ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาสมาร์ทล็อก

แก้ไขเร็ว

เริ่มจาก Refresh Locks แล้วทดสอบ Test PIN Generation กับห้องเดียวก่อน ใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยแก้ไขปัญหาสมาร์ทล็อกของ Igloohome, TTLock และ Wishome

ข้อมูลสรุป​

อาการสาเหตุวิธีแก้
"Failed to generate lock code"ปัญหาการเชื่อมต่อผู้ให้บริการหรือล็อกออฟไลน์ตรวจสอบผู้ให้บริการ + สถานะล็อก
สร้าง PIN แล้วแต่ใช้กับล็อกไม่ได้PIN ยังไม่ซิงค์กับล็อกหรือบริดจ์ออฟไลน์ตรวจสอบ PIN ในแอปผู้ให้บริการ
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)ผู้ให้บริการล่มหรือล็อกทั้งหมดติดต่อไม่ได้รีเฟรชแล้วทดสอบใหม่
ไม่พบล็อกใน Smart Lock Setupยังไม่เชื่อมหรือยังไม่ซิงค์รีเฟรชหรือเชื่อมต่อใหม่
ผู้เข้าพักได้รหัสประตูผิดห้องแม็ปล็อกผิดห้องแก้ไขการแม็ปห้อง

การสร้างรหัสล้มเหลว​

อาการ: แสดง "Failed to generate lock code" ระหว่างเช็กอิน หรือ PIN ใช้งานไม่ได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบแบตเตอรี่ล็อกและให้แน่ใจว่าแอปผู้ให้บริการตอบสนอง
  2. ใน AVA คลิก Refresh Locks
  3. หากยังมีปัญหา ให้เชื่อมต่อผู้ให้บริการใหม่ใน Room Access
  4. หากผู้เข้าพักรออยู่ ให้สร้างรหัสด้วยแอปผู้ให้บริการหรือใช้กุญแจจริง

PIN ที่สร้างใช้กับล็อกไม่ได้​

อาการ: AVA สร้างรหัส PIN สำเร็จแล้ว แต่ผู้เข้าพักไม่สามารถใช้ PIN เปิดประตูได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบรหัส PIN ในแอปผู้ให้บริการ:

    • เปิดแอปสมาร์ทล็อกของผู้ให้บริการ (Igloohome, TTLock หรือ Wishome)
    • ตรวจสอบว่ารหัส PIN ที่แสดงในแอปผู้ให้บริการตรงกับที่ AVA สร้างหรือไม่
    • ตรวจสอบการจองหรือช่วงเวลาเดียวกัน

  2. หากรหัส PIN ไม่ตรงกันหรือไม่แสดงในแอปผู้ให้บริการ:

    • สำหรับล็อกที่ไม่มีบริดจ์: ถอดและใส่แบตเตอรี่ใหม่เพื่อรีสตาร์ทล็อก
    • สำหรับล็อกที่มีบริดจ์/เกตเวย์:
      • ถอดปลั๊กบริดจ์ 30 วินาที แล้วเสียบกลับเพื่อรีสตาร์ท
      • รอ 2-3 นาทีให้บริดจ์เชื่อมต่อใหม่
      • ตรวจสอบว่าบริดจ์แสดงสถานะออนไลน์ในแอปผู้ให้บริการ
    • หลังจากรีเซ็ต ให้คลิก Refresh Locks ใน AVA
    • ลองสร้างรหัส PIN ใหม่

  3. หากปัญหายังคงอยู่:

    • ตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ของล็อกในแอปผู้ให้บริการ (แบตเตอรี่อ่อนอาจทำให้เกิดปัญหาการซิงค์)
    • ตรวจสอบว่าล็อกมีการเชื่อมต่อที่เสถียรกับบริดจ์ (ถ้ามี)
    • ตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์ของล็อกเป็นเวอร์ชันล่าสุดในแอปผู้ให้บริการ

การทดสอบ PIN ล้มเหลวใน Smart Lock Setup​

อาการ: ใน Smart Lock Setup แสดง "PIN generation failed for all locks."

วิธีแก้:

  1. คลิก Refresh Locks
  2. ทดสอบห้องเดียวอีกครั้งด้วย Test PIN Generation
  3. หากทุกการทดสอบล้มเหลว ให้เชื่อมต่อผู้ให้บริการใหม่ใน Room Access

ไม่พบล็อกใน Smart Lock Setup​

อาการ: Available Devices ว่างเปล่า

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อบัญชีผู้ให้บริการแล้ว
  2. คลิก Refresh Locks
  3. ตรวจสอบว่าล็อกแสดงในแอปผู้ให้บริการและตรงกับผู้ให้บริการที่เลือก

แม็ปล็อกผิดห้อง​

อาการ: ผู้เข้าพักได้รับรหัสสำหรับห้องอื่น

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Room Access.

  2. เลื่อนไปที่ Smart Lock Setup

  3. เลือกห้องแล้วลบล็อกที่ผิด

  4. กำหนดล็อกที่ถูกต้อง

    ✓ ล็อกที่ถูกต้องจะแสดงใน Assigned Devices

ปัญหาเฉพาะ Igloohome​

OAuth หมดอายุ​

อาการ: สถานะการเชื่อมต่อแสดงว่าไม่เชื่อมต่อ

วิธีแก้:

  1. คลิก Disconnect ใน Igloohome Locks
  2. คลิก Link Account
  3. ทำการยืนยัน OAuth ให้เสร็จ

ไม่พบล็อก​

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าล็อกถูกผูกกับทรัพย์สินใน Igloohome
  2. กลับไป AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะ TTLock​

เข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ​

อาการ: แสดง "Failed to connect TTLock account."

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน (ตัวพิมพ์เล็ก/ใหญ่)
  2. ตรวจสอบว่า บัญชีใช้งานได้ในแอป TTLock
  3. ลองอีกครั้งหลัง 30 วินาที

ล็อกไม่ซิงค์​

วิธีแก้:

  1. เปิดแอป TTLock บนมือถือ
  2. ซิงค์แต่ละล็อกโดยอยู่ใกล้ ๆ
  3. กลับไป AVA แล้วคลิก Refresh Locks

ปัญหาเฉพาะ Wishome​

ข้อมูลรับรองไม่ครบหรือโทเค็นหมดอายุ​

อาการ: แสดง "Wishome credentials incomplete" หรือเตือนโทเค็นหมดอายุ

วิธีแก้:

  1. กรอก Wishome Account Name และ Wishome Password ใหม่
  2. ตรวจสอบ Offline Password Version ให้ตรงกับการตั้งค่า Wishome
  3. คลิก Connect Wishome Account

ยังติดปัญหาอยู่ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ล็อกทั้งหมดแสดงออฟไลน์ทั้งที่เชื่อมต่อดี
  • ❌ ข้อมูลผู้ให้บริการถูกต้องแต่เชื่อมต่อไม่สำเร็จ
  • ❌ PIN ล้มเหลวหลังพยายามหลายครั้ง

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ผู้ให้บริการล็อก (Igloohome, TTLock หรือ Wishome)
  • จำนวนล็อกที่ได้รับผลกระทบ
  • ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​