ตรวจสอบรายละเอียดการจอง

ตั้งค่าแบบรวดเร็ว

เลือก View Details ในการจองใดก็ได้เพื่อดูสรุปทั้งหมด เอกสารผู้เข้าพัก และไทม์ไลน์เหตุการณ์ โดยทั่วไปใช้เวลา 2-3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการเช็กอินหรือเช็กเอาต์เมื่อผู้เข้าพักติดปัญหาหรือมีเอกสารไม่ครบ

ไปที่: Main Menu → Command Center

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

ส่วน	สิ่งที่แสดง	ใช้เพื่อ
Reservation Summary	ชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขยืนยัน ห้อง วันที่เข้าพัก และเหตุการณ์ล่าสุด	ดูบริบทได้อย่างรวดเร็ว
Payment Summary	ชำระแล้ว การกันวงเงินล่วงหน้า การขายโดยตรง ป้ายสถานะ ID ธุรกรรม และสกุลเงิน	ตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินตลอดการเข้าพัก
Guest Information	รายชื่อผู้เข้าพัก ข้อมูลติดต่อ สัญชาติ และประเภทเอกสาร	ยืนยันว่าใครเช็กอินแล้ว
Document thumbnails	ID/passport, registration card, selfie และตัวอย่างไฟล์ที่อัปโหลดไม่สำเร็จ	ดูหรือดาวน์โหลดไฟล์
Unassigned Documents	การอัปโหลดแบบกลุ่มที่ล้มเหลวโดยยังไม่ได้กำหนดผู้เข้าพัก	ตรวจสอบรูปภาพและข้อผิดพลาดที่เก็บไว้
Registration card action	ซ่อนสำหรับผู้เข้าพักในอนาคต และปิดใช้งานจนกว่า AVA จะเช็กอินเสร็จ	ตรวจว่าคุณสร้างการ์ดได้หรือไม่
Placement warning	ระบบปรับพื้นที่ลายเซ็นที่บันทึกไว้ให้พอดีกับหน้า PDF ที่จับคู่	ตรวจสอบหรือแก้ไขตำแหน่งลายเซ็น
PMS attachment status	สถานะการส่งของเอกสารเดินทาง รูปถ่าย หรือ registration card แต่ละรายการ	ยืนยันว่า PMS ได้รับไฟล์หรือไม่
Retry action	การลองส่งไฟล์แนบที่ล้มเหลวและเข้าเกณฑ์อีกครั้งแบบควบคุมได้	กู้คืนความล้มเหลวชั่วคราวในการส่งไปยัง PMS
Detailed Event Log	เหตุการณ์ทีละขั้นพร้อมป้ายสถานะและเวลา	หาจุดที่ขั้นตอนหยุดชะงัก
Override audit events	ชื่อผู้ดูแลและเหตุผลของการ override เพื่อซัพพอร์ต	ยืนยันว่าเหตุใดขั้นตอนจึงถูกปลดล็อก
Show Details	เพย์โหลด Input/Output	แชร์ข้อผิดพลาดที่แน่นอนให้ซัพพอร์ต

เลย์เอาต์บนมือถือ

บนโทรศัพท์ ส่วน Reservation Summary จะเปลี่ยนเป็นการเรียงแบบคอลัมน์เดียว ค่าที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในแต่ละช่อง ทำให้ป้ายกำกับยังอ่านได้ชัด

---

สิทธิ์ใช้งานและข้อจำกัด

• View Details ใช้ได้กับบันทึกล่าสุด 20 รายการในแพ็กเกจฟรี
• ประวัติที่เก่ากว่าและการเข้าถึงเอกสารต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิดแผงรายละเอียดการจอง

1. เปิด Command Center แล้วอยู่ที่แท็บ Status

2. เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจสอบ

3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บของห้องนั้น

   ✓ แผง Reservation Details จะเปิดสำหรับห้องนั้น

สรุปการชำระเงินของการจองแบบกลุ่ม

การจองแบบกลุ่มอาจแสดงสรุปการชำระเงินเดียวกันในแท็บห้องต่าง ๆ AVA จะเพิ่มหลักฐานการชำระเงินเฉพาะระดับห้องและคงยอดรวมแบบบวกสะสม หากไม่มีประวัติกิจกรรมการชำระเงินของ AVA ที่บันทึกไว้ สรุปจะว่างเปล่า หากสกุลเงินขัดแย้งกัน AVA จะซ่อนจำนวนเงินแทนการคาดเดา สรุปอาจแสดงป้าย Pre-auth, Captured และ Direct sale พร้อมกัน หากระบบฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไม่ส่ง paymentSummary มา AVA จะแสดงเครื่องหมายว่าไม่พร้อมใช้งาน หาก AVA มีเพียงหลักฐานที่ระบุชัดว่าไม่มีการชำระเงิน จะแสดงสถานะนั้นแทน

เปิดการชำระเงินใน Stripe

เมื่อเชื่อมต่อ Stripe แล้ว ให้เลือกไอคอนลิงก์ภายนอก View payment in Stripe ไอคอนจะอยู่ข้างจำนวนเงินที่ชำระหรือ Transaction ID ไอคอนนี้จะเปิดการชำระเงินของบัญชีที่เชื่อมต่อซึ่งตรงกันในแท็บ Stripe ใหม่

ลิงก์จะใช้สภาพแวดล้อม Stripe Live หรือ Test ที่เชื่อมต่ออยู่ AVA จะซ่อนลิงก์นี้สำหรับสรุปการชำระเงินที่ไม่ใช่ Stripe ไม่สมบูรณ์ หรือกำกวม

ส่วนหัวโมดัลแบบติดด้านบน

title จะแสดงป้ายหมายเลขยืนยันเมื่อมี ปุ่ม Reset Check-in Flow และ X จะยังมองเห็นอยู่ขณะเลื่อนหน้า บนหน้าจอแคบ ปุ่มรีเซ็ตจะย่อเหลือ Reset

ต้องเริ่มเช็กอินใหม่หรือไม่?

การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ในหัวข้อสรุป ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนการรีเซ็ต

---

อ่านสรุปการจอง

ตรวจสอบช่องเหล่านี้ที่ด้านบนของแผง:

• Guest
• Confirmation #
• Room Number และ Room Type
• Overall Status
• Stay Dates
• Last Event

ใช้สรุปนี้เพื่อยืนยันว่าคุณกำลังดูห้องและช่วงวันที่เข้าพักที่ถูกต้อง บนหน้าจอขนาดเล็ก แต่ละช่องจะขยายเต็มความกว้าง จึงมีพื้นที่พอให้หมายเลขยืนยันและประเภทห้องที่ยาวตัดบรรทัดได้อย่างเรียบร้อย

เปรียบเทียบโหมดเหตุการณ์ในกระบวนการแบบผสม

เปิด Detailed Event Log เพื่อดูป้ายโหมดข้างชื่อเหตุการณ์แต่ละรายการในวงจรการทำงาน ป้ายนี้จะแสดงอยู่ก่อนรหัสสถานะของเหตุการณ์

ป้ายกำกับ	ความหมาย
Self	การดำเนินการมาจาก Self Check-In
Assisted	พนักงานดำเนินการผ่าน Assisted Check-In
Pre-arrival	การดำเนินการมาจากกระบวนการ Pre-arrival
Mode not recorded	AVA ไม่สามารถระบุกระบวนการเดิมได้

อ่านป้ายโหมดข้างชื่อเหตุการณ์แต่ละรายการ การจองหนึ่งรายการอาจมีมากกว่าหนึ่งโหมดเมื่อผู้เข้าพักเปลี่ยนไปมาระหว่างกระบวนการต่าง ๆ เหตุการณ์เกี่ยวกับห้อง การเข้าถึง เอกสาร การยืนยันตัวตน การกำหนด และการชำระเงิน ทั้งที่สำเร็จและล้มเหลว อาจคงโหมดต้นทางไว้

เหตุการณ์เช็กเอาต์จะคงถ้อยคำ Self Check-out หรือ Assisted Check-out ไว้ แม้เหตุการณ์เช็กเอาต์จะแสดงอยู่ข้างเหตุการณ์เช็กอินก็ยังเป็นเช่นนั้น เหตุการณ์เก่าหรือ callback ที่ล่าช้าอาจแสดง Mode not recorded AVA จะไม่อนุมานโหมดที่หายไปจากสรุปการจอง ดู Audit Trail สำหรับคำแนะนำกรณีไม่มีโหมด

---

ตรวจสอบข้อมูลผู้เข้าพักและเอกสาร

1. ใน Guest Information ให้ค้นหาผู้เข้าพักที่คุณกำลังช่วยเหลือ

2. ตรวจ Email, Phone, Nationality และ Document Type

3. เลือกไอคอนเอกสารที่ต้องการเปิดดู

   ✓ ตัวแสดงจะโหลดภาพที่มีข้อมูลละเอียดอ่อนหลังจากที่คุณเลือกเท่านั้น ✓ การเปิดดูจะถูกบันทึกใน audit trail ของพนักงาน ✓ ภาพขนาดย่อของการอัปโหลดที่ล้มเหลวยังปรากฏได้เมื่อ AVA เก็บระเบียนการค้นหาที่คงไว้

ความเป็นส่วนตัวของเอกสาร

ภาพพาสปอร์ต เซลฟี และ registration card จะไม่โหลดโดยอัตโนมัติ เลือกไอคอนเพื่อดูภาพ AVA จะตรวจสอบความพยายามเปิดดูที่สำเร็จ ล้มเหลว และถูกปฏิเสธ

เค้าโครงข้อมูลผู้เข้าพัก

อีเมล โทรศัพท์ และวันเดือนปีเกิดใช้ป้ายกำกับแบบวางซ้อนใน Guest Information วิธีนี้ช่วยให้อ่านข้อมูลติดต่อที่ยาวได้ง่ายในคอลัมน์โมดัลที่แคบ

ป้ายเตือนเอกสาร

คุณอาจเห็น "Passport/ID upload failed" หรือ "Passport/ID extraction failed." ข้อความเหล่านี้ชี้ถึงปัญหาการบันทึกภาพหรือ OCR

อัปโหลดล้มเหลวแต่ยังมองเห็นได้

หากการดึงข้อมูล การเตรียมไฟล์ หรือการ commit แบบกลุ่มล้มเหลว AVA อาจแสดงภาพขนาดย่อของการอัปโหลดที่ล้มเหลวซึ่งเก็บไว้ที่นี่ ภาพพาสปอร์ตยังพร้อมให้ตรวจสอบ แม้การล้างข้อมูลจะทำงานแล้ว เมื่อมีเอกสารที่ยอมรับแล้ว แถวผู้เข้าพักจะแสดงไทล์ที่ยอมรับหนึ่งรายการพร้อมป้าย N failed เลือกไทล์เพื่อเปิดตัวแสดงที่ Accepted จากนั้นสลับไปที่ Failed attempt ใช้มุมมองรายการที่ล้มเหลวเพื่อตรวจสอบการอัปโหลดล่าสุดที่เก็บไว้ ก่อนขอให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่ ตัวแสดงจะแสดงเหตุผลความล้มเหลวและเวลาในเขตเวลาของโรงแรม นอกจากนี้ยังระบุว่าเอกสารที่ยอมรับยังคงเป็นเอกสารที่ใช้งานอยู่ หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาภายหลัง ซัพพอร์ตสามารถค้นหาด้วยชื่อไฟล์ที่ล้มเหลวหรือรหัสการอัปโหลด

สำหรับความล้มเหลวของการ commit แบบกลุ่ม ภาพที่เก็บไว้จะแสดงในแถวผู้เข้าพักที่การอัปโหลดมุ่งไปหา พรอมต์การตรวจสอบบางรายการจะคงการอัปโหลดไว้ในสถานะรอ แทนที่จะเก็บภาพที่ล้มเหลว หาก AVA ไม่สามารถระบุผู้เข้าพักคนใดได้อย่างปลอดภัย ระบบจะเก็บการอัปโหลดที่ล้มเหลวไว้ใต้ Unassigned Documents

ตรวจสอบความพยายามส่งเอกสารที่ยอมรับและล้มเหลว

หากผู้เข้าพักยังไม่มีเอกสารที่ยอมรับ AVA จะเปิดความพยายามที่ล้มเหลวโดยตรง มุมมองเฉพาะรายการที่ล้มเหลวมีกรอบสีแดงและป้าย Failed attempt หากมีการอัปโหลดที่ล้มเหลวหลายรายการ ตัวแสดงจะระบุรายการล่าสุดเป็น Latest of N failed attempts AVA จะนับตาม ID การอัปโหลดที่ไม่ซ้ำกัน ดังนั้นการอัปโหลดเดียวที่ถูกบันทึกโดยหลายขั้นตอนการประมวลผลจะนับเพียงครั้งเดียว ไฟล์ที่ดาวน์โหลดจากภาพที่ล้มเหลวจะมีส่วนต่อท้าย _failed ในชื่อไฟล์

ทางเลือกเมื่อใช้ที่จัดเก็บแบบ on-premises

หากที่พักของคุณใช้ที่จัดเก็บแบบ on-premises AVA ยังสามารถเปิดเอกสารผู้เข้าพัก เซลฟี และ registration card ที่นี่หลังอัปโหลดได้ เซลฟีจากภาพกลุ่มจะเปิดจากภาพตัดกลุ่มที่บันทึกไว้ AVA จะไม่แทนที่ภาพตัดนั้นด้วยเซลฟีเก่าของผู้เข้าพัก AVA จะตรวจสอบการอ้างอิงเซลฟีที่บันทึกไว้ก่อนเปิดภาพ หากไม่พบไฟล์ที่บันทึกไว้ AVA จะแสดงข้อผิดพลาดแทนการเปิดเซลฟีเก่า สำหรับการอัปโหลดพาสปอร์ตหรือ ID ที่ล้มเหลว ระบบจะใช้ระเบียนการอัปโหลดที่ล้มเหลวซึ่งเก็บไว้เมื่อไม่มีเครื่องหมายเดิม

