 502, 503 หรือ 504 ชั่วคราวหรือไม่ หากจัดสรรห้องแล้ว AVA จะยอมรับผลโดยไม่ส่งคำขอซ้ำ หากยังไม่ได้จัดสรร AVA จะรอและลองจัดสรรโดยอัตโนมัติ

รอให้การดำเนินการปัจจุบันเสร็จก่อนเลือก Retry

PMS ไม่พร้อมใช้งานชั่วคราวระหว่างจัดสรรห้อง

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงข้อความ PMS ไม่พร้อมใช้งานชั่วคราวระหว่างจัดสรรห้อง

เหตุผล: PMS ดำเนินการตามคำขอจัดสรรห้องไม่เสร็จ Opera อาจแสดงข้อความนี้หลัง AVA ดำเนินการกู้คืนอย่างปลอดภัยครบแล้ว AVA แยกกรณีนี้ออกจากปัญหาความพร้อมของห้องที่เกิดขึ้นจริง

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่า PMS ของคุณพร้อมใช้งานหรือไม่

2. ยืนยันว่ารายการจองและการจัดสรรห้องใน PMS ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

3. รีเฟรช AVA หลัง PMS ตอบสนองแล้ว

4. ลองจัดสรรห้องใหม่หนึ่งครั้งหลัง PMS ตอบสนองแล้ว

   ✓ AVA ควรจัดสรรห้องเสร็จ หรือแสดงเหตุผลใหม่ที่เฉพาะเจาะจง

AVA จะไม่ส่งการแจ้งเตือนห้องไม่พร้อมสำหรับบริการขัดข้องชั่วคราวนี้ การแจ้งเตือนดังกล่าวยังใช้ได้หากการตรวจสอบครั้งถัดไปยืนยันว่าห้องไม่พร้อมจริง

PMS กำลังเปลี่ยนแปลงรายการจอง

สิ่งที่เห็น: การจัดสรรห้องหรือการเช็กอินขั้นสุดท้ายแสดง PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS

เหตุผล: การอัปเดต PMS ยังคงกำลังเปลี่ยนแปลงรายการจอง การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเกิดขึ้นพร้อมกับการยืนยันผู้เข้าพัก การอัปโหลดเอกสาร หรือการอัปเดตรายการจองอื่นชั่วครู่ สำหรับ Opera การจัดสรรห้องอาจเสร็จสำเร็จไปแล้วก่อนที่การล็อกระเบียนจะส่งผลต่อการเช็กอินขั้นสุดท้าย AVA จะลองแก้ข้อขัดแย้งชั่วคราวนี้ซ้ำโดยอัตโนมัติระหว่างจัดสรรห้องและเช็กอินขั้นสุดท้าย

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้การอัปเดต PMS เสร็จ

2. รีเฟรชรายการจองใน AVA

3. ลองทำขั้นตอนที่มีปัญหาอีกครั้งหนึ่งครั้ง

   ✓ ขั้นตอนที่มีปัญหาควรดำเนินต่อได้หลัง PMS ปลดล็อกรายการจอง

หากยังเห็นรหัสนี้หลังลองครบสี่ครั้ง AVA จะหยุดการเขียนและแสดงข้อขัดแย้งที่สามารถลองใหม่ได้ อย่าถือว่าห้องไม่มีว่าง ตรวจสอบ Opera ก่อนทำเช็กอินขั้นสุดท้ายซ้ำ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขรายการจองและภาพหน้าจอข้อผิดพลาด

PMS จำกัดอัตราคำขอระหว่างเช็กอิน

สิ่งที่เห็น: การจัดสรรห้องหรือการเช็กอินขั้นสุดท้ายใช้เวลานานขึ้น แล้วดำเนินการต่อหรือแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตร

เหตุผล: PMS จำกัดปริมาณคำขอชั่วคราว AVA จะลองใหม่โดยอัตโนมัติระหว่างการดำเนินการที่ได้รับผลกระทบ

