ការត្រួតពិនិត្យឯកសារ

ការរៀបចំរហ័ស

ពិនិត្យ setting ទាំងនេះក្នុងប្រហែល 3 នាទី។ ចាប់ផ្តើមពី authenticity និង name matching រួចទើបជ្រើស fallback flow។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកគ្រប់គ្រងរបៀបដែល AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារភ្ញៀវ និងការផ្គូផ្គងឈ្មោះ reservation។

ឯកសារយោងរហ័ស

ការកំណត់	វាគ្រប់គ្រងអ្វី	ផលប៉ះពាល់លើភ្ញៀវ
Enable Document Authenticity Check	រកឃើញការបង្ហោះឯកសារដែលត្រូវបានកែប្រែ ឬមានហានិភ័យ	ការត្រួតពិនិត្យបរាជ័យនឹងបិទ upload ហើយបញ្ជូនទៅ staff
Document Name Overwrite	គ្រប់គ្រងថាឈ្មោះឯកសារដែល match នឹងជំនួសឈ្មោះភ្ញៀវក្នុង reservation ឬអត់	រក្សាឈ្មោះ PMS ឬអាប់ដេត guest record ពីឯកសារ
Save Scanned Document Names in Proper Case	ប្តូរឈ្មោះដែលស្កេនបានជាអក្សរធំទាំងអស់ទៅជាទម្រង់អក្សរដែលងាយអាន	រក្សាទុកឈ្មោះដូចជា Joseph McNamara ជំនួស JOSEPH MCNAMARA
Document Name Matching Mode	កម្រិតតឹងរឹងនៃការផ្គូផ្គងឈ្មោះ reservation ជាមួយឯកសារ	mode តឹងរឹងបិទ mismatch ច្រើនជាង
Enable booking name verification for partial matches	អនុញ្ញាតឱ្យភ្ញៀវបញ្ជាក់ឈ្មោះការកក់ បន្ទាប់ពីការផ្គូផ្គងបរាជ័យ ប៉ុន្តែ token ខ្លាំងមួយនៅតែត្រូវគ្នា	ភ្ញៀវអាចបន្តបន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ឈ្មោះការកក់
Enable OTP Fallback for Name Mismatch	អនុញ្ញាតឱ្យប្រើ email OTP បន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់អស់ជម្រើស	ភ្ញៀវដែលមានសិទ្ធិអាចបន្តបន្ទាប់ពី OTP verification
ACI Staff Override	អនុញ្ញាតឱ្យ staff បញ្ជាក់ការបរាជ័យនៃឈ្មោះ ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារដែលមានសិទ្ធិ ក្នុង Assisted Check-In	ភ្ញៀវអាចបន្តដោយមិនធ្វើការរារាំងដែលមានសិទ្ធិនោះឡើងវិញ
Duplicate Passport Check Scope	ជ្រើសកន្លែងដែល AVA ពិនិត្យការប្រើ passport ស្ទួន	អាចពិនិត្យបានតែ room មួយ ឬ room ពាក់ព័ន្ធក្នុង reservation family មួយ
Document Number Warning	ទម្រង់ណែនាំ និងការត្រួតពិនិត្យ check-digit	បង្ហាញ warning តែប៉ុណ្ណោះ មិនបិទ check-in ទេ
Document watermark	ការពាររូបភាព passport និង ID ថ្មីដែលចែករំលែកក្រៅដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់	ការទាញយករបស់ staff និងឯកសារភ្ជាប់ក្នុង PMS ប្រើច្បាប់ចម្លងដែលមាន watermark

ការត្រួតពិនិត្យភាពត្រឹមត្រូវនៃឯកសារ

ពេលបើក AVA នឹងផ្ទៀងផ្ទាត់ authenticity signals ពី ID ដែលបាន upload។

បើឯកសារបរាជ័យ AVA នឹងបិទការបង្ហោះ។ ភ្ញៀវត្រូវស្កេនម្តងទៀត ឬបញ្ចប់ check-in ជាមួយ staff។

AVA ក៏បដិសេធការប្រើរូបភាពលើអេក្រង់ទូរស័ព្ទផងដែរ ពេលការបង្ហោះបង្ហាញសញ្ញាច្បាស់ថា ID ស្ថិតនៅលើ screen ផ្សេង។ វារួមមាន bezel edges ដែលមើលឃើញ, app controls, ឬសញ្ញាផ្សេងៗថា ID មិនមែនជាឯកសារពិត។

ទីតាំងកំណត់

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

គន្លឹះ

• ស្នើឱ្យភ្ញៀវស្កេន ID ជារូបវន្ត មិនមែនរូបថតក្នុងទូរស័ព្ទ ឬ screen replay ទេ។
• កាត់បន្ថយ glare និងពន្លឺខ្សោយពេលស្កេន។
• reflection ស្រាលៗនៅតែអាចស្កេនបាន ប៉ុន្តែ glare ខ្លាំងអាចទប់ស្កាត់ការចាប់យក។

ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតដែលមានតែផ្នែកខ្លះតាមផ្លូវការ

ឯកសារអត្តសញ្ញាណខ្លះបង្ហាញតែផ្នែកមួយនៃថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតរបស់ភ្ញៀវតាមផ្លូវការ។ AVA ទទួលយកករណីនេះតែពេលឯកសារនោះជាប្រភេទឯកសារមិនមែន passport ដែលមានការគាំទ្រប៉ុណ្ណោះ។

អ្វីដែល AVA ទទួលយក

លទ្ធផលឯកសារ	អ្វីដែល AVA ធ្វើ
ឯកសារមិនមែន passport ដែលស្គាល់ ហើយមានថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតតែផ្នែកខ្លះតាមផ្លូវការ	បន្តដោយមិនបង្កើតខែ ឬថ្ងៃដែលបាត់
Passport មានថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតតែផ្នែកខ្លះ និងមានភស្តុតាង MRZ ដែលទុកចិត្តបាន	បន្តដោយមិនទាមទារថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតពេញលេញ
Passport គ្មានភស្តុតាង MRZ ដែលទុកចិត្តបាន	រារាំងការផ្ទៀងផ្ទាត់
ប្រភេទឯកសារមិនស្គាល់ដែលមានថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតតែផ្នែកខ្លះ	រារាំងការផ្ទៀងផ្ទាត់
ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតអានមិនបាន ឬមានទម្រង់ខុស	ស្នើឱ្យប្រើឯកសារដែលច្បាស់ជាង ឬកែតម្រូវ

AVA រក្សាទុកថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតដែលបាត់ថាមិនមានទិន្នន័យ។ វាមិនដែលបម្លែងតម្លៃដែលមានតែឆ្នាំទៅជាកាលបរិច្ឆេទដែលទាយឡើយ។

ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតតែផ្នែកខ្លះតាមផ្លូវការ មានន័យថាត្រូវបានបោះពុម្ពបែបនោះ

AVA ទទួលយកកាលបរិច្ឆេទតែផ្នែកខ្លះ នៅពេលឯកសារបង្ហាញកន្លែងជំនួស ឬបង្ហាញតែផ្នែកមួយនៃកាលបរិច្ឆេទយ៉ាងច្បាស់។ ភាពព្រិល ពន្លឺចាំង ការកាត់ជ្រុង និងអក្សរអានមិនបាន មិនរាប់បញ្ចូលក្នុងករណីនេះទេ។

ច្រកឯកសារភ្ញៀវសំខាន់ត្រូវបានដកចេញ

ច្រកឯកសារភ្ញៀវសំខាន់ពីមុន លែងគ្រប់គ្រងការបង្កើតភ្ញៀវ ឬការបង្ហោះឯកសារទៀតហើយ។ ភ្ញៀវអាចបង្ហោះ passport និងបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះតាមលំដាប់ណាក៏បាន។

ដើម្បីគ្រប់គ្រងថាអ្នកណាអាចបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលបន្ទប់មុន សូមប្រើ អនុញ្ញាតឱ្យភ្ញៀវបន្ថែមចុះឈ្មោះមុន។

ការជំនួសឈ្មោះតាមឯកសារ

ប្រើ setting នេះដើម្បីសម្រេចថា AVA នឹងជំនួសឈ្មោះភ្ញៀវក្នុង reservation ដោយឈ្មោះឯកសារដែលបាន match ឬអត់។

ទីតាំងកំណត់

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច

• Enabled: ពេលឯកសារត្រូវគ្នា AVA អាប់ដេត guest name ពីឯកសារ។
• Disabled: AVA រក្សា PMS ឬ reservation guest name ដដែល ទោះបីការកែរបស់ភ្ញៀវ sync ត្រឡប់ទៅ PMS ក៏ដោយ។
• ក្នុងករណីទាំងពីរ AVA នៅតែរក្សាទុកព័ត៌មានឯកសារដែលបានស្រង់ចេញ។

ពេលបើក overwrite AVA រក្សាអត្តសញ្ញាណដែលបានស្រង់ចេញ នៅពេលការកក់ប្រើ booking label ផ្សំដែលមិនពាក់ព័ន្ធគ្នា។ AVA នឹងយកការបែងចែកឈ្មោះ និងនាមត្រកូលរបស់ reservation មកប្រើ លុះត្រាតែ token ឈ្មោះ reservation ទាំងអស់មាននៅក្នុងឈ្មោះដែលបានស្រង់ចេញ។

