감사 추적
빠른 설정
상태 또는 라이브에서 세부 정보 보기를 열어 타임스탬프가 있는 전체 이벤트 타임라인을 확인하십시오.
이 가이드는 체크인/아웃 로그 내에서 감사 추적을 읽는 방법을 설명합니다.
빠른 참조
| 항목 | 보이는 내용 | 용도 |
|---|---|---|
| 이벤트 이름 | 실행된 단계(예: 문서 업로드 또는 체크아웃) | 게스트가 멈춘 지점 식별 |
| 상태 배지 | 성공 또는 오류 코드 | 실패를 빠르게 발견 |
| 타임스탬프 | 단계가 실행된 시간 | 활동 타임라인 구축 |
| 세부 정보 표시 | 입력/출력 페이로드 | 심층적인 문제 해결을 위해 지원 팀과 공유 |
요금제 접근 및 제한
- 무료 플랜 계정은 최신 20개 로그에 대해서만 세부 정보 보기를 열 수 있습니다.
- 감사 추적은 세부 정보 보기 안에서 사용할 수 있습니다. 과거 기록은 유료 플랜이 필요합니다.
업그레이드하려면 설정 → 결제 및 구독으로 이동하세요.
감사 추적 열기
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체크인/아웃 로그로 이동합니다.
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상태 또는 라이브를 선택합니다.
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예약을 선택하고 세부 정보 보기를 선택합니다(무료 플랜은 최신 20개 로그).
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세부 이벤트 로그로 스크롤합니다.
✓ 타임스탬프와 상태가 있는 각 단계가 표시됩니다.
게스트 문서를 찾고 계십니까?
감사 추적은 예약 세부 정보 패널 안에 있습니다. 전체 요약 및 문서 보기는 예약 세부 정보를 참조하십시오.
일반 이벤트 세부 정보 읽기
- 대기열 이유 / 대기 중은 단계가 대기열에서 대기 중일 때 나타납니다.
- 객실 액세스 오류는 코드, 메시지 및 대체 지침을 표시합니다.
- 안면 인증 결과는 유사성 점수와 통과/실패 상태를 보여줍니다.
이벤트 페이로드 확장
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이벤트에서 세부 정보 표시를 선택합니다.
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입력 및 출력을 검토합니다.
✓ 문제를 지원 팀에 보고할 때 이 데이터를 사용하십시오.
문제 해결
나열된 이벤트가 없음
표시되는 내용: "기록된 세부 이벤트가 없습니다."
수정:
- 예약이 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인하십시오.
- 페이지를 새로 고치고 세부 정보 보기를 다시 엽니다.
- 최근 활동에 대한 상태 탭을 확인하십시오.
이벤트에 오류가 표시됨
표시되는 내용: 빨간색 상태 배지 또는 "ERROR".
수정:
- 이벤트 이름과 타임스탬프를 기록해 두십시오.
- 객실 액세스 오류 또는 대기열 이유 메모를 찾으십시오.
- 게스트가 계속할 수 없는 경우 이벤트 세부 정보를 지원 팀과 공유하십시오.
여전히 문제가 있습니까?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하십시오:
- ❌ 활성 예약에 대한 이벤트 로그가 비어 있음
- ❌ 여러 게스트에서 오류가 반복됨
- ❌ 이벤트 페이로드 해석에 도움이 필요함
포함하면 유용한 정보:
- 예약 확인 번호
- 이벤트 이름 및 타임스탬프
- 오류 패널의 스크린샷