체크아웃을 완료하는 방법
빠른 확인
객실 번호와 게스트의 **성(Last Name)**만 있으면 됩니다. 대부분의 체크아웃은 1분 이내에 완료됩니다.
이 가이드는 키오스크 또는 프런트 데스크 화면에서 게스트 체크아웃을 완료하는 데 도움이 됩니다.
이동: 환영(Welcome) → 체크아웃(Check Out)
빠른 참조
| 단계 | 역할 | 나타나는 위치 |
|---|---|---|
| 체크아웃 열기 | 체크아웃 흐름 시작 | 환영 → 체크아웃 |
| 객실 선택 | PMS 목록에서 객실 찾기 | 객실 번호 드롭다운 |
| 성 입력 | 예약 일치 확인 | 성(Last Name) 필드 |
| 확인 | 체크아웃 마무리 | 체크아웃 버튼 |
| 완료 | 성공 표시 및 시작으로 돌아가기 | 체크아웃 완료됨 화면 |
단계별 체크아웃
1. 체크아웃 화면 열기
-
환영 화면에서 **체크아웃(Check Out)**을 선택하십시오.
✓ 체크아웃 양식이 나타납니다.
2. 객실 번호 선택
- 객실 번호(Room Number) 드롭다운을 엽니다.
- 게스트의 객실을 선택하십시오.
객실 목록이 비어 있는 경우
객실 번호를 수동으로 입력하십시오. 목록은 PMS에서 가져오며 로드하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
예약에 여러 객실이 있는 경우
각 객실 번호에 대해 단계를 반복하십시오. 체크아웃은 객실별로 완료됩니다.
3. 성 입력
-
예약에 표시된 대로 게스트의 **성(Last Name)**을 정확하게 입력하십시오.
✓ 체크아웃 버튼이 활성화됩니다.
4. 체크아웃 완료
-
**체크아웃(Check Out)**을 선택하십시오.
✓ 체크아웃 완료됨 화면이 표시됩니다.
5. 마침 및 시작으로 돌아가기
확인 화면에 카운트다운이 표시되고 자동으로 환영 화면으로 돌아갑니다. **체크아웃 완료(Complete Check-Out)**를 선택하여 즉시 마칠 수도 있습니다.
체크아웃 후 발생하는 일
- 예약이 PMS에서 체크아웃됨으로 표시됩니다.
- 객실 상태가 하우스키핑 또는 회전율 상태로 변경될 수 있습니다.
- 도어록 시스템에 따라 객실 액세스가 비활성화됩니다.
문제 해결
예약을 찾을 수 없음
표시되는 내용: "체크아웃을 처리할 수 없습니다"와 같은 메시지.
수정:
- 객실 번호가 정확한지 확인하십시오.
- 주 게스트의 성을 입력하십시오.
- 게스트가 아직 체크인하지 않은 경우 먼저 체크인을 완료하십시오.
- 여전히 실패하면 PMS 또는 프런트 데스크에서 체크아웃을 완료하십시오.
객실 목록이 로드되지 않음
표시되는 내용: 드롭다운에 "객실을 찾을 수 없음" 표시.
수정:
- 몇 초 기다렸다가 다시 시도하십시오.
- 객실 번호를 수동으로 입력하십시오.
- 여전히 객실을 찾을 수 없으면 PMS를 사용하여 체크아웃하십시오.
게스트가 이미 체크아웃함
표시되는 내용: 예약이 이미 체크아웃되었음을 나타내는 메시지.
수정:
- 객실 번호와 성을 확인하십시오.
- 게스트가 이미 체크아웃한 경우 추가 조치가 필요하지 않습니다.
여전히 문제가 있습니까?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하십시오:
- ❌ 객실이 표시되지 않고 수동 입력이 실패함
- ❌ 여러 번 시도한 후에도 게스트를 체크아웃할 수 없음
- ❌ PMS에서 체크아웃을 차단하는 오류를 보고함
포함하면 유용한 정보:
- 객실 번호
- 게스트 성
- 문제가 시작된 시간