ตรวจสอบเอกสารที่ล้มเหลวและยังไม่ได้กำหนดผู้เข้าพัก

การอัปโหลดแบบกลุ่มอาจล้มเหลวก่อนที่ AVA จะกำหนดเอกสารให้ผู้เข้าพัก ใช้ Unassigned Documents เพื่อตรวจสอบการอัปโหลดเหล่านี้

1. เลื่อนลงใต้ Guest Information ใน Reservation Details

2. หา Unassigned Documents และจำนวนการอัปโหลดที่ล้มเหลว

3. ตรวจสอบ Upload # ข้อความข้อผิดพลาด และเวลาของแต่ละรายการ

4. เลือกภาพขนาดย่อเพื่อเปิดภาพที่เก็บไว้

   ✓ ตัวแสดงเอกสารมี Download และ Open in new tab

เมื่อการลองใหม่กำหนดเอกสารให้ผู้เข้าพักแล้ว เอกสารนั้นจะออกจาก Unassigned Documents จากนั้นภาพขนาดย่อจะแสดงในแถวของผู้เข้าพักคนนั้น

ตรวจสอบความล้มเหลวของ bulk commit ที่เก็บภาพไว้

เมื่อการ commit แบบกลุ่มล้มเหลวหลังการเตรียมไฟล์ AVA จะเก็บภาพไว้กับแถวผู้เข้าพักที่การอัปโหลดมุ่งไปหา

1. เปิดแถวผู้เข้าพักเป้าหมายใน Guest Information

2. ตรวจสอบภาพขนาดย่อของการอัปโหลดที่ล้มเหลวและข้อความเตือน

3. เลือกภาพขนาดย่อเพื่อตรวจสอบหรือดาวน์โหลดภาพ

4. เปิด Detailed Event Log เพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ Document Uploaded ที่ล้มเหลว

   ✓ ภาพจะยังพร้อมใช้งานระหว่างที่คุณตรวจสอบความล้มเหลวของ commit

---

สร้าง registration card (ถ้ามี)

หากเห็น Generate Registration Card Disclaimer หรือ Regenerate Registration Card Disclaimer:

1. หากการ์ดมีอยู่แล้ว ให้เลือก Disclaimer language จากตัวเลือกข้างปุ่ม
2. เลือกปุ่มนั้น
3. รอให้เอกสารสร้างเสร็จ
4. เปิด registration card ใบใหม่จากภาพขนาดย่อ

✓ AVA จะใช้ภาษาที่เลือกก่อน ✓ หากคุณไม่เลือกภาษา AVA จะใช้ภาษาลายเซ็นที่ผู้เข้าพักบันทึกไว้ ✓ ถ้าไม่มีภาษาที่บันทึกไว้ AVA จะกลับไปใช้ภาษาอังกฤษ

การสร้างการ์ดใหม่ใช้ revision การส่งไปยัง PMS ใหม่

เมื่อคุณสร้างการ์ดที่มีอยู่แล้วใหม่ AVA จะสร้างงานส่งไฟล์แนบไปยัง PMS ใหม่ การ์ดใบใหม่จะไม่ถือเป็น revision เดิมที่ส่งไปแล้ว ตรวจสอบสถานะ Registration Card หลังสร้างเสร็จ

ช่วงเวลาของ registration card

ปุ่มจะยังถูกซ่อนไว้ก่อนวันเข้าพัก หลังจากถึงวันเข้าพักแล้ว ปุ่มจะยังปิดใช้งานจนกว่า AVA จะมี checkinTime ของผู้เข้าพัก การเช็กอินใน PMS อย่างเดียวไม่ปลดล็อกการ์ดนี้

การกู้คืน check-in ด้วยตนเอง

ใช้วิธีนี้เฉพาะเมื่อ AVA ยังไม่ได้บันทึก checkinTime ของผู้เข้าพัก หากผู้เข้าพักเช็กอินนอก AVA ให้กรอกเวลาเช็กอินจริงก่อน AVA จะบันทึกเวลานั้นแล้วสร้าง PDF ขั้นตอนนี้ไม่เปลี่ยนสถานะ check-in หรือสถานะการจอง

การเลือกภาษาการ์ดแบบเดิม

AVA จะแสดงเฉพาะภาษาที่มีคำแปล disclaimer ของ registration card บันทึกไว้ หากการ์ดไม่มีภาษาลายเซ็นที่บันทึกไว้ ให้เลือกภาษาหนึ่งก่อนสร้างใหม่ English (fallback) มีให้เลือกเสมอ หากผู้เข้าพักลงชื่อด้วยภาษาอื่นไว้แล้ว AVA จะใช้ภาษาที่บันทึกไว้นั้นก่อน

คำเตือนตำแหน่งที่บันทึกไว้

การ์ดที่มีอยู่ซึ่งมีลายเซ็นที่ปรับตำแหน่งแล้วจะยังพร้อมใช้งานใน Reservation Details AVA จะแสดงคำเตือนสีอำพันเมื่อคุณเปิดแผงรายละเอียดครั้งแรก คุณไม่จำเป็นต้องสร้างการ์ดใหม่ก่อนเลือก Place signature manually ตัวแก้ไขตำแหน่งจะใช้ภาษาของการ์ดที่เลือกไว้

คำอธิบายเมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน

เมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน ให้เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่ม คุณควรเห็นข้อความ: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

ตรวจสอบการส่งไฟล์แนบไปยัง PMS

AVA จะบันทึกเอกสารไว้ในเครื่องก่อนส่งไปยัง PMS ของคุณ การสร้างและจัดเก็บ registration card จะเสร็จก่อนเริ่มส่งไปยัง PMS ไฟล์อาจปรากฏใน AVA ขณะที่การส่งไปยัง PMS ยังอยู่ในสถานะรอ

1. เปิด Command Center → Status

2. เลือกการจองแล้วเลือก View Details

3. ดูสถานะไฟล์แนบของ Travel Document, Guest Photo หรือ Registration Card

4. อ่านสถานะและข้อความก่อนดำเนินการ

5. หากมี Retry ให้ยืนยันการเชื่อมต่อ PMS แล้วเลือก Retry

   ✓ AVA จะลองส่งซ้ำเฉพาะชนิดไฟล์แนบที่แสดงในปุ่ม ✓ การลองซ้ำสำเร็จจะเปลี่ยนไฟล์แนบนั้นเป็นสถานะเสร็จสมบูรณ์

