Triage Cepat Check-In Terblokir

Triage Cepat

Sebagian besar masalah di meja depan dapat diperbaiki dalam waktu kurang dari 2 menit.

Gunakan panduan ini saat tamu berada di meja depan dan check-in tidak dapat dilanjutkan.

Triage 60 Detik

1. Pastikan Anda berada pada reservasi yang benar.
2. Identifikasi masalah pada tabel.
3. Terapkan perbaikannya.
4. Lanjutkan check-in.

Masalah	Yang Anda lihat	Tindakan
Reservasi tidak ditemukan	Pemindaian gagal atau tidak ada hasil	Cari berdasarkan nomor konfirmasi dan verifikasi tanggal kedatangan (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Pencarian reservasi memerlukan waktu terlalu lama	Pencarian menunggu, lalu menampilkan error layanan sementara	Tunggu beberapa menit, muat ulang AVA, lalu coba lagi pencarian
Properti belum dikonfigurasi	Tamu atau staf melihat pesan check-in yang mengharuskan penyiapan	Minta administrator menghubungkan PMS atau menyelesaikan penyiapan properti
Nama tidak cocok dengan dokumen	Nama pada reservasi berbeda dari ID/paspor resmi	Ikuti Check-In Terblokir: Ketidaksesuaian Nama
Blok reservasi yang aman bagi tamu	Tamu melihat petunjuk blok singkat yang dilokalkan untuk masalah saldo, lama inap, atau tipe reservasi	Buka Command Center → View Details dan baca alasan terstruktur, panel peringatan, serta detail saldo
Pembayaran hotel harus dilakukan	Tamu melihat pesan kebijakan hotel setelah pencarian reservasi	Buka Command Center → View Details, tinjau alasan pembayaran hotel, lalu selesaikan pembayaran atau gunakan proses meja depan
Peninjauan tagihan Mews saat pencarian	Tamu diarahkan ke meja depan setelah pencarian reservasi	Tinjau tagihan Mews lengkap sebelum menagih pembayaran kamar apa pun
Langkah wajib belum selesai	Proceed to Check-In dinonaktifkan	Selesaikan semua langkah wajib untuk setiap tamu (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Kamar ACI manual yang dibebaskan tidak memiliki perwakilan	Proceed to Check-In tetap dinonaktifkan untuk kamar tambahan yang dikelompokkan	Minta tamu pengganti di kamar tersebut menyelesaikan registrasi dan menandatangani. AVA mengaktifkan check-in setelah satu tamu pengganti yang telah menandatangani dapat mewakili kamar tersebut.
Akses Kamar diperlukan	Encoder keycard yang dikonfigurasi membuat check-in tetap belum selesai	Encode keycard, pastikan Room Access menampilkan Success, lalu selesaikan check-in
Pembayaran/deposit belum selesai	Persyaratan pembayaran masih tertunda	Ambil pembayaran di Reservation Requirements (lihat Cara Menyelesaikan Check-In)
Status kamar memblokir check-in	"Room not ready" atau tidak ada kamar yang tersedia	Verifikasi penetapan dan status kamar. Untuk suite komponen Opera, periksa setiap kamar yang tertaut. Jika Anda menggunakan eZee, bersihkan satu kamar yang cocok di Housekeeping, lalu muat ulang dan coba lagi.
Penetapan kamar gagal	Pesan kamar tidak tersedia yang ramah bagi tamu dalam modal Information, bukan teks backend mentah	Periksa penetapan kamar di PMS, selesaikan konfliknya, lalu coba lagi
Gangguan gateway Opera	Penetapan kamar Opera memerlukan waktu lebih lama, lalu berhasil atau menampilkan pesan PMS tidak tersedia sementara	Tunggu hingga AVA menyelesaikan pemulihan otomatisnya sebelum mencoba lagi
PMS tidak tersedia selama penetapan kamar	AVA menampilkan pesan PMS tidak tersedia sementara setelah upaya pemulihan	Periksa PMS, tunggu sebentar, lalu coba lagi satu kali. Ini bukan hasil kesiapan kamar.
Batas laju PMS selama pencarian reservasi, penetapan kamar, atau check-in terakhir	AVA berhenti sebentar, lalu melanjutkan atau menampilkan error yang ramah	Tunggu hingga AVA selesai mencoba lagi. Jika tetap terblokir, periksa PMS dan coba lagi satu kali
Mutasi reservasi PMS sedang berlangsung	PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS muncul saat penetapan kamar atau check-in terakhir	Tunggu sebentar, muat ulang AVA, lalu coba lagi langkah yang terdampak satu kali
Hasil check-in PMS tidak jelas	Percobaan pertama tampak macet, atau penetapan kamar terblokir setelah PMS mungkin telah melakukan check-in untuk tamu	Konfirmasikan reservasi di PMS, muat ulang AVA, dan tinjau keputusan kedatangan. Coba lagi hanya langkah yang terdampak satu kali; AVA mempertahankan check-in yang telah selesai ketika pembacaan okupansi PMS berikutnya gagal.
Tamu kamar bersama masih berstatus tertunda	Salah satu tamu di kamar bersama Opera sudah berstatus tiba, tetapi catatan tamu lainnya masih tertunda	Pastikan tamu sedang menginap di Opera, muat ulang AVA, lalu coba lagi dari perangkat staf terverifikasi atau sesi reservasi saat ini
Tamu sekamar Opera yang datang belakangan belum terselesaikan	"Guest reservation membership is unresolved" muncul setelah tamu utama melakukan check-in	Buka reservasi milik tamu sekamar tersebut di Opera, pastikan reservasi itu tertaut ke reservasi utama yang sedang dihuni dan tetap aktif, muat ulang AVA, lalu coba lagi satu kali
Profil tamu Opera diganti	"Guest reservation membership is unresolved" muncul saat kedatangan atau check-in	Muat ulang reservasi, lalu coba lagi satu kali. AVA dapat mengikat ulang profil tamu utama yang sudah tidak aktif saat Opera mengonfirmasi penggantian pada reservasi tersebut.
Konflik kamar Cloudbeds	"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"	Lakukan check-out pada masa inap aktif atau tetapkan ulang kamar di Cloudbeds, lalu muat ulang AVA dan coba lagi
Loop folio bersama Cloudbeds	"Unable to find the reservation. Please try again or contact support." atau Proceed with Selected Reservation kembali ke error yang sama	Muat ulang reservasi, lalu coba lagi. Jika masih berulang, hubungi dukungan.
Negara tamu Cloudbeds diperlukan	GUEST_COUNTRY_REQUIRED atau "Nationality required"	Isi Nationality atau Country of Residence sebelum check-in tamu pendamping, lalu coba lagi
Peninjauan identitas tamu Cloudbeds	GUEST_BOOKING_MATCH_REVIEW_REQUIRED atau pesan peninjauan tamu	Periksa identitas tamu reservasi di Cloudbeds, muat ulang AVA, lalu coba lagi satu kali
Penolakan ketersediaan Cloudbeds	PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES atau pesan yang meminta Anda mengubah tanggal atau memilih lebih sedikit kamar	Periksa ketersediaan Cloudbeds, ubah ke opsi yang tersedia, muat ulang AVA, lalu coba lagi satu kali
Ketersediaan kamar Cloudbeds berubah	Pesan ketersediaan yang sudah usang, kamar terisi, atau waktu penetapan habis muncul saat penetapan kamar otomatis	Periksa okupansi reservasi saat ini dan status housekeeping di Cloudbeds, muat ulang AVA, lalu coba lagi satu kali
Batas percobaan sinkronisasi jumlah tamu	Tamu melihat panduan untuk meminta bantuan staf setelah kegagalan sinkronisasi sementara berulang	Hentikan percobaan tamu, lanjutkan dengan proses staf, dan verifikasi jumlah tamu di PMS
Error perjalanan ACI satu perangkat setelah pencarian ulang	ACI tidak melanjutkan setelah mencari reservasi lagi	Ulangi pencarian satu kali dari Staff Access. Jika tetap terblokir, muat ulang AVA dan hubungi dukungan
Grup PMS yang sudah ada muncul di bawah konfirmasi lain	Pencarian tingkat kamar membuka konfirmasi utama grup PMS	Lanjutkan dengan grup yang dipulihkan. Jangan pilih lagi saudara yang sudah dikelompokkan di dalamnya
Pengelompokan manual menampilkan error tertentu	AVA menampilkan pesan konflik atau cadangan, bukan "Reservation not found"	Ikuti pesannya, selesaikan konflik yang tercantum, lalu coba lagi. Hubungi dukungan jika pesan tersebut tetap muncul
Layar check-in sudah tidak terbaru	Pesan "This screen is out of date" atau "Review who is arriving before checking in" muncul	Muat ulang AVA, tinjau keputusan kedatangan, lalu coba lagi check-in
Keputusan kedatangan berubah	AVA mencoba lagi sebentar, atau pesan yang dilokalkan menyatakan bahwa sesuatu berubah saat check-in	Tunggu hingga AVA menyelesaikan percobaan ulangnya. Jika diminta lagi, tinjau pilihan kedatangan dan pilih Check In satu kali
Operasi staf ACI tidak tersedia	Pencarian staf, daftar reservasi, atau tindakan yang mengubah status tidak tersedia	Verifikasi perangkat staf ACI, tunggu daftar terbaru dimuat, lalu coba lagi
Konfirmasi check-in awal ACI	Perangkat staf ACI yang terverifikasi menampilkan peringatan check-in awal	Tinjau tanggal dan waktu yang diizinkan, lalu pilih Override and check in atau Cancel. Self Check-In dan Pre-arrival tetap terblokir.
Penyelesaian nol malam terblokir	Reservasi pada hari yang sama ditemukan, tetapi penetapan kamar berhenti dengan pesan Day Use	Aktifkan Day use di Settings → Check-In, simpan, muat ulang reservasi, lalu coba lagi
Pengelompokan ACI manual memerlukan verifikasi staf	Pesan verifikasi perangkat staf muncul saat mengelompokkan reservasi dengan nama sama	Verifikasi perangkat staf ACI, lalu coba lagi pengelompokan. Ini bukan kegagalan pencarian reservasi
Rekonsiliasi pemindahan tamu gagal	Guest is not attached to the source reservation	Muat ulang reservasi, konfirmasikan kamar sumber dan tujuan, lalu pindahkan tamu lagi
Tamu utama yang dipindahkan membuat kamar terblokir	Kamar tidak dapat melakukan check-in setelah tamu utamanya dipindahkan ke kamar lain	Selesaikan registrasi dan tanda tangan tamu yang dipindahkan di kamar tujuan, lalu muat ulang dan coba lagi kamar yang terblokir
Daftar tamu multi-kamar SiteMinder tampak terduplikasi	Tamu pendamping berulang atau slot tamu tambahan muncul di seluruh kamar Opera yang tertaut	Muat ulang reservasi. Konfirmasikan keluarga SiteMinder dan okupansi dewasa di Opera, lalu coba lagi satu kali
Akses kamar tidak tersedia setelah check-in	Tidak ada keycard/PIN/kode yang ditampilkan	Gunakan pemecahan masalah akses kamar di Cara Menyelesaikan Check-In

