តាមដានសកម្មភាព Command Center

ការរៀបចំរហ័ស

ប្រើ Status សម្រាប់ប្រវត្តិ, Live សម្រាប់សម័យ kiosk ដែលកំពុងដំណើរការ (15 នាទីចុងក្រោយ), និង Analytics សម្រាប់និន្នាការ។ ការស្វែងរកភាគច្រើនចំណាយពេលក្រោម 1 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកតាមដានវឌ្ឍនភាព reservation នៅក្នុង Command Center បើកព័ត៌មានលម្អិត និងដោះស្រាយបញ្ហា check-in ឬ check-out។

ទៅកាន់: Main Menu → Command Center

---

ឯកសារយោងរហ័ស

ផ្ទាំង	បង្ហាញអ្វី	សមស្របសម្រាប់
Status	ក្រុម reservation ដែលមាន pipelines, សកម្មភាពចុងក្រោយ, ជួរភ្ញៀវ, និងប៊ូតុងសកម្មភាព	រក reservation និងមើលថាវាជាប់គាំងនៅឯណា
Live	សម័យ kiosk សកម្មពី 15 នាទីចុងក្រោយ (auto-refresh ខណៈផ្ទាំងនេះបើកមើល)	តាមដានភ្ញៀវដែលកំពុង check in/out នៅពេលនេះ
Analytics	ម៉ែត្រការបញ្ចប់, funnel drop-offs, បរាជ័យថ្មីៗ, និង reservations ដែលរកមិនឃើញ	និន្នាការប្រតិបត្តិការ និងបណ្តុះបណ្តាល (គម្រោងបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ)

---

ការចូលប្រើគម្រោង និងដែនកំណត់

• កម្រិតឥតគិតថ្លៃបង្ហាញតែ logs 20 ចុងក្រោយ តាមកាលបរិច្ឆេទបង្កើត។
• មានបដាពណ៌ខៀវនៅលើបញ្ជីសម្រាប់កម្រិតឥតគិតថ្លៃ។
• វានិយាយថា "Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics."
• មានកាតនៅជើងទំព័រពណ៌ខៀវនៅក្រោមបញ្ជីសម្រាប់កម្រិតឥតគិតថ្លៃ។
• វានិយាយថា "Free tier includes the latest 20 check-in/out logs." និង Upgrade to access full history.
• View Details មានសម្រាប់ logs ចុងក្រោយទាំងនោះប៉ុណ្ណោះ។ ប្រវត្តិចាស់ជាងនេះត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។
• Analytics ត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។

ដើម្បីអាប់ក្រេដ ទៅ Settings → Billing & Subscription។

ពិនិត្យផ្ទាំង Status

1. បើក Command Center។

2. ស្ថិតនៅលើផ្ទាំង Status។

3. ប្រើ Check-in Method ដើម្បីផ្តោតលើ Pre-arrival, Self Check-in, ឬ Assisted Check-in។

4. ពិនិត្យជួរ reservation (ឬកាតលើទូរស័ព្ទ)។

   ✓ Reservation នីមួយៗបង្ហាញ Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, និងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។

   ✓ លើទូរស័ព្ទ ស្លាកស្ថានភាពវែងៗនឹងបត់នៅក្នុង pills និង badges។

5. ជ្រើសជួរ reservation មួយ ដើម្បីពង្រីកបញ្ជីភ្ញៀវ។

6. លើទូរស័ព្ទ ប្រើ View guests ដើម្បីពង្រីក និង Hide guests ដើម្បីបិទ។

   ✓ ជួរភ្ញៀវបង្ហាញ step rails សម្រាប់ check-in និង check-out។

Room status badges

បើមានទិន្នន័យ housekeeping អ្នកនឹងឃើញ badges ដូចជា Clean និង Vacant។ សម្រាប់ reservation បន្ទប់តែមួយ badges នឹងបង្ហាញនៅជួរមេ។ ពង្រីក reservation ដើម្បីមើល badges តាមភ្ញៀវសម្រាប់ការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់។

Auto-sync សម្រាប់ Opera និង OHIP

ពេលអ្នកបើក Status, AVA នឹង auto-sync logs សម្រាប់ reservations នៅលើទំព័រ។ វានឹងដំណើរការម្តងទៀតពេលអ្នកប្ដូរទំព័រ ឬ rows per page។ អ្នកមិនចាំបាច់ចុចប៊ូតុង sync ទេ។

