រំកិលទៅមាតិកា

ដោះស្រាយបញ្ហាស្មាតឡុក

ដោះស្រាយរហ័ស

ចាប់ផ្តើមពី Refresh Locks ហើយបន្ទាប់មកធ្វើ Test PIN Generation សម្រាប់បន្ទប់មួយ។ ប្រហែល 2 នាទី។

ឯកសារនេះជួយដោះស្រាយបញ្ហាស្មាតឡុកសម្រាប់ Igloohome, TTLock និង Wishome។

សេចក្តីសង្ខេប​

អ្វីដែលឃើញមូលហេតុត្រូវធ្វើ
"Failed to generate lock code"បញ្ហាភ្ជាប់ vendor ឬ ឡុក offlineពិនិត្យ vendor + ស្ថានភាពឡុក
បង្កើត PIN ហើយតែមិនដំណើរការនៅឡុកPIN មិន sync ទៅឡុក ឬ bridge offlineពិនិត្យ PIN នៅ vendor app
"PIN generation failed for all locks" (Smart Lock Setup)vendor ដាច់ ឬ ឡុកទាំងអស់មិនអាចប្រើបានRefresh ហើយ test ម្តងទៀត
Smart Lock Setup មិនឃើញឡុកមិនបានភ្ជាប់ vendor ឬ មិនបាន syncRefresh ឬ reconnect
ភ្ញៀវទទួលកូដបន្ទប់ខុសMap ឡុកខុសបន្ទប់កែបន្ទប់ map

ការបង្កើតកូដបរាជ័យ​

អ្វីដែលឃើញ: "Failed to generate lock code" នៅពេល check-in ឬ PIN មិនដំណើរការ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ជាក់ថាឡុកមានថ្ម និងឆ្លើយតបក្នុង app របស់ vendor
  2. នៅ AVA ចុច Refresh Locks
  3. បើបញ្ហានៅតែមាន សូម reconnect vendor ក្នុង Room Access
  4. បើភ្ញៀវកំពុងរង់ចាំ សូមចេញកូដដោយ app vendor ឬប្រើសោផ្ទាល់

PIN ដែលបង្កើតមិនដំណើរការនៅឡុក​

អ្វីដែលឃើញ: AVA បង្កើតកូដ PIN បានជោគជ័យ ប៉ុន្តែ PIN មិនដំណើរការនៅពេលភ្ញៀវព្យាយាមបើកទ្វារ។

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យកូដ PIN ក្នុង vendor app:

    • បើក smart lock app របស់ vendor (Igloohome, TTLock ឬ Wishome)
    • ពិនិត្យថា កូដ PIN ដែលបង្ហាញក្នុង vendor app ត្រូវគ្នាជាមួយ AVA បង្កើតឬទេ
    • រកមើលការកក់ ឬ ពេលវេលាដូចគ្នា

  2. ប្រសិនបើកូដ PIN មិនត្រូវគ្នា ឬ មិនបង្ហាញក្នុង vendor app:

    • សម្រាប់ឡុកមិនមាន bridge: ដកថ្មចេញហើយដាក់ត្រលប់វិញ ដើម្បី restart ឡុក
    • សម្រាប់ឡុកមាន bridge/gateway:
      • ដក bridge ពីភ្លើង 30 វិនាទី ហើយដោតត្រលប់វិញដើម្បី restart
      • រង់ចាំ 2-3 នាទី ឱ្យ bridge ភ្ជាប់ត្រលប់វិញ
      • ពិនិត្យថា bridge បង្ហាញ online ក្នុង vendor app
    • បន្ទាប់ពី reset ចុច Refresh Locks នៅ AVA
    • ព្យាយាមបង្កើតកូដ PIN ថ្មី

  3. ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែមាន:

    • ពិនិត្យកម្រិតថ្មរបស់ឡុកក្នុង vendor app (ថ្មខ្សោយអាចបង្កបញ្ហា sync)
    • ប្រាកដថា ឡុកមានការភ្ជាប់ស្ថិរភាពទៅ bridge (បើមាន)
    • ពិនិត្យថា firmware របស់ឡុកជាកំណែចុងក្រោយក្នុង vendor app

