កែសម្រួលការកក់ និងបន្ថែមកំណត់សម្គាល់

កំណត់សម្គាល់រហ័ស

កំណត់សម្គាល់រក្សាទុកភ្លាមៗ ហើយបុគ្គលិកទាំងអស់អាចមើលឃើញ។ បន្ថែមវាខណៈព័ត៌មាននៅថ្មីៗ។

កត់ត្រាចំណូលចិត្តភ្ញៀវ តាមដានសំណើពិសេស និងគ្រប់គ្រងកំណត់សម្គាល់ការកក់ពី modal ព័ត៌មានលម្អិត។ ពេលអ្នកបើក Edit Guest, Streamliner នឹងផ្ទុកប្រវត្តិរូបភ្ញៀវឡើងវិញជាមុន។ វាជួយឱ្យតួនាទីដែលបើក privacy អាចឃើញតម្លៃឯកសារពេញលេញពេលមានការអនុញ្ញាត។

អ្នកក៏អាចលុបភ្ញៀវបន្ថែមចេញពីការកក់ក្នុង Streamliner បាន។ នៅពេលធ្វើដូច្នេះ Streamliner លុបភ្ញៀវចេញពី PMS ជាមុន ហើយបន្ទាប់មកផ្ទៀងផ្ទាត់ភ្ញៀវ check-in ក្នុង CCI ដែលត្រូវគ្នា។

ប្រភេទកំណត់សម្គាល់	គោលបំណង	អ្នកណាអាចមើលឃើញ
Guest Notes	សំណើពិសេស ចំណូលចិត្ត	បុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះ
Internal Notes	ការសង្កេតរបស់បុគ្គលិក សញ្ញា VIP	បុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះ
System Notes	ពេលវេលាបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ	បុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះ

បន្ថែមកំណត់សម្គាល់

1. បើកការកក់ពី Operations tab ណាមួយ។
2. រមូរទៅផ្នែក Notes។
3. វាយកំណត់សម្គាល់ក្នុងវាលអត្ថបទ។
4. ចុច Save។

ព័ត៌មាន

កំណត់សម្គាល់ភ្ជាប់ជាមួយការកក់ ហើយត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងប្រវត្តិ។

សរសេរកំណត់សម្គាល់ឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព

ឧទាហរណ៍កំណត់សម្គាល់ល្អ៖

• ✓ "ភ្ញៀវអាឡែស៊ីនឹងរោម - ត្រូវការខ្នើយ hypoallergenic"
• ✓ "ភ្ញៀវ VIP - ចូលចិត្តបន្ទប់ 305 អនុម័តឱ្យ check-out យឺត"
• ✓ "ភ្ញៀវត្អូញត្អែរអំពីសំឡេង 12/30 - បានផ្លាស់ទៅជាន់ស្ងាត់"

ជៀសវាងកំណត់សម្គាល់មិនច្បាស់៖

• ✗ "ភ្ញៀវពិបាក"
• ✗ "បញ្ហា"

បញ្ចូលកាលបរិច្ឆេទ សំណើជាក់លាក់ និងសកម្មភាពដែលបានធ្វើ។

---

កែព័ត៌មានភ្ញៀវ

Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee និង Furama Properties

អ្នកអាចកែប្រវត្តិរូបភ្ញៀវដោយផ្ទាល់៖

1. បើក modal ព័ត៌មានលម្អិតការកក់។
2. ក្នុង Guest Information, ចុចរូបខ្មៅដៃនៅជាប់ភ្ញៀវ។
3. កែព័ត៌មានក្នុង tab Personal, Basic, Travel, Address ឬ Admin។
4. ចុច Save។

ការផ្លាស់ប្តូរនឹង sync ត្រឡប់ទៅ PMS របស់អ្នកក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទី។ បើ PMS ផ្ញើលេខឯកសារកម្រិតខាងលើ Streamliner នឹងរក្សាទុកវាក្នុងផ្ទាំងកែ។

កែព័ត៌មានភ្ញៀវដែលបានបំពេញរួច បន្ទាប់ពីកំណត់បន្ទប់

សកម្មភាព Edit សម្រាប់ទម្រង់ដែលបានបំពេញរួចនឹងបង្ហាញ បន្ទាប់ពីកំណត់បន្ទប់ ឬ check-in។ វាអនុវត្តចំពោះ CCI, pre-arrival និង ACI។ មុនពេលកំណត់បន្ទប់ សូមប្រើលំហូរចុះឈ្មោះតាមលំដាប់ធម្មតា។

1. បើកការកក់ដែលបានកំណត់បន្ទប់ ឬបាន check-in។

2. ក្នុង Guest Information, ជ្រើស Edit។

3. កែព័ត៌មានភ្ញៀវ រួចជ្រើស Save។

   ✓ AVA បញ្ជាក់ការអាប់ដេតក្នុងមូលដ្ឋាន និងការធ្វើសមកាលកម្ម PMS មុនត្រឡប់ស្ថានភាពជោគជ័យ។

បើព័ត៌មានភ្ញៀវដែលបានបំពេញរួចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ AVA បង្កើត registration card ដែលមានស្រាប់ឡើងវិញនៅផ្ទៃខាងក្រោយ។ បន្ទាប់មក វារក្សាទុកកាតជំនួស និងផ្ញើវាទៅ PMS។ កុំធ្វើការកែដដែលឡើងវិញ ខណៈកាតជំនួសកំពុងដំណើរការ។

