Lewati ke konten utama

Triage Cepat Check-In Terblokir

Triage Cepat

Sebagian besar penghambat front desk bisa diperbaiki dalam waktu kurang dari 2 menit.

Gunakan panduan ini saat tamu sudah di meja dan check-in tidak bisa dilanjutkan.

Triage 60 Detik​

  1. Pastikan Anda berada pada reservasi yang benar.
  2. Identifikasi penghambat di tabel.
  3. Terapkan perbaikan.
  4. Lanjutkan check-in.
PenghambatYang Anda lihatTindakan
Reservasi tidak ditemukanScan gagal atau tidak ada hasilCari dengan nomor konfirmasi dan verifikasi tanggal kedatangan (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Ketidaksesuaian nama dengan dokumenNama di reservasi berbeda dari ID/paspor legalIkuti Check-In Terblokir: Ketidaksesuaian Nama
Blok reservasi yang aman untuk tamuTamu melihat petunjuk blok singkat yang dilokalkan untuk masalah balance, lama inap, atau tipe reservasiBuka Command Center → View Details dan baca alasan terstruktur di output event
Langkah wajib belum selesaiProceed to Check-In nonaktifSelesaikan semua langkah wajib untuk setiap tamu (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Pembayaran/deposit belum selesaiSyarat pembayaran masih pendingAmbil pembayaran di Reservation Requirements (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Status kamar memblokir check-in"Room not ready" atau tidak ada kamar tersediaVerifikasi assignment dan status kamar. Jika Anda memakai eZee, bersihkan satu kamar yang cocok di Housekeeping, lalu refresh dan coba lagi.
Assignment kamar gagalPesan ramah tidak tersedia kamar di modal InformationPeriksa assignment kamar di PMS, hapus konflik, lalu coba lagi
Konflik kamar Cloudbeds"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"Check out masa inap aktif atau tetapkan ulang kamar di Cloudbeds, lalu refresh AVA dan coba lagi
Negara tamu Cloudbeds diperlukanGUEST_COUNTRY_REQUIRED atau "Nationality required"Isi Nationality atau Country of Residence sebelum companion check-in, lalu coba lagi
Rekonsiliasi pemindahan tamu gagalGuest is not attached to the source reservationRefresh reservasi, konfirmasi kamar sumber dan tujuan, lalu pindahkan tamu lagi
Room access belum tersedia setelah check-inTidak ada keycard/PIN/kode yang terlihatGunakan troubleshooting room access di Cara Menyelesaikan Check-In
Penolakan companion Cloudbeds

Jika Cloudbeds menolak pembuatan companion, AVA menampilkan error GUEST_COUNTRY_REQUIRED yang sama. Isi Nationality atau Country of Residence, lalu coba companion check-in lagi.

Error assignment kamar yang aman untuk tamu

Saat assignment kamar PMS gagal, tamu sekarang melihat pesan ramah di modal Information. AVA tidak lagi menampilkan teks vendor mentah atau nama tamu.

Blok kiosk yang aman untuk tamu

Saat pemeriksaan eligibility kiosk gagal, tamu melihat pesan pendek yang dilokalkan. Sumber blok yang tepat dan nilai yang cocok tetap berada di Command Center.

Petunjuk blok reservasi yang aman untuk tamu

Blok empty-balance, zero-night, dan long-stay sekarang menampilkan petunjuk lokal yang aman untuk tamu. AVA menjaga teks kebijakan backend keluar dari modal tamu dan mempertahankan error code untuk staf. Kode blok reservasi masa depan yang belum dikenal akan memakai pesan kebijakan hotel generik sebagai cadangan. Blok empty-balance juga merekam reservasi di Command Center. Buka Show Details untuk melihat diagnostik saldo.

Peninjauan Tagihan Diperlukan Sebelum Check-In​

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan peninjauan meja depan setelah pencarian reservasi. Tamu tidak dapat melanjutkan ke langkah kamar atau pembayaran.

Mengapa ini terjadi: Kebijakan akomodasi Mews cocok, tetapi Mews tidak dapat mengklasifikasikan suatu biaya. AVA tidak menggunakan saldo tersimpan atau menagih jumlah yang belum diverifikasi.

Perbaikan:

  1. Buka reservasi melalui Staff Access.
  2. Tinjau tarif Mews, produk yang disertakan, dan invoice lengkap.
  3. Konfirmasikan nilai yang cocok di Settings → Payment → Accommodation Charge Policies.
  4. Muat ulang reservasi setelah Mews selesai menyinkronkan data.
  5. Cocokkan jumlah yang harus dibayar dengan invoice lengkap Mews.
  6. Minta staf meja depan menyelesaikan check-in jika peninjauan masih diperlukan.
Kapan pemblokiran ini muncul

Pemblokiran pencarian ini muncul ketika hotel Anda menagih pembayaran kamar saat check-in. Alur khusus registrasi dan penerbitan kunci tidak diblokir oleh pemeriksaan ini.

