Tinjau Detail Reservasi

Penyiapan Cepat

Pilih View Details pada reservasi mana pun untuk melihat ringkasan lengkap, dokumen tamu, dan linimasa event. Sebagian besar peninjauan memakan waktu 2-3 menit.

Panduan ini membantu Anda memahami check-in atau check-out ketika tamu terhambat atau dokumennya hilang.

Buka: Main Menu → Command Center

---

Referensi Cepat

Bagian	Yang ditampilkan	Dipakai untuk
Reservation Summary	Nama tamu, confirmation number, kamar, tanggal menginap, event terakhir	Mendapatkan konteks dengan cepat
Guest Information	Daftar tamu, info kontak, nationality, jenis dokumen	Memastikan siapa yang check-in
Document thumbnails	ID/paspor, registration card, selfie	Melihat atau mengunduh file
Registration card action	Tersembunyi untuk kedatangan mendatang, nonaktif sampai check-in AVA selesai	Memeriksa apakah Anda dapat membuat kartu
Detailed Event Log	Event langkah demi langkah dengan badge status dan timestamp	Menemukan di mana alurnya macet
Override audit events	Nama admin dan alasan override dukungan	Memastikan mengapa suatu langkah dibuka
Show Details	Payload input/output	Membagikan error yang persis ke support

Tata letak mobile

Di ponsel, stack Reservation Summary berubah menjadi satu kolom. Nilai yang panjang membungkus di dalam setiap field, sehingga label tetap mudah dibaca.

---

Akses Paket & Batasan

• View Details tersedia untuk 20 log terbaru pada free tier.
• Riwayat yang lebih lama dan akses dokumen memerlukan paket berbayar.

Upgrade di Settings → Billing & Subscription.

Buka panel detail reservasi

1. Buka Command Center dan tetap di Status atau Live.

2. Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda periksa.

3. Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.

   ✓ Panel Reservation Details terbuka untuk kamar tersebut.

Header modal yang menempel

Title menampilkan badge confirmation number saat tersedia. Tombol Reset Check-in Flow dan X tetap terlihat saat Anda menggulir. Di layar sempit, tombol reset dipersingkat menjadi Reset.

Perlu memulai ulang check-in?

Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di header ringkasan. Lihat Reset a Check-In Flow untuk peringatan dan langkah reset.

---

Baca ringkasan reservasi

Tinjau field berikut di bagian atas panel:

• Guest
• Confirmation #
• Room Number dan Room Type
• Overall Status
• Stay Dates
• Last Event

Gunakan ringkasan ini untuk memastikan Anda melihat kamar dan tanggal menginap yang benar. Di layar kecil, setiap field melebar penuh. Ini memberi ruang bagi confirmation number dan room type yang panjang agar membungkus dengan rapi.

---

Tinjau informasi tamu dan dokumen

1. Di Guest Information, temukan tamu yang sedang Anda bantu.

2. Periksa Email, Phone, Nationality, dan Document Type.

3. Pilih thumbnail dokumen untuk membukanya.

   ✓ Viewer terbuka dengan Download dan Open in new tab.

Tata letak informasi tamu

Email, phone, dan date of birth memakai label bertingkat di Guest Information. Ini menjaga detail kontak yang panjang tetap terbaca di kolom modal yang sempit.

Label peringatan dokumen

Anda mungkin melihat "Passport/ID upload failed" atau "Passport/ID extraction failed." Ini menandakan masalah capture atau OCR.

Unggahan gagal tetap terlihat

Jika extraction atau staging gagal, gambar paspor masih bisa tetap terhubung di sini. Gunakan gambar itu untuk meninjau unggahan sebelum Anda meminta tamu melakukan scan ulang.

---

Hasilkan registration card (jika tersedia)

Jika Anda melihat Generate Registration Card Disclaimer atau Regenerate Registration Card Disclaimer:

1. Jika kartu sudah ada, pilih Disclaimer language dari pemilih di samping tombol.
2. Pilih tombol.
3. Tunggu hingga dokumen selesai dibuat.
4. Buka registration card baru dari thumbnail.

✓ AVA memakai bahasa yang dipilih terlebih dahulu. ✓ Jika Anda tidak memilih bahasa, AVA memakai bahasa tanda tangan yang tersimpan pada tamu. ✓ Bahasa Inggris menjadi cadangan jika tidak ada bahasa tersimpan.

Waktu registration card

Tombol tetap tersembunyi sebelum kedatangan. Setelah kedatangan, tombol tetap nonaktif sampai AVA memiliki checkinTime tamu. Check-in di PMS saja tidak membuka kunci kartu.

Pemilihan bahasa kartu lama

AVA hanya menampilkan bahasa yang memiliki terjemahan disclaimer registration card yang tersimpan. Jika kartu tidak memiliki bahasa tanda tangan tersimpan, pilih satu bahasa sebelum Anda membuat ulang. English (fallback) selalu tersedia. Jika tamu sudah menandatangani dalam bahasa lain, AVA memakai bahasa tersimpan itu terlebih dahulu.

Tooltip tombol nonaktif

Saat tombol nonaktif, arahkan kursor ke tombol. Anda akan melihat: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

---

Gunakan detailed event log

1. Gulir ke Detailed Event Log.

2. Tinjau badge status dan timestamp pada setiap event.

3. Pilih Show Details untuk melihat Input dan Output.

   ✓ Gunakan payload ini saat Anda melaporkan masalah ke support.

Penanda event yang umum

• Queue Reason / Queued berarti langkah sedang menunggu. Detail menjelaskan alasannya.
• Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
• Early Check-in muncul ketika tamu mencoba check-in terlalu cepat.
• Room Assignment muncul saat AVA menetapkan kamar sebelum check-in selesai.
• PMS changed room assignment during this step muncul saat PMS mengembalikan kamar yang berbeda.
• Facial Verification Results menampilkan similarity score, threshold, provider, dan liveness.
• Entri verifikasi ID yang gagal sekarang menampilkan alasan dalam bahasa yang mudah dibaca di Message. Error backend mentah tetap disembunyikan, jadi panel lebih mudah dibaca.
• Saat verifikasi gagal, gunakan Facial Verification Results untuk detail skor dan threshold.

Tinjau penugasan kamar vs check-in

Jika Anda melihat ROOM_ASSIGNMENT di event log, AVA sudah menetapkan kamar. Badge itu tidak berarti tamu sudah menyelesaikan check-in.

Gunakan event berikutnya untuk memastikan apakah tamu masih memerlukan CHECKIN atau Room Access.

Bukti penugasan kamar

Beberapa reservasi menampilkan penugasan kamar sebelum check-in hanya ketika ada bukti untuk tahap itu. Jika tidak ada bukti, AVA melewati badge tersebut dan membiarkan pipeline sisanya tetap sama.

Tinjau peringatan ketidakcocokan kamar PMS

Jika penugasan kamar berubah di PMS, Anda akan melihat peringatan amber di Detailed Event Log.

Peringatan itu menampilkan:

• Requested room
• PMS returned room
• Auto-assign enabled
• PMS vendor (jika tersedia)
• Reservation type: Sub-reservation (jika berlaku)

Gunakan peringatan ini untuk menjelaskan mengapa kamar akhir berbeda dari kamar yang diminta.

Tinjau override audit events

1. Gulir ke Detailed Event Log.

2. Temukan event berlabel Override audit event.

3. Buka Show Details jika tersedia.

   ✓ Ringkasan event dapat menampilkan Admin dan Reason. ✓ Entri override mengonfirmasi siapa yang membuka blokir langkah tersebut.

---

Pemecahan Masalah

Detail Reservasi tidak dimuat

Yang Anda lihat: "Error Loading Details" atau panel kosong.

Perbaikan:

1. Jika Anda memakai free tier, buka reservasi dari 20 log terbaru. Upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
2. Refresh halaman lalu buka lagi View Details.
3. Coba reservasi lain untuk memastikan log memang dimuat.
4. Periksa koneksi internet Anda.

Tombol registration card tidak ada

Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

1. Pastikan tanggal kedatangan hari ini atau sebelumnya.
2. Jika tamu sudah datang, periksa apakah check-in AVA sudah selesai.
3. Refresh halaman lalu buka ulang View Details.
4. Hubungi support jika tombol tetap tidak muncul.

Tombol registration card nonaktif

Yang Anda lihat: Tombol terlihat, tetapi tidak berfungsi.

Perbaikan:

1. Arahkan kursor ke tombol untuk membaca tooltip.
2. Selesaikan check-in di AVA terlebih dahulu.
3. Refresh halaman setelah check-in selesai.
4. Coba buat registration card lagi.

Registration card tidak mau dibuat

Yang Anda lihat: Error setelah memilih Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

1. Pastikan tanggal kedatangan hari ini atau sebelumnya.
2. Minta tamu melengkapi tanda tangan jika belum ada.
3. Pilih Generate Registration Card Disclaimer lagi.

Gambar paspor masih muncul setelah unggahan gagal

Yang Anda lihat: Tamu menunjukkan "Passport/ID upload failed," tetapi thumbnail masih bisa dibuka.

Perbaikan:

1. Buka thumbnail dan pastikan gambar terbaca.
2. Periksa Detailed Event Log untuk error extraction atau staging.
3. Simpan gambar untuk investigasi jika sudah benar.
4. Minta scan ulang hanya jika gambar tidak terbaca atau salah.

Pesan verifikasi wajah terlihat terlalu teknis

Yang Anda lihat: Field Message menyebut kegagalan verifikasi, tetapi Anda ingin alasan yang ramah tamu.

Perbaikan:

1. Baca dulu Message dalam bahasa yang mudah dipahami.
2. Buka Facial Verification Results untuk similarity, threshold, provider, dan liveness.
3. Gunakan kedua field itu bersama-sama saat menjelaskan kegagalan kepada tamu atau support.