ความหมายของสถานะ	สิ่งที่ควรทำ
Waiting หรือ processing	รอการส่งไปยัง PMS แล้วรีเฟรช View Details
Completed	ตรวจสอบไฟล์แนบในการจองบน PMS เมื่อจำเป็น
Failed หรือ needs review	อ่านข้อความ แก้ไขปัญหา PMS แล้วเลือก Retry หากมีให้ใช้

เอกสารของห้องย่อยใน Cloudbeds

Cloudbeds จะเก็บเอกสารเดินทางของผู้เข้าพักห้องย่อยไว้ในการจองหลัก กรณีนี้เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้ เนื่องจาก Cloudbeds ไม่รองรับไฟล์แนบเอกสารบนรหัสการจองย่อย

การลองซ้ำอย่างปลอดภัย

การลองส่ง registration card ซ้ำจะใช้ตัวระบุการส่งเดิม การลองซ้ำจะไม่สร้าง registration card ใบที่สองใน PMS ที่รองรับการส่งแบบ idempotent

---

ใช้บันทึกเหตุการณ์แบบละเอียด

1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

2. ตรวจสอบป้ายสถานะและเวลาของแต่ละเหตุการณ์

3. เลือก Show Details เพื่อดู Input และ Output

   ✓ ใช้เพย์โหลดเหล่านี้เมื่อรายงานปัญหาให้ซัพพอร์ต

สัญญาณของเหตุการณ์ที่พบบ่อย

• Queue Reason / Queued หมายถึงขั้นตอนกำลังรออยู่ รายละเอียดจะอธิบายเหตุผล
• Room Access Error แสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
• ความล้มเหลวของ room access อาจแสดงรายละเอียด errorCode, retriable, vendor และ upstream ใน Show Details ได้ด้วย
• ข้อความหมดเวลาของคีย์การ์ดจะมีการตรวจสอบบริการของผู้ให้บริการก่อนลองใหม่ ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการและซอฟต์แวร์คีย์การ์ดก่อน จากนั้นลองใหม่หนึ่งครั้ง การหมดเวลาของสมาร์ตล็อกจะยังคงใช้คำแนะนำทั่วไปด้านการเข้าถึงห้อง
• Check-in v3 จะเก็บรายละเอียด message และ error.message ที่ซ้อนกันไว้ก่อนใช้ค่า fallback
• Early Check-in ปรากฏเมื่อผู้เข้าพักพยายามเช็กอินเร็วเกินไป
• Room Assignment ปรากฏเมื่อ AVA จัดห้องให้ก่อนเช็กอินเสร็จ
• PMS changed room assignment during this step ปรากฏเมื่อ PMS ส่งห้องอื่นกลับมา
• Facial Verification Results แสดงคะแนนความคล้ายกัน เกณฑ์ ผู้ให้บริการ และ liveness
• เหตุการณ์การยืนยันใบหน้าที่บันทึกไว้จะแสดง Individual หรือ Group photo เป็นแหล่งที่มา การจับคู่ภาพกลุ่มที่บันทึกใหม่แต่ละครั้งจะสร้างเหตุการณ์หนึ่งรายการสำหรับผู้เข้าพักคนนั้น ภาพขนาดย่อเซลฟีของผู้เข้าพักคือภาพตัดใบหน้าที่ใช้สำหรับการจับคู่นั้น
• ชื่อเหตุการณ์จะระบุแหล่งที่มาว่า ID Verification · Individual selfie หรือ ID Verification · Group photo
• แถว Capture จะระบุว่าใบหน้าที่บันทึกมาจากเซลฟีเดี่ยวหรือภาพกลุ่ม
• คำแนะนำบนเซลฟีของผู้เข้าพักจะแสดง View selfie (cropped from group photo) สำหรับการยืนยันด้วยภาพกลุ่มที่สำเร็จล่าสุด
• การยืนยันครั้งถัดไปที่ไม่มีแท็กจะล้างป้ายกำกับภาพกลุ่ม เนื่องจากไม่ทราบแหล่งที่มาของภาพ
• ความล้มเหลวของ room-access encoder อาจยังแสดง faultcode:<value> หลังทำความสะอาดข้อความแล้ว ใช้ข้อมูลนี้เมื่อเปรียบเทียบเหตุการณ์ของ vendor
• เพย์โหลดแบบมีโครงสร้างอาจมีรายละเอียดการหมดเวลาหรือรหัสผู้ให้บริการใน errorCode, retriable, vendor และ upstream ด้วย
• timeout ของ room access แบบ HTTP 504 ยังคงแสดงเป็นข้อผิดพลาด keycard แบบมีโครงสร้าง ไม่ใช่ข้อผิดพลาดบริการภายนอกทั่วไป
• การลบ PII ยังคงซ่อนอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขบัตร และโทเค็น
• ความล้มเหลวของการอัปโหลดเอกสารจะแสดงข้อความสำหรับผู้เข้าพักใน Message แล้ว เปิด Show Details หากต้องการข้อความดิบจากระบบฝั่งเซิร์ฟเวอร์
• เหตุการณ์ stage และ commit ของการอัปโหลดแบบกลุ่มจะแสดงเป็น Document Uploaded ในไทม์ไลน์
• เหตุการณ์การอัปโหลดเอกสารอาจแสดง Name extracted from document หลังอัปโหลดสำเร็จหรือล้มเหลว ใช้ยืนยันชื่อที่ AVA อ่านก่อนเทียบกับชื่อในการจอง
• รายการการยืนยัน ID ที่ล้มเหลวจะแสดงเหตุผลแบบอ่านเข้าใจง่ายใน Message ข้อผิดพลาดดิบจากระบบฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะถูกซ่อนไว้ ทำให้แผงอ่านง่ายขึ้น
• รายการชื่อไม่ตรงกันจะแสดง Message ที่อ่านง่ายและการเปรียบเทียบ Name check เปิด Show Details เพื่อเปรียบเทียบ On document กับ On reservation บันทึกรุ่นเก่าก็จะแสดงผลได้เรียบร้อย แม้ยังเก็บ message แบบแบนในรูปแบบเดิม
• เมื่อการยืนยันล้มเหลว ให้ใช้ Facial Verification Results สำหรับรายละเอียดคะแนนและ threshold

อ่านเหตุการณ์เช็กอินของผู้เข้าพักร่วม

เมื่อผู้เข้าพักร่วมเช็กอินหลังผู้เข้าพักหลัก AVA จะตั้งชื่อเหตุการณ์ CHECKIN ตามผู้เข้าพักร่วมนั้น

สิ่งที่เห็น	ความหมาย
ชื่อผู้เข้าพักร่วมหนึ่งคน	เหตุการณ์นี้เป็นของผู้เข้าพักที่มาถึงใหม่คนนั้น
ชื่อผู้เข้าพักร่วมหลายคน	ผู้เข้าพักมาถึงพร้อมกัน เหตุการณ์ไม่ได้ผูกกับผู้เข้าพักคนใดคนหนึ่ง
ชื่อผู้เข้าพักหลักหลังมาถึงล่าช้า	ผู้เข้าพักหลักมาถึงระหว่างการดำเนินการนี้
ชื่อผู้เข้าพักหลักหลังการลองใหม่	การลองใหม่ไม่ได้เช็กอินใคร AVA จึงใช้ทางเลือกสำรองเดิม