Pembayaran Tamu Tambahan Opera Ditolak​

Yang Anda lihat: Insert Guests gagal, dan AVA menampilkan pesan metode pembayaran yang aman bagi tamu. Staf tetap dapat melihat detail metode pembayaran Opera dalam informasi kesalahan.

Mengapa ini terjadi: Opera menolak tamu tambahan karena metode pembayaran tidak diaktifkan untuk reservasi.

Perbaikan:

  1. Buka reservasi dan konfigurasi metode pembayaran di Opera.
  2. Aktifkan metode pembayaran untuk reservasi, atau pilih metode yang sudah aktif.
  3. Kembali ke AVA dan coba lagi penetapan dokumen yang terdampak.
  4. Pastikan tamu muncul pada reservasi sebelum melanjutkan check-in.

Ketidaksesuaian Nama: Lakukan Ini Terlebih Dahulu​

  1. Verifikasi identitas tamu menggunakan dokumen perjalanan.
  2. Perbarui nama reservasi menjadi nama legal di alur edit yang didukung, atau di PMS Anda.
  3. Konfirmasi pembaruan tersinkron ke AVA.
  4. Lanjutkan check-in setelah nama cocok.

Buka alur lengkap: Check-In Terblokir: Ketidaksesuaian Nama

Assignment Kamar Gagal dengan Pesan Ramah​

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan ramah kamar tidak tersedia di modal Information.

Mengapa: AVA tidak bisa menetapkan kamar yang diminta di PMS.

Perbaikan:

  1. Buka reservasi di PMS Anda.
  2. Periksa apakah kamar sudah dibooking atau diblokir.
  3. Tetapkan ulang kamar, atau hapus konfliknya.
  4. Kembali ke AVA dan coba check-in lagi.

✓ Tamu seharusnya melihat pesan ramah itu lagi hanya jika konflik PMS masih ada.

Assign-Room eZee Menampilkan Tidak Ada Kamar Tersedia​

Yang Anda lihat: Room picker kosong, atau tamu tidak bisa lanjut setelah assign-room.

Mengapa: AVA hanya menawarkan kamar bersih untuk eZee. Jika semua kamar yang cocok kotor, tidak ada yang muncul.

Perbaikan:

  1. Buka Housekeeping.
  2. Tandai satu kamar yang cocok sebagai Clean.
  3. Kembali ke reservasi dan klik Refresh.
  4. Coba Assign Room lagi.

✓ Room picker seharusnya menampilkan setidaknya satu kamar yang memenuhi syarat.

Kiosk Menampilkan Penolakan Aman untuk Tamu​

Yang Anda lihat: Kiosk menampilkan pesan penolakan singkat, tetapi bukan nama aturan detail.

Mengapa: AVA menyembunyikan detail eligibility yang tepat dari layar tamu.

Perbaikan:

  1. Buka reservasi di Command Center.

  2. Pilih View Details.

  3. Buka Detailed Event Log.

  4. Pilih Show Details pada event booking yang gagal.

  5. Gunakan alasan terstruktur di sana untuk menentukan langkah berikutnya.

    ✓ Kiosk tetap menampilkan teks aman untuk tamu sementara alasan tepat tetap ada di tools staf.

Konflik Kamar Cloudbeds​

Yang Anda lihat: Check-in gagal dengan "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out".

Perbaikan:

  1. Buka reservasi di Cloudbeds.
  2. Temukan reservasi lain yang masih ditugaskan ke kamar yang sama.
  3. Check out masa inap itu, atau pindahkan salah satu booking ke kamar kosong.
  4. Kembali ke AVA dan klik Refresh di Operations View.
  5. Mulai check-in lagi.

✓ Check-in seharusnya lanjut setelah konflik kamar dihapus.

Rekonsiliasi Pemindahan Tamu Gagal​

Yang Anda lihat: Check-in berhenti setelah Anda memindahkan tamu antar kamar, dan AVA menampilkan Guest is not attached to the source reservation.

Mengapa: Pemindahan tamu di AVA tidak lagi cocok dengan state PMS untuk reservasi sumber atau tujuan.

Perbaikan:

  1. Refresh reservasi.

  2. Buka reservasi sumber di PMS Anda.

  3. Konfirmasi tamu masih terpasang di sana.

  4. Periksa bahwa kamar tujuan masih benar.

  5. Pindahkan tamu lagi jika perlu.

  6. Coba check-in lagi.

    ✓ Tamu seharusnya berpindah dengan bersih setelah state PMS cocok lagi.

Pencegahan untuk Shift Berikutnya​

Minta tamu melaporkan booking dengan nickname/alias sebelum kedatangan:

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Pesan konflik masih muncul setelah room assignment diubah
  • ❌ Anda tidak bisa mengidentifikasi masa inap aktif di Cloudbeds
  • ❌ Check-in tetap terblokir lebih dari 15 menit

Detail yang membantu untuk dibagikan:

  • Screenshot pesan error lengkap
  • Nomor konfirmasi reservasi
  • Waktu masalah dimulai
  • Tindakan yang sudah dicoba