ការផ្លាស់ប្តូរការកក់ម្តងមួយ

AVA ការពារសកម្មភាពផ្លាស់ប្តូរការកក់នៅគ្រប់ tab ឧបករណ៍ និងលំហូរការងាររបស់បុគ្គលិក។ បើការអាប់ដេតផ្សេងទៀតកំពុងដំណើរការ សូមរង់ចាំឱ្យវាចប់ refresh ការកក់ រួចសាកល្បងម្តងទៀត។ មើល Reservation Update Already in Progress សម្រាប់ជំហានស្តារ។

ឈ្មោះភ្ញៀវ eZee

សម្រាប់ eZee, Streamliner ផ្គូផ្គងឈ្មោះភ្ញៀវបច្ចុប្បន្ននៅ PMS មុនរក្សាទុក Edit Guest។ វាជួយនៅពេលឈ្មោះដែលបានស្កេនខុសពីក្នុង Streamliner។ ពេល Streamliner រក្សាទុកអាប់ដេតភ្ញៀវដែលបាន sync វាក៏រក្សា Confirmation Number ដើម្បីឱ្យ eZee ទទួលការកែដែលចាប់ផ្តើមពីការអាប់ឡូតឯកសារ។

បន្ថែមភ្ញៀវបន្ថែមក្នុង eZee

សម្រាប់ eZee, បន្ថែមភ្ញៀវបន្ថែមពីទម្រង់ភ្ញៀវនៃការកក់។

1. បើក modal ព័ត៌មានលម្អិតការកក់។

2. ក្នុង Guest Information, ចុច Add guest។

3. បញ្ចូល First Name, Last Name, Email និង Document Number។

4. ចុច Add guest។

   ✓ ប៊ូតុង Add guest នៅតែបិទ រហូតដល់បំពេញវាលចាំបាច់។ ✓ Streamliner ផ្ញើ Document Number ទៅ eZee ជាលេខអត្តសញ្ញាណភ្ញៀវ។

វាលភ្ញៀវ eZee

ពេលបន្ថែមភ្ញៀវ eZee, Email និង Document Number គឺចាំបាច់។

លុបភ្ញៀវបន្ថែម

សម្រាប់ការកក់ក្នុង PMS ដែលគាំទ្រ អ្នកអាចលុបភ្ញៀវបន្ថែមចេញពីបញ្ជីភ្ញៀវ។

1. បើក modal ព័ត៌មានលម្អិតការកក់។

2. ក្នុង Guest Information, រកភ្ញៀវបន្ថែម។

3. ចុចរូបលុប ឬធុងសំរាម។

4. បញ្ជាក់ការលុប។

   ✓ Streamliner លុបភ្ញៀវចេញពីការកក់។ ✓ ភ្ញៀវ check-in ក្នុង CCI ដែលត្រូវគ្នាក៏ត្រូវបានសម្អាត។

ការធ្វើសមកាលកម្មមិនពេញលេញ

បើការផ្ទៀងផ្ទាត់ CCI បរាជ័យ Streamliner នៅតែរក្សាការលុបនៅ PMS។ អ្នកនឹងឃើញការព្រមាន ហើយការសាកល្បងពេលក្រោយនឹងរំលងជំហានលុបនៅ PMS។

បន្ទាប់ពី check-in ចាប់ផ្តើម

អ្នកអាចលុបភ្ញៀវដែលមិនមែនជាភ្ញៀវសំខាន់ ទោះបី check-in បានចាប់ផ្តើមហើយក៏ដោយ។

ភ្ញៀវសំខាន់នៅដដែល

អ្នកមិនអាចលុបភ្ញៀវសំខាន់ពី Streamliner បានទេ។ បើត្រូវការភ្ញៀវនាំមុខផ្សេង សូមកែការកក់ក្នុង PMS ជំនួស។

បានលុបរួច ឬរកការកក់មិនឃើញ

បើរកមិនឃើញការកក់ ឬភ្ញៀវបានបាត់រួច Streamliner ចាត់ទុកការលុបថាជោគជ័យ។ Streamliner ក៏រំលងជំហានលុបនៅ PMS នៅពេលអ្នកសាកល្បងភ្ញៀវដែលបានលុបរួច។

ការលុបភ្ញៀវក្នុង Mews

Mews អាចបញ្ចប់ការលុបមុន Streamliner ទទួលការឆ្លើយតប។ Streamliner ពិនិត្យការកក់ឡើងវិញ ហើយចាត់ទុកការលុបដែលបានបញ្ចប់នោះថាជោគជ័យ។

អ្នកផ្តល់ PMS ផ្សេងទៀត

ត្រូវកែព័ត៌មានភ្ញៀវនៅក្នុង PMS៖

1. ចូលទៅ PMS របស់អ្នក។
2. រកប្រវត្តិរូបភ្ញៀវ។
3. ធ្វើការផ្លាស់ប្តូរនៅទីនោះ។
4. ការផ្លាស់ប្តូរនឹង sync ទៅ Streamliner ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

---

ដោះស្រាយសំណើភ្ញៀវ

ការប្តូរឈ្មោះ

1. Cloudbeds, AVA, Mews, Opera ឬ eZee៖ ប្រើ Edit Guest ក្នុង Streamliner។
2. PMS ផ្សេងទៀត៖ អាប់ដេតក្នុង PMS របស់អ្នក។
3. បន្ថែមកំណត់សម្គាល់៖ "ឈ្មោះបានប្តូរពី X ទៅ Y តាមសំណើភ្ញៀវ"។

