วิธีดำเนินการเช็กเอาต์ให้เสร็จสิ้น

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

การเช็กเอาต์มาตรฐานต้องใช้ Room Number และ Last Name ของผู้เข้าพัก การเช็กเอาต์ ACI สาธารณะใช้รายการผู้มีกำหนดออกแทน การเช็กเอาต์ส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดำเนินการเช็กเอาต์ผู้เข้าพักจากคีออสก์หรือหน้าจอแผนกต้อนรับได้ เมื่อ PMS รองรับการเช็กเอาต์แบบกลุ่มและคุณเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ คุณสามารถดำเนินการห้องที่เชื่อมกันให้เสร็จพร้อมกันได้ ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ Group Checkout ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะซ่อนขั้นตอนการเช็กเอาต์แบบกลุ่ม เมื่อคุณดำเนินการเช็กเอาต์ด้วยตนเองเสร็จ AVA จะส่งการแจ้งเตือนการเช็กเอาต์มาตรฐานที่คุณเปิดใช้ไว้ การบล็อกการเช็กเอาต์จะเป็นไปตามเส้นทางที่ใช้ค้นหา การเช็กเอาต์ที่ผู้เข้าพักดำเนินการเองใช้กฎ Self Check-In การเช็กเอาต์ที่พนักงานช่วยดำเนินการใช้กฎ Assisted Check-In

วันที่ทางธุรกิจของ OPERA

สำหรับโรงแรมที่ใช้ OPERA AVA จะตรวจสอบสิทธิ์การเช็กเอาต์กับวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS ใน OPERA หลังเที่ยงคืน การออกตามวันที่ในปฏิทินอาจยังใช้ไม่ได้จนกว่า Night Audit จะเลื่อนวันที่ดังกล่าว

วันที่ออกของ Mews

สำหรับโรงแรมที่ใช้ Mews AVA จะจับคู่รายการออกกับวันที่ท้องถิ่นของโรงแรม ซึ่งรวมถึงรายการออกที่อยู่ใกล้เที่ยงคืนและการเปลี่ยนเวลาออมแสง ตรวจสอบให้เขตเวลาของโรงแรมเป็นปัจจุบันใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details

การเช็กเอาต์ ACI แสดงความพร้อมของอุปกรณ์พนักงานสำหรับทั้งขั้นตอนแบบอุปกรณ์เดียวและสองอุปกรณ์ การค้นหาและตัวควบคุมการเช็กเอาต์ของพนักงานจะแสดงขึ้นหลังจากยืนยันเบราว์เซอร์ปัจจุบันแล้ว จากนั้น AVA จะโหลดรายการผู้มีกำหนดออกชุดใหม่สำหรับเบราว์เซอร์ที่ยืนยันแล้ว โหมดสาธิตยังใช้งานได้โดยไม่ต้องยืนยันอุปกรณ์

ไปที่: Welcome → Check Out

การชำระเงินตอนเช็กเอาต์

หากคีออสก์ของคุณมี Stripe terminal ที่แมปไว้ Pay จะเปิดขั้นตอนการชำระเงินผ่าน terminal เมื่อปิดโหมด terminal AVA จะใช้ขั้นตอนการชำระเงินผ่าน gateway หรือ QR ต่อไป AVA จะเริ่มตรวจสอบสถานะการชำระเงินทันทีที่ terminal รับการชำระเงิน เมื่อยืนยันการชำระเงินแล้ว AVA จะโหลดบิลใหม่และดำเนินการเช็กเอาต์ให้เสร็จโดยอัตโนมัติ หากผู้เข้าพักเปลี่ยนบัตร AVA จะยกเลิก pre-auth ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้รายการก่อนหน้า หลังจากการชำระเงินใหม่สำเร็จ ที่พักบางแห่งใช้มุมมองสรุปการเรียกเก็บเงินแบบย่อ คุณจะเห็นแถวค่าที่พักที่ยกเว้นแล้วและตัวคั่น Extras รายการพิเศษจะจัดกลุ่มตาม code Room Charges, Tax และยอดรวมยังคงมองเห็นได้ ในมุมมองการเรียกเก็บเงินแบบละเอียด แถวค่าที่พักที่ซ่อนอยู่จะไม่แสดง Deposits และ Payments จะแสดงเป็นยอดติดลบ นโยบายการซ่อนจะไม่เปลี่ยนยอดคงเหลือสรุปของ PMS เมื่อ PMS ประเมินการเรียกเก็บเงินที่ต้องชำระ AVA จะใช้จำนวนเงินดังกล่าวสำหรับการเช็กเอาต์ จำนวนเงินที่ประเมินจะควบคุมยอดคงเหลือและคำขอชำระเงินที่แสดง นโยบายการเรียกเก็บเงินอาจเปลี่ยนแถวที่แสดงและผลการเรียกเก็บเงินของการจอง นโยบายการซ่อนที่ตรงกันจะปกปิดแถวค่าที่พักและภาษีที่เกี่ยวข้อง สำหรับ Opera นโยบายการยกเว้นที่ตรงกันจะลดค่าห้องแบบแพ็กเกจและส่วนประกอบของแพ็กเกจห้องที่ระบุ ค่าห้อง Opera ที่คาดการณ์ก่อนเข้าพักและภาษี rate-info ของค่าดังกล่าวจะถูกยกเว้นพร้อมกัน รายการพิเศษของ Opera ที่บันทึกแยกต่างหากและภาษีของรายการเหล่านั้นอาจยังต้องชำระ สำหรับ Mews v2 นโยบายการยกเว้นที่ตรงกันอาจล้างแถวค่าใช้จ่ายทั้งหมดในใบแจ้งหนี้ ผลิตภัณฑ์ของ Mews ที่ตรวจสอบแล้วและรวมค่าไว้ในอัตรา เช่น อาหารเช้าแบบแพ็กเกจ อาจเป็นไปตามการยกเว้นที่ตรงกัน กฎ rate-group ของ Mews ใช้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ใน rate group ที่จองไว้เท่านั้น ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดให้กับ rate group อื่นยังคงต้องชำระเงิน ค่าใช้จ่ายที่มีราคาสัมพัทธ์ซึ่งผูกกับผลิตภัณฑ์ที่รวมค่าและตรวจสอบแล้วอาจเป็นไปตามการยกเว้นนั้น หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทไม่ได้ จะกันจำนวนเงินที่ยังไม่ได้ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน ยอดคงเหลือเป็นศูนย์ที่ Opera ระบุไว้อย่างชัดเจนยังมีผลเหนือกว่าแถวค่าห้อง ภาษี หรือค่าบริการที่มองเห็นได้ กรณีนี้ยังคงเป็นจริงเมื่อไม่เห็นรายการคู่กันที่ถูกส่งต่อหรือชำระแล้วใน folio ของผู้เข้าพัก AVA จะเชื่อถือยอดศูนย์นั้นเมื่อจำนวนเงินและสกุลเงินตรงกับบิล Opera ที่ทำให้เป็นมาตรฐานแล้วเท่านั้น หากไม่ตรงกันจะยังไม่ยืนยัน การกลับรายการชำระเงินของ Opera ยังคงมีเครื่องหมายลบ ดังนั้นการชำระเงินและการกลับรายการที่เท่ากันจะหักล้างเป็นศูนย์ก่อนขอชำระเงินตอนเช็กเอาต์ folio ของ PMS ที่อ้างอิงใบแจ้งหนี้อาจแสดงการปรับอัตราเป็นส่วนการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก ตรวจทานส่วนนี้เมื่อพนักงานเปลี่ยนอัตราการจองด้วยตนเอง การปรับเพื่อรักษาอัตราแบบเก่าอาจยังหักล้างอัตราห้องเดิมอยู่ เปรียบเทียบยอดคงเหลือที่ไม่คาดคิดกับ PMS ก่อนเรียกเก็บเงิน นโยบายที่ไม่ตรงกันจะใช้ผลการเรียกเก็บเงินที่ PMS ส่งกลับมา หากเปิดใช้การเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ ยอดคงเหลือที่ต้องชำระเป็นบวกอาจต้องเลือก Pay หากไม่ได้ประเมินการเรียกเก็บเงินด้วยเหตุผลอื่น AVA จะย้อนกลับไปใช้สรุปของ PMS หรือยอดคงเหลือที่จัดเก็บไว้ สำหรับ AVA และ Opera การปัดยอดตอนเช็กเอาต์ที่รองรับสามารถยอมรับยอดคงเหลือเล็กน้อยภายใน threshold ที่คุณกำหนด AVA ไม่ต้องใช้ vendor code ส่วน Opera ใช้ vendor code ที่กำหนดไว้ใน Transaction Code (Rounding) เมื่อผู้เข้าพักมี hold ก่อนเข้าพักที่นำกลับมาใช้ได้ AVA อาจแสดง Use Existing Balance แม้ hold จะต่ำกว่ายอดคงเหลือปัจจุบันใน folio เล็กน้อย เมื่อรองรับการปัดยอดตอนเช็กเอาต์ AVA จะเรียกเก็บ hold และล้างเศษยอดที่เหลือผ่านการปรับปัดยอด เมื่อ hold ขาดมากกว่า threshold AVA จะเรียกเก็บ hold และขอชำระเฉพาะยอดคงเหลือที่เหลือ

