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체크아웃을 완료하는 방법

빠른 확인

일반 체크아웃에는 Room Number와 게스트의 Last Name이 필요합니다. 공개 ACI 체크아웃에서는 출발 목록을 사용합니다. 대부분의 체크아웃은 1분 이내에 완료됩니다.

이 가이드는 키오스크 또는 프런트 데스크 화면에서 게스트 체크아웃을 완료하는 방법을 설명합니다. PMS가 그룹 체크아웃을 지원하고 해당 기능을 활성화하면 연결된 객실을 함께 처리할 수 있습니다. 현재 Opera는 Group Checkout을 지원하는 것으로 보고됩니다. 다른 PMS 제공업체에서는 그룹 체크아웃 흐름이 숨겨집니다. 수동 체크아웃을 완료하면 AVA가 활성화한 표준 체크아웃 알림을 전송합니다. 체크아웃 차단은 조회에 사용된 여정에 따라 적용됩니다. 게스트 주도 체크아웃에는 Self Check-In 규칙이 사용됩니다. 직원 지원 체크아웃에는 Assisted Check-In 규칙이 사용됩니다.

OPERA 영업일

OPERA 호텔의 경우 AVA는 OPERA의 현재 PMS 영업일을 기준으로 체크아웃 가능 여부를 확인합니다. 자정 이후에는 Night Audit에서 해당 날짜를 진행할 때까지 달력 날짜 기준 출발이 제공되지 않을 수 있습니다.

Mews 출발 날짜

Mews 호텔의 경우 AVA는 호텔의 현지 날짜에 맞춰 출발을 일치시킵니다. 여기에는 자정 무렵의 출발과 일광 절약 시간 변경 시점의 출발이 포함됩니다. 호텔 시간대를 Settings → Essentials → Hotel Basic Details에서 최신 상태로 유지합니다.

ACI 체크아웃에는 단일 디바이스 및 두 디바이스 흐름 모두에 대한 직원 디바이스 준비 상태가 표시됩니다. 확인된 현재 브라우저에서 직원 조회 및 체크아웃 컨트롤이 표시됩니다. 그런 다음 AVA는 확인된 브라우저에 대한 최신 출발 목록을 불러옵니다. 데모 모드는 디바이스 확인 없이도 계속 사용할 수 있습니다.

이동: Welcome → Check Out

체크아웃 시 결제

키오스크에 매핑된 Stripe 단말이 있으면 Pay가 단말 결제 흐름을 엽니다. 단말 모드가 꺼져 있으면 AVA는 게이트웨이 또는 QR 결제 흐름을 유지합니다. 단말이 결제를 수락하는 즉시 AVA는 결제 상태 폴링을 시작합니다. 결제가 확인되면 AVA가 청구서를 다시 불러오고 체크아웃을 자동으로 완료합니다. 게스트가 카드를 변경하면 새 결제가 성공한 후 AVA가 이전의 재사용 가능한 사전 승인을 취소합니다. 일부 숙소는 간소화된 청구 요약 보기를 사용합니다. 이 보기에는 면제된 숙박 행과 Extras 구분선이 표시됩니다. 추가 항목은 코드별로 묶입니다. Room Charges, Tax 및 총액은 계속 표시됩니다. 상세 청구 보기에서는 숨겨진 숙박 행이 표시되지 않습니다. Deposits와 Payments는 음수 금액으로 표시됩니다. 숨김 정책을 적용해도 PMS 요약 잔액은 변경되지 않습니다. PMS가 결제 가능 청구 금액을 평가하면 AVA는 체크아웃에 해당 결제 가능 금액을 사용합니다. 평가된 금액이 표시 잔액과 결제 요청 금액을 결정합니다. 청구 정책에 따라 표시되는 행과 예약 청구 결과가 달라질 수 있습니다. 일치하는 숨김 정책은 숙박 요금과 관련 세금 행을 숨깁니다. Opera에서는 일치하는 면제 정책이 객실 패키지 요금과 식별된 객실 패키지 구성 요소를 줄입니다. 도착 전 예상 Opera 객실 요금과 해당 요금 정보 세금은 함께 면제됩니다. 별도로 게시된 Opera 추가 요금과 그 세금은 결제 가능 상태로 남을 수 있습니다. Mews v2에서는 일치하는 면제 정책이 전체 인보이스의 요금 행을 지울 수 있습니다. 번들 조식과 같은 검증된 Mews 요금 포함 상품에는 일치하는 면제가 적용될 수 있습니다. Mews 요금 그룹 규칙은 예약된 요금 그룹에 포함된 상품에만 적용됩니다. 다른 요금 그룹에 할당된 상품은 결제 가능 상태로 남습니다. 검증된 포함 상품에 연결된 상대 가격 요금에도 해당 면제가 적용될 수 있습니다. AVA가 분류를 입증할 수 없으면 검증되지 않은 금액을 직원 검토를 위해 보류합니다. 명시적인 Opera 잔액 0은 표시된 객실, 세금 또는 서비스 요금 행보다 우선합니다. 라우팅되었거나 정산된 대응 항목이 게스트 청구서에 표시되지 않는 경우에도 마찬가지입니다. 금액과 통화가 정규화된 Opera 청구서와 일치할 때만 AVA는 해당 0을 신뢰합니다. 일치하지 않으면 미확인 상태로 남습니다. Opera 결제 취소는 음수 부호를 유지하므로, 동일한 금액의 결제와 취소는 체크아웃 결제를 요청하기 전에 순액 0이 됩니다. 인보이스 기반 PMS 청구서에는 별도의 청구 섹션으로 요금 조정이 표시될 수 있습니다. 직원이 예약 요금을 수동으로 변경한 경우 이 섹션을 검토합니다. 이전 요금 보존 조정이 이전 객실 요금을 여전히 상쇄할 수 있습니다. 예상과 다른 잔액은 결제를 받기 전에 PMS와 비교합니다. 일치하지 않는 정책에는 PMS가 반환한 청구 응답이 사용됩니다. 체크아웃 결제 수금이 활성화되어 있으면 양수 결제 가능 잔액에 Pay가 필요할 수 있습니다. 다른 이유로 청구가 평가되지 않으면 AVA는 PMS 요약 또는 저장된 잔액으로 대체합니다. AVA 및 Opera에서는 지원되는 체크아웃 반올림을 통해 구성된 임계값 이내의 작은 잔액을 허용할 수 있습니다. AVA에는 공급업체 코드가 필요하지 않습니다. Opera는 **Transaction Code (Rounding)**에 설정된 공급업체 코드를 사용합니다. 게스트에게 재사용 가능한 도착 전 보류 금액이 있으면 실시간 청구서 잔액보다 보류 금액이 약간 적더라도 AVA에 Use Existing Balance가 표시될 수 있습니다. 지원되는 체크아웃 반올림을 사용하면 AVA는 보류 금액을 캡처하고 반올림 조정을 통해 남은 센트를 정리합니다. 보류 금액이 임계값을 초과하여 부족하면 AVA는 해당 금액을 캡처하고 남은 잔액만 요청합니다.

