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예약 세부 정보 확인

빠른 설정

어떤 예약에서든 View Details를 선택하면 전체 요약, 게스트 문서, 이벤트 타임라인을 볼 수 있습니다. 대부분의 검토는 2~3분이면 끝납니다.

이 가이드는 게스트가 멈춰 있거나 문서가 없을 때 체크인 또는 체크아웃 상황을 이해하는 데 도움을 줍니다.

이동: Main Menu → Command Center

빠른 참조​

섹션표시 내용용도
Reservation Summary게스트 이름, 확인 번호, 객실, 숙박 날짜, 마지막 이벤트빠르게 맥락 파악
Payment Summary결제 완료, 사전 승인, 직접 판매, 상태 레이블, 거래 ID, 통화숙박 전체의 결제 근거 검토
Guest Information게스트 목록, 연락처, 국적, 문서 유형체크인한 사람 확인
Document thumbnailsID/여권, 등록 카드, 셀카, 실패 시도 횟수파일 보기 또는 다운로드
Unassigned Documents게스트가 지정되지 않은 대량 업로드 실패 항목보관된 이미지와 오류 검토
Registration card action향후 도착 건에서는 숨김, AVA 체크인이 끝날 때까지 비활성화카드 생성 가능 여부 확인
Placement warning저장된 서명 영역이 일치하는 PDF 페이지에 맞게 조정됨서명 배치 검토 또는 수정
PMS attachment status각 여행 문서, 사진, 등록 카드의 전송 상태PMS가 파일을 받았는지 확인
Retry action조건을 충족하는 실패 첨부 파일의 제어된 재시도일시적인 PMS 전송 실패 복구
Detailed Event Log상태 배지와 타임스탬프가 있는 단계별 이벤트흐름이 어디서 멈췄는지 찾기
Override audit events지원 오버라이드의 관리자 이름과 사유단계 차단 해제 이유 확인
Show Details입력/출력 페이로드정확한 오류를 지원팀과 공유
모바일 레이아웃

휴대폰에서는 Reservation Summary가 한 열로 바뀝니다. 긴 값은 각 필드 안에서 줄바꿈되므로 레이블을 계속 읽을 수 있습니다.

요금제 접근 및 제한​

  • 무료 플랜에서는 최신 20개 로그에 대해서만 View Details를 사용할 수 있습니다.
  • 더 오래된 기록과 문서 접근에는 유료 플랜이 필요합니다.

업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.

예약 세부 정보 패널 열기​

  1. Command Center를 열고 Status에 머뭅니다.

  2. 확인할 예약에서 View Details를 선택합니다.

  3. 예약에 여러 객실이 있으면 객실 탭을 선택합니다.

    ✓ 해당 객실의 Reservation Details 패널이 열립니다.

그룹화된 결제 요약

그룹화된 예약은 객실 탭 전체에 하나의 결제 요약을 표시할 수 있습니다. AVA는 고유한 객실 수준의 결제 근거를 추가하고 총액을 합산해 유지합니다. 저장된 AVA 결제 활동이 없으면 요약은 비어 있습니다. 통화가 일치하지 않으면 AVA는 추측하지 않고 금액을 숨깁니다. 요약에는 Pre-auth, Captured, Direct sale 레이블이 함께 표시될 수 있습니다. 백엔드가 paymentSummary를 생략하면 AVA는 사용할 수 없음 표시를 보여줍니다. AVA에 명시적인 결제 없음 근거만 있으면 대신 해당 상태를 표시합니다.

Stripe에서 결제 열기​

Stripe가 연결되어 있으면 View payment in Stripe 외부 링크 아이콘을 선택합니다. 아이콘은 결제 금액 또는 Transaction ID 옆에 표시됩니다. 연결된 계정의 해당 결제가 새 Stripe 탭에서 열립니다.

링크는 연결된 Stripe의 Live 또는 Test 환경을 따릅니다. AVA는 Stripe가 아니거나, 불완전하거나, 모호한 결제 요약에서는 링크를 숨깁니다.

고정 모달 헤더

title에는 가능한 경우 확인 번호 배지가 표시됩니다. Reset Check-in Flow와 X 버튼은 스크롤 중에도 계속 보입니다. 좁은 화면에서는 재설정 버튼이 Reset으로 줄어듭니다.

체크인을 다시 시작해야 하나요?

일부 예약에는 요약 헤더에 Reset Check-in Flow가 표시됩니다. 경고와 재설정 단계는 Reset a Check-In Flow를 참고하세요.

예약 요약 읽기​

패널 상단에서 다음 필드를 확인합니다.

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number와 Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

이 요약을 이용해 현재 보고 있는 객실과 숙박 날짜가 맞는지 확인합니다. 작은 화면에서는 각 필드가 전체 너비를 차지합니다. 이렇게 하면 긴 확인 번호와 객실 유형도 자연스럽게 줄바꿈됩니다.

혼합 여정에서 이벤트 모드 비교​

Detailed Event Log를 열어 각 수명 주기 이벤트 제목 옆의 모드 배지를 확인합니다. 배지는 이벤트 상태 코드 앞에 표시됩니다.

레이블의미
SelfSelf Check-In에서 수행된 작업입니다.
Assisted직원이 Assisted Check-In을 통해 작업을 완료했습니다.
Pre-arrivalPre-arrival 여정에서 수행된 작업입니다.
Mode not recordedAVA가 원래 여정을 식별하지 못했습니다.

각 이벤트 제목 옆의 배지를 읽습니다. 게스트가 여러 여정 사이를 이동하면 예약에 둘 이상의 모드가 포함될 수 있습니다. 성공하거나 실패한 객실, 출입, 문서, 신원, 지정, 결제 이벤트에는 원래 모드가 유지될 수 있습니다.

체크아웃 이벤트에는 Self Check-out 또는 Assisted Check-out이라는 문구가 유지됩니다. 체크아웃 이벤트가 체크인 이벤트 옆에 표시될 때도 마찬가지입니다. 오래된 이벤트나 지연된 콜백에는 Mode not recorded가 표시될 수 있습니다. AVA는 예약 요약을 바탕으로 누락된 모드를 추론하지 않습니다. 누락된 모드에 대한 안내는 Audit Trail을 참고하세요.

게스트 정보와 문서 검토​

  1. Guest Information에서 도움을 주려는 게스트를 찾습니다.

  2. Email, Phone, Nationality, Document Type를 확인합니다.

  3. 문서 썸네일을 선택해 엽니다.

    ✓ 선택한 후에만 뷰어가 민감한 이미지를 로드합니다. ✓ 조회 기록은 직원 감사 추적에 기록됩니다. ✓ AVA가 보관된 조회 레코드를 유지한 경우 업로드 실패 썸네일도 계속 표시될 수 있습니다.

문서 개인정보 보호

여권, 셀카, 등록 카드 이미지는 자동으로 로드되지 않습니다. 아이콘을 선택해 하나를 확인하세요. AVA는 성공, 실패, 거부된 조회 시도를 모두 감사 기록으로 남깁니다.

게스트 정보 레이아웃

Guest Information에서는 이메일, 전화번호, 생년월일이 스택된 레이블로 표시됩니다. 이렇게 하면 좁은 모달 열에서도 긴 연락처 정보를 읽기 쉽습니다.

문서 경고 레이블

"Passport/ID upload failed" 또는 "Passport/ID extraction failed"가 보일 수 있습니다. 이는 캡처 또는 OCR 문제를 뜻합니다.

업로드 실패가 여전히 보임

추출, 준비 또는 대량 커밋이 실패하면 AVA는 여기에 보관된 실패 썸네일을 표시할 수 있습니다. 정리 작업이 실행된 후에도 여권 이미지는 검토할 수 있습니다. 승인된 문서가 있으면 게스트 행에 N failed 배지가 있는 승인 타일 하나가 표시됩니다. 타일을 선택하면 뷰어가 Accepted로 열리고, 여기서 Failed attempt로 전환할 수 있습니다. 게스트에게 다시 스캔을 요청하기 전에 실패 보기에서 가장 최근에 보관된 업로드를 확인하세요. 뷰어에는 호텔의 시간대 기준 실패 사유와 타임스탬프가 표시됩니다. 또한 승인된 문서가 계속 사용 중인 문서임을 알려 줍니다. 나중에 찾는 데 도움이 필요하면 지원팀에서 실패한 파일 이름 또는 업로드 ID로 검색할 수 있습니다.

대량 커밋이 실패하면 보관된 이미지가 업로드 대상 게스트의 행에 표시됩니다. 일부 인증 프롬프트는 실패한 이미지를 보관하는 대신 업로드를 대기 상태로 유지합니다. AVA가 한 게스트를 안전하게 식별할 수 없으면 실패한 업로드를 Unassigned Documents 아래에 유지합니다. 프리커밋 공유자 실패의 경우 AVA는 이미지가 저장된 레코드의 게스트를 사용합니다. 요청에서 주 게스트를 지정했더라도 실패 항목은 공유자의 행에 표시됩니다. 주 게스트의 문서 단계는 변경되지 않은 상태로 유지됩니다. 자리 표시자 슬롯 실패는 아직 게스트가 없으므로 Unassigned Documents 아래에 유지됩니다.

승인된 문서 및 실패한 문서 시도 검토​

게스트에게 승인된 문서가 없으면 AVA는 실패한 시도를 바로 엽니다. 실패 전용 보기에는 빨간색 테두리와 Failed attempt 레이블이 표시됩니다. 실패한 업로드가 여러 개 있으면 뷰어는 최신 항목을 Latest of N failed attempts로 식별합니다. AVA는 고유한 업로드 ID를 계산하므로 여러 처리 단계에서 기록된 하나의 업로드는 한 번만 계산됩니다. 실패한 이미지 다운로드 파일 이름에는 _failed 접미사가 포함됩니다.

온프레미스 스토리지 대체 경로

숙소에서 온프레미스 스토리지를 사용하는 경우에도 업로드 후 여기에서 게스트 문서, 셀카, 등록 카드를 열 수 있습니다. 그룹 사진 셀카는 저장된 그룹 사진 크롭에서 열립니다. AVA는 해당 크롭을 이전 게스트 셀카로 대체하지 않습니다. AVA는 이미지를 열기 전에 저장된 셀카 참조를 확인합니다. 저장된 자산을 사용할 수 없으면 이전 셀카를 여는 대신 오류를 표시합니다. 실패한 여권 또는 ID 업로드에서는 레거시 마커가 없을 때 보관된 실패 업로드 레코드를 사용합니다.

지정되지 않은 실패 문서 검토​

대량 업로드는 AVA가 문서를 게스트에게 지정하기 전에 실패할 수 있습니다. 이러한 업로드를 검토하려면 Unassigned Documents를 사용합니다.

  1. Reservation Details에서 Guest Information 아래로 스크롤합니다.

  2. Unassigned Documents와 실패한 업로드 수를 찾습니다.

  3. 각 Upload #, 오류 메시지, 타임스탬프를 검토합니다.

  4. 썸네일을 선택해 보관된 이미지를 엽니다.

    ✓ 뷰어에는 Download와 Open in new tab이 표시됩니다.

재시도로 문서가 게스트에게 지정되면 Unassigned Documents에서 사라집니다. 그 후 썸네일은 해당 게스트의 행에 표시됩니다.

보관된 대량 커밋 실패 검토​

준비 단계 후 대량 커밋이 실패하면 AVA는 업로드 대상 게스트의 행에 이미지를 보관합니다.

  1. Guest Information에서 대상 게스트의 행을 엽니다.

  2. 실패한 업로드 썸네일과 경고 메시지를 검토합니다.

  3. 썸네일을 선택해 이미지를 확인하거나 다운로드합니다.

  4. Detailed Event Log를 열어 실패한 Document Uploaded 이벤트를 검토합니다.

    ✓ 커밋 실패를 조사하는 동안 이미지를 계속 사용할 수 있습니다.

등록 카드 생성(사용 가능한 경우)​

Generate Registration Card Disclaimer 또는 Regenerate Registration Card Disclaimer가 보이면:

  1. 카드가 이미 있으면 버튼 옆 선택기에서 Disclaimer language를 선택합니다.
  2. 버튼을 선택합니다.
  3. 문서가 끝까지 생성될 때까지 기다립니다.
  4. 썸네일에서 새 등록 카드를 엽니다.

✓ AVA는 선택한 언어를 먼저 사용합니다. ✓ 아무 것도 선택하지 않으면 게스트의 저장된 서명 언어를 사용합니다. ✓ 저장된 언어가 없으면 영어가 대체 언어입니다.

재생성된 카드는 새로운 PMS 전송 개정판을 사용함

기존 카드를 재생성하면 AVA는 새로운 PMS 첨부 파일 전송 작업을 생성합니다. 새 카드는 이전에 전송된 개정판으로 처리되지 않습니다. 생성 후 Registration Card 상태를 확인하세요.

등록 카드 타이밍

버튼은 도착 전에는 숨겨집니다. 도착 후에는 AVA에 게스트 checkinTime이 생길 때까지 비활성화됩니다. PMS 체크인만으로는 카드가 열리지 않습니다.

수동 체크인 복구

AVA에 이미 게스트 checkinTime이 저장되어 있지 않을 때만 사용하세요. 게스트가 AVA 외부에서 체크인했다면 먼저 실제 체크인 시간을 입력합니다. AVA가 해당 시간을 저장한 다음 PDF를 렌더링합니다. 이는 체크인 상태나 예약 상태를 변경하지 않습니다.

레거시 카드 언어 선택

AVA는 저장된 등록 카드 면책 문구 번역이 있는 언어만 표시합니다. 카드에 저장된 서명 언어가 없으면 재생성하기 전에 하나를 선택하세요. **English (fallback)**는 항상 사용할 수 있습니다. 게스트가 다른 언어로 이미 서명했다면 AVA는 그 저장된 언어를 먼저 사용합니다.

저장된 배치 경고

서명이 조정된 기존 카드는 Reservation Details에서 계속 사용할 수 있습니다. 세부 정보 패널을 처음 열면 AVA가 황색 경고를 표시합니다. Place signature manually를 선택하기 전에 카드를 재생성할 필요는 없습니다. 배치 편집기에서는 선택한 카드 언어를 사용합니다.

비활성 버튼 툴팁

버튼이 비활성화되어 있으면 마우스를 올리세요. 다음 문구가 보여야 합니다. "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

PMS 첨부 파일 전송 검토​

AVA는 문서를 PMS로 전송하기 전에 로컬에 저장합니다. 등록 카드 생성과 저장이 완료된 후 PMS 전송이 시작됩니다. PMS 전송이 아직 대기 중이어도 AVA에는 파일이 표시될 수 있습니다.

  1. Command Center → Status를 엽니다.

  2. 예약을 선택하고 View Details를 선택합니다.

  3. Travel Document, Guest Photo 또는 Registration Card의 첨부 파일 상태를 찾습니다.

  4. 조치하기 전에 상태와 메시지를 읽습니다.

  5. Retry가 표시되면 PMS 연결을 확인한 후 Retry를 선택합니다.

    ✓ AVA는 해당 작업에 표시된 첨부 파일 종류만 재시도합니다. ✓ 재시도에 성공하면 해당 첨부 파일이 완료 상태로 바뀝니다.

상태 의미수행할 작업
대기 중 또는 처리 중PMS 전송을 기다린 다음 View Details를 새로고침합니다.
완료필요할 때 PMS 예약에서 첨부 파일을 확인합니다.
실패 또는 검토 필요메시지를 읽고 PMS 문제를 해결한 다음, 사용할 수 있으면 Retry를 선택합니다.
Cloudbeds 하위 객실 문서

Cloudbeds는 하위 객실 게스트의 여행 문서를 상위 예약에 저장합니다. Cloudbeds는 하위 예약 ID에 문서 첨부 파일을 허용하지 않으므로 이는 정상적인 동작입니다.

