예약 세부 정보 검토
어떤 예약에서든 View Details를 선택하면 전체 요약, 게스트 문서, 이벤트 타임라인을 볼 수 있습니다. 대부분의 검토는 2~3분이면 끝납니다.
이 가이드는 게스트가 멈춰 있거나 문서가 없을 때 체크인 또는 체크아웃을 이해하는 데 도움을 줍니다.
이동: Main Menu → Command Center
빠른 참조
| 섹션 | 표시 내용 | 용도 |
|---|---|---|
| Reservation Summary | 게스트 이름, 확인 번호, 객실, 숙박 날짜, 마지막 이벤트 | 빠르게 맥락 파악 |
| Guest Information | 게스트 목록, 연락처, 국적, 문서 유형 | 누가 체크인했는지 확인 |
| Document thumbnails | ID/여권, 등록 카드, 셀카 | 파일 보기 또는 다운로드 |
| Registration card action | 미래 도착 시 숨김, AVA 체크인이 끝날 때까지 비활성화 | 카드 생성 가능 여부 확인 |
| Detailed Event Log | 상태 배지와 타임스탬프가 있는 단계별 이벤트 | 흐름이 어디서 멈췄는지 찾기 |
| Override audit events | 지원 오버라이드에 대한 관리자 이름과 사유 | 단계 차단 해제 이유 확인 |
| Show Details | 입력/출력 페이로드 | 정확한 오류를 지원팀과 공유 |
휴대폰에서는 Reservation Summary가 한 열로 바뀝니다. 긴 값은 각 필드 안에서 줄바꿈되므로 레이블을 계속 읽을 수 있습니다.
요금제 접근 및 제한
- 무료 플랜에서는 최신 20개 로그에 대해서만 View Details를 사용할 수 있습니다.
- 더 오래된 기록과 문서 접근에는 유료 플랜이 필요합니다.
업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.
예약 세부 정보 패널 열기
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Command Center를 열고 Status 또는 Live에 머뭅니다.
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확인할 예약에서 View Details를 선택합니다.
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예약에 여러 객실이 있으면 객실 탭을 선택합니다.
✓ 해당 객실의 Reservation Details 패널이 열립니다.
title에는 가능할 때 확인 번호 배지가 표시됩니다. Reset Check-in Flow와 X 버튼은 스크롤 중에도 계속 보입니다. 좁은 화면에서는 재설정 버튼이 Reset으로 줄어듭니다.
일부 예약에는 요약 헤더에 Reset Check-in Flow가 표시됩니다. 경고와 재설정 단계는 Reset a Check-In Flow를 참고하세요.
예약 요약 읽기
패널 상단에서 다음 필드를 확인합니다.
- Guest
- Confirmation #
- Room Number와 Room Type
- Overall Status
- Stay Dates
- Last Event
이 요약을 이용해 현재 보고 있는 객실과 숙박 날짜가 맞는지 확인합니다. 작은 화면에서는 각 필드가 전체 너비를 차지합니다. 이렇게 하면 긴 확인 번호와 객실 유형도 자연스럽게 줄바꿈됩니다.
게스트 정보와 문서 검토
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Guest Information에서 도움을 주려는 게스트를 찾습니다.
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Email, Phone, Nationality, Document Type를 확인합니다.
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문서 썸네일을 선택해 엽니다.
✓ 뷰어에는 Download와 Open in new tab이 표시됩니다.
Guest Information에서는 이메일, 전화번호, 생년월일이 스택된 레이블로 표시됩니다. 이렇게 하면 좁은 모달 열에서도 긴 연락처 정보를 읽기 쉽습니다.
"Passport/ID upload failed" 또는 "Passport/ID extraction failed"가 보일 수 있습니다. 이는 캡처 또는 OCR 문제를 뜻합니다.
추출이나 준비 단계에서 실패해도 여권 이미지는 여기 계속 연결되어 있을 수 있습니다. 게스트에게 다시 스캔을 요청하기 전에 업로드 내용을 확인하는 데 사용하세요.
등록 카드 생성(사용 가능한 경우)
Generate Registration Card Disclaimer 또는 Regenerate Registration Card Disclaimer가 보이면:
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카드가 이미 있으면 버튼 옆 선택기에서 Disclaimer language를 선택합니다.
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버튼을 선택합니다.
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문서가 끝까지 생성될 때까지 기다립니다.
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썸네일에서 새 등록 카드를 엽니다.
✓ AVA는 선택한 언어를 먼저 사용합니다. ✓ 아무 것도 선택하지 않으면 게스트의 저장된 서명 언어를 사용합니다. ✓ 저장된 언어가 없으면 영어가 대체 언어입니다.
버튼은 도착 전에는 숨겨집니다.
도착 후에는 AVA에 게스트 checkinTime이 생길 때까지 비활성화됩니다.
PMS 체크인만으로는 카드가 열리지 않습니다.
AVA는 저장된 등록 카드 면책 문구 번역이 있는 언어만 표시합니다. 카드에 저장된 서명 언어가 없으면 재생성하기 전에 하나를 선택하세요. **English (fallback)**는 항상 사용할 수 있습니다. 게스트가 다른 언어로 이미 서명했다면 AVA는 그 저장된 언어를 먼저 사용합니다.
버튼이 비활성화되어 있으면 마우스를 올리세요. 다음 문구가 보여야 합니다. "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."
상세 이벤트 로그 사용
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Detailed Event Log까지 스크롤합니다.
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각 이벤트의 상태 배지와 타임스탬프를 확인합니다.
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Show Details를 선택해 Input과 Output을 봅니다.
✓ 지원에 문제를 보고할 때 페이로드를 사용하세요.
자주 보이는 이벤트 신호
- Queue Reason / Queued는 단계가 대기 중임을 뜻합니다. 세부 정보에 이유가 나옵니다.
- Room Access Error는 코드, 메시지, 대체 안내를 보여줍니다.
- Early Check-in은 게스트가 너무 일찍 체크인하려 할 때 나타납니다.
- Room Assignment는 체크인이 끝나기 전에 AVA가 객실을 배정했을 때 나타납니다.
- PMS changed room assignment during this step는 PMS가 다른 객실을 돌려줬을 때 나타납니다.
- Facial Verification Results는 유사도 점수, 기준값, 공급자, 라이브니스 정보를 보여줍니다.
- 실패한 ID 인증 항목은 이제 Message에 쉬운 말의 이유를 표시합니다. 원시 백엔드 오류는 숨겨져 있어 패널을 더 읽기 쉽게 만듭니다.
- 인증이 실패하면 점수와 기준값 세부 정보는 Facial Verification Results를 사용하세요.
객실 배정과 체크인 구분하기
이벤트 로그에 ROOM_ASSIGNMENT가 보이면 AVA가 객실을 배정한 것입니다. 그 배지는 게스트가 체크인을 끝냈다는 뜻은 아닙니다.
다음 이벤트를 보고 게스트가 아직 CHECKIN이나 Room Access가 필요한지 확인하세요.
일부 예약은 해당 단계의 증거가 있을 때만 체크인 전 객실 배정을 보여줍니다. 증거가 없으면 AVA는 배지를 건너뛰고 나머지 파이프라인은 그대로 유지합니다.
PMS 객실 불일치 경고 검토
객실 배정이 PMS에서 변경되면 Detailed Event Log에 황색 경고가 표시됩니다.
경고에는 다음이 표시됩니다.
- Requested room
- PMS returned room
- Auto-assign enabled
- PMS vendor(사용 가능한 경우)
- Reservation type: Sub-reservation(해당되는 경우)
이 경고를 사용해 최종 객실이 요청한 객실과 다른 이유를 설명하세요.
override 감사 이벤트 검토
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Detailed Event Log까지 스크롤합니다.
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Override audit event로 태그된 이벤트를 찾습니다.
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사용 가능하면 Show Details를 엽니다.
✓ 이벤트 요약에 Admin과 Reason이 표시될 수 있습니다. ✓ override 항목은 누가 차단을 해제했는지 확인해 줍니다.
문제 해결
Reservation Details가 로드되지 않음
보이는 현상: "Error Loading Details" 또는 빈 패널이 표시됩니다.
해결 방법:
- 무료 플랜이라면 최신 20개 로그의 예약을 엽니다. 더 오래된 기록은 업그레이드가 필요합니다.
- 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
- 다른 예약을 열어 로그가 로드되는지 확인합니다.
- 인터넷 연결을 확인합니다.
등록 카드 버튼이 누락됨
보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer 버튼이 없습니다.
해결 방법:
- 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
- 게스트가 도착했다면 AVA 체크인이 완료되었는지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
- 버튼이 계속 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.
등록 카드 버튼이 비활성화됨
보이는 현상: 버튼은 보이지만 동작하지 않습니다.
해결 방법:
- 버튼에 마우스를 올려 툴팁을 읽습니다.
- 먼저 AVA에서 체크인을 완료합니다.
- 체크인이 끝난 뒤 페이지를 새로고침합니다.
- 등록 카드를 다시 생성해 봅니다.
업로드 실패 후에도 여권 이미지가 계속 보임
보이는 현상: 게스트에 "Passport/ID upload failed"가 보이지만, 썸네일은 계속 열립니다.
해결 방법:
- 썸네일을 열고 이미지가 읽을 수 있는지 확인합니다.
- Detailed Event Log에서 추출 또는 준비 오류를 확인합니다.
- 이미지가 맞다면 조사용으로 보관합니다.
- 이미지가 읽히지 않거나 잘못된 경우에만 다시 스캔을 요청합니다.
이벤트 목록이 비어 있음
보이는 현상: "No detailed events recorded."가 표시됩니다.
해결 방법:
- 게스트가 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인합니다.
- 1~2분 기다린 뒤 페이지를 새로고침합니다.
- 최근 활동은 Status 탭에서 확인합니다.
객실 번호가 예기치 않게 바뀜
보이는 현상: 최종 객실이 요청한 객실과 다릅니다.
해결 방법:
- Detailed Event Log를 열고 객실 배정 단계를 찾습니다.
- 황색 PMS changed room assignment during this step 경고를 확인합니다.
- Requested room과 PMS returned room을 비교합니다.
- Auto-assign enabled, PMS vendor, Reservation type을 확인합니다.
- 키 전달 전에 게스트와 프런트 데스크 노트를 업데이트합니다.
override 요약이 없음
보이는 현상: 단계는 바뀌었는데 override 이벤트가 표시되지 않습니다.
해결 방법:
- 패널을 새로고침합니다.
- 올바른 객실 탭을 다시 엽니다.
- 작업이 Status에서 저장되었는지 확인합니다.
계속 막히나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 여러 번 새로고침해도 Reservation Details가 로드되지 않음
- ❌ 등록 카드 생성이 반복해서 실패함
- ❌ 이벤트 오류로 게스트가 체크인/체크아웃을 완료하지 못함
포함하면 도움이 되는 정보:
- confirmation number와 객실 번호
- 문제가 발생한 시간
- Reservation Details 패널 스크린샷