ការដោះស្រាយរហ័សពេលការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅត្រូវបានរារាំង

ដោះស្រាយរហ័ស

បញ្ហារារាំងភាគច្រើននៅតុខាងមុខអាចដោះស្រាយបានក្នុងរយៈពេលតិចជាង 2 នាទី។

ប្រើមគ្គុទ្ទេសក៍នេះ ពេលភ្ញៀវនៅតុខាងមុខ ហើយការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅមិនអាចបន្តបាន។

ដោះស្រាយបឋមក្នុងរយៈពេល 60 វិនាទី

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងបើកការកក់ត្រឹមត្រូវ។
2. កំណត់បញ្ហារារាំងក្នុងតារាង។
3. អនុវត្តការដោះស្រាយ។
4. បន្តការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ។

បញ្ហារារាំង	អ្វីដែលអ្នកឃើញ	អ្វីដែលត្រូវធ្វើ
រកមិនឃើញការកក់	ការស្កេនបរាជ័យ ឬគ្មានលទ្ធផល	ស្វែងរកតាមលេខបញ្ជាក់ ហើយផ្ទៀងផ្ទាត់កាលបរិច្ឆេទមកដល់ (មើល របៀបបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ)
ការស្វែងរកការកក់ចំណាយពេលយូរពេក	ការស្វែងរករង់ចាំ បន្ទាប់មកបង្ហាញកំហុសសេវាកម្មបណ្តោះអាសន្ន	រង់ចាំពីរបីនាទី ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ បន្ទាប់មកសាកស្វែងរកម្តងទៀត
ការកក់បានផ្លាស់ប្តូរក្នុងពេលកំពុងស្វែងរក	សារថា "Reservation changed while it was being saved. Try again." បង្ហាញបន្ទាប់ពីការស្វែងរកដោយបុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់	ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញ បន្ទាប់មកសាកស្វែងរកម្តងទៀតតែម្តង
ទ្រព្យសម្បត្តិមិនទាន់បានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ	ភ្ញៀវ ឬបុគ្គលិកឃើញសារថាត្រូវរៀបចំការកំណត់សម្រាប់ការចុះឈ្មោះចូល	ស្នើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងភ្ជាប់ PMS ឬបញ្ចប់ការរៀបចំទ្រព្យសម្បត្តិ
ឈ្មោះមិនត្រូវនឹងឯកសារ	ឈ្មោះក្នុងការកក់ខុសពី ID/លិខិតឆ្លងដែនស្របច្បាប់	អនុវត្តតាម ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅត្រូវបានរារាំង៖ ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា
ប្លុក ការកក់ សុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ	ភ្ញៀវឃើញសារណែនាំខ្លីតាមភាសាកំណត់ សម្រាប់បញ្ហាសមតុល្យ រយៈពេលស្នាក់នៅ ឬប្រភេទ ការកក់	បើក Command Center → View Details ហើយអានមូលហេតុដែលបានរៀបចំ បន្ទះព្រមាន និងព័ត៌មានសមតុល្យ
ត្រូវបង់ការទូទាត់សណ្ឋាគារ	ភ្ញៀវឃើញសារគោលការណ៍សណ្ឋាគារ បន្ទាប់ពីស្វែងរកការកក់	បើក Command Center → View Details ពិនិត្យមូលហេតុការទូទាត់សណ្ឋាគារ បន្ទាប់មកបញ្ចប់ការទូទាត់ ឬប្រើដំណើរការនៅតុខាងមុខ
ត្រូវពិនិត្យការទូទាត់ Mews នៅពេលស្វែងរក	ភ្ញៀវត្រូវបានផ្ញើទៅតុខាងមុខ បន្ទាប់ពីស្វែងរក ការកក់	ពិនិត្យវិក្កយបត្រ Mews ពេញលេញ មុនប្រមូលការទូទាត់បន្ទប់
ជំហានចាំបាច់មិនទាន់បញ្ចប់	Proceed to Check-In ត្រូវបានបិទ	បញ្ចប់ជំហានចាំបាច់ទាំងអស់សម្រាប់ភ្ញៀវម្នាក់ៗ (មើល របៀបបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ)
ជម្រើសប្រវត្តិរូបភ្ញៀវកំពុងរង់ចាំ	Profile choice needed, Action needed ឬ Choose profile បង្ហាញ	បើក Choose profile ជ្រើសប្រវត្តិរូបដែលមានស្រាប់ត្រឹមត្រូវ ឬ Create new បន្ទាប់មកបន្តការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ
បន្ទប់ ACI ដោយដៃដែលបានលើកលែង គ្មានអ្នកតំណាង	Proceed to Check-In នៅតែបិទសម្រាប់បន្ទប់ដែលបានដាក់ជាក្រុមបន្ថែម	ស្នើឱ្យភ្ញៀវជំនួសនៅក្នុងបន្ទប់នោះបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះ និងចុះហត្ថលេខា។ AVA នឹងអនុញ្ញាតឱ្យចុះឈ្មោះចូល បន្ទាប់ពីអ្នកជំនួសម្នាក់បានចុះហត្ថលេខា និងអាចតំណាងឱ្យបន្ទប់បាន។
ត្រូវការចូលបន្ទប់	ឧបករណ៍សរសេរកូដ កាតសោ ដែលបានកំណត់រួច ធ្វើឱ្យការចុះឈ្មោះចូលនៅមិនទាន់បញ្ចប់	សរសេរកូដលើ កាតសោ បញ្ជាក់ថា Room Access បង្ហាញ Success បន្ទាប់មកបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូល
ការទូទាត់/ប្រាក់កក់មិនទាន់បញ្ចប់	តម្រូវការទូទាត់នៅតែរង់ចាំ	ប្រមូលការទូទាត់ក្នុង Reservation Requirements (មើល របៀបបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ)
ស្ថានភាពបន្ទប់រារាំងការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ	"Room not ready" ឬគ្មានបន្ទប់ទំនេរ	ផ្ទៀងផ្ទាត់ការចាត់តាំងបន្ទប់ និងស្ថានភាព។ សម្រាប់ Opera component suite សូមពិនិត្យបន្ទប់ដែលភ្ជាប់ទាំងអស់។ បើប្រើ eZee សូមសម្អាតបន្ទប់ដែលត្រូវគ្នាមួយក្នុង Housekeeping បន្ទាប់មក ផ្ទុកឡើងវិញ ហើយសាកម្តងទៀត។
ការចាត់តាំងបន្ទប់បរាជ័យ	សារគ្មានបន្ទប់ដែលងាយយល់ក្នុង បង្អួច Information មិនមែនអត្ថបទ ប្រព័ន្ធខាងក្រោយ ដើម	ពិនិត្យការចាត់តាំងបន្ទប់ក្នុង PMS លុបជម្លោះ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត
ការរំខាន gateway របស់ Opera	ការចាត់តាំងបន្ទប់ក្នុង Opera ចំណាយពេលយូរ បន្ទាប់មកជោគជ័យ ឬបង្ហាញសារថា PMS មិនអាចប្រើបានជាបណ្តោះអាសន្ន	រង់ចាំឱ្យ AVA បញ្ចប់ការស្តារឡើងវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ មុនសាកម្តងទៀត
PMS មិនអាចប្រើបានពេលចាត់តាំងបន្ទប់	AVA បង្ហាញសារថា PMS មិនអាចប្រើបានជាបណ្តោះអាសន្ន	ពិនិត្យ PMS រង់ចាំបន្តិច បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀតតែម្តង។ នេះមិនមែនជាលទ្ធផលបន្ទប់មិនទាន់រួចរាល់ទេ
កម្រិតសំណើ PMS ពេលស្វែងរកការកក់ ចាត់តាំងបន្ទប់ ឬចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយ	AVA ផ្អាកបន្តិច បន្ទាប់មកបន្ត ឬបង្ហាញសារកំហុសងាយយល់	រង់ចាំ AVA បញ្ចប់ការសាកម្តងទៀត។ បើនៅតែត្រូវបានរារាំង ពិនិត្យ PMS ហើយសាកម្តងទៀតតែម្តង
កំពុងអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរ ការកក់ ក្នុង PMS	PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS បង្ហាញនៅពេលចាត់តាំងបន្ទប់ ឬចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយ	រង់ចាំបន្តិច ផ្ទុកឡើងវិញ AVA បន្ទាប់មកសាកជំហានដែលរងផលប៉ះពាល់ម្តងទៀត
លទ្ធផលចុះឈ្មោះចូលក្នុង PMS មិនច្បាស់	ការព្យាយាមលើកដំបូងហាក់ដូចជាជាប់ ឬការចាត់តាំងបន្ទប់ត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពី PMS ប្រហែលជាបានចុះឈ្មោះភ្ញៀវចូលរួច	បញ្ជាក់ការកក់ក្នុង PMS ផ្ទុកឡើងវិញ AVA ពិនិត្យសេចក្តីសម្រេចអំពីការមកដល់ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត។ AVA នឹងផ្គូផ្គងការចុះឈ្មោះចូលដែលមានស្រាប់ មុនបន្ត ហើយមិនចាត់តាំងបន្ទប់ម្តងទៀតទេ។
ប្រតិបត្តិការបន្ទប់កំពុងរង់ចាំ	សារ "A room operation is pending. Refresh the room assignment to recover its result before continuing." បង្ហាញ	កុំសាកផ្លាស់ទី ឬចេញការចូលបន្ទប់ម្តងទៀត។ ផ្ទុកការចាត់តាំងបន្ទប់ឡើងវិញ រង់ចាំលទ្ធផលដែល PMS បានបញ្ជាក់ បន្ទាប់មកបន្ត។ ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើវានៅតែរង់ចាំ។
ភ្ញៀវក្នុងបន្ទប់រួមនៅតែបង្ហាញថាកំពុងរង់ចាំ	ភ្ញៀវម្នាក់ក្នុងការរួមបន្ទប់របស់ Opera បានមកដល់ ប៉ុន្តែកំណត់ត្រាភ្ញៀវម្នាក់ទៀតនៅតែបង្ហាញថាកំពុងរង់ចាំ	បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវស្ថិតក្នុង In House នៅ Opera ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ បន្ទាប់មកសាកពីឧបករណ៍បុគ្គលិក ឬសម័យការកក់ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់បច្ចុប្បន្ន
ភ្ញៀវរួមបន្ទប់របស់ Opera ដែលមកដល់ក្រោយមិនទាន់ត្រូវបានដោះស្រាយ	"Guest reservation membership is unresolved" បង្ហាញបន្ទាប់ពីភ្ញៀវចម្បងចុះឈ្មោះចូល	បើកការកក់របស់អ្នករួមបន្ទប់ក្នុង Opera ផ្ទាល់ បញ្ជាក់ថាវាភ្ជាប់ទៅនឹងការកក់ចម្បងដែលស្ថិតក្នុង In House ហើយនៅសកម្ម ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀតតែម្តង
ប្រវត្តិរូបភ្ញៀវរបស់ Opera ត្រូវបានជំនួស	"Guest reservation membership is unresolved" បង្ហាញក្នុងអំឡុងការមកដល់ ឬការចុះឈ្មោះចូល	ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀតតែម្តង។ AVA អាចភ្ជាប់ប្រវត្តិរូបភ្ញៀវចម្បងចាស់ឡើងវិញ នៅពេល Opera បញ្ជាក់ការជំនួសលើការកក់នោះ។
ជម្លោះបន្ទប់ Cloudbeds	"cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"	ចុះឈ្មោះចេញ ការស្នាក់នៅសកម្ម ឬចាត់តាំងបន្ទប់ឡើងវិញក្នុង Cloudbeds បន្ទាប់មក ផ្ទុកឡើងវិញ AVA ហើយសាកម្តងទៀត
រង្វិលជុំ រួម បញ្ជីវិក្កយបត្រ របស់ Cloudbeds	"Unable to find the reservation. Please try again or contact support." ឬ Proceed with Selected Reservation ត្រឡប់ទៅកំហុសដដែល	ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត។ បើនៅតែរង្វិលជុំ សូមទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ។
Cloudbeds ត្រូវការប្រទេសរបស់ភ្ញៀវ	GUEST_COUNTRY_REQUIRED ឬ "Nationality required"	បំពេញ Nationality ឬ Country of Residence មុនការចុះឈ្មោះ ភ្ញៀវរួមដំណើរ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត
Cloudbeds ត្រូវពិនិត្យអត្តសញ្ញាណភ្ញៀវ	GUEST_BOOKING_MATCH_REVIEW_REQUIRED ឬសារស្នើឱ្យពិនិត្យភ្ញៀវ	ពិនិត្យអត្តសញ្ញាណភ្ញៀវក្នុងការកក់នៅ Cloudbeds ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀតតែម្តង
Cloudbeds បដិសេធដោយសារមិនមានបន្ទប់តាមកាលបរិច្ឆេទ	PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES ឬសារស្នើឱ្យប្តូរកាលបរិច្ឆេទ ឬជ្រើសបន្ទប់តិចជាងមុន	ពិនិត្យភាពទំនេរក្នុង Cloudbeds ប្តូរទៅជម្រើសដែលមាន បន្ទាប់មក ផ្ទុកឡើងវិញ AVA ហើយសាកម្តងទៀត
ភាពទំនេរបន្ទប់ Cloudbeds បានផ្លាស់ប្តូរ	សារបង្ហាញថាទិន្នន័យភាពទំនេរចាស់ បន្ទប់មានអ្នកកាន់កាប់ ឬអស់ពេលចាត់តាំង បង្ហាញនៅពេលចាត់តាំងបន្ទប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ	ពិនិត្យការកាន់កាប់ការកក់បច្ចុប្បន្ន និងស្ថានភាព Housekeeping ក្នុង Cloudbeds ផ្ទុកឡើងវិញ AVA បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀតតែម្តង
ដល់ចំនួនកំណត់នៃការសាក ធ្វើសមកាលកម្ម ចំនួនភ្ញៀវ	ភ្ញៀវឃើញសេចក្តីណែនាំឱ្យសុំជំនួយពីបុគ្គលិក បន្ទាប់ពី ធ្វើសមកាលកម្ម បណ្តោះអាសន្នបរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់	បញ្ឈប់ការសាករបស់ភ្ញៀវ បន្តតាមដំណើរការបុគ្គលិក ហើយផ្ទៀងផ្ទាត់ចំនួនភ្ញៀវក្នុង PMS
កំហុសលំហូរ ACI នៅលើឧបករណ៍តែមួយ បន្ទាប់ពីស្វែងរកម្តងទៀត	ACI មិនបន្ត បន្ទាប់ពីស្វែងរក ការកក់ ម្តងទៀត	ស្វែងរកម្តងទៀតពី Staff Access។ បើនៅតែត្រូវរារាំង សូម ផ្ទុកឡើងវិញ AVA ហើយទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ
ក្រុម PMS ដែលមានស្រាប់បង្ហាញក្រោមលេខបញ្ជាក់ផ្សេង	ការស្វែងរកតាមកម្រិតបន្ទប់បើកលេខបញ្ជាក់សំខាន់របស់ក្រុម PMS	បន្តជាមួយក្រុមដែលបានស្តារឡើងវិញ។ កុំជ្រើសបន្ទប់រងដែលបានដាក់ជាក្រុមរួចម្តងទៀត
ការដាក់ជាក្រុមដោយដៃបង្ហាញកំហុសជាក់លាក់	AVA បង្ហាញសារជម្លោះ ឬសារបម្រុង ជំនួសឱ្យ "Reservation not found"	អនុវត្តតាមសារ ដោះស្រាយជម្លោះដែលបានរាយ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត។ ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើសារនៅតែបង្ហាញ
អេក្រង់ចុះឈ្មោះចូលហួសសម័យ	បង្ហាញ "This screen is out of date" ឬ "Review who is arriving before checking in"	ផ្ទុកឡើងវិញ AVA ពិនិត្យសេចក្តីសម្រេចអំពីការមកដល់ បន្ទាប់មកសាកចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត
ការពិនិត្យការមកដល់បានផ្លាស់ប្តូរ	AVA សាកម្តងទៀតមួយភ្លែត ឬសារតាមភាសាកំណត់និយាយថាមានអ្វីមួយបានផ្លាស់ប្តូរ ខណៈកំពុងចុះឈ្មោះចូល	រង់ចាំឱ្យ AVA បញ្ចប់ការសាកម្តងទៀត។ បើវាស្នើម្តងទៀត ពិនិត្យជម្រើសការមកដល់ ហើយជ្រើស Check In ម្តង
ប្រតិបត្តិការបុគ្គលិក ACI មិនអាចប្រើបាន	ការស្វែងរករបស់បុគ្គលិក បញ្ជី ការកក់ ឬសកម្មភាពផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព មិនអាចប្រើបាន	ផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិក ACI រង់ចាំបញ្ជីថ្មីផ្ទុករួច បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត
ការបញ្ជាក់ការចុះឈ្មោះចូល ACI មុនពេលកំណត់	ឧបករណ៍បុគ្គលិក ACI ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់បង្ហាញការព្រមានអំពីការចុះឈ្មោះចូលមុនពេលកំណត់	ពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាដែលអនុញ្ញាត បន្ទាប់មកជ្រើស Override and check in ឬ Cancel។ Self Check-In និង Pre-arrival នៅតែត្រូវបានរារាំង។
ការបញ្ចប់ស្នាក់នៅសូន្យយប់ត្រូវបានរារាំង	រកឃើញការកក់ក្នុងថ្ងៃដដែល ប៉ុន្តែការចាត់តាំងបន្ទប់ឈប់ជាមួយសារ Day Use	បើក Day use ក្នុង Settings → Check-In រក្សាទុក ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញ បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត
ការដាក់ក្រុម ACI ដោយដៃត្រូវការការផ្ទៀងផ្ទាត់បុគ្គលិក	សារផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិកបង្ហាញពេលដាក់ ការកក់ ឈ្មោះដូចគ្នាជាក្រុម	ផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិក ACI បន្ទាប់មកសាកដាក់ជាក្រុមម្តងទៀត។ នេះមិនមែនជាការបរាជ័យក្នុងការស្វែងរក ការកក់ ទេ
ការផ្គូផ្គងការផ្លាស់ទីភ្ញៀវបរាជ័យ	Guest is not attached to the source reservation	ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់ បញ្ជាក់បន្ទប់ប្រភព និងបន្ទប់គោលដៅ បន្ទាប់មកផ្លាស់ទីភ្ញៀវម្តងទៀត
ភ្ញៀវចម្បងដែលបានផ្លាស់ទី ទុកបន្ទប់មួយឱ្យជាប់រារាំង	បន្ទប់មួយមិនអាចចុះឈ្មោះចូលបាន បន្ទាប់ពីភ្ញៀវចម្បងរបស់វាបានផ្លាស់ទីទៅបន្ទប់ផ្សេង	បញ្ចប់ការចុះឈ្មោះ និងចុះហត្ថលេខាសម្រាប់ភ្ញៀវដែលបានផ្លាស់ទីនៅបន្ទប់គោលដៅ បន្ទាប់មកផ្ទុកឡើងវិញ ហើយសាកបន្ទប់ដែលត្រូវបានរារាំងម្តងទៀត
បញ្ជីភ្ញៀវច្រើនបន្ទប់របស់ SiteMinder មើលទៅដូចស្ទួន	ភ្ញៀវអមដំណើរដដែលៗ ឬកន្លែងភ្ញៀវបន្ថែមបង្ហាញក្នុងបន្ទប់ Opera ដែលភ្ជាប់គ្នា	ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់។ ផ្ទៀងផ្ទាត់គ្រួសារ SiteMinder និងចំនួនមនុស្សពេញវ័យក្នុង Opera បន្ទាប់មកសាកម្តងទៀត
មិនមានការចូលបន្ទប់បន្ទាប់ពីចុះឈ្មោះចូល	គ្មាន កាតសោ/PIN/code បង្ហាញ	ប្រើការដោះស្រាយបញ្ហាការចូលបន្ទប់ក្នុង របៀបបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ EVA រារាំងការចុះឈ្មោះចូល

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA បង្ហាញសារ EVA ដែលអាចសាកម្តងទៀតបាន ហើយការចុះឈ្មោះចូលមិនបានបញ្ចប់។

មូលហេតុ៖ សណ្ឋាគាររបស់អ្នកតម្រូវឱ្យមានលទ្ធផល EVA ដែលជោគជ័យ និងទាន់សម័យ មុនពេលចុះឈ្មោះចូលក្នុង PMS។

ការដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងដំណើរការលើភ្ញៀវដែលមកដល់ និងការកក់ត្រឹមត្រូវ។
2. សាកជំហាន EVA ម្តងទៀតពីលំហូរការចុះឈ្មោះចូលបច្ចុប្បន្ន។
3. រង់ចាំឱ្យ EVA បង្ហាញលទ្ធផលជោគជ័យ។
4. សាក Proceed to Check-In ម្តងទៀត បន្ទាប់ពីលទ្ធផលបានជោគជ័យ។

ប្រសិនបើសារបញ្ជាក់ថា EVA កំពុងរង់ចាំ បរាជ័យ បាត់ លែងទាន់សម័យ បិទ ឬមិនអាចប្រើបាន សូមកុំធ្វើការចុះឈ្មោះចូលក្នុង PMS ម្តងហើយម្តងទៀត។ ពិនិត្យ Government Compliance → Singapore → STB EVA ហើយបញ្ជាក់បរិស្ថាន និងព័ត៌មានសម្គាល់របស់សណ្ឋាគារ។

កុមារដែលត្រូវបានលើកលែងពីការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខ មិនចាំបាច់ប្រើ EVA ទេ។ មនុស្សពេញវ័យក្នុងការកក់ដូចគ្នា នៅតែត្រូវការលទ្ធផល EVA ដែលជោគជ័យ។ ការអនុញ្ញាតជំនួសការផ្ទៀងផ្ទាត់មុខដោយបុគ្គលិក ក៏ត្រូវការ EVA ដែរ នៅពេលតម្រូវការរបស់សណ្ឋាគារត្រូវបានបើក។ ការចុះឈ្មោះមុនពេលមកដល់ នៅតែអាចប្រើបាន នៅពេលតម្រូវការនេះត្រូវបានបើក។

ការចុះឈ្មោះចូលជាក្រុម

AVA ពិនិត្យបន្ទប់ក្នុងក្រុមទាំងអស់ មុនពេលចុះឈ្មោះចូលក្នុង PMS លើកដំបូង។ ដោះស្រាយលទ្ធផល EVA របស់ភ្ញៀវគ្រប់រូបដែលពាក់ព័ន្ធ មុនសាកក្រុមម្តងទៀត។

ជម្រើសប្រវត្តិរូបភ្ញៀវកំពុងរង់ចាំ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ជួរភ្ញៀវបង្ហាញ Profile choice needed។ កាតបន្ទប់បង្ហាញបដាពណ៌លឿងទុំ ហើយ Proceed to Check-In ត្រូវបានបិទ។

មូលហេតុ៖ Opera បានត្រឡប់ប្រវត្តិរូបភ្ញៀវដែលអាចត្រូវគ្នាច្រើន។ AVA រង់ចាំឱ្យបុគ្គលិកបញ្ជាក់ប្រវត្តិរូបត្រឹមត្រូវ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ជ្រើស Choose profile នៅលើបដាបន្ទប់ ឬជួរភ្ញៀវ។

2. ប្រៀបធៀបបេក្ខជននីមួយៗជាមួយអត្តសញ្ញាណដែលបានបញ្ជាក់របស់ភ្ញៀវ។

3. ជ្រើសប្រវត្តិរូបត្រឹមត្រូវ ឬជ្រើស Create new។

4. បញ្ជាក់ជម្រើស។

5. បន្តការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ បន្ទាប់ពីស្លាកកំពុងរង់ចាំបាត់។

   ✓ ហត្ថលេខាដែលបានរក្សាទុករបស់ភ្ញៀវនៅតែមាន។

ភ្ញៀវមិនគួរចុះហត្ថលេខាម្តងទៀត បន្ទាប់ពីជម្រើសនៅតែកំពុងរង់ចាំទេ។ ភ្ញៀវឃើញ Thank you បន្ទាប់ពីចុះហត្ថលេខា ទោះបីការចុះឈ្មោះនៅរង់ចាំការពិនិត្យរបស់បុគ្គលិកក៏ដោយ។

ការស្វែងរក ឬសម្រេចប្រវត្តិរូបត្រូវបានរារាំង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ មិនអាចផ្ទុកការពិនិត្យប្រវត្តិរូបបាន ឬ AVA ស្នើឱ្យតុខាងមុខជួយ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ជ្រើស Retry ម្តង ប្រសិនបើ AVA ផ្តល់ជម្រើសនេះ។
2. បញ្ជាក់ព័ត៌មានអត្តសញ្ញាណភ្ញៀវ និងការកក់ក្នុង Opera។
3. កុំបញ្ជូនហត្ថលេខា ឬការចុះឈ្មោះចូលរបស់ភ្ញៀវម្តងហើយម្តងទៀត។
4. ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ Vouch ដោយផ្តល់ឈ្មោះភ្ញៀវ ការកក់ ពេលវេលា និងសារដែលបង្ហាញ។

ក្រុមគាំទ្រអាចឃើញ PROFILE_LOOKUP_INCOMPLETE ឬ PROFILE_DECISION_BLOCKED។ ស្ថានភាពទាំងនេះត្រូវការការពិនិត្យពីក្រុមគាំទ្រ មុនពេលការចុះឈ្មោះអាចបន្តបាន។

ការស្តារការតភ្ជាប់ក្នុងអំឡុងការចុះឈ្មោះចូល

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA ឈប់ឆ្លើយតប បន្ទាប់ពីបណ្តាញ ការចូលគណនី ឬ API បរាជ័យរយៈពេលខ្លី។

មូលហេតុ៖ កម្មវិធីរុករករបស់អ្នកអាចនៅតែមានអ៊ីនធឺណិត ខណៈសំណើរបស់ AVA នៅតែបរាជ័យ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ទុក AVA ឱ្យបើកនៅលើឧបករណ៍ដដែល។

2. ពិនិត្យថាឧបករណ៍មានការចូលប្រើអ៊ីនធឺណិត។

3. រង់ចាំខណៈ AVA ភ្ជាប់ឡើងវិញ និងបញ្ជាក់ថាសេវាកម្មបានស្តារឡើងវិញ។

4. ជ្រើស Retry តែនៅពេល AVA បង្ហាញប៊ូតុងនេះប៉ុណ្ណោះ។

5. ផ្ទុកឡើងវិញ ម្តង ប្រសិនបើទំព័រនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីការស្តារឡើងវិញ។

6. ចូលគណនីម្តងទៀត ប្រសិនបើ AVA ត្រឡប់ទៅអេក្រង់ចូលគណនី។

   ✓ AVA គួរតែបន្តលំហូរបច្ចុប្បន្ន បន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណចូលគណនីមានសុពលភាព។

AVA រក្សាពេលវេលាកំណត់នៃការស្តារឡើងវិញ បន្ទាប់ពីផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ។ វាក៏ផ្អាកសកម្មភាពដែលបានការពារ រហូតដល់ការចូលគណនីរបស់អ្នកមានសុពលភាព។ វាជួយការពារមិនឱ្យសំណើមិនពេញលេញដំណើរការដោយប្រើ សម័យ ដែលគ្មានសុពលភាព។

ការរាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុ

បើការរាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុត្រូវបានបើក AVA នឹងរក្សាប្រវត្តិឧប្បត្តិហេតុខ្លីមួយនៅលើឧបករណ៍។ វារាយការណ៍ភស្តុតាងបច្ចេកទេសដែលមានកម្រិត បន្ទាប់ពីការស្តារឡើងវិញ។ របាយការណ៍មិនរួមបញ្ចូលព័ត៌មានភ្ញៀវ លិខិតសម្គាល់ តម្លៃសំណួរ និងខ្លឹមសារឆ្លើយតបទេ។ ការជូនដំណឹងអំពីឧប្បត្តិហេតុនៃការតភ្ជាប់ប្រើឈ្មោះ និងតំបន់ពេលវេលារបស់សណ្ឋាគារបច្ចុប្បន្ន នៅពេលមាន។ បើមិនមានទិន្នន័យមេតារបស់ប្រវត្តិរូប ការជូនដំណឹងនឹងរក្សា merchant ID ហើយប្រើ UTC។

ការស្តារឡើងវិញក្រោម 30 វិនាទី ត្រូវបានទទួលស្គាល់ ហើយបោះចោលបន្ទាប់ពីផ្ទៀងផ្ទាត់។ វាមិនបង្កើតកំណត់ត្រាឧប្បត្តិហេតុ ឬផ្ញើការជូនដំណឹង Google Chat ទេ។ ការស្តារឡើងវិញរយៈពេល 30 វិនាទី ឬយូរជាងនេះ ត្រូវបានរក្សាទុក ហើយអាចបង្កើតការជូនដំណឹង។ រយៈពេលនេះរាប់ចាប់ពីការបរាជ័យដំបូង រហូតដល់ការស្តារការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណពេញលេញ។ ការស្តារស្ថានភាពសុខភាពតែមួយមុខ មិនបញ្ចប់ឧប្បត្តិហេតុទេ។

សណ្ឋាគារដែលបានកំណត់សម្រាប់ការធ្វើតេស្ត E2E ដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាចរក្សាទុកឧប្បត្តិហេតុដែលមានលក្ខខណ្ឌ ដោយមិនផ្ញើការជូនដំណឹង Google Chat។ វាជួយការពារចរាចរណ៍តេស្តមិនឱ្យបង្កើតសំឡេងរំខានពីការជូនដំណឹងដល់បុគ្គលិក។

ការស្តារឡើងវិញមិនបញ្ចប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA បន្តភ្ជាប់ឡើងវិញ ឬកំហុសដដែលត្រឡប់មកវិញ បន្ទាប់ពីសាកម្តងទៀត។

ការដោះស្រាយ៖

1. បញ្ឈប់ការសាកម្តងហើយម្តងទៀតសម្រាប់សកម្មភាពដដែល។
2. បញ្ជាក់ថាឧបករណ៍ប្រើបណ្តាញសណ្ឋាគារដែលបានអនុម័ត។
3. នាំផ្ទាំង AVA មកផ្ទៃខាងមុខ។
4. រង់ចាំឱ្យការព្យាយាមស្តារឡើងវិញបញ្ចប់។
5. សាកសកម្មភាពម្តង បន្ទាប់ពី AVA ឆ្លើយតបវិញ។
6. ប្រើការចុះឈ្មោះចូលដោយមានជំនួយពីបុគ្គលិក ប្រសិនបើភ្ញៀវមិនអាចរង់ចាំបាន។

បើបញ្ហានៅតែបន្ត សូមកត់ត្រាពេលវេលាពិតប្រាកដ និងលេខសម្គាល់សំណើដែលបង្ហាញ ប្រសិនបើមាន។ ក្រុម ក្រុមគាំទ្រ អាចផ្គូផ្គងលេខនោះជាមួយកំណត់ហេតុសំណើ ប្រព័ន្ធខាងក្រោយ។

ទំព័រផ្ទុកឡើងវិញក្នុងអំឡុងការស្តារឡើងវិញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA ផ្ទុកឡើងវិញខណៈកំពុងភ្ជាប់ឡើងវិញ ឬការស្តារឡើងវិញបន្ត បន្ទាប់ពីបើកទំព័រឡើងវិញ។

ការដោះស្រាយ៖

1. កុំលុបទិន្នន័យកម្មវិធីរុករកក្នុងពេលព្យាយាមស្តារលើកដំបូង។

2. ទុកផ្ទាំងកម្មវិធីរុករកដដែលឱ្យបើក។

3. រង់ចាំឱ្យ AVA ស្តារកាលវិភាគស្តារឡើងវិញ។

4. ជ្រើស Retry នៅពេលទំព័ររួចរាល់។

   ✓ ការផ្ទុកឡើងវិញមិនគួរលុបពេលវេលា ឬអត្តសញ្ញាណនៃការសាកម្តងទៀតសម្រាប់ឧប្បត្តិហេតុទេ។

ការបដិសេធ ភ្ញៀវរួមដំណើរ របស់ Cloudbeds

បើ Cloudbeds បដិសេធការបង្កើត ភ្ញៀវរួមដំណើរ AVA នឹងបង្ហាញកំហុស GUEST_COUNTRY_REQUIRED ដដែល។ បំពេញ Nationality ឬ Country of Residence បន្ទាប់មកសាកការចុះឈ្មោះ ភ្ញៀវរួមដំណើរ ម្តងទៀត។

កំហុសការចាត់តាំងបន្ទប់ដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ

ពេលការចាត់តាំងបន្ទប់ក្នុង PMS បរាជ័យ ភ្ញៀវនឹងឃើញសារងាយយល់ក្នុង បង្អួច Information។ បើ PMS ត្រឡប់ 5xx ភ្ញៀវនៅតែឃើញសារងាយយល់ ជំនួស "Internal server error"។ AVA មិនបង្ហាញអត្ថបទ ប្រព័ន្ធខាងក្រោយ ដើម ឈ្មោះភ្ញៀវ និងព័ត៌មានបច្ចេកទេសដល់ភ្ញៀវទេ។

PMS ផ្អាកជាបណ្តោះអាសន្នពេលចាត់តាំងបន្ទប់

បើ PMS មិនឆ្លើយតបពេលចាត់តាំងបន្ទប់ AVA នឹងរាយការណ៍អំពីបញ្ហាសេវាកម្មបណ្តោះអាសន្ន។ វាមិនចាត់ទុកបន្ទប់ថាមិនទាន់រួចរាល់ ឬផ្ញើការជូនដំណឹងថាបន្ទប់មិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់ការព្យាយាមនោះទេ។ ពិនិត្យ PMS មុនសាកចាត់តាំងម្តងទៀត។

ការសាកម្តងទៀតពេល PMS កំណត់កម្រិតសំណើ

ពេល PMS ត្រឡប់ 429 ជាបណ្តោះអាសន្ន ក្នុងអំឡុងការស្វែងរកការកក់ ការចាត់តាំងបន្ទប់ ឬការចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយ AVA នឹងសាកម្តងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ សកម្មភាពអាចចំណាយពេលបន្ថែមជាច្រើនវិនាទី ខណៈ AVA រង់ចាំឱ្យ PMS ទទួលយកសំណើ។ បើការសាកម្តងទៀតបរាជ័យ AVA នឹងបង្ហាញសារកំហុសធម្មតាសម្រាប់ជំហាននោះ។ រង់ចាំឱ្យសកម្មភាពបញ្ចប់ មុនជ្រើស Retry ឬស្នើឱ្យភ្ញៀវធ្វើជំហានដដែលម្តងទៀត។

ការពិនិត្យភាពទំនេររបស់ Cloudbeds ពេលចាត់តាំងបន្ទប់

AVA អានទិន្នន័យ ការកក់, បន្ទប់ដែលមិនទាន់បានចាត់តាំង និង Housekeeping ថ្មីៗពី Cloudbeds មុនចាត់តាំងបន្ទប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាបញ្ឈប់នៅពេលលទ្ធផលទាំងនោះចាស់ ពេលវេលារវាងលទ្ធផលឆ្ងាយពេក ឬលើសកំណត់ពេលចាត់តាំង។ ពិនិត្យ Cloudbeds មុនសាកម្តងទៀត ព្រោះ AVA មិនដំណើរការការសរសេរចាត់តាំងចុងក្រោយឡើងវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។

Cloudbeds បង្ហាញបន្ទប់ថាទំនេរ ប៉ុន្តែ AVA មិនអាចចាត់តាំងបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Housekeeping របស់ Cloudbeds បង្ហាញថាបន្ទប់ទំនេរ ប៉ុន្តែ AVA រំលងបន្ទប់នោះ ឬរារាំងការផ្លាស់ទីភ្ញៀវដែលបានចុះឈ្មោះចូលរួច។

មូលហេតុ៖ ការកក់ដែលបានចុះឈ្មោះចូលរួច នៅតែកាន់កាប់បន្ទប់។ Cloudbeds អាចបង្ហាញបន្ទប់ទំនេរក្នុង Housekeeping បន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទចេញដំណើររបស់ការកក់ដែលហួសកំណត់។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើកការកក់បច្ចុប្បន្នរបស់បន្ទប់ក្នុង Cloudbeds។

2. បញ្ជាក់ថាមិនមានការកក់ផ្សេងទៀតកំពុងចុះឈ្មោះចូលនៅឡើយ។

3. កែស្ថានភាពចេញពីសណ្ឋាគាររបស់ការកក់ដែលហួសកំណត់ ប្រសិនបើចាំបាច់។

4. ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ បន្ទាប់ពី Cloudbeds ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

5. សាកចាត់តាំងបន្ទប់ ឬផ្លាស់ទីបន្ទប់ម្តងទៀត។

   ✓ AVA គួរប្រើបន្ទប់នោះបាន លុះត្រាតែ Cloudbeds បញ្ជាក់ថាបន្ទប់ទំនេរបច្ចុប្បន្ន។

បើ Cloudbeds មិនត្រឡប់ទិន្នន័យអំពីការកាន់កាប់ពេញលេញទេ AVA នឹងរក្សាបន្ទប់នោះជាមិនទំនេរ។ ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើការកក់បានចាកចេញពីសណ្ឋាគារហើយ ប៉ុន្តែ AVA នៅតែរំលងបន្ទប់នោះ។

ការចុះឈ្មោះចូលដោយប្រើលេខសម្គាល់បន្ទប់ Cloudbeds ត្រូវការពិនិត្យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុះឈ្មោះចូល ឬចុះឈ្មោះចេញឈប់ដំណើរការ បន្ទាប់ពីផ្លាស់ទីបន្ទប់។ សំណើបានប្រើលេខសម្គាល់បន្ទប់ Cloudbeds ប៉ុន្តែ AVA មិនអាចបញ្ជាក់ការកក់ ឬបន្ទប់បច្ចុប្បន្នរបស់វាបានទេ។

មូលហេតុ៖ Cloudbeds បានត្រឡប់ព័ត៌មានបន្ទប់មិនពេញលេញ ឬផ្ទុយគ្នា។ AVA ឈប់ដំណើរការ មុនពេលផ្លាស់ប្តូរការកក់។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើកការកក់ក្នុង Cloudbeds។

2. បញ្ជាក់ថាបន្ទប់ត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យការកក់ដែលរំពឹងទុក។

3. ពិនិត្យស្ថានភាព និងការចាត់តាំងបន្ទប់បច្ចុប្បន្ន បន្ទាប់ពីការផ្លាស់ទីបន្ទប់ណាមួយ។

4. ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ។

5. សាកចុះឈ្មោះចូល ឬចុះឈ្មោះចេញម្តងទៀតតែម្តង។

   ✓ AVA ប្រើការចាត់តាំងបន្ទប់ Cloudbeds បច្ចុប្បន្ន។

បើបន្ទប់បានចុះឈ្មោះចូលរួច AVA នឹងត្រឡប់បន្ទប់បច្ចុប្បន្ន ដោយមិនធ្វើការចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀតទេ។ ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើ Cloudbeds បង្ហាញបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែ AVA នៅតែមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់វាបាន។

ការពិនិត្យបន្ទប់ក្រៅសេវារបស់ Opera

Opera អាចត្រឡប់លទ្ធផលទំនេរដែលត្រឹមត្រូវ ពេលពិនិត្យភាពរួចរាល់របស់បន្ទប់ក្រៅសេវា។ AVA ចាត់ទុកថាមិនមានបន្ទប់ត្រូវបានរារាំង ហើយបន្តលំហូរការចាត់តាំង។ បើ AVA បង្ហាញ "PMS service is unavailable" នោះ Opera បានត្រឡប់លទ្ធផលដែលបាត់ ឬមានទម្រង់មិនត្រឹមត្រូវ។ ពិនិត្យការតភ្ជាប់ Opera និងទិន្នន័យបន្ទប់ មុនសាកម្តងទៀត។

ប្លុក kiosk ដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ

ពេលការពិនិត្យសិទ្ធិ kiosk បរាជ័យ ភ្ញៀវនឹងឃើញសារខ្លីតាមភាសាកំណត់។ ប្រភពប្លុកពិតប្រាកដ និងតម្លៃដែលត្រូវគ្នា នៅតែស្ថិតក្នុង Command Center។

សារណែនាំប្លុក ការកក់ ដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ

ប្លុកសមតុល្យទទេ និងស្នាក់នៅយូរ ឥឡូវនេះបង្ហាញសារណែនាំដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវតាមភាសាកំណត់។ AVA មិនបង្ហាញអត្ថបទគោលការណ៍ ប្រព័ន្ធខាងក្រោយ ក្នុង បង្អួច ភ្ញៀវ ហើយរក្សាកូដកំហុសសម្រាប់បុគ្គលិក។ កូដប្លុក ការកក់ ដែលមិនស្គាល់នាពេលអនាគត នឹងប្រើសារគោលការណ៍សណ្ឋាគារទូទៅជំនួស។ ប្លុកសមតុល្យទទេក៏កត់ត្រា ការកក់ ក្នុង Command Center ផងដែរ។ បើក Show Details ដើម្បីមើលការវិនិច្ឆ័យសមតុល្យ។ ការកក់សូន្យយប់នៅតែអាចស្វែងរកបាន បន្ទាប់មកអនុវត្តច្បាប់ Day Use ក្នុងអំឡុងការចាត់តាំងបន្ទប់។

បន្ទះព្រមានសមតុល្យទទេ

ពេលការកក់ត្រូវបានរារាំងដោយ RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE នោះ Show Details នឹងបើកជាមួយបន្ទះព្រមាន។ ប្រើវាដើម្បីប្រៀបធៀបសមតុល្យ PMS ជាមួយ Outstanding balance, Payment waived, Billing routed elsewhere, និង Reservation status។ បើ Outstanding balance បង្ហាញ Not reported by the PMS មានន័យថា PMS មិនបានត្រឡប់សមតុល្យដែលអាចប្រើបានទេ។

ប្លុកការស្វែងរក ការកក់ ជូនដំណឹងដល់បុគ្គលិក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញសារស្នើឱ្យពិនិត្យនៅតុខាងមុខ បន្ទាប់ពីស្វែងរក ការកក់។ ការកក់ ក៏បង្ហាញក្នុង Command Center ជាមួយព្រឹត្តិការណ៍ស្វែងរកដែលបរាជ័យ។ បុគ្គលិកទទួលបានការជូនដំណឹង push Check-in issue ពេលបើកការជូនដំណឹង។ ចំណងជើងការជូនដំណឹងបញ្ជាក់ជំហានដែលបរាជ័យ ដូចជា Check-in issue at Entry។ សាររួមបញ្ចូលមូលហេតុជាភាសាងាយយល់សម្រាប់បុគ្គលិក។ កាត Google Chat បង្ហាញ Status: FAILED ជំនួសស្ថានភាព in_progress របស់ជំហាន។

AVA ផ្ញើការជូនដំណឹងនេះសម្រាប់ប្លុកការស្វែងរក ការកក់ ខាងក្រោម៖

កូដប្លុក	មូលហេតុការជូនដំណឹងបុគ្គលិក	សកម្មភាពនៅតុខាងមុខ
RESERVATION_BLOCKED_BY_KIOSK	គោលការណ៍សណ្ឋាគារ ឬច្បាប់ការទូទាត់សណ្ឋាគារ រារាំងការចុះឈ្មោះចូលតាម kiosk។	ពិនិត្យមូលហេតុសម្រាប់បុគ្គលិក បន្ទាប់មកប្រមូលការទូទាត់ ឬចុះឈ្មោះភ្ញៀវនៅតុខាងមុខ។
RESERVATION_BLOCKED_EMPTY_BALANCE	ការកក់មានសមតុល្យបញ្ជីវិក្កយបត្រដែលនៅសល់ត្រូវទូទាត់។	ទូទាត់សមតុល្យមុនចុះឈ្មោះចូល។
RESERVATION_BLOCKED_UNVERIFIED_BILLING	មិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់សម្រាប់ការកក់បាន។	ពិនិត្យបញ្ជីវិក្កយបត្រមុនចុះឈ្មោះចូល។
RESERVATION_BLOCKED_LONG_STAY	ការស្នាក់នៅដល់ ឬលើសកម្រិតស្នាក់នៅយូររបស់លំហូរដែលបានជ្រើស។	ចុះឈ្មោះភ្ញៀវនៅតុខាងមុខ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើកការជូនដំណឹងបុគ្គលិក ឬចូលទៅ Command Center។
2. ជ្រើស ការកក់ ហើយជ្រើស View Details។
3. បើក Detailed Event Log។
4. ជ្រើស Show Details លើព្រឹត្តិការណ៍ស្វែងរកដែលបរាជ័យ។
5. ពិនិត្យមូលហេតុ មុនបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលនៅតុខាងមុខ។

សម្រាប់ប្លុកស្នាក់នៅយូរ Show Details រួមមានចំនួនយប់ កម្រិតកំណត់ និងកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅ។ កម្រិតកំណត់នេះមកពីគោលការណ៍ Pre-arrival, Self Check-In ឬ Assisted Check-In ដែលសកម្ម។ សម្រាប់ប្លុកការទូទាត់សណ្ឋាគារ Command Center បង្ហាញមូលហេតុសម្រាប់បុគ្គលិក hotel_payment។ សារដែលបង្ហាញដល់ភ្ញៀវនៅតែជាសារណែនាំគោលការណ៍សណ្ឋាគារដែលមានសុវត្ថិភាព។ ការវិនិច្ឆ័យទាំងនេះសម្រាប់តែបុគ្គលិក ហើយមិនបង្ហាញក្នុងសារដល់ភ្ញៀវទេ។ បើការជូនដំណឹងបង្ហាញអត្ថបទខាងក្នុងដើម សូមរក្សាទុករូបថតអេក្រង់ ហើយទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ។

ការកក់សូន្យយប់មិនបង្កើតការជូនដំណឹងស្វែងរកនេះទេ។ បើការបញ្ចប់ឈប់ សូមបើក Day use ហើយសាកចាត់តាំងបន្ទប់ម្តងទៀត។

ការស្វែងរកការកក់ចំណាយពេលយូរពេក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការស្វែងរកការកក់រង់ចាំ បន្ទាប់មកបង្ហាញកំហុសសេវាកម្មបណ្តោះអាសន្ន។

មូលហេតុ៖ AVA កំពុងធ្វើឱ្យបង្អួចការកក់ក្នុង PMS ដែលឆ្លើយតបយឺត មានភាពទាន់សម័យ។ ការធ្វើឱ្យទាន់សម័យអាចបន្ត បន្ទាប់ពី AVA ឈប់រង់ចាំសំណើរបស់អ្នក។ វាអាចចំណាយពេលរហូតដល់ប្រាំនាទីដើម្បីបញ្ចប់។

ការដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំពីរបីនាទី ដើម្បីឱ្យការធ្វើឱ្យទាន់សម័យបញ្ចប់។

2. ផ្ទុក AVA ឡើងវិញ។

3. សាកស្វែងរកការកក់ម្តងទៀត។

4. ពិនិត្យការកក់ក្នុង PMS ប្រសិនបើការស្វែងរកនៅតែបរាជ័យ។

5. ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើកំហុសដដែលត្រឡប់មកវិញ បន្ទាប់ពី PMS ឆ្លើយតប។

   ✓ AVA គួរប្រើការធ្វើឱ្យទាន់សម័យដែលបានបញ្ចប់ ហើយបង្ហាញការកក់។

កំហុសការស្វែងរកបណ្តោះអាសន្នអាចសាកម្តងទៀតបាន

សារនេះមិនមានន័យថារកមិនឃើញការកក់ទេ។ កុំបង្កើតការកក់ទីពីរ ខណៈការធ្វើឱ្យទាន់សម័យនៅតែកំពុងដំណើរការ។

ការបញ្ជាក់ការចុះឈ្មោះចូល ACI មុនពេលកំណត់បង្ហាញការបញ្ជាក់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ឧបករណ៍បុគ្គលិក ACI ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់បង្ហាញការព្រមាន Override check-in time?។ ប្រអប់ជូនដំណឹងបង្ហាញកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាចុះឈ្មោះចូលដែលអនុញ្ញាតមានប្រសិទ្ធភាព។

ការដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ការកក់ និងព័ត៌មានបន្ទប់។
2. ពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាចុះឈ្មោះចូលដែលអនុញ្ញាត។
3. ជ្រើស Override and check in ដើម្បីអនុម័តការមកដល់មុនពេលកំណត់។
4. ជ្រើស Cancel នៅពេលភ្ញៀវត្រូវរង់ចាំ។

មានតែបុគ្គលិក ACI ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ប៉ុណ្ណោះ អាចអនុម័តការលើកលែងនេះបាន។ Self Check-In និង Pre-arrival នៅតែត្រូវបានរារាំង រហូតដល់ដល់ពេលដែលបានអនុញ្ញាត។

ការចុះឈ្មោះចូលសូន្យយប់ឈប់បន្ទាប់ពីស្វែងរក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA រកឃើញការកក់ក្នុងថ្ងៃដដែល ប៉ុន្តែការចាត់តាំងបន្ទប់ឈប់។

មូលហេតុ៖ Day use ត្រូវបានបិទ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក Settings → Check-In។
2. បើក Day use។
3. បញ្ជាក់បង្អួចពេលវេលា day-use ដែលបានកំណត់។
4. ចុច Save។
5. ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញ ហើយសាកចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

ការបញ្ជាក់ ACI មុនពេលកំណត់ មិនអាចរំលងគោលការណ៍ Day Use ដែលបានបិទបានទេ។

ការដាក់ ការកក់ ឈ្មោះដូចគ្នាជាក្រុមត្រូវការផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ មិនអាចបន្តការដាក់ ការកក់ ឈ្មោះដូចគ្នាជាក្រុមបាន។ AVA បង្ហាញសារផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិកក្នុងបន្ទាត់ ជំនួសការបើក បង្អួច រក ការកក់ មិនឃើញ។

មូលហេតុ៖ ការដាក់ជាក្រុមដោយដៃត្រូវការលិខិតសម្គាល់បុគ្គលិក ACI ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។

ការដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានបើកទំព័រ Assisted Check-In (ACI) របស់បុគ្គលិក។
2. បញ្ជាក់ថា កម្មវិធីរុករក ជាឧបករណ៍បុគ្គលិកដែលមានបំណងប្រើ។
3. បើក Settings → Kiosk ហើយជ្រើសជួរ kiosk ដែលត្រូវគ្នា។
4. ជ្រើស Re-verify staff device។
5. បញ្ចប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់លើឧបករណ៍រូបវន្តដដែលនោះ។
6. ផ្ទុកឡើងវិញ ACI ហើយសាកដាក់ជាក្រុមម្តងទៀត។

សារផ្ទៀងផ្ទាត់អាចបង្ហាញពេលលិខិតសម្គាល់បាត់ មិនត្រឹមត្រូវ ចាត់ឱ្យតួនាទីខុស ឬភ្ជាប់ទៅ merchant ផ្សេង។ សំណើដាក់ជាក្រុមនៅតែត្រូវបានការពារ ហើយមិនសាកម្តងទៀតដោយប្រើលិខិតសម្គាល់ដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់ទេ។ អ្នកត្រូវផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិក មុនពេលផ្ទុក ឬ ផ្ទុកឡើងវិញ បញ្ជី ការកក់ ACI សកម្ម។ សកម្មភាពចុះឈ្មោះចូលរបស់ ACI ដែលផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព ក៏ត្រូវការលិខិតសម្គាល់បុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ត្រឹមត្រូវដែរ។

ទ្រព្យសម្បត្តិមិនទាន់បានកំណត់សម្រាប់ការចុះឈ្មោះចូល

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញ "Self check-in is not available at this property right now." បុគ្គលិកឃើញ "This property is not configured for check-in yet."