Cloudbeds 다중 객실 청구

Cloudbeds 다중 객실 투숙의 경우 AVA는 체크아웃 전에 각 객실에 맞는 청구서를 불러옵니다. 처리할 객실을 선택한 후 게스트의 성을 입력합니다. AVA는 예약의 첫 번째 객실을 포함하여 선택한 객실을 체크아웃합니다. Room 2 이상은 자체 하위 예약을 통해 결제와 체크아웃을 완료할 수 있습니다. AVA는 선택한 객실의 확인된 Cloudbeds 레코드를 사용합니다.

Furama 다중 객실 체크아웃

Furama에서는 다중 객실 투숙의 각 객실을 별도의 객실 항목으로 유지합니다. 객실 번호를 선택하고 해당 객실의 주 게스트 성을 입력합니다. AVA는 체크아웃 결제에 해당 객실의 Furama 주문을 사용합니다. 체크아웃 중 각 Furama 객실을 개별적으로 처리합니다.

연결된 객실 체크아웃

하나의 예약에 여러 객실이 포함된 경우 AVA는 각 객실의 게스트와 PMS 예약을 별도로 유지합니다. 체크아웃 또는 결제를 시작하기 전에 정확한 객실을 선택합니다. 이렇게 하면 결제 또는 체크아웃이 자매 객실에 게시되는 것을 방지할 수 있습니다. Group Checkout을 사용할 수 있고 선택한 경우를 제외하고 각 객실을 개별적으로 처리합니다.

빠른 참고​

단계기능표시 위치
Open Check Out체크아웃 흐름 시작Welcome → Check Out
Choose Flow단일 체크아웃과 그룹 체크아웃 전환Single Checkout 또는 Group Checkout 탭
Select RoomPMS 목록에서 객실 찾기Room Number 드롭다운
Select Departure (ACI)객실, 게스트 또는 예약 ID로 출발 찾기Room Number 검색 필드
Enter Last Name예약 일치 확인Last Name 필드
Return Key활성화된 경우 기존 스마트 잠금 PIN 표시Return your key 패널
PayAVA가 결제를 요청할 때 결제 흐름 시작Pay 버튼
Confirm결제 후 또는 결제가 필요 없을 때 체크아웃 확정Check Out 버튼
Complete성공을 표시하고 시작 화면으로 돌아가기Check-Out Completed 화면

체크아웃 차단 이해하기​

호텔은 게스트 주도 여정과 직원 지원 여정에 서로 다른 체크아웃 규칙을 적용할 수 있습니다.

여정사용되는 모드예시 제어 항목
게스트 조회 또는 키오스크 체크아웃Self Check-In코드, 라우팅, 여행사, 장기 투숙 및 잔액
직원 조회 또는 지원 체크아웃Assisted Check-In코드, 라우팅, 여행사, 장기 투숙 및 잔액

모드의 코드 목록이 체크아웃을 차단하려면 코드 체크박스를 먼저 활성화해야 합니다. 모드의 잔액 설정이 지정되지 않으면 기존 호텔 전체 잔액 규칙이 사용됩니다.

저장된 모드 정책이 없는 호텔에서는 기존의 단일 체크아웃 코드 목록을 유지합니다. 관리자가 새 정책을 저장할 때까지 이 목록은 두 체크아웃 여정에 모두 적용됩니다.

관리자에게 Settings → Check-In → Check-In Policy → Checkout blocking by mode를 검토해 달라고 요청합니다.

차단된 체크아웃 조회 검토​

청구로 인해 체크아웃이 차단되면 AVA는 게스트에게 표시되는 응답을 변경하지 않습니다. 또한 평가된 결과를 Command Center의 예약에 기록합니다.

  1. Command Center를 열고 예약을 찾습니다.
  2. View Details를 선택합니다.
  3. Detailed Event Log를 엽니다.
  4. 실패한 FETCH_CHECKOUT 이벤트를 찾습니다.
  5. Show Details를 선택하고 차단 이유와 잔액을 검토합니다.
  6. PMS에서 잔액 또는 청구 확인 문제를 해결합니다.
  7. 체크아웃을 다시 시작합니다.

✓ 성공적으로 재시도하면 청구 확인 후 성공한 체크아웃 조회 이벤트가 추가됩니다. 반복 시도를 검토할 때 최신 이벤트에 현재 결과가 표시됩니다.

실패한 이벤트에는 오류 코드, 잔액, 청구 가능 여부, 결제 수금 설정 및 체크아웃 모드가 포함될 수 있습니다. 체크아웃 모드를 사용하여 게스트 또는 직원 정책이 조회를 차단했는지 확인합니다.

