Lihat Detail Reservasi

Pencarian Cepat

Gunakan search box untuk menemukan tamu berdasarkan nama lengkap dengan spasi, nama belakang, atau nomor kamar.

Lihat detail reservasi, info kontak tamu, dan penetapan kamar dari Operations View.

Buka: Operations View

Label status yang selaras

Modal reservasi menggunakan label status yang sama seperti halaman reservasi. Ini termasuk label terjemahan seperti No Show di alur edit.

Tab	Menampilkan	Kapan Dipakai
Check-outs	Tamu yang berangkat hari ini	Keberangkatan pagi
Stay-overs	Tamu yang melanjutkan masa inap	Pemeriksaan kamar di tengah hari
Check-ins	Tamu yang tiba hari ini	Kedatangan sore
Calendar	Linimasa kamar antar tanggal	Perencanaan kamar dan pemeriksaan okupansi
Fresh data window	Menjaga data tetap terbaru untuk sementara waktu setelah Anda membuka halaman	Membuat perpindahan tab terasa instan
Payments	Saldo terutang, deposit, pembayaran kamar, dan ringkasan folio	Meninjau biaya sebelum checkout
Modal header	Badge nomor konfirmasi saat tersedia	Memverifikasi booking dengan cepat
Do Not Move lock	Badge lock pada kamar yang dipesan	Menghindari pemindahan reservasi yang harus tetap di tempatnya

Saat penyiapan PMS belum ada

Jika PMS yang Anda pilih tidak memiliki kredensial yang bisa dipakai, Streamliner menampilkan state pemulihan. Gunakan Settings untuk menyelesaikan penyiapan PMS, lalu coba lagi halaman tersebut.

Akses Operations View

1. Dari dashboard utama, klik Operations View
2. Pilih tab: Check-outs, Stay-overs, atau Check-ins
3. Klik reservasi mana pun untuk membuka detail lengkap

✓ Setiap tab reservasi menjalankan satu refresh latar belakang saat pertama kali Anda membukanya. Ini berlaku untuk Check-ins, Stay-overs, dan Check-outs. Jika halaman masih fresh, baris cached tetap tampil. Jika sudah stale, Streamliner tetap menampilkan baris saat ini dan menyegarkannya di background. Anda tetap bisa bekerja saat update selesai.

Di ponsel

Di modal detail reservasi, aksi footer mungkin tampil sebagai ikon saja untuk menghemat ruang. Gunakan ikon X untuk menutup modal.

Opsi Tampilan

Beralih antara dua mode tampilan menggunakan toolbar:

• Card View: Kartu visual dengan foto tamu dan info utama sekilas
• Table View: Daftar ringkas dengan kolom yang bisa diurutkan untuk menangani banyak reservasi

Buka Calendar View

Gunakan Calendar ketika Anda membutuhkan tampilan linimasa kamar, bukan daftar.

1. Buka sidebar kiri.
2. Klik Calendar.
3. Tinjau masa inap berdasarkan kamar dan tanggal.

✓ Calendar muncul di produksi untuk pengguna dengan izin read reservasi. Saat Anda berpindah ke periode sebelumnya atau berikutnya, Streamliner mempertahankan posisi scroll kamar Anda.

Saat reservasi di-refresh

Streamliner mempertahankan room column, date headers, latar baris, dan container scroll tetap terlihat. Hanya bar reservasi dan sel okupansi yang menampilkan placeholder loading.

Tentang data fresh

Tab reservasi tetap fresh selama sekitar 2 menit. Setelah itu, Streamliner mengambil data baru di background saat Anda terus memakai daftar.

Saat refresh sibuk

Jika Anda mengklik Refresh saat Cloudbeds sibuk, Streamliner tetap menampilkan daftar saat ini. Data terbaru akan muncul setelah refresh latar belakang selesai.

