Lihat Detail Reservasi

Pencarian Cepat

Gunakan search box untuk mencari tamu berdasarkan nama lengkap dengan spasi, nama belakang, atau nomor kamar.

Lihat detail reservasi, info kontak tamu, dan penetapan kamar dari Operations View.

Buka: Operations View

Tab	Menampilkan	Kapan Digunakan
Check-outs	Tamu yang berangkat hari ini	Keberangkatan pagi
Stay-overs	Tamu yang melanjutkan masa inap	Pemeriksaan kamar siang hari
Check-ins	Tamu yang datang hari ini	Kedatangan sore
Calendar	Linimasa kamar lintas tanggal	Perencanaan kamar dan pemeriksaan okupansi
Auto refresh on open	Menarik data reservasi terbaru sekali	Mencegah data basi setelah halaman dimuat

Saat setup PMS belum lengkap

Jika PMS yang Anda pilih tidak memiliki kredensial yang bisa dipakai, Streamliner akan menampilkan mode pemulihan. Gunakan Settings untuk menyelesaikan setup PMS, lalu coba lagi halaman ini.

Akses Operations View

1. Dari dashboard utama, klik Operations View
2. Pilih tab: Check-outs, Stay-overs, atau Check-ins
3. Klik reservasi mana pun untuk membuka detail lengkap

✓ Streamliner menjalankan satu penyegaran latar belakang setelah halaman dibuka untuk memuat reservasi terbaru.

Di ponsel

Dalam modal detail reservasi, aksi footer dapat tampil ikon saja untuk menghemat ruang. Gunakan ikon X untuk menutup modal.

Opsi Tampilan

Beralih antara dua mode tampilan menggunakan toolbar:

• Card View: Kartu visual dengan foto tamu dan info utama dalam sekali lihat
• Table View: Daftar ringkas dengan kolom yang dapat diurutkan untuk menangani banyak reservasi

Buka Calendar View

Gunakan Calendar saat Anda membutuhkan tampilan linimasa kamar, bukan daftar.

1. Buka sidebar kiri.
2. Klik Calendar.
3. Tinjau masa inap berdasarkan kamar dan tanggal.

✓ Calendar tampil di production untuk pengguna dengan izin baca reservasi.

Di ponsel dan tablet

Pada mode Agenda, daftar kini dapat digulir penuh di dalam kartu. Jika Anda tidak bisa mencapai item terakhir, muat ulang sekali.

Card View

Card view menampilkan kartu reservasi dengan:

• Nama tamu dan status konfirmasi
• Ikon info di samping status (menjelaskan mengapa beberapa check-in berasal dari kemarin)
• Nomor dan tipe kamar
• Tanggal check-in/out dan jumlah malam
• Saldo pembayaran dan status pre-arrival
• Informasi kontak tamu
• Sumber pemesanan (Website/Booking Engine)

Table View

Table view menyediakan daftar ringkas yang dapat diurutkan dengan kolom untuk:

• Nomor kamar dan detail reservasi
• Tanggal check-in/out
• Status pre-arrival
• Sumber pemesanan
• Informasi pembayaran
• Saldo dan status kamar
• Tombol aksi cepat

Baris akan disorot saat Anda mengarahkan kursor. Ini memudahkan mengikuti satu reservasi lintas kolom.

Warna sorotan mengikuti tab:

• Check-ins: Sorotan biru
• Stay-overs: Sorotan hijau
• Check-outs: Sorotan oranye

Jika tidak ada reservasi yang cocok, tabel menampilkan ikon keadaan kosong dan pesan. Jika setup PMS belum lengkap, Anda juga dapat melihat tombol Settings dan Retry alih-alih loop refresh.

Jika Anda melihat Display Preferences (ikon roda gigi)

Anda dapat mengubah jarak baris pada tabel.

1. Di toolbar, klik Display Preferences.

2. Pilih Comfortable, Cozy, atau Compact.

   ✓ Baris diperbarui seketika.