การเรียกเก็บเงินหลายห้องของ Cloudbeds

สำหรับการเข้าพักหลายห้องใน Cloudbeds AVA จะโหลด folio ที่ถูกต้องของแต่ละห้องก่อนเช็กเอาต์ เลือกห้องที่ต้องการดำเนินการก่อนกรอกนามสกุลของผู้เข้าพัก AVA จะเช็กเอาต์ห้องที่ระบุ รวมถึงห้องแรกในการจอง ห้องที่ 2 ขึ้นไปสามารถชำระเงินและเช็กเอาต์ด้วย sub-reservation ของห้องนั้นเองได้ AVA ใช้ระเบียน Cloudbeds ของห้องที่เลือกซึ่งผ่านการยืนยันแล้ว

การเช็กเอาต์หลายห้องของ Furama

Furama เก็บแต่ละห้องในการเข้าพักหลายห้องเป็นรายการห้องแยกกัน เลือกหมายเลขห้องและกรอกนามสกุลของผู้เข้าพักหลักสำหรับห้องนั้น AVA ใช้ order ของ Furama ของห้องนั้นเพื่อชำระเงินตอนเช็กเอาต์ ดำเนินการแต่ละห้องของ Furama แยกกันระหว่างเช็กเอาต์

การเช็กเอาต์ห้องที่เชื่อมกัน

เมื่อการจองหนึ่งรายการมีหลายห้อง AVA จะแยกผู้เข้าพักของแต่ละห้องและการจองใน PMS ออกจากกัน เลือกห้องที่ต้องการให้ถูกต้องก่อนเริ่มเช็กเอาต์หรือชำระเงิน วิธีนี้ป้องกันไม่ให้บันทึกการชำระเงินหรือการเช็กเอาต์ไปยังห้องอื่นที่อยู่ในการจองเดียวกัน ดำเนินการแต่ละห้องแยกกัน เว้นแต่จะมีและเลือก Group Checkout

---

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

ขั้นตอน	สิ่งที่ทำ	ตำแหน่งที่แสดง
Open Check Out	เริ่มขั้นตอนการเช็กเอาต์	Welcome → Check Out
Choose Flow	สลับระหว่างการเช็กเอาต์เดี่ยวและแบบกลุ่ม	แท็บ Single Checkout หรือ Group Checkout
Select Room	ค้นหาห้องในรายการ PMS	ดรอปดาวน์ Room Number
Select Departure (ACI)	ค้นหาผู้มีกำหนดออกตามห้อง ผู้เข้าพัก หรือ reservation ID	ช่องค้นหา Room Number
Enter Last Name	จับคู่กับการจอง	ช่อง Last Name
Return Key	แสดง PIN ของ smart-lock เดิมเมื่อเปิดใช้	แผง Return your key
Pay	เริ่มขั้นตอนการชำระเงินเมื่อ AVA ขอให้ชำระ	ปุ่ม Pay
Confirm	ยืนยันการเช็กเอาต์หลังชำระเงินหรือเมื่อไม่มียอดต้องชำระ	ปุ่ม Check Out
Complete	แสดงความสำเร็จและกลับไปยังจุดเริ่มต้น	หน้าจอ Check-Out Completed

ทำความเข้าใจการบล็อกการเช็กเอาต์

โรงแรมสามารถใช้กฎการเช็กเอาต์ที่แตกต่างกันกับเส้นทางที่ผู้เข้าพักดำเนินการเองและเส้นทางที่พนักงานช่วยดำเนินการ

เส้นทาง	โหมดที่ใช้	ตัวควบคุมตัวอย่าง
การค้นหาโดยผู้เข้าพักหรือการเช็กเอาต์ที่คีออสก์	Self Check-In	รหัส การกำหนดเส้นทาง ตัวแทนท่องเที่ยว การเข้าพักระยะยาว และยอดคงเหลือ
การค้นหาโดยพนักงานหรือการเช็กเอาต์แบบมีผู้ช่วย	Assisted Check-In	รหัส การกำหนดเส้นทาง ตัวแทนท่องเที่ยว การเข้าพักระยะยาว และยอดคงเหลือ

ต้องเปิดใช้ช่องทำเครื่องหมายรหัสก่อนที่รายการรหัสของโหมดนั้นจะสามารถบล็อกการเช็กเอาต์ได้ การตั้งค่ายอดคงเหลือของโหมดที่ไม่ได้กำหนดจะใช้กฎยอดคงเหลือระดับโรงแรมที่มีอยู่

โรงแรมที่ยังไม่ได้บันทึกนโยบายตามโหมดจะใช้รายการรหัสการเช็กเอาต์แบบแบนเดิม รายการดังกล่าวใช้กับเส้นทางการเช็กเอาต์ทั้งสองเส้นทางจนกว่าผู้ดูแลระบบจะบันทึกนโยบายใหม่

ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจทาน Settings → Check-In → Check-In Policy → Checkout blocking by mode

ตรวจสอบการค้นหาเช็กเอาต์ที่ถูกบล็อก

เมื่อการเรียกเก็บเงินบล็อกการเช็กเอาต์ AVA จะคงการตอบกลับต่อผู้เข้าพักไว้เหมือนเดิม นอกจากนี้ยังบันทึกผลที่ประเมินแล้วเทียบกับการจองใน Command Center

