ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาล็อกเกอร์

แก้ไขด่วน

ตรวจสอบการมอบหมายล็อกเกอร์ก่อน แล้วส่งรหัสล็อกเกอร์อีกครั้ง โดยใช้เวลาประมาณ 2 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาทั่วไปในการรับกุญแจจากล็อกเกอร์

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

สิ่งที่เห็นสาเหตุสิ่งที่ต้องทำ
ผู้เข้าพักเปิดล็อกเกอร์ไม่ได้รหัสไม่ถูกต้องหรือล็อกเกอร์ติดขัดตรวจสอบการมอบหมายล็อกเกอร์
Auto-Assign แจ้งว่าต้องมี room assignmentการจองยังไม่ได้รับการมอบหมายห้องใน PMSมอบหมายห้องก่อน
Auto-Assign แจ้งว่าวันเข้าพักไม่ครบไม่มีวันที่เช็กอินหรือเช็กเอาต์ใน PMSแก้ไขวันที่เข้าพัก
Auto-Assign แสดง "Missing Lock Mapping"ห้องยังไม่ได้แม็ปสำหรับ room accessตรวจสอบการแม็ปห้อง
การสร้างรหัสล็อกเกอร์หยุดลงพร้อมข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเขตเวลาเขตเวลาของโรงแรมที่บันทึกไว้ไม่มีอยู่หรือไม่ถูกต้องตรวจสอบเขตเวลาของโรงแรม
รหัสล็อกเกอร์ที่ล้มเหลวเริ่มใช้งานได้หลังรีเฟรชAVA ลองสร้างรหัสอีกครั้งเมื่อดึงข้อมูลการจองครั้งถัดไปรีเฟรชการจอง
การมอบหมายล็อกเกอร์ตามห้องไม่ถูกต้องการจองใช้ PMS reference เดียวกัน แต่ AVA แยกข้อมูลล็อกเกอร์ของแต่ละห้องไว้ต่างหากตรวจสอบ room-level reservation ID
มีกุญแจผิดอยู่ในล็อกเกอร์วางกุญแจผิดหรือมอบหมายผิดตรวจสอบการแม็ปห้องกับล็อกเกอร์
ล็อกเกอร์ทั้งหมดแสดงว่าถูกมอบหมายแล้วมีการมอบหมายค้างอยู่ล้างการมอบหมาย

Auto-Assign แจ้งว่ารอการมอบหมายห้อง​

สิ่งที่เห็น: ผลลัพธ์ของ Auto-Assign แสดงว่า "Waiting for room assignment" หรือ "Needs room assignment"

วิธีแก้:

  1. มอบหมายห้องให้การจองใน PMS
  2. รอให้ข้อมูลการมอบหมายห้องที่อัปเดตซิงก์เข้า AVA
  3. ลองใช้ Auto-Assign อีกครั้ง หรือมอบหมายล็อกเกอร์ด้วยตนเองจากการจอง

Auto-Assign แจ้งว่าวันเข้าพักไม่ครบ​

สิ่งที่เห็น: ผลลัพธ์ของ Auto-Assign แจ้งว่าวันเข้าพักไม่ครบหรือไม่มีข้อมูล

วิธีแก้:

  1. เปิดการจองใน PMS
  2. ตรวจสอบว่ากำหนดวันที่ Check-in และ Check-out ไว้ทั้งคู่แล้ว
  3. บันทึกการเปลี่ยนแปลงและรอให้ AVA ซิงก์ข้อมูล
  4. ลองใช้ Auto-Assign อีกครั้ง

Auto-Assign แสดง "Missing Lock Mapping"​

สิ่งที่เห็น: ผลลัพธ์ของ Auto-Assign แสดง "Missing Lock Mapping" หรือข้อผิดพลาดที่มี "(404)"

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบว่าการจองมีห้องที่ได้รับการมอบหมายใน PMS
  2. ตรวจสอบว่าห้องแสดงอย่างถูกต้องใน AVA
  3. ตรวจสอบการตั้งค่า room access อีกครั้ง:
  4. ลองมอบหมายอีกครั้ง

ผู้เข้าพักเปิดล็อกเกอร์ไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักป้อนรหัสแล้วล็อกเกอร์ไม่เปิด

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชการจอง หรือเปิดการจองอีกครั้งจากการค้นหาการจอง หากผู้เข้าพักเช็กอินแล้ว

  2. ตรวจสอบว่ารหัสล็อกเกอร์ถูกต้อง

  3. ยืนยันว่าล็อกเกอร์ถูกมอบหมายให้กับการจองนี้

  4. ตรวจสอบว่ามีสิ่งกีดขวางทางกายภาพหรือไม่

  5. ใช้ manual override หากมีตัวเลือกนี้

    ✓ AVA จะลองสร้างรหัสล็อกเกอร์อีกครั้งเมื่อดึงข้อมูลการจองครั้งถัดไป สำหรับการเข้าพักที่เข้าเกณฑ์และอยู่ระหว่างเข้าพัก

เขตเวลาของโรงแรมไม่มีอยู่หรือไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: AVA ไม่สามารถสร้างรหัสล็อกเกอร์ได้หลังเปลี่ยนเขตเวลา

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  2. เลือก Timezone ที่ถูกต้องสำหรับเวลาท้องถิ่นของที่พัก
  3. คลิก Save และรอข้อความยืนยัน
  4. รีเฟรชการจอง แล้วสร้างรหัสล็อกเกอร์อีกครั้ง

AVA จะใช้เขตเวลาของที่พักที่บันทึกล่าสุด ระบบจะหยุดการทำงานอย่างปลอดภัยเมื่อไม่มีเขตเวลาที่ถูกต้อง

มีกุญแจผิดอยู่ในล็อกเกอร์​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับกุญแจของห้องอื่น

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบการมอบหมายห้องกับล็อกเกอร์
  2. ยืนยันว่าแม่บ้านนำกุญแจที่ถูกต้องใส่ไว้
  3. มอบหมายล็อกเกอร์ใหม่และอัปเดตกุญแจ

การมอบหมายล็อกเกอร์ตามห้องไม่ถูกต้อง​

สิ่งที่เห็น: การจองหลายห้องได้รับการมอบหมายล็อกเกอร์ผิด หรือห้องหนึ่งแสดงรหัสล็อกเกอร์ของอีกห้อง

วิธีแก้:

  1. เปิดการจองใน PMS

  2. ยืนยันว่าแต่ละห้องมี room-level หรือ sub-reservation ID ของตนเอง

  3. รอให้ข้อมูลห้องที่อัปเดตซิงก์เข้า AVA

  4. เรียกใช้การมอบหมายล็อกเกอร์อีกครั้งสำหรับแต่ละห้อง

  5. หากห้องใดยังแสดงรหัสผิด ให้รีเฟรชการจองแล้วลองอีกครั้ง

    ✓ แต่ละห้องควรมีรหัสล็อกเกอร์และการมอบหมายของตนเองแล้ว

ล็อกเกอร์ทั้งหมดแสดงว่าถูกมอบหมายแล้ว​

สิ่งที่เห็น: ตารางแสดงเฉพาะช่องที่ถูกมอบหมายแล้ว (สีน้ำเงิน)

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าดำเนินการเช็กเอาต์ใน PMS แล้ว
  2. ใน Locker Setup ให้คลิก Clear Assignments
  3. ลองมอบหมายอีกครั้งสำหรับผู้เข้าพักที่เช็กอินใหม่

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ล็อกเกอร์ยังคงถูกมอบหมายหลังจากล้างการมอบหมายแล้ว
  • ❌ ผู้เข้าพักไม่สามารถเปิดล็อกเกอร์ได้แม้ลองหลายครั้ง
  • ❌ ไม่มีการสร้างรหัสล็อกเกอร์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ประเภทระบบล็อกเกอร์
  • ภาพหน้าจอตารางล็อกเกอร์
  • เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​