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예약 수정 및 메모 추가

빠른 메모

메모는 즉시 저장되며 모든 직원에게 표시됩니다. 세부 사항이 생생할 때 바로 남기세요.

게스트 선호 사항을 기록하고, 특별 요청을 추적하며, 상세 모달에서 예약 메모를 관리하세요.

노트 유형목적표시 대상
Guest Notes특별 요청, 선호 사항직원 전용
Internal Notes직원 관찰 내용, VIP 표시직원 전용
System Notes자동 생성 타임스탬프직원 전용

메모 추가​

  1. 어떤 Operations 탭에서든 예약을 엽니다.
  2. Notes 섹션으로 스크롤합니다.
  3. 텍스트 필드에 메모를 입력합니다.
  4. Save를 클릭합니다.
정보

메모는 예약에 연결되어 이력에 보존됩니다.

효과적인 메모 작성​

좋은 메모 예시:

  • ✓ "게스트가 깃털 알레르기가 있어 저자극 베개가 필요함"
  • ✓ "VIP 게스트 - 305호 선호, 레이트 체크아웃 승인"
  • ✓ "12/30 소음 불만 접수 - 조용한 층으로 이동"

모호한 메모는 피하세요:

  • ✗ "게스트가 까다로움"
  • ✗ "문제 있음"

날짜, 구체적인 요청, 수행한 조치를 포함하세요.

게스트 정보 수정​

Cloudbeds 숙소​

게스트 프로필을 직접 수정할 수 있습니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
  2. Guest Information에서 게스트 옆의 연필 아이콘을 클릭합니다.
  3. Personal, Basic, Travel, Address, 또는 Admin 탭에서 정보를 수정합니다.
  4. Save를 클릭합니다.

변경 사항은 몇 초 안에 Cloudbeds로 다시 동기화됩니다.

Edit 아이콘이 비활성화됨?

예약에 guest ID가 없으면 연필 아이콘이 비활성화됩니다. Cloudbeds에 게스트 레코드가 있는지 확인하세요.

기타 PMS 제공업체(Opera, Mews 등)​

게스트 정보는 PMS에서 수정해야 합니다.

  1. PMS에 로그인합니다.
  2. 게스트 프로필을 찾습니다.
  3. 해당 위치에서 변경합니다.
  4. 변경 사항은 Streamliner로 자동 동기화됩니다.

게스트 요청 처리​

이름 변경​

  1. Cloudbeds: Streamliner에서 Edit Guest를 사용합니다.
  2. 기타 PMS: PMS에서 업데이트합니다.
  3. 메모를 추가합니다. "게스트 요청에 따라 이름 X를 Y로 변경"

연락처 업데이트​

  1. PMS에 맞는 방법으로 이메일/전화번호를 업데이트합니다.
  2. 메모를 추가합니다. "[date]에 전화번호를 XXX-XXX-XXXX로 업데이트"
  3. 게스트가 확인 이메일을 받는지 확인합니다.

객실 변경​

객실 변경 절차는 예약 상세 보기를 참고하세요.

예약 상세 수정(AVA PMS 또는 Mews)​

예약 세부 정보 모달에서 예약 날짜와 게스트 수를 업데이트할 수 있습니다.

  1. 예약 세부 정보 모달을 엽니다.

  2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.

  3. 필요한 항목을 업데이트합니다.

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults, Children, Infants
    • OTA Number(선택 사항)

  4. Save를 클릭합니다.

    ✓ 예약 세부 정보가 모달에서 업데이트되고 상태 칩도 동기화 상태를 유지합니다.

Edit 아이콘이 비활성화됨?

이 기능은 확인 번호와 객실 정보가 있는 AVA PMS 또는 Mews 예약에서만 동작합니다. 연필 아이콘이 비활성화되어 있으면 PMS에서 수정한 뒤 새로고침하세요.

상태 업데이트(AVA PMS 전용)

Status 드롭다운은 예약 페이지와 동일한 번역된 레이블을 사용합니다. Cancelled, Reserved, 또는 No Show가 보일 수 있습니다.

문제 해결​

메모가 저장되지 않음​

보이는 현상: 메모를 입력하면 사라집니다.

해결:

  1. 인터넷 연결을 확인합니다.
  2. 페이지를 새로고침합니다.
  3. 메모를 다시 추가합니다.

Edit Guest 비활성화됨​

보이는 현상: 연필 아이콘이 회색으로 표시됩니다.

확인:

  • PMS가 Cloudbeds인지
  • 예약에 guest ID가 있는지(PMS에서 확인)
  • 동기화가 끝난 뒤 새로고침했는지

PMS에서 수정한 내용이 동기화되지 않음​

보이는 현상: PMS에서 수정한 내용이 Streamliner에 반영되지 않습니다.

해결:

  1. 동기화가 끝날 때까지 몇 분 기다립니다.
  2. Settings → Essentials에서 PMS 연결을 확인합니다.
  3. 10분이 지나도 지연되면 지원팀에 문의합니다.

계속 막히나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 메모 저장이 반복적으로 실패함
  • ❌ 10분 이상 지나도 게스트 수정이 동기화되지 않음
  • ❌ Cloudbeds에서 수정 기능이 없음

함께 보내면 좋은 정보:

  • 게스트 이름 또는 예약 ID
  • PMS 제공업체 이름
  • 오류 스크린샷

관련 가이드​