1. เปิด Command Center แล้วค้นหาการจอง
2. เลือก View Details
3. เปิด Detailed Event Log
4. ค้นหาเหตุการณ์ FETCH_CHECKOUT ที่ล้มเหลว
5. เลือก Show Details แล้วตรวจสอบเหตุผลที่บล็อกและยอดคงเหลือ
6. แก้ไขยอดคงเหลือหรือปัญหาการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินใน PMS
7. เริ่มการเช็กเอาต์อีกครั้ง

✓ การลองใหม่ที่สำเร็จจะเพิ่มเหตุการณ์ค้นหาเช็กเอาต์ที่สำเร็จหลังการเรียกเก็บเงินผ่าน เหตุการณ์ล่าสุดจะแสดงผลปัจจุบันเมื่อคุณตรวจสอบความพยายามซ้ำ

เหตุการณ์ที่ล้มเหลวอาจมีรหัสข้อผิดพลาด ยอดคงเหลือ ความพร้อมใช้งานของการเรียกเก็บเงิน การตั้งค่าการเรียกเก็บเงิน และโหมดเช็กเอาต์ ใช้โหมดเช็กเอาต์เพื่อยืนยันว่านโยบายของผู้เข้าพักหรือพนักงานเป็นผู้บล็อกการค้นหา

---

ใช้ลิงก์ ACI สาธารณะสำหรับเช็กเอาต์

การเช็กเอาต์ ACI

ใช้ลิงก์ ACI สาธารณะที่มี mode=aci สำหรับการเช็กเอาต์โดยมีพนักงานช่วยเหลือ ลิงก์นี้จะโหลดรายการผู้มีกำหนดออก คุณจึงเลือกการจองแทนการพิมพ์นามสกุล ต้องยืนยันอุปกรณ์พนักงานก่อนที่รายการผู้มีกำหนดออกและตัวควบคุมการเช็กเอาต์จะแสดงขึ้น

การเข้าถึงผ่านลิงก์สาธารณะ

ถือว่าลิงก์ ACI เป็นลิงก์สำหรับเข้าถึงการปฏิบัติงาน แชร์ลิงก์นี้เฉพาะกับพนักงานที่ควรดำเนินการผู้มีกำหนดออกเท่านั้น

1. เปิดลิงก์ ACI ที่ผู้ดูแลโรงแรมให้ไว้

2. เลือก Check Out

3. คลิกช่องค้นหา Room Number

4. พิมพ์หมายเลขห้อง ชื่อผู้เข้าพัก หรือ reservation ID

5. เลือกแถวผู้มีกำหนดออกที่ตรงกัน

   ✓ ห้องและการจองที่เลือกจะแสดงใต้ช่องค้นหา

6. เลือก Check Out และชำระเงินให้เสร็จเมื่อ AVA ขอ

หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกห้องที่ต้องการดำเนินการ หลังจากห้องหนึ่งดำเนินการเสร็จ AVA จะนำห้องนั้นออกจากรายการผู้มีกำหนดออก ห้องอื่นที่มีสิทธิ์ยังคงใช้งานได้

การเช็กเอาต์แบบกลุ่มของ ACI

เลือก Group Checkout เมื่อโรงแรมเปิดใช้สำหรับ Assisted Check-In จากนั้น AVA จะแสดงห้องที่เชื่อมกันและมีสิทธิ์ของการจองที่เลือก AVA จะแสดงตัวเลือกนี้เมื่อ PMS ของคุณรายงานว่ารองรับเท่านั้น ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะซ่อนตัวเลือกนี้

---

ขั้นตอนการเช็กเอาต์ทีละขั้น

1. เปิดหน้าจอ Check Out

1. ที่หน้าจอ Welcome ให้เลือก Check Out

   ✓ ฟอร์ม Check Out จะแสดงขึ้น

2. เลือกขั้นตอนการเช็กเอาต์

1. เลือก Single Checkout สำหรับการจองหนึ่งรายการ

2. เลือก Group Checkout สำหรับห้องที่เชื่อมกัน

   ✓ AVA จะแสดงช่องการเช็กเอาต์ที่ตรงกับขั้นตอนที่คุณเลือก

หากไม่เห็น Group Checkout

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. เปิด Group Check-Out Availability
3. เลือก Self Check-In mode หรือ Assisted Check-In mode
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
5. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ใหม่

หากไม่มีการตั้งค่านี้ PMS ของคุณยังไม่ได้รายงานว่ารองรับการเช็กเอาต์แบบกลุ่ม ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะไม่แสดงการตั้งค่านี้ ดู ไม่มีตัวเลือก group checkout

3. เลือกหมายเลขห้อง

1. เปิดดรอปดาวน์ Room Number
2. เลือกห้องของผู้เข้าพัก

การค้นหาห้องที่มีเลขศูนย์นำหน้า

หาก PMS จัดเก็บ 0301 คุณยังกรอก 301 ระหว่างค้นหาเช็กเอาต์ได้ AVA จะตรวจห้องที่ตรงกันทุกประการก่อน แล้วจึงตรวจหาห้องที่มีเลขศูนย์นำหน้าหนึ่งตัวสำหรับข้อมูลตัวเลข

หากรายการห้องว่าง

พิมพ์หมายเลขห้องด้วยตนเอง รายการมาจาก PMS และอาจใช้เวลาสองสามวินาทีจึงจะโหลด

หากคุณใช้ Group Checkout

1. เลือกห้องที่เชื่อมกันและต้องการเช็กเอาต์

2. ใช้ Select All หากทุกห้องในกลุ่มควรออกพร้อมกัน

3. ดำเนินการต่อด้วยขั้นตอน Last Name และ Check Out เช่นเดิม

   ✓ AVA จะแสดงห้องที่คุณเลือกในผลการเช็กเอาต์

4. กรอกนามสกุล

1. กรอก Last Name ของผู้เข้าพักให้ตรงตามที่ปรากฏในการจอง

   ✓ ปุ่ม Check Out จะเปิดใช้งาน

5. ดำเนินการเช็กเอาต์ให้เสร็จ

1. หากมี Return your key แสดงขึ้น ให้เลือก Show PIN

2. เปิดกล่องอัจฉริยะและคืนกุญแจจริง

3. ปิดกล่องให้แน่นหนา

4. เลือก I returned the key — continue checkout

5. เลือก Pay หาก AVA แสดงปุ่มนี้

6. ชำระเงินให้เสร็จบน Stripe terminal ที่แมปไว้หรือผ่านขั้นตอน gateway

7. หากไม่มียอดต้องชำระ ให้เลือก Check Out

   ✓ คุณจะเห็นหน้าจอ Check-Out Completed

เมื่อแผงคืนกุญแจแสดงขึ้น

โรงแรมของคุณต้องเปิดใช้การตั้งค่าคืนกุญแจ การเข้าพักต้องมี SmartLock PIN อยู่แล้วด้วย AVA จะปกปิด PIN จนกว่าผู้เข้าพักจะเลือก Show PIN AVA จะไม่สร้าง PIN ใหม่ระหว่างเช็กเอาต์ การค้นหา ACI โดยมีพนักงานช่วยเหลือจะไม่เปิดเผย PIN ของผู้เข้าพัก