วิธีแก้:

1. รอให้การดำเนินการปัจจุบันเสร็จสิ้น

2. หากเช็กอินดำเนินต่อ ให้ทำขั้นตอนที่เหลือให้เสร็จ

3. หาก AVA แสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตร ให้ตรวจสอบรายการจองและการจัดสรรห้องใน PMS

4. รีเฟรช AVA แล้วลองทำขั้นตอนที่มีปัญหาอีกครั้งหนึ่งครั้ง

   ✓ การจำกัดอัตราคำขอของ PMS ระยะสั้นควรหายไปเองโดยไม่ต้องส่งผู้เข้าพักไปที่หน้าเคาน์เตอร์

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดยังเกิดซ้ำหลัง PMS ยอมรับคำขออื่น ๆ แล้ว

ชุดห้องแบบ component ของ Opera ยังไม่พร้อม

สิ่งที่เห็น: เช็กอินหยุดลงเพราะชุดห้องของ Opera ยังไม่พร้อม หรือไม่มีห้องว่าง

เหตุผล: Opera แสดงชุดห้องด้วยห้อง component ที่เชื่อมโยงกัน AVA ตรวจสอบห้องที่เชื่อมโยงทุกห้องก่อนจัดสรรชุดห้อง

วิธีแก้:

1. เปิดชุดห้องใน Opera
2. ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักและความพร้อมของห้อง component ทุกห้อง
3. แก้ไขห้อง component ที่มีผู้เข้าพัก สกปรก หรือไม่พร้อมใช้งานใน Opera หรือ Housekeeping
4. ยืนยันว่าชุดห้องใช้การจับคู่ห้อง component ที่ตรงกันใน Opera
5. กลับไปที่ AVA คลิก Refresh แล้วลองเช็กอินใหม่

หาก AVA เลือกชุดห้องโดยอัตโนมัติแต่ไม่สามารถยืนยันการกำหนดค่าที่ตรงกันได้ ให้ขอผู้ดูแล Opera แก้ไขการจับคู่

สถานะมีผู้เข้าพักมีลำดับความสำคัญสูงสุด

เมื่อห้อง component ห้องหนึ่งมีผู้เข้าพัก AVA จะคงสถานะนี้เป็นเหตุผลหลัก เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขการเข้าพักที่กำลังใช้งานอยู่ก่อนปัญหาความพร้อมอื่น

ผู้เข้าพักร่วมของ Opera ที่มาถึงภายหลังเห็นว่าห้องยังไม่พร้อม

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักร่วมที่เชื่อมโยงไว้เข้าพักหลังจากผู้เข้าพักหลักเช็กอินแล้ว AVA แสดง Room not ready หรือ No rooms available

เหตุผล: Opera ต้องยืนยันว่าห้องที่มีผู้เข้าพักอยู่เป็นส่วนหนึ่งของการเข้าพักเดียวกัน เมื่อยืนยันการเชื่อมโยงแล้ว AVA จะคงห้องนั้นไว้แทนการค้นหาห้องอื่น

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการจองใน AVA
2. ยืนยันการเชื่อมโยงระหว่างผู้เข้าพักหลักกับผู้เข้าพักร่วมใน Opera
3. ตรวจสอบสภาพห้องใน Opera หรือ Housekeeping
4. ลองเช็กอินอีกครั้ง

สำหรับกรณีห้องนี้มีผู้เข้าพักอยู่ ระบบยอมรับสถานะ Pickup ร่วมกับ Clean, Inspected และ Dirty สถานะ Out of Order และ Out of Service ยังคงถูกบล็อก หากมีการเข้าพักอื่นครอบครองห้อง ให้แก้ไขการจัดสรรห้องใน Opera ก่อนลองใหม่