Pemulihan Konektivitas Selama Check-In

Yang Anda lihat: AVA berhenti merespons setelah kegagalan jaringan, login, atau API singkat.

Mengapa ini terjadi: Browser Anda dapat tetap online sementara permintaan AVA masih gagal.

Perbaikan:

1. Biarkan AVA tetap terbuka pada perangkat yang sama.

2. Periksa apakah perangkat memiliki akses internet.

3. Tunggu sementara AVA terhubung kembali dan mengonfirmasi pemulihan layanan.

4. Pilih Retry hanya saat AVA menampilkan tombol tersebut.

5. Muat ulang satu kali jika halaman tetap terblokir setelah pemulihan.

6. Login lagi jika AVA kembali ke layar login.

   ✓ AVA seharusnya melanjutkan alur saat ini setelah autentikasi menjadi valid.

AVA mempertahankan waktu pemulihan setelah halaman dimuat ulang. AVA juga menjeda tindakan yang dilindungi sampai login Anda valid. Hal ini mencegah permintaan yang tidak lengkap berjalan dengan sesi yang tidak valid.

Pelaporan insiden

Jika pelaporan insiden diaktifkan, AVA menyimpan riwayat insiden singkat di perangkat. AVA melaporkan bukti teknis yang dibatasi setelah pemulihan. Laporan tersebut tidak menyertakan detail tamu, kredensial, nilai kueri, atau isi respons. Notifikasi insiden konektivitas menggunakan nama dan zona waktu hotel saat ini jika tersedia. Jika metadata profil tidak tersedia, notifikasi mempertahankan merchant ID dan menggunakan UTC.

Pemulihan kurang dari 30 detik dikonfirmasi dan dibuang setelah validasi. Pemulihan tersebut tidak membuat catatan insiden atau mengirim notifikasi Google Chat. Pemulihan selama 30 detik atau lebih dipertahankan dan dapat membuat notifikasi. Durasi tersebut mencakup waktu sejak kegagalan pertama hingga pemulihan autentikasi penuh. Pemulihan kesehatan saja tidak mengakhiri insiden.

Properti yang dikonfigurasi untuk pengujian E2E otomatis dapat mempertahankan insiden yang memenuhi syarat tanpa notifikasi Google Chat. Hal ini mencegah lalu lintas pengujian menimbulkan kebisingan notifikasi bagi staf.

Pemulihan tidak selesai

Yang Anda lihat: AVA terus terhubung kembali, atau kegagalan yang sama muncul lagi setelah mencoba ulang.

Perbaikan:

1. Hentikan percobaan ulang berulang untuk tindakan yang sama.
2. Pastikan perangkat menggunakan jaringan hotel yang disetujui.
3. Tampilkan tab AVA di latar depan.
4. Tunggu hingga percobaan pemulihan selesai.
5. Coba tindakan satu kali setelah AVA kembali responsif.
6. Gunakan check-in yang dibantu staf jika tamu tidak dapat menunggu.

Jika masalah berlanjut, catat waktu tepatnya dan ID permintaan apa pun yang ditampilkan. Dukungan dapat mencocokkan ID tersebut dengan log permintaan backend.

Halaman dimuat ulang selama pemulihan

Yang Anda lihat: AVA dimuat ulang saat terhubung kembali, atau pemulihan berlanjut setelah halaman dibuka kembali.