สำหรับผู้เข้าพักร่วมที่มาถึงใหม่เพียงคนเดียว เหตุการณ์อาจมีตัวระบุของผู้เข้าพักคนนั้น ช่วยให้ AVA จับคู่เวลาที่มาถึงและป้ายกำกับกับผู้เข้าพักที่ถูกต้อง เหตุการณ์เก่าจะไม่ถูกเปลี่ยนชื่อโดยอัตโนมัติ

อ่านป้ายกำกับเหตุการณ์คีย์การ์ด

บันทึกเหตุการณ์แบบละเอียดจะอธิบายแต่ละแถวของคีย์การ์ดตามผลลัพธ์จริง

ป้ายกำกับ	หมายความว่า
Keycard Encoded (Card N of M)	เข้ารหัสการ์ดหนึ่งใบในชุดปัจจุบันแล้ว
Additional Keycard Encoded	เข้ารหัสการ์ดของผู้เข้าพักเพิ่มเติมแล้ว
Keycard Encoding Failed (Card N of M)	การเข้ารหัสการ์ดใบนั้นล้มเหลว
Marked as Already Encoded	พนักงานยืนยันว่ามีการ์ดอยู่แล้ว
Remaining Keycards Skipped	พนักงานจบขั้นตอนก่อนเข้ารหัสการ์ดที่วางแผนไว้ครบทั้งหมด
Keycard Step Completed	ขั้นตอนคีย์การ์ดเสร็จสิ้นด้วยผลลัพธ์สำเร็จรูปแบบอื่น
Keycard Step Failed	ขั้นตอนคีย์การ์ดจบลงโดยไม่สำเร็จ

หากแถวแสดง No card encoded อย่าคิดเองว่าผู้เข้าพักรับการ์ดแล้ว ให้ตรวจสอบการ์ดจริงหรือเข้ารหัสใหม่ก่อนดำเนินการส่งมอบให้เสร็จ

เมื่อพนักงานเข้ารหัสการ์ดก่อนยืนยันผู้เข้าพักที่มาถึง AVA สามารถจับคู่การเข้ารหัสที่สำเร็จ กับกลุ่มผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วจากการพยายามเช็กอินครั้งเดียวกันได้ เหตุการณ์การ์ดต้องตรงกับห้องและเกิดหลังการค้นหาผู้เข้าพักก่อนเช็กอิน ตัวระบุผู้เข้าพักที่ระบุไว้อย่างชัดเจนจะมีความสำคัญเหนือการจับคู่กลุ่มนี้เสมอ

AVA จะเก็บผลลัพธ์คีย์การ์ดล่าสุดของการพยายามครั้งนั้นไว้ การพยายามครั้งถัดมาที่ล้มเหลวหรืออยู่ระหว่างรออาจแทนที่ผลสำเร็จก่อนหน้า การพยายามครั้งถัดมาที่สำเร็จจะกู้คืนสถานะคีย์การ์ดที่เสร็จสมบูรณ์ได้

การ์ดสำหรับห้องที่ใช้ร่วมกัน

การ์ดสำหรับห้องที่ใช้ร่วมกันซึ่งเข้ารหัสสำเร็จหนึ่งใบยืนยันว่ามีกิจกรรมการเข้าถึงห้องสำหรับกลุ่มผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้ว แต่ไม่ได้ยืนยันว่าผู้เข้าพักทุกคนถือการ์ดจริงแยกกัน

ตรวจสอบหลักฐานการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์

1. เปิด Show Details ในเหตุการณ์เช็กเอาต์
2. มองหารายการ FETCH_CHECKOUT, View Bill, Checkout Payment และ Checkout
3. หาก FETCH_CHECKOUT ล้มเหลว ให้ตรวจรหัสข้อผิดพลาดและรายละเอียดของยอดคงเหลือ
4. หาก Checkout ล้มเหลว ให้อ่านเหตุผลจาก PMS ก่อนลองใหม่
5. ตรวจสอบว่ามีข้อมูลการเรียกเก็บเงิน การตั้งค่าการรับชำระเงิน และโหมดเช็กเอาต์หรือไม่
6. เปรียบเทียบเวลา หากผู้เข้าพักลองทำขั้นตอนอีกครั้ง
7. เชื่อหลักฐานล่าสุดเมื่อสถานะแตกต่างกัน

ยอดคงเหลือค้างชำระหรือผลการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่ยังยืนยันไม่ได้จะแสดงเป็นการค้นหาข้อมูลเช็กเอาต์ที่ล้มเหลว ช่วง folio ที่ยังไม่ชำระอาจแสดงเป็นเหตุการณ์ Checkout ที่ล้มเหลวได้เช่นกัน เหตุการณ์ที่ล้มเหลวยังคงเชื่อมโยงกับการจอง รวมถึงการออกจากที่พักที่พนักงานเลือกให้ เมื่อการเรียกเก็บเงินผ่านแล้ว ผลการค้นหาข้อมูลเช็กเอาต์จากการลองใหม่ที่สำเร็จจะแสดงเป็นผลลัพธ์ล่าสุด

ตรวจสอบรายละเอียดชื่อไม่ตรงกัน

หากชื่อในเอกสารไม่ตรงกันจนขัดขวางการเช็กอิน บันทึกเหตุการณ์จะแสดงการเปรียบเทียบให้อ่านได้ง่าย

สิ่งที่เห็น: ข้อความเหตุการณ์อธิบายความไม่ตรงกันโดยไม่มี JSON blob แผง Name check จะแสดงชื่อสองชื่อที่นำมาเปรียบเทียบ

วิธีแก้:

1. เปิด Show Details ในเหตุการณ์การยืนยันที่ล้มเหลว
2. อ่าน Message เพื่อดูเหตุผลที่เข้าใจง่าย
3. เปรียบเทียบ On document กับ On reservation ใน Name check
4. ใช้ชื่อเหล่านี้เมื่ออธิบายปัญหาแก่ผู้เข้าพักหรือซัพพอร์ต

ตรวจสอบชื่อที่ดึงจากเอกสาร

ใช้ส่วนนี้เมื่อคุณต้องยืนยันว่า AVA อ่านข้อมูลใดจากเอกสารเดินทาง

1. เปิด Detailed Event Log

2. หาเหตุการณ์การอัปโหลดเอกสาร

3. เลือก Show Details

4. มองหา Name extracted from document

5. เปรียบเทียบกับชื่อผู้เข้าพักใน Reservation Summary

   ✓ การอัปโหลดเอกสารที่สำเร็จอาจแสดงชื่อดิบที่ผู้ให้บริการดึงได้ โดยไม่มีข้อผิดพลาดชื่อไม่ตรงกัน ✓ เมื่อเปิดใช้การเขียนทับ Reservation Summary จะแสดงชื่อที่ปรับรูปแบบอย่างปลอดภัยซึ่ง AVA บันทึกไว้

ป้ายกำกับการจองแบบรวม

AVA จะไม่คัดลอกชื่อที่ไม่เกี่ยวข้องจากป้ายกำกับการจองแบบรวมไปยังระเบียนผู้เข้าพัก ระบบจะเปลี่ยนการแบ่งชื่อเป็นชื่อและนามสกุลเฉพาะเมื่อโทเค็นชื่อทั้งหมดของการจองปรากฏอยู่ในเอกสาร

ตรวจคำสั่ง assign ห้องกับเช็กอิน

หากคุณเห็น ROOM_ASSIGNMENT ในบันทึกเหตุการณ์ แปลว่า AVA ได้จัดห้องให้แล้ว ป้ายสถานะนั้นไม่ได้หมายความว่าผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จแล้ว หมายเลขห้องใน PMS เพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นหลักฐานนี้

ใช้ไปป์ไลน์เพื่อยืนยันว่าผู้เข้าพักยังต้องทำ CHECKIN หรือไม่ ตรวจสอบ Room Access แยกต่างหากเพื่อดูสถานะการเข้ารหัสคีย์การ์ด

หลักฐานการ assign ห้อง

สำหรับการมาถึงที่ยืนยันแล้วและมีห้องที่ระบุชัดเจน AVA สามารถทำ Room Assignment ให้เสร็จได้ แม้ห้องใน PMS จะถูกใช้งานอยู่แล้วและไม่มีเหตุการณ์การ assign แยกต่างหาก AVA ยังคงแสดงสถานะรอสำหรับผู้เข้าพักที่ยังไม่ได้รับการยืนยันว่ามาถึง ระบบจะไม่อนุมานว่าผู้เข้าพักทุกคนในการจองมาถึงแล้ว

อ่านความคืบหน้าการมาถึงบางส่วน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วแสดงสถานะการ assign และคีย์การ์ดเสร็จสมบูรณ์ แต่ผู้เข้าพักอีกคนยังอยู่ในสถานะรอ

ความหมาย: พนักงานยืนยันผู้เข้าพักเพียงบางส่วนของกลุ่มที่มาถึงในการจอง AVA รายงานความคืบหน้าแยกตามผู้เข้าพัก ดังนั้นสรุปการจองอาจยังเสร็จไม่สมบูรณ์

ตรวจสอบ:

1. เปิดแถวของผู้เข้าพักแต่ละคนในสรุปการจอง

2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักที่เสร็จสมบูรณ์มีหมายเลขห้องที่ถูกต้อง

3. ตรวจ Detailed Event Log เพื่อดูผลลัพธ์ของ CHECKIN และคีย์การ์ด

4. ปล่อยให้ผู้เข้าพักที่ยังไม่ยืนยันอยู่ในสถานะรอจนกว่าพนักงานจะยืนยันการมาถึง

   ✓ การจองอาจยังคงเป็น In Progress แม้ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วจะเสร็จสมบูรณ์

อย่าเข้ารหัสการ์ดใหม่เพียงเพราะผู้เข้าพักที่ยังไม่ยืนยันอยู่ในสถานะรอ ตรวจสอบการ์ดจริงก่อน แล้วจึงเข้ารหัสเมื่อจำเป็นต้องใช้การ์ดอีกใบเท่านั้น

ตรวจคำเตือนห้องไม่ตรงจาก PMS

หากการ assign ห้องเปลี่ยนใน PMS คุณจะเห็นคำเตือนสีอำพันใน Detailed Event Log

คำเตือนจะแสดง:

• Requested room
• PMS returned room
• Auto-assign enabled
• PMS vendor (ถ้ามี)
• Reservation type: Sub-reservation (ถ้าเกี่ยวข้อง)

ใช้คำเตือนนี้เพื่ออธิบายว่าทำไมห้องสุดท้ายจึงต่างจากห้องที่ร้องขอ

ตรวจบันทึก override

1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

2. หาเหตุการณ์ที่ติดป้าย Override audit event

3. เปิด Show Details หากมี

   ✓ สรุปเหตุการณ์อาจแสดง Admin และ Reason ✓ รายการ override ยืนยันว่าใครปลดล็อกขั้นตอน

สำหรับการ override การยืนยันใบหน้าของ ACI เหตุการณ์จะระบุการจอง ผู้เข้าพัก อุปกรณ์ของพนักงาน และเซสชันการดำเนินงาน ใช้ Reason และรายละเอียดผู้เข้าพักเพื่อยืนยันว่าอนุมัติผู้เข้าพักถูกคน

ข้อมูลที่มาของการอนุมัติการตรวจสอบเอกสารจะถูกเก็บไว้ใน AVA สำหรับ journey ของ ACI ภายในเครื่อง ข้อมูลนี้จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS ในฐานะผลการตรวจสอบเอกสาร

ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงชื่อจากการตรวจสอบไม่ตรงกันของ ACI

การ override กรณีชื่อไม่ตรงกันของ ACI อาจแทนที่ผู้เข้าพักในการจองด้วยข้อมูลตัวตนจากเอกสาร บันทึกการเช็กอินจะแสดงการเปลี่ยนแปลงนี้ในการ์ด Guest details replaced by staff override

การ์ดนี้แสดงอยู่ใต้ Guest Information ใน Reservation Details การ override แต่ละรายการจะแสดง profile ID เวลา และอุปกรณ์ของพนักงานที่อนุมัติ

1. เปิด Command Center → Status

2. เลือกการจองแล้วเลือก View Details

3. ตรวจสอบการ์ด Guest details replaced by staff override ใต้ Guest Information

4. เปรียบเทียบรายละเอียดการจองในส่วน Before กับรายละเอียดจากเอกสารที่สแกนในส่วน After

5. ตรวจป้ายสถานะบันทึก PMS และการค้นหาชื่อเดิม

   ✓ หมายเลขเอกสารจะแสดง *** ตามด้วยอักขระสามตัวสุดท้าย ✓ แถวจะแสดงเฉพาะเมื่ออย่างน้อยหนึ่งฝั่งมีค่า ✓ จะไม่แสดงวันเกิด วันที่ของเอกสาร และที่อยู่

การเปรียบเทียบอาจมีชื่อ สัญชาติ เพศ รายละเอียดเอกสาร อีเมล และโทรศัพท์ รายละเอียดเอกสารประกอบด้วยประเภทเอกสาร หมายเลขที่ปิดบังไว้ และประเทศผู้ออกเอกสาร

ป้ายสีเขียวหรือสีอำพันแสดงว่า AVA บันทึกหมายเหตุข้อมูลก่อนและหลังลงใน PMS แล้วหรือไม่ ป้ายเหล่านี้ยังแสดงว่าชื่อเดิมในการจองยังค้นหาได้ใน Command Center หรือไม่