អាប់ដេតព័ត៌មានទំនាក់ទំនង

1. អាប់ដេតអ៊ីមែល ឬទូរស័ព្ទតាមវិធីសាស្ត្រសម្រាប់ PMS របស់អ្នក។
2. បន្ថែមកំណត់សម្គាល់៖ "បានអាប់ដេតទូរស័ព្ទទៅ XXX-XXX-XXXX នៅ [date]"។
3. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថាភ្ញៀវទទួលបានអ៊ីមែលបញ្ជាក់។

ការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់

មើល Viewing Reservations សម្រាប់ជំហានផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់។

---

កែព័ត៌មានលម្អិតការកក់

អ្នកអាចអាប់ដេតកាលបរិច្ឆេទការកក់ និងចំនួនភ្ញៀវពី modal ព័ត៌មានលម្អិតការកក់។

1. បើក modal ព័ត៌មានលម្អិតការកក់។

2. ក្នុង Reservation Details, ចុចរូបខ្មៅដៃ (Edit Reservation Details)។

3. អាប់ដេតអ្វីដែលត្រូវការ៖

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults, Children និង Infants
   • OTA Number (ជាជម្រើស)

4. ចុច Save។

   ✓ ព័ត៌មានលម្អិតការកក់អាប់ដេតក្នុង modal ហើយ status chips នៅតែ sync គ្នា។

ការគាំទ្រចំនួនភ្ញៀវអាស្រ័យលើ PMS របស់អ្នក

AVA អាប់ដេតចំនួនភ្ញៀវក្នុង PMS តែពេល PMS នោះគាំទ្រការសរសេរប៉ុណ្ណោះ។ Opera Cloud, Mews, eZee និង Furama v1 មិនទទួលការកែចំនួនភ្ញៀវតាម AVA ទេ។ សម្រាប់ PMS ទាំងនេះ សូមកែចំនួនភ្ញៀវក្នុង PMS ជាមុន រួច refresh ការកក់ក្នុង AVA។ Cloudbeds, AVA PMS និង Furama v2 គាំទ្រការអាប់ដេតចំនួនភ្ញៀវតាមដំណើរការនេះ។

