Triase Cepat Check-In Terblokir
Gunakan panduan ini saat tamu sudah berada di meja front desk dan proses check-in tidak bisa dilanjutkan.
Triase 60 Detik
- Pastikan Anda membuka reservasi yang benar.
- Identifikasi penyebab blokir pada tabel.
- Terapkan perbaikan yang sesuai.
- Lanjutkan check-in.
| Penyebab Blokir | Yang Anda lihat | Tindakan |
|---|---|---|
| Reservasi tidak ditemukan | Pemindaian gagal atau tidak ada hasil | Cari dengan nomor konfirmasi dan verifikasi tanggal kedatangan (lihat How to Complete a Check-In) |
| Nama tidak cocok dengan dokumen | Nama di reservasi berbeda dengan nama legal di ID/paspor | Ikuti Check-In Blocked: Name Mismatch |
| Langkah wajib belum lengkap | Tombol Proceed to Check-In nonaktif | Lengkapi semua langkah wajib untuk setiap tamu (lihat How to Complete a Check-In) |
| Pembayaran/deposit belum selesai | Persyaratan pembayaran masih pending | Proses pembayaran di Reservation Requirements (lihat How to Complete a Check-In) |
| Status kamar memblokir check-in | Muncul "Room not ready" atau belum ada kamar tersedia | Verifikasi assignment dan status kamar (lihat How to Complete a Check-In) |
| Akses kamar belum tersedia setelah check-in | Tidak ada keycard/PIN/kode yang tampil | Gunakan troubleshooting room access di How to Complete a Check-In |
Nama Tidak Cocok: Lakukan Ini Terlebih Dahulu
- Verifikasi identitas tamu menggunakan dokumen perjalanan.
- Perbarui nama reservasi menjadi nama legal di PMS (atau alur edit Cloudbeds).
- Pastikan perubahan tersinkron ke AVA.
- Lanjutkan check-in setelah nama sudah cocok.
Buka alur lengkapnya di: Check-In Blocked: Name Mismatch
Pencegahan untuk Shift Berikutnya
Minta tamu melaporkan reservasi dengan nama panggilan/alias sebelum kedatangan: