ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตรวจสอบรายละเอียดการจอง

ค้นหาเร็ว

เลือก View Details ในการจองใดก็ได้เพื่อดูสรุปทั้งหมด เอกสารผู้เข้าพัก และไทม์ไลน์เหตุการณ์ ส่วนใหญ่ใช้เวลา 2-3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจเช็กอินหรือเช็กเอาต์เมื่อผู้เข้าพักติดปัญหาหรือเอกสารไม่ครบ

ไปที่: Main Menu → Command Center

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

ส่วนสิ่งที่แสดงใช้เพื่อ
Reservation Summaryชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขยืนยัน ห้อง วันที่เข้าพัก และเหตุการณ์ล่าสุดดูบริบทได้เร็ว
Guest Informationรายชื่อผู้เข้าพัก ข้อมูลติดต่อ สัญชาติ ประเภทเอกสารยืนยันว่าใครเช็กอิน
Document thumbnailsบัตรประชาชน/พาสปอร์ต, registration card, selfieดูหรือดาวน์โหลดไฟล์
Detailed Event Logเหตุการณ์แบบทีละขั้นพร้อมป้ายสถานะและเวลาหาจุดที่ flow สะดุด
Override audit eventsชื่อผู้ดูแลและเหตุผลของการ override เพื่อซัพพอร์ตยืนยันว่าเหตุใดขั้นตอนจึงถูกปลดล็อก
Show Detailsข้อมูล input/outputแชร์ข้อผิดพลาดจริงให้ซัพพอร์ต
เลย์เอาต์บนมือถือ

บนโทรศัพท์ ส่วน Reservation Summary จะเรียงเป็นคอลัมน์เดียว ค่าที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในแต่ละช่อง ทำให้ป้ายกำกับยังอ่านได้ชัด

แผนการใช้งานและข้อจำกัด​

  • View Details ใช้ได้กับ 20 logs ล่าสุดในแพ็กเกจฟรี
  • ประวัติที่เก่ากว่าและการเข้าถึงเอกสารต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิดแผงรายละเอียดการจอง​

  1. เปิด Command Center แล้วอยู่ที่แท็บ Status หรือ Live

  2. เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจสอบ

  3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บของห้องนั้น

    ✓ แผง Reservation Details จะเปิดสำหรับห้องนั้น

ส่วนหัวโมดัลแบบตรึง

title จะแสดงป้ายหมายเลขยืนยันเมื่อมี ปุ่ม Reset Check-in Flow และ X จะยังมองเห็นอยู่ขณะเลื่อนหน้า บนหน้าจอแคบ ปุ่มรีเซ็ตจะย่อเหลือ Reset

ต้องเริ่มเช็กอินใหม่หรือไม่?

การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ในหัวข้อสรุป ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนการรีเซ็ต

อ่านสรุปการจอง​

ตรวจสอบช่องเหล่านี้ที่ด้านบนของแผง:

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number และ Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

ใช้สรุปนี้เพื่อตรวจว่าเป็นห้องและช่วงวันที่เข้าพักที่ถูกต้อง บนหน้าจอขนาดเล็ก แต่ละช่องจะขยายเต็มความกว้าง จึงมีพื้นที่พอให้หมายเลขยืนยันและประเภทห้องที่ยาวตัดบรรทัดได้อย่างเรียบร้อย

ตรวจสอบข้อมูลผู้เข้าพักและเอกสาร​

  1. ใน Guest Information ให้ค้นหาผู้เข้าพักที่คุณกำลังช่วยเหลือ

  2. ตรวจ Email, Phone, Nationality และ Document Type

  3. เลือกภาพขนาดย่อของเอกสารเพื่อเปิดดู

    ✓ ตัวแสดงเอกสารจะมี Download และ Open in new tab

ป้ายเตือนเอกสาร

คุณอาจเห็น "Passport/ID upload failed" หรือ "Passport/ID extraction failed." ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาการถ่ายภาพหรือ OCR

สร้างการ์ดลงทะเบียน (ถ้ามี)​

หากเห็น Generate Registration Card Disclaimer หรือ Regenerate Registration Card Disclaimer:

  1. เลือกปุ่มนั้น
  2. รอให้เอกสารสร้างเสร็จ
  3. เปิด registration card ใบใหม่จากภาพขนาดย่อ
ช่วงเวลาของ registration card