សកម្មភាពថ្មីៗ និងកំហុស

ភ្ញៀវនីមួយៗអាចបង្ហាញម៉ោងសកម្មភាពចុងក្រោយនៅក្រោមឈ្មោះរបស់គេ។ បើជំហានណាបរាជ័យ កាតកំហុសពណ៌ក្រហមនឹងបង្ហាញឈ្មោះជំហាន និងសារ។

7. បើអ្នកប្រើ Opera PMS, ជ្រើស View Guest Bill ដើម្បីពិនិត្យការគិតថ្លៃ។

   ✓ ផ្ទាំង Guest Bill នឹងបើកជាមួយ total និង bill items។

Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ

View Guest Bill បង្ហាញតែសម្រាប់សណ្ឋាគារដែលភ្ជាប់ទៅ Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ។

លើទូរស័ព្ទ action row ស្ថិតនៅខាងក្រោមកាតនីមួយៗ។ ប៊ូតុងអាចបត់ទៅបន្ទាត់ទីពីរនៅលើអេក្រង់តូច។ ប្រើ View Details ឬ View Guest Bill ពីទីនោះ។

សកម្មភាពដែលមាន

ជួរ reservation នីមួយៗផ្តល់ការចូលប្រើរហ័សទៅសកម្មភាពទូទៅ៖

• View Details (រូបភ្នែក) - បើកព័ត៌មានលម្អិត reservation ពេញលេញ
• Edit (រូបខ្មៅដៃ) - កែព័ត៌មាន reservation (Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ)
• View Guest Bill (រូបដុល្លារ) - ពិនិត្យការគិតថ្លៃ (Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ)
• Failed step badges - បើក override modals សម្រាប់ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, និង Room Payment ខណៈការហៅក្រុមជំនួយកំពុងភ្ជាប់
• Search/Filter (រូបកែវពង្រីក) - ជម្រើសបន្ថែម

បើអ្នកប្រើ Opera PMS អ្នកគួរឃើញ Edit និង View Guest Bill នៅទីនេះ។ បើវាបាត់ សូម refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថា Opera បានភ្ជាប់។

ជំនួសជំហានដែលបរាជ័យ

ការរៀបចំរហ័ស

វាចំណាយពេលប្រហែល 2 នាទី។ ប្រើវាពេលភ្ញៀវត្រូវការបុគ្គលិកជួយបើកស្ទួនជំហានដែលបរាជ័យ។

ផ្ទាំង Status បើក override modals សម្រាប់ជំហានដែលបរាជ័យ ឬនៅរង់ចាំ។ AVA កត់ត្រាការជំនួសនីមួយៗជាមួយហេតុផល។ អ្នកអាចចុច badges ទាំងនេះបានតែពេល caller widget បង្ហាញ Connected ប៉ុណ្ណោះ។

Badge	ចំណងជើង modal	ប៊ូតុងចុងក្រោយ
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

តម្រូវការមុនជំហាន

Guest Registration ត្រូវការការបង្ហោះឯកសារបញ្ចប់។ Facial Verification ត្រូវការកាតចុះបញ្ជីបញ្ចប់។

មុនពេលអ្នកជំនួស

មានតែ badges ដែលបរាជ័យ ឬនៅរង់ចាំប៉ុណ្ណោះដែលអាចបើក override modal បាន។ badge ក៏ត្រូវការការហៅក្រុមជំនួយដែលកំពុងភ្ជាប់សកម្មផងដែរ។ ការជំនួស Deposit និង Room Payment អនុវត្តចំពោះភ្ញៀវមេតែប៉ុណ្ណោះ។

1. បើក Command Center ហើយស្ថិតនៅលើ Status។

2. រក reservation ឬជួរភ្ញៀវដែលមាន failed badge។

3. ចុច badge លើ desktop ឬទះលើ mobile។

4. ពិនិត្យ modal override។

5. បញ្ចូល Override reason។

6. ជ្រើសប៊ូតុងសកម្មភាពចុងក្រោយ។

   ✓ Badge នឹងប្រែទៅជាបញ្ចប់បន្ទាប់ពី override រក្សាទុក។ ✓ ព្រឹត្តិការណ៍ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងបង្ហាញនៅក្នុង Detailed Event Log។