Assign-Room ของ eZee แสดงว่าไม่มีห้องว่าง

สิ่งที่เห็น: ตัวเลือกห้องว่างเปล่า หรือผู้เข้าพักไปต่อไม่ได้หลัง assign-room

เหตุผล: AVA จะแสดงเฉพาะห้องสะอาดสำหรับ eZee หากห้องที่ตรงกันทั้งหมดสกปรก จะไม่มีห้องแสดงขึ้นมา

วิธีแก้:

1. เปิด Housekeeping
2. ตั้งสถานะห้องที่ตรงกันหนึ่งห้องเป็น Clean
3. กลับไปที่รายการจองแล้วคลิก Refresh
4. ลอง Assign Room อีกครั้ง

✓ ตัวเลือกห้องควรแสดงห้องที่มีสิทธิ์ใช้งานอย่างน้อยหนึ่งห้อง

คีออสแสดงการปฏิเสธแบบปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: คีออสแสดงข้อความปฏิเสธสั้น ๆ แต่ไม่แสดงชื่อกฎโดยละเอียด

เหตุผล: AVA ซ่อนรายละเอียดสิทธิ์ที่แน่นอนจากหน้าจอผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองใน Command Center

2. เลือก View Details

3. เปิด Detailed Event Log

4. เลือก Show Details ในเหตุการณ์การจองที่ล้มเหลว

5. ใช้เหตุผลแบบมีโครงสร้างที่แสดงเพื่อกำหนดขั้นตอนถัดไป

   ✓ คีออสยังคงแสดงข้อความที่ปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก ขณะที่เหตุผลที่แน่นอนอยู่ในเครื่องมือพนักงาน

ดูข้อผิดพลาด ACI โดยละเอียดบนอุปกรณ์พนักงาน

สิ่งที่เห็น: การดำเนินการ Assisted Check-In ล้มเหลว แต่ข้อความที่ผู้เข้าพักเห็นมีรายละเอียดสั้น ๆ

เหตุผล: AVA ปกป้องผู้เข้าพักจากรายละเอียดการปฏิบัติงานภายใน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าอุปกรณ์พนักงานแสดงสถานะ Ready หรือสถานะผ่านการยืนยันแล้ว

2. เปิดการดำเนินการ ACI ที่ล้มเหลวค้างไว้บนอุปกรณ์พนักงานเครื่องนั้น

3. อ่านแผงข้อผิดพลาดสำหรับพนักงานเพื่อดูรหัส เหตุผล และข้อความที่แน่นอน

4. ตรวจสอบรายละเอียดการปฏิบัติงานที่ปลอดภัยซึ่งแสดงอยู่ใต้ข้อความ

5. แก้ไขปัญหา PMS ห้อง รายการจอง หรือคีย์การ์ดตามที่ระบุ

6. ลองดำเนินการที่ล้มเหลวใหม่หนึ่งครั้ง

   ✓ อุปกรณ์ของผู้เข้าพักจะยังคงแสดงข้อความที่ปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพัก

AVA จะแสดงรายละเอียดเหล่านี้เฉพาะเมื่อใช้ข้อมูลรับรองพนักงานที่ผ่านการยืนยันแล้ว ข้อมูลรับรองนั้นต้องตรงกับโรงแรมและคีออสที่ใช้งานอยู่ รายละเอียดอาจปรากฏสำหรับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการจัดสรรห้อง การจัดการผู้เข้าพัก คีย์การ์ด การเช็กเอาต์ และการรีเฟรชรายการจอง

ใน ACI แบบสองอุปกรณ์ แท็บเล็ตของผู้เข้าพักที่จับคู่ไว้จะไม่ได้รับรายละเอียดสำหรับพนักงาน ข้อผิดพลาดที่แสดงเฉพาะบนแท็บเล็ตของผู้เข้าพักจะไม่ถูกส่งต่อไปยังอุปกรณ์พนักงาน

หากแผงของพนักงานไม่แสดงรายละเอียด ให้ยืนยันอุปกรณ์พนักงานอีกครั้ง จากนั้นทำการดำเนินการนั้นซ้ำจากอุปกรณ์พนักงาน

