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감사 추적

빠른 설정

Status에서 View Details를 열면 타임스탬프가 포함된 전체 이벤트 타임라인을 볼 수 있습니다.

이 가이드는 Command Center에서 감사 추적을 읽는 방법을 설명합니다. 타임스탬프는 브라우저의 시간대가 아니라 호텔에 설정된 시간대를 사용합니다.

이동 경로: Main Menu → Command Center

시간대 참고

슈퍼관리자 보기에서 다른 호텔을 열면 타임스탬프가 해당 호텔의 시간대로 전환됩니다.

빠른 참조​

항목표시되는 내용사용 목적
Event name실행된 단계(예: Document Upload 또는 Checkout)게스트가 어느 단계에서 멈췄는지 확인
Video call event수신, 응답, 거절 또는 취소된 통화 활동지원 기록 검토
Status badge성공 또는 오류 코드실패를 빠르게 파악
Timestamp호텔 시간대에서 단계가 실행된 시각활동 타임라인 작성
ModeSelf, Assisted 또는 Pre-arrival 작업 컨텍스트행별로 혼합된 여정을 구분
Staff actor가능한 경우 Performed by 계정 이름 및 Account ID지원을 받아 처리된 작업을 누가 수행했는지 확인
Show Details입력/출력 페이로드심층 문제 해결을 위해 지원팀과 공유

플랜 액세스 및 제한​

  • 무료 플랜 계정은 가장 최근 20개 로그에 대해서만 View Details를 열 수 있습니다.
  • 감사 추적은 View Details 안에서 확인할 수 있습니다. 더 오래된 기록을 보려면 유료 플랜이 필요합니다.

Settings → Billing & Subscription에서 업그레이드할 수 있습니다.

감사 추적 열기​

  1. Command Center로 이동합니다.

  2. Status를 선택합니다.

  3. 예약을 선택한 다음 View Details를 선택합니다(무료 플랜에서는 최신 20개 로그).

  4. Detailed Event Log까지 스크롤합니다.

    ✓ 각 단계가 타임스탬프 및 상태와 함께 표시됩니다.

게스트 문서를 찾고 계신가요?

감사 추적은 Reservation Details 패널 안에 있습니다. 전체 요약과 문서 보기는 Reservation Details에서 확인하세요.

일반 이벤트 세부 정보 읽기​

  • Queue Reason / Queued는 단계가 큐에서 대기 중일 때 표시됩니다.
  • Room Access Error에는 코드, 메시지 및 대체 지침이 표시됩니다.
  • Facial Verification Results에는 유사도 점수와 통과/실패 상태가 표시됩니다.
  • 얼굴 인증 이벤트에서는 출처로 Individual 또는 Group photo가 표시될 수 있습니다. Group photo 저장 작업은 새로 저장된 각 게스트마다 하나의 신원 인증 이벤트를 생성합니다.
  • Group photo 게스트 셀카는 공유 사진에서 잘라낸 얼굴 이미지입니다.
  • 출처를 확인할 수 있으면 이벤트 제목에 ID Verification · Individual selfie 또는 ID Verification · Group photo가 표시됩니다.
  • Capture 행에는 저장된 인증에 사용된 출처가 표시됩니다.
  • 나중에 태그가 없는 인증이 수행되면 게스트 썸네일에서 Group photo 레이블이 삭제됩니다.
  • 추출 데이터가 있으면 문서 업로드 이벤트에 Name extracted from document가 표시될 수 있습니다. 이 값은 AVA가 저장된 게스트 이름을 정규화한 경우에도 제공업체에서 추출한 원본 이름을 유지합니다. 성공한 업로드를 검토할 때 이 이름을 저장된 예약 이름과 비교하세요.
  • 이름 불일치로 인한 실패에서는 Name check가 우선 표시되며, 비교한 두 이름을 모두 보여 줍니다.

이벤트 모드 레이블 읽기​

각 라이프사이클 이벤트에는 모드를 확인할 수 있는 경우 제목 옆에 모드 배지가 표시됩니다. 배지는 이벤트 상태 코드 앞에 표시됩니다. 예약에 서로 다른 게스트 여정이 섞여 있을 때는 이벤트 자체의 모드를 사용하세요.

