Lewati ke konten utama

Masalah WhatsApp

Panduan troubleshooting untuk masalah integrasi WhatsApp Business.

Pesan Error Umum​

ErrorArti
"Failed to connect WhatsApp account"Setup koneksi gagal
"Failed to disconnect WhatsApp account"Tidak bisa melepas koneksi yang ada
"WhatsApp Signup Cancelled"Pengguna menutup popup setup
"Failed to get state from backend"Error komunikasi dengan server

Connection Failed​

Yang terlihat: Error saat mencoba menghubungkan WhatsApp Business

Cek ini terlebih dulu​

  1. Akun Facebook Business siap

    • Anda memerlukan akun Facebook Business
    • Akun harus sudah terverifikasi

  2. Syarat nomor telepon

    • Nomor harus bisa menerima SMS
    • Nomor tidak boleh sudah terdaftar di WhatsApp personal
    • Nomor tidak boleh dipakai akun WhatsApp Business lain

  3. Pengaturan popup browser

    • Izinkan popup dari AVA Streamliner
    • Jangan tutup popup selama setup

Coba langkah ini​

  1. Buka Settings → Communications → WhatsApp
  2. Klik Connect WhatsApp
  3. Selesaikan alur popup Facebook
  4. Tunggu pesan sukses
  5. Jika popup tertutup tiba-tiba, coba lagi

Messages Not Sending​

Yang terlihat: Tamu tidak menerima pesan WhatsApp

Cek status koneksi​

  1. Buka Settings → Communications → WhatsApp
  2. Pastikan status menunjukkan "Connected"
  3. Pastikan nomor telepon yang terhubung sudah benar

Verifikasi persetujuan template​

WhatsApp mewajibkan template bisnis disetujui:

  1. Pastikan template pesan sudah disetujui di WhatsApp Business Manager
  2. Template yang disetujui menampilkan status ✓
  3. Template yang ditolak harus direvisi lalu diajukan ulang

Cek nomor telepon tamu​

  • Nomor harus menyertakan kode negara (misalnya +62 untuk Indonesia)
  • Nomor harus valid sebagai nomor mobile
  • Tamu harus memasang WhatsApp pada nomor tersebut

Batasan Sandbox Mode​

Jika masih dalam sandbox mode:

  • Hanya nomor uji yang sudah disetujui yang bisa menerima pesan
  • Hubungi support untuk pindah ke production mode

Template Rejected​

Yang terlihat: Template berstatus "Rejected"

Alasan penolakan yang umum​

AlasanPerbaikan
Konten promosiHapus bahasa penjualan
Variabel hilangTambahkan placeholder wajib dengan benar
Masalah formatIkuti panduan template WhatsApp
Pelanggaran kebijakanTinjau WhatsApp Business Policy

Langkah perbaikan​

  1. Tinjau alasan penolakan di WhatsApp Business Manager
  2. Edit template sesuai masalah
  3. Ajukan ulang untuk persetujuan
  4. Tunggu 24-48 jam untuk review

Disconnect Failed​

Yang terlihat: "Failed to disconnect WhatsApp account"

Coba langkah ini​

  1. Refresh halaman
  2. Coba disconnect lagi
  3. Jika tetap gagal, tunggu 5 menit lalu coba lagi

Masih belum berhasil?​

Hubungi support dan sertakan:

  • Nama hotel Anda
  • Nomor telepon yang terhubung
  • Screenshot error

Yang terlihat: "WhatsApp Signup Cancelled"

Hal ini terjadi ketika:

  • Anda menutup popup Facebook sebelum setup selesai
  • Popup diblokir browser
  • Koneksi timeout

Perbaikan​

  1. Aktifkan popup untuk AVA Streamliner pada browser
  2. Klik Connect WhatsApp lagi
  3. Selesaikan seluruh alur tanpa menutup popup
  4. Tunggu pesan sukses sebelum menutup popup

Messages Delayed​

Yang terlihat: Tamu menerima pesan terlambat

Keterlambatan normal​

Pesan WhatsApp biasanya terkirim dalam hitungan detik, tetapi bisa terlambat karena:

  • Periode volume tinggi
  • Masalah jaringan di lokasi tamu
  • Antrean server WhatsApp

Jika sering terlambat​

  1. Cek tier akun WhatsApp Business Anda (tier lebih tinggi = pengiriman lebih cepat)
  2. Hubungi support untuk meninjau status akun Anda

Kapan Menghubungi Support​

Hubungi kami jika:

  • Koneksi terus gagal meskipun setup sudah benar
  • Pesan tidak terkirim ke tamu mana pun
  • Akun Anda disuspend atau ditandai

Email: success@vouch-technologies.com

Sertakan:

  • Screenshot halaman pengaturan WhatsApp
  • Contoh nomor telepon yang tidak menerima pesan
  • Pesan error (jika ada)

Panduan Terkait​