Lewati ke konten utama

Troubleshooting Smart Lock

Perbaikan Cepat

Mulai dengan Refresh Locks, lalu jalankan Test PIN Generation untuk satu kamar. Ini biasanya memakan waktu 2 menit.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan masalah smart lock yang umum untuk Igloohome, TTLock, dan Wishome.

Referensi cepat​

Yang terlihatPenyebabLangkah perbaikan
"Failed to generate lock code"Masalah koneksi vendor atau lock offlineCek vendor + status lock
PIN berhasil dibuat tapi tidak bekerja di lockPIN belum tersinkron ke lock atau bridge offlineVerifikasi PIN di aplikasi vendor
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)Gangguan vendor atau semua lock tidak terjangkauTes ulang setelah refresh
Tidak ada lock di Smart Lock SetupVendor belum terhubung atau lock belum sinkronRefresh atau reconnect
Tamu menerima kode pintu yang salahLock dipetakan ke kamar yang salahPerbaiki pemetaan kamar

Code generation failed​

Yang terlihat: "Failed to generate lock code" saat check-in atau PIN yang dibuat tidak berfungsi.

Perbaikan:

  1. Pastikan lock memiliki baterai dan responsif di aplikasi vendor.
  2. Di AVA, klik Refresh Locks.
  3. Jika masalah berlanjut, hubungkan ulang vendor di Room Access.
  4. Jika tamu sedang menunggu, buat kode manual dari aplikasi vendor atau gunakan kunci fisik.

Generated PINs don't work on locks​

Yang terlihat: AVA berhasil membuat PIN, tetapi PIN tidak bisa membuka pintu.

Perbaikan:

  1. Verifikasi apakah PIN sama di aplikasi vendor:

    • Buka aplikasi smart lock vendor (Igloohome, TTLock, atau Wishome)
    • Cek apakah PIN di aplikasi vendor sama dengan yang dibuat AVA
    • Cari reservasi atau rentang waktu yang sama

  2. Jika PIN berbeda atau tidak muncul di aplikasi vendor:

    • Untuk lock tanpa bridge: matikan lalu nyalakan lock dengan melepas dan memasang kembali baterai
    • Untuk lock dengan bridge/gateway:
      • Restart bridge dengan mencabut daya 30 detik lalu pasang kembali
      • Tunggu 2-3 menit sampai bridge tersambung kembali
      • Pastikan status bridge online di aplikasi vendor
    • Setelah reset, klik Refresh Locks di AVA
    • Coba buat PIN baru

  3. Jika masalah tetap ada:

    • Cek level baterai lock di aplikasi vendor (baterai lemah bisa menyebabkan gagal sinkron)
    • Pastikan koneksi lock ke bridge stabil (jika berlaku)
    • Pastikan firmware lock sudah versi terbaru di aplikasi vendor

PIN tests fail in Smart Lock Setup​

Yang terlihat: "PIN generation failed for all locks." pada Smart Lock Setup.

Perbaikan:

  1. Klik Refresh Locks.
  2. Tes ulang satu kamar dengan Test PIN Generation.
  3. Jika semua tes gagal, hubungkan ulang vendor di Room Access.

No locks appear in Smart Lock Setup​

Yang terlihat: Available Devices kosong.

Perbaikan:

  1. Pastikan akun vendor sudah terhubung.
  2. Klik Refresh Locks.
  3. Pastikan lock muncul di aplikasi vendor dan sesuai dengan vendor yang dipilih.

Wrong room mapped to lock​

Yang terlihat: Tamu menerima kode untuk kamar yang salah.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Room Access.

  2. Scroll ke Smart Lock Setup.

  3. Pilih kamar lalu lepaskan lock yang salah.

  4. Tugaskan lock yang benar.

    ✓ Lock yang benar muncul di Assigned Devices.

Masalah khusus Igloohome​

Koneksi OAuth kedaluwarsa​

Yang terlihat: Integrasi terlihat terputus.

Perbaikan:

  1. Klik Disconnect di Igloohome Locks.
  2. Klik Link Account.
  3. Selesaikan otorisasi OAuth.

Lock tidak muncul​

Perbaikan:

  1. Pastikan lock sudah ditetapkan ke properti pada Igloohome.
  2. Kembali ke AVA dan klik Refresh Locks.

Masalah khusus TTLock​

Login gagal​

Yang terlihat: "Failed to connect TTLock account."

Perbaikan:

  1. Pastikan username dan password benar (peka huruf besar-kecil).
  2. Pastikan akun aktif di aplikasi TTLock.
  3. Coba lagi setelah 30 detik.

Lock tidak sinkron​

Perbaikan:

  1. Buka aplikasi mobile TTLock.
  2. Sinkronkan setiap lock dengan berdiri dekat perangkat.
  3. Kembali ke AVA dan klik Refresh Locks.

Masalah khusus Wishome​

Kredensial belum lengkap atau token kedaluwarsa​

Yang terlihat: "Wishome credentials incomplete" atau peringatan token kedaluwarsa.

Perbaikan:

  1. Isi ulang Wishome Account Name dan Wishome Password.
  2. Pastikan Offline Password Version sesuai setup Wishome Anda.
  3. Klik Connect Wishome Account.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Semua lock tampak offline meskipun konektivitas baik
  • ❌ Kredensial vendor benar tetapi koneksi gagal
  • ❌ PIN tetap gagal setelah beberapa kali percobaan

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Vendor lock (Igloohome, TTLock, atau Wishome)
  • Jumlah lock yang terdampak
  • Screenshot pesan error

Panduan Terkait​