6. จบและกลับไปยังจุดเริ่มต้น

หน้าจอยืนยันจะแสดงตัวนับถอยหลังและกลับไปยังหน้าจอ Welcome โดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถเลือก Complete Check-Out เพื่อจบได้ทันที หากคุณกำหนดค่า Check-Out Completion Modal ไว้ AVA จะแสดงข้อความที่บันทึกไว้ในจุดนี้

หากการเช็กเอาต์แบบกลุ่มมีมากกว่าหนึ่งห้อง หน้าจอผลลัพธ์จะแสดงผลลัพธ์ของแต่ละห้อง คุณสามารถใช้หน้าจอนี้ยืนยันว่าห้องใดดำเนินการสำเร็จ

การตรวจสอบการเช็กเอาต์แบบกลุ่มล่าสุด

สำหรับโต๊ะพนักงาน ACI ที่ผ่านการยืนยันแล้ว AVA จะตรวจสอบยอดคงเหลือปัจจุบันของ PMS ของแต่ละห้องก่อนเช็กเอาต์ ห้องที่มียอดต้องชำระจะยังไม่ถูกเช็กเอาต์ AVA จะปฏิเสธการค้นหาทั้งกลุ่มด้วย หากห้องที่เชื่อมกันมีการเปลี่ยนแปลงขณะกำลังบันทึกการค้นหา ค้นหากลุ่มอีกครั้งก่อนลองใหม่

---

หลังเช็กเอาต์จะเกิดอะไรขึ้น

• การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่าเช็กเอาต์แล้วใน PMS
• ห้องอาจเปลี่ยนเป็นสถานะ housekeeping หรือ turnover
• การเข้าถึงห้องจะถูกปิดใช้งานตามระบบล็อกของคุณ
• AVA จะแสดง Check-Out Completion Modal ที่กำหนดค่าไว้ก่อนกลับไปยัง Welcome
• AVA จะส่งการแจ้งเตือน Check-out ที่เปิดใช้งานไว้

ป้ายห้องในการแจ้งเตือน

เมื่อ AVA มี display room label การแจ้งเตือนจะใช้ป้ายดังกล่าวแทน raw PMS room ID หากไม่มีป้าย AVA จะใช้ room ID เป็นข้อมูลสำรอง

การส่งการแจ้งเตือน

หากช่องทางการแจ้งเตือนไม่พร้อมใช้งาน การเช็กเอาต์ก็ยังเสร็จสมบูรณ์ หากลองเช็กเอาต์เดิมอีกครั้ง AVA จะไม่ส่งการแจ้งเตือนการเช็กเอาต์ซ้ำ

---

การแก้ไขปัญหา

จำเป็นต้องตรวจสอบอุปกรณ์พนักงานก่อนเช็กเอาต์

สิ่งที่เห็น: รายการผู้มีกำหนดออกหรือตัวควบคุมการเช็กเอาต์ไม่พร้อมใช้งาน ACI แสดง Staff verification recommended

สาเหตุ: ข้อมูลรับรอง STAFF ของเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่ไม่มีข้อมูล ล้าสมัย ถูกเพิกถอน หรือเป็นของอุปกรณ์หรือโรงแรมอื่น

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณใช้เบราว์เซอร์พนักงานหรืออุปกรณ์คีออสก์ที่ต้องการ
2. เปิด Settings → Kiosk แล้วเลือกแถวคีออสก์ที่ตรงกัน
3. เลือก Re-verify staff device
4. ดำเนินการตามลิงก์ยืนยันแบบใช้ครั้งเดียวล่าสุดบนอุปกรณ์จริงเครื่องเดิม
5. กลับไปที่ ACI และรอให้รายการผู้มีกำหนดออกชุดใหม่โหลด

AVA อาจกู้คืนข้อมูลรับรองที่ล้าสมัยโดยอัตโนมัติเมื่อเบราว์เซอร์ที่ยืนยันแล้วเครื่องเดิมยังมีสิทธิ์รีเซ็ต หากความพร้อมใช้งานหายไปภายหลัง AVA จะล้างการเลือกรายการผู้มีกำหนดออกและตัวควบคุมการเช็กเอาต์ที่ล้าสมัย

ไม่พบการจอง

สิ่งที่เห็น: ข้อความเช่น "Unable to process your check-out"

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Room Number ถูกต้อง
2. กรอก Last Name ของผู้เข้าพักหลัก
3. หาก PMS ใช้หมายเลขห้องที่เติมเลข ให้ลองใช้หมายเลขที่ไม่มีเลขเติมด้วย
4. หากผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กอิน ให้ดำเนินการเช็กอินก่อน
5. หากยังไม่สำเร็จ ให้ดำเนินการเช็กเอาต์ใน PMS หรือที่แผนกต้อนรับ

การค้นหาห้องของ Furama

สำหรับ Furama หมายเลขห้องและนามสกุลจะระบุห้องที่ถูกต้องในการเข้าพักหลายห้องได้แล้ว ค้นหาใหม่สำหรับแต่ละห้องที่คุณต้องการเช็กเอาต์

Cloudbeds เช็กเอาต์ผิดห้อง

สิ่งที่เห็น: การเช็กเอาต์หลายห้องของ Cloudbeds มุ่งไปยังห้องพี่น้องแทนห้องที่เลือก

สาเหตุ: อาจยังไม่ได้ระบุห้องที่เลือกก่อนเริ่มการเช็กเอาต์

วิธีแก้:

1. หยุดการเช็กเอาต์หากยังไม่ได้ส่งการชำระเงิน
2. กลับไปที่การค้นหาเช็กเอาต์
3. เลือก Room Number ที่ต้องการดำเนินการให้ถูกต้อง
4. กรอก Last Name ของผู้เข้าพักหลัก
5. ยืนยันห้องที่แสดงในผลลัพธ์ก่อนเลือก Pay หรือ Check Out
6. ตรวจสอบห้องอื่นแยกกันเมื่อการจองมีหลายห้อง

✓ AVA ใช้ระเบียนห้อง Cloudbeds ที่เลือกสำหรับการเช็กเอาต์

ติดต่อ support หาก AVA ยังคงมุ่งไปยังห้องอื่นหลังจากยืนยันการเลือกห้องแล้ว

การเช็กเอาต์ถูกบล็อกในเส้นทางหนึ่ง

สิ่งที่เห็น: การเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักหรือการเช็กเอาต์ของพนักงานถูกบล็อก แต่เส้นทางอื่นยังใช้งานได้

สาเหตุ: แต่ละเส้นทางสามารถมีกฎการเช็กเอาต์ที่แตกต่างกัน

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ค้นหา Checkout blocking by mode

3. เปิดแถวที่ตรงกับเส้นทางที่ได้รับผลกระทบ

4. ตรวจทานการตั้งค่ายอดคงเหลือ การกำหนดเส้นทาง ตัวแทนท่องเที่ยว การเข้าพักระยะยาว และรหัส