ACI 체크아웃

직원 지원 체크아웃에는 mode=aci가 포함된 public ACI 링크를 사용합니다. 이 링크는 출발 목록을 불러오므로 성을 입력하는 대신 예약을 선택합니다. 출발 목록과 체크아웃 컨트롤이 표시되려면 직원 디바이스 확인이 필요합니다.

공개 링크 접근

ACI 링크를 운영 접근 링크로 취급합니다. 출발을 처리해야 하는 직원에게만 공유합니다.

  1. 호텔 관리자가 제공한 ACI 링크를 엽니다.

  2. Check Out을 선택합니다.

  3. Room Number 검색 필드를 클릭합니다.

  4. 객실 번호, 게스트 이름 또는 예약 ID를 입력합니다.

  5. 일치하는 출발 행을 선택합니다.

    ✓ 선택한 객실과 예약이 검색 필드 아래에 표시됩니다.

  6. Check Out을 선택하고 AVA가 요청하면 결제를 완료합니다.

예약에 객실이 여러 개 있으면 처리할 객실을 선택합니다. 객실 하나가 완료되면 AVA는 해당 객실을 출발 목록에서 제거합니다. 자격 요건을 충족하는 다른 객실은 계속 이용할 수 있습니다.

ACI 그룹 체크아웃

호텔에서 Assisted Check-In에 대해 활성화한 경우 Group Checkout을 선택합니다. 그러면 AVA는 선택한 예약에 연결된 처리 가능한 객실을 표시합니다. PMS가 지원을 보고하는 경우에만 이 옵션이 표시됩니다. 현재 Opera는 지원을 보고합니다. 다른 PMS 제공업체에서는 이 옵션이 숨겨집니다.

단계별 체크아웃​

1. Check Out 화면 열기​

  1. Welcome 화면에서 Check Out을 선택합니다.

    ✓ Check Out 양식이 표시됩니다.

2. 체크아웃 흐름 선택​

  1. 예약 하나를 처리하려면 Single Checkout을 선택합니다.

  2. 연결된 객실을 처리하려면 Group Checkout을 선택합니다.

    ✓ AVA가 선택한 흐름에 맞는 체크아웃 필드를 표시합니다.

Group Checkout이 보이지 않는 경우
  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
  2. Group Check-Out Availability를 켭니다.
  3. Self Check-In mode 또는 Assisted Check-In mode를 선택합니다.
  4. 변경 사항을 저장합니다.
  5. 체크아웃 화면을 다시 불러옵니다.

설정이 없으면 PMS가 그룹 체크아웃 지원을 보고하지 않은 것입니다. 현재 Opera는 지원을 보고합니다. 다른 PMS 제공업체에서는 이 설정이 표시되지 않습니다. Group checkout option is missing을 참조합니다.

3. 객실 번호 선택​

  1. Room Number 드롭다운을 엽니다.
  2. 게스트의 객실을 선택합니다.
앞자리 0이 있는 객실 조회

PMS에 0301로 저장되어 있어도 체크아웃 조회 중 301을 입력할 수 있습니다. AVA는 먼저 정확한 객실을 확인한 다음 숫자 입력에 대해 앞자리 0이 하나인 일치 항목을 확인합니다.

객실 목록이 비어 있는 경우

객실 번호를 수동으로 입력합니다. 목록은 PMS에서 가져오며 로드하는 데 몇 초 걸릴 수 있습니다.

Group Checkout을 사용하는 경우

  1. 체크아웃할 연결된 객실을 선택합니다.

  2. 그룹의 모든 객실이 함께 떠나야 하면 Select All을 사용합니다.

  3. 같은 Last Name 및 Check Out 단계를 계속 진행합니다.

    ✓ AVA가 선택한 객실을 체크아웃 결과에 표시합니다.

4. 성 입력​

  1. 예약에 표시된 대로 게스트의 Last Name을 정확히 입력합니다.

    ✓ Check Out 버튼이 활성화됩니다.

5. 체크아웃 완료​

  1. Return your key가 표시되면 Show PIN을 선택합니다.

  2. 스마트 컨테이너를 열고 실물 키를 반납합니다.

  3. 컨테이너를 안전하게 닫습니다.

  4. I returned the key — continue checkout을 선택합니다.

  5. AVA에 Pay가 표시되면 선택합니다.

  6. 매핑된 Stripe 단말 또는 게이트웨이 흐름에서 결제를 완료합니다.

  7. 결제가 필요하지 않으면 Check Out을 선택합니다.

    ✓ Check-Out Completed 화면이 표시됩니다.

키 반납 패널이 표시되는 경우

호텔에서 키 반납 설정을 활성화해야 합니다. 투숙에도 기존 SmartLock PIN이 있어야 합니다. 게스트가 Show PIN을 선택할 때까지 AVA는 PIN을 가립니다. AVA는 체크아웃 중 새 PIN을 생성하지 않습니다. 직원 지원 ACI 조회에서는 게스트 PIN이 표시되지 않습니다.

6. 완료하고 시작 화면으로 돌아가기​

확인 화면에는 카운트다운이 표시되고 자동으로 Welcome 화면으로 돌아갑니다. Complete Check-Out을 선택하여 즉시 완료할 수도 있습니다. Check-Out Completion Modal을 구성했다면 AVA는 여기에 저장된 메시지를 표시합니다.

그룹 체크아웃에 객실이 둘 이상 포함되면 결과 화면에 각 객실의 결과가 표시됩니다. 이를 사용하여 어떤 객실이 성공적으로 완료되었는지 확인할 수 있습니다.

그룹 체크아웃의 최신 확인

확인된 ACI 직원 데스크의 경우 AVA는 체크아웃 전에 각 객실의 현재 PMS 잔액을 확인합니다. 결제 가능 잔액이 있는 객실은 체크아웃되지 않은 상태로 유지됩니다. 또한 조회를 저장하는 동안 연결된 객실이 변경되면 AVA는 전체 그룹 조회를 거부합니다. 다시 시도하기 전에 그룹을 다시 조회합니다.

