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예약 편집 및 메모 추가

빠른 참고

메모는 즉시 저장되며 모든 직원에게 표시됩니다. 세부 사항이 생생할 때 추가하세요.

세부 정보 모달에서 투숙객 선호 사항을 문서화하고, 특별 요청을 추적하고, 예약 메모를 관리하세요.

메모 유형목적볼 수 있는 사람
투숙객 메모(Guest Notes)특별 요청, 선호 사항직원만
내부 메모(Internal Notes)직원 관찰 사항, VIP 표시직원만
시스템 메모(System Notes)자동 생성된 타임스탬프직원만

메모 추가​

  1. 운영(Operations) 탭에서 예약을 엽니다.
  2. 메모(Notes) 섹션으로 스크롤합니다.
  3. 텍스트 필드에 메모를 입력합니다.
  4. **저장(Save)**을 클릭합니다.
정보

메모는 예약에 연결되어 기록에 보존됩니다.

효과적인 메모 작성​

좋은 메모 예시:

  • ✓ "투숙객이 깃털 알레르기가 있음 - 저자극성 베개 필요"
  • ✓ "VIP 투숙객 - 305호실 선호, 늦은 체크아웃 승인됨"
  • ✓ "투숙객이 12/30 소음에 대해 불만 제기함 - 조용한 층으로 이동"

모호한 메모 피하기:

  • ✗ "투숙객이 까다로웠음"
  • ✗ "문제"

날짜, 구체적인 요청 및 취해진 조치를 포함하세요.

투숙객 세부 정보 편집​

Cloudbeds 숙소​

투숙객 프로필을 직접 편집할 수 있습니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
  2. **투숙객 정보(Guest Information)**에서 투숙객 옆의 연필 아이콘을 클릭합니다.
  3. 개인(Personal), 기본(Basic), 여행(Travel), 주소(Address) 또는 관리(Admin) 탭에서 세부 정보를 업데이트합니다.
  4. **저장(Save)**을 클릭합니다.

변경 사항은 몇 초 내에 Cloudbeds에 다시 동기화됩니다.

편집 아이콘 비활성화됨?

예약에 투숙객 ID가 없으면 연필 아이콘이 비활성화됩니다. Cloudbeds에 투숙객 기록이 존재하는지 확인하세요.

기타 PMS 제공업체 (Opera, Mews 등)​

투숙객 세부 정보는 PMS에서 편집해야 합니다.

  1. PMS에 로그인합니다.
  2. 투숙객 프로필을 찾습니다.
  3. 거기서 변경합니다.
  4. 변경 사항이 Streamliner에 자동으로 동기화됩니다.

투숙객 요청 처리​

이름 변경​

  1. Cloudbeds: Streamliner에서 **투숙객 편집(Edit Guest)**을 사용합니다.
  2. 기타 PMS: PMS에서 업데이트합니다.
  3. 메모 추가: "투숙객 요청에 따라 이름을 X에서 Y로 변경함"

별명 또는 가명으로 예약한 투숙객​

투숙객이 법적 이름 대신 별명이나 가명으로 예약하는 경우가 있습니다. 대부분의 국가에서는 예약 이름이 투숙객의 여행 서류와 일치하도록 요구합니다. 이름이 일치하지 않을 경우 직원이 체크인 허용 여부를 결정해야 합니다.

법적 요구 사항

대부분의 관할권에서 호텔 등록 시 투숙객의 여행 서류 이름과 일치해야 합니다. 가능하면 투숙객이 도착하기 전에 예약 이름을 업데이트하세요.

프런트 데스크 실시간 이슈의 경우 인시던트 워크플로를 사용하세요: 이름 불일치로 체크인 차단

권장 방법 — 도착 전 투숙객에게 안내:

AVA의 도착 전 메시지를 사용하여 다른 이름으로 예약한 경우 호텔에 연락하도록 투숙객에게 요청하세요. 이렇게 하면 체크인 전에 예약을 수정할 시간이 확보됩니다.

