Tinjau Detail Reservasi

Pengaturan Cepat

Pilih View Details pada reservasi apa pun untuk melihat ringkasan lengkap, dokumen tamu, dan linimasa peristiwa. Sebagian besar peninjauan memerlukan waktu 2-3 menit.

Panduan ini membantu Anda memahami check-in atau check-out ketika tamu mengalami kendala atau dokumennya tidak ada.

Buka: Main Menu → Command Center

---

Referensi Cepat

Bagian	Yang ditampilkan	Gunakan untuk
Reservation Summary	Nama tamu, nomor konfirmasi, kamar, tanggal menginap, peristiwa terakhir	Mendapatkan konteks dengan cepat
Payment Summary	Dibayar, pra-otorisasi, penjualan langsung, label status, ID transaksi, mata uang	Meninjau bukti pembayaran selama masa menginap
Guest Information	Daftar tamu, info kontak, kewarganegaraan, jenis dokumen	Memastikan siapa yang check-in
Document thumbnails	ID/paspor, kartu registrasi, selfie, jumlah percobaan yang gagal	Melihat atau mengunduh file
Unassigned Documents	Unggahan massal yang gagal tanpa penetapan tamu	Meninjau gambar dan kesalahan yang dipertahankan
Registration card action	Tersembunyi untuk kedatangan mendatang, dinonaktifkan sampai check-in AVA selesai	Memeriksa apakah Anda dapat membuat kartu
Placement warning	Area tanda tangan yang tersimpan disesuaikan agar pas dengan halaman PDF yang cocok	Meninjau atau memperbaiki penempatan tanda tangan
PMS attachment status	Status pengiriman setiap dokumen perjalanan, foto, atau kartu registrasi	Memastikan apakah PMS menerima file
Retry action	Percobaan ulang terkontrol untuk lampiran gagal yang memenuhi syarat	Memulihkan kegagalan pengiriman PMS sementara
Detailed Event Log	Peristiwa langkah demi langkah dengan badge status dan stempel waktu	Menemukan bagian tempat alur terhenti
Override audit events	Nama admin dan alasan untuk override oleh tim dukungan	Memastikan alasan sebuah langkah dibuka blokirnya
Show Details	Payload input/output	Membagikan kesalahan yang tepat kepada tim dukungan

Tata letak mobile

Di ponsel, susunan Reservation Summary berubah menjadi satu kolom. Nilai yang panjang membungkus di dalam setiap field, sehingga label tetap mudah dibaca.

---

Akses dan Batas Paket

• View Details tersedia untuk 20 log terbaru pada paket gratis.
• Riwayat lama dan akses dokumen memerlukan paket berbayar.

Lakukan upgrade di Settings → Billing & Subscription.

Membuka panel detail reservasi

1. Buka Command Center dan tetap berada di Status.

2. Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda periksa.

3. Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.

   ✓ Panel Reservation Details terbuka untuk kamar tersebut.

Ringkasan pembayaran yang dikelompokkan

Reservasi yang dikelompokkan dapat menampilkan satu ringkasan pembayaran di seluruh tab kamar. AVA menambahkan bukti pembayaran unik tingkat kamar dan mempertahankan total yang bersifat akumulatif. Jika tidak ada aktivitas pembayaran AVA yang tersimpan, ringkasan tetap kosong. Jika mata uang berbeda, AVA menyembunyikan jumlahnya alih-alih menebak. Ringkasan dapat menampilkan label Pre-auth, Captured, dan Direct sale secara bersamaan. Jika backend tidak menyertakan paymentSummary, AVA menampilkan penanda bahwa data tidak tersedia. Jika AVA hanya memiliki bukti eksplisit bahwa tidak ada pembayaran, AVA menampilkan status tersebut.

Membuka pembayaran di Stripe

Saat Stripe terhubung, pilih ikon tautan eksternal View payment in Stripe. Ikon tersebut muncul di samping jumlah pembayaran atau Transaction ID. Ikon itu membuka pembayaran akun terhubung yang sesuai di tab Stripe baru.

Tautan mengikuti lingkungan Stripe Live atau Test yang terhubung. AVA menyembunyikannya untuk ringkasan pembayaran non-Stripe, tidak lengkap, atau ambigu.

Header modal tetap

title menampilkan badge nomor konfirmasi jika tersedia. Tombol Reset Check-in Flow dan X tetap terlihat saat Anda menggulir. Pada layar sempit, tombol reset dipersingkat menjadi Reset.

Perlu memulai ulang check-in?

Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di header ringkasan. Lihat Reset Alur Check-In untuk peringatan dan langkah reset.

---

Membaca ringkasan reservasi

Tinjau field berikut di bagian atas panel:

• Guest
• Confirmation #
• Room Number dan Room Type
• Overall Status
• Stay Dates
• Last Event

Gunakan ringkasan ini untuk memastikan Anda melihat kamar dan tanggal menginap yang benar. Pada layar kecil, setiap field melebar hingga memenuhi lebar yang tersedia. Dengan demikian, nomor konfirmasi dan tipe kamar yang panjang memiliki ruang untuk membungkus dengan rapi.