Di ponsel dan tablet

Dalam mode Agenda, daftar kini bisa discroll sepenuhnya di dalam kartu. Jika Anda tidak bisa mencapai item terakhir, refresh sekali.

Di layar sempit

Toolbar membungkus di ponsel dan tablet kecil. Kotak pencarian turun ke baris lebar penuh sendiri, sehingga tetap berada di dalam kartu kalender.

Card View

Card view menampilkan kartu reservasi dengan:

• Nama tamu dan status konfirmasi
• Ikon info di samping status (menjelaskan mengapa beberapa check-in berasal dari kemarin)
• Nomor kamar dan tipe kamar
• Badge lock Do Not Move saat reservasi tidak boleh dipindah
• Ikon kesiapan kamar dengan tooltip saat hover jika pemeriksaan kesiapan diaktifkan
• Tanggal check-in/out dan jumlah malam
• Saldo pembayaran dan status pre-arrival
• Info kontak tamu
• Sumber booking (Website/Booking Engine)

Hover ikon kesiapan kamar untuk melihat apakah kamar sudah siap. Setiap kartu reservasi menggunakan tooltip-nya sendiri.

Table View

Table view menyediakan daftar ringkas yang bisa diurutkan dengan kolom untuk:

• Nomor kamar dan detail reservasi
• Tanggal check-in/out
• Status pre-arrival
• Badge lock Do Not Move saat reservasi tidak boleh dipindah
• Sumber booking
• Info pembayaran
• Saldo dan status kamar
• Tombol aksi cepat

Baris akan disorot saat Anda hover. Ini memudahkan mengikuti satu reservasi di seluruh kolom.

Warna sorotan mengikuti tab:

• Check-ins: Sorotan biru
• Stay-overs: Sorotan hijau
• Check-outs: Sorotan oranye

Jika tidak ada reservasi yang cocok, tabel menampilkan ikon dan pesan empty state. Jika penyiapan PMS belum ada, Anda juga mungkin melihat tombol Settings dan Retry alih-alih loop refresh.

Jika Anda melihat Display Preferences (ikon gear)

Anda bisa mengubah jarak antarbaris di tabel.

1. Di toolbar, klik Display Preferences.

2. Pilih Comfortable, Cozy, atau Compact.

   ✓ Baris akan langsung diperbarui.

Tombol Aksi

Setiap reservasi menampilkan tombol aksi berdasarkan tab dan status saat ini. Tombol muncul di Card View (bagian bawah kartu) dan Table View (kolom paling kanan).

Aksi Umum (Semua Tab)

View Details

• Ikon: Eye
• Fungsi: Membuka modal detail reservasi dengan seluruh daftar tamu, ringkasan pembayaran, detail folio, dan catatan
• Saat ditampilkan: Selalu tersedia
• Saat dinonaktifkan: Tidak pernah dinonaktifkan

Klik untuk mengakses:

• Info kontak tamu (dengan copy-to-clipboard)
• Detail reservasi lengkap dan status
• Penetapan kamar dan status housekeeping
• Kontrol capture payment
• Opsi pindah kamar (Cloudbeds dan Opera)
• Edit detail reservasi (AVA PMS atau Mews)
• Perbarui status reservasi (AVA PMS saja, dari Edit Reservation Details)

Clean Room

• Ikon: Sparkles
• Fungsi: Menandai kamar sebagai bersih di sistem PMS Anda
• Saat ditampilkan:
  • Check-ins: Saat kamar sudah ditetapkan
  • Check-outs: Saat kamar sudah ditetapkan dan tamu belum check out
  • Stay-overs: Saat kamar sudah ditetapkan dan ditandai kotor
• Saat dinonaktifkan: Kamar sudah ditandai bersih
• Tooltip saat dinonaktifkan: "Room already clean"

Setelah update berhasil, AVA menyegarkan status housekeeping reservasi di background. Jika kamar yang diubah adalah kamar yang sedang Anda lihat, modal reservasi yang terbuka akan diperbarui segera. Anda tetap akan melihat kondisi baru saat membuka ulang reservasi.