Perbaikan:

1. Jangan hapus data browser selama percobaan pemulihan pertama.

2. Biarkan tab browser yang sama tetap terbuka.

3. Tunggu hingga AVA memulihkan jadwal pemulihan.

4. Pilih Retry setelah halaman siap.

   ✓ Pemuatan ulang seharusnya tidak menghapus waktu percobaan ulang atau identitas insiden.

Penolakan tamu pendamping Cloudbeds

Jika Cloudbeds menolak pembuatan tamu pendamping, AVA menampilkan error GUEST_COUNTRY_REQUIRED yang sama. Isi Nationality atau Country of Residence, lalu coba lagi check-in tamu pendamping.

Error penetapan kamar yang aman bagi tamu

Saat penetapan kamar PMS gagal, tamu kini melihat pesan yang ramah di modal Information. Jika PMS Anda mengembalikan 5xx, tamu tetap melihat pesan yang ramah, bukan "Internal server error". AVA menjaga teks backend mentah, nama tamu, dan detail teknis agar tidak tampil di sisi tamu.

Gangguan PMS sementara selama penetapan kamar

Jika PMS tidak merespons selama penetapan kamar, AVA melaporkan masalah layanan sementara. AVA tidak menandai kamar sebagai belum siap atau mengirim notifikasi kamar-belum-siap untuk percobaan tersebut. Periksa PMS sebelum mencoba lagi menetapkan kamar.

Percobaan ulang saat batas laju PMS

Saat PMS untuk sementara mengembalikan 429 selama pencarian reservasi, penetapan kamar, atau check-in terakhir, AVA mencoba lagi secara otomatis. Tindakan tersebut dapat memerlukan beberapa detik tambahan saat AVA menunggu PMS menerima permintaan. Jika percobaan ulang gagal, AVA menampilkan error normal untuk langkah tersebut. Tunggu hingga tindakan selesai sebelum memilih Retry atau meminta tamu mengulangi langkah tersebut.

Pemeriksaan penetapan Cloudbeds

AVA membaca data reservasi Cloudbeds, kamar yang belum ditetapkan, dan housekeeping yang terbaru sebelum penetapan kamar otomatis. AVA berhenti jika hasil tersebut sudah usang, jaraknya terlalu jauh, atau melebihi batas waktu penetapan. Periksa Cloudbeds sebelum mencoba lagi karena AVA tidak otomatis mengulangi penulisan penetapan terakhir.

Cloudbeds Menampilkan Kamar Kosong, tetapi AVA Tidak Akan Menetapkannya

Yang Anda lihat: Housekeeping Cloudbeds menampilkan kamar sebagai kosong, tetapi AVA melewatinya atau memblokir pemindahan kamar yang sedang dihuni.

Mengapa ini terjadi: Reservasi yang sudah check-in masih menempati kamar tersebut. Cloudbeds dapat menampilkan kamar kosong di housekeeping setelah tanggal keberangkatan reservasi yang sudah lewat.

Perbaikan:

1. Buka reservasi kamar saat ini di Cloudbeds.

2. Pastikan tidak ada reservasi lain yang masih check-in.

3. Perbaiki status check-out reservasi yang sudah lewat jika diperlukan.

4. Muat ulang AVA setelah Cloudbeds diperbarui.

5. Coba lagi penetapan kamar atau pemindahan kamar satu kali.

   ✓ AVA seharusnya hanya menggunakan kamar setelah Cloudbeds mengonfirmasi bahwa kamar tersebut benar-benar kosong.

Jika Cloudbeds tidak mengembalikan data okupansi yang lengkap, AVA tetap membuat kamar tidak tersedia. Hubungi dukungan jika reservasi sudah check-out tetapi AVA masih melewati kamar tersebut.

Check-In dengan Room ID Cloudbeds Memerlukan Peninjauan

Yang Anda lihat: Check-in atau check-out berhenti setelah pemindahan kamar. Permintaan menggunakan ID kamar Cloudbeds, tetapi AVA tidak dapat mengonfirmasi reservasi atau kamar saat ini.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds mengembalikan detail kamar yang tidak lengkap atau bertentangan. AVA berhenti sebelum mengubah reservasi.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di Cloudbeds.

2. Pastikan kamar ditetapkan ke reservasi yang diharapkan.

3. Periksa status dan penetapan kamar saat ini setelah pemindahan kamar apa pun.

4. Muat ulang AVA.

5. Coba lagi check-in atau check-out satu kali.

   ✓ AVA menggunakan penetapan kamar Cloudbeds saat ini.

Jika kamar sudah check-in, AVA mengembalikan kamar saat ini tanpa mengulangi check-in. Hubungi dukungan jika Cloudbeds menampilkan kamar yang benar tetapi AVA masih tidak dapat memverifikasinya.

Pemeriksaan kamar tidak beroperasi Opera

Opera dapat mengembalikan hasil kosong yang valid untuk pemeriksaan kamar yang tidak beroperasi. AVA memperlakukannya sebagai tidak ada kamar yang terblokir dan melanjutkan alur penetapan. Jika AVA menampilkan "PMS service is unavailable", Opera mengembalikan hasil yang hilang atau formatnya tidak benar. Periksa koneksi Opera dan data kamar sebelum mencoba lagi.

Blok kiosk yang aman bagi tamu

Saat pemeriksaan kelayakan kiosk gagal, tamu melihat pesan singkat yang dilokalkan. Sumber blok yang tepat dan nilai yang cocok tetap berada di Command Center.

Petunjuk blok reservasi yang aman bagi tamu

Blok saldo kosong dan inap panjang menampilkan petunjuk yang dilokalkan dan aman bagi tamu. AVA menjaga teks kebijakan backend agar tidak tampil di modal tamu dan mempertahankan kode error untuk staf. Kode blok reservasi masa depan yang tidak dikenal akan menggunakan pesan kebijakan hotel generik sebagai fallback. Blok saldo kosong juga mencatat reservasi di Command Center. Buka Show Details untuk melihat diagnostik saldo. Reservasi nol malam tetap dapat diambil, lalu menerapkan aturan Day Use selama penetapan kamar.

Panel peringatan saldo kosong

Saat reservasi diblokir dengan RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE, Show Details terbuka dengan panel peringatan. Gunakan panel tersebut untuk membandingkan saldo PMS dengan Outstanding balance, Payment waived, Billing routed elsewhere, dan Reservation status. Jika Outstanding balance menyatakan Not reported by the PMS, PMS tidak mengembalikan saldo yang dapat digunakan.

Pencarian Reservasi yang Terblokir Memicu Peringatan Staf

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan peninjauan meja depan setelah pencarian reservasi. Reservasi juga muncul di Command Center dengan peristiwa pencarian yang gagal. Staf menerima notifikasi push Check-in issue saat peringatan diaktifkan. Judul peringatan mengidentifikasi langkah yang gagal, seperti Check-in issue at Entry. Pesan tersebut menyertakan alasannya dalam bahasa yang mudah dipahami staf. Kartu Google Chat menampilkan Status: FAILED, bukan status langkah in_progress.