체크아웃 후 발생하는 일​

  • 예약이 PMS에서 체크아웃됨으로 표시됩니다.
  • 객실이 하우스키핑 또는 객실 회전 상태로 전환될 수 있습니다.
  • 잠금 시스템에 따라 객실 접근이 비활성화됩니다.
  • AVA는 Welcome으로 돌아가기 전에 구성된 Check-Out Completion Modal을 표시합니다.
  • AVA는 활성화된 Check-out 알림을 전송합니다.
알림의 객실 라벨

AVA에 표시용 객실 라벨이 있으면 알림은 원본 PMS 객실 ID 대신 해당 라벨을 사용합니다. 라벨이 없으면 AVA는 객실 ID를 대체값으로 사용합니다.

알림 전달

알림 채널을 사용할 수 없어도 체크아웃은 계속 완료됩니다. 같은 체크아웃을 다시 시도해도 AVA는 중복 체크아웃 알림을 전송하지 않습니다.

문제 해결​

체크아웃에 직원 디바이스 확인이 필요함​

보이는 내용: 출발 목록 또는 체크아웃 컨트롤을 사용할 수 없습니다. ACI에 Staff verification recommended가 표시됩니다.

발생 원인: 현재 브라우저의 STAFF 자격 증명이 없거나 오래되었거나 취소되었거나, 다른 디바이스 또는 호텔에 속해 있습니다.

해결 방법:

  1. 의도한 직원 브라우저 또는 키오스크 디바이스를 사용하고 있는지 확인합니다.
  2. Settings → Kiosk를 열고 일치하는 키오스크 행을 선택합니다.
  3. Re-verify staff device를 선택합니다.
  4. 동일한 실제 디바이스에서 최신 일회성 확인 링크를 완료합니다.
  5. ACI로 돌아가 최신 출발 목록이 로드될 때까지 기다립니다.

정확히 확인된 브라우저에 재설정 권한이 남아 있으면 AVA가 오래된 자격 증명을 자동으로 복구할 수 있습니다. 준비 상태가 나중에 사라지면 AVA는 오래된 출발 선택 항목과 체크아웃 컨트롤을 지웁니다.

예약을 찾을 수 없음​

보이는 내용: "Unable to process your check-out"과 같은 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Room Number가 정확한지 확인합니다.
  2. 주 게스트의 Last Name을 입력합니다.
  3. PMS에서 자릿수를 맞춘 객실 번호를 사용하는 경우 0을 뺀 번호도 시도합니다.
  4. 게스트가 아직 체크인하지 않았다면 먼저 체크인을 완료합니다.
  5. 그래도 실패하면 PMS 또는 프런트 데스크에서 체크아웃을 완료합니다.
Furama 객실 조회

Furama에서는 객실 번호와 성으로 다중 객실 투숙에서 올바른 객실을 식별할 수 있습니다. 체크아웃해야 하는 각 객실에 대해 조회를 반복합니다.

Cloudbeds에서 다른 객실이 체크아웃됨​

보이는 내용: Cloudbeds 다중 객실 체크아웃이 선택한 객실 대신 다른 연결 객실을 대상으로 합니다.

발생 원인: 체크아웃이 시작되기 전에 선택한 객실이 식별되지 않았을 수 있습니다.

해결 방법:

  1. 결제가 제출되지 않았다면 체크아웃을 중지합니다.
  2. 체크아웃 조회로 돌아갑니다.
  3. 처리할 정확한 Room Number를 선택합니다.
  4. 주 게스트의 Last Name을 입력합니다.
  5. Pay 또는 Check Out을 선택하기 전에 결과에 표시된 객실을 확인합니다.
  6. 예약에 객실이 여러 개 포함되어 있으면 다른 객실을 개별적으로 확인합니다.

✓ AVA는 체크아웃에 선택한 객실의 Cloudbeds 객실 레코드를 사용합니다.

객실 선택을 확인한 후에도 AVA가 계속 다른 객실을 대상으로 하면 지원팀에 문의합니다.

한 여정에서 체크아웃이 차단됨​

보이는 내용: 게스트 체크아웃 또는 직원 체크아웃이 차단되지만 다른 여정은 작동합니다.

발생 원인: 각 여정에 서로 다른 체크아웃 규칙을 설정할 수 있습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy를 엽니다.

  2. Checkout blocking by mode를 찾습니다.

  3. 영향을 받는 여정과 일치하는 행을 엽니다.

  4. 잔액, 라우팅, 여행사, 장기 투숙 및 코드 설정을 검토합니다.

  5. 코드를 사용하는 경우 코드 체크박스와 코드 목록이 올바른지 확인합니다.

  6. 정책을 저장하고 새 체크아웃 조회를 시작합니다.

    ✓ 새 조회 후 영향을 받는 여정에 업데이트된 규칙이 적용됩니다.

기존 정책

모드 정책이 저장되지 않은 경우 두 여정 모두 기존의 단일 체크아웃 코드 목록을 사용합니다. 잔액 값이 지정되지 않으면 기존 호텔 전체 규칙이 계속 사용됩니다.

객실 목록이 로드되지 않음​

보이는 내용: 드롭다운에 "No rooms found"가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 몇 초 기다렸다가 다시 시도합니다.
  2. 객실 번호를 수동으로 입력합니다.
  3. 그래도 객실을 찾을 수 없으면 PMS에서 체크아웃합니다.

ACI 출발 목록이 비어 있음​

보이는 내용: ACI 검색에 "No checkout reservations found"가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 셀프 서비스 링크가 아니라 ACI 링크를 열었는지 확인합니다.
  2. 객실 번호, 게스트 이름 또는 예약 ID를 입력합니다.
  3. Refresh checkout reservations를 선택합니다.
  4. PMS에서 예약이 체크아웃 예정이며 아직 체크인 상태인지 확인합니다.
  5. 예약이 계속 누락되면 PMS 또는 프런트 데스크를 사용합니다.

