Lewati ke konten utama

Aplikasi Reload atau Menampilkan Layar Kosong

Penyiapan Cepat

Sebagian besar masalah reload atau layar kosong teratasi dalam waktu kurang dari 2 menit setelah refresh dan pembersihan cache.

Panduan ini membantu Anda memulihkan kondisi saat AVA terus reload, menampilkan layar kosong, atau gagal memulai check-in. Panduan ini juga menjelaskan layar pemulihan yang ditampilkan saat kiosk yang dipasangkan tidak dapat dimuat. Kiosk mungkin reload sekali setelah update agar dapat memuat bundle terbaru. AVA juga mungkin menunggu sebentar saat memuat pengaturan check-in berbasis PMS.

Referensi Cepat​

Yang Anda lihatMengapa terjadiLakukan ini
Check-in menampilkan Starting check-in...AVA sedang memuat startup aman atau pengaturan berbasis PMSTunggu sebentar atau coba lagi
"Unable to start check-in"Startup aman tidak dapat diselesaikanPeriksa koneksi Anda dan coba lagi
Kiosk yang dipasangkan menampilkan layar pemulihan koneksiKiosk kehilangan akses jaringan atau tidak dapat memulihkan sign-inIkuti langkah pemulihan
Kiosk menampilkan Reconnecting...AVA sedang mencoba sign-in ulang secara otomatisTunggu pemulihan otomatis
Kiosk menampilkan pemulihan startup, bukan layar kosongKiosk tidak dapat memuat file check-in-nyaCoba lagi startup kiosk
Layar kosong setelah loginBrowser Anda masih menggunakan file lamaRefresh dan buka ulang aplikasi
Halaman reload sekali setelah login atau setelah updateAplikasi sedang memperbarui file ke versi baruTunggu hingga reload selesai
ACI menampilkan banner versi baruTab meja depan menemukan deployment AVA yang lebih baruSelesaikan tamu, lalu refresh
Pemilih bahasa terus reload setelah perubahan terjemahanAplikasi sedang memulihkan diri dari update terjemahanTunggu hingga stabil
Refresh singkat setelah kembali ke tabAVA sedang menjalankan pemeriksaan sesi di latar belakangTunggu beberapa detik
Halaman yang dipilih tidak langsung terbukaAVA sedang memuat file halaman tersebutTunggu sebelum melakukan refresh
"Navigation unavailable" pada panel kiriSidebar gagal direnderCoba ulang sidebar
Tombol tidak meresponsSebagian halaman tidak termuatRefresh dan hapus cache

Langkah Pemulihan Cepat​

  1. Tunggu 10 detik untuk melihat apakah aplikasi reload sendiri.
  2. Pilih tombol browser Refresh.
  3. Jika layar tetap kosong, tutup tab lalu buka aplikasi lagi.
  4. Jika masalah berulang, tunggu satu menit lalu coba lagi.

✅ Dalam sebagian besar kasus, aplikasi akan dimuat secara normal setelah langkah-langkah ini.

Langkah Perbaikan Detail​

Langkah 1: Refresh halaman​

  1. Pilih tombol browser Refresh.
  2. Tunggu hingga halaman selesai dimuat.

✅ Anda seharusnya melihat dashboard atau halaman terakhir Anda.

Langkah 2: Hapus file lama (cache browser)​

Gunakan langkah-langkah ini hanya jika refresh tidak berhasil.

  1. Buka pengaturan browser.
  2. Buka Privacy atau History.
  3. Hapus Cached images and files.
  4. Muat ulang aplikasi.

✅ Aplikasi seharusnya memuat versi terbaru.

Langkah 3: Coba tab baru​

  1. Buka tab baru.
  2. Masukkan alamat web AVA.
  3. Masuk lagi jika diperlukan.

✅ Tab baru sering kali memuat file yang bersih.

Skenario Umum​

Skenario 1: Aplikasi terus reload

  • Tunggu satu menit sebelum mencoba lagi.
  • Lalu refresh sekali.

✅ Aplikasi mencegah reload berulang dalam waktu satu menit.

Skenario 2: Layar kosong hanya pada satu perangkat

  • Hapus cache browser pada perangkat tersebut.
  • Coba browser lain jika memungkinkan.

✅ Ini menunjukkan adanya file lama yang tersimpan pada perangkat tersebut.