AVA mengirimkan peringatan ini untuk blok pencarian reservasi berikut:

Kode blok	Alasan peringatan staf	Tindakan meja depan
RESERVATION_BLOCKED_BY_KIOSK	Kebijakan hotel atau aturan pembayaran hotel memblokir check-in melalui kiosk.	Tinjau alasan khusus staf, lalu tagih pembayaran atau lakukan check-in tamu di meja depan.
RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE	Reservasi memiliki saldo folio yang belum dibayar.	Lunasi saldo sebelum check-in.
RESERVATION_BLOCKED_UNVERIFIED_BILLING	Tagihan reservasi tidak dapat diverifikasi.	Tinjau folio sebelum check-in.
RESERVATION_BLOCKED_LONG_STAY	Inap tersebut memenuhi atau melebihi ambang lama inap untuk alur yang dipilih.	Check-in tamu di meja depan.

Perbaikan:

1. Buka peringatan staf, atau buka Command Center.
2. Pilih reservasi dan pilih View Details.
3. Buka Detailed Event Log.
4. Pilih Show Details pada peristiwa pencarian yang gagal.
5. Tinjau alasan tersebut sebelum menyelesaikan check-in di meja depan.

Untuk blok inap panjang, Show Details menyertakan jumlah malam, ambang batas, dan tanggal inap. Ambang batas tersebut berasal dari kebijakan Pre-arrival, Self Check-In, atau Assisted Check-In yang aktif. Untuk blok pembayaran hotel, Command Center menampilkan alasan khusus staf hotel_payment. Pesan yang ditampilkan kepada tamu tetap berupa petunjuk kebijakan hotel yang aman. Diagnostik ini hanya untuk staf dan tidak pernah muncul dalam pesan yang ditampilkan kepada tamu. Jika peringatan menampilkan teks internal mentah, simpan screenshot dan hubungi dukungan.

Reservasi nol malam tidak membuat alert pencarian ini. Jika penyelesaian berhenti, aktifkan Day use dan coba lagi penetapan kamar.

Pencarian Reservasi Memerlukan Waktu Terlalu Lama

Yang Anda lihat: Pencarian reservasi menunggu, lalu menampilkan error layanan sementara.

Mengapa ini terjadi: AVA sedang menyegarkan jendela reservasi PMS yang lambat. Penyegaran dapat berlanjut setelah AVA berhenti menunggu permintaan Anda. Proses ini dapat memerlukan waktu hingga lima menit.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa menit hingga penyegaran selesai.

2. Muat ulang AVA.

3. Coba lagi pencarian reservasi.

4. Periksa reservasi di PMS jika pencarian masih gagal.

5. Hubungi dukungan jika error yang sama kembali setelah PMS merespons.

   ✓ AVA seharusnya menggunakan penyegaran yang telah selesai dan menampilkan reservasi.

Error pencarian sementara dapat dicoba lagi

Pesan ini tidak berarti reservasi tidak ada. Jangan membuat reservasi kedua saat penyegaran masih berlangsung.

Check-In Awal ACI Menampilkan Konfirmasi

Yang Anda lihat: Perangkat staf ACI yang terverifikasi menampilkan peringatan Override check-in time?. Prompt tersebut menampilkan tanggal dan waktu check-in yang diizinkan secara efektif.

Perbaikan:

1. Konfirmasikan detail reservasi dan kamar.
2. Tinjau tanggal dan waktu check-in yang diizinkan.
3. Pilih Override and check in untuk menyetujui kedatangan lebih awal.
4. Pilih Cancel saat tamu harus menunggu.

Hanya staf ACI yang terverifikasi yang dapat menyetujui override. Self Check-In dan Pre-arrival tetap terblokir hingga waktu yang diizinkan.

Check-In Nol Malam Berhenti Setelah Pencarian

Yang Anda lihat: AVA menemukan reservasi pada hari yang sama, tetapi penetapan kamar berhenti.

Mengapa ini terjadi: Day use dinonaktifkan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Check-In.
2. Aktifkan Day use.
3. Konfirmasikan jendela day-use yang dikonfigurasi.
4. Klik Save.
5. Muat ulang reservasi dan coba lagi check-in.

Konfirmasi ACI awal tidak dapat melewati kebijakan Day Use yang dinonaktifkan.

Pengelompokan Reservasi dengan Nama Sama Memerlukan Verifikasi Perangkat

Yang Anda lihat: Pengelompokan reservasi dengan nama sama tidak dapat dilanjutkan. AVA menampilkan pesan verifikasi perangkat staf secara inline, bukan membuka modal reservasi tidak ditemukan.

Mengapa ini terjadi: Pengelompokan manual memerlukan kredensial staf ACI yang terverifikasi.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda membuka halaman Assisted Check-In (ACI) staf.
2. Pastikan browser berada pada perangkat staf yang dimaksud.
3. Buka Settings → Kiosk dan pilih baris kiosk yang cocok.
4. Pilih Re-verify staff device.
5. Selesaikan verifikasi pada perangkat fisik yang sama.
6. Muat ulang ACI dan coba lagi pengelompokan.

Pesan verifikasi dapat muncul jika kredensial tidak ada, tidak valid, ditetapkan ke peran yang salah, atau tertaut ke merchant lain. Permintaan pengelompokan tetap dilindungi dan tidak akan mencoba lagi dengan kredensial yang belum terverifikasi. Anda harus memverifikasi perangkat staf sebelum memuat atau menyegarkan daftar reservasi ACI yang aktif. Tindakan check-in ACI yang mengubah status juga memerlukan kredensial staf terverifikasi yang persis sama.

Properti Belum Dikonfigurasi untuk Check-In

Yang Anda lihat: Tamu melihat "Self check-in is not available at this property right now." Staf melihat "This property is not configured for check-in yet."

Mengapa ini terjadi: Properti tidak memiliki catatan merchant atau integrasi PMS yang aktif. Ini adalah masalah penyiapan properti, bukan reservasi yang hilang.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memilih hotel yang benar di AVA.

2. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.

3. Hubungkan PMS properti, atau selesaikan penyiapan AVA PMS.

4. Coba lagi pencarian reservasi setelah koneksi berhasil disimpan.

   ✓ Setelah penyiapan selesai, tamu seharusnya melihat pencarian reservasi normal.

Hubungi administrator AVA jika properti seharusnya sudah dikonfigurasi.

Error Perjalanan ACI Satu Perangkat Setelah Pencarian Ulang

Yang Anda lihat: ACI satu perangkat berhenti setelah Anda mencari reservasi lagi. Anda mungkin melihat "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."

Perbaikan:

1. Ulangi pencarian reservasi satu kali dari Staff Access.
2. Tunggu hingga kartu kamar dimuat ulang.
3. Lanjutkan check-in pada perangkat staf yang terverifikasi.
4. Muat ulang AVA jika perjalanan tetap terblokir.

Jika error berlanjut, hubungi dukungan dengan nomor reservasi dan waktunya.

Layar Check-In Sudah Tidak Terbaru

Yang Anda lihat: Check-in berhenti dengan pesan "This screen is out of date." Anda mungkin juga melihat pesan "Review who is arriving before checking in."

Mengapa ini terjadi: Tab browser staf memuat versi AVA yang lebih lama. Hal ini dapat terjadi ketika tab tetap terbuka selama deployment.

Perbaikan:

1. Selesaikan atau jeda dengan aman pekerjaan tamu saat ini.

2. Muat ulang halaman AVA.

3. Tinjau tamu mana yang akan datang.

4. Selesaikan peninjauan kedatangan sebelum memilih Check In.

5. Coba lagi check-in.

   ✓ Check-in seharusnya dapat dilanjutkan setelah layar terbaru dimuat dan peninjauan kedatangan selesai.