모드의미
Self게스트가 Self Check-In에서 수행한 작업입니다.
Assisted직원이 Assisted Check-In을 통해 작업을 완료했습니다.
Pre-arrivalPre-arrival 여정에서 수행된 작업입니다.
Mode not recordedAVA가 원래 여정을 식별할 수 없습니다.

모드는 성공 및 실패한 라이프사이클 이벤트에 계속 연결됩니다. 여기에는 객실 배정, 객실 큐, 객실 액세스, 신원 확인, 문서 및 결제 이벤트가 포함됩니다. 작업에 대해 명시적으로 선택한 모드는 이전에 저장된 정책보다 우선합니다. Checkout 이벤트는 Self Check-out 또는 Assisted Check-out이라는 표현을 유지합니다. Checkout 별칭은 혼합된 타임라인에서도 동일한 체크아웃 표현을 사용합니다.

혼합된 여정

예약에는 Pre-arrival, Self 및 Assisted 이벤트가 포함될 수 있습니다. 예약 전체에 하나의 모드를 적용하지 말고 각 이벤트의 모드를 읽으세요.

이전 이벤트와 지연된 콜백에는 Mode not recorded가 표시될 수 있습니다. AVA는 예약 상태, 기기 존재 여부 또는 결제 기록을 바탕으로 누락된 모드를 추측하지 않습니다.

문서 액세스 이벤트 검토​

직원이 여권, 셀카 또는 등록 카드를 열면 AVA가 직원 감사 이벤트를 추가합니다. 이 이벤트에는 직원 계정, 체크인 로그, 게스트, 문서 유형 및 결과가 표시됩니다.

  1. Command Center → Status를 엽니다.

  2. 예약에서 View Details를 선택합니다.

  3. Detailed Event Log까지 스크롤합니다.

  4. 문서 보기 이벤트와 해당 상태를 찾습니다.

    ✓ 성공한 보기와 실패했거나 거부된 요청은 감사 추적에 계속 표시됩니다. ✓ 이벤트에는 문서 좌표가 기록되지만 이미지 콘텐츠는 절대 저장되지 않습니다.

문서 응답은 비공개이며 브라우저나 서버에 캐시되지 않습니다. 같은 문서를 다시 열면 별도의 보기 요청이 생성됩니다.

Check-in Connect 직원 세션 식별​

Check-in Connect는 게스트 단계가 시작되기 전에 인증된 직원 이름과 키오스크 이름을 기록합니다. 감사 추적은 전체 여정에서 이 원래 이름을 유지합니다. 여정 중 키오스크 별칭이 변경되더라도 이전 이벤트에는 원래 감사 이름이 유지됩니다. Arrival Brief 작업과 게스트 태블릿 할당에는 동일하게 기록된 이름이 사용됩니다.

작업을 수행한 Streamliner 직원 식별​

대상 Assisted Check-In (ACI) 이벤트에는 작업을 수행한 직원이 표시될 수 있습니다. 이벤트 카드에는 작업이 실행될 때 기록된 계정 이름과 계정 ID가 유지됩니다.

이 정보가 표시되는 ACI 작업은 다음과 같습니다:

  • 사전 등록 및 등록
  • 체크인
  • 성공 및 실패한 시도를 포함한 키 인코딩

AVA가 확인할 수 있는 경우 Guest Tablet 작업에는 해당 작업을 소유한 Streamliner 직원 계정이 사용됩니다. 실제 키오스크와 ACI가 아닌 활동에는 수행자 정보가 표시되지 않습니다. 이 기능이 활성화된 후에도 이전 이벤트에 수행자가 새로 추가되지는 않습니다.

수행자를 확인하려면:

  1. Command Center → Status를 엽니다.

  2. 예약에서 View Details를 선택합니다.

  3. Detailed Event Log까지 스크롤합니다.

  4. 관련 이벤트 카드를 검토합니다.

    ✓ 수행자 정보가 있는 경우 Performed by에 기록된 계정 이름이 표시됩니다. ✓ Account ID에 기록된 Streamliner 계정 ID가 표시됩니다.

비디오 통화 활동 검토​

비디오 통화 이벤트는 감사 추적에서 하나의 이벤트 계열로 표시됩니다. Incoming Call, Call Answered, Call Rejected 또는 Call Cancelled와 같은 레이블이 보일 수 있습니다.

