Command Center Analytics 이해하기
대부분의 호텔은 3분 안에 Completion Rate, Biggest Drop‑Off, Issues를 확인합니다.
이 가이드는 Command Center에서 AVA가 각 Analytics 차트를 계산하는 방식을 설명합니다. 또한 추가로 표시될 수 있는 체크인 커버리지 카드도 설명합니다.
이동: Main Menu → Command Center → Analytics
빠른 참고
| 보기 | 세션 기준 | 완료 기준 |
|---|---|---|
| Pre‑Arrival | Pre‑Arrival 단계에 도달한 모든 예약 | PRE_ARRIVAL 성공 |
| Check‑In → All | pre-arrival만 있는 예약은 제외하고, early check-in 또는 pre-registration을 포함한 체크인 흐름 단계가 있는 모든 예약 | CHECKIN, KEY_COLLECTION, 또는 GET_DOOR_LOCK_KEY 성공 |
| Check‑In → Early Check‑In | EARLY_CHECKIN_ATTEMPT 또는 ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED | EARLY_CHECKIN_ATTEMPT 또는 ROOM_ASSIGNMENT_QUEUED 성공 |
| Check‑In → Pre‑Registration | Pre‑Registration 단계가 있는 모든 예약 | PRE_REGISTRATION 성공 |
| Check‑In → Full Check‑In | CHECKIN, KEY_COLLECTION, 또는 GET_DOOR_LOCK_KEY | CHECKIN, KEY_COLLECTION, 또는 GET_DOOR_LOCK_KEY 성공 |
| Check‑Out | 체크아웃 단계가 있는 모든 예약 | CHECKOUT 또는 COMPLETED_CHECKOUT_PAYMENT 성공 |
Analytics 열기 및 보기 선택
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Main Menu → Command Center로 이동합니다.
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Analytics 탭을 선택합니다.
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Pre‑Arrival, Check‑In, 또는 Check‑Out을 선택합니다.
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Check‑In을 선택한 경우 All Check‑Ins, Early Check‑In, Pre‑Registration, 또는 Full Check‑In 하위 탭을 사용합니다.
✓ 모든 차트가 선택한 보기와 날짜 범위에 맞게 업데이트됩니다.
AVA가 세션을 만드는 방식
- 세션은 예약당 체크인 기록 1건입니다. 각 게스트를 따로 세지 않습니다.
- 해당 보기에서 최소 한 단계가 기록되면 세션에 포함됩니다.
- 실패한 단계도 합계에 포함되므로 이탈과 문제 지점을 확인할 수 있습니다.
Pre-arrival 세션은 All Check-Ins에 포함되지 않습니다. 해당 항목은 Pre‑Arrival 보기에서 확인하세요.
요약 카드(탭 상단)
| 카드 | 계산 방식 |
|---|---|
| Total Logs | 선택한 보기의 세션 수 |
| Completion Rate | 완료된 세션 ÷ 전체 로그 |
| Avg Completion Time | 첫 성공 단계(보통 Entry)부터 완료까지 걸린 시간 |
| Successful Check‑Ins / Check‑Outs | 해당 보기에서 완료된 세션 수 |
완료로 간주되는 기준은 보기마다 다릅니다. 위의 빠른 참고 표를 확인하세요.
이 표를 사용해 기간을 비교하기 전에 어떤 세션이 완료로 계산되는지 확인하세요.
Total Logs가 40이고 Successful Check‑Ins가 28이면 완료율은 **70%**입니다.
체크인 커버리지 카드
AVA가 PMS에서 커버리지 데이터를 받으면 Completion Rate 뒤에 두 개의 추가 카드가 표시될 수 있습니다. 이 기능은 AVA PMS, Cloudbeds, Opera, Mews, eZee에서 사용할 수 있습니다.
| 카드 | 표시 내용 | 중요한 이유 |
|---|---|---|
| Eligible Check-In Units | 선택한 기간의 고유한 확인 또는 하위 예약 단위 수 | 커버리지 분모입니다 |
| AVA Check-In Share | 자격이 있는 단위 중 AVA가 한 번이라도 처리한 비율 | 해당 기간의 AVA 사용률을 보여줍니다 |
이 카드는 전체 예약이 아니라 단위를 집계합니다. 여러 객실이 포함된 예약은 자격이 있는 단위를 두 개 이상 추가할 수 있습니다.
AVA는 처리된 각 예약을 한 번만 계산합니다. 먼저 예약 기준으로 중복 제거된 세션 데이터를 사용합니다. 세션 데이터가 없으면 원시 로그 식별자로 되돌아갑니다. 이렇게 하면 AVA Check-In Share가 예약 커버리지와 맞게 유지됩니다. 이 값은 100% 이하로 유지되어야 합니다.
Check-In Share가 이상해 보임
보이는 현상: AVA Check-In Share가 예상보다 높습니다.
해결:
- Analytics 탭을 새로고침합니다.
- 날짜 범위가 PMS 보고서와 일치하는지 확인합니다.
- 숙소가 지원되는 PMS를 사용하는지 확인합니다.
- 여전히 이상하면 스크린샷과 함께 지원팀에 문의합니다.
이 카드가 보이지 않으면 현재 PMS 데이터에 단위 커버리지 지표가 포함되어 있지 않을 수 있습니다. 지원되지 않는 PMS 제공업체에서는 이 카드가 표시되지 않습니다.