Jika banner versi baru muncul, muat ulang setelah tamu saat ini aman. Jangan muat ulang saat pilihan staf atau detail kedatangan masih dalam proses.

Keputusan Kedatangan Berubah Selama Check-In

Yang Anda lihat: Pesan yang dilokalkan menyatakan, "Sesuatu berubah saat Anda melakukan check-in. Silakan coba check-in lagi."

Mengapa ini terjadi: Tamu lain, PMS, atau tab lama mengubah pilihan kedatangan.

Tidak ada data tamu yang disimpan, dan tidak ada check-in yang dikirim ke PMS dari percobaan yang gagal. AVA kini meninjau pilihan kedatangan satu kali secara otomatis saat konflik ini terjadi. Percobaan ulang tersebut mencakup informasi kamar dan kedatangan terbaru.

Perbaikan:

1. Tunggu hingga AVA menyelesaikan percobaan ulang otomatisnya.

2. Jika AVA meminta lagi, tinjau tamu mana yang akan datang.

3. Konfirmasikan kamar dan detail kedatangan yang dipilih.

4. Pilih Check In lagi satu kali.

   ✓ Sebagian besar konflik kedatangan yang sudah usang berlanjut tanpa tindakan staf tambahan. ✓ Jika cakupan kedatangan berubah, AVA meminta Anda mengonfirmasi pilihan yang diperbarui.

Jika pesan yang sama muncul setelah percobaan ulang, jangan terus menekan Check In. Muat ulang reservasi dan tinjau pilihan kedatangan saat ini. Hubungi dukungan jika error kembali muncul setelah satu kali percobaan ulang manual.

Pesan tersebut muncul dalam bahasa check-in yang dipilih tamu jika terjemahan tersedia. Gunakan tab saat ini setelah mencoba lagi, dan tutup tab duplikat yang lebih lama.

Hasil Check-In PMS Tidak Jelas

Yang Anda lihat: Percobaan check-in pertama tampak macet. Anda mungkin juga melihat penetapan kamar terblokir setelah PMS mungkin telah menyelesaikan check-in.

Mengapa ini terjadi: Respons PMS terputus atau tidak jelas. PMS mungkin telah menyelesaikan check-in sebelum AVA menerima respons tersebut.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di PMS Anda.

2. Konfirmasikan apakah tamu sudah check-in.

3. Muat ulang reservasi di AVA.

4. Tinjau keputusan kedatangan dan kamar yang dipilih.

5. Pilih Proceed to Check-In lagi.

   ✓ AVA merekonsiliasi check-in PMS yang sudah ada sebelum melanjutkan. ✓ AVA tidak mengulangi penetapan kamar untuk kamar tersebut.

Jika PMS masih menunjukkan tamu belum check-in, AVA melanjutkan alur penetapan kamar normal. Jika PMS tidak tersedia, tunggu hingga pulih sebelum mencoba lagi.

Tamu kamar bersama masih berstatus tertunda

Yang Anda lihat: Salah satu tamu di kamar bersama Opera sudah berstatus tiba, tetapi tamu lainnya masih tertunda.

Mengapa ini terjadi: Para tamu menggunakan catatan PMS terpisah untuk satu kamar bersama. AVA kini merekonsiliasi kedatangan yang telah dikonfirmasi di seluruh catatan tersebut.

Perbaikan:

1. Buka kamar bersama di Opera.

2. Pastikan setiap tamu yang diharapkan berstatus In House.

3. Muat ulang reservasi di AVA.

4. Coba lagi dari perangkat staf terverifikasi atau sesi yang terkait dengan reservasi saat ini.

   ✓ AVA memperbarui catatan kedatangan tamu yang cocok tanpa mengulangi check-in PMS.

Jika Opera tidak menampilkan tamu sebagai In House, selesaikan kedatangan di PMS terlebih dahulu. Kamar bersama tidak digabungkan menjadi satu keluarga multi-kamar.

Pencarian Reservasi Berhasil tetapi Registrasi Tidak Dapat Dilanjutkan

Yang Anda lihat: AVA menemukan reservasi, tetapi registrasi berhenti setelahnya. Anda mungkin melihat error verifikasi atau pesan 403.

Mengapa ini terjadi: Verifikasi alur gagal setelah pencarian reservasi. AVA mempertahankan hasil reservasi, tetapi tidak memercayai kredensial yang gagal untuk registrasi.

Perbaikan:

1. Biarkan reservasi yang ditampilkan tetap dipilih.
2. Verifikasi perangkat staf saat ini jika AVA memintanya.
3. Coba lagi tindakan registrasi yang terblokir satu kali.
4. Selesaikan persyaratan dokumen, nama, Company, atau perangkat yang masih tersisa.

Jika kredensial sudah usang, dicabut, atau tertaut ke hotel lain, verifikasi ulang perangkat. Kebijakan Company yang berbeda tetap memerlukan asal alur yang terverifikasi. Hubungi dukungan jika pencarian reservasi berhasil tetapi registrasi tetap terblokir.

Percobaan Ulang Dokumen Dua Perangkat Setelah Sesi Usang

Yang Anda lihat: Pengunggahan dokumen ACI dua perangkat sebelumnya gagal. Mencoba lagi dari sesi staf lain menampilkan error alur 403.

Mengapa ini terjadi: Sesi browser lama atau atribusi kiosk sudah usang. AVA dapat memulihkan tindakan dokumen yang gagal jika unggahan yang dipertahankan cocok dengan permintaan Anda.

Perbaikan:

1. Biarkan reservasi yang terdampak tetap dipilih.

2. Pastikan Anda masuk di perangkat staf ACI yang terverifikasi.

3. Coba lagi penetapan dokumen yang sama dari sesi staf saat ini.

4. Sediakan tablet tamu yang dipasangkan selama pemulihan.

   ✓ AVA memeriksa unggahan gagal yang dipertahankan sebelum memulihkan alur dua perangkat saat ini. ✓ AVA memeriksa kembali kelayakan dokumen sebelum menyimpan penetapan yang dipulihkan.

Jika sesi staf lain sedang menggunakan tablet tersebut, tunggu hingga check-in selesai. Jangan memindahkan tablet yang sedang digunakan secara aktif oleh tamu atau sesi staf lain. Jika dokumen tidak lagi memenuhi syarat, unggah kembali dokumen melalui alur normal.

Peninjauan Tagihan Diperlukan Sebelum Check-In

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan peninjauan meja depan setelah pencarian reservasi. Tamu tidak dapat melanjutkan ke langkah kamar atau pembayaran.

Mengapa ini terjadi: Kebijakan akomodasi Mews cocok, tetapi Mews tidak dapat mengklasifikasikan suatu biaya. AVA tidak menggunakan saldo tersimpan atau menagih jumlah yang belum terverifikasi.

Perbaikan:

1. Buka reservasi melalui Staff Access.
2. Tinjau tarif Mews, produk yang disertakan, dan invoice lengkap.
3. Konfirmasikan nilai yang cocok di Settings → Payment → Accommodation Charge Policies.
4. Muat ulang reservasi setelah Mews selesai menyinkronkan data.
5. Konfirmasikan jumlah yang harus dibayar berdasarkan invoice Mews lengkap.
6. Minta staf meja depan menyelesaikan check-in jika peninjauan masih diperlukan.