บันทึกนี้จะไม่แสดงในการอ่านข้อมูลการจองทั่วไป คุณจะเห็นได้เฉพาะในมุมมองรายละเอียดบันทึกการเช็กอิน การ override รุ่นเก่าอาจแสดงเฉพาะชื่อที่ถูกแทนที่

---

การแก้ไขปัญหา

Reservation Details ไม่โหลด

สิ่งที่เห็น: "Error Loading Details" หรือแผงว่างเปล่า

วิธีแก้:

1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจากบันทึกล่าสุด 20 รายการ อัปเกรดเพื่อดูประวัติที่เก่ากว่า
2. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Details ใหม่
3. ลองเปิดการจองอื่นเพื่อยืนยันว่าบันทึกกำลังโหลด
4. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ปุ่ม registration card หายไป

สิ่งที่เห็น: ไม่พบปุ่ม Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
2. หากผู้เข้าพักมาถึงแล้ว ให้ตรวจว่าเช็กอินผ่าน AVA เสร็จหรือยัง
3. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากปุ่มยังไม่ปรากฏ

ปุ่ม registration card ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: ปุ่มแสดงอยู่ แต่กดไม่ทำงาน

วิธีแก้:

1. เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่มเพื่ออ่านคำแนะนำ
2. ทำเช็กอินผ่าน AVA ให้เสร็จก่อน หรือใช้ขั้นตอนกรอกเวลาเช็กอินด้วยตนเอง
3. รีเฟรชหน้าหลังเช็กอินเสร็จ
4. ลองสร้าง registration card อีกครั้ง

สร้าง registration card ไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: เกิดข้อผิดพลาดหลังเลือก Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
2. ขอให้ผู้เข้าพักลงลายเซ็นให้เสร็จหากยังขาดอยู่
3. หากผู้เข้าพักเช็กอินนอก AVA ให้กรอกเวลาเช็กอินจริงก่อน
4. เลือก Generate Registration Card Disclaimer อีกครั้ง

registration card มีคำเตือนเรื่องตำแหน่ง

สิ่งที่เห็น: มีคำเตือนสีอำพันปรากฏข้าง registration card ใน Reservation Details การดำเนินการ Place signature manually พร้อมใช้งานทันที

สาเหตุ: พื้นที่ลายเซ็นที่บันทึกไว้ชิดขอบหน้าหรือเกินขอบหน้า PDF ที่จับคู่ AVA ปรับลายเซ็นทั้งชุดให้อยู่ภายในหน้า และบันทึกคำเตือนไว้กับการ์ดของผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. เปิด Command Center → Status แล้วเลือก View Details
2. เลือก Place signature manually ข้าง registration card
3. ยืนยันว่าลายเซ็นทั้งชุดอยู่ภายในหน้า
4. ย้ายหรือปรับขนาดลายเซ็นไปไว้เหนือพื้นที่ว่าง
5. เลือก Save corrected signature placement

✓ คำเตือนจะหายไปหลังแก้ไขสำเร็จ ✓ Reservation Details จะรีเฟรชพร้อมการ์ดที่แก้ไขแล้ว

หากการสร้างครั้งก่อนล้มเหลวหลังจากคุณกรอกเวลาเช็กอินด้วยตนเอง AVA จะเก็บเวลานั้นไว้สำหรับการแก้ไขนี้ ภาษาของ registration card ที่เลือกไว้จะยังคงถูกเลือกอยู่

การสร้างอาจหยุดได้เช่นกัน

ป้ายกำกับที่ขาดหายหรือกำกวม การหมุนที่ไม่รองรับ และข้อมูลนำเข้าที่ไม่ถูกต้องยังต้องกู้คืนด้วยตนเอง ข้อความที่พิมพ์ทับกันยังไม่ทำให้ขั้นตอนหยุดทำงาน

registration card ปรากฏใน AVA แต่ไม่ปรากฏใน PMS

สิ่งที่เห็น: registration card เปิดได้ใน AVA แต่ยังไม่มีไฟล์แนบใน PMS

วิธีแก้:

1. เปิด Command Center → Status → View Details ของการจอง

2. หาสถานะไฟล์แนบ Registration Card

3. หากแสดง waiting หรือ processing ให้รีเฟรชหลังการส่งเสร็จ

4. หากมี Retry ให้แก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ PMS แล้วเลือก Retry

5. หากการ์ดถูกแทนที่บนเซิร์ฟเวอร์ภายในสถานที่ ให้สร้างการ์ดใหม่ก่อนลองซ้ำ

   ✓ การ์ดล่าสุดที่บันทึกไว้จะถูกส่งเมื่อสถานะเข้าเกณฑ์

ไม่สามารถลองส่งไฟล์แนบ PMS ซ้ำได้

สิ่งที่เห็น: ไฟล์แนบล้มเหลว แต่ไม่มี Retry ให้ใช้

วิธีแก้:

1. อ่านข้อความของไฟล์แนบใน View Details
2. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS ยังทำงานอยู่ที่ Settings → Essentials → PMS Integration
3. รีเฟรช View Details แล้วตรวจสถานะไฟล์แนบอีกครั้ง
4. หากต้นทางเปลี่ยน ให้บันทึกเอกสารปัจจุบันหรือสร้าง registration card ใหม่
5. ติดต่อซัพพอร์ตหากสถานะยังต้องตรวจสอบ

เอกสาร Cloudbeds อยู่ในการจองหลัก

สิ่งที่เห็น: เอกสารเดินทางของผู้เข้าพักห้องย่อยไม่แสดงในการจองย่อย

สาเหตุ: Cloudbeds รองรับไฟล์แนบเอกสารเดินทางเฉพาะในการจองหลักเท่านั้น

วิธีแก้:

1. เปิดการจองหลักใน Cloudbeds

2. ตรวจสอบไฟล์แนบเพื่อหาเอกสารเดินทางของผู้เข้าพัก

3. ใน AVA ยืนยันว่าสถานะไฟล์แนบเป็น Completed

4. หากสถานะแสดง Failed หรือ Needs review ให้อ่านข้อความแล้วเลือก Retry เมื่อมีให้ใช้

   ✓ เอกสารยังคงเชื่อมโยงกับผู้เข้าพักที่ถูกต้อง แม้ใช้การจองหลักของ Cloudbeds

ภาพพาสปอร์ตยังแสดงหลังอัปโหลดล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักแสดง "Passport/ID upload failed" แต่ยังเปิดภาพขนาดย่อได้

วิธีแก้:

