ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การแก้ปัญหาสมาร์ทล็อก

แก้เร็ว

เริ่มจาก Refresh Locks แล้วรัน Test PIN Generation สำหรับห้องหนึ่ง ใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณแก้ปัญหาสมาร์ทล็อกที่พบบ่อยสำหรับ Igloohome, TTLock, และ Wishome

สรุปอย่างย่อ​

สิ่งที่เห็นสาเหตุวิธีทำ
"Failed to generate lock code"ปัญหาการเชื่อมต่อ vendor หรือ lock ออฟไลน์Check vendor + lock status
Manage PIN is disabledยังไม่ได้ assign ห้อง, ข้อมูลห้องยังไม่ซิงก์, หรือห้องไม่ได้ map กับ lockOpen Room Access, then refresh
PIN generated but doesn't work on lockPIN ยังไม่ซิงก์ไปที่ lock หรือ bridge ออฟไลน์Verify PIN in vendor app
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)vendor ล่มหรือ lock ทั้งหมดติดต่อไม่ได้Re-test after refresh
No locks appear in Smart Lock Setupยังไม่ได้ link vendor หรือยังไม่มี lock ที่ซิงก์Refresh or reconnect
Guest receives the wrong door codelock ถูก map ผิดห้องFix room mapping
Igloohome shows Not linked after OAuth successcallback กลับมาแล้ว แต่สถานะยังไม่ refreshRefresh Igloohome status

ปุ่ม Manage PIN ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่ม Manage PIN เป็นสีเทา หรือคุณไม่สามารถสร้าง PIN ให้ผู้เข้าพักได้

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการจองมีห้องถูกกำหนดแล้ว

  2. หากช่องห้องว่าง ให้ assign ห้องใน PMS

  3. รอ 1-2 นาทีให้การซิงก์เสร็จ แล้วรีเฟรช AVA

  4. ไปที่ Settings → Room Access และยืนยันว่าห้องนั้นถูก map กับ lock ใน Smart Lock Setup

  5. หาก tooltip มีลิงก์ ให้เปิดเพื่อไปที่ Settings → Room Access โดยตรง

    ✓ เมื่อ assign ห้องและ map แล้ว Manage PIN ควรใช้งานได้

การสร้างโค้ดล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: "Failed to generate lock code" ระหว่างเช็คอิน หรือ PIN ที่ไม่ทำงาน

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า lock มีแบตเตอรี่และตอบสนองในแอปของ vendor
  2. ใน AVA คลิก Refresh Locks
  3. หากยังมีปัญหา ให้เชื่อมต่อ vendor ใหม่ใน Room Access
  4. หากผู้เข้าพักรออยู่ ให้ออกโค้ด manual จากแอป vendor หรือใช้กุญแจจริง

PIN ที่สร้างแล้วใช้ไม่ได้กับ lock​

สิ่งที่เห็น: AVA สร้าง PIN สำเร็จ แต่ PIN ใช้เปิดประตูไม่ได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า PIN ตรงกับในแอป vendor:

    • เปิดแอป smart lock ของ vendor (Igloohome, TTLock, หรือ Wishome)
    • ตรวจว่า PIN ในแอป vendor ตรงกับที่ AVA สร้าง
    • มองหา reservation หรือช่วงเวลาเดียวกัน

  2. หาก PIN ไม่ตรงหรือไม่แสดงในแอป vendor:

    • สำหรับ lock ที่ไม่มี bridge: ปิดและเปิดไฟของ lock ใหม่โดยถอดและใส่แบตเตอรี่กลับ
    • สำหรับ lock ที่มี bridge/gateway:
      • รีสตาร์ท bridge โดยถอดปลั๊ก 30 วินาที แล้วเสียบกลับ
      • รอ 2-3 นาทีให้ bridge เชื่อมต่อใหม่
      • ตรวจว่า bridge แสดงสถานะออนไลน์ในแอป vendor
    • หลังรีเซ็ตแล้ว คลิก Refresh Locks ใน AVA
    • ลองสร้าง PIN ใหม่อีกครั้ง

  3. หากยังมีปัญหา:

    • ตรวจระดับแบตเตอรี่ของ lock ในแอป vendor เพราะแบตต่ำอาจทำให้ซิงก์มีปัญหา
    • ตรวจว่า lock เชื่อมต่อกับ bridge ได้เสถียรหรือไม่ หากมี bridge
    • ยืนยันว่า firmware ของ lock เป็นเวอร์ชันล่าสุดในแอป vendor

การทดสอบ PIN ล้มเหลวใน Smart Lock Setup​

สิ่งที่เห็น: "PIN generation failed for all locks." ใน Smart Lock Setup

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh Locks
  2. ทดสอบห้องเดียวอีกครั้งด้วย Test PIN Generation
  3. หากทดสอบทั้งหมดล้มเหลว ให้เชื่อมต่อ vendor ใหม่ใน Room Access

ไม่มี lock แสดงใน Smart Lock Setup​

สิ่งที่เห็น: Available Devices ว่างเปล่า

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าบัญชี vendor ถูก link แล้ว
  2. คลิก Refresh Locks
  3. ตรวจว่า lock แสดงในแอป vendor และตรงกับ vendor ที่เลือก

map ห้องผิดกับ lock​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับโค้ดของห้องผิด

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access

  2. เลื่อนไปที่ Smart Lock Setup

  3. เลือกห้องนั้นแล้วลบ lock ที่ผิดออก

  4. กำหนด lock ที่ถูกต้อง

    ✓ lock ที่ถูกต้องจะแสดงใน Assigned Devices

ปัญหาเฉพาะ Igloohome​

Igloohome แสดง Not linked หลัง OAuth สำเร็จ​

สิ่งที่เห็น: ทำ OAuth เสร็จแล้ว แต่ Igloohome Locks ยังแสดง Not linked

วิธีแก้:

  1. อยู่ที่ Settings → Room Access หลัง OAuth ส่งกลับมา
  2. รอสักครู่ให้สถานะ refresh
  3. รีเฟรชหน้าอีกครั้งหากสถานะไม่เปลี่ยน
  4. ลิงก์บัญชีใหม่หากยังแสดง Not linked

การเชื่อมต่อ OAuth หมดอายุ​

สิ่งที่เห็น: integration แสดงว่า disconnected

วิธีแก้:

  1. คลิก Disconnect ใน Igloohome Locks
  2. คลิก Link Account
  3. ทำ OAuth authorization ให้เสร็จ

ไม่เห็น lock​

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า lock ถูก assign ให้กับ property ใน Igloohome
  2. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะ TTLock​

ล็อกอินล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: "Failed to connect TTLock account."

วิธีแก้:

  1. ยืนยัน username และ password ให้ถูกต้อง (ตัวพิมพ์เล็กใหญ่มีผล)
  2. ตรวจว่าบัญชี active ในแอป TTLock
  3. ลองอีกครั้งหลัง 30 วินาที

Lock ไม่ซิงก์​

วิธีแก้:

  1. เปิดแอป TTLock บนมือถือ
  2. ซิงก์ lock ทีละตัวโดยยืนใกล้ lock นั้น
  3. กลับไปที่ AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะ Wishome​

ข้อมูลรับรองไม่ครบหรือ token หมดอายุ​

สิ่งที่เห็น: "Wishome credentials incomplete" หรือคำเตือน token expired

วิธีแก้:

  1. กรอก Wishome Account Name และ Wishome Password ใหม่
  2. ยืนยันว่า Offline Password Version ตรงกับการตั้งค่า Wishome ของคุณ
  3. คลิก Connect Wishome Account

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ lock ทั้งหมดแสดงออฟไลน์ทั้งที่การเชื่อมต่อดี
  • ❌ ข้อมูลรับรอง vendor ถูกต้องแต่ยังเชื่อมต่อไม่ได้
  • ❌ PIN ยังล้มเหลวหลังลองหลายครั้ง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • vendor ของ lock (Igloohome, TTLock, หรือ Wishome)
  • จำนวน lock ที่ได้รับผลกระทบ
  • ภาพหน้าจอข้อความ error

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​