Aksi Tab Check-Ins

Manage Pin / Encode Keycard

• Ikon: Key
• Fungsi:
  • Smart Locks: Menghasilkan dan menetapkan kode PIN pintu
  • Keycard (Automatic): Meng-encode keycard fisik
  • Keycard (PMS): Memicu encoding keycard PMS
  • Locker Codes: Menghasilkan kode akses locker
• Varian: Primary (tombol biru)
• Saat ditampilkan: Selalu tampil
• Saat dinonaktifkan:
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan
  • Smart lock belum terhubung ke kamar
  • Encoder keycard PMS belum dikonfigurasi
• Status loading: Tombol tetap terlihat dan dinonaktifkan sementara AVA menyiapkan atau menghasilkan room access

Metode Room Access

Perilaku tombol berubah berdasarkan konfigurasi Settings → Room Access Anda.

Check In Guest

• Ikon: Log In
• Fungsi: Menandai tamu sudah check in dan memperbarui status di PMS Anda
• Varian: Success (tombol hijau)
• Saat ditampilkan: Hanya sebelum tamu check in
• Saat dinonaktifkan:
  • Tamu sudah check in
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan
• Tooltip saat dinonaktifkan:
  • Sudah check in: "Already checked in"
  • Tidak ada kamar: "Room must be assigned"

Syarat Check-In

Tamu harus memiliki kamar yang ditetapkan sebelum check in. Tetapkan kamar di PMS Anda terlebih dahulu.

Check Out Previous Guest

• Ikon: Log Out (Merah)
• Fungsi: Check out reservasi tamu aktif yang masih menempati kamar
• Varian: Danger (tombol merah)
• Saat ditampilkan: Kamar sudah ditetapkan dan reservasi saat ini belum check in
• Saat dinonaktifkan: Tamu saat ini sudah check in

Gunakan ini saat reservasi yang akan datang terblokir karena kamar masih ditempati. AVA akan check out reservasi in-house yang terhubung ke kamar itu.

Setelah checkout berhasil, Streamliner menyegarkan reservasi lagi. Jika kamar masih terlihat ditempati, klik Refresh sekali lagi. Status kamar yang diperbarui akan muncul setelah PMS mengonfirmasi checkout.

Aksi Tab Check-Outs

Check Out

• Ikon: Log Out
• Fungsi: Memproses checkout tamu dan memperbarui status di PMS Anda
• Varian: Primary (tombol biru)
• Saat ditampilkan: Selalu tampil di tab Check-outs
• Saat dinonaktifkan:
  • Tamu sudah check out
  • Tidak ada kamar yang ditetapkan

Gunakan ini untuk baris reservasi yang Anda pilih di Check-outs. Ini mempertahankan perilaku checkout langsung untuk tamu yang berangkat.

Aksi Tab Stay-Overs

Stay-overs mencakup tombol View Details, Clean Room (saat kamar kotor), dan Manage Pin / Encode Keycard.

Tombol Manage Pin / Encode Keycard di tab ini bekerja sama persis seperti versi Check-Ins. Gunakan untuk membuat ulang kode akses jika diperlukan selama masa inap tamu.

Detail Reservasi

Bagian	Informasi yang Ditampilkan
Guest Information	Jumlah tamu, tamu utama dulu, badge tamu, nama, email, telepon, tanggal lahir, tamu tambahan
Reservation Details	Tanggal check-in/out, malam, status, nomor konfirmasi, nomor OTA (jika tersedia)
Room Information	Nomor kamar, tipe, status housekeeping
Payments	Saldo terutang, detail deposit dan pembayaran kamar, ringkasan folio, status capture
Notes	Permintaan tamu, catatan internal staf, catatan PMS
Activity	Perubahan reservasi yang dikelompokkan berdasarkan tanggal dengan nilai sebelum/sesudah, termasuk room lock, coverage messaging, state refresh, dan room-access generation

Semua tamu dalam reservasi kini muncul di modal. Tamu utama muncul pertama. Badge mengidentifikasi tamu utama dan tamu tambahan. Hanya baris tamu utama yang menampilkan tanggal lahir di bagian ini. Jika nama tamu hilang, Streamliner mengisinya dari profil tamu bila tersedia.

