Lihat Detail Reservasi

Pencarian Cepat

Gunakan search box untuk mencari tamu berdasarkan nama lengkap (dengan spasi), nama belakang, atau nomor kamar.

Lihat detail reservasi, info kontak tamu, dan penugasan kamar dari Operations View.

Buka: Operations View

Tab	Menampilkan	Digunakan Saat
Check-outs	Tamu yang checkout hari ini	Keberangkatan pagi
Stay-overs	Tamu yang lanjut menginap	Pengecekan kamar siang hari
Check-ins	Tamu yang tiba hari ini	Kedatangan sore

Akses Operations View

1. Dari dashboard utama, klik Operations View
2. Pilih tab: Check-outs, Stay-overs, atau Check-ins
3. Klik reservasi mana pun untuk membuka detail lengkap

Opsi Tampilan

Beralih di antara dua mode tampilan menggunakan toolbar:

• Card View: Kartu visual dengan foto tamu dan info kunci secara ringkas
• Table View: Daftar ringkas dengan kolom yang bisa diurutkan untuk menangani banyak reservasi

Card View

Card view menampilkan kartu reservasi dengan:

• Nama tamu dan status konfirmasi
• Nomor kamar dan tipe kamar
• Tanggal check-in/out dan jumlah malam
• Saldo pembayaran dan status pre-arrival
• Informasi kontak tamu
• Sumber booking (Website/Booking Engine)

Kedatangan terlambat dari hari sebelumnya menampilkan ikon info di samping status tag.

Table View

Table view memberi daftar ringkas yang bisa diurutkan dengan kolom untuk:

• Nomor kamar dan detail reservasi
• Tanggal check-in/out
• Status pre-arrival
• Sumber booking
• Informasi pembayaran
• Saldo dan status kamar
• Tombol aksi cepat

Jika tidak ada reservasi yang cocok, tabel menampilkan ikon empty state beserta pesannya.

Tombol Aksi

Setiap reservasi menampilkan tombol aksi berdasarkan tab dan status saat ini. Tombol tersedia di Card View (bagian bawah kartu) dan Table View (kolom paling kanan).

Aksi Umum (Semua Tab)

View Details

• Icon: Eye
• Fungsi: Membuka modal detail reservasi dengan informasi tamu lengkap, ringkasan pembayaran, dan catatan
• Kapan tampil: Selalu tersedia
• Kapan nonaktif: Tidak pernah nonaktif

Klik untuk mengakses:

• Informasi kontak tamu (dengan copy-to-clipboard)
• Detail reservasi lengkap dan status
• Penugasan kamar dan status housekeeping
• Kontrol capture pembayaran
• Opsi ganti kamar (khusus Cloudbeds)
• Edit detail reservasi (khusus AVA PMS)
• Update status reservasi (khusus AVA PMS)

Clean Room

• Icon: Sparkles
• Fungsi: Menandai kamar sebagai bersih di PMS Anda
• Kapan tampil:
  • Check-ins: Saat kamar sudah ditugaskan
  • Check-outs: Saat kamar sudah ditugaskan dan tamu belum checkout
  • Stay-overs: Saat kamar sudah ditugaskan dan statusnya dirty
• Kapan nonaktif: Kamar sudah ditandai bersih
• Tooltip saat nonaktif: "Room already clean"

Aksi pada Tab Check-Ins

Manage Pin / Encode Keycard

• Icon: Key
• Fungsi:
  • Smart Locks: Membuat dan menetapkan PIN pintu
  • Keycard (Automatic): Melakukan encoding keycard fisik
  • Keycard (PMS): Memicu proses encoding keycard di PMS
  • Locker Codes: Membuat kode akses locker
• Variant: Primary (tombol biru)
• Kapan tampil: Selalu tampil
• Kapan nonaktif:
  • Belum ada kamar ditugaskan
  • Smart lock belum terhubung ke kamar
  • Encoder keycard PMS belum dikonfigurasi
• Loading state: Menampilkan spinner saat encoding/generating

Metode Akses Kamar

Perilaku tombol berubah sesuai konfigurasi Settings → Room Access Anda.

Check In Guest

• Icon: Log In
• Fungsi: Menandai tamu sebagai sudah check-in dan memperbarui status di PMS
• Variant: Success (tombol hijau)
• Kapan tampil: Hanya sebelum tamu check-in
• Kapan nonaktif:
  • Tamu sudah check-in
  • Belum ada kamar ditugaskan
• Tooltip saat nonaktif:
  • Sudah check-in: "Already checked in"
  • Belum ada kamar: "Room must be assigned"

Persyaratan Check-In

Tamu harus memiliki kamar yang sudah ditugaskan sebelum check-in. Lakukan assignment kamar di PMS terlebih dahulu.

