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查看预订详情

快速设置

在任意预订上选择 View Details，即可查看完整摘要、住客文档和事件时间线。大多数查看只需 2 到 3 分钟。

本指南帮助你在住客卡住或缺少文档时，查看入住或退房过程中发生了什么。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

部分显示内容用途
Reservation Summary住客姓名、确认号、房间、入住日期、最近事件快速获取上下文
Guest Information住客列表、联系信息、国籍、证件类型确认是谁完成了入住
Document thumbnails身份证/护照、登记卡、自拍照查看或下载文件
Registration card action未来到店时隐藏，在 AVA 入住完成前禁用检查是否可以生成登记卡
Detailed Event Log带状态徽章和时间戳的逐步事件找出流程卡在哪一步
Override audit events管理员姓名和支持覆盖的原因确认为何某一步被解除阻止
Show Details输入/输出载荷向支持人员提供精确错误信息
移动端布局

在手机上，Reservation Summary 会改为单列显示。 较长的值会在每个字段中自动换行，因此标签始终保持清晰可读。

套餐权限与限制​

  • 免费套餐可查看最近 20 条日志中的 View Details。
  • 更早的历史记录和文档访问需要付费套餐。

如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。

打开预订详情面板​

  1. 打开 Command Center，并停留在 Status 或 Live。

  2. 在要查看的预订上选择 View Details。

  3. 如果该预订有多个房间，请选择对应的房间标签。

    ✓ 该房间的 Reservation Details 面板会打开。

固定弹窗标题栏

title 会在可用时显示确认号徽章。 滚动时，Reset Check-in Flow 和 X 按钮会始终保持可见。 在窄屏上，重置按钮会缩短为 Reset。

需要重启入住流程？

有些预订会在摘要标题中显示 Reset Check-in Flow。 有关警告和重置步骤，请参阅 Reset a Check-In Flow。

阅读预订摘要​

查看面板顶部这些字段：

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number 和 Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

使用这份摘要确认你查看的是正确的房间和入住日期。 在小屏幕上，每个字段都会拉伸到全宽。 这样较长的确认号和房型就有足够空间自然换行。

查看住客信息和文档​

  1. 在 Guest Information 中找到你正在协助的住客。

  2. 检查 Email、Phone、Nationality 和 Document Type。

  3. 选择某个文档缩略图将其打开。

    ✓ 查看器会打开，并提供 Download 和 Open in new tab。

住客信息布局

Guest Information 中的 Email、Phone 和 Date of Birth 会使用堆叠标签。 这样可让窄弹窗列中的长联系信息依然清晰可读。

文档警告标签

你可能会看到 “Passport/ID upload failed” 或 “Passport/ID extraction failed.” 这些提示通常表示采集或 OCR 出现问题。

上传失败后仍会显示

如果提取或暂存失败，护照图像仍可能保留在这里。 在要求住客重新扫描之前，先用它检查上传内容。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 如果卡片已经存在，请先从按钮旁的选择器中选择一个 Disclaimer language。
  2. 选择该按钮。
  3. 等待文档生成完成。
  4. 从缩略图打开新的登记卡。

✓ AVA 会优先使用所选语言。 ✓ 如果你没有选择语言，AVA 会使用住客已存储的签名语言。 ✓ 如果没有存储语言，则回退为英语。

登记卡时机

按钮在到达前会隐藏。 在到达后，只要 AVA 还没有住客的 checkinTime，按钮就会保持禁用。 仅完成 PMS 签到不会解锁该卡片。

旧卡语言选择

AVA 只会显示已保存了登记卡免责声明翻译的语言。 如果卡片没有已存储的签名语言，请先选择一种语言再重新生成。 English (fallback) 始终可用。 如果住客已经用其他语言签过名，AVA 会优先使用该已存储语言。

禁用按钮提示

当按钮被禁用时，请将鼠标悬停其上。 你应该会看到：“请先在 AVA 完成入住。仅在 PMS 中完成签到，不会提供生成登记卡所需的 AVA 实际入住时间。”

使用详细事件日志​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 查看每个事件的状态徽章和时间戳。

  3. 选择 Show Details 查看 Input 和 Output。

    ✓ 当你向支持团队报障时，这些载荷会很有用。

常见事件提示​

  • Queue Reason / Queued 表示步骤正在等待。详情会解释原因。
  • Room Access Error 会显示代码、消息和备用说明。
  • Early Check-in 会在住客尝试过早入住时出现。
  • Room Assignment 会在 AVA 在入住完成前分配房间时出现。
  • PMS changed room assignment during this step 会在 PMS 返回不同房间时出现。
  • Facial Verification Results 会显示相似度分数、阈值、提供商和活体检测结果。
  • 失败的 ID 验证记录现在会在 Message 中显示通俗易懂的原因。 原始后端错误会被隐藏，这样面板更容易阅读。
  • 验证失败时，请使用 Facial Verification Results 查看分数和阈值细节。

查看房间分配与入住的区别​

如果你在事件日志中看到 ROOM_ASSIGNMENT，说明 AVA 已经分配了房间。 这个徽标不代表住客已经完成入住。

请查看后续事件，确认住客是否仍然需要 CHECKIN 或 Room Access。

房间分配证据

只有在该阶段存在证据时，某些预订才会在入住前显示房间分配。 如果没有证据，AVA 会跳过该徽标，并保持剩余流程不变。

查看 PMS 房间不匹配警告​

如果 PMS 中的房间分配发生变化，你会在 Detailed Event Log 中看到琥珀色警告。

警告会显示：

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor（如可用）
  • Reservation type: Sub-reservation（如适用）

使用这个警告来解释为什么最终房间与请求的房间不同。

查看覆盖审计事件​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 找到标记为 Override audit event 的事件。

  3. 如果可用，打开 Show Details。

    ✓ 事件摘要可能会显示 Admin 和 Reason。 ✓ 覆盖记录会确认是谁解除阻止了该步骤。

故障排查​

预订详情无法加载​

你会看到： “Error Loading Details” 或面板空白。

解决方法：

  1. 如果你使用免费套餐，请打开最近 20 条日志中的预订。更早的历史需要升级。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 尝试打开另一条预订，确认日志是否能正常加载。
  4. 检查你的互联网连接。

登记卡按钮缺失​

你会看到： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果住客已经到达，请检查 AVA 入住是否已完成。
  3. 刷新页面并重新打开 View Details。
  4. 如果按钮仍未出现，请联系支持。

登记卡按钮被禁用​

你会看到： 按钮可见，但无法使用。

解决方法：

  1. 将鼠标悬停在按钮上阅读提示。
  2. 先在 AVA 完成入住。
  3. 入住完成后刷新页面。
  4. 再次尝试生成登记卡。

登记卡无法生成​

你会看到： 点击 Generate Registration Card Disclaimer 后出现错误。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果住客缺少签名，请让住客完成签名。
  3. 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。

护照图像在上传失败后仍显示​

你会看到： 住客显示 “Passport/ID upload failed”，但缩略图仍然可以打开。

解决方法：

  1. 打开缩略图并确认图像是否清晰可读。
  2. 查看 Detailed Event Log 中的提取或暂存错误。
  3. 如果图像正确，请保留它以便调查。
  4. 只有在图像无法辨认或错误时，才要求重新扫描。

人脸验证消息看起来太技术化​

你会看到： Message 字段提到了验证失败，但你想看到更适合住客的原因。

解决方法：

  1. 先阅读通俗易懂的 Message。
  2. 打开 Facial Verification Results 查看相似度、阈值、提供商和活体检测结果。
  3. 当你向住客或支持团队解释失败原因时，请同时使用这两个字段。
  4. 如果消息仍然难以阅读，请刷新面板并打开 Show Details。

事件列表为空​

你会看到： “No detailed events recorded.”

解决方法：

  1. 确认住客已经开始入住或退房。
  2. 等待 1 到 2 分钟后刷新页面。
  3. 查看 Status 标签页，确认最近是否有活动。

房间分配已完成，但入住尚未完成​

你会看到： 事件日志显示 ROOM_ASSIGNMENT，但预订看起来仍未完成。

解决方法：

  1. 查看事件日志中是否也有 CHECKIN。
  2. 如果住客仍在流程中，完成剩余的必需步骤。
  3. 刷新 Status 并确认下一个待处理徽标。
  4. 如果日志仍然像是旧内容，重新打开 View Details。

房间号意外变更​

你会看到： 最终房间与请求的房间不同。

解决方法：

  1. 打开 Detailed Event Log，找到分配房间的步骤。
  2. 查看琥珀色的 PMS changed room assignment during this step 警告。
  3. 比较 Requested room 和 PMS returned room。
  4. 记录 Auto-assign enabled、PMS vendor 和 Reservation type。
  5. 在交接钥匙前更新住客和前台备注。

覆盖摘要缺失​

你会看到： 步骤已变更，但没有出现覆盖事件。

解决方法：

  1. 刷新面板。
  2. 重新打开正确的房间标签。
  3. 确认该操作已从 Status 保存。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次刷新后 Reservation Details 仍无法加载
  • ❌ 登记卡生成反复失败
  • ❌ 事件错误阻止住客完成入住或退房

建议附上：

  • 确认号和房号
  • 问题发生时间
  • Reservation Details 面板截图

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