Badge Do Not Move

Badge lock berarti reservasi harus tetap di kamar saat ini. Anda akan melihat badge yang sama di Card View, Table View, dan modal reservasi.

Urutan tamu Cloudbeds

Untuk reservasi Cloudbeds, Streamliner menjaga tamu utama asli tetap pertama. Ini tetap berlaku meskipun Cloudbeds menampilkan tamu berbeda di record kamar. Hal ini menjaga tabel dan modal tetap selaras dengan pemilik reservasi.

Tata letak info tamu

Email, telepon, dan tanggal lahir kini menggunakan label bertumpuk di modal. Ini membuat detail kontak panjang tetap terbaca di kartu yang sempit.

Review Aktivitas Reservasi

Gunakan Activity untuk melihat perubahan reservasi sukses terbaru di dalam modal, termasuk event room-access.

1. Buka modal detail reservasi.
2. Gulir ke Activity.
3. Tinjau entri yang dikelompokkan berdasarkan tanggal.
4. Buka entri untuk membandingkan nilai sebelum dan sesudah.
5. Klik Refresh jika Anda mengharapkan perubahan yang lebih baru.

✓ Anda dapat meninjau perubahan reservasi, penetapan kamar, room lock, catatan, tamu, status, pembayaran, dan room-access di satu tempat.

Entri room-access

PIN smart lock, encoding keycard, dan pembaruan kode locker juga muncul di sini. Anda akan melihat metode akses, kamar atau lock, jendela validitas, dan jumlah key. Nilai PIN atau kode locker tidak ditampilkan.

Coverage messaging

Panel activity memberi tahu Anda jenis perubahan apa yang tercakup. Jika PMS Anda mendukung native activity, Streamliner menggabungkan entri tersebut ke tampilan yang sama.

State activity

Jika belum ada perubahan yang dilacak, Anda akan melihat empty state. Jika loading gagal, refresh modal dan buka reservasi lagi.

Salin Info Kontak Tamu

1. Buka detail reservasi
2. Hover email atau nomor telepon
3. Klik ikon salin
4. Konfirmasi muncul setelah berhasil disalin

Nilai email dan telepon tetap terbaca alih-alih merenggangkan kartu. Anda tetap dapat menyalin alamat lengkapnya.

tip

Pada kartu reservasi, klik nomor telepon langsung untuk menyalinnya.

Edit Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)

Gunakan ini untuk memperbarui tanggal, jumlah tamu, atau nomor OTA.

1. Buka modal detail reservasi.
2. Di Reservation Details, klik ikon pensil.
3. Perbarui Check-in, Check-out, Adults, Children, atau OTA Number.
4. Klik Save.

✓ Reservasi diperbarui, modal ditutup, dan chip status tetap sinkron.

Jika ikon pensil dinonaktifkan

Edit reservasi hanya didukung untuk AVA PMS atau Mews dan memerlukan confirmation number.

Batalkan atau Pulihkan Reservasi (Hanya AVA PMS)

1. Buka modal detail reservasi.
2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).
3. Di Status, pilih:
   • Cancelled (untuk membatalkan), atau
   • Reserved (untuk memulihkan)
   • No Show saat reservasi Anda menggunakan status itu
4. Klik Save.

✓ Status reservasi diperbarui di AVA, dan chip status tetap terbaru.

Perubahan penetapan kamar

Membatalkan reservasi menghapus penetapan kamarnya. Memulihkan reservasi membiarkan kamar tetap belum ditetapkan.

Ringkasan Pembayaran dan Detail Folio

Tinjau deposit, pembayaran kamar, dan data folio PMS dari modal detail reservasi. Saat akses folio tersedia, Balance Due menggunakan ringkasan folio PMS.

Lihat Ringkasan Pembayaran

1. Buka modal detail reservasi.
2. Temukan bagian Payments.
3. Tinjau detail Balance Due, Deposit Payment, dan Room Payment.

✓ Saldo tingkat atas diperbarui saat ringkasan folio selesai dimuat.

ℹ️ Jika detail folio tidak tersedia, Streamliner mempertahankan snapshot balance.

Perluas Detail Folio

1. Di Payments, perluas Folio Details.
2. Tinjau total bagian untuk:
   • Room Charges
   • Extras
   • Taxes
   • Deposits
   • Payments
3. Periksa badge Fidelity, Last synced, dan field Source.

✓ Baris room charge yang berulang tetap terpisah dengan label sekunder.

Akses folio tidak didukung

Jika PMS tidak mendukung detail folio, Streamliner menonaktifkan toggle folio. Streamliner juga menampilkan alasan provider.

Refresh Data Folio

1. Klik Refresh di panel folio.
2. Tunggu ringkasan terbaru selesai dimuat.
3. Coba lagi jika panel masih menampilkan error.

✓ Ringkasan folio diperbarui tanpa menutup reservasi.

Capture Pembayaran Deposit

1. Di Deposit Payment, klik Capture Payment
2. Tinjau pesan konfirmasi
3. Klik Capture Payment untuk mengonfirmasi

✓ Modal menampilkan Payment captured setelah capture selesai.

info

Jika capture masih diproses, status akan diperbarui setelah menunggu sebentar.

Perubahan Kamar (Cloudbeds atau Opera)

Untuk hotel yang menggunakan Cloudbeds atau Opera, Anda dapat mengubah penetapan kamar sebelum checkout:

1. Buka detail reservasi
2. Klik Change room
3. Cari atau filter untuk menemukan kamar
4. Gunakan Move room untuk memfilter:
   • Allow move room menampilkan kamar yang bisa dipindah
   • Do not move room menampilkan kamar yang sebaiknya dihindari
   • All menampilkan semua kamar
5. Jika kamar memiliki alert, hover ikon segitiga Alert untuk membaca detailnya
6. Pilih kamar baru
7. Klik Confirm room change

Kamar terkunci

Ikon lock di samping nomor kamar berarti "Do not move room." Anda tidak dapat memindahkan atau menukar reservasi sampai lock dilepas.

peringatan

Memilih kamar yang sedang ditempati akan menukar dua tamu. Tinjau peringatan sebelum mengonfirmasi.

Alert kamar

Segitiga berwarna amber berarti reservasi yang ditetapkan memiliki alert. Hover untuk melihat kode alert, area, dan deskripsinya.

Edit Reservation Details (AVA PMS atau Mews)

Gunakan ini saat Anda perlu memperbaiki tanggal atau jumlah tamu untuk reservasi AVA atau Mews. Anda juga dapat menggunakan modal yang sama untuk menyalakan atau mematikan Do Not Move.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Perbarui field:

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults dan Children
   • OTA Number (opsional)

4. Klik Save.

   ✓ Detail yang diperbarui tampil di modal.

Batalkan atau Pulihkan Reservasi (Hanya AVA PMS)

Cancel menghapus penetapan kamar. Reinstate mengembalikan reservasi tanpa menetapkan kamar.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Di Status, pilih Cancelled (untuk membatalkan) atau Reserved (untuk memulihkan).

4. Klik Save.

   ✓ Status diperbarui di modal.

Setelah dipulihkan

Jika kamar menunjukkan Unassigned, tetapkan kamar di PMS Anda lalu klik Refresh di Streamliner.

Peringatan Data Basi

Jika data lebih lama dari 30 menit, banner kuning akan muncul:

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

Klik Refresh di toolbar untuk mengambil reservasi terbaru.

Kecepatan refresh Cloudbeds

Jika Cloudbeds mengembalikan error akses, tunggu beberapa detik sebelum mengklik Refresh lagi. AVA menahan retry berulang sebentar agar kegagalan yang sama tidak terus berulang. Halaman tetap menampilkan daftar saat ini sambil menunggu.

---

Pemecahan Masalah

Reservasi tidak muncul

Yang Anda lihat: Tamu yang diharapkan tidak ada di daftar.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda berada di tab yang benar (Check-ins vs Stay-overs vs Check-outs)
2. Gunakan pencarian untuk menemukan berdasarkan nama lengkap dengan spasi, nama belakang, atau nomor kamar
3. Tunggu sebentar agar refresh otomatis saat halaman dibuka selesai
4. Klik Refresh jika reservasi masih belum terlihat

Reservasi muncul di Check-ins tetapi tanggal check-in kemarin

Yang Anda lihat: Reservasi muncul di Check-ins, tetapi tanggal check-in-nya kemarin.

Mengapa ini terjadi: Tamu mungkin tiba setelah tengah malam. Streamliner tetap menempatkan reservasi di daftar hari ini.

Periksa:

• Anda melihat ikon info biru di samping badge status

Perbaikan:

1. Hover ikon info untuk membaca catatan
2. Lanjutkan check-in seperti biasa saat tamu tiba
3. Jika reservasi terlihat salah, klik Refresh dan konfirmasi tanggal di PMS Anda

Pencarian nama lengkap tidak cocok

Yang Anda lihat: Pencarian nama lengkap tidak menghasilkan hasil.

Perbaikan:

1. Ketik nama sebagai First Last dengan spasi
2. Hapus kata tambahan seperti nama tengah atau gelar
3. Coba satu nama saja untuk mencocokkan nama depan atau belakang

Penyiapan PMS diperlukan

Yang Anda lihat: Halaman menampilkan tombol Settings, tombol Retry, atau pesan bahwa penyiapan diperlukan.

Mengapa ini terjadi: PMS yang Anda pilih aktif, tetapi belum memiliki kredensial yang bisa digunakan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.

2. Pastikan PMS yang dipilih sudah benar.

3. Tambahkan kredensial yang belum ada atau aktifkan ulang PMS.

4. Simpan perubahan Anda.

5. Kembali ke Operations View dan klik Retry atau Refresh.

   ✓ Daftar reservasi seharusnya dimuat normal setelah penyiapan PMS selesai.

Calendar tidak terlihat di sidebar

Yang Anda lihat: Item Calendar tidak ada.

Perbaikan:

1. Pastikan akun Anda memiliki izin read reservasi.
2. Refresh halaman setelah pembaruan role.
3. Minta admin memverifikasi akses jika tetap tersembunyi.

Daftar Agenda terpotong di mobile

Yang Anda lihat: Di Calendar → Agenda, item paling bawah tidak bisa dijangkau di iOS atau Android.

Perbaikan:

1. Tarik ke bawah untuk refresh atau muat ulang halaman sekali.
2. Scroll di dalam kartu kalender putih, bukan seluruh halaman browser.
3. Jika Anda masih tidak bisa mencapai bagian bawah, tutup dan buka lagi Calendar.

Tombol Check In nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol Check In Guest berwarna abu-abu.

Periksa:

• Tamu memiliki kamar yang ditetapkan
• Tamu belum check in
• Reservasi menampilkan status yang benar

Perbaikan:

1. Verifikasi penetapan kamar di PMS Anda
2. Tunggu sinkronisasi (biasanya 2-5 menit)
3. Klik Refresh di toolbar

Tombol Manage Pin / Encode Keycard nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol key berwarna abu-abu atau menampilkan "Room must be assigned."