មូលហេតុ៖ ទ្រព្យសម្បត្តិមិនមាន merchant record ឬការតភ្ជាប់ PMS សកម្មទេ។ នេះជាបញ្ហារៀបចំទ្រព្យសម្បត្តិ មិនមែនជាការរក ការកក់ មិនឃើញទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានជ្រើសសណ្ឋាគារត្រឹមត្រូវក្នុង AVA។

2. បើក Settings → Essentials → PMS Integration។

3. ភ្ជាប់ PMS របស់ទ្រព្យសម្បត្តិ ឬបញ្ចប់ការរៀបចំ AVA PMS។

4. សាកស្វែងរក ការកក់ ម្តងទៀត បន្ទាប់ពីការតភ្ជាប់រក្សាទុកបានជោគជ័យ។

   ✓ ភ្ញៀវគួរតែឃើញការស្វែងរក ការកក់ ធម្មតា បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការរៀបចំ។

ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង AVA ប្រសិនបើទ្រព្យសម្បត្តិនេះគួរតែបានកំណត់រួចហើយ។

កំហុសលំហូរ ACI នៅលើឧបករណ៍តែមួយ បន្ទាប់ពីស្វែងរកម្តងទៀត

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ACI លើឧបករណ៍តែមួយឈប់ បន្ទាប់ពីអ្នកស្វែងរក ការកក់ ម្តងទៀត។ អ្នកអាចឃើញ "Unable to bind the assisted check-in journey to this staff device."

ការដោះស្រាយ៖

1. ស្វែងរក ការកក់ ម្តងទៀតពី Staff Access។
2. រង់ចាំឱ្យកាតបន្ទប់ផ្ទុកឡើងវិញ។
3. បន្តការចុះឈ្មោះចូលលើឧបករណ៍បុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។
4. ផ្ទុកឡើងវិញ AVA បើលំហូនៅតែត្រូវបានរារាំង។

បើកំហុសនៅតែបន្ត សូមទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ ជាមួយលេខ ការកក់ និងពេលវេលា។

ការកក់បានផ្លាស់ប្តូរខណៈពេលកំពុងរក្សាទុកលទ្ធផលស្វែងរក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ តុខាងមុខរបស់បុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់បង្ហាញសារ "Reservation changed while it was being saved. Try again."។

មូលហេតុ៖ តុខាងមុខផ្សេងទៀត ឬសកម្មភាពផ្សេងទៀតបានផ្លាស់ប្តូរការកក់ ខណៈពេលកំពុងស្វែងរកក្នុង PMS។

AVA ការពារព័ត៌មានថ្មីជាងអំពីការចុះឈ្មោះចូល ភ្ញៀវ ឬការចូលបន្ទប់។ លទ្ធផលស្វែងរកចាស់នឹងមិនត្រូវបានរក្សាទុកជំនួសព័ត៌មានទាំងនោះទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំឱ្យតុខាងមុខផ្សេងទៀតបញ្ចប់សកម្មភាពបច្ចុប្បន្នរបស់វា។

2. ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញក្នុង AVA។

3. ចាប់ផ្តើមការស្វែងរកម្តងទៀតពី Staff Access។

4. ពិនិត្យព័ត៌មានលម្អិតនៃការកក់ចុងក្រោយ មុនបន្តការចុះឈ្មោះចូល។

   ✓ ការស្វែងរកថ្មីនឹងពិនិត្យព័ត៌មានចុងក្រោយពីការកក់ និង PMS។

ការការពារនេះអនុវត្តចំពោះតុខាងមុខ Check-in Connect ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ Self Check-In និងការស្វែងរកតាមគេហទំព័ររបស់ភ្ញៀវ នៅតែប្រើឥរិយាបថស្វែងរកដដែល។

ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើសារនេះត្រឡប់មកវិញ បន្ទាប់ពីសាកម្តងទៀតមួយលើក។ បញ្ចូលលេខការកក់ ឈ្មោះតុខាងមុខ ពេលវេលា និងសារកំហុសពេញលេញ។

អេក្រង់ចុះឈ្មោះចូលហួសសម័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុះឈ្មោះចូលឈប់ជាមួយសារ "This screen is out of date."។ អ្នកក៏អាចឃើញ "Review who is arriving before checking in."។

មូលហេតុ៖ ផ្ទាំងកម្មវិធីរុករករបស់បុគ្គលិកបានផ្ទុកកំណែ AVA ចាស់។ វាអាចកើតឡើងពេលផ្ទាំងមួយនៅតែបើកក្នុងអំឡុងការដាក់ឱ្យប្រើកំណែថ្មី។

ការដោះស្រាយ៖

1. បញ្ចប់ ឬផ្អាកការងាររបស់ភ្ញៀវបច្ចុប្បន្នដោយសុវត្ថិភាព។

2. ផ្ទុកទំព័រ AVA ឡើងវិញ។

3. ពិនិត្យថាភ្ញៀវណាខ្លះកំពុងមកដល់។

4. បញ្ចប់ការពិនិត្យការមកដល់ មុនជ្រើស Check In។

5. សាកចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

   ✓ ការចុះឈ្មោះចូលគួរតែបន្ត បន្ទាប់ពីអេក្រង់កំណែថ្មីបំផុតផ្ទុករួច និងការពិនិត្យការមកដល់បានបញ្ចប់។

បើបដាអំពីកំណែថ្មីបង្ហាញ សូមផ្ទុកឡើងវិញ បន្ទាប់ពីការងាររបស់ភ្ញៀវបច្ចុប្បន្នមានសុវត្ថិភាព។ កុំផ្ទុកឡើងវិញ ខណៈការជ្រើសរើសរបស់បុគ្គលិក ឬព័ត៌មានអំពីការមកដល់កំពុងដំណើរការ។

ការពិនិត្យការមកដល់បានផ្លាស់ប្តូរក្នុងអំឡុងការចុះឈ្មោះចូល

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ សារតាមភាសាកំណត់និយាយថា មានអ្វីមួយបានផ្លាស់ប្តូរ ខណៈអ្នកកំពុងចុះឈ្មោះចូល ហើយស្នើឱ្យសាកចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

មូលហេតុ៖ ភ្ញៀវផ្សេងទៀត PMS ឬផ្ទាំងចាស់មួយបានផ្លាស់ប្តូរការជ្រើសរើសការមកដល់។

ទិន្នន័យភ្ញៀវមិនត្រូវបានរក្សាទុកទេ ហើយការចុះឈ្មោះចូលមិនត្រូវបានផ្ញើទៅ PMS ពីការព្យាយាមដែលបរាជ័យនោះទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំឱ្យ AVA បញ្ចប់ការសាកម្តងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

2. បើ AVA ស្នើម្តងទៀត ពិនិត្យមើលថាភ្ញៀវណាខ្លះកំពុងមកដល់។

3. បញ្ជាក់បន្ទប់ដែលបានជ្រើស និងព័ត៌មានលម្អិតអំពីការមកដល់។

4. ជ្រើស Check In ម្តងទៀតតែម្តង។

   ✓ ជម្លោះការមកដល់ដែលកើតពីអេក្រង់ចាស់ភាគច្រើននឹងបន្ត ដោយមិនត្រូវការសកម្មភាពបន្ថែមពីបុគ្គលិក។ ✓ បើវិសាលភាពការមកដល់បានផ្លាស់ប្តូរ AVA នឹងស្នើឱ្យអ្នកបញ្ជាក់ជម្រើសដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។

បើសារដដែលបង្ហាញបន្ទាប់ពីការសាកម្តងទៀត កុំចុច Check In ម្តងហើយម្តងទៀត។ ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញ ហើយពិនិត្យជម្រើសការមកដល់បច្ចុប្បន្ន។ ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើកំហុសត្រឡប់មកវិញ បន្ទាប់ពីការសាកដោយដៃម្តង។

សារនេះបង្ហាញជាភាសាចុះឈ្មោះចូលដែលភ្ញៀវបានជ្រើស នៅពេលមានការបកប្រែ។ ប្រើផ្ទាំងបច្ចុប្បន្នបន្ទាប់ពីសាកម្តងទៀត ហើយបិទផ្ទាំងស្ទួនចាស់ៗ។

លទ្ធផលចុះឈ្មោះចូលក្នុង PMS មិនច្បាស់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការព្យាយាមចុះឈ្មោះចូលលើកដំបូងហាក់ដូចជាជាប់។ អ្នកក៏អាចឃើញការចាត់តាំងបន្ទប់ត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពី PMS ប្រហែលជាបានបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូល។

មូលហេតុ៖ ការឆ្លើយតបពី PMS ត្រូវបានរំខាន ឬមិនច្បាស់។ PMS ប្រហែលជាបានបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូល មុនពេល AVA ទទួលបានការឆ្លើយតប។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើកការកក់ក្នុង PMS របស់អ្នក។

2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានចុះឈ្មោះចូលរួចឬនៅ។

3. ផ្ទុកការកក់ក្នុង AVA ឡើងវិញ។

4. ពិនិត្យសេចក្តីសម្រេចអំពីការមកដល់ និងបន្ទប់ដែលបានជ្រើស។

5. ជ្រើស Proceed to Check-In ម្តងទៀត។

   ✓ AVA ផ្គូផ្គងការចុះឈ្មោះចូលក្នុង PMS ដែលមានស្រាប់ មុនបន្ត។ ✓ AVA មិនធ្វើការចាត់តាំងបន្ទប់សម្រាប់បន្ទប់នោះម្តងទៀតទេ។

បើ PMS នៅតែបង្ហាញថាភ្ញៀវមិនទាន់បានចុះឈ្មោះចូល AVA នឹងបន្តលំហូរចាត់តាំងបន្ទប់ធម្មតា។ បើ PMS មិនអាចប្រើបាន សូមរង់ចាំឱ្យវាស្តារឡើងវិញ មុនសាកម្តងទៀត។

ភ្ញៀវក្នុងបន្ទប់រួមនៅតែបង្ហាញថាកំពុងរង់ចាំ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវម្នាក់ក្នុងបន្ទប់រួមរបស់ Opera បានមកដល់ហើយ ប៉ុន្តែភ្ញៀវម្នាក់ទៀតនៅតែបង្ហាញថាកំពុងរង់ចាំ។

មូលហេតុ៖ ភ្ញៀវប្រើកំណត់ត្រា PMS ដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ការរួមបន្ទប់តែមួយ។ AVA ឥឡូវនេះផ្គូផ្គងការមកដល់ដែលបានបញ្ជាក់រួចនៅទូទាំងកំណត់ត្រាទាំងនោះ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើកការរួមបន្ទប់ក្នុង Opera។

2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវទាំងអស់ដែលអ្នករំពឹងទុកមានស្ថានភាព In House។

3. ផ្ទុកការកក់ក្នុង AVA ឡើងវិញ។

4. សាកម្តងទៀតពីឧបករណ៍បុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់បច្ចុប្បន្ន ឬសម័យដែលកំណត់តាមការកក់។

   ✓ AVA ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណត់ត្រាការមកដល់របស់ភ្ញៀវដែលត្រូវគ្នា ដោយមិនធ្វើការចុះឈ្មោះចូលក្នុង PMS ម្តងទៀតទេ។

បើ Opera មិនបង្ហាញភ្ញៀវថា In House ទេ សូមបញ្ចប់ការមកដល់ក្នុង PMS ជាមុនសិន។ ការរួមបន្ទប់មិនត្រូវបានបញ្ចូលគ្នាជាគ្រួសារច្រើនបន្ទប់ទេ។

ការស្វែងរកការកក់ជោគជ័យ ប៉ុន្តែមិនអាចបន្តការចុះឈ្មោះបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA រកឃើញការកក់ ប៉ុន្តែការចុះឈ្មោះឈប់នៅពេលក្រោយ។ អ្នកអាចឃើញកំហុសការផ្ទៀងផ្ទាត់ ឬសារ 403។

មូលហេតុ៖ ការផ្ទៀងផ្ទាត់លំហូរបានបរាជ័យ បន្ទាប់ពីស្វែងរកការកក់។ AVA រក្សាលទ្ធផលការកក់ ប៉ុន្តែមិនទុកចិត្តលិខិតសម្គាល់ដែលបរាជ័យសម្រាប់ការចុះឈ្មោះទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ទុកការកក់ដែលបានបង្ហាញឱ្យនៅជាធាតុដែលបានជ្រើស។
2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិកបច្ចុប្បន្ន ប្រសិនបើ AVA ស្នើសុំ។
3. សាកសកម្មភាពចុះឈ្មោះដែលត្រូវបានរារាំងម្តងទៀតតែម្តង។
4. បញ្ចប់តម្រូវការឯកសារ ឈ្មោះ Company ឬឧបករណ៍ដែលនៅសល់។

បើលិខិតសម្គាល់ចាស់ ត្រូវបានដកហូតសិទ្ធិ ឬភ្ជាប់ទៅសណ្ឋាគារផ្សេង សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍ម្តងទៀត។ គោលការណ៍ Company ផ្សេងៗនៅតែត្រូវការប្រភពលំហូរដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ប្រសិនបើការស្វែងរកការកក់ជោគជ័យ ប៉ុន្តែការចុះឈ្មោះនៅតែត្រូវបានរារាំង។

សាកឯកសារឡើងវិញលើឧបករណ៍ពីរ បន្ទាប់ពីសម័យប្រើប្រាស់ចាស់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការផ្ទុកឯកសារ ACI លើឧបករណ៍ពីរ បានបរាជ័យពីមុន។ ការសាកម្តងទៀតពីសម័យបុគ្គលិកផ្សេងទៀត បង្ហាញកំហុសលំហូរ 403។