ห้องชนกันใน Cloudbeds

สิ่งที่เห็น: เช็กอินล้มเหลวพร้อมข้อความ "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"

วิธีแก้:

1. เปิดรายการจองใน Cloudbeds
2. ค้นหารายการจองที่ยังถูกกำหนดให้ใช้ห้องเดียวกัน
3. เช็กเอาต์การเข้าพักนั้น หรือย้ายรายการจองหนึ่งรายการไปยังห้องว่าง
4. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh ใน Operations View
5. เริ่มเช็กอินอีกครั้ง

✓ เช็กอินควรดำเนินต่อได้หลังนำข้อขัดแย้งของห้องออกแล้ว

Cloudbeds ปฏิเสธเนื่องจากไม่มีห้องว่าง

สิ่งที่เห็น: เช็กอินหยุดลงพร้อม PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES ข้อความขอให้เปลี่ยนวันที่หรือเลือกห้องน้อยลง

เหตุผล: Cloudbeds ไม่สามารถรองรับวันที่เลือกหรือห้องว่างที่เลือกได้ ไม่ได้หมายความว่าการแบ่งจำนวนผู้ใหญ่หรือเด็กของผู้เข้าพักไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. หยุดลองคำขอเช็กอินเดิมซ้ำ

2. ตรวจสอบวันที่รายการจอง ประเภทห้อง และห้องว่างใน Cloudbeds

3. หากเหมาะสม ให้เปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่ว่างใน Cloudbeds

4. รีเฟรช AVA แล้วลองเช็กอินใหม่หนึ่งครั้ง

   ✓ เช็กอินควรดำเนินต่อได้หลัง Cloudbeds ยอมรับตัวเลือกที่ว่าง

การปฏิเสธเฉพาะจาก PMS

AVA รายงานกรณีนี้เป็นการปฏิเสธด้านห้องว่างของ Cloudbeds แทนข้อผิดพลาดบริการชั่วคราว ใช้ คู่มือห้องว่างของ Cloudbeds เพื่อดูขั้นตอนกู้คืนฉบับเต็ม

เกินจำนวนครั้งที่ลองซิงก์จำนวนผู้เข้าพัก

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นคำแนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากพนักงานหลังการอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักชั่วคราวล้มเหลวซ้ำ ๆ พนักงานอาจเห็น PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED

เหตุผล: PMS หรือเครือข่ายไม่สามารถกลับมาใช้งานได้หลังลองจากหน้าผู้เข้าพักสี่ครั้ง

วิธีแก้:

1. หยุดให้ผู้เข้าพักลองขั้นตอนเดิมซ้ำ

2. ดำเนินการเช็กอินโดยมีพนักงานช่วยหรือเช็กอินด้วยตนเองต่อ

3. เปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าพักที่ลงทะเบียนกับรายการจองใน PMS

4. แก้ไขรายการจองใน PMS หากจำนวนไม่ตรงกัน

5. ดำเนินการเปลี่ยนจำนวนผู้เข้าพักที่ค้างอยู่ต่อเมื่อขั้นตอนของพนักงานอนุญาต

   ✓ เช็กอินสามารถดำเนินต่อผ่านการช่วยเหลือของพนักงานได้โดยไม่วนลองซ้ำไม่รู้จบ

วนซ้ำที่ folio ร่วมของ Cloudbeds

สิ่งที่เห็น: การค้นหารายการจองแสดง "Unable to find the reservation. Please try again or contact support." การเลือก Proceed with Selected Reservation จะกลับไปยังข้อผิดพลาดเดิม

เหตุผล: Cloudbeds ไม่สามารถเลือก folio ที่เจาะจงตามห้องสำหรับการเข้าพักร่วมได้หนึ่งรายการ ตอนนี้ AVA จะใช้ folio ระดับการจองแทนการหยุดเช็กอิน

