예약 편집 및 메모 추가
빠른 참고
메모는 즉시 저장되며 모든 직원에게 표시됩니다. 세부 사항이 생생할 때 추가하세요.
세부 정보 모달에서 투숙객 선호 사항을 문서화하고, 특별 요청을 추적하고, 예약 메모를 관리하세요.
| 메모 유형 | 목적 | 볼 수 있는 사람 |
|---|---|---|
| 투숙객 메모(Guest Notes) | 특별 요청, 선호 사항 | 직원만 |
| 내부 메모(Internal Notes) | 직원 관찰 사항, VIP 표시 | 직원만 |
| 시스템 메모(System Notes) | 자동 생성된 타임스탬프 | 직원만 |
메모 추가
- 운영(Operations) 탭에서 예약을 엽니다.
- 메모(Notes) 섹션으로 스크롤합니다.
- 텍스트 필드에 메모를 입력합니다.
- **저장(Save)**을 클릭합니다.
정보
메모는 예약에 연결되어 기록에 보존됩니다.
효과적인 메모 작성
좋은 메모 예시:
- ✓ "투숙객이 깃털 알레르기가 있음 - 저자극성 베개 필요"
- ✓ "VIP 투숙객 - 305호실 선호, 늦은 체크아웃 승인됨"
- ✓ "투숙객이 12/30 소음에 대해 불만 제기함 - 조용한 층으로 이동"
모호한 메모 피하기:
- ✗ "투숙객이 까다로웠음"
- ✗ "문제"
날짜, 구체적인 요청 및 취해진 조치를 포함하세요.
투숙객 세부 정보 편집
Cloudbeds 숙소
투숙객 프로필을 직접 편집할 수 있습니다.
- 예약 세부 정보 모달을 엽니다.
- **투숙객 정보(Guest Information)**에서 투숙객 옆의 연필 아이콘을 클릭합니다.
- 개인(Personal), 기본(Basic), 여행(Travel), 주소(Address) 또는 관리(Admin) 탭에서 세부 정보를 업데이트합니다.
- **저장(Save)**을 클릭합니다.
변경 사항은 몇 초 내에 Cloudbeds에 다시 동기화됩니다.
편집 아이콘 비활성화됨?
예약에 투숙객 ID가 없으면 연필 아이콘이 비활성화됩니다. Cloudbeds에 투숙객 기록이 존재하는지 확인하세요.
기타 PMS 제공업체 (Opera, Mews 등)
투숙객 세부 정보는 PMS에서 편집해야 합니다.
- PMS에 로그인합니다.
- 투숙객 프로필을 찾습니다.
- 거기서 변경합니다.
- 변경 사항이 Streamliner에 자동으로 동기화됩니다.
투숙객 요청 처리
이름 변경
- Cloudbeds: Streamliner에서 **투숙객 편집(Edit Guest)**을 사용합니다.
- 기타 PMS: PMS에서 업데이트합니다.
- 메모 추가: "투숙객 요청에 따라 이름을 X에서 Y로 변경함"
연락처 업데이트
- PMS에 맞는 방법을 사용하여 이메일/전화번호를 업데이트합니다.
- 메모 추가: "[날짜]에 전화번호를 XXX-XXX-XXXX로 업데이트함"
- 투숙객이 확인 이메일을 받는지 확인합니다.
객실 변경
객실 변경 단계는 예약 보기를 참조하세요.
문제 해결
메모가 저장되지 않음
표시되는 내용: 입력 후 메모가 사라짐.
해결:
- 인터넷 연결을 확인하세요.
- 페이지를 새로 고칩니다.
- 메모를 다시 추가해 보세요.
투숙객 편집 비활성화됨
표시되는 내용: 연필 아이콘이 회색으로 표시됨.
확인:
- PMS가 Cloudbeds임
- 예약에 투숙객 ID가 있음 (PMS 확인)
- 동기화 완료 후 새로 고침 시도
PMS에서 변경 사항이 동기화되지 않음
표시되는 내용: PMS에서 한 업데이트가 Streamliner에 나타나지 않음.
해결:
- 동기화를 위해 몇 분 기다리세요.
- 설정 → 필수(Essentials)에서 PMS 연결을 확인하세요.
- 지연이 10분 이상 지속되면 지원 팀에 문의하세요.
여전히 막히나요?
다음의 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 메모 저장이 반복적으로 실패함
- ❌ 투숙객 편집이 10분 후에도 동기화되지 않음
- ❌ Cloudbeds에 편집 기능이 누락됨
포함하면 유용한 정보:
- 투숙객 이름 또는 예약 ID
- PMS 제공업체 이름
- 오류 스크린샷