Membandingkan mode peristiwa dalam perjalanan campuran

Buka Detailed Event Log untuk melihat badge mode di samping setiap judul peristiwa siklus hidup. Badge tersebut muncul sebelum kode status peristiwa.

Label	Artinya
Self	Tindakan berasal dari Self Check-In.
Assisted	Staf menyelesaikan tindakan melalui Assisted Check-In.
Pre-arrival	Tindakan berasal dari perjalanan Pre-arrival.
Mode not recorded	AVA tidak dapat mengidentifikasi perjalanan asli.

Baca badge di samping setiap judul peristiwa. Satu reservasi dapat memuat lebih dari satu mode saat tamu berpindah antarperjalanan. Peristiwa kamar, akses, dokumen, identitas, penetapan, dan pembayaran yang berhasil maupun gagal dapat mempertahankan mode asalnya.

Peristiwa check-out mempertahankan istilah Self Check-out atau Assisted Check-out. Hal ini tetap berlaku ketika peristiwa check-out muncul di samping peristiwa check-in. Peristiwa lama atau callback yang tertunda dapat menampilkan Mode not recorded. AVA tidak menyimpulkan mode yang hilang dari ringkasan reservasi. Lihat Audit Trail untuk panduan mode yang hilang.

---

Meninjau informasi tamu dan dokumen

1. Di Guest Information, temukan tamu yang Anda bantu.

2. Periksa Email, Phone, Nationality, dan Document Type.

3. Pilih ikon dokumen yang ingin Anda buka.

   ✓ Viewer hanya memuat gambar sensitif setelah Anda memilihnya. ✓ Tampilan tersebut dicatat dalam jejak audit karyawan. ✓ Thumbnail unggahan yang gagal tetap dapat muncul ketika AVA menyimpan catatan lookup yang dipertahankan.

Privasi dokumen

Gambar paspor, selfie, dan kartu registrasi tidak dimuat secara otomatis. Pilih ikon untuk melihatnya. AVA mengaudit upaya tampilan yang berhasil, gagal, dan ditolak.

Tata letak informasi tamu

Email, telepon, dan tanggal lahir menggunakan label bertumpuk di Guest Information. Hal ini menjaga detail kontak yang panjang tetap mudah dibaca di kolom modal yang sempit.

Label peringatan dokumen

Anda mungkin melihat "Passport/ID upload failed" atau "Passport/ID extraction failed." Pesan ini menunjukkan masalah pengambilan atau OCR.

Unggahan yang gagal tetap terlihat

Jika ekstraksi, staging, atau bulk commit gagal, AVA dapat menampilkan thumbnail gagal yang dipertahankan di sini. Gambar paspor tetap tersedia untuk ditinjau, bahkan setelah proses pembersihan berjalan. Jika dokumen yang diterima tersedia, baris tamu menampilkan satu tile yang diterima dengan badge N failed. Pilih tile tersebut untuk membuka viewer pada Accepted, lalu beralih ke Failed attempt. Gunakan tampilan gagal untuk memeriksa unggahan terakhir yang dipertahankan sebelum meminta tamu memindai ulang. Viewer menampilkan alasan kegagalan dan stempel waktu dalam zona waktu hotel Anda. Viewer juga menyatakan bahwa dokumen yang diterima tetap menjadi dokumen yang digunakan. Jika nanti Anda memerlukan bantuan untuk menemukannya, tim dukungan dapat mencari berdasarkan nama file yang gagal atau ID unggahan.

Untuk kegagalan bulk commit, gambar yang dipertahankan muncul pada baris tamu yang menjadi sasaran unggahan. Beberapa permintaan verifikasi membuat unggahan tetap tertunda alih-alih mempertahankan gambar yang gagal. Jika AVA tidak dapat mengidentifikasi satu tamu dengan aman, AVA menyimpan unggahan yang gagal di Unassigned Documents. Untuk kegagalan sharer sebelum commit, AVA menggunakan tamu yang catatannya menyimpan gambar tersebut. Kegagalan muncul pada baris sharer, meskipun permintaan menyebutkan tamu utama. Tahap dokumen tamu utama tetap tidak berubah. Kegagalan placeholder-slot tetap berada di Unassigned Documents karena belum ada tamu.

Meninjau percobaan dokumen yang diterima dan gagal

Jika tamu tidak memiliki dokumen yang diterima, AVA langsung membuka percobaan yang gagal. Tampilan khusus kegagalan memiliki bingkai merah dan label Failed attempt. Jika ada beberapa unggahan yang gagal, viewer mengidentifikasi unggahan terbaru sebagai Latest of N failed attempts. AVA menghitung ID unggahan yang berbeda, sehingga satu unggahan yang dicatat oleh beberapa tahap pemrosesan hanya dihitung sekali. Unduhan gambar gagal menyertakan sufiks _failed pada nama file.

Fallback penyimpanan on-prem

Jika properti Anda menggunakan penyimpanan on-prem, AVA tetap dapat membuka dokumen tamu, selfie, dan kartu registrasi di sini setelah unggahan. Selfie foto grup dibuka dari crop foto grup yang tersimpan. AVA tidak mengganti crop tersebut dengan selfie tamu yang lebih lama. Untuk unggahan paspor atau ID yang gagal, AVA menggunakan catatan unggahan gagal yang dipertahankan ketika penanda lama tidak ada.

