ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แอปรีโหลดหรือแสดงหน้าจอว่าง

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ปัญหาการรีโหลดหรือหน้าจอว่างส่วนใหญ่แก้ไขได้ภายใน 2 นาทีหลังรีเฟรชและล้างแคช

คู่มือนี้ช่วยให้คุณกู้คืนการใช้งานเมื่อ AVA รีโหลดซ้ำ แสดงหน้าจอว่าง หรือไม่สามารถเริ่มการเช็กอินได้ นอกจากนี้ยังอธิบายหน้าจอกู้คืนที่แสดงขึ้นเมื่อคีออสก์ที่จับคู่ไว้โหลดไม่ได้ คีออสก์อาจรีโหลดหนึ่งครั้งหลังการอัปเดตเพื่อโหลด bundle ล่าสุด AVA อาจรอสักครู่ระหว่างโหลดการตั้งค่าการเช็กอินที่ใช้ข้อมูลจาก PMS

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

สิ่งที่เห็นสาเหตุที่เกิดขึ้นให้ทำดังนี้
หน้าเช็กอินแสดง Starting check-in...AVA กำลังโหลดการเริ่มต้นระบบที่ปลอดภัยหรือการตั้งค่าที่ใช้ข้อมูลจาก PMSรอสักครู่หรือลองใหม่
"Unable to start check-in"การเริ่มต้นระบบที่ปลอดภัยไม่เสร็จสมบูรณ์ตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้วลองใหม่
คีออสก์ที่จับคู่ไว้แสดงหน้าจอกู้คืนการเชื่อมต่อคีออสก์สูญเสียการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือกู้คืนการลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ทำตามขั้นตอนกู้คืน
คีออสก์แสดง Reconnecting...AVA กำลังลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยอัตโนมัติรอการกู้คืนอัตโนมัติ
คีออสก์แสดงการกู้คืนการเริ่มต้นระบบแทนหน้าจอว่างคีออสก์โหลดไฟล์การเช็กอินไม่ได้ลองเริ่มคีออสก์ใหม่
หน้าจอว่างหลังล็อกอินเบราว์เซอร์ยังใช้ไฟล์เก่าอยู่รีเฟรชและเปิดแอปใหม่
หน้ารีโหลดหนึ่งครั้งหลังล็อกอินหรือหลังการอัปเดตแอปกำลังอัปเดตไปใช้ไฟล์ใหม่รอให้การรีโหลดเสร็จ
ACI แสดงแบนเนอร์เวอร์ชันใหม่แท็บของพนักงานพบการติดตั้ง AVA เวอร์ชันใหม่กว่าทำรายการของผู้เข้าพักให้เสร็จ แล้วรีเฟรช
ตัวเลือกภาษายังคงรีโหลดหลังเปลี่ยนคำแปลแอปกำลังกู้คืนจากการอัปเดตคำแปลรอให้ระบบนิ่ง
รีเฟรชชั่วครู่หลังกลับไปที่แท็บAVA กำลังตรวจสอบเซสชันเบื้องหลังรอสักครู่
หน้าที่เลือกไม่เปิดทันทีAVA กำลังโหลดไฟล์ของหน้านั้นรอก่อนรีเฟรช
"Navigation unavailable" ในแผงด้านซ้ายแถบด้านข้างเรนเดอร์ไม่สำเร็จลองแถบด้านข้างอีกครั้ง
ปุ่มไม่ตอบสนองหน้าโหลดมาไม่ครบในบางส่วนรีเฟรชและล้างแคช

ขั้นตอนกู้คืนแบบเร็ว​

  1. รอ 10 วินาทีเพื่อดูว่าแอปจะรีโหลดเองหรือไม่
  2. เลือกปุ่ม Refresh ของเบราว์เซอร์
  3. หากหน้าจอยังว่าง ให้ปิดแท็บแล้วเปิดแอปอีกครั้ง
  4. หากปัญหาเกิดซ้ำ ให้รอหนึ่งนาทีแล้วลองอีกครั้ง

✅ ในกรณีส่วนใหญ่ แอปจะโหลดได้ตามปกติหลังทำตามขั้นตอนเหล่านี้

ขั้นตอนแก้ไขโดยละเอียด​

ขั้นที่ 1: รีเฟรชหน้า​

  1. เลือกปุ่ม Refresh ของเบราว์เซอร์
  2. รอให้หน้าโหลดเสร็จ

✅ คุณควรเห็นแดชบอร์ดหรือหน้าล่าสุดที่เปิดไว้

ขั้นที่ 2: ล้างไฟล์เก่า (แคชของเบราว์เซอร์)​

ใช้ขั้นตอนนี้เฉพาะเมื่อรีเฟรชแล้วไม่ช่วยแก้ปัญหา

  1. เปิดการตั้งค่าเบราว์เซอร์
  2. ไปที่ Privacy หรือ History
  3. ล้าง Cached images and files
  4. รีโหลดแอป

✅ แอปควรโหลดเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นที่ 3: ลองแท็บใหม่​

  1. เปิดแท็บใหม่
  2. ป้อนที่อยู่เว็บของ AVA
  3. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากจำเป็น

✅ แท็บใหม่มักโหลดไฟล์ที่สะอาดได้

สถานการณ์ที่พบบ่อย​

สถานการณ์ 1: แอปรีโหลดซ้ำ ๆ

  • รอหนึ่งนาทีก่อนลองใหม่
  • จากนั้นรีเฟรชหนึ่งครั้ง

✅ แอปจะป้องกันการรีโหลดซ้ำภายในหนึ่งนาที

สถานการณ์ 2: หน้าจอว่างเฉพาะบนอุปกรณ์เครื่องเดียว

  • ล้างแคชของเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์นั้น
  • หากทำได้ ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

✅ สาเหตุนี้มักหมายถึงอุปกรณ์ดังกล่าวเก็บไฟล์เก่าไว้

การแก้ไขปัญหา​

หน้าเช็กอินแสดงหน้ากำลังโหลด​

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดง Starting check-in... ก่อนที่แอปจะโหลด

วิธีแก้:

  1. รอสูงสุด 10 วินาทีเพื่อให้การตั้งค่าการเริ่มต้นระบบโหลด
  2. แตะ Retry หากปุ่มปรากฏขึ้น
  3. รีเฟรชหน้าหากยังดำเนินการต่อไม่ได้
  4. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากปัญหาเกิดซ้ำ

"Unable to start check-in"​

สิ่งที่เห็น: หน้าแสดงหน้าสำหรับลองใหม่และระบุว่าไม่สามารถเชื่อมต่ออย่างปลอดภัยได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  2. แตะ Retry
  3. รีเฟรชหน้าหากข้อผิดพลาดกลับมาอีก
  4. ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากหน้ายังคงใช้งานไม่ได้

คีออสก์ที่จับคู่ไว้แสดงหน้าจอกู้คืนการเชื่อมต่อ​

สิ่งที่เห็น: คีออสก์แสดง Reconnecting... พร้อมตัวนับถอยหลัง หรือแสดงขั้นตอนกู้คืนที่มีหมายเลขพร้อม Try again และ Reload app

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าคีออสก์เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของโรงแรม

  2. รอสูงสุด 20 วินาทีเมื่อหน้าจอแสดง Reconnecting...

  3. หากขั้นตอนกู้คืนปรากฏขึ้น ให้เลือก Try again

  4. รอให้การลองใหม่เสร็จสิ้น ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 15 วินาที

  5. เลือก Reload app หากคีออสก์ยังไม่กลับมาใช้งานได้

  6. เปิดคีออสก์ค้างไว้ขณะที่เครือข่ายกำลังกลับมา

    ✓ หน้าจอกู้คืนควรปิดลงเมื่อคีออสก์เชื่อมต่อได้อีกครั้ง

คีออสก์จะลองใหม่โดยอัตโนมัติระหว่างเกิดเหตุขัดข้องของบริการหรือการยืนยันตัวตน เชิงอรรถจะแสดงเวลาของการลองอัตโนมัติครั้งถัดไปเมื่อมีการกำหนดไว้ คุณอาจเห็น Reconnecting... ชั่วครู่ก่อนที่ขั้นตอนสำหรับเจ้าหน้าที่จะแสดงขึ้น

คีออสก์แสดงการกู้คืนการเริ่มต้นระบบ​

สิ่งที่เห็น: คีออสก์แสดงข้อความกู้คืนแทนหน้าจอต้อนรับ หน้าจอกู้คืนอาจปรากฏขึ้นเมื่อไฟล์เริ่มต้นของคีออสก์โหลดช้าหรือโหลดไม่สำเร็จ

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าคีออสก์เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของโรงแรม

  2. รอสักครู่เพื่อให้ AVA ลองเริ่มต้นระบบใหม่โดยอัตโนมัติ

  3. เลือก Try again เมื่อหน้าจอกู้คืนแสดงตัวเลือกนี้

  4. เลือก Reload app หากคีออสก์ยังไม่เริ่มทำงาน

  5. อย่าเปลี่ยนลิงก์การจับคู่หรือลิงก์คีออสก์ระหว่างกู้คืนหน้าจอ

    ✓ คีออสก์ควรกลับไปยังหน้าจอต้อนรับหลังโหลดไฟล์เสร็จ

AVA จะเก็บข้อมูลการจับคู่และรายละเอียดลิงก์ของคีออสก์ไว้ระหว่างการกู้คืน คุณไม่จำเป็นต้องจับคู่คีออสก์อีกครั้งสำหรับปัญหาการเริ่มต้นระบบนี้ หากหน้าจอกู้คืนกลับมา ให้ตรวจสอบเครือข่ายก่อนลองอีกครั้ง

คีออสก์ค้างอยู่ที่หน้าจอกู้คืนระหว่างบริการขัดข้อง​

สิ่งที่เห็น: คีออสก์มี Wi-Fi แต่หน้าจอกู้คืนยังเปิดอยู่เนื่องจากบริการของ AVA ไม่พร้อมใช้งาน

วิธีแก้:

  1. ให้คีออสก์อยู่ที่หน้าจอกู้คืน
  2. รอขณะที่ AVA ลองใหม่โดยอัตโนมัติในเบื้องหลัง
  3. เลือก Try again เพื่อเริ่มการลองใหม่ แล้วรอผลลัพธ์
  4. เลือก Reload app เฉพาะเมื่อหน้าจอกู้คืนไม่ปิดหลังบริการกลับมาใช้งานได้

หน้าจอจะแสดง Reconnecting... เมื่อใกล้ถึงเวลาลองอัตโนมัติครั้งถัดไป หากการกู้คืนไม่เสร็จภายในช่วงผ่อนผันสั้น ๆ หน้าจอจะแสดงขั้นตอนสำหรับเจ้าหน้าที่ เชิงอรรถ Next automatic attempt จะแสดงเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการลองครั้งถัดไป ระบบจะลองใหม่ต่อไปตราบใดที่คีออสก์ยังเปิดอยู่ รวมถึงตลอดคืน คีออสก์จะหยุดการลองใหม่เบื้องหลังชั่วคราวขณะที่ซ่อนหน้าไว้

✓ หน้าจอกู้คืนจะปิดลงเมื่อบริการกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

หากหน้าจอกลับมา ให้ทำตาม ทำให้คีออสก์เชื่อมต่ออยู่เสมอระหว่างการเช็กอิน

หน้ารีโหลดซ้ำ ๆ​

สิ่งที่เห็น: หน้ารีโหลดมากกว่าหนึ่งครั้ง

วิธีแก้:

  1. รอหนึ่งนาที
  2. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง
  3. ล้างไฟล์ที่แคชไว้หากปัญหาเกิดซ้ำ

รีโหลดหลังเปลี่ยนคำแปล​

สิ่งที่เห็น: หน้ารีโหลดต่อเนื่องหลังจากคุณแก้ไขคำแปลหรือเปลี่ยนภาษา

วิธีแก้:

  1. รอหนึ่งนาที

  2. รีเฟรชหน้าหนึ่งครั้ง

  3. หากยังวนซ้ำ ให้ล้างไฟล์ที่แคชไว้แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

    ✓ หน้าควรหยุดรีโหลดหลังการอัปเดตคำแปลเสร็จสิ้น

หน้าจอกะพริบชั่วครู่หลังกลับไปที่แท็บ​

สิ่งที่เห็น: เมื่อกลับมาที่ AVA คุณสังเกตเห็นการรีเฟรชกะพริบสั้น ๆ

วิธีแก้:

  1. รอ 5-10 วินาทีในแท็บเดิม
  2. ตรวจสอบว่าหน้ากลับมานิ่งโดยไม่รีโหลดทั้งหน้า
  3. รีเฟรชหนึ่งครั้งเฉพาะเมื่ออาการกะพริบเกิดซ้ำบ่อย

หน้าที่เลือกใช้เวลาสักครู่จึงเปิด​

สิ่งที่เห็น: คุณเลือกรายการเมนูแล้ว แต่หน้าปัจจุบันยังแสดงอยู่ชั่วครู่

วิธีแก้:

  1. รอให้หน้าที่เลือกเปิดขึ้น
  2. เปิดหน้าปัจจุบันค้างไว้ระหว่างที่ AVA โหลดหน้าใหม่
  3. รีเฟรชหนึ่งครั้งหากหน้าที่เลือกยังไม่เปิดหลังจากรอแล้ว

✓ การที่หน้าปัจจุบันยังแสดงอยู่เป็นพฤติกรรมปกติระหว่างโหลดหน้าใหม่

หน้าจอว่างหลังล็อกอิน​

สิ่งที่เห็น: หน้าเว็บสีขาวหรือว่างเปล่าหลังจากที่แอปควรโหลดเสร็จแล้ว

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. เปิดแอปในแท็บใหม่
  3. ล้างไฟล์ที่แคชไว้หากจำเป็น

คีออสก์ยังแสดงฟิลด์เก่าหลังการอัปเดต​

สิ่งที่เห็น: คีออสก์หรือหน้าเช็กอินยังซ่อนฟิลด์ใหม่หลังการติดตั้ง

วิธีแก้:

  1. รอให้การรีโหลดครั้งเดียวเสร็จสิ้น
  2. รีเฟรชหน้าคีออสก์หนึ่งครั้ง
  3. หากยังเห็นฟิลด์เก่า ให้ปิดแท็บแล้วเปิดลิงก์เช็กอินอีกครั้ง
  4. หากยังเกิดขึ้นบนอุปกรณ์เครื่องเดิม ให้ล้างไฟล์ที่แคชไว้

ACI แสดงแบนเนอร์เวอร์ชันใหม่​

สิ่งที่เห็น: หน้าจอ ACI ของพนักงานแจ้งว่ามี AVA เวอร์ชันใหม่พร้อมใช้งาน

สาเหตุที่เกิดขึ้น: แท็บเบราว์เซอร์เปิดค้างไว้ระหว่างการติดตั้ง AVA แท็บจะตรวจหาไฟล์ที่ใหม่กว่าขณะที่คุณทำงาน

วิธีแก้:

  1. ทำรายการเช็กอินของผู้เข้าพักปัจจุบันให้เสร็จ หรือหยุดรายการไว้อย่างปลอดภัย

  2. เลือกคำสั่งรีเฟรชบนแบนเนอร์ หรือเลือกปุ่ม Refresh ของเบราว์เซอร์

  3. รอให้หน้าจอของพนักงานโหลดเสร็จก่อนเริ่มรายการของผู้เข้าพักคนถัดไป

    ✓ หน้าจอของพนักงานควรแสดง AVA เวอร์ชันล่าสุด

แบนเนอร์นี้จะไม่ปรากฏบนหน้าจอเช็กอินสำหรับผู้เข้าพัก อย่ารีเฟรชขณะกรอกข้อมูลผู้เข้าพักหรือตรวจสอบรายการเข้าพัก การรีเฟรชระหว่างขั้นตอนดังกล่าวอาจล้างตัวเลือกที่กำลังดำเนินการ หากคีออสก์แสดง Reconnecting... ชั่วครู่หลังรีเฟรช ให้รอตัวนับถอยหลัง เลือก Try again เฉพาะเมื่อขั้นตอนกู้คืนปรากฏขึ้น

ปุ่มไม่ทำงาน​

สิ่งที่เห็น: คลิกแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชหน้า
  2. ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
  3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

สิ่งที่เห็น: แผงด้านซ้ายแสดง "Navigation unavailable" หรือ "Sidebar crashed."

วิธีแก้:

  1. ทำงานต่อบนหน้าปัจจุบัน
  2. เลือก Try again ในแผงด้านซ้าย
  3. รีเฟรชหนึ่งครั้งหากแผงยังไม่โหลด
  4. ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากจำเป็น

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ แอปยังคงแสดงหน้าจอว่างหลังผ่านไป 10 นาที
  • ❌ หน้าจอให้ลองเช็กอินใหม่ยังคงปรากฏหลังรีเฟรช
  • ❌ แอปรีโหลดทุกครั้งที่คุณลงชื่อเข้าใช้
  • ❌ พนักงานหลายคนพบปัญหาเดียวกัน

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • เวลาที่เริ่มพบปัญหา
  • ชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์
  • ภาพหน้าจอของหน้าจอว่าง