កែចំនួនភ្ញៀវក្នុង Cloudbeds

ការប្តូរ Adults ឬ Children ក្នុង Cloudbeds រក្សាចំនួនដែលបានកក់ ដោយមិនគណនាតម្លៃបន្ទប់ឡើងវិញ។ AVA ស្នើ Cloudbeds កុំកែតម្លៃបន្ទប់ក្នុងពេលអាប់ដេត occupancy។ ជាធម្មតា Cloudbeds រក្សាអត្រាដែលបានកក់ ដោយមិនកែ folio បន្ថែមតាមក្រោយ។ AVA នៅតែពិនិត្យអត្រាចុងក្រោយ និងរក្សា correction guard ដែលមានស្រាប់ជាជម្រើសបម្រុង។ បើ Cloudbeds បង្កើត adjustment note សូមចាត់ទុកវាជាការគណនាតម្លៃឡើងវិញដែលមិនរំពឹងទុក ហើយជូនដំណឹងដល់អ្នកគ្រប់គ្រង PMS។ AVA អាន booking source និង target room type ពិតប្រាកដរបស់ការកក់ជាមុន។ បើ source នោះមិនមាន charge អនុវត្ត AVA ប្រើ fallback កម្រិត property។ ប្រភព exclusive ដែលគាំទ្រមួយប្រើការកែ pre-tax ដែលមានសុវត្ថិភាពចំពោះ cent។ ប្រភពដែលរួមបញ្ចូលទាំងអស់ប្រើការកែ gross ដែលត្រូវគ្នា។ ច្បាប់ tax ឬ fee របស់ source ដែលមិនគាំទ្រនឹងបញ្ឈប់ការកែ មុនសរសេរ occupancy។ AVA រក្សាការកំណត់ physical-room ដែលមានស្រាប់ក្នុងពេលអាប់ដេត occupancy រួមទាំងការកក់ច្រើនបន្ទប់។ បើ Cloudbeds លុប assignment AVA នឹងស្តារតែបន្ទប់ដែលបានកំណត់ពីមុននោះ។ បើ Cloudbeds ត្រឡប់ replacement ដែលមិនរំពឹងទុក AVA មិនសរសេរជាន់លើវាទេ។ AVA អាចកែភាពខុសគ្នានៃចំនួនសរុបដែលនៅសល់ដែលបានវាស់វែងដោយស្វ័យប្រវត្តិ រួចផ្ទៀងផ្ទាត់ folio ម្តងទៀត។ Cloudbeds អាចបង្គត់ផ្នែក subtotal និង tax ខុសគ្នា ខណៈចំនួនសរុបដែលភ្ញៀវឃើញនៅដដែល។ AVA ទទួលភាពខុសគ្នានៃ subtotal និង tax ដែលស្មើគ្នា តែផ្ទុយទិសគ្នា រហូតដល់ 10 cents ក្នុងពេលផ្ទៀងផ្ទាត់។ វារារាំងការទប់ស្កាត់ check-in ឬការពិនិត្យដោយដៃខុសករណី សម្រាប់ការបង្គត់ដែលបែងចែកដោយគ្មានផលប៉ះពាល់។ ការអាប់ដេតដែលយល់ដឹងពី source ក៏អាចទទួលភាពខុសគ្នានៃចំនួនសរុបដែលស្របគ្នា រហូតដល់ 5 cents បន្ទាប់ពីការសាកល្បងផ្ទៀងផ្ទាត់ចុងក្រោយ។ ភាពខុសគ្នានៃ balance, paid amount, additional-item, ភាពមិនស្របគ្នា ឬភាពខុសគ្នាធំជាងនេះ នៅតែត្រូវការពិនិត្យដោយដៃ។ អ្នកអាចឃើញការសាកល្បងបណ្តោះអាសន្ន ប្រសិនបើ Cloudbeds អនុវត្តការគណនាតម្លៃឡើងវិញដែលមិនរំពឹងទុក។ Cloudbeds អនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរអត្រាដោយអសមកាល ដូច្នេះ AVA រង់ចាំ rate job។ បន្ទាប់មក AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ nightly rate តាមកាលបរិច្ឆេទ ជំនួសឱ្យពឹងផ្អែកលើ plan summary ដែលនៅយឺត។ បើ fallback correction ជោគជ័យ Cloudbeds បន្ថែម reservation note ដែលពន្យល់អំពីការកែ។ វង់ក្រចកក្នុង note បង្ហាញការផ្លាស់ទីនៃ grand total របស់ការកក់។ សម្រាប់ property ដែលគិតតាម net វាអាចខុសពីការកែអត្រាដែលបានបង្ហោះ ព្រោះពន្ធត្រូវបានបំបែក។ ឧទាហរណ៍ 2.14 to 23.54 (+21.40) ត្រឹមត្រូវ នៅពេលចំនួនសរុបបានផ្លាស់ទី 21.40។ Note បញ្ជាក់ថាចំនួនសរុបការកក់មិនបានផ្លាស់ប្តូរ បន្ទាប់ពី fallback adjustment។ បើសំណល់តូចមួយនៅសល់ AVA បន្ថែម note តាមក្រោយដែលមានចំនួនសរុបដែលបាន settle និងដែលបានកក់។ មិនចាំបាច់ធ្វើសកម្មភាពចំពោះ rounding note ទាំងពីរទេ។ កុំបង្ហោះការកែដោយដៃ។ បើ Cloudbeds បដិសេធ adjustment ឬមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ចំនួនសរុបបាន AVA អាចត្រឡប់លទ្ធផល 409 manual-review។ លទ្ធផលមាន PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW ហើយបញ្ឈប់ការសាកល្បងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរនោះ។ កុំសាកល្បងការផ្លាស់ប្តូរចំនួនភ្ញៀវដដែល។ ពិនិត្យការកក់ និង folio ក្នុង Cloudbeds មុនបន្ត។ បើ source policy មិនគាំទ្រ AVA ត្រឡប់ PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED។ Cloudbeds occupancy នៅដដែលក្នុងករណីនោះ។ ពិនិត្យការកំណត់ tax និង fee របស់ reservation source ក្នុង Cloudbeds រួចសាកល្បងម្តង។ បើ Cloudbeds ត្រឡប់ PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE សូមពិនិត្យការបែងចែកដែលបានសាកល្បង និងច្បាប់អត្រា Cloudbeds។ កែការកក់ក្នុង Cloudbeds រួចសាកល្បងម្តងជាមួយ occupancy ដែលទទួលយកបាន។ បើ AVA ត្រឡប់ PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING សូមអនុវត្តការស្តារសិទ្ធិខាងក្រោម។ បើ Cloudbeds ត្រឡប់ PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES សូមពិនិត្យភាពទំនេរសម្រាប់កាលបរិច្ឆេទ និងប្រភេទបន្ទប់។ នេះជាការបដិសេធភាពទំនេរ មិនមែនការបែងចែកមនុស្សពេញវ័យ ឬកុមារមិនត្រឹមត្រូវទេ។ ប្តូរទៅជម្រើសដែលមានក្នុង Cloudbeds រួច refresh Streamliner និងសាកល្បងម្តង។

រូបកែសម្រួលបិទ?

មុខងារនេះដំណើរការសម្រាប់ការកក់ដែលគាំទ្រ និងមាន confirmation number ព្រមទាំងព័ត៌មានបន្ទប់។ បើរូបខ្មៅដៃបិទ សូមកែព័ត៌មានក្នុង PMS រួច refresh។

ដែនកំណត់ការកែ Furama

Furama អនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅ ចំនួនភ្ញៀវ ប្រភេទបន្ទប់ និងលេខបន្ទប់។ វារាយការណ៍ថា OTA numbers, custom fields និង estimated arrival times មិនត្រូវបានអនុវត្ត។ Furama អាប់ដេតចំនួនយប់ដែលបានរក្សាទុក ពេលប្តូរកាលបរិច្ឆេទទាំងពីរ។

កែច្រើនបន្ទប់ក្នុង Furama

បើក row ឬ card របស់បន្ទប់ផ្ទាល់ មុនកែការកក់ ឬភ្ញៀវរបស់វា។ AVA អនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរទៅបន្ទប់ដែលបានជ្រើស។ អាប់ដេតបន្ទប់ដោយឡែកពីគ្នា នៅពេលកាលបរិច្ឆេទ ចំនួនភ្ញៀវ ប្រភេទបន្ទប់ ឬលេខបន្ទប់ខុសគ្នា។

អាប់ដេតស្ថានភាព (AVA PMS ប៉ុណ្ណោះ)

dropdown Status ប្រើស្លាកដែលបានបកប្រែដូចគ្នានឹងទំព័រការកក់។ អ្នកអាចឃើញ Cancelled, Reserved ឬ No Show។