Kapan blok ini muncul

Blok pencarian ini muncul saat hotel Anda menagih pembayaran kamar pada saat check-in. Alur khusus registrasi dan penerbitan kunci tidak diblokir oleh pemeriksaan ini.

Produk yang Disertakan Mews Memerlukan Peninjauan

Yang Anda lihat: Tagihan Mews memerlukan peninjauan setelah pengecualian paket kamar yang cocok.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi produk tersebut.

Biaya layanan relatif terhadap kamar

Biaya layanan yang tertaut ke produk malam kamar seharusnya tidak memicu peninjauan hanya karena Mews melaporkan Once. Jika peninjauan tetap muncul, periksa produk lain yang belum diklasifikasikan atau ketidaksesuaian invoice.

Perbaikan:

1. Buka reservasi melalui Staff Access.
2. Tinjau tarif, produk yang disertakan, dan invoice lengkap di Mews.
3. Konfirmasikan nilai yang cocok di Settings → Payment → Accommodation Charge Policies.
4. Muat ulang reservasi setelah Mews selesai menyinkronkan data.
5. Jangan menagih jumlah yang belum terverifikasi.
6. Minta staf meja depan meninjau invoice Mews lengkap.

Pembayaran Tamu Tambahan Opera Ditolak

Yang Anda lihat: Insert Guests gagal, dan AVA menampilkan pesan metode pembayaran yang aman bagi tamu. Staf tetap dapat melihat detail metode pembayaran Opera dalam informasi error.

Mengapa ini terjadi: Opera menolak tamu tambahan karena metode pembayaran tidak diaktifkan untuk reservasi.

Perbaikan:

1. Buka reservasi dan konfigurasi metode pembayaran di Opera.
2. Aktifkan metode pembayaran untuk penggunaan reservasi, atau pilih metode yang sudah diaktifkan.
3. Kembali ke AVA dan coba lagi penetapan dokumen yang terdampak.
4. Pastikan tamu muncul pada reservasi sebelum melanjutkan check-in.

Tamu Pendamping Opera Tidak Terlampir

Yang Anda lihat: Tamu pendamping tidak muncul setelah penetapan dokumen.

Mengapa ini terjadi: AVA memeriksa reservasi Opera yang terbaru sebelum membuat profil. AVA memerlukan tepat satu tamu utama yang dinyatakan secara eksplisit dengan ID profil yang dapat digunakan. Opera juga dapat membuat profil sebelum mengonfirmasi pelampiran. AVA mencatat profil yang dibuat, sehingga percobaan normal tidak membuat duplikat.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi di AVA.

2. Pastikan tamu utama muncul pada reservasi.

3. Pastikan Opera menampilkan tepat satu tamu utama dengan ID profil.

4. Coba lagi penetapan dokumen satu kali.

5. Periksa Opera sebelum membuat profil secara manual.

   ✓ Tamu seharusnya muncul di bawah reservasi utama yang sudah ada.

Hubungi administrator Opera jika tamu utama hilang, terduplikasi, atau tidak cocok. Hubungi dukungan jika tamu tetap hilang atau muncul lebih dari sekali di Opera.

Jika AVA menampilkan konflik karena Opera tidak dapat mengonfirmasi pembuatan profil, jangan mencoba lagi berulang kali. Periksa Opera, lalu hubungi dukungan untuk rekonsiliasi.

Profil Tamu Opera Diganti

Yang Anda lihat: AVA menampilkan "Guest reservation membership is unresolved" selama kedatangan atau check-in.

Mengapa ini terjadi: Sistem Opera lain mengganti profil tamu utama reservasi. ID profil lama tidak lagi memiliki reservasi tersebut.

AVA dapat memulihkan kasus ini ketika Opera mengonfirmasi semua kondisi berikut:

• Profil lama tersebut termasuk dalam reservasi yang dipilih.
• Reservasi memiliki tepat satu tamu utama.
• Profil tamu utama pengganti adalah satu-satunya profil tamu utama yang belum diklaim.
• Log aktivitas Opera mencatat perubahan profil lama menjadi profil pengganti.

AVA tidak menebak ketika kondisi-kondisi ini tidak jelas. AVA mempertahankan reservasi dalam status belum terselesaikan untuk melindungi identitas tamu dan keamanan check-in.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi di AVA.
2. Pilih Proceed to Check-In lagi.
3. Tunggu hingga AVA menyelesaikan pemeriksaan Opera.
4. Konfirmasikan detail reservasi dan tamu sebelum melanjutkan.
5. Jika error tetap muncul, buka reservasi di Opera.
6. Minta administrator Opera Anda mengonfirmasi penggantian profil di log aktivitas.
7. Hubungi dukungan dengan nomor reservasi dan screenshot error.

Jangan membuat profil pengganti secara manual

Jangan membuat profil tamu lain atau melakukan check-in massal sebelum memeriksa Opera. Resolusi yang sama akan dijalankan lagi selama check-in dan mencegah pengikatan ulang profil yang tidak aman.

Pemulihan ini hanya mencakup penggantian profil tamu utama. Penggantian profil tamu pendamping tetap memerlukan peninjauan dukungan.

Daftar Tamu Multi-Kamar SiteMinder Tampak Terduplikasi

Yang Anda lihat: Kamar Opera yang tertaut menampilkan tamu pendamping berulang atau slot tamu lebih banyak dari yang diharapkan.

Mengapa ini terjadi: SiteMinder dapat mengulangi satu profil pendamping di reservasi multi-kamar. Opera mungkin memberikan ID profil yang berbeda untuk setiap salinan.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi di AVA.
2. Pastikan kamar-kamar tersebut termasuk dalam keluarga reservasi SiteMinder eksplisit yang sama.
3. Bandingkan okupansi dewasa yang dinyatakan untuk setiap kamar di Opera.
4. Coba lagi penetapan dokumen tamu satu kali.
5. Jangan membuat profil pengganti secara manual untuk tamu yang berulang.

AVA hanya merekonsiliasi pola SiteMinder yang sama persis dan tidak ambigu. Anak-anak, tamu sekamar, kamar terminal, pengulangan sebagian, atau detail identitas yang bertentangan akan mempertahankan daftar tamu asli. Hubungi dukungan jika slot yang dapat ditindaklanjuti masih terduplikasi setelah dimuat ulang.

Ketidaksesuaian Nama: Lakukan Ini Terlebih Dahulu

1. Verifikasi identitas tamu menggunakan dokumen perjalanan.
2. Perbarui nama reservasi menjadi nama resmi di alur edit yang didukung, atau di PMS Anda.
3. Pastikan pembaruan tersinkron ke AVA.
4. Lanjutkan check-in setelah nama cocok.

Buka alur lengkap: Check-In Terblokir: Ketidaksesuaian Nama

Penetapan Kamar Gagal dengan Pesan yang Ramah

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan kamar tidak tersedia yang ramah di modal Information.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat menetapkan kamar yang diminta di PMS. Hal ini dapat menunjukkan konflik kamar atau kegagalan PMS yang terus berlanjut.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di PMS Anda.
2. Periksa apakah kamar sudah dibooking atau diblokir.
3. Tetapkan ulang kamar, atau selesaikan konfliknya.
4. Kembali ke AVA dan coba lagi check-in.

✓ Tamu seharusnya kembali melihat pesan yang ramah hanya jika konflik PMS masih ada.