1. เปิดภาพขนาดย่อและยืนยันว่าภาพอ่านได้
2. ตรวจ Detailed Event Log เพื่อดูข้อผิดพลาดด้านการดึงข้อมูลหรือการเตรียมไฟล์
3. หากใช้ที่จัดเก็บแบบ on-premises ให้รีเฟรชและเปิด View Details ใหม่ก่อนขอให้สแกนอีกครั้ง
4. เก็บภาพไว้ตรวจสอบหากภาพดูถูกต้อง
5. ขอให้สแกนใหม่เฉพาะเมื่อภาพอ่านไม่ได้หรือเป็นภาพผิด
6. หากภาพขนาดย่อหายไปภายหลัง ให้ขอให้ซัพพอร์ตค้นหาด้วยชื่อไฟล์ที่ล้มเหลวหรือรหัสการอัปโหลด

การอัปโหลดแบบกลุ่มที่ล้มเหลวไม่อยู่ใต้ผู้เข้าพักที่คาดไว้

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดแบบกลุ่มล้มเหลว แต่ไม่มีภาพขนาดย่อในแถวผู้เข้าพักที่คาดไว้

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่
2. ยืนยันว่าคุณเปิดแท็บห้องที่ถูกต้องสำหรับการจองหลายห้อง
3. ตรวจแถวผู้เข้าพักที่การอัปโหลดมุ่งไปหา สำหรับการสแกนของผู้แชร์ ให้ตรวจแถวของผู้แชร์ แม้คำขอจะระบุชื่อผู้เข้าพักหลัก
4. หากยังไม่ได้กำหนดผู้เข้าพัก ให้เลื่อนลงใต้ Guest Information และตรวจ Unassigned Documents
5. เปิดภาพขนาดย่อและจด Upload #, ข้อความ และเวลาไว้
6. ติดต่อซัพพอร์ตหากส่วนนี้หรือการอัปโหลดที่คาดไว้หายไป

ข้อความการยืนยันใบหน้าดูเป็นภาษาทางเทคนิค

สิ่งที่เห็น: ช่อง Message กล่าวถึงความล้มเหลวในการยืนยัน แต่คุณต้องการเหตุผลที่อธิบายกับผู้เข้าพักได้

วิธีแก้:

1. อ่าน Message ที่เป็นภาษาธรรมดาก่อน
2. เปิด Facial Verification Results เพื่อดูความคล้ายกัน threshold ผู้ให้บริการ และ liveness
3. ใช้ทั้งสองช่องร่วมกันเมื่ออธิบายความล้มเหลวแก่ผู้เข้าพักหรือซัพพอร์ต
4. หากข้อความยังอ่านไม่เข้าใจ ให้รีเฟรชแผงแล้วเปิด Show Details

เปิดเซลฟีที่บันทึกไว้ไม่ได้

สิ่งที่เห็น: คุณเลือกเซลฟีแล้ว แต่ตัวแสดงแจ้งว่าไม่พบภาพ

วิธีแก้:

1. ปิดตัวแสดงแล้วเลือกเซลฟีอีกครั้ง

2. รีเฟรช Command Center แล้วเปิด View Details ใหม่

3. ยืนยันว่าคุณเปิดแท็บห้องที่ถูกต้องสำหรับการจองหลายห้อง

4. อย่าใช้เซลฟีเก่าแทนภาพยืนยันตัวตนที่บันทึกไว้

5. ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมข้อมูลการจอง ผู้เข้าพัก และเวลาที่ถ่ายภาพโดยประมาณ

   ✓ AVA จะแยกผลการยืนยันตัวตนที่บันทึกไว้ออกจากไฟล์ภาพที่ไม่พร้อมใช้งาน

รายการเหตุการณ์ว่างเปล่า

สิ่งที่เห็น: "No detailed events recorded."

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
2. รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
3. ตรวจแท็บ Status เพื่อดูกิจกรรมล่าสุด

จัดห้องเสร็จแล้ว แต่เช็กอินยังไม่เสร็จ

สิ่งที่เห็น: บันทึกเหตุการณ์แสดง ROOM_ASSIGNMENT แต่การจองยังดูไม่เสร็จ

วิธีแก้:

1. ตรวจว่ามี CHECKIN อยู่ในบันทึกเหตุการณ์ด้วยหรือไม่
2. ทำขั้นตอนที่จำเป็นที่เหลือให้เสร็จ หากผู้เข้าพักยังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินงาน
3. รีเฟรช Status และยืนยันป้ายสถานะที่รอดำเนินการถัดไป
4. เปิด View Details ใหม่หากบันทึกยังดูไม่อัปเดต

ผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้วยังแสดงการเข้าถึงห้องเป็นสถานะรอ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเช็กอินสำเร็จแล้ว แต่ Room Access หรือ Room Assignment ยังคงอยู่ในสถานะรอ

วิธีแก้:

1. รีเฟรช Command Center → Status หนึ่งครั้ง

2. ยืนยันว่าห้องของผู้เข้าพักตรงกับห้องของการ์ดที่เข้ารหัส

3. ตรวจสอบผลลัพธ์คีย์การ์ดใน Detailed Event Log

4. ยืนยันว่าการ์ดถูกเข้ารหัสระหว่างการค้นหาและการพยายามเช็กอินครั้งเดียวกัน

5. ติดต่อซัพพอร์ตหากสถานะยังคงรอหลังรีเฟรช

   ✓ AVA ควรแสดงสถานะเสร็จสมบูรณ์สำหรับผู้เข้าพักที่ยืนยันแล้ว ✓ ผู้เข้าพักคนอื่นที่ยังไม่ยืนยันอาจคงอยู่ในสถานะรอ

หมายเลขห้องเปลี่ยนโดยไม่คาดคิด

สิ่งที่เห็น: ห้องสุดท้ายต่างจากห้องที่ร้องขอ

วิธีแก้:

1. เปิด Detailed Event Log และหาขั้นตอน assign ห้อง
2. ตรวจคำเตือนสีอำพัน PMS changed room assignment during this step
3. เปรียบเทียบ Requested room กับ PMS returned room
4. จด Auto-assign enabled, PMS vendor และ Reservation type
5. อัปเดตบันทึกของผู้เข้าพักและแผนกต้อนรับก่อนส่งมอบกุญแจ

ไม่มีสรุป override

สิ่งที่เห็น: ขั้นตอนเปลี่ยนไป แต่ไม่มีเหตุการณ์ override ปรากฏ

วิธีแก้:

1. รีเฟรชแผง
2. เปิดแท็บห้องที่ถูกต้องอีกครั้ง
3. ยืนยันว่าการดำเนินการถูกบันทึกจาก Status

---

ยังติดปัญหาอยู่หรือไม่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ แผง Reservation Details ไม่โหลดหลังรีเฟรชหลายครั้ง
• ❌ การสร้าง registration card ล้มเหลวซ้ำ ๆ
• ❌ ข้อผิดพลาดของเหตุการณ์ขัดขวางไม่ให้ผู้เข้าพักทำเช็กอินหรือเช็กเอาต์เสร็จ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• หมายเลขยืนยันและหมายเลขห้อง
• เวลาที่เกิดปัญหา
• ภาพหน้าจอของแผง Reservation Details

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Command Center
• Reset a Check-In Flow
• Downloading Guest Documents