안전한 재시도

등록 카드 재시도는 동일한 전송 ID를 사용합니다. 재시도해도 멱등 전송을 지원하는 PMS에 두 번째 등록 카드가 생성되지 않습니다.

상세 이벤트 로그 사용​

  1. Detailed Event Log까지 스크롤합니다.

  2. 각 이벤트의 상태 배지와 타임스탬프를 확인합니다.

  3. Show Details를 선택해 Input과 Output을 봅니다.

    ✓ 지원팀에 문제를 보고할 때 페이로드를 사용하세요.

자주 보이는 이벤트 신호​

  • Queue Reason / Queued는 단계가 대기 중임을 뜻합니다. 세부 정보에 이유가 나옵니다.
  • Room Access Error는 코드, 메시지, 대체 안내를 보여줍니다.
  • 객실 출입 실패에는 Show Details에 errorCode, retriable, vendor, upstream 세부 정보가 표시될 수도 있습니다.
  • 키카드 타임아웃 메시지에는 재시도 전에 공급업체 서비스 확인 안내가 포함됩니다. 먼저 공급업체 서버와 키카드 소프트웨어를 확인한 후 한 번만 재시도하세요. 스마트 록 타임아웃에는 일반적인 객실 출입 안내가 표시됩니다.
  • Check-in v3는 대체하기 전에 중첩된 message 및 error.message 세부 정보를 보존합니다.
  • Early Check-in은 게스트가 너무 일찍 체크인하려 할 때 나타납니다.
  • Room Assignment는 체크인이 끝나기 전에 AVA가 객실을 배정했을 때 나타납니다.
  • PMS changed room assignment during this step는 PMS가 다른 객실을 반환했을 때 나타납니다.
  • Facial Verification Results는 유사도 점수, 기준값, 공급자, 라이브니스 정보를 보여줍니다.
  • 저장된 얼굴 인증 이벤트에는 출처로 Individual 또는 Group photo가 표시됩니다. 새로 저장되는 그룹 사진 일치 항목마다 해당 게스트에 대한 이벤트가 하나씩 생성됩니다. 게스트 셀카 썸네일은 해당 일치에 사용된 얼굴 크롭입니다.
  • 이벤트 제목은 출처를 ID Verification · Individual selfie 또는 ID Verification · Group photo로 식별합니다.
  • Capture 행은 저장된 얼굴이 개별 셀카 또는 그룹 사진에서 가져온 것인지 보여줍니다.
  • 최신 그룹 사진 인증에 성공한 경우 게스트 셀카 툴팁에는 **View selfie (cropped from group photo)**가 표시됩니다.
  • 이후 태그가 없는 인증이 수행되면 캡처 출처를 알 수 없으므로 그룹 사진 레이블이 지워집니다.
  • 객실 출입 인코더 실패에서는 메시지를 정리한 후에도 faultcode:<value>가 계속 표시될 수 있습니다. 공급업체 장애를 비교할 때 사용하세요.
  • 구조화된 페이로드에는 errorCode, retriable, vendor, upstream의 타임아웃 또는 공급업체 코드 세부 정보도 포함될 수 있습니다.
  • HTTP 504 객실 출입 타임아웃은 일반적인 외부 서비스 오류가 아니라 구조화된 키카드 오류로 계속 표시됩니다.
  • PII 삭제는 이메일, 전화번호, 카드 번호, 토큰을 계속 숨깁니다.
  • 문서 업로드 실패는 이제 Message에 게스트에게 표시되는 문구를 보여줍니다. 원시 백엔드 문자열이 필요하면 Show Details를 엽니다.
  • 대량 업로드 준비 및 커밋 이벤트는 타임라인에 Document Uploaded로 표시됩니다.
  • 문서 업로드 이벤트는 업로드 성공 또는 실패 후 Name extracted from document를 표시할 수 있습니다. 예약 이름과 비교하기 전에 AVA가 읽은 이름을 확인하세요.
  • 실패한 ID 인증 항목은 이제 Message에 이해하기 쉬운 이유를 표시합니다. 원시 백엔드 오류는 숨겨져 있어 패널을 더 읽기 쉽게 만듭니다.
  • 이름 불일치 항목에는 이제 깔끔한 Message와 Name check 비교가 표시됩니다. On document와 On reservation을 비교하려면 Show Details를 엽니다. 이전 로그도 레거시로 평탄화된 메시지를 저장하고 있더라도 깔끔하게 렌더링됩니다.
  • 인증이 실패하면 점수와 기준값 세부 정보는 Facial Verification Results를 사용하세요.

함께 체크인한 게스트 이벤트 읽기​

주 게스트 이후 동반 게스트가 체크인하면 AVA는 해당 동반 게스트를 기준으로 CHECKIN 이벤트 이름을 지정합니다.

표시 내용의미
동반 게스트 한 명의 이름새로 도착한 해당 게스트에 속한 이벤트입니다.
동반 게스트 여러 명의 이름게스트들이 함께 도착했습니다. 이벤트가 한 명의 게스트에 고정되지 않습니다.
도착이 지연된 후 표시되는 주 게스트 이름이 작업 중에 주 게스트가 도착했습니다.
재시도 후 표시되는 주 게스트 이름재시도로 체크인한 게스트가 없습니다. AVA는 기존 대체 동작을 사용했습니다.

새로 도착한 동반 게스트가 한 명이면 이벤트에 해당 게스트의 식별자가 포함될 수 있습니다. 이를 통해 AVA는 도착 시간과 배지를 올바른 게스트와 연결할 수 있습니다. 오래된 이벤트의 이름은 자동으로 변경되지 않습니다.

키카드 이벤트 레이블 읽기​

상세 이벤트 로그는 실제 결과에 따라 각 키카드 행을 설명합니다.

레이블의미
Keycard Encoded (Card N of M)현재 세트에서 카드가 인코딩되었습니다.
Additional Keycard Encoded추가 게스트 카드가 인코딩되었습니다.
Keycard Encoding Failed (Card N of M)해당 카드의 인코딩에 실패했습니다.
Marked as Already Encoded직원이 카드가 이미 존재한다고 확인했습니다.
Remaining Keycards Skipped모든 예정 카드의 인코딩 전에 직원이 단계를 종료했습니다.
Keycard Step Completed다른 성공 결과로 키카드 단계가 완료되었습니다.
Keycard Step Failed성공적으로 완료되지 않은 상태로 키카드 단계가 종료되었습니다.

행에 No card encoded가 표시되면 게스트가 카드를 수령했다고 가정하지 마세요. 인계 절차를 완료하기 전에 실제 카드를 확인하거나 다시 인코딩하세요.

직원이 도착한 게스트를 확인하기 전에 카드를 인코딩하면 AVA는 같은 체크인 시도에서 성공한 인코딩을 확인된 게스트 그룹과 조정할 수 있습니다. 카드 이벤트는 객실과 일치해야 하며 체크인 전에 게스트 조회를 따라야 합니다. 명시적인 게스트 식별자가 있으면 항상 이 그룹 일치보다 우선합니다.

AVA는 해당 시도에서 가장 최근의 키카드 결과를 유지합니다. 이후의 실패 또는 대기 중인 시도가 이전 성공을 대체할 수 있습니다. 이후에 성공한 시도가 완료된 키카드 상태를 복원할 수 있습니다.

공유 객실 카드

공유 객실 카드가 한 번 성공했다는 것은 확인된 도착 게스트 그룹에 대한 객실 출입 활동을 입증합니다. 모든 게스트가 별도의 실물 카드를 보유하고 있다는 뜻은 아닙니다.

체크아웃 결제 근거 검토​

  1. 체크아웃 이벤트에서 Show Details를 엽니다.
  2. FETCH_CHECKOUT, View Bill, Checkout Payment, Checkout 항목을 찾습니다.
  3. 실패한 FETCH_CHECKOUT의 오류 코드와 잔액 세부 정보를 검토합니다.
  4. 실패한 Checkout의 PMS 사유를 읽은 후 재시도합니다.
  5. 청구 가능 여부, 결제 수금 설정, 체크아웃 모드를 확인합니다.
  6. 게스트가 흐름을 재시도했다면 타임스탬프를 비교합니다.
  7. 상태가 다르면 가장 최신 근거를 기준으로 판단합니다.

미결제 잔액 또는 검증되지 않은 청구 결과는 실패한 체크아웃 조회로 표시됩니다. 정산되지 않은 폴리오 기간도 실패한 Checkout 이벤트로 표시될 수 있습니다. 실패한 이벤트는 직원이 선택한 출발을 포함해 예약에 연결된 상태로 유지됩니다. 청구가 통과되면 성공한 재시도가 최신 체크아웃 조회 결과로 표시됩니다.

이름 불일치 세부 정보 검토​

문서 이름 불일치로 체크인이 차단되면 이벤트 로그에서 비교 내용을 읽기 쉽게 확인할 수 있습니다.

보이는 내용: 이벤트 메시지는 JSON 블록 없이 불일치 내용을 설명합니다. Name check 패널에는 비교한 두 이름이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 실패한 인증 이벤트에서 Show Details를 엽니다.
  2. 이해하기 쉬운 사유는 Message에서 읽습니다.
  3. Name check에서 On document와 On reservation을 비교합니다.
  4. 게스트 또는 지원팀에 차단 사유를 설명할 때 이 이름을 사용합니다.

문서에서 추출한 이름 검토​

여행 문서에서 AVA가 읽은 내용을 확인해야 할 때 사용합니다.

  1. Detailed Event Log를 엽니다.

  2. 문서 업로드 이벤트를 찾습니다.

  3. Show Details를 선택합니다.

  4. Name extracted from document를 찾습니다.

  5. Reservation Summary의 게스트 이름과 비교합니다.

    ✓ 성공한 업로드에서는 이름 불일치 오류 없이 공급자의 원시 추출 이름이 표시될 수 있습니다. ✓ 덮어쓰기가 활성화되면 Reservation Summary에 AVA가 저장한 안전하게 정규화된 이름이 표시됩니다.

복합 예약 레이블

AVA는 복합 예약 레이블의 관련 없는 이름을 게스트 레코드에 복사하지 않습니다. 예약 이름의 모든 토큰이 문서에 나타날 때만 이름을 성과 이름으로 나누는 방식이 변경됩니다.

객실 배정과 체크인 구분하기​

이벤트 로그에 ROOM_ASSIGNMENT가 보이면 AVA가 객실을 배정한 것입니다. 그 배지는 게스트가 체크인을 끝냈다는 뜻은 아닙니다. PMS 객실 번호만으로는 이러한 근거가 생성되지 않습니다.

파이프라인을 사용해 게스트에게 아직 CHECKIN이 필요한지 확인하세요. 키카드 인코딩 상태는 Room Access에서 별도로 검토하세요.

객실 배정 근거

확인된 도착 게스트와 구체적인 객실이 있으면 PMS 객실이 이미 사용 중이고 별도의 배정 이벤트가 없어도 AVA는 Room Assignment를 완료할 수 있습니다. 도착이 확인되지 않은 게스트에 대해서는 AVA가 계속 대기 상태를 유지합니다. 예약의 모든 게스트가 도착했다고 추론하지는 않습니다.

부분 도착 진행 상황 읽기​

보이는 내용: 확인된 게스트에는 배정 및 키카드 상태가 완료로 표시되지만, 다른 게스트는 계속 대기 중입니다.

의미: 직원이 예약 도착 그룹의 일부만 확인했습니다. AVA는 게스트별로 진행 상황을 보고하므로 예약 요약은 일부만 완료된 상태로 남을 수 있습니다.

확인 방법:

  1. 예약 요약에서 각 게스트 행을 엽니다.

  2. 완료된 게스트에게 예상 객실 번호가 있는지 확인합니다.

  3. Detailed Event Log에서 CHECKIN 및 키카드 결과를 확인합니다.

  4. 직원이 도착을 확인할 때까지 확인되지 않은 게스트를 대기 상태로 둡니다.

    ✓ 확인된 게스트가 완료되어도 예약은 In Progress 상태로 남을 수 있습니다.

확인되지 않은 게스트가 대기 중이라는 이유만으로 카드를 다시 인코딩하지 마세요. 먼저 실물 카드를 확인한 다음, 다른 카드가 필요할 때만 인코딩하세요.

PMS 객실 불일치 경고 검토​

PMS에서 객실 배정이 변경되면 Detailed Event Log에 황색 경고가 표시됩니다.

경고에는 다음이 표시됩니다.

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor(사용 가능한 경우)
  • Reservation type: Sub-reservation(해당되는 경우)

이 경고를 사용해 최종 객실이 요청한 객실과 다른 이유를 설명하세요.

오버라이드 감사 이벤트 검토​

  1. Detailed Event Log까지 스크롤합니다.

  2. Override audit event로 태그된 이벤트를 찾습니다.

  3. 사용 가능하면 Show Details를 엽니다.

    ✓ 이벤트 요약에 Admin과 Reason이 표시될 수 있습니다. ✓ 오버라이드 항목은 누가 차단을 해제했는지 확인해 줍니다.

ACI 얼굴 또는 문서 인증 오버라이드의 경우 이벤트에 예약, 게스트, 직원 기기, 여정 세션이 표시됩니다. Reason과 게스트 세부 정보를 사용해 올바른 게스트가 승인되었는지 확인하세요.

문서 인증 승인 출처는 로컬 ACI 여정에서 AVA에 유지됩니다. 이는 문서 인증 결과로 PMS에 전송되지 않습니다.

ACI 이름 불일치 변경 사항 검토​

ACI 이름 불일치 오버라이드는 예약 게스트를 문서의 신원 정보로 대체할 수 있습니다. 체크인 로그에는 이 변경 사항이 Guest details replaced by staff override 카드로 표시됩니다.

이 카드는 Reservation Details의 Guest Information 아래에 표시됩니다. 각 오버라이드에는 이를 승인한 프로필 ID, 시간, 직원 기기가 표시됩니다.

  1. Command Center → Status를 엽니다.

  2. 예약을 선택하고 View Details를 선택합니다.

  3. Guest Information 아래의 Guest details replaced by staff override 카드를 검토합니다.

  4. 예약의 Before 세부 정보와 스캔한 문서의 After 세부 정보를 비교합니다.

  5. PMS 메모 및 이전 이름 검색 배지를 확인합니다.

    ✓ 문서 번호는 ***와 마지막 세 문자로 표시됩니다. ✓ 양쪽 중 하나 이상에 값이 있을 때만 행이 표시됩니다. ✓ 생년월일, 문서 날짜, 주소는 표시되지 않습니다.

비교 항목에는 이름, 국적, 성별, 문서 세부 정보, 이메일, 전화번호가 포함될 수 있습니다. 문서 세부 정보에는 문서 유형, 마스킹된 번호, 발급 국가가 포함됩니다.

초록색 또는 황색 배지는 AVA가 이전 및 이후 메모를 PMS에 게시했는지를 보여줍니다. 또한 이전 예약 이름을 Command Center에서 계속 검색할 수 있는지도 보여줍니다.

이 기록은 일반적인 예약 조회에서는 숨겨집니다. 체크인 로그의 세부 정보 보기에서만 확인할 수 있습니다. 이전 오버라이드에는 대체된 이름만 표시될 수 있습니다.

문제 해결​

Reservation Details가 로드되지 않음​

보이는 현상: "Error Loading Details" 또는 빈 패널이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 무료 플랜이라면 최신 20개 로그의 예약을 엽니다. 더 오래된 기록은 업그레이드가 필요합니다.
  2. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  3. 다른 예약을 열어 로그가 로드되는지 확인합니다.
  4. 인터넷 연결을 확인합니다.

등록 카드 버튼이 누락됨​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer 버튼이 없습니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 게스트가 도착했다면 AVA 체크인이 완료되었는지 확인합니다.
  3. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  4. 버튼이 계속 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.

등록 카드 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: 버튼은 보이지만 동작하지 않습니다.

해결 방법:

  1. 버튼에 마우스를 올려 툴팁을 읽습니다.
  2. 먼저 AVA에서 체크인을 완료하거나 수동 체크인 시간 흐름을 사용합니다.
  3. 체크인이 끝난 뒤 페이지를 새로고침합니다.
  4. 등록 카드를 다시 생성해 봅니다.

등록 카드가 생성되지 않음​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer를 선택한 후 오류가 발생합니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 서명이 없으면 게스트에게 서명을 완료하도록 요청합니다.
  3. 게스트가 AVA 외부에서 체크인했다면 먼저 실제 체크인 시간을 입력합니다.
  4. Generate Registration Card Disclaimer를 다시 선택합니다.

등록 카드에 배치 경고가 표시됨​

보이는 현상: Reservation Details에서 등록 카드 옆에 황색 경고가 표시됩니다. Place signature manually 작업을 즉시 사용할 수 있습니다.

발생 이유: 저장된 서명 영역이 페이지 가장자리에 닿았거나 일치하는 PDF 페이지를 벗어났습니다. AVA가 전체 서명을 페이지 안에 맞춘 후 게스트 카드에 경고를 저장했습니다.

해결 방법:

  1. Command Center → Status를 열고 View Details를 선택합니다.
  2. 등록 카드 옆의 Place signature manually를 선택합니다.
  3. 전체 서명이 페이지 안에 들어가는지 확인합니다.
  4. 빈 영역 위로 서명을 이동하거나 크기를 조정합니다.
  5. Save corrected signature placement를 선택합니다.

✓ 수정에 성공하면 경고가 사라집니다. ✓ Reservation Details가 수정된 카드로 새로고침됩니다.

이전에 수동 체크인 시간을 입력한 뒤 생성이 실패했다면 AVA는 이 수정에 해당 시간을 유지합니다. 선택한 등록 카드 언어도 계속 선택된 상태로 유지됩니다.

생성이 계속 중단될 수 있음

라벨이 없거나 모호한 경우, 지원되지 않는 회전, 잘못된 입력은 여전히 수동 복구가 필요합니다. 인쇄된 텍스트와의 겹침은 차단 사유가 아닙니다.

등록 카드가 AVA에는 표시되지만 PMS에는 없음​

보이는 현상: 등록 카드는 AVA에서 열리지만 PMS에는 아직 첨부 파일이 없습니다.

해결 방법:

  1. 예약에서 Command Center → Status → View Details를 엽니다.

  2. Registration Card 첨부 파일 상태를 찾습니다.

  3. 대기 중 또는 처리 중이면 전송이 완료된 후 새로고침합니다.

  4. Retry가 표시되면 PMS 연결 오류를 해결한 후 Retry를 선택합니다.

  5. 온프레미스 서버에서 카드가 교체되었다면 재시도하기 전에 카드를 재생성합니다.

    ✓ 최신 저장 카드가 전송 가능한 상태가 되면 전송됩니다.

PMS 첨부 파일 재시도를 사용할 수 없음​

보이는 현상: 첨부 파일이 실패했지만 Retry를 사용할 수 없습니다.

해결 방법:

  1. View Details에서 첨부 파일 메시지를 읽습니다.
  2. Settings → Essentials → PMS Integration에서 PMS 연결이 활성 상태인지 확인합니다.
  3. View Details를 새로고침하고 첨부 파일 상태를 다시 확인합니다.
  4. 소스가 변경되었다면 현재 문서를 저장하거나 등록 카드를 재생성합니다.
  5. 상태에 계속 검토가 필요하면 지원팀에 문의합니다.

Cloudbeds 문서가 상위 예약에 있음​

보이는 현상: 하위 객실 게스트의 여행 문서가 하위 예약에 표시되지 않습니다.

이유: Cloudbeds는 상위 예약에만 여행 문서 첨부 파일을 허용합니다.

해결 방법:

  1. Cloudbeds에서 상위 예약을 엽니다.

  2. 게스트의 여행 문서가 첨부 파일에 있는지 확인합니다.

  3. AVA에서 첨부 파일 상태가 Completed인지 확인합니다.

  4. 상태가 Failed 또는 Needs review이면 메시지를 읽고, 사용할 수 있을 때 Retry를 선택합니다.

    ✓ Cloudbeds 상위 예약을 사용하더라도 문서는 올바른 게스트에 연결된 상태로 유지됩니다.

업로드 실패 후에도 여권 이미지가 계속 표시됨​

보이는 현상: 게스트에 "Passport/ID upload failed"가 표시되지만 썸네일은 계속 열립니다.

해결 방법:

  1. 썸네일을 열고 이미지가 읽을 수 있는지 확인합니다.
  2. Detailed Event Log에서 추출 또는 준비 오류를 확인합니다.
  3. 온프레미스 스토리지를 사용한다면 다시 스캔을 요청하기 전에 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  4. 이미지가 맞아 보이면 조사용으로 보관합니다.
  5. 이미지가 읽히지 않거나 잘못된 경우에만 다시 스캔을 요청합니다.
  6. 나중에 썸네일이 사라지면 지원팀에 실패한 파일 이름 또는 업로드 ID로 검색해 달라고 요청합니다.

실패한 대량 업로드가 예상한 게스트 아래에 없음​

보이는 현상: 대량 업로드가 실패했지만 예상한 게스트 행에 썸네일이 없습니다.

해결 방법:

  1. Command Center를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  2. 여러 객실 예약이라면 올바른 객실 탭을 열었는지 확인합니다.
  3. AVA가 이미지를 저장한 게스트 행을 확인합니다. 공유자 스캔이라면 요청에서 주 게스트를 지정했더라도 공유자의 행을 확인합니다.
  4. 게스트가 지정되지 않았다면 Guest Information 아래로 스크롤해 Unassigned Documents를 확인합니다.
  5. 썸네일을 열고 Upload #, 메시지, 타임스탬프를 기록합니다.
  6. 섹션 또는 예상한 업로드가 없으면 지원팀에 문의합니다.

얼굴 인증 메시지가 기술적으로 보임​

보이는 현상: Message 필드에 인증 실패가 언급되지만 게스트에게 설명할 쉬운 사유가 필요합니다.

해결 방법:

  1. 먼저 이해하기 쉬운 Message를 읽습니다.
  2. 유사도, 기준값, 공급자, 라이브니스는 Facial Verification Results에서 확인합니다.
  3. 게스트 또는 지원팀에 실패를 설명할 때 두 필드를 함께 사용합니다.
  4. 메시지가 여전히 읽기 어렵다면 패널을 새로고침하고 Show Details를 엽니다.

저장된 셀카가 열리지 않음​

보이는 현상: 셀카를 선택했지만 뷰어에 이미지를 사용할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 뷰어를 닫고 셀카를 다시 선택합니다.

  2. Command Center를 새로고침한 다음 View Details를 다시 엽니다.

  3. 여러 객실 예약이라면 올바른 객실 탭을 열었는지 확인합니다.

  4. 저장된 인증 이미지 대신 이전 셀카를 대체 이미지로 사용하지 마세요.

  5. 예약, 게스트, 대략적인 캡처 시간을 적어 지원팀에 문의합니다.

    ✓ AVA는 저장된 인증 결과를 사용할 수 없는 이미지 자산과 별도로 유지합니다.

이벤트 목록이 비어 있음​

보이는 현상: "No detailed events recorded."가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 게스트가 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인합니다.
  2. 1~2분 기다린 뒤 페이지를 새로고침합니다.
  3. 최근 활동은 Status 탭에서 확인합니다.

객실 배정은 완료되었지만 체크인은 완료되지 않음​

보이는 현상: 이벤트 로그에 ROOM_ASSIGNMENT가 표시되지만 예약이 아직 완료되지 않은 것처럼 보입니다.

해결 방법:

  1. 이벤트 로그에 CHECKIN도 있는지 확인합니다.
  2. 게스트가 아직 흐름에 있다면 남은 필수 단계를 완료합니다.
  3. Status를 새로고침하고 다음 대기 배지를 확인합니다.
  4. 로그가 계속 오래된 것처럼 보이면 View Details를 다시 엽니다.

확인된 게스트의 객실 출입이 계속 대기 중임​

보이는 현상: 게스트의 체크인은 성공했지만 Room Access 또는 Room Assignment가 계속 대기 중입니다.

해결 방법:

  1. Command Center → Status를 한 번 새로고침합니다.

  2. 게스트의 객실이 인코딩된 카드의 객실과 일치하는지 확인합니다.

  3. Detailed Event Log에서 키카드 결과를 검토합니다.

  4. 같은 조회 및 체크인 시도 중에 카드가 인코딩되었는지 확인합니다.

  5. 새로고침 후에도 상태가 계속 대기 중이면 지원팀에 문의합니다.

    ✓ AVA는 확인된 게스트에 대해 완료 상태를 표시해야 합니다. ✓ 확인되지 않은 다른 게스트는 계속 대기 중일 수 있습니다.

객실 번호가 예기치 않게 바뀜​

보이는 현상: 최종 객실이 요청한 객실과 다릅니다.

해결 방법:

  1. Detailed Event Log를 열고 객실 배정 단계를 찾습니다.
  2. 황색 PMS changed room assignment during this step 경고를 확인합니다.
  3. Requested room과 PMS returned room을 비교합니다.
  4. Auto-assign enabled, PMS vendor, Reservation type을 기록합니다.
  5. 키 전달 전에 게스트와 프런트 데스크 노트를 업데이트합니다.

오버라이드 요약이 없음​

보이는 현상: 단계는 바뀌었지만 오버라이드 이벤트가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 패널을 새로고침합니다.
  2. 올바른 객실 탭을 다시 엽니다.
  3. 작업이 Status에서 저장되었는지 확인합니다.

계속 막히나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 여러 번 새로고침해도 Reservation Details가 로드되지 않음
  • ❌ 등록 카드 생성이 반복해서 실패함
  • ❌ 이벤트 오류로 게스트가 체크인/체크아웃을 완료하지 못함

포함하면 도움이 되는 정보:

  • 확인 번호와 객실 번호
  • 문제가 발생한 시간
  • Reservation Details 패널 스크린샷