ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตรวจสอบรายละเอียดการจอง

ตั้งค่าแบบเร็ว

เลือก View Details ในการจองใดก็ได้เพื่อดูสรุปทั้งหมด เอกสารผู้เข้าพัก และไทม์ไลน์เหตุการณ์ โดยทั่วไปใช้เวลา 2-3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจเช็กอินหรือเช็กเอาต์เมื่อผู้เข้าพักติดปัญหาหรือเอกสารหาย

ไปที่: Main Menu → Command Center

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ​

ส่วนสิ่งที่แสดงใช้เพื่อ
Reservation Summaryชื่อผู้เข้าพัก หมายเลขยืนยัน ห้อง วันที่เข้าพัก และเหตุการณ์ล่าสุดดูบริบทให้เร็ว
Guest Informationรายชื่อผู้เข้าพัก ข้อมูลติดต่อ สัญชาติ ประเภทเอกสารยืนยันว่าใครเช็กอิน
Document thumbnailsID/passport, registration card, selfieดูหรือดาวน์โหลดไฟล์
Registration card actionซ่อนสำหรับการมาถึงในอนาคต และปิดใช้งานจนกว่า AVA check-in จะเสร็จตรวจว่าคุณสร้างการ์ดได้หรือไม่
Detailed Event Logเหตุการณ์แบบทีละขั้นพร้อมป้ายสถานะและเวลาหาจุดที่ flow สะดุด
Override audit eventsชื่อผู้ดูแลและเหตุผลของการ override เพื่อซัพพอร์ตยืนยันว่าเหตุใดขั้นตอนจึงถูกปลดล็อก
Show Detailsข้อมูล input/outputแชร์ข้อผิดพลาดจริงให้ซัพพอร์ต
เลย์เอาต์บนมือถือ

บนโทรศัพท์ ส่วน Reservation Summary จะเรียงเป็นคอลัมน์เดียว ค่าที่ยาวจะตัดบรรทัดภายในแต่ละช่อง ทำให้ป้ายกำกับยังอ่านได้ชัด

สิทธิ์ใช้งานและข้อจำกัด​

  • View Details ใช้ได้กับ 20 logs ล่าสุดในแพ็กเกจฟรี
  • ประวัติที่เก่ากว่าและการเข้าถึงเอกสารต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน

อัปเกรดได้ที่ Settings → Billing & Subscription

เปิดแผงรายละเอียดการจอง​

  1. เปิด Command Center แล้วอยู่ที่แท็บ Status หรือ Live

  2. เลือก View Details ในการจองที่ต้องการตรวจสอบ

  3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บของห้องนั้น

    ✓ แผง Reservation Details จะเปิดสำหรับห้องนั้น

ส่วนหัวโมดัลแบบติดด้านบน

title จะแสดงป้ายหมายเลขยืนยันเมื่อมี ปุ่ม Reset Check-in Flow และ X จะยังมองเห็นอยู่ขณะเลื่อนหน้า บนหน้าจอแคบ ปุ่มรีเซ็ตจะย่อเหลือ Reset

ต้องเริ่มเช็กอินใหม่หรือไม่?

การจองบางรายการจะแสดง Reset Check-in Flow ในหัวข้อสรุป ดู Reset a Check-In Flow สำหรับคำเตือนและขั้นตอนการรีเซ็ต

อ่านสรุปการจอง​

ตรวจสอบช่องเหล่านี้ที่ด้านบนของแผง:

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number และ Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

ใช้สรุปนี้เพื่อยืนยันว่าคุณกำลังดูห้องและช่วงวันที่เข้าพักที่ถูกต้อง บนหน้าจอขนาดเล็ก แต่ละช่องจะขยายเต็มความกว้าง จึงมีพื้นที่พอให้หมายเลขยืนยันและประเภทห้องที่ยาวตัดบรรทัดได้อย่างเรียบร้อย