មូលហេតុ៖ សម័យកម្មវិធីរុករកចាស់ ឬការកំណត់ឧបករណ៍ kiosk ចាស់ហួសសម័យ។ AVA អាចស្តារសកម្មភាពឯកសារដែលបរាជ័យបាន នៅពេលការផ្ទុកដែលបានរក្សាទុកត្រូវនឹងសំណើរបស់អ្នក។

ការដោះស្រាយ៖

1. ទុកការកក់ដែលរងផលប៉ះពាល់ឱ្យនៅជាធាតុដែលបានជ្រើស។

2. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានចូលគណនីលើឧបករណ៍បុគ្គលិក ACI ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់។

3. សាកចាត់តាំងឯកសារដដែលម្តងទៀតពីសម័យបុគ្គលិកបច្ចុប្បន្ន។

4. ទុកថេប្លេតរបស់ភ្ញៀវដែលបានផ្គូផ្គងឱ្យនៅអាចប្រើបាន ក្នុងអំឡុងពេលស្តារឡើងវិញ។

   ✓ AVA ពិនិត្យការផ្ទុកដែលបរាជ័យ និងបានរក្សាទុក មុនស្តារលំហូរលើឧបករណ៍ពីរបច្ចុប្បន្ន។ ✓ AVA ពិនិត្យសិទ្ធិឯកសារឡើងវិញ មុនរក្សាទុកការចាត់តាំងដែលបានស្តារឡើងវិញ។

បើសម័យបុគ្គលិកផ្សេងទៀតកំពុងកាន់កាប់ថេប្លេត សូមរង់ចាំឱ្យការចុះឈ្មោះចូលនោះបញ្ចប់។ កុំផ្លាស់ទីថេប្លេតដែលភ្ញៀវផ្សេងទៀត ឬសម័យបុគ្គលិកផ្សេងទៀតកំពុងប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្ម។ បើឯកសារលែងមានសិទ្ធិប្រើ សូមផ្ទុកឯកសារឡើងវិញតាមលំហូរធម្មតា។

ត្រូវពិនិត្យការទូទាត់មុនការចុះឈ្មោះចូល

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញសារស្នើឱ្យពិនិត្យនៅតុខាងមុខ បន្ទាប់ពីស្វែងរក ការកក់។ ភ្ញៀវមិនអាចបន្តទៅជំហានបន្ទប់ ឬការទូទាត់បានទេ។

មូលហេតុ៖ គោលការណ៍ accommodation របស់ Mews ត្រូវបានផ្គូផ្គង ប៉ុន្តែ Mews មិនអាចចាត់ថ្នាក់ថ្លៃសេវាមួយបាន។ AVA មិនប្រើសមតុល្យដែលបានរក្សាទុក ឬប្រមូលចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់ទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក ការកក់ តាម Staff Access។
2. ពិនិត្យអត្រា Mews ផលិតផលដែលរួមបញ្ចូល និងវិក្កយបត្រពេញលេញ។
3. បញ្ជាក់តម្លៃដែលត្រូវគ្នាក្នុង Settings → Payment → Accommodation Charge Policies។
4. ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់ បន្ទាប់ពី Mews បញ្ចប់ការធ្វើ ធ្វើសមកាលកម្ម។
5. បញ្ជាក់ចំនួនត្រូវបង់ជាមួយវិក្កយបត្រ Mews ពេញលេញ។
6. ស្នើឱ្យបុគ្គលិកតុខាងមុខបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូល នៅពេលនៅតែត្រូវការការពិនិត្យ។

ពេលប្លុកនេះបង្ហាញ

ប្លុកស្វែងរកនេះបង្ហាញ ពេលសណ្ឋាគាររបស់អ្នកប្រមូលការទូទាត់បន្ទប់នៅពេលចុះឈ្មោះចូល។ លំហូរដែលមានតែការចុះឈ្មោះ និងការចេញសោ មិនត្រូវបានរារាំងដោយការពិនិត្យនេះទេ។

ផលិតផលដែលរួមបញ្ចូលក្នុង Mews ត្រូវការពិនិត្យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការទូទាត់ Mews ត្រូវការពិនិត្យ បន្ទាប់ពី waiver កញ្ចប់បន្ទប់ត្រូវបានផ្គូផ្គង។

មូលហេតុ៖ AVA មិនអាចបញ្ជាក់ការចាត់ថ្នាក់របស់ផលិតផលបានទេ។

ថ្លៃសេវាដែលទាក់ទងនឹងបន្ទប់

ថ្លៃសេវាដែលភ្ជាប់នឹងផលិតផល room-night មិនគួរបង្កឱ្យត្រូវពិនិត្យ ដោយសារតែ Mews រាយការណ៍ Once តែប៉ុណ្ណោះទេ។ បើនៅតែត្រូវពិនិត្យ សូមរកមើលផលិតផលមួយទៀតដែលមិនបានចាត់ថ្នាក់ ឬភាពមិនត្រូវគ្នានៃវិក្កយបត្រ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក ការកក់ តាម Staff Access។
2. ពិនិត្យអត្រា ផលិតផលដែលរួមបញ្ចូល និងវិក្កយបត្រពេញលេញក្នុង Mews។
3. បញ្ជាក់តម្លៃដែលត្រូវគ្នាក្នុង Settings → Payment → Accommodation Charge Policies។
4. ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់ បន្ទាប់ពី Mews បញ្ចប់ការធ្វើ ធ្វើសមកាលកម្ម។
5. កុំប្រមូលចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់។
6. ស្នើឱ្យបុគ្គលិកតុខាងមុខពិនិត្យវិក្កយបត្រ Mews ពេញលេញ។

ការទូទាត់ភ្ញៀវបន្ថែមរបស់ Opera ត្រូវបានបដិសេធ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Insert Guests បរាជ័យ ហើយ AVA បង្ហាញសារអំពីវិធីទូទាត់ដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ។ បុគ្គលិកនៅតែអាចឃើញព័ត៌មានលម្អិតអំពីវិធីទូទាត់របស់ Opera ក្នុងព័ត៌មានកំហុស។

មូលហេតុ៖ Opera បដិសេធភ្ញៀវបន្ថែម ព្រោះវិធីទូទាត់មិនត្រូវបានបើកសម្រាប់ ការកក់។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើកការកំណត់ ការកក់ និងវិធីទូទាត់ក្នុង Opera។
2. បើកវិធីទូទាត់សម្រាប់ប្រើជាមួយ ការកក់ ឬជ្រើសវិធីដែលបានបើក។
3. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយសាកចាត់តាំងឯកសារដែលរងផលប៉ះពាល់ម្តងទៀត។
4. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបង្ហាញក្នុង ការកក់ មុនបន្តការចុះឈ្មោះចូល។

ភ្ញៀវអមដំណើររបស់ Opera មិនត្រូវបានភ្ជាប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវអមដំណើរមិនបង្ហាញ បន្ទាប់ពីចាត់តាំងឯកសារ។

មូលហេតុ៖ AVA ពិនិត្យ ការកក់ ថ្មីពី Opera មុនបង្កើត profile។ វាត្រូវការភ្ញៀវចម្បងដែលបានបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់តែម្នាក់ និងមាន profile ID ដែលអាចប្រើបាន។ Opera ក៏អាចបង្កើត profile មុនបញ្ជាក់ការភ្ជាប់ផងដែរ។ AVA កត់ត្រា profile ដែលបានបង្កើត ដូច្នេះការសាកធម្មតាម្តងទៀតមិនបង្កើតស្ទួនទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់ ក្នុង AVA។

2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវចម្បងបង្ហាញក្នុង ការកក់។

3. បញ្ជាក់ថា Opera បង្ហាញភ្ញៀវចម្បងតែម្នាក់ដែលមាន profile ID។

4. សាកចាត់តាំងឯកសារម្តងទៀតតែម្តង។

5. ពិនិត្យ Opera មុនបង្កើត profile ដោយដៃ។

   ✓ ភ្ញៀវគួរតែបង្ហាញក្រោម ការកក់ ចម្បងដែលមានស្រាប់។

ទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង Opera ប្រសិនបើភ្ញៀវចម្បងបាត់ ស្ទួន ឬមិនត្រូវគ្នា។ ទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ បើភ្ញៀវនៅតែបាត់ ឬបង្ហាញលើសពីម្តងក្នុង Opera។

បើ AVA បង្ហាញជម្លោះ ព្រោះ Opera មិនអាចបញ្ជាក់ការបង្កើត profile បាន សូមកុំសាកម្តងហើយម្តងទៀត។ ពិនិត្យ Opera បន្ទាប់មកទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ ដើម្បីផ្គូផ្គងទិន្នន័យឡើងវិញ។

ប្រវត្តិរូបភ្ញៀវរបស់ Opera ត្រូវបានជំនួស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA បង្ហាញ "Guest reservation membership is unresolved" ក្នុងអំឡុងការមកដល់ ឬការចុះឈ្មោះចូល។

មូលហេតុ៖ ប្រព័ន្ធ Opera មួយផ្សេងទៀតបានជំនួសប្រវត្តិរូបភ្ញៀវចម្បងរបស់ការកក់។ លេខសម្គាល់ប្រវត្តិរូបចាស់លែងជាម្ចាស់ការកក់ទៀតហើយ។

AVA អាចស្តារករណីនេះបាន នៅពេល Opera បញ្ជាក់លក្ខខណ្ឌទាំងអស់ខាងក្រោម៖

• ប្រវត្តិរូបចាស់ជារបស់ការកក់ដែលបានជ្រើស។
• ការកក់មានភ្ញៀវចម្បងតែម្នាក់គត់។
• ប្រវត្តិរូបជំនួសគឺជាប្រវត្តិរូបភ្ញៀវចម្បងតែមួយគត់ដែលមិនទាន់បានទាមទារ។
• កំណត់ហេតុសកម្មភាពរបស់ Opera កត់ត្រាថាប្រវត្តិរូបចាស់បានប្តូរទៅជាប្រវត្តិរូបជំនួស។

AVA មិនសន្និដ្ឋានដោយខ្លួនឯងទេ នៅពេលលក្ខខណ្ឌទាំងនេះមិនច្បាស់។ វារក្សាការកក់ឱ្យមិនទាន់បានដោះស្រាយ ដើម្បីការពារអត្តសញ្ញាណភ្ញៀវ និងសុវត្ថិភាពនៃការចុះឈ្មោះចូល។

ការដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកការកក់ក្នុង AVA ឡើងវិញ។
2. ជ្រើស Proceed to Check-In ម្តងទៀត។
3. រង់ចាំឱ្យ AVA បញ្ចប់ការពិនិត្យ Opera។
4. បញ្ជាក់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីការកក់ និងភ្ញៀវ មុនបន្ត។
5. បើកំហុសនៅតែមាន សូមបើកការកក់ក្នុង Opera។
6. ស្នើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រង Opera បញ្ជាក់ការជំនួសប្រវត្តិរូបក្នុងកំណត់ហេតុសកម្មភាព។
7. ទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ ដោយផ្តល់លេខការកក់ និងរូបថតអេក្រង់កំហុស។

កុំបង្កើតប្រវត្តិរូបជំនួសដោយដៃ

កុំបង្កើតប្រវត្តិរូបភ្ញៀវមួយទៀត ឬចុះឈ្មោះចូលភ្ញៀវជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ មុនពិនិត្យ Opera។ ការដោះស្រាយដដែលនឹងដំណើរការម្តងទៀតក្នុងអំឡុងការចុះឈ្មោះចូល ហើយការពារការភ្ជាប់ប្រវត្តិរូបឡើងវិញដែលមិនមានសុវត្ថិភាព។

ការស្តារនេះគ្របដណ្តប់តែការជំនួសប្រវត្តិរូបភ្ញៀវចម្បងប៉ុណ្ណោះ។ ការជំនួសប្រវត្តិរូបភ្ញៀវអមដំណើរ នៅតែត្រូវការការពិនិត្យពីក្រុមគាំទ្រ។

បញ្ជីភ្ញៀវច្រើនបន្ទប់របស់ SiteMinder មើលទៅដូចស្ទួន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ បន្ទប់ Opera ដែលភ្ជាប់គ្នាបង្ហាញភ្ញៀវអមដំណើរដដែលៗ ឬកន្លែងភ្ញៀវច្រើនជាងការរំពឹងទុក។

មូលហេតុ៖ SiteMinder អាចបង្ហាញ profile អមដំណើរមួយដដែលៗក្នុងការកក់ច្រើនបន្ទប់។ Opera អាចផ្តល់ profile ID ខុសគ្នាដល់ច្បាប់ចម្លងនីមួយៗ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់ ក្នុង AVA។
2. ពិនិត្យថាបន្ទប់ទាំងអស់ស្ថិតក្នុងគ្រួសារការកក់ SiteMinder ជាក់លាក់ដូចគ្នា។
3. ប្រៀបធៀបចំនួនមនុស្សពេញវ័យដែលបានប្រកាសសម្រាប់បន្ទប់នីមួយៗក្នុង Opera។
4. សាកចាត់តាំងឯកសារភ្ញៀវម្តងទៀតតែម្តង។
5. កុំបង្កើត profile ជំនួសដោយដៃសម្រាប់ភ្ញៀវដែលស្ទួន។

