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储物柜故障排查

快速处理

先确认储物柜分配，然后重新发送储物柜码。大约需要 2 分钟。

本指南帮助你解决常见的储物柜取用问题。

快速参考​

现象原因处理方式
住客打不开储物柜代码错误或储物柜卡住检查储物柜分配
自动分配提示需要房间分配PMS 中尚未为预订分配房间先分配房间
自动分配提示缺少住宿日期PMS 中缺少入住或退房日期修正住宿日期
自动分配显示 "Missing Lock Mapping"房间尚未设置房间取用映射检查房间映射
储物柜码生成因时区错误而停止已保存的酒店时区缺失或无效检查酒店时区
刷新后，之前失败的储物柜码开始正常工作AVA 在下一次获取预订时重试了生成操作刷新预订
储物柜分配跟随了错误的房间预订共用一个 PMS 参考号，但 AVA 会分别保存每个房间的储物柜记录检查房间级预订 ID
储物柜中放错钥匙钥匙放错或分配错误确认房间与储物柜映射
所有储物柜都显示已分配分配状态过期清除分配

自动分配提示正在等待房间分配​

现象： 自动分配结果显示 "Waiting for room assignment" 或 "Needs room assignment"。

解决方法：

  1. 在 PMS 中为预订分配房间。
  2. 等待更新后的房间分配同步到 AVA。
  3. 重试自动分配，或直接从预订中手动分配储物柜。

自动分配提示住宿日期不完整​

现象： 自动分配结果提示住宿日期不完整或缺失。

解决方法：

  1. 在 PMS 中打开预订。
  2. 确认 Check-in 和 Check-out 日期均已设置。
  3. 保存更改并等待 AVA 同步。
  4. 重试自动分配。

自动分配显示 "Missing Lock Mapping"​

现象： 自动分配结果显示 "Missing Lock Mapping"，或出现带有 "(404)" 的错误。

解决方法：

  1. 确认预订已在 PMS 中分配房间。
  2. 确认房间在 AVA 中正确显示。
  3. 重新检查房间取用设置：
  4. 重试分配。

住客打不开储物柜​

现象： 住客输入代码后，储物柜没有打开。

解决方法：

  1. 如果住客已经入住，请刷新预订，或从预订查找中重新打开预订。

  2. 确认储物柜码正确。

  3. 确认预订已分配储物柜。

  4. 检查是否存在物理阻碍。

  5. 如可用，使用手动覆盖操作。

    ✓ 对于符合条件的在住预订，AVA 会在下一次获取预订时重试生成储物柜码。

酒店时区缺失或无效​

现象： 更改时区后，AVA 无法创建储物柜码。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
  2. 为酒店当地时间选择有效的 Timezone。
  3. 点击 Save，并等待确认消息。
  4. 刷新预订，然后再次生成储物柜码。

AVA 使用最新保存的酒店时区。 没有可用的有效时区时，AVA 会安全停止操作。

储物柜中放错钥匙​

现象： 住客取出了其他房间的钥匙。

解决方法：

  1. 检查房间与储物柜的分配。
  2. 确认客房服务放入了正确的钥匙。
  3. 重新分配储物柜并更新钥匙。

储物柜分配跟随了错误的房间​

现象： 多房间预订获得了错误的储物柜分配，或某个房间显示了另一个房间的储物柜码。

解决方法：

  1. 在 PMS 中打开预订。

  2. 确认每个房间都有自己的房间级预订 ID 或子预订 ID。

  3. 等待更新后的房间数据同步到 AVA。

  4. 为每个房间重新执行储物柜分配。

  5. 如果某个房间仍显示错误代码，请刷新预订并重试。

    ✓ 现在每个房间都应有自己的储物柜码和分配记录。

所有储物柜都显示已分配​

现象： 网格中只有已分配的蓝色单元格。

解决方法：

  1. 确认 PMS 已处理退房。
  2. 在 Locker Setup 中点击 Clear Assignments。
  3. 为新入住的住客重试分配。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 清除分配后储物柜仍显示已分配
  • ❌ 住客多次尝试仍无法打开储物柜
  • ❌ 无法生成储物柜码

建议提供：

  • 储物柜系统类型
  • 储物柜网格截图
  • 问题开始发生的时间

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