更新房间限制、备注和分配优先级
大多数编辑可在 1 分钟内保存完成。你可以一次更新一个房间，也可以同时更新多个房间。
本指南帮助你管理房间楼层、限制条件、面向客人的备注和自动房间分配优先级。
前往： Rooms
如果房间没有已保存的元数据，AVA 会显示默认限制，且没有常规信息。 在你保存房间专属值之前，这属于正常情况。
General Information 使用你在 Settings → Essentials → Supported Languages 中启用的语言。 请使用标签页为每种语言输入翻译。 如果你想清除备注并重新开始，请使用 Clear all languages。
快速参考
| 任务 | 点击位置 | 结果 |
|---|---|---|
| 查找房间 | Search 输入框 | 列表筛选出匹配的房间 |
| 按房号排序 | Room Number 列标题 | 房间按 1、2、10 的顺序排序 |
| 编辑单个房间 | Edit | 打开房间元数据弹窗 |
| 房间楼层 | Floor | 保存房间楼层，用于准备房间规划 |
| 编辑客人备注 | General Information 标签页 | 每种语言都可以输入一条备注 |
| 延后出售房间 | Last to Sell | 在同类型的普通房间用尽后，自动分配才会使用该房间 |
| 批量更新 | 选择房间 → Bulk update metadata | 打开批量更新弹窗 |
| 批量删除房间 | 选择房间 → Delete rooms | 打开删除确认弹窗 |
| 清除选择 | Clear selection | 不再选中任何房间 |
查找房间
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前往 Rooms。
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使用 Search 输入框输入房号或房型。
✓ 匹配的房间会显示在列表中。
排序房间列表
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点击 Room Number 按升序排序。
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再次点击 Room Number 按降序排序。
✓ 房号会按自然顺序排序，例如
DK(1)、DK(2)、DK(10)。
编辑房间元数据
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找到房间并点击 Edit。
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在 Room Information 中，根据需要更新 Floor。
- 输入楼层编号或名称，例如
2或Mezzanine。 - 清空字段即可移除已保存的楼层。
- 输入楼层编号或名称，例如
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在 Gender Restrictions 中选择一种：
- No restrictions
- Restrict to specific genders → 选择 Male 或 Female
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在 General Information 中使用语言标签页输入备注或特殊说明。
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在 Last to Sell 中选择是否应延后自动分配该房间。
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点击 Save。
✓ 你会看到 "Room metadata updated successfully"。 ✓ 准备房间规划可以使用已保存的楼层对房间选择进行排序。
使用 Last to Sell
如果你希望自动分配保留某个房间，请将其标记为 Last to Sell。 只有在同类型的合格普通房间用尽后，AVA 才会考虑该房间。 对于多房间预订，AVA 会先为预订中的每个房间检查合格的普通房间，然后才使用已标记的房间。 房型和客房清洁资格规则仍然适用。 Due Out 房间不会阻止搜索普通房间。 由其他预订占用的实体空置普通房间同样会保护 Last to Sell 房间。 AVA 会在自动回退期间检查该房间的实体空置状态和运营资格。 手动分配房间的行为不变。 此策略适用于旧版自动分配和智能房间分配。
如果普通房间已被其他预订占用，AVA 不会为了绕过该占用而使用已标记的房间。 请视情况查看另一笔预订，或手动分配房间。
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打开该房间的 Edit 弹窗。
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开启 Last to Sell。
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点击 Save。
✓ Rooms 列表会在该房间旁显示 Last to Sell 徽章。
当房间应恢复正常的自动分配优先级时，请关闭 Last to Sell。
批量更新多个房间
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勾选房间复选框。
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点击 Bulk update metadata。
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选择要更改的内容：
- Gender restrictions（保留、清除或设置为特定性别）
- General information（保留、替换或清除）
- Last to Sell → Keep current Last to Sell status、Mark as Last to Sell 或 Remove Last to Sell
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替换常规信息时，请在每个语言标签页中输入备注。
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点击 Apply Changes。