កំណត់សោបន្ទប់ Do Not Move

សោរហ័ស

បើកវា ពេលភ្ញៀវត្រូវស្នាក់នៅបន្ទប់ដដែល។ វាចំណាយពេលតិចជាង 1 នាទី។

ប្រើ Do Not Move ដើម្បីរារាំងការប្តូរបន្ទប់សម្រាប់ការកក់។ អ្នកនឹងឃើញសោក្នុង Reservation Details, Card View និងតារាងបន្ទប់។

ការកំណត់	អ្វីដែលវាធ្វើ	កន្លែងដែលឃើញ
Do Not Move	រារាំងការប្តូរបន្ទប់	ព័ត៌មានលម្អិតការកក់ cards តារាងបន្ទប់
Unlocked	អនុញ្ញាតការផ្លាស់ប្តូរធម្មតា	កន្លែងដូចគ្នា

1. បើក modal ព័ត៌មានលម្អិតការកក់។

2. ក្នុង Reservation Details, បើក Do Not Move។

3. ចុច Save។

   ✓ ការកក់បង្ហាញ badge សោបន្ទាប់ពី refresh។

ការធ្វើសមកាលកម្ម PMS

PMS មួយចំនួនគាំទ្រការផ្ញើសោត្រឡប់ពេល sync។ Cloudbeds មិនទទួលការកែសោតាម AVA ទេ។

សោបន្ទប់ក្នុង Cloudbeds

សោបន្ទប់ក្នុង Cloudbeds ដំណើរការជា Do Not Move សម្រាប់ការកំណត់បន្ទប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ សូមកំណត់ ឬលុបសោក្នុង Cloudbeds ព្រោះ AVA អានតែការកំណត់នេះប៉ុណ្ណោះ។ AVA មិនសរសេរសោ Cloudbeds តាមដំណើរការនេះទេ។ សម្រាប់ការកក់ច្រើនបន្ទប់ បន្ទប់ណាមួយដែលមានសោ នឹងធ្វើឱ្យការកក់បង្ហាញជា Do Not Move។ ស្លាកសោនៅតែអាចបង្ហាញ ពេល toggle របស់ Streamliner ពឹងផ្អែកលើ note។

លុបសោ Do Not Move

1. បើក modal ព័ត៌មានលម្អិតការកក់។

2. បិទ Do Not Move។

3. ចុច Save។

   ✓ badge សោនឹងបាត់បន្ទាប់ពី refresh។

ដោះស្រាយបញ្ហា

កំណត់សម្គាល់មិនរក្សាទុក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ កំណត់សម្គាល់បាត់បន្ទាប់ពីវាយ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។
2. Refresh ទំព័រ។
3. សាកល្បងបន្ថែមកំណត់សម្គាល់ម្តងទៀត។

Edit Guest បិទ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ រូបខ្មៅដៃមានពណ៌ប្រផេះ។

ពិនិត្យ៖

• PMS គឺ Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, eZee ឬ Furama
• ការកក់មាន guest ID ក្នុងទិន្នន័យ PMS
• សាកល្បង refresh បន្ទាប់ពី sync ចប់

អាប់ដេតភ្ញៀវច្រើនបន្ទប់ក្នុង AVA បរាជ័យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អាប់ដេតភ្ញៀវត្រឡប់ 409 ឬ "Guest registration could not be confirmed."

វាអាចកើតឡើងនៅពេលភ្ញៀវស្ថិតនៅបន្ទប់ទីពីរ ឬបន្ទប់បន្ទាប់ក្នុងការកក់ AVA។ AVA ឥឡូវរក្សាភ្ញៀវឱ្យភ្ជាប់នឹងការកក់បន្ទប់ដែលត្រឹមត្រូវ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Refresh ការកក់ក្នុង Streamliner។
2. បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបង្ហាញនៅក្រោមបន្ទប់ដែលត្រឹមត្រូវ។
3. បើក Edit Guest ហើយរក្សាទុកអាប់ដេតម្តង។
4. ទាក់ទង support បើភ្ញៀវដដែលនៅតែត្រឡប់កំហុស។

កំណត់ត្រាភ្ញៀវចាស់

ភ្ញៀវដែលបានបង្កើតមុនការកែនេះ អាចនៅតែមាន room reference មិនត្រឹមត្រូវ។ Support ប្រហែលត្រូវកែ reference នោះ មុនពេលអាប់ដេតជោគជ័យ។ សូមបញ្ចូល reservation number, room, ឈ្មោះភ្ញៀវ និងរូបថតអេក្រង់កំហុស។

ព័ត៌មានភ្ញៀវកំពុងត្រូវបានអាប់ដេតរួច

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ Streamliner បង្ហាញ "Guest information is already being updated."

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំឱ្យការរក្សាទុកលើកដំបូងចប់។
2. Refresh ការកក់។
3. ពិនិត្យថាព័ត៌មានភ្ញៀវបានផ្លាស់ប្តូររួចក្នុង Streamliner និង PMS របស់អ្នកឬអត់។
4. សាកល្បងម្តងទៀត តែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើព័ត៌មានដែលបានរក្សាទុកមិនត្រឹមត្រូវ។

Registration card ជំនួសនឹងត្រូវបានដំណើរការ បន្ទាប់ពីការអាប់ដេតភ្ញៀវជោគជ័យ។

សរុប Cloudbeds នៅតែមើលទៅខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ subtotal ឬ total នៅតែខុសបន្ទាប់ពីកែចំនួនភ្ញៀវ។