Tombol Aksi

Setiap reservasi menampilkan tombol aksi berdasarkan tab dan status saat ini. Tombol muncul di Card View (bagian bawah kartu) dan Table View (kolom paling kanan).

Aksi Umum (Semua Tab)

View Details

• Ikon: Eye
• Fungsinya: Membuka modal detail reservasi dengan informasi tamu lengkap, ringkasan pembayaran, dan catatan
• Kapan ditampilkan: Selalu tersedia
• Kapan dinonaktifkan: Tidak pernah dinonaktifkan

Klik untuk mengakses:

• Informasi kontak tamu (dengan copy-to-clipboard)
• Detail dan status reservasi lengkap
• Penetapan kamar dan status housekeeping
• Kontrol capture pembayaran
• Opsi ganti kamar (khusus Cloudbeds)
• Edit detail reservasi (AVA PMS atau Mews)
• Pembaruan status reservasi (khusus AVA PMS, dari Edit Reservation Details)

Clean Room

• Ikon: Sparkles
• Fungsinya: Menandai kamar sebagai bersih di sistem PMS Anda
• Kapan ditampilkan:
  • Check-ins: Saat kamar sudah ditetapkan
  • Check-outs: Saat kamar sudah ditetapkan dan tamu belum check-out
  • Stay-overs: Saat kamar sudah ditetapkan dan ditandai kotor
• Kapan dinonaktifkan: Kamar sudah ditandai bersih
• Tooltip saat dinonaktifkan: "Room already clean"

Aksi Tab Check-Ins

Manage Pin / Encode Keycard

• Ikon: Key
• Fungsinya:
  • Smart Locks: Membuat dan menetapkan kode PIN pintu
  • Keycard (Automatic): Meng-encode keycard fisik
  • Keycard (PMS): Memicu encoding keycard lewat PMS
  • Locker Codes: Membuat kode akses locker
• Varian: Primary (tombol biru)
• Kapan ditampilkan: Selalu ditampilkan
• Kapan dinonaktifkan:
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan
  • Smart lock belum terhubung ke kamar
  • Encoder keycard PMS belum dikonfigurasi
• Status loading: Tombol tetap terlihat dan nonaktif saat AVA menyiapkan atau membuat room access

Room Access Method

Perilaku tombol berubah berdasarkan konfigurasi Settings → Room Access Anda.

Check In Guest

• Ikon: Log In
• Fungsinya: Menandai tamu sudah check-in dan memperbarui status di PMS Anda
• Varian: Success (tombol hijau)
• Kapan ditampilkan: Hanya sebelum tamu check-in
• Kapan dinonaktifkan:
  • Tamu sudah check-in
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan
• Tooltip saat dinonaktifkan:
  • Sudah check-in: "Already checked in"
  • Tidak ada kamar: "Room must be assigned"

Syarat Check-In

Tamu harus memiliki kamar yang sudah ditetapkan sebelum check-in. Tetapkan kamar di PMS Anda terlebih dahulu.

Check Out Previous Guest

• Ikon: Log Out (Merah)
• Fungsinya: Check-out tamu sebelumnya yang masih menempati kamar
• Varian: Danger (tombol merah)
• Kapan ditampilkan: Kamar sudah ditetapkan dan reservasi saat ini belum check-in
• Kapan dinonaktifkan: Tamu saat ini sudah check-in

Gunakan ini saat check-out tamu sebelumnya belum diproses tetapi kamarnya dibutuhkan untuk reservasi tamu masuk.

Aksi Tab Check-Outs

Check Out

• Ikon: Log Out
• Fungsinya: Memproses check-out tamu dan memperbarui status di PMS Anda
• Varian: Primary (tombol biru)
• Kapan ditampilkan: Selalu ditampilkan di tab Check-outs
• Kapan dinonaktifkan:
  • Tamu sudah check-out
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan

Aksi Tab Stay-Overs

Stay-overs mencakup tombol View Details, Clean Room (saat kotor), dan Manage Pin / Encode Keycard.

Tombol Manage Pin / Encode Keycard pada tab ini bekerja sama seperti versi Check-Ins. Gunakan untuk membuat ulang kode akses jika dibutuhkan selama masa inap tamu.

Detail Reservasi

Bagian	Informasi yang Ditampilkan
Guest Information	Nama, email, telepon, tamu tambahan
Reservation Details	Tanggal check-in/out, jumlah malam, status, confirmation number, OTA number (jika tersedia)
Room Information	Nomor kamar, tipe, status housekeeping
Payments	Detail pembayaran deposit dan kamar, status capture
Notes	Permintaan tamu, catatan staf internal, catatan PMS

Salin Info Kontak Tamu

1. Buka detail reservasi
2. Arahkan kursor ke email atau nomor telepon
3. Klik ikon salin
4. Konfirmasi muncul saat berhasil disalin

Alamat email yang panjang akan membungkus ke baris baru pada modal. Anda tetap dapat menyalin alamat lengkap.

tip

Pada kartu reservasi, klik nomor telepon langsung untuk menyalinnya.

Edit Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)

Gunakan ini untuk memperbarui tanggal, jumlah tamu, atau OTA number.

1. Buka modal detail reservasi.
2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil.
3. Perbarui Check-in, Check-out, Adults, Children, atau OTA Number.
4. Klik Save.

✓ Reservasi diperbarui dan modal tertutup.

Jika ikon pensil dinonaktifkan

Edit reservasi hanya didukung untuk AVA PMS atau Mews dan memerlukan confirmation number.

Batalkan atau Aktifkan Kembali Reservasi (Khusus AVA PMS)

1. Buka modal detail reservasi.
2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).
3. Pada Status, pilih:
   • Cancelled (untuk membatalkan), atau
   • Reserved (untuk mengaktifkan kembali)
4. Klik Save.

✓ Status reservasi diperbarui di AVA.

Perubahan penetapan kamar

Membatalkan reservasi akan menghapus penetapan kamar. Saat diaktifkan kembali, reservasi tetap tanpa kamar yang ditetapkan.

Ringkasan Pembayaran dan Capture

Tinjau pembayaran deposit dan kamar dari modal detail reservasi. Lakukan capture deposit jika kebijakan Anda mengizinkannya.

Lihat Ringkasan Pembayaran

1. Buka modal detail reservasi
2. Temukan bagian Payments
3. Tinjau detail Deposit Payment dan Room Payment

✓ Anda seharusnya melihat status, amount, method, dan reference ketika data tersedia.

ℹ️ Jika reservasi tidak menyertakan currency, Streamliner menggunakan Property Currency dari Settings → Essentials → Hotel Basic Details.

Capture Pembayaran Deposit

1. Pada Deposit Payment, klik Capture Payment
2. Tinjau pesan konfirmasi
3. Klik Capture Payment untuk mengonfirmasi

✓ Modal menampilkan Payment captured setelah capture selesai.

info

Jika capture masih diproses, status akan diperbarui setelah jeda singkat.

Perubahan Kamar (Cloudbeds atau AVA)

Untuk hotel yang menggunakan Cloudbeds atau AVA, Anda dapat mengubah penetapan kamar sebelum checkout:

1. Buka detail reservasi
2. Klik Change room
3. Cari atau filter untuk menemukan kamar
4. Gunakan Move room untuk memfilter:
   • Allow move room menampilkan kamar yang dapat dipindahkan
   • Do not move room menampilkan kamar yang sebaiknya dihindari
   • All menampilkan semua kamar
5. Jika kamar memiliki peringatan, arahkan kursor ke ikon segitiga Alert untuk membaca detail
6. Pilih kamar baru
7. Klik Confirm room change

Kamar terkunci

Ikon gembok di samping nomor kamar berarti "Do not move room."

peringatan

Memilih kamar yang sedang ditempati akan menukar dua tamu. Tinjau peringatannya sebelum konfirmasi.

Peringatan kamar

Segitiga amber berarti reservasi yang ditetapkan memiliki peringatan. Arahkan kursor untuk melihat kode peringatan, area, dan deskripsi.

Edit Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)

Gunakan ini saat Anda perlu mengoreksi tanggal atau jumlah tamu untuk reservasi AVA atau Mews.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Perbarui kolom:

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults dan Children
   • OTA Number (opsional)

4. Klik Save.

   ✓ Detail yang diperbarui muncul di modal.

Batalkan atau Aktifkan Kembali Reservasi (Hanya AVA PMS)

Membatalkan akan menghapus penetapan kamar. Mengaktifkan kembali mengembalikan reservasi tanpa menetapkan kamar.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Pada Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Pada Status, pilih Cancelled (untuk membatalkan) atau Reserved (untuk mengaktifkan kembali).

4. Klik Save.

   ✓ Status diperbarui di modal.

Setelah diaktifkan kembali

Jika kamar menampilkan Unassigned, tetapkan kamar di PMS Anda lalu klik Refresh di Streamliner.

Peringatan Data Kedaluwarsa

Jika data lebih lama dari 30 menit, banner kuning akan muncul:

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

Klik Refresh di toolbar untuk mengambil reservasi terbaru.

---

Pemecahan Masalah

Reservasi tidak muncul

Yang Anda lihat: Tamu yang diharapkan hilang dari daftar.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda berada di tab yang benar (Check-ins vs Stay-overs vs Check-outs)
2. Gunakan pencarian untuk mencari berdasarkan nama lengkap dengan spasi, nama belakang, atau nomor kamar
3. Tunggu sebentar sampai refresh otomatis saat halaman dimuat selesai
4. Klik Refresh jika Anda masih belum melihat reservasi

Reservasi muncul di Check-ins tetapi tanggal check-in kemarin

Yang Anda lihat: Reservasi muncul di Check-ins, tetapi tanggal check-in-nya kemarin.

Mengapa ini terjadi: Tamu mungkin tiba setelah tengah malam. Streamliner tetap menempatkan reservasi di daftar hari ini.

Periksa:

• Anda melihat ikon info biru di samping badge status

Perbaikan:

1. Arahkan kursor ke ikon info untuk membaca catatan
2. Lanjutkan check-in seperti biasa saat tamu tiba
3. Jika reservasi terlihat salah, klik Refresh dan konfirmasi tanggal di PMS Anda

Pencarian nama lengkap tidak cocok

Yang Anda lihat: Pencarian nama lengkap tidak menghasilkan hasil.

Perbaikan:

1. Ketik nama sebagai First Last dengan spasi
2. Hapus kata tambahan seperti nama tengah atau gelar
3. Coba satu nama untuk mencocokkan nama depan atau nama belakang

Setup PMS diperlukan

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan tombol Settings, tombol Retry, atau pesan bahwa setup diperlukan.

Mengapa ini terjadi: PMS yang Anda pilih aktif, tetapi belum memiliki kredensial yang bisa digunakan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.

2. Pastikan PMS yang dipilih sudah benar.

3. Tambahkan kredensial yang belum ada atau aktifkan kembali PMS.

4. Simpan perubahan Anda.

5. Kembali ke Operations View dan klik Retry atau Refresh.

   ✓ Daftar reservasi seharusnya dimuat normal setelah setup PMS selesai.

Calendar tidak terlihat di sidebar

Yang Anda lihat: Item Calendar tidak ada.

Perbaikan:

1. Pastikan akun Anda memiliki izin baca reservasi.
2. Muat ulang halaman setelah pembaruan peran.
3. Minta admin memverifikasi akses jika tetap tersembunyi.

Daftar Agenda terpotong di mobile

Yang Anda lihat: Di Calendar → Agenda, item bagian bawah tidak bisa dijangkau di iOS atau Android.

Perbaikan:

1. Tarik ke bawah untuk refresh atau muat ulang halaman sekali.
2. Gulir di dalam kartu kalender putih, bukan seluruh halaman browser.
3. Jika Anda masih tidak bisa mencapai bagian bawah, tutup lalu buka lagi Calendar.

Tombol Check In nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol Check In Guest berwarna abu-abu.

Periksa:

• Tamu memiliki kamar yang ditetapkan
• Tamu belum check-in
• Reservasi menampilkan status yang benar

Perbaikan:

1. Verifikasi penetapan kamar di PMS Anda
2. Tunggu sinkronisasi (biasanya 2-5 menit)
3. Klik Refresh di toolbar

Tombol Manage Pin / Encode Keycard nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol key berwarna abu-abu atau menampilkan "Room must be assigned."

Perbaikan:

1. Pastikan kamar sudah ditetapkan di PMS
2. Untuk Smart Locks: pastikan lock sudah dipasangkan di Settings → Room Access
3. Untuk Keycard: pastikan encoder dikonfigurasi di Settings → Room Access
4. Klik Refresh untuk menyinkronkan reservasi dan data room access terbaru

Manage Pin / Encode Keycard terlalu lama loading

Yang Anda lihat: Tombol key tetap terlihat tetapi nonaktif dengan spinner loading.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa detik. AVA mungkin sedang menyiapkan aksi room access.
2. Klik Refresh di toolbar untuk mengambil snapshot room access yang baru.
3. Coba lagi Manage Pin / Encode Keycard pada baris reservasi yang sama.

Tombol Clean Room nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol sparkles berwarna abu-abu atau tooltip menampilkan "Room already clean."

Perbaikan:

• Kamar sudah ditandai bersih di PMS Anda
• Tidak perlu tindakan kecuali status PMS salah
• Perbarui status kamar di PMS jika perlu, lalu Refresh

Tombol Check Out Previous Guest tidak muncul

Yang Anda lihat: Tombol merah Check Out Previous yang diharapkan tidak muncul.

Periksa:

• Anda berada di tab Check-ins
• Tamu saat ini belum check-in
• Kamar sudah ditetapkan

Mengapa disembunyikan: Tombol ini hanya muncul saat tamu sebelumnya masih menempati kamar yang dibutuhkan untuk kedatangan baru.

Nomor kamar tidak ditampilkan

Yang Anda lihat: Kamar tampil sebagai "Unassigned."

Perbaikan:

• Kamar belum ditetapkan di PMS
• Tetapkan kamar di PMS Anda dan tunggu sinkronisasi

Tombol ganti kamar tidak tersedia

Yang Anda lihat: "Room changes are not supported for your PMS."

Periksa:

• PMS Anda adalah Cloudbeds
• Tamu belum check-out
• Reservasi memiliki kamar yang ditetapkan

Ikon alert tidak muncul

Yang Anda lihat: Sebuah kamar seharusnya punya alert, tetapi segitiga alert tidak muncul.

Perbaikan:

1. Klik Refresh di toolbar.
2. Pastikan reservasi memiliki alert di PMS Anda.
3. Buka ulang Change room dan periksa lagi.

Edit Reservation Details nonaktif (AVA)

Yang Anda lihat: Ikon pensil di Reservation Details berwarna abu-abu.

Periksa:

• PMS Anda adalah AVA
• Reservasi memiliki confirmation number
• Reservasi memiliki informasi kamar

Perbaikan:

1. Muat ulang modal detail reservasi.
2. Jika ikon edit tetap nonaktif, lakukan perubahan di PMS Anda lalu refresh lagi.

Dropdown Status tidak ada (AVA)

Yang Anda lihat: Anda tidak melihat dropdown Status di Edit Reservation Details.

Mengapa ini terjadi:

• Update status hanya didukung untuk AVA PMS.
• Beberapa status tidak mengizinkan perubahan status di aplikasi (contoh: Unconfirmed, Due In, atau Due Out).