Meninjau dokumen gagal tanpa penetapan

Unggahan massal dapat gagal sebelum AVA menetapkan dokumen kepada tamu. Gunakan Unassigned Documents untuk meninjau unggahan tersebut.

1. Gulir ke bawah Guest Information di Reservation Details.

2. Temukan Unassigned Documents dan jumlah unggahan yang gagal.

3. Tinjau setiap Upload #, pesan kesalahan, dan stempel waktu.

4. Pilih thumbnail untuk membuka gambar yang dipertahankan.

   ✓ Viewer mencakup Download dan Open in new tab.

Saat percobaan ulang menetapkan dokumen kepada tamu, dokumen tersebut tidak lagi berada di Unassigned Documents. Thumbnail kemudian muncul di baris tamu tersebut.

Meninjau kegagalan bulk commit yang dipertahankan

Ketika bulk commit gagal setelah staging, AVA mempertahankan gambar pada baris tamu yang menjadi sasaran unggahan.

1. Buka baris tamu yang menjadi sasaran di Guest Information.

2. Tinjau thumbnail unggahan gagal dan pesan peringatannya.

3. Pilih thumbnail untuk memeriksa atau mengunduh gambar.

4. Buka Detailed Event Log untuk meninjau peristiwa Document Uploaded yang gagal.

   ✓ Gambar tetap tersedia selama Anda menyelidiki kegagalan commit.

---

Membuat kartu registrasi (jika tersedia)

Jika Anda melihat Generate Registration Card Disclaimer atau Regenerate Registration Card Disclaimer:

1. Jika kartu sudah ada, pilih Disclaimer language dari selector di samping tombol.
2. Pilih tombol tersebut.
3. Tunggu hingga dokumen selesai dibuat.
4. Buka kartu registrasi baru dari thumbnail.

✓ AVA menggunakan bahasa yang dipilih terlebih dahulu. ✓ Jika Anda tidak memilih bahasa, AVA menggunakan bahasa penandatanganan tamu yang tersimpan. ✓ Bahasa Inggris menjadi bahasa cadangan jika tidak ada bahasa tersimpan.

Kartu yang dibuat ulang menggunakan revisi pengiriman PMS baru

Saat Anda membuat ulang kartu yang sudah ada, AVA membuat tugas pengiriman lampiran PMS baru. Kartu baru tidak diperlakukan sebagai revisi yang sebelumnya telah dikirim. Periksa status Registration Card setelah pembuatan.

Waktu pembuatan kartu registrasi

Tombol tetap tersembunyi sebelum kedatangan. Setelah kedatangan, tombol tetap dinonaktifkan sampai AVA memiliki checkinTime tamu. Check-in PMS saja tidak membuka akses ke kartu.

Pemulihan check-in manual

Gunakan ini hanya ketika AVA belum menyimpan checkinTime tamu. Jika tamu melakukan check-in di luar AVA, masukkan waktu check-in aktual terlebih dahulu. AVA menyimpan waktu tersebut, lalu merender PDF. Hal ini tidak mengubah status check-in atau status reservasi.

Pemilihan bahasa kartu legacy

AVA hanya menampilkan bahasa yang memiliki terjemahan disclaimer kartu registrasi tersimpan. Jika kartu tidak memiliki bahasa penandatanganan tersimpan, pilih satu sebelum membuat ulang. English (fallback) selalu tersedia. Jika tamu sudah menandatangani dalam bahasa lain, AVA menggunakan bahasa tersimpan tersebut terlebih dahulu.

Peringatan penempatan tersimpan

Kartu yang sudah ada dengan tanda tangan yang disesuaikan tetap tersedia di Reservation Details. AVA menampilkan peringatan amber saat Anda pertama kali membuka panel detail. Anda tidak perlu membuat ulang kartu sebelum memilih Place signature manually. Editor penempatan menggunakan bahasa kartu yang dipilih.

Tooltip tombol yang dinonaktifkan

Saat tombol dinonaktifkan, arahkan kursor ke tombol tersebut. Anda seharusnya melihat: "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

Meninjau pengiriman lampiran PMS

AVA menyimpan dokumen secara lokal sebelum mengirimkannya ke PMS Anda. Pembuatan dan penyimpanan kartu registrasi selesai sebelum pengiriman ke PMS dimulai. File dapat muncul di AVA ketika pengiriman ke PMS masih tertunda.

1. Buka Command Center → Status.

2. Pilih reservasi, lalu pilih View Details.

3. Cari status lampiran untuk Travel Document, Guest Photo, atau Registration Card.

4. Baca status dan pesannya sebelum mengambil tindakan.

5. Jika Retry muncul, konfirmasikan koneksi PMS, lalu pilih Retry.

   ✓ AVA hanya mencoba lagi jenis lampiran yang ditampilkan oleh tindakan tersebut. ✓ Percobaan ulang yang berhasil mengubah lampiran tersebut ke status selesai.

Arti status	Yang perlu Anda lakukan
Menunggu atau sedang diproses	Tunggu pengiriman PMS, lalu muat ulang View Details.
Selesai	Periksa lampiran pada reservasi PMS Anda jika diperlukan.
Gagal atau perlu ditinjau	Baca pesan, perbaiki masalah PMS, lalu gunakan Retry jika tersedia.