Check Out Previous Guest

• Icon: Log Out (Merah)
• Fungsi: Checkout tamu sebelumnya yang masih menempati kamar
• Variant: Danger (tombol merah)
• Kapan tampil: Kamar sudah ditugaskan dan reservasi saat ini belum check-in
• Kapan nonaktif: Tamu saat ini sudah check-in

Gunakan ini saat checkout tamu sebelumnya belum diproses, tetapi kamarnya dibutuhkan untuk reservasi masuk.

Aksi pada Tab Check-Outs

Check Out

• Icon: Log Out
• Fungsi: Memproses checkout tamu dan memperbarui status di PMS
• Variant: Primary (tombol biru)
• Kapan tampil: Selalu tampil di tab Check-outs
• Kapan nonaktif:
  • Tamu sudah checkout
  • Belum ada kamar ditugaskan

Aksi pada Tab Stay-Overs

Tab Stay-overs mencakup tombol View Details, Clean Room (saat dirty), dan Manage Pin / Encode Keycard.

Tombol Manage Pin / Encode Keycard di tab ini bekerja sama seperti versi Check-Ins, gunakan untuk membuat ulang kode akses jika diperlukan selama masa menginap tamu.

Detail Reservasi

Bagian	Informasi yang Ditampilkan
Guest Information	Nama, email, telepon, tamu tambahan
Reservation Details	Tanggal check-in/out, jumlah malam, status, nomor konfirmasi, nomor OTA (jika tersedia)
Room Information	Nomor kamar, tipe, status housekeeping
Payments	Detail pembayaran deposit dan kamar, status capture
Notes	Permintaan tamu, catatan internal staf, catatan PMS

Salin Info Kontak Tamu

1. Buka detail reservasi
2. Arahkan kursor ke email atau nomor telepon
3. Klik ikon salin
4. Muncul konfirmasi saat berhasil disalin

tip

Pada kartu reservasi, klik nomor telepon langsung untuk menyalinnya.

Edit Detail Reservasi (Khusus AVA PMS)

Gunakan ini untuk memperbarui tanggal, jumlah tamu, nomor OTA, atau status.

1. Buka modal detail reservasi.
2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil.
3. Perbarui Check-in, Check-out, Adults, Children, OTA Number, atau Status.
4. Klik Save.

✓ Reservasi diperbarui dan modal tertutup.

Jika ikon pensil nonaktif

Edit reservasi hanya didukung untuk AVA PMS dan memerlukan confirmation number.

Update Status Reservasi (Khusus AVA PMS)

1. Buka modal detail reservasi.
2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil.
3. Pilih nilai pada Status.
4. Klik Save.

✓ Status reservasi diperbarui di AVA.

Perubahan assignment kamar

Mengubah Status ke Cancelled akan menghapus assignment kamar. Reservasi yang diaktifkan kembali tetap Unassigned sampai Anda menetapkan kamar di PMS.

Ringkasan Pembayaran dan Capture

Tinjau pembayaran deposit dan kamar dari modal detail reservasi. Capture deposit saat kebijakan properti mengizinkan.

Lihat Ringkasan Pembayaran

1. Buka modal detail reservasi
2. Temukan bagian Payments
3. Tinjau detail Deposit Payment dan Room Payment

✓ Jika data tersedia, Anda akan melihat status, jumlah, metode, dan referensi.

Capture Pembayaran Deposit

1. Pada Deposit Payment, klik Capture Payment
2. Tinjau pesan konfirmasi
3. Klik Capture Payment untuk konfirmasi

✓ Modal menampilkan Payment captured saat proses selesai.

info

Jika capture masih diproses, status akan diperbarui setelah jeda singkat.