선택한 출발 항목이 변경됨​

보이는 내용: AVA에 "목록을 불러온 후 이 출발 항목이 변경되었습니다. 출발 목록을 새로 고친 후 다시 선택하세요."라는 메시지가 표시됩니다.

발생 원인: 목록을 불러온 후 다른 직원이나 PMS가 객실, 출발 날짜 또는 체크아웃 가능 여부를 변경했습니다.

해결 방법:

  1. Refresh checkout reservations를 선택합니다.
  2. 출발 목록이 다시 로드될 때까지 기다립니다.
  3. 객실, 게스트 또는 예약을 다시 검색합니다.
  4. 현재 출발 행을 선택합니다.
  5. 체크아웃을 계속하기 전에 객실 및 출발 세부 정보를 확인합니다.

✓ AVA는 최신 예약 레코드를 유지하고 이전 출발 항목에 대한 체크아웃을 방지합니다.

메시지가 다시 표시되면 다시 시도하기 전에 PMS에서 예약을 확인합니다.

Mews 출발이 자정 무렵 누락됨​

보이는 내용: 오늘 출발 예정인 Mews 게스트가 ACI 출발 목록에 표시되지 않습니다.

발생 원인: 호텔 시간대가 숙소의 Mews 시간대와 일치하지 않을 수 있습니다. 출발 날짜가 이전 또는 다음 UTC 날짜에 해당할 수 있습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Essentials → Hotel Basic Details를 엽니다.
  2. 호텔의 Timezone이 숙소 위치와 일치하는지 확인합니다.
  3. Mews에서 예약의 출발 날짜와 시간을 확인합니다.
  4. 체크아웃으로 돌아가 Refresh checkout reservations를 선택합니다.
  5. 예약이 계속 누락되면 Mews 또는 프런트 데스크를 사용합니다.
일광 절약 시간 변경

AVA는 각 날짜 경계에 호텔 시간대를 적용합니다. 출발 검색은 현지 시간이 23시간 또는 25시간인 날에도 정확하게 유지됩니다.

자정 이후 OPERA 출발이 누락됨​

보이는 내용: 오늘 출발 예정인 게스트가 자정 이후 AVA 체크아웃에 표시되지 않습니다.

발생 원인: OPERA의 달력 날짜가 PMS 영업일보다 먼저 변경될 수 있습니다. AVA는 PMS 영업일이 될 때까지 출발을 제공하지 않습니다.

해결 방법:

  1. OPERA에서 예약을 엽니다.
  2. 출발 날짜와 체크아웃 상태를 확인합니다.
  3. OPERA의 현재 PMS 영업일을 확인합니다.
  4. Night Audit를 완료하거나 호텔 절차에 따라 영업일을 진행합니다.
  5. AVA로 돌아가 Refresh checkout reservations를 선택합니다.
  6. 호텔에서 예외를 허용하는 경우 날짜가 진행되기 전에 OPERA 또는 프런트 데스크 절차를 사용합니다.
예상되는 야간 동작

AVA는 출발을 미리 제공하지 않습니다. 이는 잘못된 OPERA 영업일에 체크아웃하는 것을 방지합니다.

ACI 그룹 체크아웃을 사용할 수 없음​

보이는 내용: ACI 체크아웃 화면에 Single Checkout만 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
  2. Group Check-Out Availability를 켭니다.
  3. Assisted Check-In mode를 선택합니다.
  4. PMS 연결이 활성 상태인지 확인합니다.
  5. ACI 링크를 다시 엽니다.
PMS 지원

PMS가 지원을 보고하는 경우에만 AVA가 ACI 그룹 체크아웃을 표시합니다. Assisted Check-In mode에 대해서도 설정을 활성화해야 합니다. 지원이 불가능하거나 확인되지 않으면 AVA가 옵션을 숨깁니다. 현재 Opera는 지원을 보고합니다. 다른 PMS 제공업체에서는 이 옵션이 표시되지 않습니다. PMS 연결이 복구된 후에도 옵션을 사용할 수 없으면 지원팀에 문의합니다.

게스트가 이미 체크아웃함​

보이는 내용: AVA에 "The reservation is already checked out."가 표시됩니다. 반복 체크아웃 시도 후 이 메시지가 나타날 수 있습니다.

발생 원인: 최초 체크아웃이 이미 성공했습니다. 반복 시도는 중지해도 안전합니다. AVA는 이 메시지를 표시하기 전에 같은 날짜에 체크아웃된 전체 결과 집합을 확인합니다. 같은 날 출발이 많은 바쁜 객실도 완료된 체크아웃을 숨기지 않습니다. 조회는 AVA가 다른 체크아웃 단계를 시작하기 전에 중지됩니다. Command Center는 원래 체크아웃을 Stalled로 변경하지 않고 Completed로 유지합니다.

해결 방법:

  1. 객실 번호와 성을 확인합니다.

  2. Check Out을 다시 선택하지 않습니다.

  3. 예약이 여전히 Operations View에 표시되면 Refresh를 클릭합니다.

  4. 다음 출발 처리를 계속합니다.

    ✓ 이 결과에 대해 AVA는 Check-out Failed 이메일을 전송하지 않습니다.

Cloudbeds 반복 체크아웃

이제 Cloudbeds 예약에는 체크아웃 흐름과 Operations View에 이 명확한 메시지가 표시됩니다. Mews는 이미 완료된 체크아웃에 대해 기존의 성공 동작을 유지합니다.

자정 이후 OPERA 반복 체크아웃

반복 체크아웃 시도에 AVA는 OPERA의 현재 PMS 영업일을 사용합니다. Night Audit 전에 성공적으로 체크아웃한 경우 AVA는 이미 체크아웃된 메시지를 표시합니다.