도착 전 메시지에 다음과 같은 문구를 추가하세요:

"별명이나 여권 또는 신분증과 다른 이름으로 예약한 경우, 도착 전에 업데이트할 수 있도록 호텔에 연락해 주세요."

다음 채널에 이 메시지를 포함할 수 있습니다:

투숙객이 이름 수정을 위해 연락한 경우:

  1. PMS에서 예약 이름을 업데이트합니다
  2. 변경 사항이 AVA에 동기화되었는지 확인합니다
  3. 메모 추가: "[별명]에서 [법적 이름]으로 투숙객 요청에 따라 이름 업데이트 — 가명으로 예약"

체크인 시 불일치를 발견한 경우:

  1. 여행 서류를 사용하여 투숙객의 신원을 확인합니다
  2. 위의 단계를 사용하여 예약 이름을 업데이트합니다
  3. 이름이 일치하면 체크인을 진행합니다
  4. 다른 차단 이슈가 나타나면 체크인 차단: 빠른 분류를 따르세요
지연 방지

도착 전 메시지에 이 내용을 포함하면 대부분의 투숙객이 도착 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 체크인 과정이 원활해지고 프런트 데스크에서의 지연을 방지할 수 있습니다.

연락처 업데이트​

  1. PMS에 맞는 방법을 사용하여 이메일/전화번호를 업데이트합니다.
  2. 메모 추가: "[날짜]에 전화번호를 XXX-XXX-XXXX로 업데이트함"
  3. 투숙객이 확인 이메일을 받는지 확인합니다.

객실 변경​

객실 변경 단계는 예약 보기를 참조하세요.

예약 세부 정보 편집 (AVA PMS 전용)​

예약 세부 정보 모달에서 예약 날짜, 투숙객 수, 상태를 업데이트할 수 있습니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

  2. **예약 세부 정보(Reservation Details)**에서 연필 아이콘(예약 세부 정보 편집)을 클릭합니다.

  3. 필요한 항목을 업데이트합니다.

    • 체크인
    • 체크아웃
    • 성인 및 어린이
    • OTA 번호 (선택)
    • 상태 (가능한 경우)

  4. 저장을 클릭합니다.

    ✓ 모달에서 예약 세부 정보가 업데이트됩니다.

편집 아이콘이 비활성화되었나요?

이 기능은 확인 번호와 객실 정보가 있는 AVA PMS 예약에서만 작동합니다. 연필 아이콘이 비활성화되면 PMS에서 수정한 뒤 새로 고침하세요.

문제 해결​

메모가 저장되지 않음​

표시되는 내용: 입력 후 메모가 사라짐.

해결:

  1. 인터넷 연결을 확인하세요.
  2. 페이지를 새로 고칩니다.
  3. 메모를 다시 추가해 보세요.

투숙객 편집 비활성화됨​

표시되는 내용: 연필 아이콘이 회색으로 표시됨.

확인:

  • PMS가 Cloudbeds임
  • 예약에 투숙객 ID가 있음 (PMS 확인)
  • 동기화 완료 후 새로 고침 시도

PMS에서 변경 사항이 동기화되지 않음​

표시되는 내용: PMS에서 한 업데이트가 Streamliner에 나타나지 않음.

해결:

  1. 동기화를 위해 몇 분 기다리세요.
  2. 설정 → 필수(Essentials)에서 PMS 연결을 확인하세요.
  3. 지연이 10분 이상 지속되면 지원 팀에 문의하세요.

여전히 막히나요?​

다음의 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 메모 저장이 반복적으로 실패함
  • ❌ 투숙객 편집이 10분 후에도 동기화되지 않음
  • ❌ Cloudbeds에 편집 기능이 누락됨

포함하면 유용한 정보:

  • 투숙객 이름 또는 예약 ID
  • PMS 제공업체 이름
  • 오류 스크린샷

관련 가이드​