Perubahan Kamar (Cloudbeds atau AVA)

Untuk hotel yang menggunakan Cloudbeds atau AVA, Anda bisa mengubah assignment kamar sebelum checkout:

1. Buka detail reservasi
2. Klik Change room
3. Cari atau filter untuk menemukan kamar
4. Gunakan filter Move room:
   • Allow move room menampilkan kamar yang boleh dipindahkan
   • Do not move room menampilkan kamar yang sebaiknya dihindari
   • All menampilkan semua kamar
5. Jika kamar memiliki alert, arahkan kursor ke ikon segitiga Alert untuk melihat detail
6. Pilih kamar baru
7. Klik Confirm room change

Kamar terkunci

Ikon gembok di samping nomor kamar berarti "Do not move room."

peringatan

Memilih kamar yang sedang ditempati akan menukar dua tamu. Tinjau peringatannya sebelum konfirmasi.

Alert kamar

Segitiga berwarna amber berarti reservasi pada kamar tersebut memiliki alert. Arahkan kursor untuk melihat kode alert, area, dan deskripsi.

Edit Detail Reservasi (Khusus AVA PMS)

Gunakan ini saat Anda perlu memperbaiki tanggal, jumlah tamu, atau status pada reservasi AVA.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Perbarui field:

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults dan Children
   • OTA Number (opsional)
   • Status (jika tersedia)

4. Klik Save.

   ✓ Detail yang diperbarui tampil di modal.

Update Status Reservasi (Khusus AVA PMS)

Cancel akan menghapus assignment kamar. Reinstate mengaktifkan reservasi kembali tanpa assignment kamar.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil.

3. Pilih nilai pada Status.

4. Klik Save.

   ✓ Status diperbarui di modal.

Setelah reinstating

Jika kamar menampilkan Unassigned, tetapkan kamar di PMS lalu klik Refresh di Streamliner.

Peringatan Data Kedaluwarsa

Jika data lebih lama dari 30 menit, akan muncul banner kuning:

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

Klik Refresh pada toolbar untuk mengambil data reservasi terbaru.

---

Troubleshooting

Reservasi tidak muncul

Yang Anda lihat: Tamu yang diharapkan tidak ada di daftar.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda berada di tab yang benar (Check-ins vs Stay-overs vs Check-outs)
2. Gunakan pencarian berdasarkan nama lengkap dengan spasi, nama belakang, atau nomor kamar
3. Klik Refresh untuk memperbarui data

Pencarian nama lengkap tidak cocok

Yang Anda lihat: Pencarian nama lengkap tidak mengembalikan hasil.

Perbaikan:

1. Ketik nama dalam format First Last dengan spasi
2. Hapus kata tambahan seperti nama tengah atau gelar
3. Coba satu kata dulu untuk mencocokkan nama depan atau belakang

Tombol Check In nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol Check In Guest berwarna abu-abu.

Periksa:

• Tamu sudah memiliki assignment kamar
• Tamu belum check-in
• Reservasi menunjukkan status yang benar

Perbaikan:

1. Verifikasi assignment kamar di PMS
2. Tunggu sinkronisasi (biasanya 2-5 menit)
3. Klik Refresh di toolbar

Tombol Manage Pin / Encode Keycard nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol kunci berwarna abu-abu atau bertuliskan "Room must be assigned."

Perbaikan:

1. Pastikan kamar sudah ditugaskan di PMS
2. Untuk Smart Locks: pastikan lock sudah dipasangkan di Settings → Room Access
3. Untuk Keycard: pastikan encoder sudah dikonfigurasi di Settings → Room Access
4. Klik Refresh untuk sinkronisasi data terbaru

Tombol Clean Room nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol sparkles abu-abu atau tooltip berbunyi "Room already clean."

Perbaikan:

• Kamar sudah ditandai bersih di PMS
• Tidak perlu tindakan jika status PMS sudah benar
• Perbarui status kamar di PMS jika perlu, lalu Refresh

Tombol Check Out Previous Guest tidak muncul

Yang Anda lihat: Tombol merah Check Out Previous yang diharapkan tidak ada.

Periksa:

• Anda berada di tab Check-ins
• Tamu saat ini belum check-in
• Kamar sudah ditugaskan

Mengapa tersembunyi: Tombol ini hanya muncul saat tamu sebelumnya masih menempati kamar yang dibutuhkan untuk kedatangan baru.

Nomor kamar tidak ditampilkan

Yang Anda lihat: Kamar tampil sebagai "Unassigned."

Perbaikan:

• Kamar belum ditugaskan di PMS
• Tetapkan kamar di PMS lalu tunggu sinkronisasi

Tombol ganti kamar tidak tersedia

Yang Anda lihat: "Room changes are not supported for your PMS."