ตรวจสอบข้อมูลผู้เข้าพักและเอกสาร​

  1. ใน Guest Information ให้ค้นหาผู้เข้าพักที่คุณกำลังช่วยเหลือ

  2. ตรวจ Email, Phone, Nationality และ Document Type

  3. เลือกภาพขนาดย่อของเอกสารเพื่อเปิดดู

    ✓ ตัวแสดงเอกสารจะมี Download และ Open in new tab

เค้าโครงข้อมูลผู้เข้าพัก

Email, phone และ date of birth ใช้ป้ายกำกับแบบวางซ้อนใน Guest Information วิธีนี้ช่วยให้อ่านข้อมูลติดต่อที่ยาวได้ง่ายในคอลัมน์โมดัลที่แคบ

ป้ายเตือนเอกสาร

คุณอาจเห็น "Passport/ID upload failed" หรือ "Passport/ID extraction failed." ข้อความเหล่านี้ชี้ถึงปัญหาการถ่ายภาพหรือ OCR

อัปโหลดล้มเหลวแต่ยังมองเห็นได้

หากการดึงข้อมูลหรือการเตรียมไฟล์ล้มเหลว ภาพพาสปอร์ตอาจยังคงลิงก์อยู่ที่นี่ ใช้ภาพนี้เพื่อตรวจดูการอัปโหลดก่อนขอให้ผู้เข้าพักสแกนใหม่

สร้างการ์ดลงทะเบียน (ถ้ามี)​

หากเห็น Generate Registration Card Disclaimer หรือ Regenerate Registration Card Disclaimer:

  1. หากการ์ดมีอยู่แล้ว ให้เลือก Disclaimer language จากตัวเลือกข้างปุ่ม
  2. เลือกปุ่มนั้น
  3. รอให้เอกสารสร้างเสร็จ
  4. เปิด registration card ใบใหม่จากภาพขนาดย่อ

✓ AVA จะใช้ภาษาที่เลือกก่อน ✓ หากคุณไม่เลือกภาษา AVA จะใช้ภาษาลายเซ็นที่ผู้เข้าพักบันทึกไว้ ✓ ถ้าไม่มีภาษาที่บันทึกไว้ AVA จะกลับไปใช้ภาษาอังกฤษ

ช่วงเวลาของ registration card

ปุ่มจะยังถูกซ่อนไว้ก่อนวันเข้าพัก หลังจากถึงวันเข้าพักแล้ว ปุ่มจะยังปิดใช้งานจนกว่า AVA จะมี checkinTime ของผู้เข้าพัก การเช็กอินใน PMS อย่างเดียวไม่ปลดล็อกการ์ดนี้

การเลือกภาษาการ์ดแบบเดิม

AVA จะแสดงเฉพาะภาษาที่มีคำแปลข้อสงวนสิทธิ์บัตรลงทะเบียนบันทึกไว้ หากการ์ดไม่มีภาษาลายเซ็นที่บันทึกไว้ ให้เลือกภาษาหนึ่งก่อนสร้างใหม่ English (fallback) มีให้เลือกเสมอ หากผู้เข้าพักลงชื่อด้วยภาษาอื่นไว้แล้ว AVA จะใช้ภาษาที่บันทึกไว้นั้นก่อน

คำอธิบายเมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน

เมื่อปุ่มถูกปิดใช้งาน ให้เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่ม คุณควรเห็นข้อความ: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