5. หากใช้รหัส ให้ยืนยันว่าช่องทำเครื่องหมายรหัสและรายการรหัสถูกต้อง

6. บันทึกนโยบายและเริ่มการค้นหาเช็กเอาต์ใหม่

   ✓ เส้นทางที่ได้รับผลกระทบจะใช้กฎที่อัปเดตหลังการค้นหาใหม่

นโยบายเดิม

หากยังไม่ได้บันทึกนโยบายตามโหมด ทั้งสองเส้นทางจะใช้รายการรหัสการเช็กเอาต์แบบแบนเดิม ค่าที่ยอดคงเหลือไม่ได้กำหนดจะยังคงใช้กฎระดับโรงแรมที่มีอยู่

รายการห้องไม่โหลด

สิ่งที่เห็น: "No rooms found" ในดรอปดาวน์

วิธีแก้:

1. รอสองสามวินาทีแล้วลองอีกครั้ง
2. พิมพ์หมายเลขห้องด้วยตนเอง
3. หากยังไม่พบห้อง ให้ใช้ PMS เช็กเอาต์

รายการผู้มีกำหนดออกของ ACI ว่าง

สิ่งที่เห็น: การค้นหา ACI แสดง "No checkout reservations found"

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณเปิดลิงก์ ACI ไม่ใช่ลิงก์บริการตนเอง
2. พิมพ์หมายเลขห้อง ชื่อผู้เข้าพัก หรือ reservation ID
3. เลือก Refresh checkout reservations
4. ยืนยันว่าใน PMS การจองมีกำหนดออกและยังเช็กอินอยู่
5. ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับหากยังไม่พบการจอง

รายการออกที่เลือกมีการเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่า "รายการออกนี้มีการเปลี่ยนแปลงหลังจากโหลดรายการแล้ว ให้รีเฟรชรายการออกและเลือกอีกครั้ง"

สาเหตุ: พนักงานคนอื่นหรือ PMS เปลี่ยนห้อง วันที่ออก หรือสิทธิ์ในการเช็กเอาต์หลังจากที่คุณโหลดรายการแล้ว

วิธีแก้:

1. เลือก Refresh checkout reservations
2. รอให้รายการผู้มีกำหนดออกโหลดใหม่
3. ค้นหาห้อง ผู้เข้าพัก หรือการจองอีกครั้ง
4. เลือกแถวรายการออกปัจจุบัน
5. ยืนยันรายละเอียดห้องและรายการออกก่อนดำเนินการเช็กเอาต์ต่อ

✓ AVA จะใช้ระเบียนการจองล่าสุดและป้องกันการเช็กเอาต์โดยอ้างอิงรายการออกเดิม

หากข้อความนี้แสดงอีก ให้ยืนยันการจองใน PMS ก่อนลองใหม่

ไม่พบผู้มีกำหนดออกของ Mews ใกล้เที่ยงคืน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักของ Mews ที่มีกำหนดออกวันนี้ไม่แสดงในรายการผู้มีกำหนดออกของ ACI

สาเหตุ: เขตเวลาของโรงแรมอาจไม่ตรงกับเขตเวลาของที่พักใน Mews วันออกอาจตรงกับวันที่ UTC ก่อนหน้าหรือถัดไป

วิธีแก้:

1. เปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ยืนยันว่า Timezone ของโรงแรมตรงกับที่ตั้งของที่พัก
3. ตรวจสอบวันที่และเวลาที่ออกของการจองใน Mews
4. กลับไปที่หน้าจอเช็กเอาต์ แล้วเลือก Refresh checkout reservations
5. ใช้ Mews หรือแผนกต้อนรับหากยังไม่พบการจอง

การเปลี่ยนเวลาออมแสง

AVA ใช้เขตเวลาของโรงแรมกับขอบเขตของแต่ละวัน การค้นหารายการออกยังคงถูกต้องในวันที่ท้องถิ่นซึ่งมี 23 หรือ 25 ชั่วโมง

ไม่พบผู้มีกำหนดออกของ OPERA หลังเที่ยงคืน

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่มีกำหนดออกวันนี้หายไปจากการเช็กเอาต์ของ AVA หลังเที่ยงคืน

สาเหตุ: วันที่ในปฏิทินของ OPERA อาจเลื่อนไปก่อนวันที่ทางธุรกิจของ PMS AVA จะรอวันที่ทางธุรกิจของ PMS ก่อนเสนอผู้มีกำหนดออก

วิธีแก้:

1. เปิดการจองใน OPERA
2. ตรวจวันที่ออกและสถานะการเช็กเอาต์
3. ตรวจวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS ใน OPERA
4. ดำเนินการ Night Audit หรือตามขั้นตอนของโรงแรมเพื่อเลื่อนวันที่ทางธุรกิจ
5. กลับไปที่ AVA แล้วเลือก Refresh checkout reservations
6. หากโรงแรมอนุญาตข้อยกเว้น ให้ใช้ OPERA หรือขั้นตอนของแผนกต้อนรับก่อนวันที่จะเลื่อน

พฤติกรรมข้ามคืนที่คาดไว้

AVA จะไม่เสนอผู้มีกำหนดออกก่อนเวลา วิธีนี้ป้องกันการเช็กเอาต์โดยอ้างอิงวันที่ทางธุรกิจของ OPERA ไม่ถูกต้อง

การเช็กเอาต์แบบกลุ่มของ ACI ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: หน้าจอเช็กเอาต์ ACI แสดงเฉพาะ Single Checkout

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
2. เปิด Group Check-Out Availability
3. เลือก Assisted Check-In mode
4. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS ใช้งานได้
5. เปิดลิงก์ ACI อีกครั้ง

การรองรับของ PMS

AVA จะแสดงการเช็กเอาต์แบบกลุ่มของ ACI เมื่อ PMS รายงานว่ารองรับเท่านั้น ต้องเปิดการตั้งค่านี้สำหรับ Assisted Check-In mode ด้วย AVA จะซ่อนตัวเลือกเมื่อไม่มีการรองรับหรือยังยืนยันไม่ได้ ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะไม่แสดงตัวเลือกนี้ ติดต่อ support หากตัวเลือกยังใช้งานไม่ได้หลังการเชื่อมต่อ PMS กลับมา

ผู้เข้าพักเช็กเอาต์แล้ว

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่า "The reservation is already checked out." ข้อความนี้อาจแสดงหลังพยายามเช็กเอาต์ซ้ำ

สาเหตุ: การเช็กเอาต์ครั้งแรกสำเร็จแล้ว คุณสามารถหยุดการพยายามซ้ำได้อย่างปลอดภัย AVA จะตรวจสอบผลลัพธ์การเช็กเอาต์แล้วในวันเดียวกันทั้งหมดก่อนแสดงข้อความนี้ ห้องที่มีผู้มีกำหนดออกหลายรายในวันเดียวกันไม่ควรทำให้การเช็กเอาต์ที่เสร็จแล้วถูกซ่อนไว้ การค้นหาจะหยุดก่อนที่ AVA จะเริ่มขั้นตอนการเช็กเอาต์รายการอื่น ใน Command Center การเช็กเอาต์เดิมจะยังเป็น Completed ไม่เปลี่ยนเป็น Stalled

วิธีแก้:

1. ยืนยันหมายเลขห้องและนามสกุล

2. อย่าเลือก Check Out อีกครั้ง

3. หากการจองยังแสดงใน Operations View ให้คลิก Refresh

4. ดำเนินการกับผู้มีกำหนดออกรายถัดไป

   ✓ AVA จะไม่ส่งอีเมล Check-out Failed สำหรับผลลัพธ์นี้

การเช็กเอาต์ Cloudbeds ซ้ำ

การจอง Cloudbeds จะแสดงข้อความที่ชัดเจนนี้จากขั้นตอนเช็กเอาต์และ Operations View Mews ยังคงใช้พฤติกรรมสำเร็จเดิมสำหรับการเช็กเอาต์ที่เสร็จแล้ว

การเช็กเอาต์ OPERA ซ้ำหลังเที่ยงคืน

AVA ใช้วันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS ใน OPERA สำหรับการพยายามเช็กเอาต์ซ้ำ หลังเช็กเอาต์สำเร็จก่อน Night Audit AVA จะแสดงข้อความเช็กเอาต์แล้ว

การรีเฟรชสถานะ OPERA หลังเช็กเอาต์

OPERA อาจส่งสถานะ Due Out ที่ล้าสมัยกลับมาเป็นเวลาสั้น ๆ หลังเช็กเอาต์ AVA จะคงการจองไว้และทำเครื่องหมายเป็น Checked Out เมื่อ OPERA ยืนยันว่าเสร็จสมบูรณ์ วิธีนี้ป้องกันการพยายามเช็กเอาต์ซ้ำและช่วยให้ Command Center แสดงผลลัพธ์ที่เสร็จแล้ว หากเหตุการณ์เก่ายังคงแสดง Stalled ให้รีเฟรช Command Center และตรวจสอบการจองใน OPERA ติดต่อ support หากทั้งสองระบบยังแสดงข้อมูลไม่ตรงกันหลังรีเฟรช

Payment เปิดขั้นตอนผิด

สิ่งที่เห็น: Pay เปิดการชำระเงินผ่าน gateway หรือ QR แทนขั้นตอน terminal

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคีออสก์ทำงานในโหมด terminal
2. ตรวจว่า Stripe terminal ถูกแมปกับคีออสก์
3. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ใหม่
4. ลอง Pay อีกครั้ง

เช็กเอาต์ไม่เสร็จหลังชำระเงินผ่าน terminal

สิ่งที่เห็น: การชำระเงินผ่าน terminal สำเร็จ แต่หน้าจอเช็กเอาต์ยังเปิดอยู่

วิธีแก้:

1. รอสองสามวินาทีให้ AVA ยืนยันการชำระเงิน
2. รีเฟรชหน้าจอเช็กเอาต์
3. ตรวจใบเสร็จ terminal ก่อนลองชำระเงินอีกครั้ง
4. หากใบเสร็จแสดงว่าสำเร็จ AVA ควรกลับไปยังสถานะชำระแล้วเมื่อพยายามซ้ำ
5. ติดต่อ support หากหน้าจอสำเร็จยังไม่แสดง

การเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ของ Opera ยังประมวลผลอยู่

สิ่งที่เห็น: การเช็กเอาต์ของ Opera ใช้เวลานานกว่าปกติขณะที่ AVA ตรวจสอบ folio แบบเรียลไทม์

สาเหตุ: Opera อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเพื่อส่งรายละเอียด folio ปัจจุบันกลับมา

วิธีแก้:

1. รอไม่เกิน 90 วินาทีให้ AVA ดำเนินการเสร็จก่อนลองใหม่
2. ตรวจ folio หรือใบเสร็จการชำระเงินของ Opera ก่อนเริ่มชำระเงินอีกครั้ง
3. รีเฟรชหน้าจอเช็กเอาต์หนึ่งครั้งหาก AVA ยังแสดงข้อผิดพลาด
4. ยืนยันสถานะการชำระเงินใน Opera
5. ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับหากเช็กเอาต์ยังไม่เสร็จ

AVA จะลองค้นหาหรืออ่านบิลที่หมดเวลาอีกครั้งหนึ่ง AVA จะไม่ลองดำเนินการเช็กเอาต์ขั้นสุดท้ายซ้ำโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบ Opera ก่อนเริ่มการชำระเงินหรือการเช็กเอาต์อีกครั้ง

ยอดคงเหลือเดิมยังอยู่ระหว่างประมวลผล

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่ายอดคงเหลือเดิมยังอยู่ระหว่างประมวลผล

วิธีแก้:

1. รอให้การเรียกเก็บเงินถูกบันทึกลงใน folio ปัจจุบัน
2. เลือก Use Existing Balance อีกครั้งเมื่อ AVA อนุญาต
3. รอให้ยอดคงเหลือรีเฟรชก่อนเลือก Pay
4. ติดต่อแผนกต้อนรับหากการเรียกเก็บเงินไม่เสร็จสิ้น

AVA จะปฏิเสธการชำระเงินเช็กเอาต์รายการใหม่ขณะที่การเรียกเก็บเงินจาก hold เดิมยังรอดำเนินการ หรือยืนยันแล้วแต่ยังไม่ได้บันทึกลง folio

ไม่แสดงยอดคงเหลือเดิมให้เลือกใช้

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักมี hold ก่อนเข้าพัก แต่เช็กเอาต์ไม่แสดง Use Existing Balance

วิธีแก้:

1. รีเฟรชมุมมองการเรียกเก็บเงินของเช็กเอาต์
2. ยืนยันยอดคงเหลือปัจจุบันใน folio ใน PMS
3. ตรวจสอบว่าเปิดใช้การปัดยอดตอนเช็กเอาต์เมื่อส่วนต่างอยู่ภายใน threshold
4. ใช้ Pay หรือ Different card สำหรับยอดคงเหลือปัจจุบัน
5. ติดต่อ support หากควรนำ hold กลับมาใช้ได้แต่ยังไม่พร้อมใช้งาน

หาก gateway รายงานว่าการเรียกเก็บเงินล้มเหลว AVA จะไม่เสนอยอด hold นั้นอีก

การเช็กเอาต์ของ Opera ถูกบล็อกเนื่องจากมีหน้าต่าง folio ค้างอยู่

สิ่งที่เห็น: การเช็กเอาต์หยุดลงพร้อมข้อความแจ้งยอดคงเหลือค้างชำระ บิลของผู้เข้าพักอาจแสดงยอดคงเหลือเป็นศูนย์ ผู้เข้าพักจะได้รับแจ้งให้ชำระบิลกับแผนกต้อนรับ พนักงานจะเห็นขั้นตอน Checkout ที่ล้มเหลวพร้อมเหตุผลใน Command Center

สาเหตุ: Opera กำหนดให้ชำระทุกหน้าต่าง folio ให้เสร็จสิ้น ซึ่งรวมถึงหน้าต่างของบริษัทหรือตัวแทนท่องเที่ยวที่ไม่แสดงในบิลผู้เข้าพัก AVA จะตรวจสอบหน้าต่างเหล่านี้ก่อนสร้าง folio หรือส่งคำขอเช็กเอาต์

วิธีแก้:

1. เปิดการจองใน Opera
2. ตรวจสอบทุกหน้าต่าง folio รวมถึงหน้าต่างที่เรียกเก็บกับบริษัทหรือตัวแทนท่องเที่ยว
3. ชำระยอดคงเหลือหรือโอนไปยัง City Ledger ตามขั้นตอน Opera ของโรงแรม
4. ยืนยันว่าทุกหน้าต่าง folio แสดงยอดคงเหลือเป็นศูนย์
5. รีเฟรชการจองใน AVA
6. เริ่มการเช็กเอาต์อีกครั้ง

✓ AVA จะอนุญาตให้เช็กเอาต์หลัง Opera ยืนยันว่าชำระทุกหน้าต่าง folio แล้ว

เหตุการณ์เช็กเอาต์ที่ล้มเหลวยังคงอยู่ในบันทึกเหตุการณ์ของการจอง ใช้ข้อมูลนี้เพื่อยืนยันว่าหน้าต่างใดบล็อกการเช็กเอาต์ ก่อนขอให้ผู้เข้าพักลองอีกครั้ง

OPERA ปฏิเสธหน้าต่าง folio ที่ว่างเปล่า

สิ่งที่เห็น: การเช็กเอาต์แสดงข้อความ "Generate the folio before checkout."