AVA ផ្គូផ្គងឡើងវិញតែគំរូ SiteMinder ដែលដូចគ្នា និងមិនមានភាពមិនច្បាស់លាស់ប៉ុណ្ណោះ។ កុមារ អ្នកចែករំលែកបន្ទប់ បន្ទប់ចុងក្រោយ ការស្ទួនមួយផ្នែក ឬព័ត៌មានអត្តសញ្ញាណដែលផ្ទុយគ្នា នឹងរក្សាបញ្ជីភ្ញៀវដើម។ ទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ បើកន្លែងភ្ញៀវដែលអាចធ្វើសកម្មភាពបានស្ទួន នៅតែមានបន្ទាប់ពី ផ្ទុកឡើងវិញ។

ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា៖ ធ្វើរឿងនេះជាមុន

1. ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណភ្ញៀវដោយប្រើឯកសារធ្វើដំណើរ។
2. អាប់ដេតឈ្មោះក្នុង ការកក់ ទៅជាឈ្មោះស្របច្បាប់ ក្នុងលំហូរកែសម្រួលដែលបានគាំទ្រ ឬក្នុង PMS របស់អ្នក។
3. បញ្ជាក់ថាការអាប់ដេតបានធ្វើ ធ្វើសមកាលកម្ម ទៅ AVA។
4. បន្តការចុះឈ្មោះចូល បន្ទាប់ពីឈ្មោះត្រូវគ្នា។

បើកលំហូរពេញលេញ៖ ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅត្រូវបានរារាំង៖ ឈ្មោះមិនត្រូវគ្នា

ការចាត់តាំងបន្ទប់បរាជ័យជាមួយសារងាយយល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញសារគ្មានបន្ទប់ដែលងាយយល់ក្នុង បង្អួច Information។

មូលហេតុ៖ AVA មិនអាចចាត់តាំងបន្ទប់ដែលបានស្នើក្នុង PMS បានទេ។ នេះអាចបង្ហាញពីជម្លោះបន្ទប់ ឬការបរាជ័យជាប់លាប់របស់ PMS។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក ការកក់ ក្នុង PMS របស់អ្នក។
2. ពិនិត្យថាបន្ទប់ត្រូវបានកក់រួច ឬត្រូវបានរារាំងឬអត់។
3. ចាត់តាំងបន្ទប់ឡើងវិញ ឬលុបជម្លោះ។
4. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយសាកការចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

✓ ភ្ញៀវគួរតែឃើញសារងាយយល់ម្តងទៀត លុះត្រាតែជម្លោះក្នុង PMS នៅតែមាន។

សម្រាប់ Opera AVA ពិនិត្យថាការចាត់តាំងបានសម្រេចឬអត់ បន្ទាប់ពី 502, 503 ឬ 504 បណ្តោះអាសន្ន។ បើបន្ទប់ត្រូវបានចាត់តាំងរួច AVA ទទួលយកវា ដោយមិនផ្ញើសំណើមួយទៀត។ បើនៅតែមិនទាន់ចាត់តាំង AVA រង់ចាំ ហើយសាកចាត់តាំងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

រង់ចាំឱ្យសកម្មភាពបច្ចុប្បន្នបញ្ចប់ មុនជ្រើស Retry។

PMS មិនអាចប្រើបានជាបណ្តោះអាសន្នពេលចាត់តាំងបន្ទប់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA បង្ហាញសារថា PMS មិនអាចប្រើបានជាបណ្តោះអាសន្ន ខណៈពេលចាត់តាំងបន្ទប់។

មូលហេតុ៖ PMS មិនបានឆ្លើយតបសំណើចាត់តាំងបន្ទប់ទាន់ពេល។ Opera អាចបង្ហាញសារនេះ បន្ទាប់ពី AVA បញ្ចប់ការស្តារដោយសុវត្ថិភាពរបស់ខ្លួន។ AVA រក្សាបញ្ហានេះដាច់ដោយឡែកពីបញ្ហាពិតប្រាកដដែលបន្ទប់មិនទាន់រួចរាល់។

ការដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យថា PMS របស់អ្នកអាចប្រើបានឬអត់។

2. បញ្ជាក់ថា ការកក់ និងការចាត់តាំងបន្ទប់មិនបានផ្លាស់ប្តូរក្នុង PMS។

3. ផ្ទុកឡើងវិញ AVA បន្ទាប់ពី PMS ឆ្លើយតប។

4. សាកចាត់តាំងបន្ទប់ម្តងទៀតតែម្តង។

   ✓ AVA គួរតែបញ្ចប់ការចាត់តាំង ឬបង្ហាញមូលហេតុថ្មីជាក់លាក់។

AVA មិនផ្ញើការជូនដំណឹងថាបន្ទប់មិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់ការផ្អាកបណ្តោះអាសន្ននេះទេ។ ការជូនដំណឹងនោះនៅតែអាចប្រើបាន ប្រសិនបើការពិនិត្យនៅពេលក្រោយបញ្ជាក់ថាបន្ទប់ពិតជាមិនទាន់រួចរាល់។

កំពុងអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរ ការកក់ ក្នុង PMS

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចាត់តាំងបន្ទប់ ឬការចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយបង្ហាញ PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS។

មូលហេតុ៖ ការអាប់ដេត PMS នៅតែកំពុងផ្លាស់ប្តូរ ការកក់។ វាអាចកើតជាន់គ្នារយៈពេលខ្លីជាមួយការផ្ទៀងផ្ទាត់ភ្ញៀវ ការផ្ទុកឯកសារ ឬការអាប់ដេត ការកក់ ផ្សេងទៀត។ សម្រាប់ Opera ការចាត់តាំងបន្ទប់អាចបានជោគជ័យរួចហើយ មុនពេលការចាក់សោ record ប៉ះពាល់ដល់ការចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយ។ AVA សាកដោះស្រាយជម្លោះបណ្តោះអាសន្នជាក់លាក់នេះឡើងវិញរហូតដល់បួនដង ពេលចាត់តាំងបន្ទប់ និងពេលចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយ។

ការដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំបន្តិចឱ្យការអាប់ដេត PMS បញ្ចប់។

2. ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់ ក្នុង AVA។

3. សាកជំហានដែលរងផលប៉ះពាល់ម្តងទៀតតែម្តង។

   ✓ ជំហានដែលរងផលប៉ះពាល់គួរតែបន្ត បន្ទាប់ពី PMS ដោះលែង ការកក់។

បើកូដនៅតែបង្ហាញ បន្ទាប់ពីសាកបួនដង AVA នឹងបញ្ឈប់ការសរសេរ ហើយបង្ហាញជម្លោះដែលអាចសាកម្តងទៀតបាន។ សូមកុំចាត់ទុកថាបន្ទប់មិនមាន។ ពិនិត្យ Opera មុនធ្វើការចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយម្តងទៀត។ ទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ ជាមួយលេខ ការកក់ និងរូបថតអេក្រង់កំហុស។

កម្រិតសំណើ PMS អំឡុងពេលចុះឈ្មោះចូល

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចាត់តាំងបន្ទប់ ឬការចុះឈ្មោះចូលចុងក្រោយចំណាយពេលយូរជាងមុន បន្ទាប់មកបន្ត ឬបង្ហាញកំហុសងាយយល់។

មូលហេតុ៖ PMS បានកំណត់បរិមាណសំណើជាបណ្តោះអាសន្ន។ AVA សាកដោះស្រាយការបដិសេធបណ្តោះអាសន្ននេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក្នុងអំឡុងសកម្មភាពដែលរងផលប៉ះពាល់។

ការដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំឱ្យសកម្មភាពបច្ចុប្បន្នបញ្ចប់។

2. បើការចុះឈ្មោះចូលបន្ត សូមបញ្ចប់ជំហានដែលនៅសល់។

3. បើ AVA បង្ហាញកំហុសងាយយល់ សូមពិនិត្យ ការកក់ និងការចាត់តាំងបន្ទប់ក្នុង PMS របស់អ្នក។

4. ផ្ទុកឡើងវិញ AVA បន្ទាប់មកសាកជំហានដែលរងផលប៉ះពាល់ម្តងទៀតតែម្តង។

   ✓ កម្រិតសំណើ PMS រយៈពេលខ្លីគួរតែបាត់ទៅ ដោយមិនបញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុខាងមុខទេ។

ទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ បើកំហុសនៅតែកើតឡើង បន្ទាប់ពី PMS ទទួលយកសំណើផ្សេងទៀត។

Opera component suite មិនទាន់រួចរាល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុះឈ្មោះចូលឈប់ ព្រោះ Opera suite មិនទាន់រួចរាល់ ឬគ្មានបន្ទប់ទំនេរ។

មូលហេតុ៖ Opera តំណាងឱ្យ suite ដោយបន្ទប់ component ដែលភ្ជាប់គ្នា។ AVA ពិនិត្យបន្ទប់ដែលភ្ជាប់ទាំងអស់ មុនចាត់តាំង suite។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក suite ក្នុង Opera។
2. ពិនិត្យបន្ទប់ component ទាំងអស់អំពីការកាន់កាប់ និងភាពរួចរាល់។
3. ដោះស្រាយបន្ទប់ component ណាមួយដែលមានអ្នកកាន់កាប់ កខ្វក់ ឬមិនមាន ក្នុង Opera ឬ Housekeeping។
4. បញ្ជាក់ថា suite ប្រើការផ្គូផ្គងបន្ទប់ component ពិតប្រាកដក្នុង Opera។
5. ត្រឡប់ទៅ AVA ចុច Refresh ហើយសាកការចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

បើ AVA ជ្រើស suite ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ប៉ុន្តែមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ការកំណត់ជាក់លាក់របស់វា សូមឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រង Opera កែការផ្គូផ្គង។

ស្ថានភាពមានអ្នកកាន់កាប់មានអាទិភាព

ពេលបន្ទប់ component មួយមានអ្នកកាន់កាប់ AVA រក្សាស្ថានភាពនោះជាមូលហេតុចម្បង។ វាជួយឱ្យបុគ្គលិកដោះស្រាយការស្នាក់នៅសកម្ម មុនបញ្ហាភាពរួចរាល់ផ្សេងទៀត។

ភ្ញៀវរួមបន្ទប់របស់ Opera មកដល់យឺត ឃើញបន្ទប់មិនទាន់រួចរាល់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវរួមបន្ទប់ដែលបានភ្ជាប់មកដល់បន្ទាប់ពីភ្ញៀវសំខាន់បានចុះឈ្មោះចូលរួច។ AVA បង្ហាញ Room not ready ឬ No rooms available។

មូលហេតុ៖ Opera ត្រូវបញ្ជាក់ថាបន្ទប់ដែលមានអ្នកកាន់កាប់ជារបស់ការស្នាក់នៅដដែល។ នៅពេលការភ្ជាប់ត្រូវបានបញ្ជាក់ AVA រក្សាបន្ទប់នោះ ជំនួសឱ្យស្វែងរកបន្ទប់ផ្សេង។

ការដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញក្នុង AVA។
2. បញ្ជាក់ការភ្ជាប់របស់ភ្ញៀវសំខាន់ និងភ្ញៀវរួមបន្ទប់ក្នុង Opera។
3. ពិនិត្យស្ថានភាពបន្ទប់ក្នុង Opera ឬ Housekeeping។
4. សាកការចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

សម្រាប់ករណីបន្ទប់មានអ្នកកាន់កាប់នេះ Pickup អាចប្រើបានជាមួយ Clean, Inspected និង Dirty។ Out of Order និង Out of Service នៅតែត្រូវបានរារាំង។ បើការស្នាក់នៅផ្សេងទៀតកាន់កាប់បន្ទប់ សូមដោះស្រាយការចាត់តាំងបន្ទប់ក្នុង Opera មុនសាកម្តងទៀត។

eZee Assign-Room បង្ហាញថាគ្មានបន្ទប់ទំនេរ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ កម្មវិធីជ្រើសបន្ទប់ទទេ ឬភ្ញៀវមិនអាចបន្តបានបន្ទាប់ពី assign-room។

មូលហេតុ៖ AVA ផ្តល់តែបន្ទប់ស្អាតសម្រាប់ eZee ប៉ុណ្ណោះ។ បើបន្ទប់ដែលត្រូវគ្នាទាំងអស់កខ្វក់ នោះគ្មានអ្វីបង្ហាញទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក Housekeeping។
2. សម្គាល់បន្ទប់ដែលត្រូវគ្នាមួយជា Clean។
3. ត្រឡប់ទៅ ការកក់ ហើយចុច Refresh។
4. សាក Assign Room ម្តងទៀត។

✓ កម្មវិធីជ្រើសបន្ទប់គួរតែបង្ហាញបន្ទប់ដែលមានសិទ្ធិយ៉ាងហោចណាស់មួយ។

Kiosk បង្ហាញការបដិសេធដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ kiosk បង្ហាញសារបដិសេធខ្លី ប៉ុន្តែមិនបង្ហាញឈ្មោះច្បាប់លម្អិតទេ។

មូលហេតុ៖ AVA លាក់ព័ត៌មានសិទ្ធិប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ពីអេក្រង់ភ្ញៀវ។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក ការកក់ ក្នុង Command Center។