ใช้บันทึกเหตุการณ์แบบละเอียด​

  1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

  2. ตรวจสอบป้ายสถานะและเวลาของแต่ละเหตุการณ์

  3. เลือก Show Details เพื่อดู Input และ Output

    ✓ ใช้เพย์โหลดเหล่านี้เมื่อรายงานปัญหาให้ซัพพอร์ต

สัญญาณของเหตุการณ์ที่พบบ่อย​

  • Queue Reason / Queued หมายถึงขั้นตอนกำลังรออยู่ รายละเอียดจะอธิบายเหตุผล
  • Room Access Error แสดงรหัส ข้อความ และคำแนะนำสำรอง
  • Early Check-in ปรากฏเมื่อผู้เข้าพักพยายามเช็กอินเร็วเกินไป
  • Room Assignment ปรากฏเมื่อ AVA จัดห้องให้ก่อนเช็กอินเสร็จ
  • PMS changed room assignment during this step ปรากฏเมื่อ PMS ส่งห้องอื่นกลับมา
  • Facial Verification Results แสดงคะแนนความคล้ายกัน เกณฑ์ ผู้ให้บริการ และ liveness
  • รายการการยืนยัน ID ที่ล้มเหลวจะแสดงเหตุผลแบบอ่านเข้าใจง่ายใน Message ข้อผิดพลาดดิบจาก backend จะถูกซ่อนไว้ ทำให้แผงอ่านง่ายขึ้น
  • เมื่อการยืนยันล้มเหลว ให้ใช้ Facial Verification Results สำหรับรายละเอียดคะแนนและ threshold

ตรวจคำสั่ง assign ห้องกับเช็กอิน​

หากคุณเห็น ROOM_ASSIGNMENT ในบันทึกเหตุการณ์ แปลว่า AVA ได้จัดห้องให้แล้ว badge นั้นไม่ได้หมายความว่าผู้เข้าพักเช็กอินเสร็จแล้ว

ใช้เหตุการณ์ถัดไปเพื่อยืนยันว่าผู้เข้าพักยังต้องทำ CHECKIN หรือ Room Access ต่อหรือไม่

หลักฐานการ assign ห้อง

การจองบางรายการจะแสดงการ assign ห้องก่อนเช็กอินเฉพาะเมื่อมีหลักฐานสำหรับขั้นตอนนั้น หากไม่มีหลักฐาน AVA จะข้าม badge นี้และคง pipeline ที่เหลือไว้เหมือนเดิม

ตรวจคำเตือนห้องไม่ตรงจาก PMS​

หากการ assign ห้องเปลี่ยนใน PMS คุณจะเห็นคำเตือนสีอำพันใน Detailed Event Log

คำเตือนจะแสดง:

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor (ถ้ามี)
  • Reservation type: Sub-reservation (ถ้ามี)

ใช้คำเตือนนี้เพื่ออธิบายว่าทำไมห้องสุดท้ายจึงต่างจากห้องที่ร้องขอ

ตรวจบันทึก override​

  1. เลื่อนไปที่ Detailed Event Log

  2. หาเหตุการณ์ที่ติดป้าย Override audit event

  3. เปิด Show Details หากมี

    ✓ สรุปเหตุการณ์อาจแสดง Admin และ Reason ✓ รายการ override ยืนยันว่าใครปลดล็อกขั้นตอน

การแก้ไขปัญหา​

Reservation Details ไม่โหลด​

สิ่งที่เห็น: "Error Loading Details" หรือแผงว่างเปล่า

วิธีแก้:

  1. หากใช้แพ็กเกจฟรี ให้เปิดการจองจาก 20 logs ล่าสุด อัปเกรดเพื่อดูประวัติที่เก่ากว่า
  2. รีเฟรชหน้าแล้วเปิด View Details ใหม่
  3. ลองเปิดการจองอื่นเพื่อยืนยันว่าล็อกกำลังโหลด
  4. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ปุ่มการ์ดลงทะเบียนหายไป​

สิ่งที่เห็น: ไม่พบปุ่ม Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. หากผู้เข้าพักมาถึงแล้ว ให้ตรวจว่า AVA check-in เสร็จหรือยัง
  3. รีเฟรชหน้าและเปิด View Details ใหม่
  4. ติดต่อซัพพอร์ตหากปุ่มยังไม่ปรากฏ

ปุ่มการ์ดลงทะเบียนถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่เห็น: ปุ่มแสดงอยู่ แต่กดไม่ทำงาน

