예약 세부 정보 검토
예약에서 세부 정보 보기를 선택하여 전체 요약, 게스트 문서 및 이벤트 타임라인을 확인하십시오. 대부분의 검토에는 2-3분이 소요됩니다.
이 가이드는 게스트가 멈추거나 문서가 누락된 경우 체크인 또는 체크아웃을 이해하는 데 도움이 됩니다.
빠른 참조
| 섹션 | 보여주는 내용 | 용도 |
|---|---|---|
| 예약 요약 | 게스트 이름, 확인 번호, 객실, 숙박 날짜, 마지막 이벤트 | 상황 빠르게 파악 |
| 게스트 정보 | 게스트 목록, 연락처 정보, 국적, 문서 유형 | 누가 체크인했는지 확인 |
| 문서 썸네일 | 신분증/여권, 등록 카드, 셀카 | 파일 보기 또는 다운로드 |
| 세부 이벤트 로그 | 상태 배지와 타임스탬프가 있는 단계별 이벤트 | 흐름이 중단된 위치 찾기 |
| 세부 정보 표시 | 입력/출력 페이로드 | 지원 팀과 정확한 오류 공유 |
요금제 접근 및 제한
- 무료 플랜에서는 최신 20개 로그에 대해 세부 정보 보기를 사용할 수 있습니다.
- 과거 기록과 문서 접근에는 유료 플랜이 필요합니다.
업그레이드하려면 설정 → 결제 및 구독으로 이동하세요.
예약 세부 정보 패널 열기
-
체크인/아웃 로그를 열고 상태 또는 라이브에 머무릅니다.
-
검사하려는 예약에서 세부 정보 보기를 선택합니다.
-
예약에 여러 객실이 있는 경우 객실 탭을 선택합니다.
✓ 해당 객실의 예약 세부 정보 패널이 열립니다.
예약 요약 읽기
패널 상단에서 다음 필드를 검토하십시오.
- 게스트
- 확인 번호
- 객실 번호 및 객실 유형
- 전체 상태
- 숙박 날짜
- 마지막 이벤트
이 요약을 사용하여 올바른 객실 및 숙박 날짜를 보고 있는지 확인하십시오.
게스트 정보 및 문서 검토
-
게스트 정보에서 돕고 있는 게스트를 찾으십시오.
-
이메일, 전화, 국적 및 문서 유형을 확인하십시오.
-
문서 썸네일을 선택하여 엽니다.
✓ 뷰어가 다운로드 및 새 탭에서 열기와 함께 열립니다.
"여권/신분증 업로드 실패" 또는 "여권/신분증 추출 실패"가 표시될 수 있습니다. 이는 캡처 또는 OCR 문제를 나타냅니다.
등록 카드 생성(사용 가능한 경우)
등록 카드 고지 사항 생성 또는 등록 카드 고지 사항 재생성이 표시되는 경우:
- 버튼을 선택합니다.
- 문서 생성이 완료될 때까지 기다리십시오.
- 썸네일에서 새 등록 카드를 엽니다.
버튼은 도착 날짜가 오늘이거나 이전인 경우에만 나타납니다.
세부 이벤트 로그 사용
-
세부 이벤트 로그로 스크롤합니다.
-
각 이벤트의 상태 배지와 타임스탬프를 검토하십시오.
-
세부 정보 표시를 선택하여 입력 및 출력을 확인하십시오.
✓ 문제를 지원 팀에 보고할 때 페이로드를 사용하십시오.
일반적인 이벤트 신호
- 대기열 이유 / 대기 중은 단계가 대기 중임을 의미합니다. 세부 정보는 이유를 설명합니다.
- 객실 액세스 오류는 코드, 메시지 및 대체 지침을 표시합니다.
- 얼리 체크인은 게스트가 너무 일찍 체크인을 시도할 때 나타납니다.
- 안면 인증 결과는 유사성 점수, 임계값, 제공자 및 생동감을 보여줍니다.
문제 해결
예약 세부 정보가 로드되지 않음
표시되는 내용: "세부 정보 로드 중 오류" 또는 빈 패널.
수정:
- 무료 플랜이라면 최신 20개 로그에서 예약을 여십시오. 과거 기록은 업그레이드가 필요합니다.
- 페이지를 새로 고치고 세부 정보 보기를 다시 엽니다.
- 다른 예약을 시도하여 로그가 로드되는지 확인하십시오.
- 인터넷 연결을 확인하십시오.
등록 카드 버튼이 누락됨
표시되는 내용: 등록 카드 고지 사항 생성 버튼이 없습니다.
수정:
- 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인하십시오.
- 페이지를 새로 고치고 세부 정보 보기를 다시 엽니다.
- 버튼이 여전히 나타나지 않으면 지원 팀에 문의하십시오.
등록 카드가 생성되지 않음
표시되는 내용: 등록 카드 고지 사항 생성을 선택한 후 오류 발생.
수정:
- 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인하십시오.
- 서명이 누락된 경우 게스트에게 완료하도록 요청하십시오.
- 등록 카드 고지 사항 생성을 다시 선택하십시오.
이벤트 목록이 비어 있음
표시되는 내용: "기록된 세부 이벤트가 없습니다."
수정:
- 게스트가 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인하십시오.
- 1-2분 기다렸다가 페이지를 새로 고칩니다.
- 최근 활동에 대한 상태 탭을 확인하십시오.
여전히 문제가 있습니까?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하십시오:
- ❌ 여러 번 새로 고침 후에도 예약 세부 정보가 로드되지 않음
- ❌ 등록 카드 생성이 반복적으로 실패함
- ❌ 이벤트 오류로 인해 게스트가 체크인/아웃을 완료할 수 없음
포함하면 유용한 정보:
- 확인 번호 및 객실 번호
- 문제 발생 시간
- 예약 세부 정보 패널 스크린샷