ហេតុផល៖ Cloudbeds ប្រហែលកំពុងអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរ ឬ fallback correction។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំបន្តិចឱ្យអាប់ដេតចប់។
2. Refresh ការកក់ម្តង។
3. បើកការកក់ក្នុង Cloudbeds ហើយបញ្ជាក់ចំនួនភ្ញៀវ និង totals។
4. កែការកក់ក្នុង Cloudbeds បើតម្លៃបានផ្លាស់ប្តូរ ឬ fallback correction ត្រូវបានបដិសេធ។
5. Refresh Streamliner ម្តងទៀត។
6. ទាក់ទង support បើ totals នៅតែមិនត្រូវគ្នា។

បាត់សិទ្ធិកែ adjustment ក្នុង Cloudbeds

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកែចំនួនភ្ញៀវត្រឡប់ PMS_RATE_PRESERVATION_ADJUSTMENT_SCOPE_MISSING។

ហេតុផល៖ property Cloudbeds របស់អ្នកមិនបានផ្តល់សិទ្ធិ write:adjustment ដល់ AVA។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ឈប់ retry ការកែចំនួនភ្ញៀវដដែល។

2. ភ្ជាប់ Cloudbeds ឡើងវិញពី Settings → Essentials ដោយប្រើគណនី administrator។

3. អនុម័តសិទ្ធិ write:adjustment។

4. រង់ចាំ connection ចប់ រួច retry ការកែតែម្តង។

   ✓ AVA គួរតែទទួលការកែ បន្ទាប់ពីសិទ្ធិដំណើរការ។

ជាទូទៅមិនត្រូវការជួសជុល folio

AVA បញ្ឈប់ការកែ មុនសរសេរ occupancy នៅពេលបាត់សិទ្ធិនេះ។ បើកូដនៅតែមានបន្ទាប់ពីភ្ជាប់ឡើងវិញ សូមរង់ចាំ និងទាក់ទង support។

Total ដែលនៅសល់អាចសាកល្បងដោយស្វ័យប្រវត្តិ

Legacy property-level journals អាចបង្ហោះការកែដែលបានវាស់ម្តង។ Source-aware journals មិនបង្ហោះ residual adjustment ទីពីរ នៅពេលការផ្ទៀងផ្ទាត់ fallback នៅតែខុសទេ។ Source-aware journals អាចទទួល residual ដែលស្របគ្នា រហូតដល់ 5 cents បន្ទាប់ពី retry ពិនិត្យចុងក្រោយ។ បើ totals ធំជាងនេះ ឬមិនស្របគ្នា AVA ត្រឡប់ manual review។

ចំនួនភ្ញៀវក្នុង Cloudbeds មិនអាចកក់បាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកែចំនួនភ្ញៀវត្រឡប់ PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE។ កំហុសបង្ហាញការបែងចែកមនុស្សពេញវ័យ និងកុមារដែលផ្ញើទៅ Cloudbeds។

ហេតុផល៖ Cloudbeds មិនអាចលក់ occupancy នោះសម្រាប់ប្រភេទបន្ទប់ និងកាលបរិច្ឆេទបានទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. ប្រៀបធៀបការបែងចែកដែលបានសាកល្បងជាមួយភ្ញៀវក្នុងការកក់។

2. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថ្ងៃកំណើតភ្ញៀវ និង Child Maximum Age ក្នុង AVA។

3. ពិនិត្យប្រភេទបន្ទប់ កាលបរិច្ឆេទ និងច្បាប់ occupancy ក្នុង Cloudbeds។

4. កែការកក់ ឬ rate plan ក្នុង Cloudbeds បើចាំបាច់។

5. Refresh Streamliner និង retry ការកែតែម្តង។

   ✓ ការកែគួរតែរក្សាទុក បន្ទាប់ពី Cloudbeds ទទួល occupancy។

កុំធ្វើការបែងចែកដែលមិនមានឡើងវិញ

កូដនេះមានន័យថា Cloudbeds គ្មាន rate ដែលអាចលក់បានសម្រាប់ occupancy ដែលបានសាកល្បង។ ទាក់ទង support បើការបែងចែកដែលបានកែ នៅតែបរាជ័យ។

Cloudbeds គ្មានភាពទំនេរសម្រាប់កាលបរិច្ឆេទទាំងនេះ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកែចំនួនភ្ញៀវត្រឡប់ PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES។ សារស្នើឱ្យប្តូរកាលបរិច្ឆេទ ឬជ្រើសបន្ទប់តិចជាងមុន។

ហេតុផល៖ Cloudbeds មិនអាចទទួលកាលបរិច្ឆេទ ឬភាពទំនេរបន្ទប់ដែលបានស្នើបានទេ។ ការបែងចែកមនុស្សពេញវ័យ និងកុមារអាចនៅតែត្រឹមត្រូវ។

Cloudbeds មិនបញ្ចប់ការអាប់ដេត occupancy សម្រាប់សំណើនេះទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. កុំ retry ការកែចំនួនភ្ញៀវដដែល។

2. ពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទការកក់ ប្រភេទបន្ទប់ និងភាពទំនេរក្នុង Cloudbeds។