สาเหตุ: OPERA อาจปฏิเสธการสร้าง folio สำหรับ Window 1 ที่ว่างเปล่า หน้าต่างที่ส่งต่ออาจยังมีรายการเรียกเก็บเงินที่ต้องสร้าง folio ก่อนเช็กเอาต์

วิธีแก้:

1. รอให้ AVA เตรียมการจองเสร็จ

2. ตรวจสอบหน้าต่างที่ส่งต่อและยอดคงเหลือใน OPERA

3. ชำระยอดคงเหลือที่เหลืออยู่ก่อนลองเช็กเอาต์อีกครั้ง

4. รีเฟรช AVA และเริ่มเช็กเอาต์อีกครั้งหากขั้นตอนไม่ดำเนินต่อ

   ✓ AVA จะดำเนินการเตรียมหน้าต่างที่ส่งต่อที่เหลือต่อหลัง OPERA ปฏิเสธหน้าต่างว่าง

ข้อผิดพลาด folio จริงจะหยุดการเช็กเอาต์

AVA จะหยุดการเช็กเอาต์ใหม่เมื่อ OPERA รายงานข้อผิดพลาดในการสร้าง folio อื่น ตรวจสอบ OPERA และติดต่อ support พร้อมข้อความทั้งหมดหากข้อผิดพลาดกลับมาอีก

folio ที่เปิดสำหรับการใช้งานระหว่างวัน

โรงแรมที่เปิดใช้ตัวเลือกเช็กเอาต์โดยมี folio เปิดสำหรับการใช้งานระหว่างวัน สามารถดำเนินการขั้นตอนที่รองรับนี้ได้แม้มียอดคงเหลือ ข้อยกเว้นนี้ไม่ใช้กับการเช็กเอาต์มาตรฐาน

Opera ปฏิเสธการชำระเงินสำหรับห้องที่เลือก

สิ่งที่เห็น: การเช็กเอาต์หยุดหลังการชำระเงิน เนื่องจาก Opera แจ้งว่าการจองเป็นของ confirmation อื่น

สาเหตุ: การจอง Opera ที่เชื่อมกันอาจมีการจองแยกกันสำหรับแต่ละห้อง AVA ป้องกันไม่ให้การชำระเงินของแต่ละห้องถูกบันทึกไปยังการจองอื่น

วิธีแก้:

1. อย่าส่งการชำระเงินอีกครั้งทันที

2. ตรวจสอบห้องที่เลือกและหมายเลข confirmation ใน AVA

3. เปิดการจองที่ตรงกันใน Opera

4. ยืนยันว่าห้องและ confirmation อยู่ในการจองเดียวกัน

5. รีเฟรชการจองใน AVA แล้วเริ่มเช็กเอาต์ใหม่

6. ตรวจสอบ folio ใน Opera ก่อนลองชำระเงินอีกครั้ง

   ✓ การชำระเงินที่ถูกต้องจะถูกบันทึกไปยังการจองของห้องที่เลือกเท่านั้น

หาก Opera แสดงการชำระเงินแล้ว ให้หยุดและขอให้ผู้จัดการแผนกต้อนรับตรวจสอบยอดให้ตรงกัน เมื่อติดต่อ support ให้ระบุห้อง หมายเลข confirmation จำนวนเงิน และเวลาที่ชำระเงิน

ยกเว้นค่าที่พักแล้วแต่ยังต้องชำระเงิน

สิ่งที่เห็น: ยกเว้นค่าที่พักแล้ว แต่ AVA ยังแสดงยอดคงเหลือเป็นบวก

สาเหตุ: Opera อาจยังเรียกเก็บรายการพิเศษที่บันทึกแยกต่างหากหรือภาษีของรายการเหล่านั้นได้ หลังยกเว้นแพ็กเกจห้อง สำหรับการคาดการณ์ก่อนเข้าพัก ค่าห้องและภาษี rate-info จะถูกยกเว้นพร้อมกัน Mews v2 ใช้การยกเว้นทั้งใบแจ้งหนี้เมื่อมีนโยบายยกเว้นที่ตรงกัน การเช็กเอาต์จะใช้จำนวนเงินที่ต้องชำระซึ่งประเมินแล้วเมื่อ PMS ส่งค่าดังกล่าวกลับมา ผลิตภัณฑ์ Mews ที่ไม่ครอบคลุมอาจยังต้องชำระหลังยกเว้นแพ็กเกจห้อง หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ไม่ได้ จะกันจำนวนเงินที่ยังไม่ได้ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน

วิธีแก้:

1. ตรวจทาน Extras และแถวอื่นใน folio
2. ยืนยัน Balance Due ใน PMS
3. เลือก Pay หากยอดถูกต้อง
4. หาก Opera รายงานเป็นศูนย์ ให้รีเฟรช AVA และยืนยันว่ายอดเป็นศูนย์

เปรียบเทียบจำนวนเงินกับ PMS ก่อนเรียกเก็บเงิน

ไม่มียอดต้องชำระ

สิ่งที่เห็น: AVA แสดง Balance Due เป็นศูนย์ แต่ยังมองเห็นแถวการเรียกเก็บเงิน

สาเหตุ: แถวที่คาดการณ์ไว้อาจยังแสดงขณะที่ PMS กำลังซิงค์ให้เสร็จ Opera จะคงยอดศูนย์ที่ระบุไว้อย่างชัดเจน

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Balance Due ใน PMS เป็นศูนย์
2. รีเฟรชการจองใน AVA
3. เปรียบเทียบแถวที่แสดงกับ folio ของ PMS
4. ติดต่อ support หาก AVA ยังแสดงยอดเป็นบวกหลังรีเฟรช

การปรับอัตราไม่ตรงกับอัตราปัจจุบัน

สิ่งที่เห็น: folio แสดงการปรับ แต่ยอดคงเหลือไม่ตรงกับอัตราห้องปัจจุบัน

สาเหตุ: พนักงานอาจปรับอัตราการจองใหม่หลังจาก AVA รักษาอัตราเดิมไว้

วิธีแก้:

1. เปิดการจองใน PMS

2. เปรียบเทียบอัตราห้องปัจจุบันกับส่วน Adjustments

3. ลบการปรับที่ไม่ใช้งานแล้วเมื่อไม่หักล้างค่าห้องอีกต่อไป

4. รอให้ PMS อัปเดต แล้วรีเฟรชหน้าจอเช็กเอาต์

5. อย่าเรียกเก็บเงินจนกว่ายอดรวมจะตรงกัน

   ✓ AVA ควรแสดงแถวการเรียกเก็บเงินที่อธิบายยอดเช็กเอาต์

ยอดคงเหลือเล็กน้อยยังบล็อกการเช็กเอาต์

สิ่งที่เห็น: ยังมียอดคงเหลือเล็กน้อย และเช็กเอาต์ไม่เสร็จ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่รองรับการปัดยอดตอนเช็กเอาต์
2. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
3. เปิด Check-in outstanding-balance blocking หรือ Checkout balance settlement
4. ไปที่ Settings → Payment และยืนยันว่าเปิด Enable Rounding Adjustment
5. หากใช้ Opera ให้ยืนยันว่าบันทึก vendor code ใน Transaction Code (Rounding) แล้ว
6. รีเฟรชการจองแล้วลองเช็กเอาต์อีกครั้ง

Cloudbeds, Mews, eZee และ Furama ยังไม่รองรับการปรับนี้ ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับเพื่อชำระยอดคงเหลือที่เหลือ

การเรียกเก็บเงินของ Mews ต้องให้แผนกต้อนรับตรวจทาน

สิ่งที่เห็น: ผลิตภัณฑ์ Mews แบบแพ็กเกจต้องตรวจทาน หรือการเข้าพักแบบกลุ่มที่ชำระเงินแล้วแสดงยอดคงเหลือ

สาเหตุ: AVA พิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ไม่ได้ หรือ Mews ยังซิงค์บิลที่ใช้ร่วมกันไม่เสร็จ

วิธีแก้:

1. ตรวจทานอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มของ Mews
2. ยืนยันว่าการจองตรงกับนโยบายค่าที่พักที่กำหนดค่าไว้
3. รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงค์เสร็จ
4. อย่าเรียกเก็บจำนวนเงินที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ
5. ขอให้พนักงานแผนกต้อนรับตรวจทานใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม
6. ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับหากจำนวนเงินยังแตกต่างกัน

Mews แสดงใบเสร็จที่ชำระแล้วเป็นยังไม่ได้ชำระ

สิ่งที่เห็น: Mews แสดงรายการเรียกเก็บเงิน แต่ใบเสร็จปิดแล้วและชำระครบถ้วนแล้ว

สาเหตุ: การจองหนึ่งรายการอาจมีรายการเรียกเก็บเงิน ขณะที่เงินคืนของการจองอีกรายการเป็นผู้ชำระใบเสร็จ

วิธีแก้:

1. เปิดบิลฉบับเต็มของการจองใน Mews
2. ยืนยันว่าสถานะบิลเป็น Closed และประเภทเป็น Receipt
3. รีเฟรชการจองใน AVA หลัง Mews ซิงค์เสร็จ
4. ยืนยันว่า Balance Due เป็นศูนย์ก่อนเรียกเก็บเงิน

AVA ถือว่า Receipt ของ Mews ที่ปิดแล้วชำระเงินครบถ้วน Invoice ของ Mews ที่ปิดแล้วอาจยังมียอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ชำระ AVA จะคงเงินคืนของการจองอื่นไว้นอกใบแจ้งหนี้ของการจองนี้

หากไม่พบบิลหรือ Mews ไม่สามารถอ่านข้อมูลได้ AVA จะคงยอดคงเหลือที่คำนวณไว้ ขอให้พนักงานแผนกต้อนรับตรวจทานบิล Mews ฉบับเต็มก่อนเรียกเก็บเงิน

ห้องในการเช็กเอาต์แบบกลุ่มไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: ห้องที่เชื่อมกันบางห้องหายไปจาก Group Checkout

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าห้องเชื่อมกันใน PMS
2. ตรวจว่าห้องพร้อมเช็กเอาต์
3. ตรวจให้แน่ใจว่าการจองยังไม่เสร็จสิ้นไปแล้ว
4. หากยังมียอดค้างอยู่ ให้ชำระยอดนั้นก่อน

การเช็กเอาต์แบบกลุ่มแจ้งว่าการจองมีการเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงข้อความ "Reservation changed while it was being saved. Try again."

สาเหตุ: แผนกอื่นหรือ PMS เปลี่ยนห้องที่เชื่อมกันระหว่างการค้นหากลุ่ม AVA ปฏิเสธการค้นหาทั้งหมดเพื่อป้องกันการใช้รายละเอียดการจองที่ล้าสมัย ไม่มีห้องใดถูกเช็กเอาต์จากการค้นหาที่ถูกปฏิเสธนั้น

วิธีแก้:

1. ปิดข้อความ
2. ค้นหากลุ่มอีกครั้งจากหน้าจอเช็กเอาต์ ACI
3. ตรวจสอบห้องและยอดคงเหลือปัจจุบัน
4. เลือกห้องที่ยังต้องการเช็กเอาต์
5. ลอง Group Checkout อีกครั้ง

หากข้อความแสดงซ้ำ ให้ประสานงานกับแผนกอื่นและยืนยันกลุ่มใน PMS

การเช็กเอาต์แบบกลุ่มข้ามห้องหนึ่งห้อง

สิ่งที่เห็น: ห้องแสดงข้อความ "Reservation has payable balance" หรือ "Unable to verify billing before checkout."

สาเหตุ: AVA ตรวจสอบยอดคงเหลือปัจจุบันของห้องใน PMS อีกครั้งก่อนเช็กเอาต์ ระบบจะข้ามห้องเมื่อมียอดต้องชำระหรือไม่สามารถตรวจสอบการเรียกเก็บเงินได้อย่างปลอดภัย

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบบิลปัจจุบันของห้องใน PMS
2. ชำระยอดที่ต้องชำระตามขั้นตอนของโรงแรม
3. ค้นหากลุ่มอีกครั้งใน ACI
4. เลือกห้องแล้วลองเช็กเอาต์อีกครั้ง

หากผู้แชร์แสดงข้อความ "This sharer changed during the group check-out and was not checked out. Check it out on its own," ให้ใช้การเช็กเอาต์แบบเดี่ยวสำหรับผู้แชร์รายนั้น

แผงคืนกุญแจไม่แสดง

สิ่งที่เห็น: เช็กเอาต์ดำเนินต่อโดยไม่แสดง Return your key

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลเปิด Settings → Check-In → Check-In Policy
2. เปิด Show smart-lock PIN during guest checkout
3. ยืนยันว่าการเข้าพักมี SmartLock PIN อยู่แล้ว
4. เริ่มค้นหาเช็กเอาต์อีกครั้ง

---

ยังติดขัดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ไม่พบห้องและการกรอกด้วยตนเองใช้ไม่ได้
• ❌ ไม่สามารถเช็กเอาต์ผู้เข้าพักได้แม้ลองหลายครั้ง
• ❌ การเช็กเอาต์ยังใช้งานไม่ได้หลังตรวจสอบ PMS และการจองเสร็จแล้ว
• ❌ PMS รายงานข้อผิดพลาดที่บล็อกการเช็กเอาต์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• หมายเลขห้อง
• นามสกุลผู้เข้าพัก
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Check-In
• ตั้งค่า Assisted Check-In
• Guest Profiles