វាជួយការពារកុំឱ្យ guest record ត្រូវបានជំនួសដោយឈ្មោះផ្សេងទៀតដែលរក្សាទុកក្នុង booking label តែមួយ។

PMS sync

ពេល Document Name Overwrite បិទ AVA នឹងរក្សា booking name ដដែល នៅពេលការកែរបស់ភ្ញៀវ sync ទៅ PMS។

លំនាំដើម

setting នេះមានលំនាំដើមជា on។

រក្សាទុកឈ្មោះឯកសារដែលស្កេនបានជាទម្រង់អក្សរត្រឹមត្រូវ

ប្រើ setting នេះ ប្រសិនបើអ្នកចង់ឱ្យឈ្មោះឯកសារដែលមានអក្សរធំទាំងអស់ បង្ហាញជាទម្រង់អក្សរដែលងាយអាន។

ទីតាំងកំណត់

Settings → Security → General Settings → Save Scanned Document Names in Proper Case

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច

• Enabled: AVA ប្តូរផ្នែកឈ្មោះដែលមានអក្សរធំទាំងអស់ មុនពេលរក្សាទុកឈ្មោះភ្ញៀវចុងក្រោយ។
• Disabled: AVA រក្សាទម្រង់អក្សរដែលបានស្រង់ចេញដដែល។
• ឈ្មោះដែលមានអក្សរតូច នឹងមិនត្រូវបានប្តូរ។
• AVA អនុវត្តទម្រង់អក្សរបន្ទាប់ពីគោលការណ៍ឈ្មោះឯកសារ និងការរៀបតម្រឹមឈ្មោះឡើងវិញដោយសុវត្ថិភាព។
• ការប្តូរនេះអាចបង្ហាញនៅក្នុង guest records, registration cards និង PMS profiles។
• AVA មិនប្តូរព្រឹត្តិការណ៍ឯកសារដើមដែលបានស្រង់ចេញទេ។

ឧទាហរណ៍ JOSEPH MCNAMARA នឹងក្លាយជា Joseph McNamara។

ការការពាររូបភាព passport និង ID ថ្មីដោយ watermark របស់សណ្ឋាគារ

ការរៀបចំរហ័ស

បើកគោលការណ៍ជាជម្រើសនេះក្នុងប្រហែល 5 នាទី។ វាការពាររូបភាព passport និង ID ថ្មីដែលចែករំលែកជាមួយ staff ឬ PMS របស់អ្នក។

ទៅកាន់ Settings → Check-in → Guest identity & documents។

គោលការណ៍នេះបិទជាលំនាំដើម។ វាមានឥទ្ធិពលលើការថត passport និង ID ថ្មី ការជំនួស និងសេចក្តីព្រាងនាំចូលជាក្រុម។ វាមិនផ្លាស់ប្តូររូបភាពដែលមានស្រាប់ ឬការបញ្ជូនទៅ PMS ដែលបានបញ្ចប់រួចទេ។

ជ្រើសមាតិកា watermark

ជ្រើសប្រភព watermark មួយ៖

ប្រភព	អ្វីដែល AVA ប្រើ	ព័ត៌មានសំខាន់
Hotel logo	ឡូហ្គោម៉ាកសញ្ញាសណ្ឋាគារដែលមានស្រាប់របស់អ្នក	វាមិនផ្លាស់ប្តូរម៉ាកសញ្ញាដែលភ្ញៀវមើលឃើញទេ
Separate watermark logo	PNG ឬ JPEG ដែលអ្នកបង្ហោះ	PNG មានផ្ទៃថ្លាជាទូទៅមើលទៅល្អបំផុត
Watermark text	អត្ថបទដែលធ្វើម្តងហើយម្តងទៀតតាមទិសទ្រេតលើរូបភាព	ប្រើឈ្មោះសណ្ឋាគារ ឬស្លាកខ្លីផ្សេងទៀត

បន្ទាប់មកជ្រើស Light, Medium ឬ Strong ហើយជ្រើស Preview watermark។

✓ ការមើលជាមុនបង្ហាញ passport សិប្បនិម្មិតដែលគ្មានព័ត៌មានភ្ញៀវ។ ✓ ស្នាដៃដែលអ្នកជ្រើសនៅដាច់ដោយឡែកពីម៉ាកសញ្ញាដែលភ្ញៀវមើលឃើញ។

ស្វែងយល់ថា AVA ប្រើរូបភាពណា

AVA រក្សាទុកច្បាប់ដើមស្អាតសម្រាប់ OCR ដែលមានការរឹតត្បិត និងការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខ។ កម្មវិធីមើលឯកសាររបស់ staff ការទាញយក និងឯកសារភ្ជាប់ក្នុង PMS ប្រើច្បាប់ចម្លងដែលអាចចែករំលែកបាន និងមាន watermark។ Selfies ហត្ថលេខា និង registration cards មិនស្ថិតក្រោមគោលការណ៍នេះទេ។

បើកបន្ទាប់ពី client upgrades ប៉ុណ្ណោះ

ការថតដែលបើក watermark ត្រូវការលំហូរថតឯកសារបច្ចុប្បន្ន។ សូម upgrade capture clients ចាស់ៗដែលនៅសល់ មុនពេលបើកគោលការណ៍នេះ។

អ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ពីអ្នករក្សាទុក

• ការបង្ហោះថ្មី និងការជំនួស ប្រើគោលការណ៍ដែលបានរក្សាទុកនៅពេលការថតនីមួយៗចាប់ផ្តើម។
• ការផ្លាស់ប្តូរគោលការណ៍មិនសរសេរជំនួសរូបភាពចាស់ៗទេ។
• ការរៀបចំ watermark ដែលបរាជ័យ នឹងបិទការចែករំលែក និងការបញ្ជូនទៅ PMS។
• ការថតដែលបានបិទ រក្សាឥរិយាបថរូបភាពតែមួយដែលមានស្រាប់។

ការដោះស្រាយបញ្ហា watermark

ការកំណត់ watermark មិនអាចប្រើបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកំណត់បង្ហាញថា "Document watermark settings are unavailable."

ដំណោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកទំព័រ Guest identity & documents ឡើងវិញ។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកមានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរការកំណត់សណ្ឋាគារ។
3. ព្យាយាមម្តងទៀត បន្ទាប់ពីទំព័រផ្ទុករួចរាល់។
4. ទាក់ទង support ប្រសិនបើការកំណត់នៅតែមិនអាចប្រើបាន។

មិនអាចរៀបចំការមើលជាមុនបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Preview watermark បង្ហាញកំហុស។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ប្រើអត្ថបទ watermark ដែលគ្មាននិមិត្តសញ្ញាមិនធម្មតា។
2. បង្ហោះ PNG ឬ JPEG ដែលតូចជាង 5 MB។
3. ប្រើឡូហ្គោដែលអានងាយ និងមានផ្ទៃខាងក្រោយច្បាស់។
4. ជ្រើស Preview watermark ម្តងទៀត។

មិនអាចចែករំលែកឯកសារបន្ទាប់ពីបង្ហោះ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ឯកសារថ្មីមិនអាចបើក ទាញយក ឬទៅដល់ PMS បាន។

ដំណោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំពីរបីវិនាទី រួចបើកឯកសារឡើងវិញ។
2. ព្យាយាមភ្ជាប់ទៅ PMS ម្តងទៀត នៅពេល Retry បង្ហាញ។
3. ស្នើឱ្យភ្ញៀវបង្ហោះឯកសារម្តងទៀត ប្រសិនបើការរៀបចំបរាជ័យ។
4. ទាក់ទង support ប្រសិនបើភ្ញៀវដដែលបរាជ័យម្តងទៀត។ បច្ច័យដូចជា II, III និង IV នៅតែជាអក្សរធំ។ ផ្នែកឈ្មោះដូចជា BIN ឬ VAN នឹងចាប់ផ្តើមដោយអក្សរធំ។

ពិនិត្យ PMS របស់អ្នកមុនពេលបើក

ការរួមបញ្ចូល PMS មួយចំនួនចម្លងឈ្មោះឯកសារទៅក្នុង PMS profile។ ដូច្នេះ ការបើក setting នេះអាចបង្កើតការប្តូរឈ្មោះ profile ដែលខុសតែទម្រង់អក្សរ។ សូមពិនិត្យឥរិយាបថ guest-ID របស់ eZee មុនពេលបើកវាសម្រាប់ property ដែលប្រើ eZee។

លំនាំដើម

setting នេះមានលំនាំដើមជា off។ ឈ្មោះដែលមានស្រាប់មិនត្រូវបានប្តូរ ពេលអ្នកបើក setting នេះទេ។

បើកវា

1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

2. បើក Save Scanned Document Names in Proper Case។

3. ចុច Save General Settings។

   ✓ ការស្រង់ឯកសារដែលគាំទ្រថ្មី នឹងប្រើទម្រង់អក្សរដែលងាយអាន។

setting នេះអនុវត្តនៅពេលស្រង់ឯកសារ។ វាមិនសរសេរជំនួសឈ្មោះដែលបានរក្សាទុករួចនៅក្នុង AVA ឬ PMS របស់អ្នកទេ។

គោលការណ៍ផ្គូផ្គងឈ្មោះតាមឯកសារ

ប្រើ setting នេះដើម្បីគ្រប់គ្រងភាពតឹងរឹងនៃ name mismatch រវាង reservation និង legal document។

ទីតាំងកំណត់

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

មគ្គុទ្ទេសក៍ mode

Mode	ល្អសម្រាប់	អ្វីកើតឡើង
Strict	បរិយាកាសដែលត្រូវការការអនុលោមខ្ពស់	ទាមទារការផ្គូផ្គងខ្លាំងជាង និងបិទអក្សរកាត់ច្រើនជាង
Balanced	សណ្ឋាគារភាគច្រើន (ណែនាំ)	អនុញ្ញាតអក្សរកាត់ទូទៅជាមួយការការពារ
Lenient	Property ដែលមាន bookings អក្សរកាត់ញឹកញាប់	អនុញ្ញាតអក្សរកាត់ និងបែបប្រែច្រើនជាង
Custom	Property ដែលមានគោលនយោបាយច្បាប់ជាក់លាក់	អាចកែ threshold និងច្បាប់អក្សរកាត់បាន

ជម្រើស policy

បើ property របស់អ្នកមាន false mismatches ញឹកញាប់ សូមចាប់ផ្តើមពី Balanced មុនប្រើ Lenient។

ឈ្មោះឯកសារពីរផ្នែក

ម៉ូដ Balanced, Lenient និង Custom នឹងបដិសេធការផ្គូផ្គងដែលពឹងផ្អែកតែលើ token នាមត្រកូលដែលដូចគ្នា។ វាជួយការពារមិនឱ្យភ្ញៀវដែលមាននាមត្រកូលផ្សំ ចូលទៅក្នុង slot ភ្ញៀវដូចគ្នា។

សុវត្ថិភាពនាមត្រកូល

នៅពេលឯកសារមាននាមត្រកូល AVA ទាមទារឱ្យនាមត្រកូលក្នុងការកក់ត្រូវគ្នាយ៉ាងខ្លាំង។ ប្រសិនបើនាមត្រកូលក្នុង passport បាត់ ហើយការកក់បន្ថែមឈ្មោះដែលមិនមានក្នុង passport AVA នឹងស្នើឱ្យផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់។ វានៅតែគាំទ្រឈ្មោះដែលភ្ជាប់គ្នា អក្សរកាត់ ឈ្មោះក្លែងក្លាយដែលមាននាមត្រកូលផ្ទាល់ខ្លួន និងលំនាំ patronymic ដែលបានអនុម័ត។

ឈ្មោះត្រកូលតាមបិតា

Strict mode ទទួលយក patronymic markers ដែលបានលុបចោល ដូចជា bin, binti, binte, bte, S/O, និង D/O។ វានៅតែបិទ partial matches ដែលមិនសុវត្ថិភាព។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់សម្រាប់ការផ្គូផ្គងមិនពេញលេញ

ប្រើ setting នេះពេល name match ធម្មតារបស់ AVA បរាជ័យ ប៉ុន្តែ token ខ្លាំងមួយនៅតែត្រូវគ្នា។

AVA រក្សា Document Name Matching Mode ដែលបានជ្រើសជាជំហានដំបូង។ បើវានៅតែបរាជ័យ ហើយមាន token ខ្លាំងតែមួយត្រូវគ្នា AVA នឹងបង្ហាញ prompt បញ្ជាក់ការកក់។

ទីតាំងកំណត់

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច

• Enabled: AVA សួរភ្ញៀវឱ្យបញ្ជាក់ booking name មុនបិទ check-in flow។
• Disabled: AVA រក្សា name mismatch block ធម្មតា។
• បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ជោគជ័យ AVA ប្រើលទ្ធផលដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់នោះនៅ retry បន្ទាប់ក្នុង session ដដែល។

លំនាំដើមសម្រាប់ពាណិជ្ជករថ្មី

ការកំណត់នេះត្រូវបានបើកជាលំនាំដើម នៅពេលការកំណត់សុវត្ថិភាពផ្នែកទទួលភ្ញៀវរបស់ពាណិជ្ជករ ត្រូវបានចាប់ផ្តើម។ លំនាំដើមនេះអនុវត្តចំពោះពាណិជ្ជករថ្មី និងពាណិជ្ជករចាស់ដែលមិនមានកំណត់ត្រាការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដែលមានស្រាប់។ តម្លៃ Enabled, Disabled និងតម្លៃដែលបាត់ នឹងនៅដដែលសម្រាប់កំណត់ត្រាការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដែលមានស្រាប់។

ពេលដាក់ឱ្យប្រើ

លំនាំដើមនេះអនុវត្តបន្ទាប់ពីការដាក់ឱ្យប្រើ CCI backend ចាប់ផ្តើមការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធពាណិជ្ជករ។ ការបំពេញតម្លៃត្រឡប់ក្រោយសម្រាប់ពាណិជ្ជករដែលមានស្រាប់ មិនប្តូរការកំណត់ដែលបានរក្សាទុកទេ។

ចម្លើយត្រូវតែជាឈ្មោះការកក់ មិនមែនឈ្មោះក្នុង passport ទេ។ AVA អនុញ្ញាតភាពខុសគ្នានៃលំដាប់ អក្សរធំតូច សញ្ញាសូរសព្ទ សញ្ញាវណ្ណយុត្តិ បុព្វបទ និងផ្នែកឈ្មោះជាប់គ្នា។ ចម្លើយសម្រាប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់មិនបង្ហាញឈ្មោះការកក់ទេ។ ស្នើឱ្យភ្ញៀវប្រើការបញ្ជាក់ការកក់របស់ពួកគេ ឬទាក់ទងតុទទួលភ្ញៀវ។

ពេលណាត្រូវប្រើ

ប្រើវាសម្រាប់ match ស្រក់ៗ ដូចជា names ដែលរៀបចំលំដាប់ឡើងវិញ ឬមាន token ខ្លាំងរួមតែមួយ។ វាបង្ហាញតែបន្ទាប់ពី policy name match ដែលបានជ្រើសបរាជ័យ។

បើកវា

1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

2. បើក Enable booking name verification for partial matches។

3. ចុច Save General Settings។

   ✓ ភ្ញៀវអាចបញ្ជាក់ booking name បាន នៅពេល AVA រកឃើញ token ខ្លាំងមួយត្រូវគ្នា។

មិនជំនួសការពិនិត្យផ្លូវច្បាប់

setting នេះមិនជំនួសគោលនយោបាយ property របស់អ្នកសម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នាទេ។

ការបាំងឈ្មោះភ្ញៀវសម្រាប់ការផ្គូផ្គងមិនពេញលេញ

ពិនិត្យរហ័ស

ប្រើវាតែក្នុងករណី Enable booking name verification for partial matches បើកប៉ុណ្ណោះ។

ពេល AVA បង្ហាញ prompt ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់ វាមិនផ្ញើឈ្មោះការកក់ទៅឧបករណ៍របស់ភ្ញៀវទេ។ ភ្ញៀវត្រូវបញ្ចូលឈ្មោះការកក់ពីការបញ្ជាក់ការកក់របស់ពួកគេ។ AVA ពិនិត្យចម្លើយដោយប្រើភាពខុសគ្នាផ្នែកទម្រង់ដែលបានអនុញ្ញាត។

ជម្រើសបម្រុង OTP សម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា

ប្រើ setting នេះដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យភ្ញៀវដែលមានសិទ្ធិបន្តដោយ email OTP verification បន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់បរាជ័យ។

ទីតាំងកំណត់

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច

AVA នៅតែពិនិត្យឈ្មោះក្នុង passport ឬ ID ទល់នឹងឈ្មោះ reservation ជាមុន។

បើ Enable booking name verification for partial matches បើក AVA នឹងពិនិត្យលំហូរនោះជាមុនសិន។

ដំណាក់កាល	អ្វីដែលភ្ញៀវឃើញ	អ្វីដែល staff គួរដឹង
ការពិនិត្យឈ្មោះបរាជ័យ	Check-in នៅតែត្រូវបានរារាំង ឬបង្ហាញការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់	បញ្ជាក់ថាតើ reservation name គួរកែ ឬអត់
ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការកក់អស់ជម្រើស	AVA ផ្តល់ email OTP verification	code ចុងក្រោយបំផុតនឹងទៅកាន់ booking email ដែលបានបាំងមួយផ្នែក និងបង្ហាញលើអេក្រង់
After successful OTP	ភ្ញៀវអាចសាកល្បងម្តងទៀត និងបន្ត	AVA រំលងការរារាំងឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា សម្រាប់ session ដដែល

ភ្ញៀវដូចគ្នា និង session ដូចគ្នា

លទ្ធផលត្រូវបានតាមដានតាម guest និង browser session។ ភ្ញៀវផ្សេង ឬ session ថ្មី នឹងចាប់ផ្តើមលំហូរផ្ទាល់ខ្លួន។

ហេតុអ្វី email OTP ត្រូវបានទទួលយក

សណ្ឋាគារជាច្រើនអនុញ្ញាតការចុះឈ្មោះចូល ពេលភ្ញៀវអាចបង្ហាញអ៊ីមែលបញ្ជាក់ការកក់បាន។

fallback នេះប្រើគោលការណ៍ដូចគ្នា។ AVA ផ្ញើ code តែទៅកាន់ email ដែលបានរក្សាទុករួចហើយក្នុង reservation ប៉ុណ្ណោះ។ ផ្ទាំងបង្ហាញ email របស់អ្នកទទួលដែលបានបាំងមួយផ្នែក ដើម្បីបញ្ជាក់។

ភ្ញៀវមិនអាចប្ដូរ email ក្នុងជំហាន OTP បានទេ។ នេះមានន័យថា មានតែអ្នកដែលអាចចូលប្រើអ៊ីមែលការកក់ប៉ុណ្ណោះដែលអាចបន្តបាន។

OTA masked emails នៅតែដំណើរការ ព្រោះជាទូទៅវាបញ្ជូនសារទៅកាន់ភ្ញៀវ។

ពេលណាភ្ញៀវមានសិទ្ធិ

ភ្ញៀវនឹងឃើញជម្រើស OTP តែនៅពេលលក្ខខណ្ឌទាំងអស់នេះពិត៖

• Enable OTP Fallback for Name Mismatch ត្រូវបានបើក។
• ការផ្ទៀងផ្ទាត់កំពុងដំណើរការនៅក្នុង CCI មិនមែនក្នុង override mode របស់ ACI ទេ។
• ការផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះការកក់មិនអាចដោះស្រាយភាពមិនត្រូវគ្នាបាន។
• Reservation មាន booking email ដែលមានសុពលភាព។
• ការបង្ហោះឯកសារបរាជ័យដោយសារឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា មិនមែនបញ្ហាឯកសារផ្សេងទេ។

បើលក្ខខណ្ឌណាមួយខ្វះ AVA នឹងរក្សា block ធម្មតា។

អ្វីដែលភ្ញៀវទទួលបាន

AVA ផ្ញើ 4-digit verification code ទៅកាន់អ៊ីមែលការកក់។ ស្នើឱ្យភ្ញៀវប្រើកូដចុងក្រោយបំផុតសម្រាប់ការកក់នេះ។

Rule	អ្វីកើតឡើង
Code validity	code ដំណើរការ 5 នាទី
Resend timing	ភ្ញៀវអាចស្នើ code ផ្សេងទៀតក្រោយ 60 វិនាទី
Wrong code limit	ភ្ញៀវមាន 3 ដង មុនត្រូវការកូដថ្មី
Verified session	verification ជោគជ័យអនុវត្តចំពោះ check-in session បច្ចុប្បន្ន

បើភ្ញៀវបើកការកក់ដដែលឡើងវិញ AVA នឹងរក្សាកូដសកម្ម និងការរាប់ថយក្រោយ។ បន្ទាប់ពីផ្ញើកូដម្តងទៀត ឬកូដផុតកំណត់ ការផ្ទៀងផ្ទាត់នឹងនៅតែបិទ រហូតដល់មានកូដថ្មី។ បើភ្ញៀវមិនអាចចូលប្រើអ៊ីមែលបាន សូមស្នើឱ្យពួកគេទាក់ទងតុទទួលភ្ញៀវ។

បើកវា

1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

2. បើក Enable OTP Fallback for Name Mismatch។

3. ចុច Save General Settings។

   ✓ ភ្ញៀវដែលមានសិទ្ធិអាចបញ្ជាក់តាម email OTP ពេលឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា។

រក្សាការត្រួតពិនិត្យផ្លូវច្បាប់

ប្រើ fallback តែពេលគោលនយោបាយ property របស់អ្នកអនុញ្ញាតការដោះស្រាយលើកលែងដោយ OTP ប៉ុណ្ណោះ។

ការលើកលែងរបស់ staff ACI សម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា

ពិនិត្យរហ័ស

ប្រើតែក្នុង Assisted Check-In (ACI) ពេល staff អាចពិនិត្យ passport ដោយផ្ទាល់។

ពេល property បើក ACI override AVA បង្ហាញ prompt បញ្ជាក់ដោយ staff ជំនួស OTP របស់ភ្ញៀវ។ អ្នកបញ្ជាក់ភាពមិនត្រូវគ្នា ហើយ AVA សាកល្បង check-in ម្តងទៀត។ សម្រាប់ការ upload ACI បច្ចុប្បន្ន ការបញ្ជាក់អនុវត្តតែចំពោះគូ guest-document ដែលបង្ហាញប៉ុណ្ណោះ។ tablet ចាស់ៗអាចនៅតែផ្ទៀងផ្ទាត់ reservation session ទាំងមូល។ AVA កត់ត្រា override ក្នុង audit trail។

ប្រសិនបើភ្ញៀវដែលបានស្កេនមានការកក់ផ្សេងទៀតមួយដែលមកដល់ថ្ងៃនេះ prompt នឹងបង្ហាញការកក់ និងបន្ទប់នោះ។ ជ្រើស Open booking នៅពេល passport ជារបស់ការមកដល់នោះ។ ជ្រើស Override anyway តែនៅពេល passport ជារបស់ reservation ដែលបានជ្រើសប៉ុណ្ណោះ។ ការព្រមាននេះបង្ហាញតែក្នុង ACI ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ប៉ុណ្ណោះ។ វាមិនបង្ហាញក្នុង CCI ឬ Pre-arrival ទេ។

នៅពេល override ប្តូរឈ្មោះភ្ញៀវក្នុងការកក់ AVA ប្រើឈ្មោះឯកសារដែលបានបញ្ជាក់។ សម្រាប់ passport ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងមានឈ្មោះតែមួយ ភ្ញៀវនឹងរក្សាឈ្មោះតែមួយនោះនៅក្នុង AVA។ នៅពេល PMS ត្រូវការនាមត្រកូល AVA ផ្ញើឈ្មោះតែមួយនោះទៅក្នុងវាលឈ្មោះទាំងពីររបស់ PMS។ AVA រក្សាឈ្មោះដែលត្រូវបានជំនួសនៅលើ check-in។ ឈ្មោះនោះនៅតែអាចស្វែងរកបានក្នុងកំណត់ហេតុ Command Center។ AVA កត់ត្រាព័ត៌មានភ្ញៀវដែលត្រូវបានជំនួសក្នុងកំណត់ហេតុ check-in របស់ AVA។ កំណត់ហេតុបង្ហាញលេខឯកសារដែលបានបាំង ហើយមិនបង្ហាញថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត កាលបរិច្ឆេទឯកសារ និងអាសយដ្ឋានទេ។ Reservation ក្នុង PMS នៅតែទទួលបានកំណត់ត្រាឈ្មោះមុន និងបន្ទាប់។

លើ tablet និងអេក្រង់ធំ prompt រក្សាសកម្មភាពរបស់វាឱ្យមើលឃើញនៅផ្នែកខាងក្រោម។ ឈ្មោះក្នុង reservation និង passport អាចបង្ហាញក្បែរគ្នា នៅពេលមានកន្លែងគ្រប់គ្រាន់។ លើទូរស័ព្ទ prompt អាចត្រូវរមូរ ប៉ុន្តែ Open booking, Override anyway និង Back នៅតែអាចប្រើបាន។

ការកំណត់ property

អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងវានៅក្នុង Front Office SOPs។ បើអ្នកមិនឃើញ override សូមស្នើឱ្យពួកគេបញ្ជាក់ setting នេះ។

វាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច

Mode	អ្វីកើតឡើង	ផលប៉ះពាល់លើភ្ញៀវ
ACI	Staff បញ្ជាក់ override នៅលើ kiosk	មិនមាន OTP ផ្ញើទៅភ្ញៀវ
CCI	AVA រក្សា OTP flow ធម្មតា	ភ្ញៀវនៅតែបញ្ជាក់តាម email ពេលមានសិទ្ធិ

វាបង្ហាញនៅពេលណា

• ម៉ូដ check-in គឺ ACI។
• override ត្រូវបានបើកសម្រាប់ property របស់អ្នក។
• AVA រកឃើញ name mismatch អំឡុង document commit។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើ

1. បញ្ជាក់ថា passport ឬ ID ត្រូវគ្នាជាមួយភ្ញៀវនៅមុខអ្នក។

2. ជ្រើស prompt override របស់ staff។

3. បន្តលំហូរ check-in។

   ✓ AVA រក្សាទុក session ហើយ retry commit ម្តងទៀត។

ពិនិត្យការកក់មុនពេលធ្វើ override

Passport ដែលមិនពាក់ព័ន្ធអាចជារបស់ភ្ញៀវផ្សេងទៀតដែលមកដល់ថ្ងៃនេះ។ បើកការកក់របស់ភ្ញៀវនោះ ជំនួសឱ្យប្តូរឈ្មោះ reservation ដែលបានជ្រើស។

ពិនិត្យការ upload ជាច្រើន

prompt រាយរាល់ភាពមិនត្រូវគ្នាដែលការបញ្ជាក់នេះគ្របដណ្តប់។ ពិនិត្យ reservation និងឈ្មោះ passport នីមួយៗ មុនពេលបញ្ជាក់។ ភាពមិនត្រូវគ្នាដែលមិនបានរាយនៅតែត្រូវការការពិនិត្យដោយឡែក។

ពិនិត្យព័ត៌មានភ្ញៀវដែលត្រូវបានជំនួស

បន្ទាប់ពី override សូមបើកកំណត់ហេតុ check-in របស់ reservation ដើម្បីពិនិត្យអ្វីដែលបានផ្លាស់ប្តូរ។

1. បើក Command Center → Check-In/Out Logs។

2. ជ្រើស View Details សម្រាប់ reservation។

3. បើក Show Details លើព្រឹត្តិការណ៍ override ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា។

4. ពិនិត្យផ្នែកព័ត៌មានអត្តសញ្ញាណ Before និង After។

   ✓ លេខឯកសារបង្ហាញតែ *** និងតួអក្សរ 3 ខ្ទង់ចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះ។ ✓ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត កាលបរិច្ឆេទឯកសារ និងអាសយដ្ឋាន នៅតែលាក់។

កំណត់ត្រាប្រវត្តិរក្សាទុកវាលព័ត៌មានភ្ញៀវដែលត្រូវបាន override ជំនួស។ វាគាំទ្រការងារស្ដារឡើងវិញនៅពេលអនាគត ប៉ុន្តែបច្ចុប្បន្នវាមិនអាចលុបចោល override ពីអេក្រង់នេះបានទេ។

ការលើកលែងរបស់ staff ACI សម្រាប់ការបរាជ័យក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារ

ពិនិត្យរហ័ស

ការសង្គ្រោះនេះមានសម្រាប់តែការបរាជ័យធ្ងន់ធ្ងរដែលមានសិទ្ធិ ក្នុង two-device ACI ប៉ុណ្ណោះ។

ប្រើការសង្គ្រោះនេះពេលការផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសាររបស់ភ្ញៀវបរាជ័យ ប៉ុន្តែ staff អាចពិនិត្យឯកសារដោយផ្ទាល់បាន។ AVA បង្ហាញការបរាជ័យមុនពេល staff អនុម័ត ដូច្នេះអ្នកអាចសាកល្បងបង្ហោះឯកសារថ្មីជាមុន។

អ្វីដែល staff អាចធ្វើបាន

ដំណាក់កាល	អ្វីដែលអ្នកឃើញ	អ្វីដែលត្រូវធ្វើ
បរាជ័យ	ការបរាជ័យនៃការស្កេន និង Retry upload	សាកល្បងបង្ហោះម្តងទៀត ពេលភ្ញៀវអាចផ្តល់ការស្កេនដែលច្បាស់ជាងមុន
អនុម័ត	សកម្មភាពអនុម័តរបស់ staff សម្រាប់ការបរាជ័យដែលមានសិទ្ធិ	ពិនិត្យឯកសារភ្ញៀវ ហើយអនុម័តតែពេលគោលការណ៍របស់អ្នកអនុញ្ញាត
បន្ទាប់ពីអនុម័ត	ភ្ញៀវឃើញ Staff approved	ប្រើ Re-upload នៅពេលក្រោយ បើអ្នកត្រូវការជំនួសឯកសារដែលបានរក្សាទុក

បើ ACI មិនអាចរកឃើញឈ្មោះភ្ញៀវ AVA នឹងបង្ហាញការស្កេនថាជាការបរាជ័យក្នុងការស្រង់ព័ត៌មានពីឯកសារ។ Staff អាចពិនិត្យការស្កេនដែលបរាជ័យដដែលនោះ មុនសម្រេចថាតើត្រូវអនុម័តឬអត់។

CCI និងមុនពេលមកដល់

ការដោះស្រាយការបរាជ័យដោយបាត់ឈ្មោះនេះ អនុវត្តចំពោះការពិនិត្យដោយ staff របស់ ACI។ ឥរិយាបថឯកសាររបស់ CCI និងមុនពេលមកដល់ដែលមានស្រាប់ នៅតែមិនផ្លាស់ប្តូរ។

អនុវត្តការលើកលែង

1. បញ្ជាក់ថាឧបករណ៍របស់ staff និង tablet របស់ភ្ញៀវ ស្ថិតក្នុងដំណើរការ ACI ដូចគ្នា។

2. ពិនិត្យការបរាជ័យឯកសារដែលបង្ហាញនៅលើឧបករណ៍របស់ staff។

3. ជ្រើស Retry upload ប្រសិនបើភ្ញៀវអាចស្កេនឯកសារម្តងទៀតបាន។

4. ប្រសិនបើការបរាជ័យនៅតែមាន សូមពិនិត្យឯកសារភ្ញៀវដោយផ្ទាល់។

5. ជ្រើសសកម្មភាពអនុម័តរបស់ staff ហើយបញ្ចូលមូលហេតុដែលត្រូវការ។

6. បញ្ជាក់ការលើកលែង។

   ✓ ភ្ញៀវឃើញ Staff approved ហើយលំហូរ ACI អាចបន្តបាន។

AVA រក្សាទុកសេចក្តីសម្រេចផ្ទៀងផ្ទាត់នេះក្នុងមូលដ្ឋានសម្រាប់ដំណើរការ ACI នេះ។ វាមិនផ្ញើប្រភពនៃការលើកលែងនេះទៅ PMS ជាលទ្ធផលផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារទេ។ ឯកសារដើម និងសកម្មភាព Re-upload នៅពេលក្រោយ នៅតែអាចពិនិត្យ ឬជំនួសបាន។

ស្ដារការពិនិត្យឯកសារដែលបរាជ័យ

ប្រសិនបើ browser session របស់ staff ដើមបាត់ អ្នកអាចស្ដារការពិនិត្យដែលបរាជ័យ និងមានសិទ្ធិ ពី Room List របស់ ACI បាន។

1. បើកការពិនិត្យឯកសារដែលបរាជ័យពីភ្ញៀវដែលរងផលប៉ះពាល់ក្នុង Room List។
2. ពិនិត្យឯកសារដែលបានបង្ហោះ និងបរាជ័យ ដែលបង្ហាញនៅក្បែរកំហុស។
3. ជ្រើស Retry upload នៅពេលភ្ញៀវអាចផ្តល់ការស្កេនដែលច្បាស់ជាងមុន។
4. បើមិនដូច្នោះទេ ពិនិត្យភ្ញៀវ និងឯកសារដោយផ្ទាល់ បន្ទាប់មកបញ្ចប់ការអនុម័តរបស់ staff។

AVA ស្ដារការពិនិត្យ នៅពេល tablet របស់ភ្ញៀវដែលបានផ្គូផ្គងទំនេរ ឬអាចបញ្ជាក់បានថាជាកម្មសិទ្ធិរបស់ដំណើរការនេះ។ វាពិនិត្យភ្ញៀវ លិខិតសម្គាល់ browser session នៃដំណើរការ tablet runtime និងការចាត់តាំងសកម្ម។ ប្រសិនបើ kiosk ឬ flow ដែលបានរក្សាទុកហួសសម័យ AVA ជួសជុល context នោះសម្រាប់ឧបករណ៍ staff ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់បច្ចុប្បន្ន។ ការពិនិត្យទាំងនេះការពារមិនឱ្យការស្ដារប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការសកម្មផ្សេងទៀត។

ពេលការស្ដារការពិនិត្យឯកសារត្រូវបានបដិសេធ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការពិនិត្យដែលបរាជ័យនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីអ្នកបើកវាពី Room List។

ដំណោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថាឧបករណ៍ staff ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់សម្រាប់សណ្ឋាគារបច្ចុប្បន្ន។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងប្រើ two-device ACI។
3. បញ្ជាក់ថា tablet របស់ភ្ញៀវជាកម្មសិទ្ធិរបស់ kiosk staff និងដំណើរការរបស់ភ្ញៀវនេះ។
4. សាកល្បងម្តងទៀតពី browser session នៃដំណើរការដដែលដែលបានបើក check-in របស់ ACI។

AVA បដិសេធការស្ដារ ប្រសិនបើភ្ញៀវ ឬ kiosk ផ្សេងទៀតកាន់កាប់ tablet នោះ។ វាក៏បដិសេធ session ដែលបានផ្លាស់ប្តូរ lease ដែលផុតកំណត់ ការបរាជ័យដែលគ្មានសិទ្ធិ និង ACI ឧបករណ៍តែមួយផងដែរ។

ដំណើរការផ្សេងទៀតកំពុងកាន់កាប់ tablet

បញ្ចប់ ឬបិទដំណើរការរបស់ភ្ញៀវផ្សេងទៀត មុនពេលស្ដារការពិនិត្យឯកសារដែលបរាជ័យ។ AVA រក្សាការពារដំណើរការភ្ញៀវសកម្មរបស់ kiosk ផ្សេងទៀត។

ប្រើតែសម្រាប់ការបរាជ័យដែលមានសិទ្ធិ

សកម្មភាពនេះមិនជំនួសការត្រួតពិនិត្យឯកសារសម្រាប់ការបរាជ័យគ្រប់ប្រភេទទេ។ ប្រើ Retry upload នៅពេលឯកសារមិនច្បាស់ មិនពេញលេញ ឬមិនមានសុវត្ថិភាពក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់។

មិនអាចរកឃើញឈ្មោះភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ACI រាយការណ៍ថាការស្រង់ព័ត៌មានពីឯកសារបរាជ័យ ព្រោះវាមិនអាចអានឈ្មោះភ្ញៀវបាន។

ដំណោះស្រាយ:

1. ជ្រើស Retry upload ហើយស្នើឱ្យភ្ញៀវផ្តល់រូបភាពច្បាស់នៃឯកសាររូបវន្ត។
2. ប្រសិនបើការបរាជ័យនៅតែមាន សូមពិនិត្យឯកសារដដែលនោះដោយផ្ទាល់។
3. ប្រើការអនុម័តរបស់ staff តែពេលឯកសារ និងភ្ញៀវត្រូវគ្នានឹងគោលការណ៍របស់អ្នកប៉ុណ្ណោះ។
4. ប្រសិនបើអ្នកបង្ហោះរូបភាពផ្សេង សូមពិនិត្យការបរាជ័យថ្មីនោះ មុនពេលអនុម័ត។

AVA ភ្ជាប់ការបរាជ័យទៅនឹងការស្កេនដែលបានបង្ហោះ។ វាការពារមិនឱ្យការអនុម័តរបស់ staff ផ្ទៀងផ្ទាត់រូបភាពឯកសារផ្សេង។

ពេលមិនមានសិទ្ធិប្រើ

• Check-in ប្រើ CCI ឬ ACI ឧបករណ៍តែមួយ។
• ឧបករណ៍របស់ staff មិនត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់សម្រាប់សណ្ឋាគារបច្ចុប្បន្ន។
• Tablet របស់ភ្ញៀវមិនត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយ reservation បច្ចុប្បន្ន។
• ការបរាជ័យនោះជាការព្រមាន ឬការរារាំងផ្សេងដែលមិនមានសិទ្ធិឱ្យ staff អនុម័ត។

សម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា សូមប្រើ ការលើកលែងរបស់ staff ACI សម្រាប់ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា។

វិសាលភាពត្រួតពិនិត្យ passport ស្ទួន

ប្រើ setting នេះដើម្បីជ្រើសរើសកន្លែងដែល AVA អនុវត្តការត្រួតពិនិត្យ passport ស្ទួន។

ទីតាំងកំណត់

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

ជម្រើសវិសាលភាព

ជម្រើស	សមស្របសម្រាប់	អ្វីកើតឡើង
Same room only	ការកក់រួមគ្នាដែលបន្ទប់នីមួយៗ check-in ដោយឡែក	AVA ពិនិត្យ passport ស្ទួនតែក្នុងបន្ទប់បច្ចុប្បន្ន
Across related rooms	សណ្ឋាគារដែលចង់បានការគ្រប់គ្រងតឹងរឹងកម្រិតគ្រួសារ	AVA ពិនិត្យភាពស្ទួនឆ្លងកាត់ check-in កម្រិតបន្ទប់ក្នុងក្រុមកក់តែមួយ

ឥរិយាបថលំនាំដើម

បើតម្លៃនេះបាត់ AVA ប្រើ Across related rooms។

ប្តូរ scope

1. ទៅកាន់ Settings → Security → General Settings។

2. នៅក្នុង Duplicate passport check scope ជ្រើសរើសជម្រើសដែលអ្នកចង់បាន។

3. ចុច Save General Settings។

   ✓ ការត្រួតពិនិត្យ passport ស្ទួនថ្មីនឹងធ្វើតាម scope ដែលអ្នកបានជ្រើស។

ការព្រមានលេខឯកសារ (ជាការណែនាំ)

ពិនិត្យរហ័ស

ការព្រមានអំពីលេខឯកសារមិនដែលរារាំង check-in ទេ។

ខុសពី name mismatch

បើ check-in ត្រូវបានរារាំងដោយ name mismatch សូមប្រើ Check-In Blocked by Name Mismatch។

អ្នកឃើញវានៅឯណា

1. ទៅកាន់ Check-ins។
2. បើកការកក់មួយ ហើយជ្រើសរើសភ្ញៀវ។
3. នៅក្នុង Guest Information ចុច Fill បន្ទាប់ពី upload។

ការព្រមានបង្ហាញនៅក្រោម Document Number។

ហេតុអ្វីអ្នកអាចឃើញការព្រមាន

• ទម្រង់លេខមិនត្រូវនឹងច្បាប់របស់ប្រទេស និងប្រភេទឯកសារ។
• ការផ្ទៀងផ្ទាត់ check-digit របស់ MRZ បរាជ័យ។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើ

1. ប្រៀបធៀបលេខដែលបានបញ្ចូលជាមួយឯកសារពិត។
2. កែកំហុសវាយអក្សរ ហើយរក្សាទុក។
3. បើវានៅតែត្រូវនឹងឯកសារ សូមបន្តតាមគោលការណ៍មូលដ្ឋានរបស់អ្នក។

ប្រទេស និងប្រភេទឯកសារដែលគាំទ្រ

បញ្ជីនេះបង្ហាញកន្លែងដែល AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ទម្រង់លេខឯកសារ។

មើលបញ្ជីប្រទេសដែលគាំទ្រ

ប្រទេស (ISO-3)	អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ	Passport	ប័ណ្ណបើកបរ
Argentina (ARG)	✅	❌	❌
Australia (AUS)	❌	✅	✅
Austria (AUT)	✅	❌	❌
Belgium (BEL)	✅	❌	❌
Brazil (BRA)	✅	❌	❌
Canada (CAN)	✅	✅	❌
Chile (CHL)	✅	❌	❌
China (CHN)	✅	✅	❌
Colombia (COL)	✅	❌	❌
Denmark (DNK)	✅	❌	❌
Egypt (EGY)	✅	❌	❌
Finland (FIN)	✅	❌	❌
France (FRA)	✅	✅	❌
Germany (DEU)	✅	✅	❌
Greece (GRC)	✅	❌	❌
Hong Kong (HKG)	✅	✅	❌
India (IND)	✅	✅	❌
Indonesia (IDN)	✅	✅	❌
Ireland (IRL)	✅	❌	❌
Israel (ISR)	✅	✅	❌
Italy (ITA)	✅	✅	❌
Japan (JPN)	✅	✅	❌
Jordan (JOR)	✅	❌	❌
Kenya (KEN)	✅	❌	❌
Kuwait (KWT)	✅	❌	❌
Malaysia (MYS)	✅	✅	❌
Mexico (MEX)	✅	❌	❌
Netherlands (NLD)	✅	✅	❌
New Zealand (NZL)	❌	❌	✅
Nigeria (NGA)	✅	❌	❌
Oman (OMN)	✅	❌	❌
Pakistan (PAK)	✅	❌	❌
Philippines (PHL)	✅	✅	❌
Poland (POL)	✅	❌	❌
Portugal (PRT)	✅	❌	❌
Romania (ROU)	✅	❌	❌
Saudi Arabia (SAU)	✅	❌	❌
Singapore (SGP)	✅	✅	❌
South Africa (ZAF)	✅	❌	❌
South Korea (KOR)	✅	✅	❌
Spain (ESP)	✅	✅	❌
Sri Lanka (LKA)	✅	❌	❌
Sweden (SWE)	✅	✅	❌
Switzerland (CHE)	✅	✅	❌
Taiwan (TWN)	✅	✅	❌
Thailand (THA)	✅	✅	❌
Turkey (TUR)	✅	❌	❌
United Arab Emirates (ARE)	✅	✅	❌
United Kingdom (GBR)	✅	✅	❌
United States of America (USA)	✅	✅	❌
Viet Nam (VNM)	✅	✅	❌

ប្រទេសមិនមានក្នុងបញ្ជី?

អ្នកនៅតែអាចទទួលយកលេខឯកសារបាន។ AVA គ្រាន់តែរំលងការព្រមានអំពីទម្រង់ប៉ុណ្ណោះ។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

ភ្ញៀវច្រើនពេកត្រូវបានរារាំងដោយ name mismatch

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវត្រឹមត្រូវត្រូវបានបញ្ជូនទៅ staff។

ដំណោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យ mode Document Name Matching របស់អ្នក។
2. ប្តូរពី Strict ទៅ Balanced បើចាំបាច់។
3. រក្សាទុក settings ហើយសាកល្បងជាមួយការកក់ដែលអ្នកស្គាល់។

name mismatch មិនត្រូវបានរារាំងដូចការរំពឹងទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវឆ្លងកាត់បាន ទោះបីអ្នករំពឹងថាឈ្មោះនោះគួរបរាជ័យ។

ដំណោះស្រាយ:

1. ប្តូរ mode ទៅ Strict។
2. រក្សាទុក ហើយធ្វើ check-in សាកល្បងម្តងទៀត។
3. បើចាំបាច់ ប្រើ Custom ហើយបង្កើន thresholds។

ឈ្មោះភ្ញៀវផ្លាស់ប្តូរ ខណៈអ្នកចង់រក្សាទិន្នន័យ PMS

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះភ្ញៀវនៅក្នុងការកក់ផ្លាស់ប្តូរ បន្ទាប់ពី document match ឬ guest edit sync។

ដំណោះស្រាយ:

1. បិទ Document Name Overwrite។

2. ចុច Save General Settings។

3. ចាប់ផ្តើម session check-in ថ្មី ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។

ឈ្មោះដែលស្កេនបាននៅតែបង្ហាញជាអក្សរធំ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឯកសារដែលបានស្កេនថ្មី នៅតែរក្សាទុកឈ្មោះដូចជា JOSEPH MCNAMARA។

ដំណោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថា Save Scanned Document Names in Proper Case ត្រូវបានបើក។
2. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានរក្សាទុក General Settings សម្រាប់ property ត្រឹមត្រូវ។
3. ស្កេនឯកសារម្តងទៀត។

ឈ្មោះដែលមានអក្សរតូច ត្រូវបានទុកដដែលដោយចេតនា។ Guest និង PMS profiles ដែលមានស្រាប់ មិនត្រូវបានសរសេរជំនួសទេ។

ការបើកទម្រង់អក្សរត្រឹមត្រូវប្តូរ PMS profile

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: PMS បង្ហាញការអាប់ដេតឈ្មោះភ្ញៀវដែលខុសតែទម្រង់អក្សរ បន្ទាប់ពីស្កេនឯកសារថ្មី។

ដំណោះស្រាយ:

1. ប្រៀបធៀបឈ្មោះថ្មីជាមួយឯកសាររូបវន្ត។
2. បញ្ជាក់ថា Document Name Overwrite និងឥរិយាបថទម្រង់អក្សរត្រូវនឹងគោលនយោបាយ property របស់អ្នក។
3. សម្រាប់ eZee សូមពិនិត្យថា guest ID ពឹងផ្អែកលើតម្លៃឈ្មោះដែលប្រកាន់អក្សរធំតូចឬអត់។
4. ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង PMS មុនពេលប្តូរឈ្មោះដោយដៃ។

ឈ្មោះភ្ញៀវមិន update ពីឯកសារ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះភ្ញៀវនៅក្នុងការកក់នៅដដែល បន្ទាប់ពី match ជោគជ័យ។

ដំណោះស្រាយ:

1. បើក Document Name Overwrite។
2. ចុច Save General Settings។
3. សាកល្បងឡើងវិញជាមួយ session check-in ថ្មី។

booking name verification មិនបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះដែលនៅចន្លោះកម្រិតនៅតែបង្ហាញការរារាំង mismatch ធម្មតា។

ដំណោះស្រាយ:

1. បើក Enable booking name verification for partial matches។
2. ពិនិត្យ mode Document Name Matching របស់អ្នក។
3. រក្សាទុក settings ហើយសាកល្បងម្តងទៀតក្នុង session check-in ថ្មី។

ចម្លើយឈ្មោះការកក់ត្រូវបានបដិសេធ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវបញ្ចូលឈ្មោះ ប៉ុន្តែ AVA មិនទទួលយកចម្លើយនោះទេ។

ដំណោះស្រាយ:

1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ចូលឈ្មោះការកក់ មិនមែនឈ្មោះក្នុង passport ទេ។
2. ពិនិត្យការបញ្ជាក់ការកក់ ដើម្បីរកឈ្មោះភ្ញៀវពិតប្រាកដ។
3. រក្សាផ្នែកឈ្មោះទាំងអស់ រួមទាំងបុព្វបទ ឬបច្ច័យ។
4. សាកល្បងម្តងទៀតដោយប្រើលំដាប់ឈ្មោះដែលបង្ហាញក្នុងការកក់។
5. បើចម្លើយនៅតែបរាជ័យ សូមកែការកក់ទៅជាឈ្មោះក្នុងឯកសារផ្លូវច្បាប់។

AVA ទទួលយកអក្សរធំតូច សញ្ញាសូរសព្ទ សញ្ញាវណ្ណយុត្តិ បុព្វបទ និងផ្នែកឈ្មោះជាប់គ្នា ជាភាពខុសគ្នាផ្នែកទម្រង់។ វាមិនទទួលយកនាមត្រកូលផ្សេង ឬឈ្មោះដែលមានតែក្នុង passport ទេ។

ជម្រើស OTP មិនបង្ហាញបន្ទាប់ពី mismatch

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវត្រូវបានរារាំង តែមិនឃើញ email OTP។

ដំណោះស្រាយ:

1. បើក Enable OTP Fallback for Name Mismatch។
2. បើ Enable booking name verification for partial matches កំពុងបើក សូមបញ្ចប់ prompt នោះជាមុនសិន។
3. ចុច Save General Settings។
4. ពិនិត្យថាការកក់មាន booking email ត្រឹមត្រូវ។
5. ស្នើឱ្យភ្ញៀវ upload ឯកសារដដែលឡើងវិញក្នុង browser session ដដែល។
6. បញ្ជាក់ថាការរារាំងនោះជា name mismatch មិនមែនបញ្ហាលេខឯកសារ ឬភាពត្រឹមត្រូវរបស់ឯកសារទេ។

email OTP មិនមកដល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អេក្រង់ OTP បង្ហាញ តែភ្ញៀវរកមិនឃើញ email។

ដំណោះស្រាយ:

1. ប្រៀបធៀបអ្នកទទួលដែលបានបាំងមួយផ្នែក ជាមួយ booking email ក្នុងការកក់។
2. ស្នើឱ្យភ្ញៀវពិនិត្យ folder spam ឬ junk។
3. ប្រើ email ចុងក្រោយបំផុតដែលបានទទួលសម្រាប់ការកក់នេះ។
4. រង់ចាំការរាប់ថយក្រោយ បន្ទាប់មកចុច Resend Code។
5. បើ email ខុស សូមកែ email ក្នុងការកក់ ហើយចាប់ផ្តើម session check-in ឡើងវិញ។

ប្រសិនបើភ្ញៀវមិនអាចចូលប្រើអ៊ីមែលការកក់បាន សូមស្នើឱ្យពួកគេទាក់ទងតុទទួលភ្ញៀវ។

មិនអាចប្រើ Resend Code បាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Resend Code ត្រូវបានបិទក្នុងអំឡុងការរាប់ថយក្រោយ ឬ Verify Code ត្រូវបានបិទបន្ទាប់ពីកូដផុតកំណត់។

ដំណោះស្រាយ:

1. ទុកការកក់ដដែលឱ្យបើក។
2. រង់ចាំរហូតដល់ការរាប់ថយក្រោយសម្រាប់ផ្ញើកូដម្តងទៀតបញ្ចប់។
3. ជ្រើស Resend Code ហើយប្រើអ៊ីមែលចុងក្រោយបំផុត។
4. បើមិនបង្ហាញការផ្ទៀងផ្ទាត់ទេ សូមត្រឡប់ទៅការកក់ ហើយចាប់ផ្តើមការផ្ទៀងផ្ទាត់ម្តងទៀត។
5. ស្នើឱ្យភ្ញៀវទាក់ទងតុទទួលភ្ញៀវ ប្រសិនបើពួកគេមិនអាចចូលប្រើអ៊ីមែលការកក់បាន។

កូដ OTP បរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវបញ្ចូលកូដ តែ AVA ប្រាប់ថាមិនត្រឹមត្រូវ។

ដំណោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យថាភ្ញៀវកំពុងប្រើ email ចុងក្រោយបំផុត។
2. ស្នើឱ្យភ្ញៀវបញ្ចូលកូដ 4 ខ្ទង់ក្នុងរយៈពេល 5 នាទី។
3. បើកូដបរាជ័យ 3 ដង សូមស្នើសុំកូដថ្មី។

ការ upload ឯកសារភ្ញៀវបន្ថែមត្រូវបានរារាំងលឿនពេក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកមិនអាចបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលបន្ទប់បានទេ បន្ទាប់ពីភ្ញៀវបន្ថែមបានចុះឈ្មោះ។

ដំណោះស្រាយ:

1. បើក Settings → Check-In → Check-In Policy។
2. ពិនិត្យថា Allow additional guests before the main guest ត្រូវបានបើកសម្រាប់ម៉ូដនេះឬអត់។
3. បើវាបិទ សូមចុះឈ្មោះភ្ញៀវសំខាន់ មុនបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលបន្ទប់។

លំដាប់ឯកសារ មិនរារាំង passport និងការចុះឈ្មោះភ្ញៀវទេ។

ការ upload ឯកសារពីអេក្រង់ទូរស័ព្ទបរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឯកសារដែលបង្ហាញលើទូរស័ព្ទ ឬអេក្រង់ផ្សេងត្រូវបានបដិសេធ។

ដំណោះស្រាយ:

1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវ scan ឯកសារពិតដោយផ្ទាល់។
2. ដកគម្រប ស្រោម ឬជើងទ្រដែលបាំងឯកសារចេញ។
3. ថតឡើងវិញដោយពន្លឺច្បាស់ជាង និងកាត់បន្ថយការឆ្លុះបញ្ចាំង។
4. បើឯកសារនៅតែត្រូវបានបដិសេធ សូមបន្តដោយការត្រួតពិនិត្យរបស់ staff។

ការស្កេន passport MRZ ម្តងទៀតនៅតែបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Passport ដែលមានសុពលភាពបង្ហាញសារថា "Passport MRZ could not be read confidently." ម្តងហើយម្តងទៀត។

ដំណោះស្រាយ:

1. ថតរូប passport ម្តងទៀត ដោយបង្ហាញបន្ទាត់ MRZ ទាំងពីរឱ្យពេញលេញ។
2. ដាក់ passport ឱ្យរាបស្មើ នៅចំកណ្តាល និងជៀសវាងពន្លឺចាំង។
3. ពិនិត្យថាលេខ passport ដែលបានបោះពុម្ព ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត និងថ្ងៃផុតកំណត់ អាចអានបានច្បាស់។
4. បង្ហោះរូបភាពម្តងទៀត។

AVA អាចកែសម្រួលកំហុស OCR ដែលមានតួអក្សរបន្ថែមមួយចំនួនបាន នៅពេល MRZ ដែលបានជួសជុលត្រូវនឹងរូបភាព passport។ វានៅតែរារាំងឯកសារ នៅពេលតម្លៃដែលបានស្ដារឡើងវិញ មិនត្រូវនឹងឯកសារដែលបានបោះពុម្ព។

បើការស្កេនម្តងទៀតនៅតែបរាជ័យ សូមប្រើ ការពិនិត្យឯកសារដោយ staff របស់ ACI នៅពេលមានជម្រើសនេះ។

ការព្រមាន passport ស្ទួនបង្ហាញសម្រាប់បន្ទប់ពាក់ព័ន្ធ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប្រព័ន្ធដាក់សញ្ញាលើ passport ដែលបាន upload ក្នុងបន្ទប់ផ្សេងក្រោមការកក់តែមួយ។

ដំណោះស្រាយ:

1. ពិនិត្យ Duplicate passport check scope។
2. ជ្រើសរើស Same room only បើគោលការណ៍របស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យប្រើឆ្លងបន្ទប់។
3. រក្សាទុក ហើយសាកល្បងលំហូរ check-in ម្តងទៀត។

បើភ្ញៀវទើបតែផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់ សូមរង់ចាំឱ្យការផ្លាស់ប្តូរបញ្ចប់សិន មុនស្កេនម្តងទៀត។ AVA រក្សាការកាន់កាប់ passport របស់ភ្ញៀវក្នុងអំឡុងពេលផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់នៅក្នុងក្រុមកក់តែមួយ។ វាលែងរក្សាការទាមទារចាស់ នៅពេលភ្ញៀវផ្លាស់ទៅក្រុមកក់ផ្សេង។

ការព្រមាន passport ស្ទួនចាស់មិនបាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ការស្កេនម្តងទៀតនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីភ្ញៀវដើមបានផ្លាស់ទី ឬលែងមាន។

ដំណោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ភ្ញៀវ និងការបែងចែកបន្ទប់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។
2. រង់ចាំយ៉ាងហោចណាស់ 15 នាទីបន្ទាប់ពីការបង្ហោះដើម។
3. ស្កេន passport ម្តងទៀត។

AVA ការពារការទាមទារថ្មីៗរយៈពេល 15 នាទី។ បន្ទាប់ពីនោះ AVA អាចដោះលែងការទាមទារបាន លុះត្រាតែវាមិនអាចភ្ជាប់ការទាមទារទៅនឹងភ្ញៀវដែលនៅសកម្មបាន។ ការទាមទារដែលនៅសកម្ម ថ្មីៗ ឬមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន នឹងនៅតែត្រូវបានការពារ។

បើការព្រមាននៅតែបន្ត ទោះព័ត៌មានភ្ញៀវ និងបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ សូមទាក់ទង support។

ការស្កេនភ្ញៀវបន្ថែមដែលត្រូវបានបដិសេធ បង្ហាញក្រោមភ្ញៀវសំខាន់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ភ្ញៀវជ្រើស Check In Another Guest ស្កេន passport ដដែល ហើយឃើញការព្រមានអំពី passport ស្ទួន។

ដំណោះស្រាយ:

1. ស្នើឱ្យភ្ញៀវបន្ថែមស្កេន passport ឬ ID របស់ខ្លួនឯង។
2. ប្រសិនបើភ្ញៀវត្រូវការសាកល្បងម្តងទៀត សូមជ្រើស Check In Another Guest ម្តងទៀត។
3. ពិនិត្យ Command Center → Status បន្ទាប់ពីស្កេន។

សារអំពីការស្ទួនបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណភ្ញៀវដែលកំពុងប្រើឯកសារនោះនៅក្នុងបន្ទប់។ វាបង្ហាញថា៖ "This passport or ID is already registered to [guest name] in this room."

ការស្កេនដែលត្រូវបានបដិសេធ មិនផ្លាស់ប្តូរដំណាក់កាលឯកសារដែលភ្ញៀវសំខាន់បានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យទេ។ វាក៏មិនធ្វើឱ្យការកក់មានស្ថានភាព Stalled ដែរ ប្រសិនបើភ្ញៀវសំខាន់បានឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលនោះរួចហើយ។

ប្រសិនបើការស្កេនមិនច្បាស់ ឬផុតកំណត់ AVA នឹងបង្ហាញការបរាជ័យដែលត្រូវគ្នា ជំនួសឱ្យការព្រមានអំពីការស្ទួន។ ការប៉ុនប៉ងបន្ថែមភ្ញៀវដែលបរាជ័យនេះ ក៏នៅដាច់ដោយឡែកពីស្ថានភាពឯកសាររបស់ភ្ញៀវសំខាន់ដែរ។

ពិនិត្យព្រឹត្តិការណ៍

បើក View Details → Detailed Event Log នៅពេលអ្នកត្រូវការបញ្ជាក់ការស្កេនដែលបរាជ័យ និងពេលវេលា។ ព្រឹត្តិការណ៍នោះគ្មានឈ្មោះភ្ញៀវទេ នៅពេល AVA មិនអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណភ្ញៀវបន្ថែមដោយសុវត្ថិភាព។

ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតតែផ្នែកខ្លះតាមផ្លូវការត្រូវបានរារាំង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឯកសាររបស់ភ្ញៀវបង្ហាញតែឆ្នាំកំណើត ប៉ុន្តែការផ្ទៀងផ្ទាត់ត្រូវបានរារាំង។

ដំណោះស្រាយ:

1. បញ្ជាក់ថា ឯកសារនោះជាឯកសារអត្តសញ្ញាណមិនមែន passport ដែលមានការគាំទ្រ។
2. ថតរូបឡើងវិញ ប្រសិនបើថ្ងៃខែឆ្នាំអាចត្រូវបានបាំងដោយពន្លឺចាំង ភាពព្រិល ឬការកាត់ជ្រុង។
3. ប្រសិនបើឯកសារនោះជា passport សូមផ្តល់រូបភាពច្បាស់ដែលមានភស្តុតាង MRZ ដែលទុកចិត្តបាន។
4. ប្រសិនបើមិនស្គាល់ប្រភេទឯកសារ សូមស្នើឱ្យភ្ញៀវប្រើឯកសារដែលមានការគាំទ្រ។

AVA រារាំងថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតតែផ្នែកខ្លះដែលមិនច្បាស់ មានទម្រង់ខុស ឬមិនមានការគាំទ្រ ដើម្បីសុវត្ថិភាព។

នៅតែជាប់គាំង?

សូមទាក់ទង success@vouch-technologies.com បើ:

• ❌ ការត្រួតពិនិត្យភាពត្រឹមត្រូវរបស់ឯកសារបរាជ័យ ទោះការ scan ច្បាស់
• ❌ ការថតឡើងវិញពីអេក្រង់ទូរស័ព្ទត្រូវបានទទួលយក ជំនួសឱ្យការបដិសេធ
• ❌ ឥរិយាបថ name matching មិនធ្វើតាម mode ដែលអ្នកបានជ្រើស
• ❌ booking name verification មិនបង្ហាញ បន្ទាប់ពីអ្នកបើកវា
• ❌ ឈ្មោះភ្ញៀវ update ឬនៅដដែល បន្ទាប់ពីប្តូរ setting overwrite
• ❌ ឈ្មោះដែលមានទម្រង់អក្សរត្រឹមត្រូវ បង្កើតការប្តូរ PMS profile ដែលមិនបានរំពឹងទុក
• ❌ ឈ្មោះដែលស្កេនថ្មីមានអក្សរធំទាំងអស់ នៅតែមិនប្តូរ បន្ទាប់ពីបើក setting ទម្រង់អក្សរត្រឹមត្រូវ
• ❌ email OTP មិនមកដល់ បន្ទាប់ពីពិនិត្យ booking email រួច
• ❌ ការចុះឈ្មោះចូលបន្ទប់នៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីភ្ញៀវបន្ថែមបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះ
• ❌ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើតតែផ្នែកខ្លះដែលច្បាស់ ត្រូវបានរារាំងលើឯកសារមិនមែន passport ដែលមានការគាំទ្រ
• ❌ security settings មិនរក្សាទុក បន្ទាប់ពីសាកល្បងម្តងទៀត

មានប្រយោជន៍ក្នុងការភ្ជាប់មកជាមួយ:

• Screenshot នៃ settings Security របស់អ្នក
• ឧទាហរណ៍ការកក់មួយ និង timestamp
• ក្រុមហ៊ុន PMS និងឈ្មោះ property

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• របៀបដែល AVA អានឈ្មោះឯកសារ
• ឯកសារធ្វើដំណើរដែលអាចទទួលយកបាន
• Check-In ត្រូវបានរារាំងដោយឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា