본문으로 건너뛰기

게스트 문서 다운로드

빠른 설정

문서는 View Details → Guest Information에서 확인할 수 있습니다. 다운로드하거나 새 탭에서 열 수 있습니다.

이 가이드는 Command Center에서 게스트 문서를 확인하고 다운로드하는 방법을 설명합니다.

이동: Main Menu → Command Center

빠른 참조​

문서설명찾는 위치
Guest Document여권 또는 신분증 스캔Guest Information 썸네일
Registration Card서명된 등록 카드(PDF)Guest Information → Registration Card
Selfie얼굴 인증 사진Guest Information 썸네일
Failed attempt badge보관된 실패한 여권 또는 신분증 이미지 수Guest Information의 승인된 문서 타일

요금제 이용 권한​

  • 문서 다운로드는 View Details 안에서 가능합니다.
  • 무료 요금제 계정은 최신 20개 로그에 대해서만 세부 정보를 열 수 있습니다. 더 오래된 기록을 확인하려면 유료 요금제가 필요합니다.

Settings → Billing & Subscription에서 업그레이드하세요.

문서 열기​

  1. 예약을 선택하고 View Details를 선택합니다.

  2. Guest Information에서 필요한 문서의 아이콘을 선택합니다.

  3. 문서 뷰어에서 이미지가 로드될 때까지 기다립니다.

  4. 뷰어에서 Download 또는 Open in new tab을 사용합니다.

    ✓ 명시적으로 보기를 실행한 후에만 파일이 열리거나 다운로드됩니다. ✓ AVA는 직원 감사 추적에 보기 요청을 기록합니다. ℹ️ 뷰어를 닫아도 목록에서 현재 위치가 유지됩니다.

민감한 문서 처리

여권, 셀카 및 등록 카드 이미지는 썸네일에 불러오지 않습니다. 보려면 필요할 때마다 아이콘을 선택하세요. 실패하거나 거부된 요청도 감사 추적에 기록됩니다.

업로드 실패 문서도 계속 표시됨

추출 또는 준비 단계에서 실패하더라도 AVA는 여기에 보관된 실패 썸네일을 계속 표시할 수 있습니다. 정리 작업이 실행된 후에도 이미지를 검토할 수 있습니다. 커밋 전 공유자 업로드가 실패하면 AVA는 해당 기록을 저장한 게스트에게 썸네일을 배치합니다. 이는 업로드를 시작할 때 지정된 게스트와 다를 수 있습니다. 주 게스트의 문서 단계는 공유자의 실패한 업로드로 변경되지 않습니다. 자리표시자 슬롯의 실패는 AVA가 게스트를 식별할 수 있을 때까지 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. 승인된 문서가 있는 경우 게스트 행에는 N failed 배지가 있는 승인된 타일 하나가 표시됩니다. 이 배지는 게스트에게 승인된 여권이 하나 더 있다는 뜻이 아닙니다. 현재 문서가 여전히 실패 중이라는 뜻도 아닙니다. 승인된 문서가 없으면 실패 문서만 있는 타일이 빨간색으로 유지되고 Error 레이블이 표시됩니다.

승인 및 실패한 시도 검토​

문서 뷰어를 사용하여 승인된 문서와 보관된 실패 시도를 비교합니다.

  1. Guest Information에서 게스트의 문서를 엽니다.

  2. 승인된 문서가 있는 경우 뷰어가 Accepted 문서에서 열리는지 확인합니다.

  3. 최신 보관 실패 업로드를 확인하려면 Failed attempt를 선택합니다.

  4. 뷰어에 표시된 실패 이유와 시간을 읽습니다.

  5. 실패가 여러 건이면 Latest of N failed attempts를 확인합니다.

    ✓ 실패 보기에는 빨간색 프레임과 Failed attempt 레이블이 표시됩니다. ✓ 뷰어에는 승인된 문서가 계속 사용되는 문서라는 안내가 표시됩니다.

AVA는 업로드 ID를 기준으로 서로 다른 보관 실패 업로드를 계산합니다. 하나의 업로드가 여러 처리 단계에서 기록되어도 한 번으로 계산됩니다. 가장 최근의 실패 업로드만 열 수 있습니다. 실패한 업로드 시간은 호텔에 설정된 시간대를 사용합니다. 실패한 이미지 다운로드 파일 이름에는 _failed 접미사가 포함됩니다.

실패한 시도는 확인용입니다

스캔이 실패한 이유를 파악하거나 지원팀의 조사를 돕기 위해 실패 보기를 사용합니다. 승인된 문서가 없거나 판독하기 어려운 경우에만 게스트에게 다시 스캔하도록 요청하세요.

온프레미스 객실 변경 대체 경로

체크인이 완료되기 전에 게스트를 새 객실로 이동해도 AVA는 온프레미스 스토리지의 원래 체크인에서 문서를 계속 읽을 수 있습니다. 객실 변경 후 문서가 사라진 것처럼 보일 때 유용합니다.

저장된 셀카 참조

AVA는 인증 이미지를 열기 전에 저장된 셀카 참조를 확인합니다. 자산을 사용할 수 없으면 AVA는 이전 셀카로 대체하지 않고 누락된 이미지를 알립니다.

예약에 게스트가 여러 명 있는 경우

Previous Guest와 Next Guest를 사용해 한 번에 한 명씩 이동합니다. 게스트 번호 버튼을 사용하면 특정 게스트로 바로 이동할 수 있습니다. 게스트 버튼이 회색이면 아직 해당 게스트의 문서가 없는 것입니다. 뷰어를 닫으려면 Esc를 누릅니다.

등록 카드 생성(사용 가능한 경우)​

Generate Registration Card Disclaimer 또는 Regenerate Registration Card Disclaimer가 표시되면:

  1. 카드가 이미 있다면 버튼 옆 선택기에서 Disclaimer language를 선택합니다.
  2. Guest Information에서 버튼을 선택합니다.
  3. 문서 생성이 완료될 때까지 기다립니다.
  4. 썸네일에서 새 등록 카드를 엽니다.

✓ AVA는 선택한 언어를 우선 사용합니다. ✓ 언어를 선택하지 않으면 AVA는 게스트에게 저장된 서명 언어를 사용합니다. ✓ 저장된 언어가 없으면 영어가 대체 언어로 사용됩니다.

재생성된 카드는 새로운 PMS 전송 리비전을 사용함

기존 카드를 재생성하면 AVA는 새로운 PMS 첨부 파일 전송 작업을 생성합니다. 새 카드는 이전에 전송된 리비전으로 처리되지 않습니다. 생성 후 Registration Card 상태를 확인하세요.

배치 경고 검토

저장된 서명 위치가 페이지 가장자리에 닿으면 AVA가 PDF 페이지 안에 서명을 배치할 수 있습니다. 카드는 계속 생성되지만 Command Center는 게스트 카드 옆에 경고를 저장합니다. 카드를 열어 서명이 완전하고 필요한 텍스트를 가리지 않는지 확인하세요. 필요하면 수동 배치 작업을 사용해 수정합니다.

등록 카드 생성 시점

도착 전에는 버튼이 숨겨져 있습니다. 도착 후에는 AVA에 게스트 checkinTime이 생길 때까지 버튼이 비활성화되어 있습니다. PMS 체크인만으로는 카드가 활성화되지 않습니다.

수동 체크인 복구

AVA가 게스트의 checkinTime을 아직 저장하지 않은 경우에만 사용합니다. 게스트가 AVA 외부에서 체크인했다면 실제 체크인 시간을 먼저 입력합니다. AVA가 해당 시간을 저장한 다음 PDF를 렌더링합니다. 이 작업은 체크인 상태나 예약 상태를 변경하지 않습니다.

레거시 카드 언어 선택

AVA는 저장된 등록 카드 면책 문구 번역이 있는 언어만 표시합니다. 카드에 저장된 서명 언어가 없으면 재생성하기 전에 하나를 선택하세요. **English (fallback)**는 항상 사용할 수 있습니다. 게스트가 이미 다른 언어로 서명했다면 AVA는 저장된 언어를 우선 사용합니다.

비활성화된 버튼의 툴팁

버튼이 비활성화되어 있으면 마우스를 올리세요. 다음 문구가 표시되어야 합니다. "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

PMS 전송은 별도로 처리됨

PMS가 등록 카드를 받기 전에 이곳에 카드가 표시될 수 있습니다. PMS 첨부 파일 전송 검토를 열어 상태를 확인하거나 사용 가능한 Retry 작업을 실행하세요.

객실별 카드 사본

호텔에서 Upload main guest's registration card to all rooms를 활성화하면 각 객실에 주 게스트가 서명한 카드의 사본이 표시될 수 있습니다. AVA는 각 객실의 자체 예약을 기준으로 객실별 카드를 생성합니다. 생성된 카드에는 주 게스트의 정보와 서명이 유지됩니다. 이 내용에는 수동 ACI 그룹으로 결합된 별도 예약도 포함됩니다. 이러한 그룹에서는 PMS 프로필 ID가 서로 다르더라도 기본 예약이 주 게스트와 서명자를 제공합니다. 추가 객실 대표자는 자신의 서명된 카드를 유지합니다. 서명한 게스트가 없는 객실에도 AVA는 객실 사본을 유지합니다. AVA는 PMS 전송이 시작되기 전에 각 객실 사본을 보관합니다. 전송이 대기 중이거나 전송에 실패한 후에도 다운로드할 수 있습니다. 객실의 View Details → Guest Information 영역에서 열거나 다운로드하세요.

생성된 카드의 주소 정리

AVA가 Custom Registration Card, 통합 또는 RR3 Thailand PDF를 렌더링할 때 활성 주소 정리 규칙이 적용됩니다. 기존에 저장된 PDF는 이전 주소 내용을 유지합니다. 정리 규칙을 저장한 후 카드를 재생성하세요.

객실 이동 후 재생성​

직원이 PMS에서 게스트의 객실을 이동했다면 다시 출력하기 전에 카드를 재생성하세요. AVA는 예약을 새로 고치고 로컬에서 생성되는 카드에 현재 PMS 객실을 사용합니다. AVA는 PMS가 예상 객실을 확인한 후에만 수정된 카드를 생성합니다. PMS가 객실을 확인하지 못하면 오래된 객실 번호를 출력하지 않고 중지합니다.

이 내용은 Custom Registration Card 및 RR3 Thailand 템플릿에 적용됩니다. Opera의 PMS Registration Card는 로드될 때 Opera가 렌더링합니다.

PMS 업데이트 대기

일부 PMS 제공업체는 짧은 지연 후 객실 변경을 업데이트합니다. 재생성한 카드에 이전 객실이 계속 표시되면 몇 초 기다렸다가 다시 재생성하세요.

개인 정보 보호 참고 사항​

게스트 문서에는 민감한 데이터가 포함되어 있습니다. 승인된 직원만 문서를 보거나 다운로드해야 합니다. AVA는 감사 이벤트에 이미지를 저장하지 않고 각 문서 보기 요청을 기록합니다.

워터마크가 있는 문서 사본 이해하기​

호텔에서 Document watermark를 활성화하면 AVA는 새 여권 및 신분증 캡처에 대해 두 가지 보호 용도로 사용할 사본을 유지합니다.

용도표시되거나 전송되는 이미지
OCR 및 얼굴 인증깨끗한 원본
직원 뷰어 및 다운로드공유 가능한 워터마크 적용 사본
PMS 첨부 파일공유 가능한 워터마크 적용 사본

이 정책은 새 업로드와 교체본에 적용됩니다. 기존 이미지와 완료된 PMS 제출본은 변경되지 않습니다. 셀카, 서명 및 등록 카드는 제외됩니다.

워터마크 준비에 실패하면 AVA는 깨끗한 원본이 노출되지 않도록 공유 및 PMS 전송을 차단합니다.

문제 해결​

문서 썸네일이 누락됨​

보이는 현상: "No documents"가 표시되거나 썸네일이 없습니다.

해결 방법:

  1. 체크인 중 게스트가 문서를 업로드했는지 확인합니다.
  2. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  3. 필요하면 게스트에게 다시 스캔해 달라고 요청합니다.

다운로드 버튼이 누락됨​

보이는 현상: 뷰어에 Download 아이콘이 없습니다.

해결 방법:

  1. 문서 로드가 완료될 때까지 기다립니다.
  2. 해당 게스트의 문서가 있는지 확인합니다.
  3. 필요하면 새 탭에서 열고 브라우저 다운로드 옵션을 사용합니다.

문서 아이콘을 선택해도 이미지가 로드되지 않음​

보이는 현상: 문서 아이콘을 선택했지만 뷰어에 오류가 표시되거나 빈 상태로 남아 있습니다.

해결 방법:

  1. 체크인 로그를 볼 권한이 있는지 확인합니다.
  2. 뷰어를 닫고 아이콘을 다시 선택합니다.
  3. Command Center를 새로고침한 다음 View Details를 다시 엽니다.
  4. Detailed Event Log에서 실패하거나 거부된 요청을 확인합니다.
  5. 여러 게스트에서 요청이 실패하면 지원팀에 문의합니다.

저장된 셀카를 사용할 수 없음​

보이는 현상: 저장된 셀카에 이미지 사용 불가 오류가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 뷰어를 닫고 셀카를 다시 선택합니다.

  2. Command Center를 새로고침한 다음 View Details를 다시 엽니다.

  3. 다중 객실 예약이라면 올바른 객실 탭을 열었는지 확인합니다.

  4. 예약, 게스트 및 대략적인 캡처 시간을 적어 지원팀에 문의합니다.

    ✓ AVA는 저장된 인증 이미지를 이전 셀카로 대체하지 않습니다.

문서를 열 때 "502 Bad Gateway"가 표시됨​

보이는 현상: 뷰어에서 Guest Document에 대해 "502 Bad Gateway"가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 30초 기다린 뒤 같은 문서를 다시 엽니다.
  2. 다른 게스트의 문서를 열어 모든 문서에서 오류가 발생하는지 확인합니다.
  3. Main Menu → Command Center를 새로고침한 뒤 View Details를 다시 엽니다.
  4. 오류가 10분 넘게 계속되면 지원팀에 문의합니다.
오류가 발생하는 이유

502 오류는 보통 AVA가 상위 체크인 문서 서비스에 연결하지 못했다는 뜻입니다.

게스트 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: 게스트 번호 버튼이 회색이거나 클릭할 수 없습니다.

해결 방법:

  1. 게스트가 문서 업로드를 완료했는지 확인합니다.
  2. 몇 초 기다렸다가 뷰어를 다시 엽니다.
  3. 게스트 행에 경고 메시지가 있는지 확인합니다.

업로드 실패 후에도 문서가 열림​

보이는 현상: 업로드는 실패했지만 썸네일은 계속 열립니다.

해결 방법:

  1. 이미지를 검토하여 읽을 수 있는지 확인합니다.
  2. Reservation Details를 열고 이벤트 로그에서 실패를 확인합니다.
  3. 이미지가 올바르면 조사를 위해 보관합니다.
  4. 이미지가 불명확하거나 잘못된 경우에만 게스트에게 다시 스캔해 달라고 요청합니다.
  5. 나중에 썸네일이 사라지면 지원팀에 실패한 파일 이름 또는 업로드 ID로 검색해 달라고 요청합니다.

게스트에게 N failed 배지가 표시됨​

보이는 현상: 게스트 행에 N failed 배지가 있는 문서 타일 하나가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Guest Information에서 타일을 엽니다.
  2. 먼저 Accepted가 선택되어 있는지 확인합니다.
  3. 최신 보관 실패를 검토하려면 Failed attempt를 선택합니다.
  4. 다른 스캔이 필요한지 판단할 때 이유와 타임스탬프를 사용합니다.

이 배지는 해당 게스트의 보관된 실패 업로드 수를 계산합니다. 두 번째 승인 문서나 활성 체크인 오류를 의미하지는 않습니다.

실패 문서만 있는 항목이 바로 열림​

보이는 현상: 뷰어가 빨간색 Failed attempt 보기로 바로 열립니다.