Badge override មិនអាចចុចបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Badge មិនបើក modal ទេ។

ដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាជំហានមានស្ថានភាព FAILED ឬ PENDING។
2. បញ្ជាក់ថា caller widget បង្ហាញ Connected។
3. សម្រាប់ payment overrides បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវគឺជា primary guest។
4. Refresh Status ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។

កែព័ត៌មាន reservation (Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ)

1. ស្ថិតនៅលើផ្ទាំង Status ហើយពង្រីកជួរ reservation មួយ។

2. ជ្រើស Edit។

3. អាប់ដេត First Name, Last Name, ឬប្ដូរបន្ទប់។

4. ប្រើ Room Type ដើម្បីច្រោះបញ្ជីបន្ទប់។

5. ជ្រើស All ដើម្បីបង្ហាញបន្ទប់គ្រប់ប្រភេទ។

6. ចុច Save Changes។

   ✓ ការអាប់ដេតនឹងអនុវត្តទៅ main confirmation number របស់ reservation។

តាមលំនាំដើម room picker នឹងបង្ហាញបន្ទប់ Vacant ដែលមានស្ថានភាព Clean ឬ Inspected។ តម្រង Room type ចាប់ផ្តើមជាមួយប្រភេទបន្ទប់របស់ reservation។ ចុច Clear ដើម្បីត្រឡប់ទៅលំនាំដើមទាំងនោះ។

លេខ confirmation ច្រើន

បើ reservation មួយមានលេខ confirmation ច្រើន ការកែប្រែនឹងរក្សាទុកទៅលេខមេដែលបង្ហាញក្នុង summary។

ដែនកំណត់ room swap

ការប្តូរបន្ទប់នឹងត្រូវរារាំង ពេល reservation ម្ខាងទៀតមានកាលបរិច្ឆេទ Check-out ក្រោយជាង។ បន្ទប់នឹងបង្ហាញរូប ❌ ជាមួយសារ "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." ជ្រើសបន្ទប់ផ្សេង ឬអាប់ដេតកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។

ស្វែងយល់ពីសូចនាករស្ថានភាព

• Completed មានន័យថាជំហានចាំបាច់ទាំងអស់បានបញ្ចប់។
• In Progress មានន័យថាភ្ញៀវកំពុងស្ថិតកណ្ដាលលំហូរ។
• Pending មានន័យថាមិនទាន់មានជំហានចាំបាច់ណាមួយបានបញ្ចប់។
• Stalled មានន័យថាយ៉ាងហោចណាស់មានជំហានមួយបរាជ័យ។

ជំហានអាចបង្ហាញ "N/A"

ជំហានខ្លះត្រូវបានលាក់ ពេលវាមិនចាំបាច់។ ឧទាហរណ៍៖ Facial Verification ក្នុង Assisted Check-in ឬ Room Access មុនមកដល់។

---

បើកព័ត៌មានលម្អិត reservation

1. បើក Command Center ហើយស្ថិតនៅលើ Status ឬ Live។

2. ជ្រើស View Details លើ reservation ដែលអ្នកចង់ពិនិត្យ។

   • លើកម្រិតឥតគិតថ្លៃ សូមជ្រើស reservation មួយពី logs 20 ចុងក្រោយ។

3. បើ reservation មានបន្ទប់ច្រើន សូមជ្រើស room tab មួយ។

   ✓ ផ្ទាំង Reservation Details នឹងបើកជាមួយ Reservation Summary, Guest Information, និង Detailed Event Log។

បើ View Details ត្រូវបានបិទ

គណនី free tier អាចបើកព័ត៌មានលម្អិតបានតែ logs 20 ចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះ។ បើក reservation ថ្មី ឬបន្ថែមកាតក្នុង Settings → Billing & Subscription។

ត្រូវការព័ត៌មានពេញលេញ?

សូមមើល Reservation Details សម្រាប់ document warnings, registration card generation, និងគន្លឹះ event log។

ត្រូវការចាប់ផ្តើម check-in ឡើងវិញ?

reservation ខ្លះបង្ហាញ Reset Check-in Flow នៅក្នុង Reservation Details។ សូមមើល Reset a Check-In Flow សម្រាប់ការព្រមាន និងជំហាន reset។

ពេល View Details ត្រូវបានបិទ

View Details នឹងត្រូវបិទ ពេលមិនទាន់មានបន្ទប់ចាត់តាំង។ ពង្រីក reservation ហើយបញ្ជាក់បន្ទប់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។

---

គ្រប់គ្រង room access (បើបានបើក)

បើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកប្រើ keycards, smart locks, ឬ lockers៖

1. ពង្រីក reservation ដោយប្រើ View guests (ឬជ្រើសជួរ)។

2. ជ្រើស Manage PIN, Encode Key, ឬ Manage Locker Code នៅក្នុង action row។

   ✓ room access modal នឹងបើកសម្រាប់ភ្ញៀវ ឬបន្ទប់នោះ។

ការកក់ច្រើនបន្ទប់

ពេលអ្នកចុច Encode Key លើជួរភ្ញៀវ AVA នឹងប្រើ confirmation number របស់ជួរនោះមុនគេ។ វាជួយឲ្យការអ៊ិនកូដសោទៅបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។

---

តាមដានសម័យ Live

1. ជ្រើសផ្ទាំង Live។

2. តាមដានសម័យកំពុងដំណើរការ (15 នាទីចុងក្រោយ)។

3. ប្រើ View Details ដើម្បីពិនិត្យភ្ញៀវដែលជាប់គាំង។

   ✓ បញ្ជីនឹង refresh ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ខណៈផ្ទាំងនេះកំពុងបើកមើល។ ✓ បើអ្នកប្ដូរផ្ទាំង ឬលាក់ផ្ទាំងកម្មវិធីរុករក ការធ្វើ refresh នឹងផ្អាក ដើម្បីសន្សំធនធានឧបករណ៍។ ✓ ពេលអ្នកត្រឡប់មកវិញ AVA នឹង refresh បញ្ជីឡើងវិញ។

   

---

ពិនិត្យ Analytics

1. ជ្រើសផ្ទាំង Analytics។ (គម្រោងបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ)

2. ជ្រើស Pre-Arrival, Check-In, ឬ Check-Out។

3. បើអ្នកនៅលើ Check-In សូមប្រើ sub-tabs សម្រាប់ All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, ឬ Full Check-In។

4. ពិនិត្យ summary cards, funnel drop-offs, និង issues ថ្មីៗ។

   ✓ ម៉ែត្រនឹងអាប់ដេតតាម date range នៅផ្នែកខាងលើទំព័រ។ ✓ មើល check-in ខ្លះក៏បង្ហាញ Eligible Check-In Units និង AVA Check-In Share បន្ទាប់ពី Completion Rate។

ត្រូវការជំនួយអានតារាង?

សូមមើល Understand Command Center Analytics ដើម្បីដឹងថាម៉ែត្រនីមួយៗគណនាយ៉ាងដូចម្តេច។

---

ការដោះស្រាយបញ្ហា

មិនមាន logs បង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បញ្ជីទទេ ឬបង្ហាញ "No Check-In/Out Logs Found"។

ដោះស្រាយ៖

1. ចុច Clear Dates ដើម្បីកំណត់ date range ឡើងវិញ។
2. ដកតម្រង Check-In Status ឬ Check-Out Status ទាំងអស់។
3. សាកល្បងពាក្យស្វែងរកទូលំទូលាយជាងមុន (នាមត្រកូលភ្ញៀវ ឬលេខ confirmation)។

ផ្ទាំង Live បង្ហាញ 0 sessions

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ផ្ទាំង Live ទទេ។

ដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាមានភ្ញៀវចាប់ផ្តើម check-in ឬ check-out ក្នុង 15 នាទីចុងក្រោយ។
2. រង់ចាំ 1-2 នាទី ហើយ refresh ទំព័រ។
3. ពិនិត្យផ្ទាំង Status ដើម្បីបញ្ជាក់ថា reservation មានស្រាប់។

ផ្ទាំង Live មិនអាប់ដេតនៅផ្ទៃក្រោយ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ពេលអ្នកត្រឡប់មក AVA បញ្ជី Live មើលទៅចាស់មួយភ្លែត។

ដោះស្រាយ៖

1. ទុកផ្ទាំង Live ឱ្យបើក និងមើលឃើញ។
2. រង់ចាំពីរបីវិនាទីបន្ទាប់ពីត្រឡប់មកផ្ទាំងនេះ។
3. បើចាំបាច់ ប្ដូរទៅ Status ហើយត្រឡប់មក Live ម្តងទៀត។

View Details ត្រូវបានបិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង View Details ពណ៌ប្រផេះ។

ដោះស្រាយ៖

1. បើអ្នកនៅ free tier សូមបើក reservation មួយក្នុង logs 20 ចុងក្រោយ។ អាប់ក្រេដសម្រាប់ប្រវត្តិចាស់ជាងនេះ។
2. បើអ្នកនៅគម្រោងបង់ប្រាក់ សូមពង្រីក reservation ដោយ View guests។
3. បញ្ជាក់ថាមានលេខ room ត្រូវបានចាត់តាំងរួច។
4. បើបាត់បន្ទប់ សូមពិនិត្យ reservation ក្នុង PMS។

Guest bill មិនផ្ទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ផ្ទាំង bill ទទេ ឬមិនបង្ហាញ items។

ដោះស្រាយ៖

1. Refresh ទំព័រ ហើយបើក View Guest Bill ម្តងទៀត។
2. បញ្ជាក់ថាការគិតថ្លៃត្រូវបាន post នៅ PMS របស់អ្នក។
3. សាកល្បង reservation ផ្សេង ដើម្បីបញ្ជាក់ថា bills អាចផ្ទុកបាន។

ការកែប្រែមិនបង្ហាញបន្ទាប់ពី Save

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬបន្ទប់មិនអាប់ដេតបន្ទាប់ពី Save Changes។

ដោះស្រាយ៖

1. Refresh ទំព័រ ហើយបើក Edit ឡើងវិញ។
2. បញ្ជាក់ថា reservation បង្ហាញ main confirmation number ត្រឹមត្រូវ។
3. រង់ចាំ 1-2 នាទីសម្រាប់ PMS sync បន្ទាប់មក refresh ម្តងទៀត។

បញ្ជីបន្ទប់ខ្វះ rooms

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បញ្ជីបន្ទប់មើលទៅខ្លីពេក ឬបង្ហាញតែប្រភេទបន្ទប់មួយ។

ដោះស្រាយ៖

1. បើក Room Type នៅក្នុង edit modal។
2. ជ្រើស All ដើម្បីដកតម្រង។
3. រង់ចាំឲ្យបញ្ជី refresh។

Encode Key បើកបន្ទប់ផ្សេងនៅក្នុងការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកចុច Encode Key សម្រាប់បន្ទប់មួយ ប៉ុន្តែបន្ទប់ផ្សេងបើកឡើង។

ដោះស្រាយ៖

1. ពង្រីក reservation ហើយចុច Encode Key លើជួរភ្ញៀវត្រឹមត្រូវ។
2. បញ្ជាក់ថាជួរនោះបង្ហាញ Room Number និងលេខ confirmation ដែលរំពឹងទុក។
3. Refresh Command Center ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។
4. បើនៅតែបើកបន្ទប់ខុស សូមទាក់ទងក្រុមជំនួយ។

Edit ឬ View Guest Bill បាត់ (Opera PMS)

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Edit ឬ View Guest Bill មិនបង្ហាញនៅលើជួរ reservation។

ដោះស្រាយ៖

1. ទៅកាន់ Settings → Essentials → PMS Integration។
2. បញ្ជាក់ថា Opera បង្ហាញ Connected។
3. Refresh Command Center ហើយពិនិត្យម្ដងទៀត។
4. ទាក់ទងក្រុមជំនួយបើ Opera ភ្ជាប់ហើយ ប៉ុន្តែសកម្មភាពនៅតែបាត់។

---

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ Logs មិនផ្ទុកបន្ទាប់ពី refresh
• ❌ Reservation details មិនដែលបើកឡើង
• ❌ Live sessions មិនបង្ហាញក្នុងពេល check-in សកម្ម

អ្វីដែលមានប្រយោជន៍ក្នុងការផ្ដល់មកជាមួយ៖

• លេខ confirmation ឬ room number
• ពេលដែលបញ្ហាកើតឡើង
• រូបថតអេក្រង់ទំព័រ Logs

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• Log Filters and Search
• Reservation Details
• Reset a Check-In Flow
• View Guest Bill
• Audit Trail
• Downloading Guest Documents