ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ปัญหา WhatsApp

คู่มือการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ WhatsApp Business

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย​

ข้อผิดพลาดความหมาย
"Failed to connect WhatsApp account"การตั้งค่าการเชื่อมต่อล้มเหลว
"Failed to disconnect WhatsApp account"ไม่สามารถลบการเชื่อมต่อที่มีอยู่ได้
"WhatsApp Signup Cancelled"ผู้ใช้ปิดป๊อปอัปการตั้งค่า
"Failed to get state from backend"เกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์

การเชื่อมต่อล้มเหลว​

สิ่งที่คุณเห็น: เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามเชื่อมต่อ WhatsApp Business

ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อน​

  1. บัญชี Facebook Business พร้อมใช้งาน

    • คุณต้องมีบัญชี Facebook Business
    • บัญชีต้องผ่านการยืนยันแล้ว

  2. ข้อกำหนดของหมายเลขโทรศัพท์

    • หมายเลขต้องสามารถรับ SMS ได้
    • หมายเลขต้องไม่เคยลงทะเบียนกับแอป WhatsApp ส่วนตัวอยู่แล้ว
    • หมายเลขต้องไม่ถูกใช้งานกับบัญชี WhatsApp Business อื่น

  3. การตั้งค่าป๊อปอัปของเบราว์เซอร์

    • อนุญาตป๊อปอัปจาก AVA Streamliner
    • อย่าปิดป๊อปอัประหว่างการตั้งค่า

ลองทำตามขั้นตอนนี้​

  1. ไปที่ Communication Hub → WhatsApp → Setup
  2. คลิก Connect WhatsApp
  3. ดำเนินขั้นตอนในป๊อปอัป Facebook ให้ครบถ้วน
  4. รอข้อความแจ้งว่าสำเร็จ
  5. หากป๊อปอัปปิดโดยไม่คาดคิด ให้ลองอีกครั้ง

ส่งข้อความไม่ได้​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักไม่ได้รับข้อความ WhatsApp

ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ​

  1. ไปที่ Communication Hub → WhatsApp → Setup
  2. ตรวจสอบว่าสถานะแสดงเป็น "Connected"
  3. ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อเป็นหมายเลขที่ถูกต้อง

ตรวจสอบการอนุมัติเทมเพลต​

WhatsApp กำหนดให้อนุมัติเทมเพลตก่อนส่งข้อความธุรกิจ:

  1. ตรวจสอบว่าเทมเพลตข้อความของคุณได้รับอนุมัติใน WhatsApp Business Manager
  2. เทมเพลตที่อนุมัติแล้วจะแสดงสถานะ ✓
  3. เทมเพลตที่ถูกปฏิเสธต้องแก้ไขและส่งเพื่อขออนุมัติใหม่

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก​

  • หมายเลขต้องมีรหัสประเทศ เช่น +1 สำหรับสหรัฐอเมริกา
  • หมายเลขต้องเป็นหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ถูกต้อง
  • ผู้เข้าพักต้องติดตั้ง WhatsApp ไว้กับหมายเลขนั้น

ข้อจำกัดของโหมด Sandbox​

หากอยู่ในโหมด sandbox:

  • เฉพาะหมายเลขทดสอบที่อนุมัติไว้ล่วงหน้าเท่านั้นที่รับข้อความได้
  • ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อเปลี่ยนเป็นโหมดใช้งานจริง

เทมเพลตถูกปฏิเสธ​

สิ่งที่คุณเห็น: เทมเพลตแสดงสถานะ "Rejected"

สาเหตุการปฏิเสธที่พบบ่อย​

สาเหตุวิธีแก้ไข
เนื้อหาเชิงโปรโมชันลบถ้อยคำเชิงการขายออก
ไม่มีตัวแปรเพิ่มตัวแทนค่าที่จำเป็นให้ถูกต้อง
ปัญหาการจัดรูปแบบปฏิบัติตามแนวทางเทมเพลต WhatsApp
ละเมิดนโยบายตรวจสอบ WhatsApp Business Policy

ขั้นตอนการแก้ไข​

  1. ตรวจสอบสาเหตุการปฏิเสธใน WhatsApp Business Manager
  2. แก้ไขเทมเพลตเพื่อจัดการกับปัญหา
  3. ส่งเพื่อขออนุมัติใหม่
  4. รอการตรวจสอบ 24-48 ชั่วโมง

ตัดการเชื่อมต่อล้มเหลว​

สิ่งที่คุณเห็น: "Failed to disconnect WhatsApp account"

ลองทำตามขั้นตอนนี้​

  1. รีเฟรชหน้า
  2. ลองตัดการเชื่อมต่ออีกครั้ง
  3. หากยังล้มเหลว ให้รอ 5 นาทีแล้วลองใหม่

ยังไม่สำเร็จใช่ไหม​

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

  • ชื่อโรงแรมของคุณ
  • หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อ
  • ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

ป๊อปอัปถูกปิด/ยกเลิก​

สิ่งที่คุณเห็น: "WhatsApp Signup Cancelled"

กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อ:

  • คุณปิดป๊อปอัป Facebook ก่อนตั้งค่าเสร็จ
  • เบราว์เซอร์บล็อกป๊อปอัป
  • การเชื่อมต่อหมดเวลา

วิธีแก้ไข​

  1. เปิดใช้ป๊อปอัปสำหรับ AVA Streamliner ในเบราว์เซอร์
  2. คลิก Connect WhatsApp อีกครั้ง
  3. ดำเนินขั้นตอนทั้งหมดให้เสร็จโดยไม่ปิดป๊อปอัป
  4. รอข้อความแจ้งว่าสำเร็จก่อนปิดป๊อปอัป

ข้อความล่าช้า​

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักได้รับข้อความล่าช้า

ความล่าช้าปกติ​

โดยทั่วไปข้อความ WhatsApp จะส่งถึงภายในไม่กี่วินาที แต่อาจเกิดความล่าช้าได้จาก:

  • ช่วงเวลาที่มีปริมาณการใช้งานสูง
  • ปัญหาเครือข่าย ณ ตำแหน่งของผู้เข้าพัก
  • คิวของเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp

หากล่าช้าอย่างต่อเนื่อง​

  1. ตรวจสอบระดับ WhatsApp Business ของคุณ (ระดับที่สูงขึ้น = จัดส่งได้เร็วขึ้น)
  2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน​

ติดต่อเราหาก:

  • การเชื่อมต่อล้มเหลวอย่างต่อเนื่องแม้ตั้งค่าอย่างถูกต้องแล้ว
  • ไม่มีการส่งข้อความถึงผู้เข้าพักรายใดเลย
  • บัญชีถูกระงับหรือถูกแจ้งเตือน

อีเมล: success@vouch-technologies.com

โปรดแนบข้อมูลต่อไปนี้:

  • ภาพหน้าจอหน้าการตั้งค่า WhatsApp
  • ตัวอย่างหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้รับข้อความ
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​