跳到主要内容

审查预订详情

快速设置

在任何预订上选择 查看详情 以查看完整摘要、客人文档和事件时间线。大多数审查需要 2-3 分钟。

本指南帮助您在客人卡住或缺少文档时了解入住或退房。

前往： 主菜单 → 入住/退房日志

快速参考​

部分显示内容用途
预订摘要客人姓名、确认号、房间、入住日期、最后事件快速获取上下文
客人信息客人列表、联系信息、国籍、文档类型确认谁入住了
文档缩略图身份证/护照、登记卡、自拍查看或下载文件
详细事件日志带状态徽章和时间戳的分步事件查找流程停滞的地方
显示详情输入/输出有效载荷与支持人员分享确切错误

套餐访问与限制​

  • 免费套餐的 查看详情 仅适用于最新 20 条日志。
  • 更早历史和文档访问需要付费套餐。

升级请前往 设置 → 账单与订阅。

打开预订详情面板​

  1. 打开 入住/退房日志 并停留在 状态 或 实时。

  2. 在您想要检查的预订上选择 查看详情。

  3. 如果预订有多个房间，请选择房间选项卡。

    ✓ 该房间的 预订详情 面板打开。

阅读预订摘要​

查看面板顶部的这些字段：

  • 客人
  • 确认号
  • 房间号 和 房型
  • 总体状态
  • 入住日期
  • 最后事件

使用此摘要确认您正在查看正确的房间和入住日期。

审查客人信息和文档​

  1. 在 客人信息 中，找到您正在帮助的客人。

  2. 检查 电子邮箱、电话、国籍 和 文档类型。

  3. 选择文档缩略图以将其打开。

    ✓ 查看器打开，带有 下载 和 在新标签页中打开。

文档警告标签

您可能会看到“护照/身份证上传失败”或“护照/身份证提取失败”。这些指向捕获或 OCR 问题。

生成登记卡（如可用）​

如果您看到 生成登记卡免责声明 或 重新生成登记卡免责声明：

  1. 选择该按钮。
  2. 等待文档生成完成。
  3. 从缩略图打开新的登记卡。
登记卡时间

该按钮仅在抵达日期为今天或更早时出现。

使用详细事件日志​

  1. 滚动到 详细事件日志。

  2. 审查每个事件上的状态徽章和时间戳。

  3. 选择 显示详情 以查看 输入 和 输出。

    ✓ 向支持人员报告问题时使用有效载荷。

常见事件提示​

  • 排队原因 / 已排队 意味着该步骤正在等待。详情解释了原因。
  • 房间访问错误 显示代码、消息和回退说明。
  • 提前入住 出现在客人试图过早入住时。
  • 面部验证结果 显示相似度得分、阈值、提供商和活体检测。

故障排除​

预订详情不加载​

您看到的现象： “加载详情错误”或空白面板。

解决方法：

  1. 如果您使用免费套餐，请从最新 20 条日志中打开预订。更早历史需要升级。
  2. 刷新页面并重新打开 查看详情。
  3. 尝试另一个预订以确认日志正在加载。
  4. 检查您的互联网连接。

登记卡按钮丢失​

您看到的现象： 没有 生成登记卡免责声明 按钮。

解决方法：

  1. 确认抵达日期为今天或更早。
  2. 刷新页面并重新打开 查看详情。
  3. 如果按钮仍未出现，请联系支持人员。

登记卡无法生成​

您看到的现象： 选择 生成登记卡免责声明 后出现错误。

解决方法：

  1. 确认抵达日期为今天或更早。
  2. 如果缺少签名，请要求客人完成签名。
  3. 再次选择 生成登记卡免责声明。

事件列表为空​

您看到的现象： “未记录详细事件。”

解决方法：

  1. 确认客人已开始入住或退房。
  2. 等待 1-2 分钟并刷新页面。
  3. 检查 状态 选项卡以了解最近 Activity。

还卡住了？​

如果在以下情况下，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次刷新后预订详情从未加载
  • ❌ 登记卡生成反复失败
  • ❌ 事件错误阻止客人完成入住/退房

有助于包含的信息：

  • 确认号和房间号
  • 问题发生的时间
  • 预订详情面板的屏幕截图

相关指南​