3. ប្តូរការកក់ទៅជម្រើសដែលមានក្នុង Cloudbeds បើសមស្រប។

4. Refresh Streamliner និង retry ការកែតែម្តង។

   ✓ ការកែគួរតែរក្សាទុក បន្ទាប់ពី Cloudbeds ទទួលភាពទំនេរដែលបានស្នើ។

ភាពទំនេរខុសពី rate availability

ប្រើការណែនាំដែលមានស្រាប់សម្រាប់ PMS_OCCUPANCY_NOT_BOOKABLE នៅពេល Cloudbeds រាយការណ៍ថាគ្មាន rate សម្រាប់ការបែងចែកមនុស្សពេញវ័យ ឬកុមារ។ ប្រើការណែនាំនេះ នៅពេល Cloudbeds បដិសេធកាលបរិច្ឆេទដែលបានជ្រើស ឬបន្ទប់ដែលមាន។

ត្រូវពិនិត្យការកំណត់ពន្ធប្រភព Cloudbeds

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកែចំនួនភ្ញៀវត្រឡប់ PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED។ អ្នកក៏អាចឃើញថា occupancy ក្នុង Cloudbeds មិនបានផ្លាស់ប្តូរ។

ហេតុផល៖ AVA មិនអាចគណនាច្បាប់ tax ឬ fee របស់ reservation source ដោយសុវត្ថិភាពទេ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. កុំ retry ការកែ រហូតដល់អ្នកពិនិត្យ source settings។

2. បើកការកក់ក្នុង Cloudbeds។

3. ពិនិត្យ booking source, room type និងច្បាប់ tax ឬ fee របស់ source។

4. ស្នើ Cloudbeds administrator កែច្បាប់ source ដែលមិនគាំទ្រ។ វាអាចពាក់ព័ន្ធនឹង mixed, non-percentage, unreadable ឬ exclusive charges ច្រើន។

5. Refresh Streamliner និង retry ការកែតែម្តង។

   ✓ Cloudbeds គួរតែអាប់ដេត occupancy បន្ទាប់ពី source policy ត្រូវបានគាំទ្រ។

មិនមានការផ្លាស់ប្តូរចំនួនភ្ញៀវ

AVA បញ្ឈប់មុន Cloudbeds occupancy write។ វារារាំង occupancy write នៅពេល AVA មិនអាចការពារ booked total ដោយសុវត្ថិភាព។

ត្រូវពិនិត្យការកំណត់បន្ទប់ Cloudbeds បន្ទាប់ពីកែចំនួនភ្ញៀវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកែចំនួនភ្ញៀវធ្វើឱ្យបន្ទប់មិនបានកំណត់ ឬ Cloudbeds បង្ហាញបន្ទប់ផ្សេង។

ហេតុផល៖ Cloudbeds ត្រឡប់ការកំណត់បន្ទប់ជំនួសដែលមិនរំពឹងទុក ឬ AVA មិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ការស្តារបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. កុំ retry ការផ្លាស់ប្តូរចំនួនភ្ញៀវដដែល។
2. បើកការកក់ក្នុង Cloudbeds។
3. បញ្ជាក់ការកំណត់ physical-room ដែលចង់បាន។
4. រក្សាបន្ទប់ជំនួស បើបុគ្គលិកជ្រើសវាដោយចេតនា។
5. កំណត់បន្ទប់ដែលចង់បានក្នុង Cloudbeds បើវាបាត់។
6. Refresh Streamliner បន្ទាប់ពី Cloudbeds ត្រឹមត្រូវ។
7. ទាក់ទង support បើការកំណត់ប្តូរម្តងទៀត។

ការអាប់ដេតចំនួនភ្ញៀវ Cloudbeds ត្រូវការត្រួតពិនិត្យដោយដៃ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការកែ ឬ check-in បញ្ឈប់ជាមួយ PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW, 409 ឬសារ manual-review។

ហេតុផល៖ AVA មិនអាចបញ្ជាក់ថា Cloudbeds បានស្តារ totals របស់ការកក់ បន្ទាប់ពីការផ្លាស់ប្តូរ occupancy ទេ។ សម្រាប់ការកែដែលយល់ដឹងពី source AVA មិនបង្ហោះ residual adjustment មួយទៀត នៅពេលការផ្ទៀងផ្ទាត់នៅតែខុស។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. កុំ retry ការផ្លាស់ប្តូរចំនួនភ្ញៀវដដែល។
2. បើកការកក់ក្នុង Cloudbeds។
3. ប្រៀបធៀបចំនួនភ្ញៀវ និង folio totals។
4. កែការកក់ក្នុង Cloudbeds បើវាបដិសេធ adjustment។
5. Refresh Streamliner បន្ទាប់ពី Cloudbeds ត្រឹមត្រូវ។
6. ទាក់ទង support បើ totals នៅតែមិនត្រូវគ្នា។

ជៀសវាងការកែសម្រួលស្ទួន

ការសាកល្បងការផ្លាស់ប្តូរដដែលអាចបង្កើត compensating adjustment មួយទៀត។ អនុវត្តនីតិវិធីពិនិត្យ PMS folio របស់សណ្ឋាគារ មុនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរមួយទៀត។

eZee រកឈ្មោះភ្ញៀវមិនឃើញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ eZee បង្ហាញ Guest name ... is not exist នៅពេលអ្នករក្សាទុកភ្ញៀវដែលបានប្តូរឈ្មោះ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Refresh ការកក់ម្តង។
2. បើក Edit Guest ឡើងវិញ។
3. បញ្ជាក់ថាការកក់ eZee ផ្ទាល់នៅតែមានឈ្មោះភ្ញៀវដើមក្នុង PMS។
4. សាកល្បងកែម្ដងទៀត។
5. ទាក់ទង support បើកំហុសនៅតែកើតឡើង។