✓ 成功消息会显示已更新的房间数量。
删除多个房间
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勾选房间复选框。
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在选择栏中点击 Delete rooms。
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再次点击 Delete rooms 确认。
✓ 消息会显示已删除的房间数量。
已分配给当前或即将入住预订的房间可能无法删除。 请先移动或取消这些预订。
小贴士
- 使用 General Information 记录客房清洁备注或特殊处理要求。
- 保持 Floor 准确，以便准备房间规划正确地对房间排序。
- 尽量保持 English 标签页有内容。AVA 会将其作为主要兜底语言。
- 每个语言标签页都有 500 个字符的限制。
- 限制条件应符合酒店政策，以免影响房间分配。
- 仅标记希望自动分配保留的房间，直到普通房间用尽为止。
故障排查
房间无法加载
你会看到： Rooms 页面显示 Unable to load rooms。
房间库存尚未验证。不要将此页面视为空房间列表。
解决方法：
- 确认你仍登录在 AVA 中。
- 选择 Retry loading rooms。
- 等待房间列表重新加载。
- 如果错误再次出现，请刷新页面。
- 如果房间仍无法加载，请检查你的 PMS 连接。
✓ 重试成功后，房间表会恢复显示。
自动分配使用了 Last to Sell 房间
你会看到： AVA 自动分配了一个已标记的房间。
原因： 没有可用的同类型合格普通房间。
解决方法：
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在 PMS 中检查房型和入住日期。
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确认普通房间符合 PMS 的客房清洁和入住率规则。
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如果该房间应具有普通优先级，请移除 Last to Sell。
✓ AVA 会优先使用合格的普通房间，然后才使用已标记的房间。
Last to Sell 意外受到保护
你会看到： 即使另一个房间看起来处于空置状态，自动分配也不会使用已标记的房间。
原因： 空置的普通房间在运营上符合条件，但已被另一笔预订占用。
解决方法：
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检查占用该普通房间的另一笔预订。
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确认该预订是否应保留其房间。
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如果当前客人需要立即安排，请手动分配房间。
✓ 在被占用的预订仍受保护期间，AVA 会保留已标记的房间。
自动分配意外停止
你会看到： AVA 在选择房间前停止自动分配。
原因： AVA 无法安全地获取你的房间分配配置。
解决方法：
- 检查 Rooms 是否正常加载。
- 刷新 AVA，然后重试自动分配。
- 如果客人需要立即协助，请手动分配房间。
- 如果自动分配持续停止，请联系支持团队。
此保护机制只会停止自动选择，不会更改明确的手动房间选择。
"A PMS room identifier is required"
你会看到： 编辑弹窗关闭并显示警告。
解决方法：
- 确认房间有 PMS 房间 ID。
- 从 PMS 同步房间。
- 再试一次。
批量更新显示部分成功
你会看到： "Updated X rooms. Y failed."
解决方法：
- 查看仍然被选中的房间。
- 重新尝试批量更新。
批量删除显示部分成功
你会看到： "Deleted X rooms. Y failed."
解决方法：
- 查看删除失败的房间。
- 从这些房间中移除当前或即将入住的预订。
- 再次尝试删除。
保存失败
你会看到： "Failed to update room metadata."
解决方法：
- 刷新页面。
- 再次尝试保存。
准备房间选择未遵循楼层信息
你会看到： 准备房间选择似乎没有使用房间楼层。
解决方法：
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打开该房间的 Edit 弹窗。
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确认 Floor 中包含正确的编号或名称。
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如果修改了值，请点击 Save。
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选择房间前刷新准备房间列表。
✓ AVA 可以在对房间选择排序时使用已保存的楼层。
保存时出现冲突
你会看到： "Room metadata conflict" 或其他上游保存消息。
解决方法：
- 刷新页面。
- 重新打开该房间。
- 再次进行更改。
语言标签页缺失
你会看到： 你只看到一个语言标签页，或者看不到预期语言。
解决方法：
- 前往 Settings → Essentials → Supported Languages。
- 启用你需要的语言。
- 重新打开房间元数据弹窗。
Rooms 在移动设备上无法滚动
你会看到： 在手机上无法看到首批房间之后的房间。
解决方法：
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在页面上向上滑动，以浏览房间列表。
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如果页面没有移动，请刷新 AVA。
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更新手机上的 Chrome，然后重新打开 Rooms。
✓ 你可以滚动浏览房间列表，并为任意房间打开 Edit。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 你无法编辑任何房间
- ❌ 批量更新持续失败
- ❌ 同步后房间缺失
建议一并提供：
- 房号或 PMS 房间 ID
- 错误截图
- 问题开始的时间