Pemecahan Masalah​

Check-in menampilkan layar pemuatan​

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan Starting check-in... sebelum aplikasi dimuat.

Perbaikan:

  1. Tunggu hingga 10 detik agar pengaturan startup selesai dimuat.
  2. Ketuk Retry jika tombolnya muncul.
  3. Refresh halaman jika proses masih tidak berlanjut.
  4. Masuk lagi jika masalah berulang.

"Unable to start check-in"​

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan layar coba lagi dan menyatakan bahwa halaman tidak dapat terhubung dengan aman.

Perbaikan:

  1. Periksa koneksi internet Anda.
  2. Ketuk Retry.
  3. Refresh halaman jika error muncul lagi.
  4. Masuk lagi jika halaman terus gagal.

Kiosk yang dipasangkan menampilkan layar pemulihan koneksi​

Yang Anda lihat: Kiosk menampilkan Reconnecting... dan hitung mundur, atau langkah pemulihan bernomor dengan Try again dan Reload app.

Perbaikan:

  1. Pastikan kiosk terhubung ke Wi-Fi hotel.

  2. Tunggu hingga 20 detik saat layar menampilkan Reconnecting....

  3. Jika langkah pemulihan muncul, pilih Try again.

  4. Tunggu hingga percobaan ulang selesai. Proses ini dapat memerlukan waktu hingga 15 detik.

  5. Pilih Reload app jika kiosk masih belum pulih.

  6. Biarkan kiosk tetap terbuka saat jaringan kembali.

    ✓ Layar pemulihan seharusnya tertutup saat kiosk tersambung kembali.

Kiosk mencoba ulang secara otomatis selama terjadi gangguan layanan atau autentikasi. Catatan kaki menampilkan percobaan otomatis berikutnya jika sudah dijadwalkan. Anda mungkin melihat Reconnecting... sebentar sebelum langkah-langkah untuk staf muncul.

Kiosk menampilkan pemulihan startup​

Yang Anda lihat: Kiosk menampilkan pesan pemulihan, bukan layar sambutan. Layar pemulihan dapat muncul saat file startup kiosk dimuat dengan lambat atau gagal dimuat.

Perbaikan:

  1. Pastikan kiosk terhubung ke Wi-Fi hotel.

  2. Tunggu sebentar agar AVA mencoba ulang startup secara otomatis.

  3. Pilih Try again saat layar pemulihan menawarkannya.

  4. Pilih Reload app jika kiosk masih belum dimulai.

  5. Jangan ubah pairing atau tautan kiosk selama memulihkan layar.

    ✓ Kiosk seharusnya kembali ke layar sambutan setelah file-nya dimuat.

AVA mempertahankan detail pairing dan tautan kiosk selama pemulihan. Anda tidak perlu melakukan pairing ulang pada kiosk untuk masalah startup ini. Jika layar pemulihan muncul lagi, periksa jaringan sebelum mencoba lagi.

Kiosk tetap berada di layar pemulihan selama gangguan layanan​

Yang Anda lihat: Kiosk memiliki Wi-Fi, tetapi layar pemulihan tetap terbuka karena layanan AVA tidak tersedia.

Perbaikan:

  1. Biarkan kiosk berada di layar pemulihan.
  2. Tunggu sementara AVA mencoba ulang secara otomatis di latar belakang.
  3. Pilih Try again untuk mencoba ulang segera secara manual oleh staf.
  4. Pilih Reload app hanya jika layar pemulihan tidak tertutup setelah layanan kembali.

Layar menampilkan Reconnecting... saat percobaan otomatis berikutnya akan segera dilakukan. Layar menampilkan langkah-langkah untuk staf jika pemulihan tidak selesai selama masa tenggang singkat. Catatan kaki Next automatic attempt menampilkan waktu percobaan ulang yang dijadwalkan. Percobaan ulang terus berlangsung selama kiosk tetap terbuka, termasuk semalaman. Kiosk menghentikan sementara percobaan ulang di latar belakang saat halamannya tersembunyi.

✓ Layar pemulihan tertutup saat layanan kembali tersedia.

Jika layar muncul kembali, ikuti Jaga Kiosk Tetap Terhubung Selama Check-In.

Halaman terus reload​

Yang Anda lihat: Halaman reload lebih dari sekali.