해결 방법:

  1. 실패 이유와 타임스탬프를 확인합니다.
  2. 이미지를 판독할 수 있는지 확인합니다.
  3. 게스트에게 여권 또는 신분증을 다시 스캔하도록 요청합니다.
  4. 판독 가능한 이미지에서도 실패가 반복되면 지원팀에 문의합니다.

AVA가 승인된 문서를 저장하면 승인 문서 전환 기능이 표시됩니다.

등록 카드 버튼이 누락됨​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer 버튼이 없습니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 게스트가 도착했다면 AVA 체크인이 완료되었는지 확인합니다.
  3. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  4. 버튼이 계속 표시되지 않으면 지원팀에 문의합니다.

등록 카드 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: 버튼은 보이지만 동작하지 않습니다.

해결 방법:

  1. 버튼에 마우스를 올려 툴팁을 읽습니다.
  2. 먼저 AVA에서 체크인을 완료하거나 수동 체크인 시간 흐름을 사용합니다.
  3. 체크인이 끝난 뒤 페이지를 새로고침합니다.
  4. 등록 카드를 다시 생성해 봅니다.

등록 카드가 생성되지 않음​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer를 선택한 후 오류가 발생합니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 서명이 누락되었다면 게스트에게 서명을 완료해 달라고 요청합니다.
  3. 게스트가 AVA 외부에서 체크인했다면 실제 체크인 시간을 먼저 입력합니다.
  4. Generate Registration Card Disclaimer를 다시 선택합니다.

등록 카드에 배치 경고가 표시됨​

보이는 현상: 카드가 열리지만 Command Center에 서명 배치 경고가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Guest Information에서 등록 카드를 엽니다.
  2. 전체 서명이 PDF 페이지 안에 들어가는지 확인합니다.
  3. 서명이 필요한 텍스트를 가리면 수동 배치 작업을 선택합니다.
  4. 서명을 빈 영역으로 이동하거나 크기를 조정합니다.
  5. 수정 사항을 저장하고 카드를 재생성합니다.

✓ AVA가 배치를 조정하지 않고 카드를 생성하면 경고가 사라집니다.

생성이 계속 중지되는 경우

서명 레이블이 없거나 모호한 경우, 지원되지 않는 회전, 잘못된 입력은 여전히 수동 복구가 필요합니다. 인쇄된 텍스트와 겹치는 문제는 차단하지 않는 경고로 남습니다.

재생성된 카드에 이전 객실이 표시됨​

보이는 현상: 게스트가 객실을 이동했지만 재생성된 카드에 이전 객실이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. PMS에 객실 이동이 표시되는지 확인합니다.
  2. PMS가 예약 데이터를 업데이트할 때까지 몇 초 기다립니다.
  3. Regenerate Registration Card Disclaimer를 다시 선택합니다.
  4. 최신 등록 카드 썸네일을 열고 객실 번호를 확인합니다.

PMS에는 여전히 새 객실이 표시되는데 AVA가 이전 객실을 출력하면 지원팀에 문의합니다.

객실 이동 후 등록 카드 생성이 중지됨​

보이는 현상: AVA가 수정된 카드를 생성하는 대신 오류를 표시합니다.

해결 방법:

  1. PMS의 예약에 새 객실이 표시되는지 확인합니다.
  2. PMS 업데이트가 완료될 때까지 몇 초 기다립니다.
  3. Command Center를 새로고침한 다음 View Details를 다시 엽니다.
  4. Regenerate Registration Card Disclaimer를 선택합니다.

PMS가 예상 객실을 확인하지 못하면 AVA는 생성을 중지합니다. PMS에 새 객실이 표시되는데도 재생성이 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.

그래도 해결되지 않나요?​

다음 문제가 있으면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:

  • ❌ 문서가 계속 로드되거나 다운로드되지 않음
  • ❌ 등록 카드 생성에 실패함
  • ❌ 문서가 잘못된 게스트에 대해 표시됨

함께 제공하면 좋은 정보:

  • 확인 번호
  • 게스트 이름 및 객실 번호
  • 문서 뷰어 스크린샷