Periksa:

• PMS Anda adalah Cloudbeds
• Tamu belum checkout
• Reservasi memiliki assignment kamar

Ikon alert tidak muncul

Yang Anda lihat: Seharusnya ada alert pada kamar, tetapi tidak ada ikon segitiga alert.

Perbaikan:

1. Klik Refresh pada toolbar.
2. Pastikan reservasi memiliki alert di PMS.
3. Buka ulang Change room dan cek kembali.

Edit Reservation Details nonaktif (AVA)

Yang Anda lihat: Ikon pensil pada Reservation Details berwarna abu-abu.

Periksa:

• PMS Anda adalah AVA
• Reservasi memiliki confirmation number
• Reservasi memiliki informasi kamar

Perbaikan:

1. Refresh modal detail reservasi.
2. Jika ikon edit tetap nonaktif, lakukan perubahan di PMS lalu refresh lagi.

Field Status tidak muncul (AVA)

Yang Anda lihat: Anda tidak melihat field Status pada modal edit.

Mengapa ini terjadi:

• Aksi update status hanya tampil untuk status reservasi yang didukung.

Perbaikan:

1. Konfirmasi status reservasi di modal.
2. Jika Anda tetap perlu cancel atau reinstate, lakukan di PMS lalu refresh.

Tombol Capture Payment tidak muncul

Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Capture Payment pada Deposit Payment.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi memiliki pembayaran deposit
2. Pastikan status deposit belum captured
3. Refresh modal detail reservasi

Referensi pembayaran tidak ada

Yang Anda lihat: "Missing payment reference."

Perbaikan:

1. Refresh modal detail reservasi
2. Minta manager mengecek deposit di payment gateway
3. Hubungi support jika referensi masih hilang

Status capture tidak terbarui

Yang Anda lihat: "Waiting for capture result..." tetap muncul.

Perbaikan:

1. Tunggu 1-2 menit hingga payment gateway merespons
2. Tutup modal lalu buka kembali reservasi
3. Hubungi support jika status tidak berubah setelah 5 menit

---

Tips Saat Volume Tinggi

Gunakan workflow berikut untuk menangani rombongan dan periode check-in sibuk secara lebih efisien.

Workflow Check-In yang Efisien

1. Buka Operations View → Check-ins lebih awal
2. Beralih ke Table View untuk ringkasan yang lebih padat
3. Urutkan berdasarkan waktu kedatangan atau nomor kamar
4. Catat tamu VIP dan permintaan khusus

Tips pemrosesan:

• Cari dulu: Ketik nama tamu atau nomor kamar, jangan scroll panjang
• Kamar sudah ditugaskan: Proses ini terlebih dahulu (lebih cepat)
• Pisahkan masalah: Tandai isu lalu kembali setelah antrean utama selesai

Menangani Group Booking

Sebelum grup tiba:

1. Siapkan block grup di PMS
2. Lakukan pre-assign kamar di PMS
3. Cetak atau unduh rooming list
4. Tunggu sinkronisasi ke Streamliner

Saat check-in grup:

1. Siapkan area check-in khusus
2. Check-in ketua grup terlebih dahulu
3. Proses rooming list kamar demi kamar
4. Bagikan kunci secara berurutan

info

Reservasi grup dikelola di PMS Anda. Perubahan akan tersinkron otomatis ke Streamliner.

Skenario Umum

Skenario	Pendekatan
Conference (50+ guests)	Pre-assign kamar, cetak rooming list, proses secara alfabet
Wedding party (20 rooms)	Kelompokkan kamar berdekatan, check-in koordinator dulu
Tour bus (30 guests)	Ambil manifest dari tour leader, siapkan keycard per nomor kamar

Yang TIDAK Didukung Sistem

• ❌ Memilih banyak reservasi sekaligus
• ❌ Bulk check-in dengan satu klik
• ❌ Penugasan kamar massal
• ❌ Pengiriman pesan massal

Solusi workaround: Lakukan perubahan di PMS Anda (Cloudbeds, Opera, Mews), tunggu sinkronisasi, lalu konfirmasi per reservasi di Streamliner.

---

Masih Terkendala?

Hubungi success-technologies.com jika:

• ❌ Masalah tetap terjadi setelah refresh
• ❌ Data tampil tidak benar setelah sinkronisasi berulang
• ❌ Perubahan kamar gagal berulang kali

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot masalah
• Nama tamu atau ID reservasi
• Langkah yang sudah dicoba

Panduan Terkait

• Editing Reservations and Notes
• Check-In Process
• Check-Out Process