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการจอง
2. ลอง Proceed with Selected Reservation อีกครั้ง
3. หากยังวนซ้ำ ให้ยืนยันว่ารายการจองยังใช้งานอยู่ใน Cloudbeds
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากรายการจองยังล้มเหลว

✓ เช็กอินควรดำเนินต่อได้เมื่อรายการจองรีเฟรชอย่างสมบูรณ์

การกระทบยอดการย้ายผู้เข้าพักล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: เช็กอินหยุดลงหลังย้ายผู้เข้าพักระหว่างห้อง และ AVA แสดง Guest is not attached to the source reservation

เหตุผล: การย้ายผู้เข้าพักใน AVA ไม่ตรงกับสถานะ PMS ของรายการจองต้นทางหรือปลายทางแล้ว

วิธีแก้:

1. รีเฟรชรายการจอง
2. เปิดรายการจองต้นทางใน PMS ของคุณ
3. ยืนยันว่าผู้เข้าพักยังแนบอยู่กับรายการนั้น
4. ตรวจสอบว่าห้องปลายทางยังถูกต้อง
5. หากจำเป็น ให้ย้ายผู้เข้าพักอีกครั้ง
6. ลองเช็กอินใหม่

✓ ผู้เข้าพักควรถูกย้ายได้อย่างถูกต้องเมื่อสถานะ PMS ตรงกันอีกครั้ง

ผู้เข้าพักหลักที่ย้ายห้องทำให้ห้องหนึ่งถูกบล็อก

สิ่งที่เห็น: ห้องหนึ่งยังถูกบล็อกหลังผู้เข้าพักหลักย้ายไปอีกห้อง

เหตุผล: AVA รอให้ผู้เข้าพักที่ย้ายเป็นตัวแทนของห้องเดิมที่ออกมา ผู้เข้าพักที่ย้ายต้องลงทะเบียนและลงนามในห้องปลายทางก่อน

วิธีแก้:

1. เปิดห้องปลายทาง

2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักที่ย้ายลงทะเบียนและลงนามเรียบร้อยแล้ว

3. ยืนยันว่าห้องปลายทางพร้อมใช้งาน

4. รีเฟรชรายการจอง

5. ลองเช็กอินห้องที่ผู้เข้าพักย้ายออกมาอีกครั้ง

   ✓ AVA ควรใช้ผู้เข้าพักที่ย้ายเป็นตัวแทนของห้องนั้น

หากเช็กอินทุกห้องพร้อมกัน AVA จะใช้การเป็นตัวแทนนี้ในระหว่างการเช็กอินเดียวกัน หากห้องปลายทางยังไม่พร้อมหรือผู้เข้าพักที่ย้ายยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ให้ดำเนินการดังกล่าวให้เสร็จก่อน

ป้องกันปัญหาในกะถัดไป

ขอให้ผู้เข้าพักแจ้งรายการจองที่ใช้ชื่อเล่น/ชื่ออื่นก่อนเดินทางมาถึง:

• อีเมลก่อนวันเข้าพัก
• ข้อความ WhatsApp ก่อนวันเข้าพัก
• ข้อความ SMS ก่อนวันเข้าพัก

ยังติดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ข้อความการจัดสรรห้องยังแสดงอยู่หลังเคลียร์ข้อขัดแย้งและลองใหม่
• ❌ คุณไม่สามารถระบุการเข้าพักที่ใช้งานอยู่ใน Cloudbeds
• ❌ เช็กอินยังถูกบล็อกนานกว่า 15 นาที
• ❌ การกู้คืนการเชื่อมต่อยังล้มเหลวซ้ำ ๆ บนเครือข่ายโรงแรมที่เสถียร

รายละเอียดที่ควรส่ง:

• ภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาดแบบเต็ม
• หมายเลขยืนยันการจอง
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
• การดำเนินการที่ลองไปแล้ว
• Request ID หาก AVA แสดง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• วิธีทำเช็กอินให้เสร็จสิ้น
• แก้ไขรายการจองและเพิ่มโน้ต
• ดูรายละเอียดรายการจอง