Lewati ke konten utama

Check-In Terblokir karena Nama Tidak Cocok

Gunakan panduan ini saat nama di reservasi tidak sesuai dengan nama legal pada dokumen perjalanan tamu.

Ketentuan Hukum

Di sebagian besar yurisdiksi, data registrasi hotel harus sesuai dengan nama legal di dokumen perjalanan tamu. Jika nama tidak cocok, perbarui reservasi sebelum check-in diselesaikan.

Kondisi yang Biasanya Terjadi​

  • Tamu memesan menggunakan nama panggilan, alias, atau nama singkat.
  • Nama pada reservasi berbeda dengan nama di paspor/ID.
  • Staf ragu apakah proses check-in boleh dilanjutkan.

Perbaikan Cepat Saat Check-In Berlangsung​

  1. Verifikasi identitas tamu menggunakan paspor/ID.
  2. Perbarui nama reservasi menjadi nama legal:
    • Cloudbeds: edit data tamu di detail reservasi.
    • Provider PMS lain: perbarui profil tamu di PMS.
  3. Pastikan nama yang diperbarui muncul di AVA.
  4. Lanjutkan check-in setelah nama sudah cocok.
  5. Tambahkan catatan reservasi untuk mendokumentasikan perubahan.

Alur Spesifik per PMS​

Cloudbeds​

  1. Buka detail reservasi.
  2. Pada Guest Information, klik ikon pensil.
  3. Perbarui nama depan dan nama belakang agar sesuai dengan dokumen perjalanan legal.
  4. Simpan dan cek ulang reservasi di AVA.

Opera, Mews, eZee, and other PMS​

  1. Buka profil tamu di PMS.
  2. Perbarui nama legal di PMS.
  3. Tunggu sinkronisasi ke AVA, lalu refresh detail reservasi.

Yang Perlu Disampaikan ke Tamu​

Gunakan penjelasan yang jelas dan sesuai kebijakan:

"Untuk menyelesaikan check-in, nama pada reservasi harus sama dengan nama di paspor atau ID. Kami bisa perbarui sekarang lalu lanjutkan prosesnya."

Cegah Ini Sebelum Kedatangan​

Tambahkan pengingat pada komunikasi pra-kedatangan agar tamu melaporkan reservasi dengan nama panggilan/alias:

Suggested line:

"Jika Anda memesan dengan nama panggilan atau nama yang berbeda dari paspor/ID, mohon hubungi kami agar bisa kami perbarui sebelum kedatangan."

Panduan Terkait​