ការបន្ថែមភ្ញៀវ eZee ត្រូវបានរារាំង

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ប៊ូតុង Add guest នៅតែបិទ ឬភ្ញៀវមិនអាចរក្សាទុកបាន។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បំពេញ First Name និង Last Name។
2. បញ្ចូល Email របស់ភ្ញៀវ។
3. បញ្ចូល Document Number របស់ភ្ញៀវ។
4. ចុច Add guest ម្តងទៀត។

ភ្ញៀវដែលលុបនៅតែបង្ហាញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកបានលុបភ្ញៀវបន្ថែម ប៉ុន្តែភ្ញៀវនោះនៅតែបង្ហាញក្នុង check-in។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Refresh ការកក់។
2. បើក Edit Guest ឡើងវិញ។
3. បញ្ជាក់ថាអ្នកបានលុបភ្ញៀវបន្ថែម មិនមែនភ្ញៀវសំខាន់ទេ។
4. រង់ចាំមួយនាទី រួច refresh ម្តងទៀត។
5. ទាក់ទង support បើភ្ញៀវនៅតែបង្ហាញ។

ការផ្លាស់ប្តូរមិន sync ពី PMS

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អាប់ដេតក្នុង PMS មិនបង្ហាញក្នុង Streamliner។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំពីរបីនាទីឱ្យ sync។
2. ពិនិត្យការតភ្ជាប់ PMS ក្នុង Settings → Essentials។
3. ទាក់ទង support បើការយឺតយ៉ាវបន្តលើស 10 នាទី។

ការផ្លាស់ប្តូរបន្ទប់ត្រូវបានរារាំងដោយ Do Not Move

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកមិនអាចប្តូរបន្ទប់ ឬការកក់បង្ហាញ badge សោ។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើក Reservation Details។
2. បិទ Do Not Move បើភ្ញៀវអាចផ្លាស់ប្តូរ។
3. ចុច Save ហើយ refresh ទំព័រ។
4. បើសោមកពី PMS របស់អ្នក សូមលុបវានៅទីនោះជំនួស។

ការលុបភ្ញៀវបង្ហាញការព្រមានសមកាលកម្ម

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកលុបភ្ញៀវបន្ថែម ប៉ុន្តែ Streamliner បង្ហាញការព្រមានអំពីការធ្វើសមកាលកម្ម AVA។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. Refresh ការកក់ ឬបើកវាឡើងវិញ។
2. លុបភ្ញៀវម្តងទៀត តែបើភ្ញៀវនៅតែបង្ហាញ។
3. បន្តការងារ ប្រសិនបើភ្ញៀវបានបាត់ពីការកក់រួចហើយ។
4. ទាក់ទង support បើការព្រមាននៅតែត្រឡប់មកវិញ។

ការកែការកក់ត្រូវបានបដិសេធដោយសារភាពទំនេរ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ ការរក្សាទុកការកែការកក់បង្ហាញថាបន្ទប់ ឬប្រភេទបន្ទប់មិនទំនេរ។ សារអាចនិយាយអំពីការកក់ផ្សេង ការរារាំងបន្ទប់មិនអាចប្រើបាន ឬការកក់លើសចំនួន។

ហេតុផល៖ PMS ពិនិត្យភាពទំនេរបច្ចុប្បន្ន មុនទទួលការផ្លាស់ប្តូរ។ បន្ទប់ ឬប្រភេទបន្ទប់អាចលែងទំនេរសម្រាប់រយៈពេលស្នាក់នៅទាំងមូល។

វិធីដោះស្រាយ៖

1. បើកការកក់ក្នុង PMS របស់អ្នក។

2. ពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅ បន្ទប់ និងប្រភេទបន្ទប់។

3. ប្តូរទៅជម្រើសដែលទំនេរក្នុង PMS ប្រសិនបើចាំបាច់។

4. Refresh Streamliner។

5. រក្សាទុកការកែការកក់ម្តងទៀត។

   ✓ ការបដិសេធពី PMS មិនអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរការកក់តែផ្នែកខ្លះទេ។

ប្រើ កំហុសការតភ្ជាប់ PMS នៅពេលសារមានកូដភាពទំនេរ។

---

នៅតែជាប់បញ្ហា?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com បើ៖

• ❌ កំណត់សម្គាល់បរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់
• ❌ ការកែភ្ញៀវមិន sync បន្ទាប់ពី 10+ នាទី
• ❌ បាត់មុខងារកែសម្រាប់ Cloudbeds
• ❌ ការអាប់ដេតចំនួនភ្ញៀវ Cloudbeds ត្រឡប់ PMS_RATE_PRESERVATION_MANUAL_REVIEW
• ❌ ការអាប់ដេតចំនួនភ្ញៀវ Cloudbeds ត្រឡប់ PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED បន្ទាប់ពីពិនិត្យ source
• ❌ ការកែការកក់នៅតែត្រឡប់ការបដិសេធភាពទំនេរពី PMS
• ❌ eZee បង្ហាញ Guest name ... is not exist បន្ទាប់ពី retry ការកែ
• ❌ ភ្ញៀវដែលលុបនៅតែបង្ហាញបន្ទាប់ពី refresh
• ❌ ការលុបភ្ញៀវនៅតែបង្ហាញការព្រមានសមកាលកម្ម

ព័ត៌មានដែលគួរបញ្ចូល៖

• ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬ reservation ID
• ឈ្មោះអ្នកផ្តល់ PMS
• រូបថតអេក្រង់នៃកំហុស

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• មើលការកក់
• ភ្ជាប់ eZee PMS