Perbaikan:

1. Pastikan kamar sudah ditetapkan di PMS
2. Untuk Smart Locks: Verifikasi lock sudah dipasangkan di Settings → Room Access
3. Untuk Keycard: Periksa encoder sudah dikonfigurasi di Settings → Room Access
4. Klik Refresh untuk menyinkronkan reservasi terbaru dan data room access

Manage Pin / Encode Keycard terlalu lama loading

Yang Anda lihat: Tombol key tetap terlihat tetapi nonaktif dengan spinner loading.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa detik. AVA mungkin sedang menyiapkan tindakan room access.
2. Klik Refresh di toolbar untuk mengambil snapshot room access yang baru.
3. Coba lagi Manage Pin / Encode Keycard pada baris reservasi yang sama.

Tombol Clean Room nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol sparkles berwarna abu-abu atau tooltip menampilkan "Room already clean."

Perbaikan:

• Kamar sudah ditandai bersih di PMS Anda
• Tidak perlu tindakan kecuali status PMS salah
• Perbarui status kamar di PMS jika perlu, lalu Refresh

Tombol Check Out Previous Guest tidak muncul

Yang Anda lihat: Tombol merah Check Out Previous yang diharapkan tidak ada.

Periksa:

• Anda berada di tab Check-ins
• Tamu saat ini belum check in
• Kamar sudah ditetapkan

Mengapa disembunyikan: Tombol ini hanya muncul ketika ada tamu sebelumnya yang masih menempati kamar yang dibutuhkan untuk kedatangan baru.

Nomor kamar tidak ditampilkan

Yang Anda lihat: Kamar tampil sebagai "Unassigned."

Perbaikan:

• Kamar belum ditetapkan di PMS
• Tetapkan kamar di PMS Anda lalu tunggu sinkronisasi

Tombol perubahan kamar tidak tersedia

Yang Anda lihat: "Room changes are not supported for your PMS."

Periksa:

• PMS Anda adalah Cloudbeds atau Opera
• Tamu belum check out
• Reservasi memiliki kamar yang ditetapkan

Perubahan kamar terblokir oleh Do Not Move

Yang Anda lihat: Kamar menampilkan badge lock, atau aksi pindah diblokir.

Perbaikan:

1. Buka modal detail reservasi.
2. Matikan Do Not Move jika tamu boleh dipindahkan.
3. Simpan perubahan dan refresh halaman.
4. Jika lock berasal dari PMS, hapus di sana terlebih dahulu.

Ikon alert tidak muncul

Yang Anda lihat: Seharusnya ada alert pada kamar, tetapi segitiga alert tidak muncul.

Perbaikan:

1. Klik Refresh di toolbar.
2. Pastikan reservasi memiliki alert di PMS Anda.
3. Buka ulang Change room dan periksa lagi.

Edit Reservation Details dinonaktifkan (AVA)

Yang Anda lihat: Ikon pensil di Reservation Details berwarna abu-abu.

Periksa:

• PMS Anda adalah AVA
• Reservasi memiliki confirmation number
• Reservasi memiliki informasi kamar

Perbaikan:

1. Refresh modal detail reservasi.
2. Jika ikon edit tetap dinonaktifkan, lakukan perubahan di PMS Anda lalu refresh lagi.

Dropdown Status hilang (AVA)

Yang Anda lihat: Anda tidak melihat dropdown Status di Edit Reservation Details.

Mengapa ini terjadi:

• Update status hanya didukung untuk AVA PMS.
• Beberapa status tidak mengizinkan perubahan status di aplikasi, misalnya Unconfirmed, Due In, atau Due Out.

Perbaikan:

1. Pastikan hotel Anda memakai AVA PMS.
2. Pastikan reservasi memiliki confirmation number dan informasi kamar.
3. Jika reservasi berada pada status yang dikecualikan, perbarui di PMS Anda lalu klik Refresh di Streamliner.