PIN test បរាជ័យក្នុង Smart Lock Setup​

អ្វីដែលឃើញ: "PIN generation failed for all locks." នៅ Smart Lock Setup

ដំណោះស្រាយ:

  1. ចុច Refresh Locks
  2. សាកល្បងបន្ទប់មួយម្តងទៀតដោយ Test PIN Generation
  3. ប្រសិនបើ test ទាំងអស់បរាជ័យ សូម reconnect vendor ក្នុង Room Access

មិនឃើញឡុកក្នុង Smart Lock Setup​

អ្វីដែលឃើញ: Available Devices ទទេ

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ជាក់ថាគណនី vendor បានភ្ជាប់
  2. ចុច Refresh Locks
  3. ពិនិត្យថា ឡុកបង្ហាញក្នុង app vendor និងត្រឹម vendor ដែលបានជ្រើស

Map បន្ទប់ខុសទៅឡុក​

អ្វីដែលឃើញ: ភ្ញៀវទទួលកូដបន្ទប់ខុស

ដំណោះស្រាយ:

  1. ទៅ Settings → Room Access។

  2. រមៀលទៅ Smart Lock Setup

  3. ជ្រើសបន្ទប់ ហើយដកឡុកដែលខុសចេញ

  4. Assign ឡុកត្រឹមត្រូវ

    ✓ ឡុកត្រឹមត្រូវនឹងបង្ហាញក្នុង Assigned Devices

បញ្ហាពិសេស Igloohome​

OAuth ផុតកំណត់​

អ្វីដែលឃើញ: ស្ថានភាពបង្ហាញ disconnected

ដំណោះស្រាយ:

  1. ចុច Disconnect នៅ Igloohome Locks
  2. ចុច Link Account
  3. បញ្ចប់ OAuth

មិនឃើញឡុក​

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ជាក់ថា ឡុកបាន assign ទៅ property នៅ Igloohome
  2. ត្រលប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh Locks

បញ្ហាពិសេស TTLock​

Login បរាជ័យ​

អ្វីដែលឃើញ: "Failed to connect TTLock account."

ដំណោះស្រាយ:

  1. ពិនិត្យ username និង password (អក្សរធំតូច)
  2. បញ្ជាក់គណនីនៅក្នុង app TTLock ថាប្រើបាន
  3. សាកល្បងម្តងទៀតក្រោយ 30 វិនាទី

ឡុកមិន Sync​

ដំណោះស្រាយ:

  1. បើក app TTLock នៅលើទូរស័ព្ទ
  2. Sync ឡុកនីមួយៗដោយឈរជិត
  3. ត្រលប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh Locks

បញ្ហាពិសេស Wishome​

Credentials មិនពេញ ឬ Token ផុតកំណត់​

អ្វីដែលឃើញ: "Wishome credentials incomplete" ឬ ព្រមាន token ផុតកំណត់

ដំណោះស្រាយ:

  1. បញ្ចូល Wishome Account Name និង Wishome Password ម្តងទៀត
  2. បញ្ជាក់ Offline Password Version ត្រឹមការកំណត់ Wishome
  3. ចុច Connect Wishome Account

ត្រូវការជំនួយបន្ថែម?​

សូមទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

  • ❌ ឡុកទាំងអស់ online តែបង្ហាញ offline
  • ❌ Credentials ត្រឹមត្រូវ តែភ្ជាប់បរាជ័យ
  • ❌ PIN បរាជ័យបន្ទាប់ពីព្យាយាមច្រើនដង

ព័ត៌មានគួរតែផ្ញើរួម៖

  • vendor (Igloohome, TTLock ឬ Wishome)
  • ចំនួនឡុកដែលមានបញ្ហា
  • រូបថតអេក្រង់កំហុស

មគ្គុទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​