Perbaikan:

1. Pastikan hotel Anda memakai AVA PMS.
2. Pastikan reservasi memiliki confirmation number dan informasi kamar.
3. Jika reservasi berada pada status yang dikecualikan, perbarui di PMS Anda lalu klik Refresh di Streamliner.

Tombol Capture Payment tidak ada

Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Capture Payment di Deposit Payment.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi memiliki pembayaran deposit
2. Pastikan status deposit belum captured
3. Muat ulang modal detail reservasi

Referensi pembayaran hilang

Yang Anda lihat: "Missing payment reference."

Perbaikan:

1. Muat ulang modal detail reservasi
2. Minta manajer mengonfirmasi deposit di payment gateway Anda
3. Hubungi dukungan jika referensi tetap hilang

Jumlah pembayaran menampilkan mata uang tak terduga

Yang Anda lihat: Total pembayaran menampilkan fallback currency.

Perbaikan:

1. Pastikan mata uang level reservasi dari PMS Anda
2. Periksa Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency
3. Klik Save lalu refresh Operations View

Status capture tidak terbarui

Yang Anda lihat: "Waiting for capture result..." tetap tampil di layar.

Perbaikan:

1. Tunggu 1-2 menit agar payment gateway merespons
2. Tutup modal lalu buka lagi reservasinya
3. Hubungi dukungan jika status tidak terbarui setelah 5 menit

---

Tips Volume Tinggi

Gunakan alur kerja ini untuk menangani grup dan periode check-in sibuk secara efisien.

Alur Check-In Efisien

1. Buka Operations View → Check-ins lebih awal
2. Beralih ke Table View untuk ringkasan ringkas
3. Urutkan berdasarkan waktu kedatangan atau nomor kamar
4. Catat tamu VIP dan permintaan khusus

Tips pemrosesan:

• Cari dulu: ketik nama tamu atau nomor kamar, jangan scroll panjang
• Kamar sudah ditetapkan: tangani ini lebih dulu (lebih cepat)
• Pisahkan masalah: tandai isu lalu kembali setelah jam sibuk

Menangani Pemesanan Grup

Sebelum grup tiba:

1. Siapkan blok grup di PMS Anda
2. Tetapkan kamar lebih awal di PMS
3. Cetak atau unduh rooming list
4. Tunggu sinkronisasi ke Streamliner

Saat check-in grup:

1. Siapkan area check-in khusus
2. Check-in ketua grup terlebih dahulu
3. Proses rooming list kamar demi kamar
4. Bagikan key sesuai urutan

info

Reservasi grup dikelola di PMS Anda. Perubahan akan tersinkron otomatis ke Streamliner.

Skenario Umum

Skenario	Pendekatan
Conference (50+ guests)	Tetapkan kamar lebih awal, cetak rooming list, proses berdasarkan alfabet
Wedding party (20 rooms)	Kelompokkan kamar berdekatan, check-in organizer terlebih dahulu
Tour bus (30 guests)	Ambil manifest dari tour leader, siapkan key card berdasarkan nomor kamar

Yang TIDAK Didukung Sistem

• ❌ Memilih beberapa reservasi sekaligus
• ❌ Check-in massal dengan satu klik
• ❌ Penetapan kamar massal
• ❌ Pengiriman pesan massal

Solusi sementara: lakukan perubahan di PMS Anda (Cloudbeds, Opera, Mews), tunggu sinkronisasi, lalu konfirmasi satu per satu di Streamliner.

---

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Masalah berlanjut setelah refresh
• ❌ Data tetap tampil salah setelah beberapa kali sinkronisasi
• ❌ Perubahan kamar berulang kali gagal

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot masalah
• Nama tamu atau reservation ID
• Langkah yang sudah Anda coba

Panduan Terkait

• Edit Reservasi dan Catatan
• Data Tidak Memperbarui
• Error Koneksi PMS