Dokumen sub-kamar Cloudbeds

Cloudbeds menyimpan dokumen perjalanan untuk tamu sub-kamar pada reservasi induk. Hal ini wajar karena Cloudbeds tidak menerima lampiran dokumen pada ID sub-reservasi.

Percobaan ulang yang aman

Percobaan ulang kartu registrasi menggunakan identitas pengiriman yang sama. Percobaan ulang tidak membuat kartu registrasi kedua pada PMS yang mendukung pengiriman idempoten.

---

Menggunakan log peristiwa terperinci

1. Gulir ke Detailed Event Log.

2. Tinjau badge mode, badge status, dan stempel waktu pada setiap peristiwa.

3. Pilih Show Details untuk melihat Input dan Output.

   ✓ Gunakan payload tersebut saat melaporkan masalah kepada tim dukungan.

Petunjuk peristiwa umum

• Queue Reason / Queued berarti langkah sedang menunggu. Detail menjelaskan alasannya.
• Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi cadangan.
• Kegagalan akses kamar juga dapat menampilkan detail errorCode, retriable, vendor, dan upstream di Show Details.
• Pesan timeout keycard mencakup pemeriksaan layanan vendor sebelum mencoba lagi. Periksa server vendor dan perangkat lunak keycard terlebih dahulu, lalu coba lagi satu kali. Timeout smart-lock tetap menggunakan panduan akses kamar umum.
• Check-in v3 kini mempertahankan detail message dan error.message bertingkat sebelum menggunakan cadangan.
• Early Check-in muncul ketika tamu mencoba check-in terlalu cepat.
• Room Assignment muncul ketika AVA menetapkan kamar sebelum check-in selesai.
• PMS changed room assignment during this step muncul ketika PMS mengembalikan kamar yang berbeda.
• Facial Verification Results menampilkan similarity score, threshold, provider, dan liveness.
• Event verifikasi wajah yang tersimpan menampilkan Individual atau Group photo sebagai sumbernya. Setiap kecocokan foto grup yang baru disimpan membuat satu event untuk tamu tersebut. Thumbnail selfie tamu adalah crop wajah yang digunakan untuk kecocokan tersebut.
• Judul event mengidentifikasi sumbernya sebagai ID Verification · Individual selfie atau ID Verification · Group photo.
• Baris Capture mengidentifikasi apakah wajah yang disimpan berasal dari selfie individu atau foto grup.
• Tooltip selfie tamu bertuliskan View selfie (cropped from group photo) untuk verifikasi foto grup terbaru yang berhasil.
• Verifikasi tanpa tag berikutnya menghapus label foto grup karena sumber capture-nya tidak diketahui.
• Kegagalan encoder akses kamar dapat mempertahankan faultcode:<value> agar tetap terlihat setelah pesan disanitasi. Gunakan nilai tersebut saat membandingkan insiden vendor.
• Payload terstruktur juga dapat mencakup detail timeout atau kode vendor pada errorCode, retriable, vendor, dan upstream.
• Timeout akses kamar HTTP 504 tetap terlihat sebagai error keycard terstruktur, bukan error layanan eksternal generik.
• Redaksi PII tetap menyembunyikan email, nomor telepon, nomor kartu, dan token.
• Kegagalan unggahan dokumen kini menampilkan teks untuk tamu di Message. Buka Show Details jika Anda memerlukan string backend mentah.
• Peristiwa tahap dan commit unggahan massal muncul sebagai Document Uploaded di linimasa.
• Peristiwa unggahan dokumen dapat menampilkan Name extracted from document setelah unggahan berhasil atau gagal. Gunakan informasi tersebut untuk mengonfirmasi nama yang dibaca AVA sebelum membandingkannya dengan nama reservasi.
• Entri verifikasi ID yang gagal kini menampilkan alasan dalam bahasa sederhana di Message. Error backend mentah tetap disembunyikan sehingga panel lebih mudah dibaca.
• Entri ketidaksesuaian nama kini menampilkan Message yang bersih dan perbandingan Name check. Buka Show Details untuk membandingkan On document dengan On reservation. Log lama juga dirender dengan bersih, meskipun masih menyimpan pesan legacy yang diratakan.
• Saat verifikasi gagal, gunakan Facial Verification Results untuk detail score dan threshold.

Membaca peristiwa check-in pendamping

Ketika pendamping melakukan check-in setelah tamu utama, AVA menamai peristiwa CHECKIN berdasarkan pendamping tersebut.

Yang Anda lihat	Artinya
Satu nama pendamping	Peristiwa tersebut milik tamu yang baru tiba itu.
Beberapa nama pendamping	Para tamu tiba bersama. Peristiwa tersebut tidak dipasangkan dengan satu tamu.
Nama tamu utama setelah kedatangan yang ditunda	Tamu utama tiba selama tindakan ini.
Nama tamu utama setelah percobaan ulang	Percobaan ulang tidak melakukan check-in untuk siapa pun. AVA menggunakan fallback yang sudah ada.

Untuk satu pendamping yang baru tiba, peristiwa dapat mencakup pengenal tamu tersebut. Hal ini memungkinkan AVA mencocokkan waktu kedatangan dan badge dengan tamu yang benar. Peristiwa lama tidak diganti namanya secara otomatis.

Membaca label event keycard

Log peristiwa terperinci menjelaskan setiap baris keycard berdasarkan hasil aktualnya.

Label	Artinya
Keycard Encoded (Card N of M)	Sebuah kartu berhasil di-encode dalam set saat ini.
Additional Keycard Encoded	Kartu tamu tambahan berhasil di-encode.
Keycard Encoding Failed (Card N of M)	Encoding gagal untuk kartu tersebut.
Marked as Already Encoded	Staf mengonfirmasi bahwa kartu sudah ada.
Remaining Keycards Skipped	Staf mengakhiri langkah sebelum semua kartu yang direncanakan di-encode.
Keycard Step Completed	Langkah keycard selesai dengan hasil berhasil lainnya.
Keycard Step Failed	Langkah keycard berakhir tanpa penyelesaian yang berhasil.

Jika baris menampilkan No card encoded, jangan berasumsi bahwa tamu telah mengambil kartu. Konfirmasikan kartu fisiknya atau lakukan encode ulang sebelum menyelesaikan serah terima.

Saat staf melakukan encode kartu sebelum mengonfirmasi tamu yang tiba, AVA dapat merekonsiliasi encoding yang berhasil dengan grup tamu yang dikonfirmasi dari upaya check-in yang sama. Peristiwa kartu harus cocok dengan kamar dan mengikuti pencarian tamu sebelum check-in. Pengenal tamu eksplisit selalu diprioritaskan daripada pencocokan grup ini.

AVA mempertahankan hasil keycard terbaru untuk upaya tersebut. Upaya berikutnya yang gagal atau tertunda dapat menggantikan keberhasilan sebelumnya. Upaya berikutnya yang berhasil dapat memulihkan status keycard yang selesai.

Kartu kamar bersama

Satu kartu kamar bersama yang berhasil membuktikan aktivitas akses kamar untuk grup kedatangan yang dikonfirmasi. Hal itu tidak membuktikan bahwa setiap tamu memegang kartu fisik terpisah.

Meninjau bukti penagihan check-out

1. Buka Show Details pada peristiwa check-out.
2. Cari entri FETCH_CHECKOUT, View Bill, Checkout Payment, dan Checkout.
3. Untuk FETCH_CHECKOUT yang gagal, tinjau kode error dan detail saldo.
4. Untuk Checkout yang gagal, baca alasan PMS sebelum mencoba lagi.
5. Periksa ketersediaan billing, pengaturan pengumpulan pembayaran, dan mode checkout.
6. Bandingkan stempel waktu jika tamu mencoba kembali alur tersebut.
7. Percayai bukti terbaru jika statusnya berbeda.

Saldo terutang atau hasil billing yang belum terverifikasi muncul sebagai pencarian checkout yang gagal. Jendela folio yang belum diselesaikan juga dapat muncul sebagai peristiwa Checkout yang gagal. Event yang gagal tetap tertaut ke reservasi, termasuk keberangkatan yang dipilih staf. Setelah billing berhasil, percobaan ulang yang berhasil muncul sebagai hasil pencarian checkout terbaru.

Meninjau detail ketidaksesuaian nama

Jika ketidaksesuaian nama pada dokumen memblokir check-in, log peristiwa tetap menampilkan perbandingan yang mudah dibaca.

Yang Anda lihat: Pesan peristiwa menjelaskan ketidaksesuaian tanpa blob JSON. Panel Name check menampilkan dua nama yang dibandingkan.

Perbaikan:

1. Buka Show Details pada peristiwa verifikasi yang gagal.
2. Baca Message untuk mengetahui alasan yang mudah dipahami.
3. Bandingkan On document dengan On reservation di Name check.
4. Gunakan nama tersebut saat menjelaskan pemblokiran kepada tamu atau tim dukungan.

Meninjau nama yang diekstrak dari dokumen

Gunakan bagian ini ketika Anda perlu memastikan apa yang dibaca AVA dari dokumen perjalanan.

1. Buka Detailed Event Log.

2. Cari peristiwa unggahan dokumen.

3. Pilih Show Details.

4. Cari Name extracted from document.

5. Bandingkan dengan nama tamu di Reservation Summary.

   ✓ Unggahan dokumen yang berhasil dapat menampilkan nama yang diekstrak tanpa error ketidaksesuaian. ✓ Jika overwrite diaktifkan, Reservation Summary menampilkan nama yang telah dinormalisasi dengan aman dan disimpan oleh AVA.

Label booking komposit

AVA tidak menyalin nama yang tidak terkait dari label booking komposit ke catatan tamu. AVA hanya mengubah pemisahan nama depan dan nama belakang jika setiap token nama reservasi muncul pada dokumen.

Meninjau penetapan kamar dibandingkan check-in

Jika Anda melihat ROOM_ASSIGNMENT di log peristiwa, AVA telah menetapkan kamar. Badge tersebut tidak berarti tamu sudah menyelesaikan check-in. Nomor kamar PMS saja tidak membuat bukti ini.

Gunakan pipeline untuk memastikan apakah tamu masih memerlukan CHECKIN. Tinjau Room Access secara terpisah untuk status encoding keycard.

Bukti penetapan kamar

Untuk kedatangan yang dikonfirmasi dengan kamar konkret, AVA dapat menyelesaikan Room Assignment meskipun kamar PMS sudah ditempati dan tidak ada peristiwa penetapan terpisah. AVA tetap mempertahankan status tertunda untuk tamu yang kedatangannya belum dikonfirmasi. AVA tidak menyimpulkan kedatangan untuk setiap tamu dalam reservasi.

Membaca progres kedatangan sebagian

Yang Anda lihat: Tamu yang dikonfirmasi menampilkan status penetapan dan keycard selesai, tetapi tamu lain tetap tertunda.

Artinya: Staf hanya mengonfirmasi sebagian grup kedatangan reservasi. AVA melaporkan progres per tamu, sehingga ringkasan reservasi dapat tetap belum selesai seluruhnya.

Periksa:

1. Buka setiap baris tamu di ringkasan reservasi.

2. Pastikan tamu yang selesai memiliki nomor kamar yang diharapkan.

3. Periksa Detailed Event Log untuk hasil CHECKIN dan keycard.

4. Biarkan tamu yang belum dikonfirmasi tetap tertunda sampai staf mengonfirmasi kedatangannya.

   ✓ Reservasi dapat tetap In Progress meskipun tamu yang dikonfirmasi sudah selesai.

Jangan melakukan encode ulang kartu hanya karena tamu yang belum dikonfirmasi tetap tertunda. Konfirmasikan kartu fisiknya terlebih dahulu, lalu lakukan encode hanya jika kartu lain diperlukan.

Meninjau peringatan ketidaksesuaian kamar PMS

Jika penetapan kamar berubah di PMS, Anda akan melihat peringatan amber di Detailed Event Log.

Peringatan menampilkan:

• Requested room
• PMS returned room
• Auto-assign enabled
• PMS vendor (jika tersedia)
• Reservation type: Sub-reservation (jika berlaku)

Gunakan peringatan ini untuk menjelaskan mengapa kamar akhir berbeda dari kamar yang diminta.

Meninjau peristiwa audit override

1. Gulir ke Detailed Event Log.

2. Temukan peristiwa yang diberi tag Override audit event.

3. Buka Show Details jika tersedia.

   ✓ Ringkasan peristiwa dapat menampilkan Admin dan Reason. ✓ Entri override mengonfirmasi siapa yang membuka blokir langkah tersebut.

Untuk override wajah atau verifikasi dokumen ACI, peristiwa mengidentifikasi reservasi, tamu, perangkat staf, dan sesi perjalanan. Gunakan Reason dan detail tamu untuk memastikan tamu yang disetujui sudah benar.

Provenans persetujuan verifikasi dokumen tetap berada di AVA untuk alur ACI lokal. Provenans tersebut tidak dikirim ke PMS sebagai hasil verifikasi dokumen.

Meninjau perubahan ketidaksesuaian nama ACI

Override ketidaksesuaian nama ACI dapat mengganti tamu booking dengan identitas pada dokumen. Log check-in menampilkan perubahan ini dalam kartu Guest details replaced by staff override.

Kartu tersebut muncul di bawah Guest Information dalam Reservation Details. Setiap override menampilkan ID profil, waktu, dan perangkat staf yang menyetujuinya.

1. Buka Command Center → Status.

2. Pilih reservasi, lalu pilih View Details.

3. Tinjau kartu Guest details replaced by staff override di bawah Guest Information.

4. Bandingkan detail booking Before dengan detail dokumen yang dipindai pada After.

5. Periksa badge catatan PMS dan pencarian nama lama.

   ✓ Nomor dokumen menampilkan *** ditambah tiga karakter terakhirnya. ✓ Baris hanya muncul jika setidaknya salah satu sisi memiliki nilai. ✓ Tanggal lahir, tanggal dokumen, dan alamat tidak ditampilkan.

Perbandingan dapat mencakup nama, kewarganegaraan, gender, detail dokumen, email, dan telepon. Detail dokumen mencakup jenis dokumen, nomor yang dimask, dan negara penerbit.

Badge hijau atau amber menunjukkan apakah AVA memposting catatan sebelum-dan-sesudah ke PMS. Badge tersebut juga menunjukkan apakah nama booking lama tetap dapat dicari di Command Center.

Jurnal ini disembunyikan dari pembacaan reservasi biasa. Anda hanya dapat melihatnya di tampilan detail log check-in. Override lama mungkin hanya menampilkan nama yang diganti.

---

Pemecahan masalah

Reservation Details tidak dimuat

Yang Anda lihat: "Error Loading Details" atau panel kosong.

Perbaikan:

1. Jika Anda menggunakan paket gratis, buka reservasi dari 20 log terbaru. Lakukan upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
2. Segarkan halaman dan buka kembali View Details.
3. Coba reservasi lain untuk memastikan log dimuat.
4. Periksa koneksi internet Anda.

Tombol kartu registrasi tidak ada

Yang Anda lihat: Tidak ada tombol Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

1. Pastikan tanggal kedatangan adalah hari ini atau tanggal sebelumnya.
2. Jika tamu sudah tiba, periksa apakah check-in AVA sudah selesai.
3. Segarkan halaman dan buka kembali View Details.
4. Hubungi tim dukungan jika tombol tetap tidak muncul.

Tombol kartu registrasi dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol terlihat, tetapi tidak berfungsi.

Perbaikan:

1. Arahkan kursor ke tombol untuk membaca tooltip.
2. Selesaikan check-in di AVA terlebih dahulu, atau gunakan alur waktu check-in manual.
3. Segarkan halaman setelah check-in selesai.
4. Coba buat kartu registrasi lagi.

Kartu registrasi tidak dapat dibuat

Yang Anda lihat: Error setelah memilih Generate Registration Card Disclaimer.

Perbaikan:

1. Pastikan tanggal kedatangan adalah hari ini atau tanggal sebelumnya.
2. Minta tamu menyelesaikan tanda tangannya jika belum ada.
3. Jika tamu melakukan check-in di luar AVA, masukkan waktu check-in aktual terlebih dahulu.
4. Pilih kembali Generate Registration Card Disclaimer.

Kartu registrasi memiliki peringatan penempatan

Yang Anda lihat: Peringatan amber muncul di samping kartu registrasi dalam Reservation Details. Tindakan Place signature manually langsung tersedia.

Mengapa ini terjadi: Area tanda tangan yang tersimpan mencapai tepi halaman atau melebihi halaman PDF yang cocok. AVA menyesuaikan seluruh tanda tangan agar berada di dalam halaman dan menyimpan peringatan tersebut bersama kartu tamu.

Perbaikan:

1. Buka Command Center → Status dan pilih View Details.
2. Pilih Place signature manually di samping kartu registrasi.
3. Pastikan seluruh tanda tangan berada di dalam halaman.
4. Pindahkan atau ubah ukuran tanda tangan ke area kosong.
5. Pilih Save corrected signature placement.

✓ Peringatan hilang setelah koreksi berhasil. ✓ Reservation Details dimuat ulang dengan kartu yang telah dikoreksi.

Jika pembuatan sebelumnya gagal setelah Anda memasukkan waktu check-in manual, AVA mempertahankan waktu tersebut untuk koreksi ini. Bahasa kartu registrasi yang dipilih juga tetap dipertahankan.

Pembuatan masih dapat terhenti

Label yang hilang atau ambigu, rotasi yang tidak didukung, dan input yang tidak valid tetap memerlukan pemulihan manual. Tumpang tindih dengan teks tercetak tidak memblokir proses.

Kartu registrasi muncul di AVA tetapi tidak di PMS

Yang Anda lihat: Kartu registrasi terbuka di AVA, tetapi belum ada lampiran di PMS.

Perbaikan:

1. Buka Command Center → Status → View Details untuk reservasi tersebut.

2. Temukan status lampiran Registration Card.

3. Jika statusnya menunggu atau sedang diproses, segarkan setelah pengiriman selesai.

4. Jika Retry muncul, perbaiki kesalahan koneksi PMS dan pilih Retry.

5. Jika kartu diganti di server on-premises, buat ulang kartu sebelum mencoba lagi.

   ✓ Kartu tersimpan terbaru dikirim setelah statusnya memenuhi syarat.

Percobaan ulang lampiran PMS tidak tersedia

Yang Anda lihat: Lampiran gagal, tetapi Retry tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Baca pesan lampiran di View Details.
2. Pastikan koneksi PMS aktif di Settings → Essentials → PMS Integration.
3. Segarkan View Details dan periksa kembali status lampiran.
4. Jika sumbernya berubah, simpan dokumen saat ini atau buat ulang kartu registrasi.
5. Hubungi tim dukungan jika statusnya masih memerlukan peninjauan.

Dokumen Cloudbeds berada di reservasi induk

Yang Anda lihat: Dokumen perjalanan tamu sub-kamar tidak terlihat pada sub-reservasi.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds hanya menerima lampiran dokumen perjalanan pada reservasi induk.

Perbaikan:

1. Buka reservasi induk di Cloudbeds.

2. Periksa lampirannya untuk menemukan dokumen perjalanan tamu.

3. Di AVA, pastikan status lampiran adalah Completed.

4. Jika statusnya Failed atau Needs review, baca pesannya dan pilih Retry jika tersedia.

   ✓ Dokumen tetap tertaut ke tamu yang benar saat menggunakan reservasi induk Cloudbeds.

Gambar paspor tetap muncul setelah unggahan gagal

Yang Anda lihat: Tamu menampilkan "Passport/ID upload failed", tetapi thumbnail tetap dapat dibuka.

Perbaikan:

1. Buka thumbnail dan pastikan gambar dapat dibaca.
2. Periksa Detailed Event Log untuk kesalahan ekstraksi atau staging.
3. Jika Anda menggunakan penyimpanan on-prem, segarkan halaman dan buka kembali View Details sebelum meminta pemindaian ulang.
4. Simpan gambar untuk investigasi jika tampilannya benar.
5. Minta pemindaian ulang hanya jika gambar tidak dapat dibaca atau salah.
6. Jika thumbnail menghilang kemudian, minta tim dukungan mencari berdasarkan nama file yang gagal atau ID unggahan.

Unggahan massal yang gagal tidak berada di bawah tamu yang diharapkan

Yang Anda lihat: Unggahan massal gagal, tetapi tidak ada thumbnail pada baris tamu yang diharapkan.

Perbaikan:

1. Segarkan Command Center dan buka kembali View Details.
2. Pastikan Anda membuka tab kamar yang benar untuk reservasi dengan beberapa kamar.
3. Periksa baris tamu tempat AVA menyimpan gambar. Untuk pemindaian sharer, periksa baris sharer meskipun permintaan menyebutkan tamu utama.
4. Jika tidak ada tamu yang ditetapkan, gulir ke bawah Guest Information dan periksa Unassigned Documents.
5. Buka thumbnail dan catat Upload #, pesan, dan stempel waktu.
6. Hubungi tim dukungan jika bagian atau unggahan yang diharapkan tidak ada.

Pesan verifikasi wajah terlihat teknis

Yang Anda lihat: Field Message menyebutkan kegagalan verifikasi, tetapi Anda menginginkan alasan yang mudah dipahami tamu.

Perbaikan:

1. Baca Message dalam bahasa sederhana terlebih dahulu.
2. Buka Facial Verification Results untuk similarity, threshold, provider, dan liveness.
3. Gunakan kedua field tersebut saat menjelaskan kegagalan kepada tamu atau tim dukungan.
4. Jika pesan masih sulit dibaca, segarkan panel dan buka Show Details.

Selfie yang tersimpan tidak dapat dibuka

Yang Anda lihat: Anda memilih selfie, tetapi viewer melaporkan bahwa gambar tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Tutup viewer dan pilih kembali selfie tersebut.

2. Segarkan Command Center, lalu buka kembali View Details.

3. Pastikan Anda membuka tab kamar yang benar untuk reservasi dengan beberapa kamar.

4. Jangan gunakan selfie lama sebagai pengganti gambar verifikasi yang tersimpan.

5. Hubungi tim dukungan dengan menyertakan reservasi, tamu, dan perkiraan waktu pengambilan.

   ✓ AVA menjaga hasil verifikasi yang tersimpan tetap terpisah dari aset gambar yang tidak tersedia.

Daftar peristiwa kosong

Yang Anda lihat: "No detailed events recorded."

Perbaikan:

1. Pastikan tamu telah memulai check-in atau check-out.
2. Tunggu 1-2 menit dan segarkan halaman.
3. Periksa tab Status untuk aktivitas terbaru.

Penetapan kamar selesai, tetapi check-in belum selesai

Yang Anda lihat: Log peristiwa menampilkan ROOM_ASSIGNMENT, tetapi reservasi masih tampak belum selesai.

Perbaikan:

1. Periksa apakah CHECKIN juga ada di log peristiwa.
2. Selesaikan langkah yang masih diperlukan jika tamu masih berada dalam alur.
3. Segarkan Status dan pastikan badge tertunda berikutnya.
4. Buka kembali View Details jika log masih tampak kedaluwarsa.

Tamu yang dikonfirmasi masih menunjukkan akses kamar tertunda

Yang Anda lihat: Tamu berhasil check-in, tetapi Room Access atau Room Assignment masih tertunda.

Perbaikan:

1. Muat ulang Command Center → Status sekali.

2. Pastikan kamar tamu cocok dengan kamar pada kartu yang di-encode.

3. Tinjau hasil keycard di Detailed Event Log.

4. Pastikan kartu di-encode selama pencarian dan upaya check-in yang sama.

5. Hubungi tim dukungan jika status tetap tertunda setelah dimuat ulang.

   ✓ AVA seharusnya menampilkan status selesai untuk tamu yang dikonfirmasi. ✓ Tamu lain yang belum dikonfirmasi dapat tetap tertunda.

Nomor kamar berubah secara tidak terduga

Yang Anda lihat: Kamar akhir berbeda dari kamar yang diminta.

Perbaikan:

1. Buka Detailed Event Log dan temukan langkah penetapan kamar.
2. Periksa peringatan amber PMS changed room assignment during this step.
3. Bandingkan Requested room dengan PMS returned room.
4. Catat Auto-assign enabled, PMS vendor, dan Reservation type.
5. Perbarui catatan tamu dan front desk sebelum serah terima kunci.

Ringkasan override tidak ada

Yang Anda lihat: Langkah berubah, tetapi tidak ada peristiwa override.

Perbaikan:

1. Segarkan panel.
2. Buka kembali tab kamar yang benar.
3. Pastikan tindakan disimpan dari Status.

---

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Reservation Details tidak pernah dimuat setelah beberapa kali penyegaran
• ❌ Pembuatan kartu registrasi berulang kali gagal
• ❌ Error peristiwa menghalangi tamu menyelesaikan check-in/out

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Nomor konfirmasi dan nomor kamar
• Waktu terjadinya masalah
• Screenshot panel Reservation Details

Panduan Terkait

• Command Center
• Reset Alur Check-In
• Mengunduh Dokumen Tamu