Tinjau Detail Reservasi
Pilih View Details pada reservasi mana pun untuk melihat ringkasan lengkap, dokumen tamu, dan linimasa event. Sebagian besar peninjauan memakan waktu 2-3 menit.
Panduan ini membantu Anda memahami check-in atau check-out ketika tamu terhenti, gagal melanjutkan, atau dokumennya belum lengkap.
Buka: Main Menu → Check-In/Out Logs
Referensi Cepat
| Bagian | Yang ditampilkan | Kegunaan |
|---|---|---|
| Reservation Summary | Nama tamu, confirmation number, kamar, tanggal menginap, event terakhir | Mendapatkan konteks dengan cepat |
| Guest Information | Daftar tamu, info kontak, kewarganegaraan, jenis dokumen | Memastikan siapa yang check-in |
| Document thumbnails | ID/paspor, registration card, selfie | Melihat atau mengunduh file |
| Detailed Event Log | Event langkah demi langkah dengan badge status dan timestamp | Menemukan titik saat alur terhenti |
| Show Details | Payload input/output | Membagikan error yang tepat ke tim dukungan |
Di ponsel, susunan Reservation Summary berubah menjadi satu kolom. Nilai yang panjang akan membungkus di dalam setiap field, sehingga label tetap mudah dibaca.
Akses Paket & Batasan
- View Details tersedia untuk 20 log terbaru pada paket gratis.
- Riwayat yang lebih lama dan akses dokumen memerlukan paket berbayar.
Upgrade di Settings → Billing & Subscription.
Membuka panel detail reservasi
-
Buka Check-In/Out Logs dan tetap di Status atau Live.
-
Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda periksa.
-
Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar yang sesuai.
✓ Panel Reservation Details terbuka untuk kamar tersebut.
Title, Reset Check-in Flow, dan tombol X tetap terlihat saat Anda menggulir. Di layar sempit, tombol reset dipersingkat menjadi Reset.
Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di header ringkasan. Lihat Reset a Check-In Flow untuk peringatan dan langkah reset.
Membaca ringkasan reservasi
Tinjau field berikut di bagian atas panel:
- Guest
- Confirmation #
- Room Number dan Room Type
- Overall Status
- Stay Dates
- Last Event
Gunakan ringkasan ini untuk memastikan Anda melihat kamar dan tanggal menginap yang benar. Di layar kecil, setiap field melebar penuh. Ini memberi ruang bagi confirmation number yang panjang dan room type agar terbungkus rapi.
Meninjau informasi tamu dan dokumen
-
Di Guest Information, temukan tamu yang sedang Anda bantu.
-
Periksa Email, Phone, Nationality, dan Document Type.
-
Pilih thumbnail dokumen untuk membukanya.
✓ Penampil terbuka dengan Download dan Open in new tab.
Anda mungkin melihat "Passport/ID upload failed" atau "Passport/ID extraction failed." Ini menandakan masalah pada pengambilan gambar atau OCR.
Menghasilkan registration card (jika tersedia)
Jika Anda melihat Generate Registration Card Disclaimer atau Regenerate Registration Card Disclaimer:
- Pilih tombolnya.
- Tunggu sampai dokumen selesai dibuat.
- Buka registration card baru dari thumbnail.
Tombol ini hanya muncul ketika tanggal arrival adalah hari ini atau sebelumnya.
Menggunakan detailed event log
-
Gulir ke Detailed Event Log.
-
Tinjau badge status dan timestamp pada setiap event.
-
Pilih Show Details untuk melihat Input dan Output.
✓ Gunakan payload ini saat Anda melaporkan masalah ke tim dukungan.
Petunjuk event umum
- Queue Reason / Queued berarti langkah sedang menunggu. Detailnya menjelaskan alasannya.
- Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
- Early Check-in muncul saat tamu mencoba check-in terlalu cepat.
- PMS changed room assignment during this step muncul ketika PMS mengembalikan kamar yang berbeda.
- Facial Verification Results menampilkan similarity score, threshold, provider, dan liveness.
Meninjau peringatan ketidaksesuaian kamar di PMS
Jika penetapan kamar berubah di PMS, Anda akan melihat peringatan berwarna amber di Detailed Event Log.
Peringatan tersebut menampilkan:
- Requested room
- PMS returned room
- Auto-assign enabled
- PMS vendor (jika tersedia)
- Reservation type: Sub-reservation (jika berlaku)
Gunakan peringatan ini untuk menjelaskan mengapa kamar akhir berbeda dari kamar yang diminta.
Pemecahan Masalah
Reservation Details tidak dimuat
Yang terlihat: "Error Loading Details" atau panel kosong.
Perbaikan:
- Jika Anda berada di paket gratis, buka reservasi dari 20 log terbaru. Upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
- Muat ulang halaman lalu buka kembali View Details.
- Coba reservasi lain untuk memastikan log sedang dimuat.
- Periksa koneksi internet Anda.
Tombol registration card tidak ada
Yang terlihat: Tidak ada tombol Generate Registration Card Disclaimer.
Perbaikan:
- Pastikan tanggal arrival adalah hari ini atau sebelumnya.
- Muat ulang halaman lalu buka kembali View Details.
- Hubungi tim dukungan jika tombol tetap tidak muncul.
Registration card tidak dapat dibuat
Yang terlihat: Muncul error setelah memilih Generate Registration Card Disclaimer.
Perbaikan:
- Pastikan tanggal arrival adalah hari ini atau sebelumnya.
- Minta tamu menyelesaikan tanda tangan jika belum ada.
- Pilih Generate Registration Card Disclaimer lagi.
Daftar event kosong
Yang terlihat: "No detailed events recorded."
Perbaikan:
- Pastikan tamu telah memulai check-in atau check-out.
- Tunggu 1-2 menit lalu muat ulang halaman.
- Periksa tab Status untuk aktivitas terbaru.
Nomor kamar berubah tanpa diduga
Yang terlihat: Kamar akhir berbeda dari kamar yang diminta.
Perbaikan:
- Buka Detailed Event Log dan temukan langkah penetapan kamar.
- Periksa peringatan amber PMS changed room assignment during this step.
- Bandingkan Requested room dengan PMS returned room.
- Catat Auto-assign enabled, PMS vendor, dan Reservation type.
- Perbarui catatan tamu dan resepsionis sebelum penyerahan kunci.
Masih Terhenti?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Reservation Details tidak pernah dimuat setelah beberapa kali muat ulang
- ❌ Pembuatan registration card berulang kali gagal
- ❌ Error pada event menghalangi tamu menyelesaikan check-in/out
Informasi yang membantu untuk disertakan:
- Confirmation number dan nomor kamar
- Waktu saat masalah terjadi
- Screenshot panel Reservation Details