Lewati ke konten utama

Tinjau Detail Reservasi

Setup Cepat

Pilih View Details pada reservasi mana pun untuk melihat ringkasan lengkap, dokumen tamu, dan timeline event. Sebagian besar peninjauan memakan waktu 2-3 menit.

Panduan ini membantu Anda memahami alur check-in atau checkout saat tamu terhenti atau dokumen belum lengkap.

Buka: Main Menu → Check-In/Out Logs

Referensi Cepat​

BagianYang ditampilkanGunakan untuk
Reservation SummaryNama tamu, confirmation number, kamar, tanggal menginap, event terakhirDapatkan konteks dengan cepat
Guest InformationDaftar tamu, kontak, kewarganegaraan, tipe dokumenPastikan siapa yang check-in
Document thumbnailsID/paspor, registration card, selfieLihat atau unduh file
Detailed Event LogEvent langkah demi langkah dengan status dan timestampCari titik alur yang terhenti
Show DetailsPayload input/outputBagikan error detail ke support

Akses Paket & Batasan​

  • View Details tersedia untuk 20 log terbaru pada free tier.
  • Riwayat lama dan akses dokumen memerlukan paket berbayar.

Upgrade di Settings → Billing & Subscription.

Buka panel detail reservasi​

  1. Buka Check-In/Out Logs dan tetap di tab Status atau Live.

  2. Pilih View Details pada reservasi yang ingin diperiksa.

  3. Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.

    ✓ Panel Reservation Details terbuka untuk kamar tersebut. ✓ Halaman di belakang panel akan berhenti scroll sampai panel ditutup.

Baca ringkasan reservasi​

Tinjau field berikut di bagian atas panel:

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number dan Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

Gunakan ringkasan ini untuk memastikan Anda sedang melihat kamar dan tanggal menginap yang benar.

Tinjau informasi tamu dan dokumen​

  1. Pada Guest Information, cari tamu yang sedang Anda bantu.

  2. Cek Email, Phone, Nationality, dan Document Type.

  3. Pilih thumbnail dokumen untuk membukanya.

    ✓ Viewer terbuka dengan opsi Download dan Open in new tab.

Label peringatan dokumen

Anda mungkin melihat "Passport/ID upload failed" atau "Passport/ID extraction failed." Ini menandakan masalah capture atau OCR.

Buat registration card (jika tersedia)​

Jika Anda melihat tombol Generate Registration Card Disclaimer atau Regenerate Registration Card Disclaimer:

  1. Pilih tombol tersebut.
  2. Tunggu hingga dokumen selesai dibuat.
  3. Buka registration card baru dari thumbnail.
Waktu ketersediaan registration card

Tombol hanya muncul jika tanggal arrival adalah hari ini atau sebelumnya.

Gunakan detailed event log​

  1. Scroll ke Detailed Event Log.

  2. Tinjau status badge dan timestamp pada setiap event.

  3. Pilih Show Details untuk melihat Input dan Output.

    ✓ Gunakan payload ini saat melaporkan masalah ke support.

Petunjuk event umum​

  • Queue Reason / Queued berarti langkah sedang menunggu antrean.
  • Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
  • Early Check-in muncul saat tamu mencoba check-in terlalu awal.
  • Facial Verification Results menampilkan similarity score, threshold, provider, dan liveness.

Troubleshooting​

Reservation Details tidak termuat​

Yang terlihat: "Error Loading Details" atau panel kosong.

Perbaikan:

  1. Jika free tier, buka reservasi dari 20 log terbaru. Upgrade untuk riwayat lama.
  2. Refresh halaman lalu buka ulang View Details.
  3. Coba reservasi lain untuk memastikan log termuat.
  4. Cek koneksi internet Anda.

Tombol registration card tidak ada​

Yang terlihat: Tidak ada tombol Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

  1. Pastikan tanggal arrival adalah hari ini atau sebelumnya.
  2. Refresh halaman lalu buka ulang View Details.
  3. Hubungi support jika tombol tetap tidak muncul.

Registration card gagal dibuat​

Yang terlihat: Error setelah memilih Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

  1. Pastikan tanggal arrival adalah hari ini atau sebelumnya.
  2. Minta tamu melengkapi tanda tangan jika belum ada.
  3. Pilih lagi Generate Registration Card Disclaimer.

Daftar event kosong​

Yang terlihat: "No detailed events recorded.".

Perbaikan:

  1. Pastikan tamu sudah memulai check-in atau checkout.
  2. Tunggu 1-2 menit lalu refresh halaman.
  3. Cek tab Status untuk aktivitas terbaru.

Halaman di belakang panel tidak bisa scroll​

Yang terlihat: Daftar log tetap diam saat Reservation Details terbuka.

Perbaikan:

  1. Tutup Reservation Details untuk kembali scroll daftar log.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Reservation Details tidak pernah termuat setelah beberapa kali refresh
  • ❌ Pembuatan registration card terus gagal
  • ❌ Error event menghalangi tamu menyelesaikan check-in/out

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Confirmation number dan nomor kamar
  • Waktu kejadian
  • Screenshot panel Reservation Details

Panduan Terkait​