퍼널 차트(이탈과 단계 시간)
퍼널은 각 단계에 도달한 세션의 비율을 보여줍니다.
- Drop‑off는 각 단계를 바로 이전 단계와 비교합니다.
- Avg duration은 한 성공 단계에서 다음 성공 단계까지의 시간을 측정합니다.
- 이후 단계가 이전 단계보다 먼저 발생하면 소요 시간은 0으로 표시됩니다.
가장 먼저 코칭이 필요한 단계를 고르려면 Biggest Drop‑Off 카드를 사용하세요.
Document Upload가 60건이고 이전 단계가 100건이면 drop-off는 **40%**입니다. Document Upload가 10:05에 완료되고 Validation이 10:07에 완료되면 평균 소요 시간은 2분입니다.
시간 분석(시간대별 볼륨)
시간 분석은 선택한 보기에서 첫 성공 단계를 기준으로 세션을 묶습니다.
- 숙소의 시간대를 사용합니다.
- Pre‑Arrival은 성공한 PRE_ARRIVAL 단계가 필요합니다.
- 인력 배치를 돕기 위해 Peak Hours와 Rush Periods를 보여줍니다.
가장 바쁜 시간대의 인력 배치를 계획할 때 Peak Hours를 사용하세요.
첫 성공 시간이 현지 시각 7:10인 세션은 07:00 시간대로 집계됩니다.
Issues(최근 실패)
Issues는 가장 최근에 실패한 단계가 있는 세션을 보여줍니다.
- AVA는 실패를 찾기 위해 최근 10개 이벤트를 확인합니다.
- 최근 실패가 없으면 기록상 가장 최근 실패를 사용합니다.
전체 단계 이력을 보려면 View Details를 사용하세요.
이전에 성공한 뒤 3:12에 결제가 실패하면 Issues에는 Payment가 3:12로 표시됩니다. 최근 10개 이벤트가 모두 성공이면 AVA는 기록상 가장 최근 실패를 표시합니다.
Recent Activity
Recent Activity는 성공하거나 실패한 핵심 단계를 보여줍니다.
- Check‑In, Check‑Out
- Room Assignment
- Pre‑Registration
- Identity Verification
- Payment
이 목록은 최근 30개 항목까지만 표시됩니다.
가장 최근에 어떤 단계가 완료됐는지 확인할 때 이 목록을 사용하세요.
“Check‑In completed successfully” 또는 Identity Verification 실패 메시지를 볼 수 있습니다.
Final Step Distribution(세션 종료 지점)
이 차트는 각 세션의 마지막 단계를 다음 범주로 묶습니다.
- Success — 완전 완료 단계
- Timing — Early check-in 단계(Room Queued 포함)
- Partial — Pre-registration
- Room — 객실 배정 단계(Room Assignment)
- Documentation — 문서 또는 신원 확인
- Payment — 결제 단계
- Early — Entry / Fetch 단계
마지막 성공 이후에 실패가 발생하면 실패 단계가 최종 단계가 됩니다.
가장 많이 멈추는 지점을 확인할 때 이 차트를 사용하세요.
50개 세션 중 20개가 Check‑In(success)에서 끝나고, 10개가 Early Check‑In(timing), 8개가 Document Upload(documentation), 12개가 Payment(payment)에서 끝날 수 있습니다.
Final Step Distribution에서 세션 열기
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Final Step Distribution에서 막대 구간을 선택합니다.
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열리는 세션 목록을 검토합니다.
✓ 목록에는 confirmation number, 게스트, 객실, 최신 실패가 표시됩니다.
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세션에서 Open details를 선택합니다.
✓ 해당 세션의 Reservation Details 패널이 열립니다.
이 목록은 그룹화된 예약이 아니라 세션을 표시합니다. 반복 실패를 빠르게 찾는 데 유용합니다.
Device Analytics(선택 사항)
Device Analytics는 체크인/체크아웃 세션의 디바이스 세부 정보를 사용합니다.
게스트가 디바이스 정보를 제공하지 않으면 이 차트는 비어 있을 수 있습니다.
OS별로 키오스크와 모바일 사용량을 비교할 때 이 보기를 사용하세요.
대부분의 세션이 iOS라면 모바일 체크인 흐름을 최적화하는 것이 좋습니다.
제한 및 데이터 최신성
- Analytics는 쿼리당 최대 90일까지 지원합니다.
- 범위에 50,000개가 넘는 이벤트가 포함되면 날짜를 좁혀 달라고 요청합니다.
- 성능을 위해 세션 목록은 제한됩니다(단계당 약 200개, 총 2,000개).
문제 해결
커버리지 카드가 보이지 않음
보이는 현상: 표준 요약 카드만 보입니다.
해결:
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Check-In 보기에 머뭅니다.
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PMS 연결이 활성 상태인지 확인합니다.
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동기화가 끝난 뒤 페이지를 새로고침합니다.
✓ PMS가 예약 커버리지를 지원하면 Completion Rate 뒤에 Eligible Check-In Units와 AVA Check-In Share가 표시됩니다.
계속 막히나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ Status에는 데이터가 보이는데 Analytics는 비어 있음
- ❌ 날짜 범위를 바꿔도 차트가 갱신되지 않음
- ❌ Issues 목록의 타임스탬프가 잘못됨
함께 보내면 좋은 정보:
- 선택한 날짜 범위
- Analytics 탭 스크린샷
- 예시 예약의 confirmation number