체크아웃 후 OPERA 상태 새로 고침

OPERA는 체크아웃 후 잠시 오래된 Due Out 상태를 반환할 수 있습니다. AVA는 이제 예약을 계속 표시하고 OPERA가 완료를 확인하면 예약을 Checked Out으로 표시합니다. 이를 통해 두 번째 체크아웃 시도를 방지하고 Command Center에서 완료된 결과를 표시할 수 있습니다. 이전 이벤트에 여전히 Stalled가 표시되면 Command Center를 새로 고치고 OPERA에서 예약을 확인합니다. 새로 고친 후에도 두 시스템의 상태가 다르면 지원팀에 문의합니다.

결제가 잘못된 흐름을 엶​

보이는 내용: Pay가 단말 흐름 대신 게이트웨이 또는 QR 결제를 엽니다.

해결 방법:

  1. 키오스크가 단말 모드로 실행 중인지 확인합니다.
  2. Stripe 단말이 키오스크에 매핑되어 있는지 확인합니다.
  3. 체크아웃 화면을 다시 불러옵니다.
  4. Pay를 다시 시도합니다.

단말 결제 후 체크아웃이 끝나지 않음​

보이는 내용: 단말 결제는 성공하지만 체크아웃 화면이 계속 열려 있습니다.

해결 방법:

  1. AVA가 결제를 확인할 때까지 몇 초 기다립니다.
  2. 체크아웃 화면을 새로 고칩니다.
  3. 결제를 다시 시도하기 전에 단말 영수증을 확인합니다.
  4. 영수증에 성공으로 표시되면 재시도 시 AVA가 결제 완료 상태로 돌아가야 합니다.
  5. 성공 화면이 계속 나타나지 않으면 지원팀에 문의합니다.

Opera 체크아웃 캡처가 계속 처리 중임​

보이는 내용: AVA가 실시간 청구서를 확인하는 동안 Opera 체크아웃에 평소보다 오래 걸립니다.

발생 원인: Opera에서 최신 청구서 세부 정보를 반환하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

해결 방법:

  1. 다시 시도하기 전에 AVA가 완료될 때까지 최대 90초 기다립니다.
  2. 다른 결제를 시작하기 전에 Opera 청구서 또는 결제 영수증을 확인합니다.
  3. AVA에 오류가 계속 표시되면 체크아웃 화면을 한 번 새로 고칩니다.
  4. Opera에서 결제 상태를 확인합니다.
  5. 체크아웃이 계속 완료되지 않으면 PMS 또는 프런트 데스크를 사용합니다.

AVA는 시간 초과된 조회 또는 청구서 읽기를 한 번 재시도합니다. AVA는 최종 체크아웃 작업을 자동으로 재시도하지 않습니다. 다른 결제 또는 체크아웃을 시도하기 전에 Opera를 확인합니다.

기존 잔액이 계속 처리 중임​

보이는 내용: AVA에 기존 잔액이 계속 처리 중이라는 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 캡처 금액이 실시간 청구서에 게시될 때까지 기다립니다.
  2. AVA에서 허용하면 Use Existing Balance를 다시 선택합니다.
  3. Pay를 선택하기 전에 잔액이 새로 고쳐질 때까지 기다립니다.
  4. 캡처가 완료되지 않으면 프런트 데스크에 문의합니다.

기존 보류 금액의 캡처가 보류 중이거나 확인되었지만 아직 게시되지 않은 동안 AVA는 새 체크아웃 결제를 거부합니다.

기존 잔액이 제공되지 않음​

보이는 내용: 게스트에게 도착 전 보류 금액이 있지만 체크아웃에 Use Existing Balance가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 체크아웃 청구 보기를 새로 고칩니다.
  2. PMS에서 실시간 청구서 잔액을 확인합니다.
  3. 차액이 임계값 이내인 경우 체크아웃 반올림이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  4. 현재 잔액에 대해 Pay 또는 Different card를 사용합니다.
  5. 보류 금액을 재사용할 수 있어야 하는데 계속 사용할 수 없으면 지원팀에 문의합니다.

게이트웨이에서 캡처 실패를 보고하면 AVA는 해당 보류 금액을 다시 제공하지 않습니다.

미결제 folio 창으로 인해 Opera 체크아웃이 차단됨​

보이는 내용: 미결제 잔액 메시지와 함께 체크아웃이 중지됩니다. 게스트 청구서에는 잔액이 0으로 표시될 수 있습니다. 게스트에게 프런트 데스크에서 청구서를 정산하라는 안내가 표시됩니다. 직원에게는 Command Center에서 실패한 Checkout 단계와 그 이유가 표시됩니다.

발생 원인: Opera에서는 모든 folio 창을 정산해야 합니다. 여기에는 게스트 청구서에서 제외된 회사 또는 여행사 folio 창도 포함됩니다. AVA는 folio를 생성하거나 체크아웃을 제출하기 전에 이러한 창을 확인합니다.

해결 방법:

  1. Opera에서 예약을 엽니다.
  2. 회사 또는 여행사에 청구되는 창을 포함하여 모든 folio 창을 검토합니다.
  3. 호텔의 Opera 절차에 따라 잔액을 정산하거나 City Ledger로 이동합니다.
  4. 모든 folio 창에 잔액 0이 표시되는지 확인합니다.
  5. AVA에서 예약을 새로 고칩니다.
  6. 체크아웃을 다시 시작합니다.

✓ Opera에서 모든 folio 창이 정산되었음을 확인하면 AVA가 체크아웃을 허용합니다.

실패한 체크아웃은 예약 이벤트 로그에 남아 있습니다. 게스트에게 다시 시도하도록 요청하기 전에 이를 사용하여 어떤 창이 체크아웃을 차단했는지 확인합니다.