Perbaikan:

  1. Tunggu satu menit.
  2. Refresh halaman sekali.
  3. Hapus file cache jika masalah berulang.

Reload setelah perubahan terjemahan​

Yang Anda lihat: Halaman terus reload setelah Anda mengedit terjemahan atau mengganti bahasa.

Perbaikan:

  1. Tunggu satu menit.

  2. Refresh halaman sekali.

  3. Jika terus berulang, hapus file cache dan masuk lagi.

    ✓ Halaman seharusnya berhenti reload setelah update terjemahan selesai.

Layar berkedip singkat setelah kembali ke tab​

Yang Anda lihat: Anda kembali ke AVA dan melihat kedipan refresh singkat.

Perbaikan:

  1. Tunggu 5-10 detik pada tab yang sama.
  2. Pastikan halaman stabil tanpa reload penuh.
  3. Refresh sekali saja jika kedipan sering berulang.

Halaman yang dipilih memerlukan waktu untuk terbuka​

Yang Anda lihat: Anda memilih item menu, tetapi halaman saat ini masih terlihat sebentar.

Perbaikan:

  1. Tunggu hingga halaman yang dipilih terbuka.
  2. Biarkan halaman saat ini tetap terbuka sementara AVA memuat halaman baru.
  3. Refresh sekali jika halaman yang dipilih tidak terbuka setelah menunggu.

✓ Halaman saat ini tetap terlihat adalah hal yang wajar saat halaman baru dimuat.

Layar kosong setelah login​

Yang Anda lihat: Halaman putih atau kosong setelah aplikasi seharusnya dimuat.

Perbaikan:

  1. Refresh halaman.
  2. Buka aplikasi di tab baru.
  3. Hapus file cache jika diperlukan.

Kiosk terus menampilkan field lama setelah update​

Yang Anda lihat: Halaman kiosk atau check-in masih menyembunyikan bidang baru setelah deployment.

Perbaikan:

  1. Tunggu hingga reload satu kali selesai.
  2. Refresh halaman kiosk sekali.
  3. Jika bidang lama masih muncul, tutup tab dan buka ulang tautan check-in.
  4. Jika terus terjadi pada perangkat yang sama, hapus file cache.

ACI menampilkan banner versi baru​

Yang Anda lihat: Layar ACI staf menyatakan bahwa versi AVA baru tersedia.

Mengapa ini terjadi: Tab browser tetap terbuka selama deployment AVA. Tab tersebut memeriksa file yang lebih baru saat Anda bekerja.

Perbaikan:

  1. Selesaikan atau jeda check-in tamu saat ini dengan aman.

  2. Pilih tindakan refresh pada banner, atau pilih tombol browser Refresh.

  3. Tunggu hingga layar staf dimuat sebelum memulai tamu berikutnya.

    ✓ Layar staf seharusnya menampilkan versi AVA terbaru.

Banner tidak muncul pada layar check-in yang ditujukan untuk tamu. Jangan melakukan refresh saat memasukkan informasi tamu atau meninjau kedatangan. Refresh selama langkah tersebut dapat menghapus pilihan yang sedang diproses. Jika kiosk menampilkan Reconnecting... sebentar setelah refresh, tunggu hitung mundurnya. Pilih Try again hanya jika langkah pemulihan muncul.

Tombol tidak berfungsi​

Yang Anda lihat: Klik tidak menghasilkan apa pun.

Perbaikan:

  1. Refresh halaman.
  2. Keluar lalu masuk kembali.
  3. Coba browser lain.

Yang Anda lihat: Panel kiri menampilkan "Navigation unavailable" atau "Sidebar crashed."

Perbaikan:

  1. Tetap bekerja pada halaman saat ini.
  2. Pilih Try again pada panel kiri.
  3. Refresh sekali jika panel masih tidak termuat.
  4. Keluar lalu masuk kembali jika diperlukan.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Aplikasi masih kosong setelah 10 menit
  • ❌ Layar coba lagi untuk check-in terus muncul setelah refresh
  • ❌ Aplikasi reload setiap kali Anda masuk
  • ❌ Beberapa staf mengalami masalah yang sama

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Waktu masalah mulai terjadi
  • Nama dan versi browser
  • Tangkapan layar layar kosong