วิธีแก้:

  1. เอาเมาส์ชี้เหนือปุ่มเพื่ออ่าน tooltip
  2. ทำ check-in บน AVA ให้เสร็จก่อน
  3. รีเฟรชหน้าหลัง check-in เสร็จ
  4. ลองสร้าง registration card อีกครั้ง

registration card ไม่สร้าง​

สิ่งที่เห็น: มีข้อผิดพลาดหลังเลือก Generate Registration Card Disclaimer

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าวันที่เข้าพักเป็นวันนี้หรือก่อนหน้า
  2. ขอให้ผู้เข้าพักลงลายเซ็นให้ครบหากยังขาดอยู่
  3. เลือก Generate Registration Card Disclaimer อีกครั้ง

รูปพาสปอร์ตยังแสดงอยู่หลังอัปโหลดล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักแสดงข้อความ "Passport/ID upload failed" แต่ภาพขนาดย่อยังเปิดได้

วิธีแก้:

  1. เปิดภาพขนาดย่อและยืนยันว่าอ่านได้
  2. ตรวจ Detailed Event Log หา extraction หรือ staging error
  3. เก็บภาพไว้สำหรับตรวจสอบหากดูถูกต้อง
  4. ขอให้สแกนใหม่เฉพาะเมื่อภาพอ่านไม่ออกหรือไม่ถูกต้อง

รายการเหตุการณ์ว่างเปล่า​

สิ่งที่เห็น: "No detailed events recorded."

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินหรือเช็กเอาต์แล้ว
  2. รอ 1-2 นาทีแล้วรีเฟรชหน้า
  3. ตรวจแท็บ Status เพื่อดูกิจกรรมล่าสุด

การ assign ห้องเสร็จแล้ว แต่เช็กอินยังไม่เสร็จ​

สิ่งที่เห็น: บันทึกเหตุการณ์แสดง ROOM_ASSIGNMENT แต่การจองยังดูไม่เสร็จ

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า CHECKIN ปรากฏในบันทึกเหตุการณ์ด้วยหรือไม่
  2. ทำขั้นตอนที่เหลือให้ครบหากผู้เข้าพักยังอยู่ใน flow
  3. รีเฟรช Status และยืนยัน badge ที่รอขั้นตอนถัดไป
  4. เปิด View Details ใหม่หากบันทึกยังดูเก่า

หมายเลขห้องเปลี่ยนโดยไม่คาดคิด​

สิ่งที่เห็น: ห้องสุดท้ายต่างจากห้องที่ร้องขอ

วิธีแก้:

  1. เปิด Detailed Event Log แล้วหาขั้นตอนการ assign ห้อง
  2. ตรวจคำเตือนสีอำพัน PMS changed room assignment during this step
  3. เปรียบเทียบ Requested room กับ PMS returned room
  4. จด Auto-assign enabled, PMS vendor และ Reservation type
  5. แจ้งผู้เข้าพักและอัปเดตบันทึกหน้า front desk ก่อนส่งมอบกุญแจ

สรุป override หายไป​

สิ่งที่เห็น: ขั้นตอนเปลี่ยนไป แต่ไม่มีเหตุการณ์ override แสดง

วิธีแก้:

  1. รีเฟรชแผง
  2. เปิดแท็บห้องที่ถูกต้องใหม่
  3. ยืนยันว่าการทำงานถูกบันทึกจาก Status

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ Reservation Details ไม่โหลดหลังรีเฟรชหลายครั้ง
  • ❌ การสร้าง registration card ล้มเหลวซ้ำ ๆ
  • ❌ ข้อผิดพลาดของเหตุการณ์บล็อกผู้เข้าพักไม่ให้เช็กอิน/เช็กเอาต์เสร็จ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขยืนยันและหมายเลขห้อง
  • เวลาที่เกิดปัญหา
  • ภาพหน้าจอของแผง Reservation Details

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​