Tombol Capture Payment tidak ada

Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Capture Payment di Deposit Payment.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi memiliki pembayaran deposit
2. Pastikan status deposit belum captured
3. Refresh modal detail reservasi

Referensi pembayaran hilang

Yang Anda lihat: "Missing payment reference."

Perbaikan:

1. Refresh modal detail reservasi
2. Minta manajer mengonfirmasi deposit di payment gateway Anda
3. Hubungi support jika referensinya tetap hilang

Jumlah pembayaran menampilkan mata uang tak terduga

Yang Anda lihat: Total pembayaran menampilkan fallback currency.

Perbaikan:

1. Pastikan mata uang level reservasi dari PMS Anda
2. Periksa Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency
3. Klik Save lalu refresh Operations View

Detail folio tidak tersedia

Yang Anda lihat: Toggle folio dinonaktifkan, atau panel folio menampilkan error.

Perbaikan:

1. Pastikan PMS Anda mendukung detail folio.
2. Klik Refresh di panel folio.
3. Tetap gunakan snapshot balance jika provider masih melaporkan akses tidak didukung.
4. Hubungi support jika alasan provider terlihat salah.

Status capture tidak terbarui

Yang Anda lihat: "Waiting for capture result..." tetap tampil di layar.

Perbaikan:

1. Tunggu 1-2 menit agar payment gateway merespons
2. Tutup modal lalu buka lagi reservasinya
3. Hubungi support jika status tidak terbarui setelah 5 menit

---

Tips Volume Tinggi

Gunakan workflow ini untuk menangani grup dan periode check-in yang sibuk secara efisien.

Workflow Check-In yang Efisien

1. Buka Operations View → Check-ins lebih awal
2. Beralih ke Table View untuk ringkasan ringkas
3. Urutkan berdasarkan waktu kedatangan atau nomor kamar
4. Catat tamu VIP dan permintaan khusus

Tips pemrosesan:

• Cari dulu: ketik nama tamu atau nomor kamar alih-alih scroll
• Kamar yang sudah ditetapkan: tangani ini terlebih dahulu (lebih cepat)
• Masalah terpisah: tandai isu dan kembali ke sana setelah jam sibuk

Menangani Booking Grup

Sebelum grup tiba:

1. Siapkan blok grup di PMS Anda
2. Pre-assign kamar di PMS
3. Cetak atau unduh rooming list
4. Tunggu sinkronisasi ke Streamliner

Saat check-in grup:

1. Siapkan area check-in khusus
2. Check in leader grup terlebih dahulu
3. Kerjakan rooming list satu per satu kamar
4. Bagikan key sesuai urutan

info

Reservasi grup dikelola di PMS Anda. Perubahan akan tersinkron otomatis ke Streamliner.

Skenario Umum

Skenario	Pendekatan
Conference (50+ tamu)	Pre-assign kamar, cetak rooming list, proses berdasarkan alfabet
Wedding party (20 kamar)	Kelompokkan kamar, check in organizer terlebih dahulu
Tour bus (30 tamu)	Ambil manifest dari tour leader, siapkan key card berdasarkan nomor kamar

Yang Tidak Didukung Sistem

• ❌ Memilih beberapa reservasi sekaligus
• ❌ Bulk check-in dengan satu klik
• ❌ Penetapan kamar massal
• ❌ Pengiriman pesan massal

Solusi sementara: Lakukan perubahan di PMS Anda (Cloudbeds, Opera, Mews), tunggu perubahan tersinkron, lalu konfirmasi satu per satu di Streamliner.

---

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Masalah berlanjut setelah refresh
• ❌ Data tetap salah setelah beberapa kali sinkronisasi
• ❌ Perubahan kamar berulang kali gagal

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot masalah
• Nama tamu atau reservation ID
• Langkah yang sudah Anda coba

Panduan Terkait

• Mengedit Reservasi dan Catatan
• Data Tidak Diperbarui
• Error Koneksi PMS