ปุ่มนี้จะแสดงเฉพาะเมื่อวันที่เดินทางมาถึงเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า

ใช้บันทึกเหตุการณ์แบบละเอียด​

  1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

  2. ตรวจสอบป้ายสถานะและเวลาของแต่ละเหตุการณ์

  3. เลือก Show Details เพื่อดู Input และ Output

    ✓ ใช้เพย์โหลดเหล่านี้เมื่อรายงานปัญหาให้ซัพพอร์ต

สัญญาณเหตุการณ์ที่พบบ่อย​

  • Queue Reason / Queued หมายถึงขั้นตอนกำลังรออยู่ รายละเอียดจะอธิบายเหตุผล
  • Room Access Error แสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
  • Early Check-in จะปรากฏเมื่อผู้เข้าพักพยายามเช็กอินเร็วเกินไป
  • PMS changed room assignment during this step จะปรากฏเมื่อ PMS ส่งห้องอื่นกลับมา
  • Facial Verification Results แสดงคะแนนความคล้ายกัน เกณฑ์ ผู้ให้บริการ และ liveness

ตรวจคำเตือนห้องที่ PMS เปลี่ยน​

หากการจัดสรรห้องเปลี่ยนใน PMS คุณจะเห็นคำเตือนสีอำพันใน Detailed Event Log

คำเตือนจะแสดง:

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor (ถ้ามี)
  • Reservation type: Sub-reservation (ถ้ามี)

ใช้คำเตือนนี้เพื่ออธิบายว่าทำไมห้องสุดท้ายจึงต่างจากห้องที่ร้องขอ

ตรวจบันทึก override​

  1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

  2. หาเหตุการณ์ที่ติดป้าย Override audit event

  3. เปิด Show Details หากมี

    ✓ สรุปเหตุการณ์อาจแสดง Admin และ Reason ✓ รายการ override ยืนยันว่าใครปลดล็อกขั้นตอน

การแก้ไขปัญหา​

รายละเอียดการจองไม่โหลด​

สิ่งที่เห็น: "Error Loading Details" หรือแผงว่างเปล่า

วิธีแก้:

  1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจาก 20 logs ล่าสุด อัปเกรดเพื่อดูประวัติที่เก่ากว่า
  2. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Details ใหม่
  3. ลองเปิดการจองอื่นเพื่อยืนยันว่าล็อกกำลังโหลด
  4. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ปุ่มการ์ดลงทะเบียนหายไป​

สิ่งที่เห็น: ไม่พบปุ่ม Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าวันที่เดินทางมาถึงเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Details ใหม่
  3. ติดต่อซัพพอร์ตหากปุ่มยังไม่ปรากฏ

สร้างการ์ดลงทะเบียนไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: เกิดข้อผิดพลาดหลังเลือก Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการมาถึงเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. ขอให้ผู้เข้าพักลงลายเซ็นให้ครบหากยังขาดอยู่
  3. เลือก Generate Registration Card Disclaimer อีกครั้ง

รายการเหตุการณ์ว่างเปล่า​

สิ่งที่เห็น: "No detailed events recorded."

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
  2. รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
  3. ตรวจแท็บ Status เพื่อดูว่ามีกิจกรรมล่าสุดหรือไม่

หมายเลขห้องเปลี่ยนโดยไม่คาดคิด​

สิ่งที่เห็น: ห้องสุดท้ายต่างจากห้องที่ร้องขอ

วิธีแก้:

  1. เปิด Detailed Event Log แล้วหาขั้นตอนการกำหนดห้อง
  2. ตรวจคำเตือนสีอำพัน PMS changed room assignment during this step
  3. เปรียบเทียบ Requested room กับ PMS returned room
  4. จด Auto-assign enabled, PMS vendor และ Reservation type
  5. แจ้งผู้เข้าพักและอัปเดตบันทึกที่แผนกต้อนรับก่อนส่งมอบกุญแจ

สรุป override หายไป​

สิ่งที่เห็น: ขั้นตอนเปลี่ยนไป แต่ไม่มีเหตุการณ์ override แสดง

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชแผง
  2. เปิดแท็บห้องที่ถูกต้องใหม่
  3. ยืนยันว่าการทำงานถูกบันทึกจาก Status

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ Reservation Details ไม่โหลดแม้รีเฟรชหลายครั้ง