Masalah WhatsApp
Panduan pemecahan masalah untuk kendala integrasi WhatsApp Business.
Pesan Error Umum
| Kesalahan | Arti |
|---|---|
| "Failed to connect WhatsApp account" | Penyiapan koneksi gagal |
| "Failed to disconnect WhatsApp account" | Tidak dapat menghapus koneksi yang ada |
| "WhatsApp Signup Cancelled" | Pengguna menutup popup penyiapan |
| "Failed to get state from backend" | Kesalahan komunikasi server |
Koneksi Gagal
Yang Anda lihat: Kesalahan saat mencoba menghubungkan WhatsApp Business
Periksa Ini Terlebih Dahulu
-
Akun Facebook Business siap
- Anda memerlukan akun Facebook Business
- Akun tersebut harus sudah diverifikasi
-
Persyaratan nomor telepon
- Nomor harus dapat menerima SMS
- Nomor tidak boleh sudah terdaftar pada aplikasi WhatsApp pribadi
- Nomor tidak boleh digunakan oleh akun WhatsApp Business lain
-
Pengaturan pop-up browser
- Izinkan popup dari AVA Streamliner
- Jangan menutup pop-up selama penyiapan
Coba Ini
- Buka Communication Hub → WhatsApp → Setup
- Klik Connect WhatsApp
- Selesaikan alur popup Facebook
- Tunggu pesan berhasil
- Jika pop-up tertutup secara tidak terduga, coba lagi
Pesan Tidak Terkirim
Yang Anda lihat: Tamu tidak menerima pesan WhatsApp
Periksa Status Koneksi
- Buka Communication Hub → WhatsApp → Setup
- Pastikan status menampilkan "Connected"
- Periksa apakah nomor telepon yang terhubung sudah benar
Verifikasi Persetujuan Template
WhatsApp mengharuskan persetujuan template untuk pesan bisnis:
- Pastikan template pesan Anda disetujui di WhatsApp Business Manager
- Template yang disetujui menampilkan status ✓
- Template yang ditolak perlu direvisi dan diajukan kembali
Periksa Nomor Telepon Tamu
- Nomor harus mencantumkan kode negara (misalnya, +1 untuk AS)
- Nomor harus merupakan nomor seluler yang valid
- Tamu harus memasang WhatsApp pada nomor tersebut
Batasan Sandbox Mode
Jika berada dalam sandbox mode:
- Hanya nomor uji yang telah disetujui sebelumnya yang dapat menerima pesan
- Hubungi dukungan untuk beralih ke mode produksi
Template Ditolak
Yang Anda lihat: Template menampilkan status "Rejected"
Alasan Penolakan Umum
| Alasan | Perbaikan |
|---|---|
| Konten promosi | Hapus bahasa penjualan |
| Variabel tidak ada | Tambahkan placeholder yang diperlukan dengan benar |
| Masalah pemformatan | Ikuti panduan template WhatsApp |
| Pelanggaran kebijakan | Tinjau WhatsApp Business Policy |
Langkah Perbaikan
- Tinjau alasan penolakan di WhatsApp Business Manager
- Edit template untuk mengatasi masalah tersebut
- Ajukan kembali untuk mendapatkan persetujuan
- Tunggu 24–48 jam untuk peninjauan
Pemutusan Koneksi Gagal
Yang Anda lihat: "Failed to disconnect WhatsApp account"
Coba Ini
- Segarkan halaman
- Coba putuskan koneksi lagi
- Jika masih gagal, tunggu 5 menit lalu coba lagi
Masih Tidak Berhasil?
Hubungi dukungan dengan menyertakan:
- Nama hotel Anda
- Nomor telepon yang terhubung
- Tangkapan layar kesalahan
Popup Tertutup/Dibatalkan
Yang Anda lihat: "WhatsApp Signup Cancelled"
Hal ini terjadi ketika:
- Anda menutup pop-up Facebook sebelum menyelesaikan penyiapan
- Browser memblokir pop-up
- Waktu koneksi habis
Perbaikan
- Aktifkan pop-up untuk AVA Streamliner di browser Anda
- Klik Connect WhatsApp lagi
- Selesaikan seluruh alur tanpa menutup popup
- Tunggu pesan berhasil sebelum menutupnya
Pesan Terlambat
Yang Anda lihat: Tamu menerima pesan terlambat
Keterlambatan Normal
Pesan WhatsApp biasanya terkirim dalam hitungan detik, tetapi dapat terlambat karena:
- Periode dengan volume tinggi
- Masalah jaringan di lokasi tamu
- Antrean server WhatsApp
Jika Terus Mengalami Keterlambatan
- Periksa tier WhatsApp Business Anda (tier yang lebih tinggi = pengiriman lebih cepat)
- Hubungi dukungan untuk meninjau status akun Anda
Kapan Harus Menghubungi Dukungan
Hubungi kami jika:
- Koneksi terus gagal meskipun penyiapan sudah benar
- Pesan tidak terkirim kepada tamu mana pun
- Akun ditangguhkan atau ditandai
Email: success@vouch-technologies.com
Sertakan:
- Tangkapan layar halaman pengaturan WhatsApp
- Contoh nomor telepon yang tidak menerima pesan
- Pesan kesalahan (jika ada)
Panduan Terkait
- Lihat Communication Hub → WhatsApp → Setup di AVA Streamliner