2. ជ្រើស View Details។

3. បើក Detailed Event Log។

4. ជ្រើស Show Details លើព្រឹត្តិការណ៍ការកក់ដែលបរាជ័យ។

5. ប្រើមូលហេតុដែលបានរៀបចំនៅទីនោះ ដើម្បីសម្រេចជំហានបន្ទាប់។

   ✓ kiosk នៅតែបង្ហាញអត្ថបទដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ ខណៈមូលហេតុពិតប្រាកដនៅក្នុងឧបករណ៍បុគ្គលិក។

មើលកំហុស ACI លម្អិតនៅលើឧបករណ៍បុគ្គលិក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ សកម្មភាព Assisted Check-In បរាជ័យ ប៉ុន្តែសារទៅភ្ញៀវខ្លី។

មូលហេតុ៖ AVA ការពារភ្ញៀវពីព័ត៌មានប្រតិបត្តិការខាងក្នុង។

ការដោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាឧបករណ៍បុគ្គលិកបង្ហាញស្ថានភាព Ready ឬបានផ្ទៀងផ្ទាត់។

2. ទុកសកម្មភាព ACI ដែលបរាជ័យឱ្យបើកនៅលើឧបករណ៍បុគ្គលិកនោះ។

3. អានផ្ទាំងកំហុសបុគ្គលិក ដើម្បីមើលកូដ មូលហេតុ និងសារពិតប្រាកដ។

4. ពិនិត្យព័ត៌មានប្រតិបត្តិការដែលមានសុវត្ថិភាពនៅខាងក្រោមសារ។

5. ដោះស្រាយបញ្ហា PMS បន្ទប់ ការកក់ ឬកាតសោដែលបានរាយ។

6. សាកសកម្មភាពដែលបរាជ័យម្តងទៀតតែមួយដង។

   ✓ ឧបករណ៍ភ្ញៀវនៅតែបង្ហាញសារដែលសុវត្ថិភាពសម្រាប់ភ្ញៀវ។

AVA បង្ហាញព័ត៌មានលម្អិតទាំងនេះតែសម្រាប់លិខិតសម្គាល់បុគ្គលិកដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ប៉ុណ្ណោះ។ លិខិតសម្គាល់នោះត្រូវតែត្រូវនឹងសណ្ឋាគារ និង kiosk សកម្ម។ ព័ត៌មានលម្អិតអាចបង្ហាញសម្រាប់កំហុសការចាត់តាំងបន្ទប់ ការគ្រប់គ្រងភ្ញៀវ កាតសោ ការចុះឈ្មោះចេញ និងការផ្ទុកការកក់ឡើងវិញ។

ក្នុង ACI ពីរឧបករណ៍ ថេប្លេតភ្ញៀវដែលបានផ្គូផ្គងមិនទទួលព័ត៌មានលម្អិតរបស់បុគ្គលិកទេ។ កំហុសដែលបង្ហាញតែលើថេប្លេតភ្ញៀវ មិនត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងទៅឧបករណ៍បុគ្គលិកទេ។

បើផ្ទាំងបុគ្គលិកមិនបង្ហាញព័ត៌មានលម្អិត សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ឧបករណ៍បុគ្គលិកម្តងទៀត។ បន្ទាប់មក ធ្វើសកម្មភាពនោះម្តងទៀតពីឧបករណ៍បុគ្គលិក។

ជម្លោះបន្ទប់ Cloudbeds

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុះឈ្មោះចូលបរាជ័យជាមួយ "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out"។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើក ការកក់ ក្នុង Cloudbeds។
2. រក ការកក់ ដែលនៅតែត្រូវបានចាត់តាំងទៅបន្ទប់ដូចគ្នា។
3. ចុះឈ្មោះចេញ ការស្នាក់នៅនោះ ឬផ្លាស់ទីការកក់មួយទៅបន្ទប់ទំនេរ។
4. ត្រឡប់ទៅ AVA ហើយចុច Refresh ក្នុង Operations View។
5. ចាប់ផ្តើមការចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

✓ ការចុះឈ្មោះចូលគួរតែបន្ត បន្ទាប់ពីលុបជម្លោះបន្ទប់។

ការបដិសេធភាពទំនេររបស់ Cloudbeds

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុះឈ្មោះចូលឈប់ជាមួយ PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES។ សារស្នើឱ្យអ្នកប្តូរកាលបរិច្ឆេទ ឬជ្រើសបន្ទប់តិចជាងមុន។

មូលហេតុ៖ Cloudbeds មិនអាចទទួលកាលបរិច្ឆេទដែលបានជ្រើស ឬភាពទំនេររបស់បន្ទប់បានទេ។ នេះមិនមានន័យថាការបែងចែកមនុស្សពេញវ័យ ឬកុមាររបស់ភ្ញៀវខុសទេ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ឈប់សាកសំណើចុះឈ្មោះចូលដដែលម្តងហើយម្តងទៀត។

2. ពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ ការកក់ ប្រភេទបន្ទប់ និងភាពទំនេរក្នុង Cloudbeds។

3. ប្តូរទៅជម្រើសដែលមានក្នុង Cloudbeds ប្រសិនបើសមស្រប។

4. ផ្ទុកឡើងវិញ AVA ហើយសាកការចុះឈ្មោះចូលម្តងតែមួយ។

   ✓ ការចុះឈ្មោះចូលគួរតែបន្ត បន្ទាប់ពី Cloudbeds ទទួលយកជម្រើសដែលមាន។

ការបដិសេធជាក់លាក់ពី PMS

AVA រាយការណ៍នេះជាការបដិសេធភាពទំនេររបស់ Cloudbeds ជំនួសកំហុសសេវាបណ្តោះអាសន្ន។ ប្រើ មគ្គុទ្ទេសក៍ភាពទំនេរ Cloudbeds សម្រាប់ជំហានស្តារពេញលេញ។

ដល់កំណត់ការសាក ធ្វើសមកាលកម្ម ចំនួនភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ភ្ញៀវឃើញសេចក្តីណែនាំឱ្យបុគ្គលិកជួយ បន្ទាប់ពីការបរាជ័យបណ្តោះអាសន្ននៃចំនួនភ្ញៀវជាបន្តបន្ទាប់។ បុគ្គលិកអាចឃើញ PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED។

មូលហេតុ៖ PMS ឬបណ្តាញមិនបានស្តារឡើងវិញ បន្ទាប់ពីការសាកចំនួនបួនដងពីភាគីភ្ញៀវ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ឈប់ស្នើឱ្យភ្ញៀវសាកជំហានដដែលម្តងទៀត។

2. បន្តតាមដំណើរការចុះឈ្មោះចូលជំនួយដោយបុគ្គលិក ឬដោយដៃ។

3. ប្រៀបធៀបចំនួនភ្ញៀវដែលបានចុះឈ្មោះជាមួយ ការកក់ ក្នុង PMS។

4. កែ ការកក់ ក្នុង PMS បើចំនួនមិនត្រូវគ្នា។

5. បន្តការផ្លាស់ប្តូរចំនួនភ្ញៀវដែលកំពុងរង់ចាំ ពេលលំហូរបុគ្គលិកអនុញ្ញាត។

   ✓ ការចុះឈ្មោះចូលអាចបន្តតាមជំនួយបុគ្គលិក ដោយគ្មានរង្វិលជុំសាកមិនចេះចប់។

រង្វិលជុំ រួម បញ្ជីវិក្កយបត្រ របស់ Cloudbeds

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការស្វែងរក ការកក់ បង្ហាញ "Unable to find the reservation. Please try again or contact support."។ ការជ្រើស Proceed with Selected Reservation ត្រឡប់ទៅកំហុសដដែល។

មូលហេតុ៖ Cloudbeds មិនអាចជ្រើស បញ្ជីវិក្កយបត្រ ជាក់លាក់តាមបន្ទប់មួយសម្រាប់ការស្នាក់នៅដែលបានចែករំលែកបានទេ។ ឥឡូវនេះ AVA ប្រើ បញ្ជីវិក្កយបត្រ ទូទាំងការកក់ជំនួសការបញ្ឈប់ការចុះឈ្មោះចូល។

ការដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់។
2. សាក Proceed with Selected Reservation ម្តងទៀត។
3. បើរង្វិលជុំត្រឡប់មកវិញ បញ្ជាក់ថាការកក់នៅតែសកម្មក្នុង Cloudbeds។
4. ទាក់ទង ក្រុមគាំទ្រ បើ ការកក់ នៅតែបរាជ័យ។

✓ ការចុះឈ្មោះចូលគួរតែបន្ត បន្ទាប់ពី ការកក់ ផ្ទុកឡើងវិញ បានត្រឹមត្រូវ។

ការផ្គូផ្គងការផ្លាស់ទីភ្ញៀវបរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការចុះឈ្មោះចូលឈប់ បន្ទាប់ពីអ្នកផ្លាស់ទីភ្ញៀវរវាងបន្ទប់ ហើយ AVA បង្ហាញ Guest is not attached to the source reservation។

មូលហេតុ៖ ការផ្លាស់ទីភ្ញៀវក្នុង AVA លែងត្រូវនឹងស្ថានភាព PMS សម្រាប់ ការកក់ ប្រភព ឬគោលដៅ។

ការដោះស្រាយ៖

1. ផ្ទុកឡើងវិញ ការកក់។
2. បើក ការកក់ ប្រភពក្នុង PMS របស់អ្នក។
3. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវនៅតែភ្ជាប់នៅទីនោះ។
4. ពិនិត្យថាបន្ទប់គោលដៅនៅតែត្រឹមត្រូវ។
5. ផ្លាស់ទីភ្ញៀវម្តងទៀត ប្រសិនបើចាំបាច់។
6. សាកការចុះឈ្មោះចូលម្តងទៀត។

✓ ភ្ញៀវគួរតែផ្លាស់ទីបានត្រឹមត្រូវ បន្ទាប់ពីស្ថានភាព PMS ត្រូវគ្នាវិញ។

ភ្ញៀវចម្បងដែលបានផ្លាស់ទី ទុកបន្ទប់មួយឱ្យជាប់រារាំង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ បន្ទប់មួយនៅតែត្រូវបានរារាំង បន្ទាប់ពីភ្ញៀវចម្បងរបស់វាបានផ្លាស់ទីទៅបន្ទប់ផ្សេង។

មូលហេតុ៖ AVA កំពុងរង់ចាំឱ្យភ្ញៀវដែលបានផ្លាស់ទី តំណាងឱ្យបន្ទប់ដែលភ្ញៀវបានចាកចេញ។ ភ្ញៀវដែលបានផ្លាស់ទីត្រូវបំពេញការចុះឈ្មោះ និងចុះហត្ថលេខានៅបន្ទប់គោលដៅជាមុនសិន។

ការដោះស្រាយ៖

1. បើកបន្ទប់គោលដៅ។

2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវដែលបានផ្លាស់ទីបានបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះ និងចុះហត្ថលេខា។

3. បញ្ជាក់ថាបន្ទប់គោលដៅរួចរាល់។

4. ផ្ទុកការកក់ឡើងវិញ។

5. សាកចុះឈ្មោះចូលបន្ទប់ដែលភ្ញៀវបានចាកចេញម្តងទៀត។

   ✓ AVA គួរប្រើភ្ញៀវដែលបានផ្លាស់ទីជាអ្នកតំណាងសម្រាប់បន្ទប់នោះ។

បើបន្ទប់ទាំងអស់ចុះឈ្មោះចូលជាមួយគ្នា AVA នឹងអនុវត្តការតំណាងក្នុងអំឡុងការចុះឈ្មោះចូលដដែល។ បើបន្ទប់គោលដៅមិនទាន់រួចរាល់ ឬភ្ញៀវដែលបានផ្លាស់ទីនៅតែរង់ចាំ សូមបញ្ចប់ជំហានទាំងនោះជាមុនសិន។

ការការពារសម្រាប់វេនអនាគត

ស្នើឱ្យភ្ញៀវរាយការណ៍ការកក់ដោយប្រើឈ្មោះហៅក្រៅ/ឈ្មោះផ្សេង មុនមកដល់៖

• អ៊ីមែលមុនមកដល់
• សារ WhatsApp មុនមកដល់
• សារ SMS មុនមកដល់

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ សារការចាត់តាំងបន្ទប់នៅតែបង្ហាញ បន្ទាប់ពីលុបជម្លោះ និងសាកម្តងទៀត
• ❌ អ្នកមិនអាចកំណត់ការស្នាក់នៅសកម្មក្នុង Cloudbeds បាន
• ❌ ការចុះឈ្មោះចូលនៅតែត្រូវបានរារាំងលើស 15 នាទី
• ❌ ការស្តារការតភ្ជាប់នៅតែបរាជ័យលើបណ្តាញសណ្ឋាគារដែលមានស្ថិរភាព

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួរចែករំលែក៖

• រូបថតអេក្រង់សារកំហុសពេញលេញ
• លេខ ការបញ្ជាក់ របស់ ការកក់
• ពេលវេលាដែលបញ្ហាចាប់ផ្តើម
• សកម្មភាពដែលបានសាកល្បងរួច
• លេខសម្គាល់សំណើ ប្រសិនបើ AVA បង្ហាញ

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• របៀបបញ្ចប់ការចុះឈ្មោះចូលស្នាក់នៅ
• កែការកក់ និងបន្ថែមកំណត់ចំណាំ
• មើលព័ត៌មានលម្អិតអំពីការកក់