OPERA가 빈 folio 창을 거부함​

보이는 내용: 체크아웃에 "Generate the folio before checkout."이 표시됩니다.

발생 원인: OPERA는 빈 Window 1에 대한 생성을 거부할 수 있습니다. 라우팅된 창에는 체크아웃 전에 folio가 필요한 요금이 여전히 포함될 수 있습니다.

해결 방법:

  1. AVA가 예약 준비를 완료할 때까지 기다립니다.

  2. OPERA에서 라우팅된 창과 잔액을 확인합니다.

  3. 체크아웃을 다시 시도하기 전에 남은 잔액을 정산합니다.

  4. 계속 진행되지 않으면 AVA를 새로 고치고 체크아웃을 다시 시작합니다.

    ✓ 빈 창이 거부된 후에도 AVA는 남은 라우팅된 창을 계속 준비합니다.

실제 folio 오류는 체크아웃을 중지함

OPERA가 다른 folio 생성 오류를 보고하면 AVA는 새 체크아웃을 중지합니다. OPERA를 확인하고 오류가 다시 발생하면 전체 메시지와 함께 지원팀에 문의합니다.

당일 이용 미결 folio

당일 이용 미결 folio 체크아웃 옵션을 활성화한 호텔은 잔액이 있는 상태에서도 지원되는 해당 흐름을 완료할 수 있습니다. 이 예외는 일반 체크아웃에는 적용되지 않습니다.

선택한 객실에 대한 결제를 Opera가 거부함​

보이는 내용: Opera에서 예약이 다른 확인 번호에 속한다고 표시하여 결제 후 체크아웃이 중지됩니다.

발생 원인: 연결된 Opera 예약에는 각 객실에 대한 별도의 예약이 포함될 수 있습니다. AVA는 각 객실의 결제가 다른 예약에 게시되지 않도록 보호합니다.

해결 방법:

  1. 결제를 즉시 다시 제출하지 않습니다.

  2. AVA에서 선택한 객실과 확인 번호를 확인합니다.

  3. Opera에서 일치하는 예약을 엽니다.

  4. 객실과 확인 번호가 동일한 예약에 속하는지 확인합니다.

  5. AVA에서 예약을 새로 고치고 체크아웃을 다시 시작합니다.

  6. 결제를 다시 시도하기 전에 Opera의 folio를 확인합니다.

    ✓ 유효한 결제는 선택한 객실의 예약에만 게시됩니다.

Opera에 결제가 이미 표시되면 중지하고 프런트 데스크 관리자에게 조정을 요청합니다. 지원팀에 문의할 때 객실, 확인 번호, 금액 및 결제 시간을 포함합니다.

숙박 요금은 면제되었지만 결제가 남아 있음​

보이는 내용: 숙박 요금은 면제되었지만 AVA에 여전히 양수 잔액이 표시됩니다.

발생 원인: 객실 패키지 면제 후 Opera에서 별도로 게시된 추가 요금 또는 그 세금이 결제 가능 상태로 남을 수 있습니다. 도착 전 예상 금액에서는 객실 요금과 요금 정보 세금이 함께 면제됩니다. Mews v2는 waive 정책이 일치하면 전체 인보이스 면제를 사용합니다. PMS가 금액을 반환하면 체크아웃에는 평가된 결제 가능 금액이 사용됩니다. 객실 패키지 면제 후에도 포함되지 않은 Mews 상품은 결제 가능 상태로 남을 수 있습니다. AVA가 상품 분류를 입증할 수 없으면 검증되지 않은 금액을 직원 검토를 위해 보류합니다.

해결 방법:

  1. Extras 및 기타 청구서 행을 검토합니다.
  2. PMS에서 Balance Due를 확인합니다.
  3. 잔액이 정확하면 Pay를 선택합니다.
  4. Opera에서 0을 보고하면 AVA를 새로 고치고 잔액이 0인지 확인합니다.

결제를 받기 전에 금액을 PMS와 비교합니다.

결제가 필요하지 않음​

보이는 내용: AVA에 Balance Due가 0으로 표시되지만 청구 행은 계속 보입니다.

발생 원인: PMS가 동기화를 완료하는 동안 예상 행이 계속 표시될 수 있습니다. Opera는 명시적인 잔액 0을 유지합니다.

해결 방법:

  1. PMS에서 Balance Due가 0인지 확인합니다.
  2. AVA에서 예약을 새로 고칩니다.
  3. 표시된 행을 PMS 청구서와 비교합니다.
  4. 새로 고친 후에도 AVA에 양수 금액이 표시되면 지원팀에 문의합니다.

요금 조정이 현재 요금과 일치하지 않음​

보이는 내용: 청구서에 조정이 표시되지만 잔액이 현재 객실 요금과 일치하지 않습니다.

발생 원인: AVA가 이전 요금을 보존한 후 직원이 예약 요금을 다시 산정했을 수 있습니다.

해결 방법:

  1. PMS에서 예약을 엽니다.

  2. 현재 객실 요금을 Adjustments 섹션과 비교합니다.

  3. 더 이상 객실 요금을 상쇄하지 않는 오래된 조정을 제거합니다.

  4. PMS가 업데이트될 때까지 기다린 다음 체크아웃 화면을 새로 고칩니다.

  5. 합계가 일치할 때까지 결제를 받지 않습니다.

    ✓ AVA에는 체크아웃 잔액을 설명하는 청구 행이 표시되어야 합니다.

작은 잔액이 여전히 체크아웃을 차단함​

보이는 내용: 작은 잔액이 남아 있고 체크아웃이 완료되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 현재 PMS가 체크아웃 반올림을 지원하는지 확인합니다.
  2. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
  3. Check-in outstanding-balance blocking 또는 Checkout balance settlement를 켭니다.
  4. Settings → Payment를 열고 Enable Rounding Adjustment가 켜져 있는지 확인합니다.
  5. Opera를 사용하는 경우 **Transaction Code (Rounding)**의 공급업체 코드가 저장되어 있는지 확인합니다.
  6. 예약을 새로 고치고 체크아웃을 다시 시도합니다.

Cloudbeds, Mews, eZee 및 Furama는 현재 이 조정을 지원하지 않습니다. PMS 또는 프런트 데스크에서 남은 잔액을 정산합니다.

Mews 청구에 프런트 데스크 검토가 필요함​

보이는 내용: 번들 Mews 상품을 검토해야 하거나 결제가 완료된 그룹 투숙에 잔액이 표시됩니다.

발생 원인: AVA가 상품 분류를 입증하지 못했거나 Mews가 공유 청구서 동기화를 완료하지 않았습니다.

해결 방법:

  1. Mews 요금, 포함 상품 및 전체 인보이스를 검토합니다.
  2. 예약이 구성된 숙박 정책과 일치하는지 확인합니다.
  3. Mews가 동기화를 완료한 후 예약을 새로 고칩니다.
  4. 검증되지 않은 금액을 받지 않습니다.
  5. 프런트 데스크 직원에게 전체 Mews 인보이스를 검토하도록 요청합니다.
  6. 금액이 계속 다르면 PMS 또는 프런트 데스크를 사용합니다.

Mews에서 정산된 영수증이 미결제로 표시됨​

보이는 내용: Mews에 요금이 표시되지만 영수증은 닫혀 있고 완전히 정산되어 있습니다.

발생 원인: 다른 예약의 환급이 영수증을 정산하는 동안 하나의 예약에 요금이 포함될 수 있습니다.

해결 방법:

  1. Mews에서 예약의 전체 청구서를 엽니다.
  2. 청구서 상태가 Closed이고 유형이 Receipt인지 확인합니다.
  3. Mews의 동기화가 완료된 후 AVA에서 예약을 새로 고칩니다.
  4. 결제를 받기 전에 Balance Due가 0인지 확인합니다.

AVA는 닫힌 Mews Receipt를 전액 결제된 것으로 처리합니다. 닫힌 Mews Invoice에는 여전히 미결제 잔액이 있을 수 있습니다. AVA는 다른 예약의 환급을 이 예약의 인보이스에 포함하지 않습니다.

청구서가 없거나 Mews를 읽을 수 없는 경우 AVA는 계산된 잔액을 유지합니다. 결제를 받기 전에 프런트 데스크 직원에게 전체 Mews 청구서를 검토하도록 요청합니다.

그룹 체크아웃 객실이 표시되지 않음​

보이는 내용: 일부 연결된 객실이 Group Checkout에 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. PMS에서 객실이 연결되어 있는지 확인합니다.
  2. 객실이 체크아웃할 수 있는 상태인지 확인합니다.
  3. 예약이 이미 완료되지 않았는지 확인합니다.
  4. 잔액이 아직 미결제라면 먼저 정산합니다.

그룹 체크아웃에서 예약이 변경되었다고 표시됨​

보이는 내용: AVA에 "저장하는 동안 예약이 변경되었습니다. 다시 시도하세요."라는 메시지가 표시됩니다.

발생 원인: 그룹 조회 중 다른 데스크 또는 PMS가 연결된 객실을 변경했습니다. AVA는 오래된 예약 세부 정보가 사용되는 것을 방지하기 위해 전체 조회를 거부합니다. 거부된 조회에서는 어떤 객실도 체크아웃되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 메시지를 닫습니다.
  2. ACI 체크아웃 화면에서 그룹을 다시 검색합니다.
  3. 현재 객실과 잔액을 검토합니다.
  4. 아직 체크아웃해야 하는 객실을 선택합니다.
  5. Group Checkout을 다시 시도합니다.

메시지가 다시 표시되면 다른 데스크와 조율하고 PMS에서 그룹을 확인합니다.

그룹 체크아웃에서 객실 하나를 건너뜀​

보이는 내용: 객실에 "예약에 결제 가능 잔액이 있습니다" 또는 "체크아웃 전에 청구를 확인할 수 없습니다"가 표시됩니다.

발생 원인: AVA는 체크아웃 전에 객실의 실시간 PMS 잔액을 다시 확인합니다. 결제가 필요하거나 청구를 안전하게 확인할 수 없으면 해당 객실을 건너뜁니다.

해결 방법:

  1. PMS에서 객실의 현재 청구서를 검토합니다.
  2. 호텔 절차에 따라 결제 가능한 잔액을 정산합니다.
  3. ACI에서 그룹을 다시 검색합니다.
  4. 객실을 선택하고 체크아웃을 다시 시도합니다.

공유자가 "그룹 체크아웃 중 이 공유자가 변경되어 체크아웃되지 않았습니다. 개별적으로 체크아웃하세요"라는 메시지를 표시하면 해당 공유자에게 단일 체크아웃을 사용합니다.

키 반납 패널이 표시되지 않음​

보이는 내용: Return your key가 표시되지 않은 채 체크아웃이 계속됩니다.

해결 방법:

  1. 관리자에게 Settings → Check-In → Check-In Policy를 열도록 요청합니다.
  2. Show smart-lock PIN during guest checkout을 켭니다.
  3. 투숙에 기존 SmartLock PIN이 있는지 확인합니다.
  4. 체크아웃 조회를 다시 시작합니다.

아직도 해결되지 않나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의합니다.

  • ❌ 객실이 표시되지 않고 수동 입력도 실패함
  • ❌ 여러 번 시도한 후에도 게스트를 체크아웃할 수 없음
  • ❌ PMS 및 예약 확인을 완료한 후에도 체크아웃을 사용할 수 없음
  • ❌ PMS 오류가 체크아웃을 차단함

포함하면 유용한 정보:

  • 객실 번호
  • 게스트 성
  • 문제가 시작된 시간