Untuk Opera, AVA memeriksa apakah penetapan berhasil setelah 502, 503, atau 504 sementara. Jika kamar sudah ditetapkan, AVA menerimanya tanpa mengirim permintaan lain. Jika masih belum ditetapkan, AVA menunggu dan mencoba lagi menetapkan kamar secara otomatis.

Tunggu hingga tindakan saat ini selesai sebelum memilih Retry.

PMS Tidak Tersedia Sementara Selama Penetapan Kamar

Yang Anda lihat: AVA menampilkan pesan PMS tidak tersedia sementara saat menetapkan kamar.

Mengapa ini terjadi: PMS tidak menyelesaikan permintaan penetapan kamar. Opera dapat menampilkan pesan ini setelah AVA menyelesaikan upaya pemulihan yang aman. AVA memisahkan kondisi ini dari masalah kesiapan kamar yang sebenarnya.

Perbaikan:

1. Periksa apakah PMS Anda tersedia.

2. Pastikan reservasi dan penetapan kamar tidak berubah di PMS.

3. Muat ulang AVA setelah PMS merespons.

4. Coba lagi penetapan kamar satu kali setelah PMS merespons.

   ✓ AVA seharusnya menyelesaikan penetapan atau menampilkan alasan baru yang spesifik.

AVA tidak mengirim notifikasi kamar-belum-siap untuk gangguan sementara ini. Notifikasi tersebut tetap tersedia jika pemeriksaan berikutnya mengonfirmasi bahwa kamar benar-benar belum siap.

Mutasi Reservasi PMS Sedang Berlangsung

Yang Anda lihat: Penetapan kamar atau check-in terakhir menampilkan PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS.

Mengapa ini terjadi: Pembaruan PMS masih mengubah reservasi. Hal ini dapat sebentar tumpang tindih dengan verifikasi tamu, pengunggahan dokumen, atau pembaruan reservasi lain. Untuk Opera, penetapan kamar mungkin sudah berhasil sebelum penguncian catatan memengaruhi check-in terakhir. AVA mencoba lagi konflik sementara yang persis ini hingga empat kali selama penetapan kamar dan check-in terakhir.

Perbaikan:

1. Tunggu sebentar hingga pembaruan PMS selesai.

2. Muat ulang reservasi di AVA.

3. Coba lagi langkah yang terdampak satu kali.

   ✓ Langkah yang terdampak seharusnya dapat dilanjutkan setelah PMS melepaskan reservasi.

Jika kode tersebut tetap muncul setelah empat percobaan, AVA menghentikan penulisan dan menampilkan konflik yang dapat dicoba lagi. Jangan menganggap kamar tidak tersedia. Periksa Opera sebelum mengulangi check-in terakhir. Hubungi dukungan dengan nomor reservasi dan screenshot error.

Batas Laju PMS Selama Check-In

Yang Anda lihat: Penetapan kamar atau check-in terakhir memerlukan waktu lebih lama, lalu berlanjut atau menampilkan error yang ramah.

Mengapa ini terjadi: PMS untuk sementara membatasi volume permintaan. AVA mencoba lagi penolakan sementara ini secara otomatis selama tindakan yang terdampak.

Perbaikan:

1. Tunggu hingga tindakan saat ini selesai.

2. Jika check-in berlanjut, selesaikan langkah yang tersisa.

3. Jika AVA menampilkan error yang ramah, periksa reservasi dan penetapan kamar di PMS Anda.

4. Muat ulang AVA, lalu coba lagi langkah yang terdampak satu kali.

   ✓ Batas laju PMS singkat seharusnya hilang tanpa mengarahkan tamu ke meja depan.

Hubungi dukungan jika error terus kembali setelah PMS menerima permintaan lain.

Suite Komponen Opera Belum Siap

Yang Anda lihat: Check-in berhenti karena suite Opera belum siap, atau tidak ada kamar yang tersedia.

Mengapa ini terjadi: Opera merepresentasikan suite dengan kamar komponen yang tertaut. AVA memeriksa setiap kamar yang tertaut sebelum menetapkan suite.

Perbaikan:

1. Buka suite di Opera.
2. Periksa okupansi dan kesiapan setiap kamar komponen.
3. Selesaikan kamar komponen yang terisi, kotor, atau tidak tersedia di Opera atau Housekeeping.
4. Pastikan suite menggunakan pemetaan kamar komponen yang tepat di Opera.
5. Kembali ke AVA, klik Refresh, lalu coba lagi check-in.

Jika AVA memilih suite secara otomatis tetapi tidak dapat memverifikasi konfigurasi tepatnya, minta administrator Opera memperbaiki pemetaannya.

Status terisi memiliki prioritas

Saat salah satu kamar komponen terisi, AVA mempertahankan status tersebut sebagai alasan utama. Hal ini membantu staf menyelesaikan masa inap aktif sebelum masalah kesiapan lainnya.

Tamu Sekamar Opera yang Datang Terlambat Melihat Kamar Belum Siap

Yang Anda lihat: Tamu sekamar yang tertaut tiba setelah tamu utama check-in. AVA menampilkan Room not ready atau No rooms available.

Mengapa ini terjadi: Opera harus mengonfirmasi bahwa kamar yang terisi termasuk dalam masa inap yang sama. AVA mempertahankan kamar tersebut dan tidak mencari kamar lain saat tautan telah dikonfirmasi.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi di AVA.
2. Pastikan tautan tamu utama dan tamu sekamar di Opera.
3. Periksa kondisi kamar di Opera atau Housekeeping.
4. Coba lagi check-in.

Untuk kasus kamar terisi ini, Pickup diterima bersama Clean, Inspected, dan Dirty. Out of Order dan Out of Service tetap terblokir. Jika masa inap lain menempati kamar tersebut, selesaikan penetapan kamar di Opera sebelum mencoba lagi.

Assign-Room eZee Tidak Menampilkan Kamar yang Tersedia

Yang Anda lihat: Pemilih kamar kosong, atau tamu tidak dapat melanjutkan setelah assign-room.

Mengapa ini terjadi: AVA hanya menawarkan kamar bersih untuk eZee. Jika semua kamar yang cocok kotor, tidak ada yang ditampilkan.

Perbaikan:

1. Buka Housekeeping.
2. Tandai satu kamar yang cocok sebagai Clean.
3. Kembali ke reservasi dan klik Refresh.
4. Coba Assign Room lagi.

✓ Pemilih kamar seharusnya menampilkan setidaknya satu kamar yang memenuhi syarat.

Kiosk Menampilkan Penolakan yang Aman bagi Tamu

Yang Anda lihat: Kiosk menampilkan pesan penolakan singkat, tetapi bukan nama aturan yang terperinci.

Mengapa ini terjadi: AVA menyembunyikan detail kelayakan yang tepat dari layar tamu.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di Command Center.

2. Pilih View Details.

3. Buka Detailed Event Log.

4. Pilih Show Details pada peristiwa reservasi yang gagal.

5. Gunakan alasan terstruktur di sana untuk menentukan langkah berikutnya.

   ✓ Kiosk tetap menampilkan teks yang aman bagi tamu, sementara alasan tepatnya tetap ada di tools staf.

Melihat Error ACI Terperinci di Perangkat Staf

Yang Anda lihat: Tindakan Assisted Check-In gagal, tetapi pesan untuk tamu singkat.

Mengapa ini terjadi: AVA melindungi tamu dari detail operasional internal.

