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审查预订详情

快速设置

在任意预订上选择 View Details，即可查看完整摘要、客人文档和事件时间线。大多数查看只需 2 到 3 分钟。

本指南帮助你在客人卡住或缺少文档时，了解入住或退房过程中发生了什么。

前往： 主菜单 → Check-In/Out Logs

快速参考​

部分显示内容用途
Reservation Summary客人姓名、确认号、房间、入住日期、最近事件快速获取上下文
Guest Information客人列表、联系信息、国籍、证件类型确认是谁完成了入住
Document thumbnails身份证/护照、登记卡、自拍照查看或下载文件
Detailed Event Log带状态徽章和时间戳的逐步事件找出流程停在哪里
Override audit events管理员姓名和支持覆盖的原因确认步骤为何被解除阻止
Show Details输入/输出载荷向支持人员提供精确错误信息
移动端布局

在手机上，Reservation Summary 区块会改为单列显示。 较长的值会在各字段内自动换行，因此标签始终保持清晰可读。

套餐权限与限制​

  • 免费套餐可查看最近 20 条日志中的 View Details。
  • 更早的历史记录和文档访问需要付费套餐。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

打开预订详情面板​

  1. 打开 Check-In/Out Logs，并停留在 Status 或 Live。

  2. 在要查看的预订上选择 View Details。

  3. 如果该预订有多个房间，请选择对应的房间标签。

    ✓ 该房间的 Reservation Details 面板会打开。

固定弹窗标题栏

滚动时，title、Reset Check-in Flow 和 X 按钮会始终保持可见。 在窄屏上，重置按钮会缩短为 Reset。

需要重启入住流程？

有些预订会在摘要标题中显示 Reset Check-in Flow。 有关警告和重置步骤，请参阅 重置签到流程。

阅读预订摘要​

查看面板顶部这些字段：

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number 和 Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

使用这部分摘要确认你查看的是正确的房间和入住日期。 在小屏幕上，每个字段都会拉伸到全宽显示。 这样较长的确认号和房型就有足够空间自然换行。

查看客人信息和文档​

  1. 在 Guest Information 中找到你正在协助的客人。

  2. 检查 Email、Phone、Nationality 和 Document Type。

  3. 选择某个文档缩略图将其打开。

    ✓ 查看器会打开，并提供 Download 和 Open in new tab。

文档警告标签

你可能会看到 "Passport/ID upload failed" 或 "Passport/ID extraction failed"。这些提示通常表示采集或 OCR 出现问题。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 点击该按钮。
  2. 等待文档生成完成。
  3. 从缩略图中打开新的登记卡。
登记卡时间

该按钮只有在抵达日期为今天或更早时才会出现。

使用详细事件日志​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 查看每个事件的状态徽章和时间戳。

  3. 选择 Show Details 查看 Input 和 Output。

    ✓ 当你向支持团队报障时，这些载荷会很有用。

常见事件提示​

  • Queue Reason / Queued 表示步骤正在等待。详情会说明原因。
  • Room Access Error 会显示代码、消息和备用说明。
  • Early Check-in 会在客人尝试过早入住时出现。
  • PMS changed room assignment during this step 会在 PMS 返回不同房间时出现。
  • Facial Verification Results 会显示相似度分数、阈值、供应商和活体检测结果。

查看 PMS 房间不匹配警告​

如果 PMS 中的房间分配发生变化，你会在 Detailed Event Log 中看到琥珀色警告。

警告会显示：

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor（如可用）
  • Reservation type: Sub-reservation（如适用）

用这个警告来解释为什么最终房间与请求的房间不同。

查看覆盖审计事件​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 找到标记为 Override audit event 的事件。

  3. 如果可用，打开 Show Details。

    ✓ 事件摘要中可能会显示 Admin 和 Reason。 ✓ 覆盖记录会确认是谁解除阻止了该步骤。

故障排查​

预订详情无法加载​

你看到的情况： “Error Loading Details” 或面板空白。

解决方法：

  1. 如果你使用免费套餐，请从最近 20 条日志中的预订打开。更早历史需要升级。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 尝试打开另一个预订，确认日志是否能正常加载。
  4. 检查你的互联网连接。

登记卡按钮缺失​

你看到的情况： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认抵达日期是今天或更早。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 如果按钮仍未出现，请联系支持。

登记卡无法生成​

你看到的情况： 点击 Generate Registration Card Disclaimer 后出现错误。

解决方法：

  1. 确认抵达日期是今天或更早。
  2. 如果客人缺少签名，请让客人完成签名。
  3. 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。

事件列表为空​

你看到的情况： “No detailed events recorded.”

解决方法：

  1. 确认客人已经开始入住或退房。
  2. 等待 1 到 2 分钟后刷新页面。
  3. 检查 Status 标签页，确认最近是否有活动。

房间号意外变更​

你看到的情况： 最终房间与请求的房间不同。

解决方法：

  1. 打开 Detailed Event Log，找到分配房间的步骤。
  2. 查看琥珀色的 PMS changed room assignment during this step 警告。
  3. 比较 Requested room 和 PMS returned room。
  4. 记录 Auto-assign enabled、PMS vendor 和 Reservation type。
  5. 在交钥匙前更新客人和前台备注。

仍有问题？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次刷新后 Reservation Details 仍无法加载
  • ❌ 登记卡生成反复失败
  • ❌ 事件错误阻止客人完成入住或退房

建议附上：

  • 确认号和房间号
  • 问题发生时间
  • Reservation Details 面板截图

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