이 항목을 사용해 게스트가 언제 도움을 요청했는지와 통화가 어떻게 종료되었는지 확인하세요.

이벤트 페이로드 펼치기​

  1. 이벤트에서 Show Details를 선택합니다.

  2. Input 및 Output을 검토합니다.

    ✓ 지원팀에 문제를 보고할 때 이 데이터를 사용하세요.

민감한 값은 숨겨집니다​

AVA는 이벤트 세부 정보에서 비밀번호, 토큰, 자격 증명 및 도어 액세스 코드를 [REDACTED]로 바꿉니다. 마스킹은 자유 형식 텍스트, URL, 오류 및 이전 감사 기록 안의 민감한 값에도 적용됩니다. 이러한 값이 노출되지 않으므로 화면에 표시된 이벤트 세부 정보를 지원팀과 공유할 수 있습니다.

문제 해결​

이벤트가 표시되지 않음​

보이는 현상: "No detailed events recorded."

해결 방법:

  1. 예약에서 체크인 또는 체크아웃이 시작되었는지 확인합니다.
  2. 페이지를 새로 고친 다음 View Details를 다시 엽니다.
  3. Status 탭에서 최근 활동을 확인합니다.

이벤트에 오류가 표시됨​

보이는 현상: 빨간 상태 배지, "ERROR" 또는 IP 주소 검증 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 이벤트 이름과 타임스탬프를 기록합니다.
  2. Room Access Error 또는 Queue Reason 메모를 찾습니다.
  3. 최신 코어 배포 후 Command Center를 새로 고칩니다.
  4. 게스트가 계속 진행할 수 없으면 이벤트 세부 정보를 지원팀과 공유합니다.
IP 주소 검증 메시지가 표시되는 경우

이전 코어 빌드에서는 일부 IPv6 감사 항목이 거부될 수 있었습니다. 메시지가 계속 표시되면 지원팀에 최신 코어 이미지가 실행 중인지 확인해 달라고 요청하세요.

ACI 이벤트에 직원이 표시되지 않음​

보이는 현상: 대상 이벤트에 Performed by 또는 Account ID 값이 없습니다.

해결 방법:

  1. 이벤트가 **Assisted Check-In (ACI)**에 해당하는지 확인합니다.
  2. 작업이 실제 키오스크에서 실행되었는지 확인합니다.
  3. 직원 수행자 정보 기능이 배포된 후 이벤트가 생성되었는지 확인합니다.
  4. 로그인한 직원 계정을 검토하고 필요한 경우 작업을 다시 시도합니다.

실제 키오스크, ACI가 아닌 이벤트 및 과거 이벤트에는 설계상 수행자 정보가 표시되지 않을 수 있습니다. 로그인한 Streamliner 세션에서 새 ACI 직원 작업의 수행자 정보가 누락된 경우 지원팀에 문의하세요.

이벤트에 모드 레이블이 없음​

보이는 현상: 이벤트에 여정 레이블 대신 Mode not recorded가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 이벤트가 과거 이벤트인지 또는 지연된 콜백에서 발생했는지 확인합니다.
  2. 주변 이벤트에서 모드 레이블을 확인하고 타임스탬프를 비교합니다.
  3. 예약의 현재 상태나 결제 정책으로 모드를 추론하지 마세요.
  4. 새로 완료되거나 실패한 작업에 Mode not recorded가 표시되면 지원팀에 문의합니다.

원래 작업 컨텍스트를 사용할 수 없었던 경우 모드가 누락되는 것은 정상일 수 있습니다.

타임스탬프가 잘못 표시됨​

보이는 현상: 감사 추적 시간이 호텔 현지 시계와 일치하지 않습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Essentials → Hotel Basic Details로 이동합니다.
  2. Timezone이 해당 숙소와 일치하는지 확인합니다.
  3. Command Center를 새로 고치고 View Details를 다시 엽니다.

여전히 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:

  • ❌ 활성 예약의 이벤트 로그가 비어 있음
  • ❌ 여러 게스트에게서 오류가 반복됨
  • ❌ 이벤트 페이로드 해석에 도움이 필요함

함께 제공하면 좋은 정보:

  • 예약 확인 번호
  • 이벤트 이름 및 타임스탬프
  • 오류 패널 스크린샷