Perbaikan:

1. Pastikan perangkat staf menampilkan status Ready atau terverifikasi.

2. Biarkan tindakan ACI yang gagal tetap terbuka pada perangkat staf tersebut.

3. Baca panel error staf untuk melihat kode, alasan, dan pesan yang tepat.

4. Tinjau detail operasional aman yang ditampilkan di bawah pesan.

5. Selesaikan masalah PMS, kamar, reservasi, atau keycard yang tercantum.

6. Coba lagi tindakan yang gagal satu kali.

   ✓ Perangkat tamu tetap menampilkan pesan yang aman bagi tamu.

AVA hanya menampilkan detail ini untuk kredensial staf yang terverifikasi. Kredensial tersebut harus cocok dengan hotel dan kiosk yang aktif. Detail dapat muncul untuk error penetapan kamar, penanganan tamu, keycard, check-out, dan penyegaran reservasi.

Dalam ACI dua perangkat, tablet tamu yang dipasangkan tidak menerima detail staf. Error yang hanya ditampilkan pada tablet tamu tidak disalin ke perangkat staf.

Jika panel staf tidak menampilkan detail, verifikasi kembali perangkat staf. Kemudian ulangi tindakan dari perangkat staf.

Konflik Kamar Cloudbeds

Yang Anda lihat: Check-in gagal dengan "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out".

Perbaikan:

1. Buka reservasi di Cloudbeds.
2. Temukan reservasi yang masih ditetapkan ke kamar yang sama.
3. Lakukan check-out pada masa inap tersebut, atau pindahkan salah satu reservasi ke kamar kosong.
4. Kembali ke AVA dan klik Refresh di Operations View.
5. Mulai check-in lagi.

✓ Check-in seharusnya dapat dilanjutkan setelah konflik kamar dihapus.

Penolakan Ketersediaan Cloudbeds

Yang Anda lihat: Check-in berhenti dengan PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES. Pesan tersebut meminta Anda mengubah tanggal atau memilih lebih sedikit kamar.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds tidak dapat menyediakan tanggal atau ketersediaan kamar yang dipilih. Ini tidak berarti pembagian tamu dewasa atau anak salah.

Perbaikan:

1. Hentikan percobaan ulang pada permintaan check-in yang sama.

2. Periksa tanggal reservasi, tipe kamar, dan ketersediaan di Cloudbeds.

3. Ubah ke opsi yang tersedia di Cloudbeds, jika sesuai.

4. Muat ulang AVA dan coba lagi check-in satu kali.

   ✓ Check-in seharusnya dapat dilanjutkan setelah Cloudbeds menerima opsi yang tersedia.

Penolakan PMS tertentu

AVA melaporkan ini sebagai penolakan ketersediaan Cloudbeds, bukan error layanan sementara. Gunakan panduan okupansi Cloudbeds untuk langkah pemulihan lengkap.

Batas Percobaan Ulang Sinkronisasi Jumlah Tamu

Yang Anda lihat: Tamu melihat panduan untuk meminta bantuan staf setelah kegagalan jumlah tamu sementara berulang. Staf mungkin melihat PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED.

Mengapa ini terjadi: PMS atau jaringan tidak pulih setelah empat percobaan dari sisi tamu.

Perbaikan:

1. Jangan meminta tamu mencoba lagi langkah yang sama.

2. Lanjutkan dengan proses check-in yang dibantu staf atau manual.

3. Bandingkan jumlah tamu yang terdaftar dengan reservasi PMS.

4. Perbaiki reservasi PMS jika jumlahnya tidak cocok.

5. Lanjutkan perubahan jumlah tamu yang tertunda saat alur staf mengizinkannya.

   ✓ Check-in dapat dilanjutkan melalui dukungan staf tanpa loop percobaan ulang tanpa akhir.

Loop Folio Bersama Cloudbeds

Yang Anda lihat: Pencarian reservasi menampilkan "Unable to find the reservation. Please try again or contact support." Memilih Proceed with Selected Reservation mengembalikan error yang sama.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds tidak dapat memilih satu folio khusus kamar untuk inap bersama. AVA kini kembali ke folio seluruh reservasi, bukan menghentikan check-in.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi.
2. Coba Proceed with Selected Reservation lagi.
3. Jika loop kembali, pastikan reservasi masih aktif di Cloudbeds.
4. Hubungi dukungan jika reservasi terus gagal.

✓ Check-in seharusnya dapat dilanjutkan setelah reservasi berhasil dimuat ulang.

Rekonsiliasi Pemindahan Tamu Gagal

Yang Anda lihat: Check-in berhenti setelah Anda memindahkan tamu antar kamar, dan AVA menampilkan Guest is not attached to the source reservation.

Mengapa ini terjadi: Pemindahan tamu di AVA tidak lagi cocok dengan status PMS untuk reservasi sumber atau tujuan.

Perbaikan:

1. Muat ulang reservasi.
2. Buka reservasi sumber di PMS Anda.
3. Pastikan tamu masih terlampir di sana.
4. Periksa bahwa kamar tujuan masih benar.
5. Pindahkan tamu lagi jika diperlukan.
6. Coba lagi check-in.

✓ Tamu seharusnya dapat dipindahkan dengan lancar setelah status PMS kembali cocok.

Tamu Utama yang Dipindahkan Membuat Kamar Tetap Terblokir

Yang Anda lihat: Kamar tetap terblokir setelah tamu utamanya dipindahkan ke kamar lain.

Mengapa ini terjadi: AVA menunggu tamu yang dipindahkan untuk mewakili kamar yang ditinggalkannya. Tamu yang dipindahkan harus menyelesaikan registrasi dan menandatangani di kamar tujuan terlebih dahulu.

Perbaikan:

1. Buka kamar tujuan.

2. Pastikan tamu yang dipindahkan telah menyelesaikan registrasi dan tanda tangan.

3. Pastikan kamar tujuan sudah siap.

4. Muat ulang reservasi.

5. Coba lagi check-in untuk kamar yang ditinggalkan tamu tersebut.

   ✓ AVA seharusnya menggunakan tamu yang dipindahkan sebagai perwakilan kamar tersebut.

Jika semua kamar melakukan check-in bersama, AVA menerapkan perwakilan tersebut selama check-in yang sama. Jika kamar tujuan belum siap atau tamu yang dipindahkan masih tertunda, selesaikan langkah-langkah tersebut terlebih dahulu.

Pencegahan untuk Shift Berikutnya

Minta tamu melaporkan reservasi dengan nama panggilan/alias sebelum kedatangan:

• Email Pra-Kedatangan
• Pesan Pra-Kedatangan WhatsApp
• Pesan Pra-Kedatangan SMS

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pesan penetapan kamar masih muncul setelah Anda menghapus konflik dan mencoba lagi
• ❌ Anda tidak dapat mengidentifikasi masa inap aktif di Cloudbeds
• ❌ Check-in tetap terblokir selama lebih dari 15 menit
• ❌ Pemulihan konektivitas terus gagal pada jaringan hotel yang stabil

Detail yang membantu untuk dibagikan:

• Screenshot pesan error lengkap
• Nomor konfirmasi reservasi
• Waktu masalah dimulai
• Tindakan yang sudah dicoba
• ID permintaan, jika AVA menampilkannya

Panduan Terkait

• Cara Menyelesaikan Check-In
• Edit Reservasi dan Tambahkan Catatan
• Lihat Detail Reservasi